标杆管理中的营销管理论文

【摘要】现阶段，在社会经济稳步发展之际，电力企业的规模不断扩大，在线损管理方面，主要的管理发展方向为营销信息化与管理精细化。基于营销信息化的线损精细化管理得到了广泛的关注，但目前，线损精细化管理过程中存在一系列的问题，制约着管理工作的高效、有序开展。下面是小编整理的《标杆管理中的营销管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

标杆管理中的营销管理论文 篇1：

如何提升电力企业的营销管理工作

引言：本文开篇阐述了电力企业发展的现状，分析了电力企业营销管理工作中存在的突出问题，针对性地分析了对应的营销策略，以便提升电力企业营销管理工作效率和企业的效益。

This paper elaborates the present situation of electric power enterprise development， analyzed the main existing problems of marketing management in electric power enterprise， analyze the corresponding marketing strategy， in order to enhance the power enterprise marketing management efficiency and benefit of enterprises.

中国南方电网有限责任公司（英文：China Southern Power Grid Company Limited），于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司经营范围为广东省、广西壮族自治区、云南省、贵州省和海南省五省（区），负责投资、建设和经营管理南方区域电网，经营相关的输配电业务。2009年，公司完成售电量5239亿千瓦时，西电东送电量1156亿千瓦时。2005年公司跻身全球500强企业后，排名逐年累计上升了131位，2009年列第185位，2011年列149位。2013年《财富》世界500强排名第134位。随着我国经济的快速发展和人民生活水平的大幅度提高，用电量也逐步增大，如何开展好营销工作，关系到电力企业的经济效益，也是供电企业降低成本，化解经营压力和营销风险的唯一选择，以便中国南方电网继续向全球大公司、大集团行列迈进。

一、电力企业发展的现状

电力行业包括发电、输电、变电、配电四个环节，是关系国计民生的重要基础产业和公用事业。2002年，国务院下发《电力体制改革方案》（国发[2002]5号文件），被视为电力体制改革开端的标志。新方案的三个核心部分是：实施厂网分开，竞价上网；重组发电和电网企业；从纵横双向彻底拆分国家电力公司。同年，国家电力公司按“厂网分开”原则组建了两大电网公司、五大发电集团和四大电力辅业集团。2003年电监会成立，尝试实施“政监分开”，同年电价改革方案出台。2004年标杆上网电价和煤电价格联动机制出台。

尽管系列方案出台，但形式重于实质，一直到2011年，两大电力辅业集团中国电力建设集团与中国能源建设集团挂牌成立，并与国家电网、南方电网签订了分离企业整体划转移交协议。2013年新一届政府成立后，3月份，国务院批转国家发改委《关于2012年深化经济体制改革重点工作的意见》，明确提出“深化电力体制改革”。2013年，随着国家政策效应逐渐显现，宏观经济运行将企稳回升、总体向好。2014年2月，大用户直购电试点成为电力体制深化改革第一突破口，尽管如此，从山东试行效果看，收效甚微，大用户直购电试点更多是为了测算输配电成本，有利于电网企业单独定价，为更进一步剥离其售电业务做准备。大用户直购电虽然是一个趋势，但目前大规模推广由于电网阻力等原因，并不顺利。

二、电力企业营销存在的问题

电力市场由原来的供不应求到现在的积极营销，目前电力营销主要存在的问题是：

2.1 营销方式简单

电力营销在以前是没有的概念，都是在柜台等着客户购电，没有走出去，信息掌握不对称，对客户的消费需求，市场预判都没有考虑到，同时，计量工作的滞后也导致技术支持系统的落后，对电能销售和市场实时分析得不到数据，对客户的增容或者减少情况掌握不够，计量工作也跟不上。

2.2 营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

2.3 电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前，电力营销信息管理系统存在以下安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2.4绩效考核压力不足，员工消极对待

有效、合理的绩效管理不仅能帮助电力企业实现短期经营目标，更有助于提高企业的核心竞争能力。但是我国电力企业绩效并不理想，绩效管理水平有待进一步提升。电力企业实施绩效管理的过程中，大部分员工甚至有些管理者存在抵触情绪，普遍认为绩效考核是浪费时间，认为绩效考核不公正，不能真实反映员工实际的工作绩效状况，考核的结果也很难有效运用，实际用途不大，对绩效考核抱着不认可的态度，使得企业的绩效管理在实施过程中很难取得预期的效果。同时，由于电力企业长期垄断经营形成的职业优越感，使电力企业整体的绩效压力不足。部分企业负责人虽然强调绩效管理的重要性，但却很难严肃、科学地对待绩效管理，没有将绩效管理责任、任务向下层传递，导致各层管理人员不能真正领悟绩效管理的真谛，不清楚绩效管理与个人业绩、企业绩效的利害关系，导致干部员工对于绩效考核有抵触情绪，以致降低了绩效管理的执行效果。

三、电力企业营销管理应对策略

使供需双方在合理的、充满活力的市场营销体系下公平进行，电力营销必须定位于“以人为本”的框架，电力生产服务于营销体系，客户为营销体系的中心，时刻替客户着想，打开电力营销新局面。

3.1 注重市场分析，建立新型营销管理体系战略

要注重市场分析，随时掌握市场动态，对潜在客户要有分析报告，并根据市场分析报告及时调整制定发、供销的数据。同时，调整销售策略，合理快速地开拓电力市场。尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务。

3.2建立新型营销体制

首先实施向市场营销体制的转变。按需求设置营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

3.3 树立优质服务的新理念

在供电企业的改革中，改变过去的工作思维，用现代化的管理理念去管理计量工作和营销工作是目前供电企业的首要问题，运用目前先进的计算机网络，计量设备的实时数据采集系统，特别是电力客户的作用，都是树立供电企业优质服务新理念的方式方法。

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

3.4 提高企业管理者的绩效意识，健全绩效管理组织体系

绩效管理工作的首要任务是转变企业管理者的观念，绩效考核的最终目的是帮助员工改善绩效，进而使管理者、员工和企业共同发展。因此，必须坚持绩效考核致力于绩效提升这一根本目的，在这个认识前提的基础上，对电力企业管理者进行培训，促使其转变观念，正确认识绩效管理的作用，树立“绩效管理人人有责”的思想，建立系统的绩效管理理念，促使各级管理者真正承担起绩效管理相应的责任，正确推行绩效管理。

建立绩效管理统一的领导机构，建立由企业主要或分管领导牵头、绩效管理主管部门负责、其他各部门主要负责人参与的绩效管理委员会，以提高绩效管理的专业性和权威性。主要职责是统一研究制定企业绩效管理政策和制度、统一部署和处理绩效考核中的重大问题、统一研究推动考核结果的合理运用、处理考核结果申诉，以及督促各部门、各单位管理者承担绩效管理职责、分解考核目标与任务、深入推进绩效管理工作。

3.5 五进台区营销精细化管理

五进台区营销精细化管理的本质就是工作责任唯一，工作落实到人，绩效考核到人。主要做法有五点。1）线损管理进台区：周密部署、完整实施了台区现场资料的严格采集、营业普查、基础资料的录入、10kV配电线路图和台区客户分布图的绘制、各台区的合理划分等工作。2）电费回收进台区：加强电费回收监管工作，每月发布电费回收公告，对供电所的电费回收和欠费情况及时发出预警，拓宽缴费途径，降低电费回收风险。3）计量管理进台区：建立计量管理网络，加快台区户表改造进度，完成电能表全电子化覆盖工作，完善计量改造台帐，提升计量装置的准确性及防窃电能力，保障供用电双方的合理经济效益。4）客户停电管理进台区：利用营销信息化系统对客户停电时间的智能统计功能，实现数据自动化统计，提高数据科学准确性，减少人为统计差错。5）优质服务进台区：创新服务方式，发放服务卡片，开展安全用电教育进农户、社区宣传等活动，建立大客户常态化沟通服务机制，定期走访大客户，协助客户检测电气设备，帮助客户解决用电难题。

3.6 从电力设备网客户端入手，全面启动移动营销引擎

电力设备是一个传统行业，随着移动互联网时代的来临，这个传统行业面临着探索新的营销渠道的重任，传统的电视、纸制媒体的宣传已经不能满足市场的需要，这个传统行业急需通过一种新兴的营销方式来找寻未来的出口。中国电力设备网客户端是现今移动商务的标准模式平台，在这个平台上聚集企业、产品、供应、求购信息等全方位的展示，在客户与企业之间建立畅通无阻的沟通桥梁，客户可以在中国电力设备网客户端找到企业信息、企业黄页、展会信息、产品介绍、供求商机等等详尽的信息，真正做到把营销做到客户的手中。移动APP营销为广大想要跻身移动互联网世界的企业们提供了一条捷径，引得无数企业趋之若骛，中国电力设备网抓住此机遇，通过中国电力设备网客户端这一利器，站在了时代浪尖上，成为移动营销时代的弄潮儿，相信中国电力设备网必定在蓝海争得一方天地。

四、总结

电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识。在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，不仅要对市场有全方位的认识，充分了解市场情况，而且要以市场为导向，以电网安全、经济运行为基础，狠抓内部管理，提高服务质量，加大科技创新投入，实施策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

参考文献

[1]丁毓山，电力营销管理手册（第二版），中国电力出版社，2013-7-2.

[2]孙晓红、王安军，电力营销，河南科学技术出版社，2012-09-01.

[3]朱秀文、刘东升、陈蕾，电力营销工作与管理技术，中国水利水电出版社，2011-08-01.

[4]周安春，电力企业经营管理能力培训教材，中国电力出版社，2010-01.

[5] Song， Yong-Hua； Wang， Xi-Fan，Operation of Market-Oriented Power Systems ，Springer London Ltd； Softcover reprint of hardcover 1st ed. 2003 ，October 22， 2010.

[6]2侯丽燕，电力市场营销存在的问题与营销策略浅析[J]，行政事业资产与财务，2011年12期.

（作者单位：惠州龙门供电局）

作者：吴勇葵

标杆管理中的营销管理论文 篇2：

基于营销信息化的线损精细化管理研究

【摘要】现阶段，在社会经济稳步发展之际，电力企业的规模不断扩大，在线损管理方面，主要的管理发展方向为营销信息化与管理精细化。基于营销信息化的线损精细化管理得到了广泛的关注，但目前，线损精细化管理过程中存在一系列的问题，制约着管理工作的高效、有序开展。本文对线损的概况进行了简单的介绍，主要分析了基于营销信息化的线损精细化管理存在的问题，并根据其中的问题，提出了解决的措施，旨在促进线损精细化管理的实现，保证电网线损管理能力的增强。

【关键词】营销；线损

在电力企业中，线损管理对于企业的发展有着较大的影响，在营销信息化的环境下，线损精细化管理为企业的发展奠定了坚实的基础。但在实际工作开展之际，基于营销信息化的线损精细化管理仍存在不足，如：管理基础薄弱、管理制度欠缺与管理意识落后等，严重影响着线损管理工作的开展，制约着电力企业经济效益的增长，因此，本文对基于营销信息化的线损精细化管理存在的问题及其解决对策进行了研究。

一、线损的概况

线损是指电能在传输过程中出现的能量损失，线损的出现主要是由以下原因造成的：

一方面，电阻线损，电能在传输过程中受到电阻的影响从而出现的损耗称之为电阻线损，此时主要是指变压器、导线与电动机等导体作用于电流进而形成的电阻力。在电网传输之际，电能受电阻力的影响将出现电能损耗，由于此时的损耗主要源于导体电阻，因此也可以称之为电阻损耗。

另一方面，磁场线损，电能在传输过程中受磁场的影响从而出现的损耗称之为磁场线损，此时主要是指变压器在降压和升压所形成的交变磁场。在电网传输之际，电动机为了保证交变磁场，电气设备为了建立交变磁场，二者均将散发一定的热量，进而出现了电能损耗，由于此时的损耗主要源于电磁转换，因此也可以称之为电磁损耗[1]。

二、基于营销信息化的线损精细化管理存在的问题

（一）线损管理的基础不稳定

在电力企业的线损管理过程中，其管理的基础十分薄弱，主要体现在以下两方面：其一，在配电网的信息方面，对于线损管理的基础信息十分不完整，主要是对其未能进行及时的、全面的记录，对于设备的维护、维修与更新等信息均未能形成系统的管理，致使出现了一系列的问题，如：保养不及时、维修不彻底等；其二，在线损问题方面，电网线损受诸多因素的影响，其中人为因素占有较大的比重，对于其中存在的问题未能进行及时的处理，进而制约着线损管理能力的提高。

（二）线损管理的执行不彻底

目前，电力企业关于线损管理仍未能建立完善的管理体系，在制度规范不明确的基础上，其管理工作的开展也没有相应的依据，致使工作的质量也得不到保障。对于线损管理工作，其监督不全面和考核不系统，管理体系也存在的问题，致使在执行阶段管理存在不到位、不彻底的情况，线损管理工作的效果不明显，工作效率偏低，其中存在的问题未能得到及时有效的处理。

供电企业进行线损管理之际，其工作标准与制度规范不明确，致使工作人员对于自身的工作内容与工作责任未能形成明确的认识。即便部分企业制定了线损管理制度，但在执行时期，未能将管理方法、管理思想与管理技术等进行全面的研究，致使线损问题的解决仍不彻底；当执行问题被发现后，主要的处理方法为惩罚，此时责任机制未能发挥其作用，致使部分问题的发生仍具有反复性。

三、基于营销信息化的线损精细化管理的解决措施

（一）完善营销管理系统

在营销信息化的基础上，线损精细化管理要保证营销管理系统的完善性，从而为线损精细化管理提供可靠的管理系统保障，具体的措施如下：

首先，对营销管理系统进行完善，将该系统与线损管理进行结合，主要是将线损管理中的信息进行控制，如：基本信息、考核信息、线损信息等。在实际管理过程中，以线损管理指标为依据，通过考核，对于未能到达指标要求的工作人员进行处理，处理的根据为激励制度，从而保证处理的规范性与合理性。

其次，对营销管理系统进行使用，使用之际要对其进行维护，主要是对历史数据进行清理，同时要保证重要数据的完整性。线损管理过程中将生成各种数据，对于数据的管理是重要的，此项工作也属于营销管理日常工作的范围，因此，要对数据进行完善，从而保证数据管理的高效性，并且为线损管理奠定坚实的数据基础，使其管理在可靠数据的基础上，更加科学，同时要对数据进行处理，主要是部分数据不符合实际情况，错误数据的处理，才能够提高线损精细化管理的水平，使其管理更加准确与科学。

最后，对营销业务系统进行使用，使用之际要保证其管理制度的高效性，根据管理制度对信息进行及时的管理；要保证其维护制度的科学性，以此为依据，展开信息的维护工作，保证维护工作符合制度准则的要求，进而实现维护的目标，在此基础上，线损管理的信息才能够逐渐具有准确性与完整性等特点。

（二）健全信息采集系统

在营销信息化的基础上，线损精细化管理要健全信息采集系统，信息是线损实现精细化管理的重要因素，信息采集系统要不断进行改进与调整，从而使其监控能力与数据分析能力等不断提高。

在监控方面，主要对于监控范围内的用电状况进行管理，此时，采集系统将对用户的用电数据进行统计，主要内容包括用户表数，应抄、缺抄与实抄表数等，同时对于不同峰值阶段的用电数据也要进行准确的统计，进而保证线损数据的高效采集；在分析方面，主要是对采集的数据进行及时的、全面的分析，采集系统中的数据繁多，唯有高效处理，才能够对其中存在的问题进行全方位的处理，同时，通过对用电数据的分析，能够对线损情况有所掌握，通过对用户用电情况的分析，能够发现线损的问题及其原因。

（三）运用营销监管系统

在营销信息化的基础上，线损精细化管理要积极利用营销监管系统，具体的措施如下：

建立营销监管系统，对线损进行全面的监控，对其中存在的问题进行分析、处理，使其符合线损的指标要求。该系统的运用有着积极的意义，主要是为线损工作的开展提供了可靠的保障，实现了线损率的降低，此时，线损管理工作的效果也较为显著；同时，也保证了线损问题的高效解决，促进了抄表监管的有序开展[3]。

总结：综上所述，随着电力企业的快速发展，配电网的线损问题日益严峻，对于其管理要逐渐趋于精细化，在线损精细化管理过程中工作人员是最为重要的因素，但人员管理意识的落后，对于人员的监管、考核与制度的执行等情况均不乐观，为了提高线损管理的能力，本文研究了基于营销信息化的线损精细化管理，相信随着营销监管系统、营销信息系统与营销管理系统的全面运用与完善，线损管理的水平将进一步提升。

参考文献

[1]潘星，王政，王涛.网络化线损理论计算分析系统的建设及应用[J].浙江电力，2011（08）

[2]王莹，刘俊海，余潞.线损精益化管理之道——记国家电网公司线损管理标杆单位获嘉县供电局[J].农电管理，2011（01）

作者：陈立

标杆管理中的营销管理论文 篇3：

供电企业电力营销管理现状及其发展策略分析

摘 要：电能的出现改变了世界和人类的生活、生产方式，电力能源俨然在人类发展进程中扮演者不可或缺的角色。但随着社会经济和科学的发展，供电企业和供电单位的数量不断增加，越来越多的能源系统如太阳能、风能、潮汐能、核能等也不断出现，这些都让供电企业面临着巨大压力。在供电企业发展管理过程中，电力营销管理对改变企业的市场占有率和市场份额起到了重要作用，本文阐述了供电企业电力营销管理的重要内涵，从多个角度观察供电企业电力营销的管理现状，并对企业电力营销管理的发展策略做出了合理分析。

关键词：供电企业 电力营销 管理现状 发展策略

供电企业的发展动向在近几年来发生了翻天覆地的变化，为了跟上时代的改革步伐，提高供电企业的综合竞争力，了解电力营销管理的重要内涵是供电企业发动革命的基本思想条件。供电企业电力营销管理意识不强、生存风险意识有待培养、营销管理系统不够完善，信息化程度不高是大部分企业存在的问题，在分析的同时笔者提出了供电企业在发展电力营销管理过程中可通过培训营销意识，推广用电概念、开拓市场，健全管理制度、加强管理手段，预防问题产生、加强合同管理，开辟信息化管理系统几项应对策略。

1 供电企业电力营销管理的重要内涵

电力能源作为人类生产、生活过程中的一个重要组成部分，在我国经济的发展和社会的进步过程中起到了强大的推动作用。长期以来，供电企业都处于一种不缺客户的生存状态，但现如今唯有“走出去”，将客户“请进来”在保证服务质量的前提条件下获得更大的营销市场和更多用户的支持，才能保证企业在如今激烈的竞争中不被淘汰。目前来说，我国的市场对供电企业仍旧处于一种较为友好的态势，加强企业的供电营销管理是供电企业可持续健康发展的重要内容。

2 供电企业电力营销管理现状

2.1 电力营销管理意识不强

供电企业建立最初的定位是作为一个社会经济发展、工业生产、人类活动等各项重要内容中的必需品，其不可撼动的地位奠定了供电企业电力营销意识薄弱这一大缺点。供电事业发展至今无论从新型能源角度还是企业间的相互竞争角度来说，都面临着巨大的威胁。电力营销作为解决发展危机的重要措施之一，营销意识薄弱对其造成了强力阻碍，电力企业的营销理念缺乏创造性，营销管理缺乏系统性问题的显现主要体现在其将发展重点放在发电技术、电力资源分配、电费收取等各个方面，忽视了用电质量控制、用电客户关系维护等问题。供电企业的种种“偏科”问题都会导致其自身在社会进步洪流中遭受冲击。此外在供电企业的体制范围中可能会出现重技术人才培养、轻营销人才引进的问题，同样会使企业的管理体系不够完善，发展实力有待夯实，电力营销管理意识有待加强。

2.2 电力企业生存风险意识有待培养

古语言之：“生于忧患死于安乐”，在社会和时代的发展中鲜少有亘古不变的定律，企业的生存发展尤为明显。电力企业一度作为我国能源供应的巨头之一，长期垄断着我国的市场主导地位。近年来，人们更加注重开发天然气、风能、太阳能等新型绿色环保能源，虽说不能绝对取代电能，但不可否认在很大程度上取缔了电能的需求量，例如太阳能天然气曾火热一时，天然气铺设到户。另一方面，供電企业的发展也逐渐蓬勃，分公司和分处的设立越来越多，行业内竞争越来越大，这些综合因素都将供电企业置身于内忧外患的生存环境中。在这种条件下，企业需要树立明确的风险意识和竞争意识成为可持续发展的必要条件。只有充分认识到自身的不足和存在的隐患，才能及时采取相对应的措施，规避风险，提高自身竞争力。

2.3 营销管理系统不够完善，信息化程度不高

现代化技术的运用和先进的电子管理系统的建立是企业与时俱进发展的标志，许多的供电企业目前还没建立先进的电子管理系统，导致客户的信息和供电信息等数据内容无法得到妥善的管理。尤其对于营销管理系统的建立来说，营销管理人才匮乏，信息化营销管理人才更微乎其微，一旦在供电过程中出现数据丢失或系统奔溃等情况，将会给企业和用户都带来巨大困扰。只有不断引进先进的技术，才能实现企业发展的科学化、服务的人性化，有效提高供电的效率和供电的质量。在未来发展过程中，营销管理系统不够完善，信息化程度不高的问题都会阻碍营销供电企业的发展进程。

3 供电企业电力营销管理发展策略分析

3.1 培训营销意识，推广用电概念

所谓营销意识，就是要深入了解市场的导向和客户的需求，这就需要供电企业要积极对市场做调查、分析和研究。对现阶段的竞争对手和市场环境有所了解，对未来的发展动向有所把握，积极参与重点企业、小区街道等的合作，建立更多友好的联盟关系，给企业的电力生产、电力推广、电力利用等争取更多的机会和资本。对内要培训员工的营销意识，对外要积极推广用电的概念，真正做到外强中强，在激烈的市场竞争中占据一席之地。

3.2 开拓市场，健全管理制度

健全的管理制度应该是全面的、科学的、合理的、系统的、环环相扣的，不仅要有健全的供电用电管理系统，还要有客户开发管理系统、服务监督管理系统、应急预案系统等，让企业在面临任何问题的时候都能做到临危不乱、快速解决。可以采取边开发、边完善、边强大的发展方针，赢得客户的同时保证服务质量，提高供电质量的同时获得更多利润。

3.3 加强管理手段，预防问题产生

加强管理手段，就是要让所制定的管理制度一一贯彻落实，有效化实现。第一，供电所需设施设备要不断强化，保障供电的质量和效率；第二，客户服务要优化，保证客户有求必应，工作人员接待热情、业务熟悉；第三，注重优秀员工的培养，引进专业化的人才，为员工提供更多的学习机会，提高企业人员的综合素质。在不断加强企业供电业务能力的前提下，还要加大宣传力度，引导客户科学用电、安全用电，站在客户的视角，以绿色环保为主、盈利消耗为辅，尽可能地节约能源，降低客户的有效用电费用。这才是真正地为人民服务，更是供电企业树立标杆，美化形象的基本条件。

3.4 加强合同管理，开辟信息化管理系统

供电企业可以通过调整价格、按照季度定制不同的打包合同套餐、根据不同的小区或是用途因地制宜地推广不同的用电方案，以刺激更多的客户消费，保证老用户满意的同时挖掘更多的潜在客户。此外为了更好地管理用户，供电企业开辟独立的信息化营销管理系统也是十分必要的，保证客户信息的集中化、部门阶层的清晰化、业务规范系统化，实现电力营销的科学化和先进化，增强企业自身的市场竞争力和服务质量，是供电企业实现现代化管理，提高效率和效益的重要内容。

4 结语

我国社会经济的发展和供电企业服务品质的提升相互之间的关系是相辅相成的，市场发展动向会影响市场的需求，这会直接导致客户的需求变化多端。俗话说“变则通，通则灵”，供电企业只有在发展过程中做出足够的调查和研究，才能融会贯通适应这一变化过程，在前后狙击的包围式竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。只为稳打稳扎，不断创新，我国的供电行业才能全面快速发展。

参考文献

[1] 李彬彬.浅谈我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].科技展望，2017（2）：61-63.

[2] 张哲.供电企业电力营销管理现状及其策略分析[J].中国高新技术企业，2015（6）：173-174.

作者：李向军