护士长护理安全防范分析论文

摘要：介绍定期组织护理质控组长及护士长召开护理质量分析讨论会的做法，提出分析改进措施，认为护理部召开护理质量分析讨论会对降低护理质量问题重复发生率和提高护理质量具有非常重要的促进作用。下面小编整理了一些《护士长护理安全防范分析论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

护士长护理安全防范分析论文 篇1：

N 重症监护科护理风险防范研究

【摘 要】目的：对重症监护室（ICU）临床护理风险防范管理方法及效果进行探究。方法：对2016年～2017年度我院ICU临床护理管理情况进行回顾性研究，2016年度收治的301例患者开展常规护理管理，2017年度的391例患者同时实施护理风险防范管理，对比分析两年度护理安全事件发生率，并通过问卷调查掌握患者护理满意度。结果：2017年度护理安全事件发生率为0.77%、护理满意度为97.44%，2016年度分别为3.32%、85.71%，相比差异有统计意义（P<0.05）。结论：在ICU临床护理中实施风险防范管理，有助于预防和减少护理安全事件的发生，保障患者临床治疗安全，且可有效提升患者护理满意度，有着重要临床意义。

【关键词】重症监护室；风险防范管理；护理安全事件

ICU是医院一个重要而又特殊的科室，收治对象病情危重，且变化快，易出现突发问题，大多数患者存在意识障碍、生活自理能力丧失等情况，临床护理难度大，风险高。一旦护理中稍有差错，就可能引起护理安全事件，影响患者疗效和康复，增加患者痛苦，严重的威胁到患者生命安全。护理风险防范的目的在于避免或减少护理过程中的风险，提高护理有效性和安全性，实现良好预后[1]。本文主要对我院ICU临床护理管理开展回顾性研究，系统剖析护理风险防范管理的临床效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1临床资料

回顾分析我院ICU室2016～2017年度的护理管理工作；2016年度收治301例患者，男患者160例，女患者141例；27～70岁，平均（46.3±2.2）岁；ICU治疗时间3～14d，平均（6.2±1.1）d。2017年度收治的291例患者，男患者245例，女患者146例；30～69岁，平均（45.8±2.0）岁；ICU住院时间2～16d，平均（6.5±1.0）d。2年度患者的基本信息、ICU治疗时间等无显著性差异（P>0.05），具备可比性。

1.2方法

2016年度开展常规护理管理，严格按照医院、ICU制定的护理规范、制度开展护理工作，严格交接班制度，强化夜间巡查，同时做好患者心理干预和健康宣教。2017年度实施风险风范管理，具体如下：

（1）风险识别及评估：风险防范的關键在于准确识别风险。所以，应及时准确识别并判断ICU患者潜在的护理风险，主要包括压疮风险、管道风险、误吸风险、深静脉血栓（VTE）风险等。在此基础上，基于《医疗事故处理条例》相关内容，结合患者病情、ICU治疗需要，对护理中潜在风险进行评估。分析既往ICU护理安全事件，分析原因，并制定针对性对策。

（2）优化护理流程：实施责任护士为主体护理，对危重患者有专人监护，分工明确，并密切协作。科室护士长会同临床医生每天查访后，及时分析和总结护理中的问题并反馈到责任护士，指导其改进和调整护理。依照ICU患者特征，健全护理风险应对预案，比如：安全告知、患者及家属知情同意制度；患者窒息应急措施等。

（3）强化风险防范：①压疮风险，根据医院制定的压疮风险防范体系，建立三级压疮报告机制。应用Norton量表对ICU患者压疮发生风险进行评分，每日定期评估，如评分≤14分需及时报告科室护士长，制定可行性防范措施，同时在患者床头悬挂压疮风险标识，交接班时要特别指明，强化患者皮肤护理和保护，以降低压疮发生风险。②导管风险，一方面，结合ICU患者常用导管类型，依照导管构造、功能、特征及应用风险等，编制导管风险评估表和护理记录单。另一方面，制定管道风险识别标准，分成三高危、中危、低危，用不同颜色标识，对高危患者重点护理，强化床头交接。③误吸风险，对无床头抬高禁忌证患者，可将床头适当抬高30°左右，并要设计相应标识，以便提醒当班护士。同时，加强护理学习，让科室护士充分认识到床头抬高重要性。对翻身、吸痰、搬运等可能引起患者咳嗽活动必须停止肠内营养。对于肠内营养患者每班详细填写护理记录单，包括患者管道类型、长度、营养液名称及量、残留等情况。定期评估残留，并及时有效处理。对胃残留较多患者，必须与主治医生沟通，以留置鼻肠管。还应加强误吸防范宣教，提高患者意识。④VTE风险，每日需要评估患者VTE发生危险，并根据评测结果，结合患者病情制定相应防范措施。同时，评估患者活动能力，根据患者实际情况做好饮食、用药、生活等护理。此外，指导患者进行早期肢体功能锻炼。对无显著禁忌症患者可用梯度压力弹力袜预防VTE。

1.3观察指标

记录两年度ICU患者护理安全事件发生情况[2]，主要是压疮、导管松动、VTE、误吸等。同时，出院时通过问卷掌握患者护理满意度，针对护理操作、护理安全、护理质量、工作态度等方面，分为满意、一般及不满意。

1.4统计方法

应用SPSS20.0软件进行处理，计数数据用例数（%）表示，P<0.05表示差异有统计意义。

2 结果

2.1两年度管道护理安全事件发生对比

2017年度护理不良事件发生率为0.77%，显著低于2016年度的3.32%（P<0.05），如表1。

2.2两组患者护理满意度对比

通过调查，2016年度：满意258例（85.71%），一般36例（11.96%），不满意7例（2.33%）；2017年度：381例（97.44%），一般10例（2.56%），不满意0例（0），两组满意度比较差异有统计意义（P<0.05）。

3 讨论

临床护理是一项连续、严谨、规范的工作，因各班护理人员资质、专业水平、工作能力、临床经验等有所差异，因而在护理操作及护理质量上存在不同[3]。ICU患者病情危重，通常需采取多种治疗措施，使得护理难度和风险增大。所以，必须加强ICU患者护理风险防范管理，保障患者安全。

本院ICU室2017年度临床护理中实施护理风险防范管理，首先要及时、明确识别ICU临床护理风险，并进行全面评估，便于护理人员更好应对临床风险；同时，要优化ICU护理流程，以保证护理质量和效率。最后，针对ICU患者常见护理风险进行管理，包括压疮、误吸、导管松脱等风险。从结果看，2017年度ICU患者护理不良事件发生率为0.42%，显著低于2016年度的3.32%，且护理满意度更高（P<0.05）。与梁玉莲等人相关课题研究报道基本一致[4]。

综上而言，通过护理风险防范管理，可有效预防和减少护理不良事件发生，确保患者治疗安全，且可提升患者护理满意度，值得临床实践。

参考文献：

[1]陈祝丽.ICU病房护理安全隐患防范措施及对策[J].中国医药指南，2014，12（35）：353-354.

[2]何荣华，袁杰.重症监护护理学[M].西安：第四军医大学出版社，2010：487-488.

[3]张冬梅，段红敏.危重症患者护理不安全因素分析及防范措施[J].解放军医药杂志，2013，25（09）：105-107.

[4]梁玉莲，姚金兰.重症监护室护理工作中安全风险分析及防范措施[J].全科护理，2015，13（26）：2578-2580.

作者：龙训莲 刘小琪

护士长护理安全防范分析论文 篇2：

护理部召开护理质量分析讨论会的做法及体会

摘要：介绍定期组织护理质控组长及护士长召开护理质量分析讨论会的做法，提出分析改进措施，认为护理部召开护理质量分析讨论会对降低护理质量问题重复发生率和提高护理质量具有非常重要的促进作用。

关键词：护理部；护理质量；分析；讨论会

护理质量管理是护理管理的核心，护理缺陷发生率是衡量护理工作质量的重要指标之一，而护理质量问题重复发生率是衡量护理管理水平的标准之一。我院护理部在护理质量督查中，发现一些病区对护理质量问题的整改重视不够，因而出现上次检查存在的质量问题下次检查时又发生，发现问题大于解决问题，处理问题大于预防问题，构成质控无效环，护理质量管理水平在低位徘徊。2006年1月我院护理部开始每月召开1次护理质量分析讨论会，对在护理质量检查中发现的问题进行确认、归纳、综合、分析，并制订相应改进措施，填写护理质量反馈追踪表，护理部备案并记录，取得了显著效果。现介绍如下。

1召开护理质量分析讨论会的做法

1.1参加成员及时间安排参加会议的成员由主管护理的副院长，护理部主任及职员，各病区护士长及护理质控组长，每月第4周的周五下午召开，要求参加人员要有记录。

1.2议程安排护理部主任主持，首先由各病区护理质控组长分别汇报本病区护理质量存在的问题，然后护士长做补充。最后，将各病区存在的问题进行确认，并综合、归纳分类。

1.3护理质量问题的收集①本病区护理差错、事故登记；②本病区护理质控小组自查发现的问题；③医院护理质控成员督查发现的问题；④病人或家属的投诉。

1.4护理问题产生的原因分析护理部主任将归纳、分类后的护理质量问题通报给大家，根据各类问题，认真分析问题发生的原因，从以下几方面分析：①指导文件是否完善，如是否将所有护理过程纳入体系文件，护理措施是否遵循循证思想、有依据，指导文件是否符合工作实际，并体现科学、高效及人性化护理原则；②工作程序是否严谨、高效；③人力配备是否充足、合理；④岗位培训是否到位，是否引入新技术，工作人员是否具备相应的岗位能力；⑤护士服务理念是否出现偏离；⑥工作环境是否安全、有效；⑦提供的护理服务是否与病人的要求相符；⑧支持系统配合是否及时等。

1.5制订改进措施大家根据每个护理问题认真分析每1个环节，制订解决问题的有效措施，要求科学、具体，有可操作性，并限定整改期限。

1.6填写追踪表将各病区护理质量问题、整改措施分别填写在护理质量反馈追踪表上，护士长签名，一式两份，病区护士长1份便于到病区具体落实，护理部留1份备案，追踪观察落实情况。

1.7效果追踪下次护理质量分析会上，对本月护理质量检查中重复出现的护理质量问题，在进行原因分析时要考虑：①护士长是否将质量分析会内容传达给病区每位护士，对相关责任人是否进行一对一的指导，护理部要查记录及护士签名；②整改措施是否科学具体、完善、体现人性化；③相关责任人工作态度问题；④病人是否积极配合等，重新制订完善的整改措施，限期整改。

1.8对人为因素的处理对连续3次重复发生出现的护理问题，护理部要上报院部，对相关责任人给予相应的经济处罚。

2体会

2.1护理质量问题重复发生率显著降低通过召开护理质量分析讨论会，使各科室护士长对护理质控的目的有了新的认识，护士长把质量管理的重点放在主动的应用科学方法，查找缺陷原因，不断完善护理管理质量标准及各项操作流程，体现了护理质量管理的实效性。护理质量问题重复发生率明显降低。

2.2护理质量问题减少，实现了护理质量的持续提高

通过2年来的实践，护士长的管理思路有了很大的转变，由原来的被动解决已经出现的护理问题，转变为护士长主动预见一些潜在的护理问题，积极防范，使护理质量问题呈逐月减少的趋势，提高了护士长的管理水平。

2.3体现了人性化的护理管理理念在传统的护理质量检查中发现的质量问题，着重于分析人的缺陷，惩罚护士的多，以至于护士长向护理部汇报本病区的护理质量问题时存在隐瞒少报现象。现在，大家都愿意、把问题讲出来，共同分析系统、流程是否存在问题，从根本上给予解决，消除了护理工作安全隐患。

总之，质量是医院的生命，而持续质量改进对质量管理起着良好的推动作用。只有坚持护理质量问题发现一点、改进一点、提高一点，体现护理质量管理的实效性，才能让护理质量管理真正起到健全制度、规范行为、确保安全和提升品质的作用。

本文编辑　王钊林

作者：郭月香　王志芹　张丽华

护士长护理安全防范分析论文 篇3：

浅谈护士长在科室管理中的作用

【摘要】通过护士长科学合理的护理管理，在护理部质量控制中，护士积极的参加继续教育，不断提高技术水平和自身素质。

【关键词】护士长;管理;作用

Shallowly discussed head nurse’s

WANG Ling

【

【Key words】Head nurse; Management; Function

护士长在医院是最基层的管理者，院内制度的执行者，质量的守护神，安全的监督者，各项规章制度都要靠管理人员去贯彻，去监督，去落实。如何抓好护理质量管理、安全管理，促进护理人员思想观念转变，增强科室凝聚力和战斗力，笔者在管理中积累了一些工作和管理经验，与护理管理者进行探讨：

1 护士长在护理质量管理中作用

1．1 抓好日常管理工作，提高工作效率:护士长工作繁忙，琐碎，工作范围点多、面广，责任重大，既要管人、管物，又要抓好护理质量，要想做好各项管理工作，就必须进行科学化、规范化、制度化管理，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的。工作中要充分调动护理人员的积极性和创造性，发挥科室质控组织的作用，既分工又合作，而护士长则是把主要精力放在科室质量管理上，这样才能把质量管理落到实处。

1．2 认真落实各项规章制度:①经常组织科护理人员学习各项规章制度。②管理中制定的各项规章制度不能成为摆设，护士违规时要按奖惩条例执行，但事先一定要搞清楚事实真相，不要盲目行事。③善于用制度和标准管人，工作中做到宽以待人、严以律己、以身作则。在考核中坚持公平、公正的原则，增强护士的公平感和成就感。④不断学习管理知识，在实践中善于组织、敢干管理，善于计划、敢于指挥，有强烈的事业心和责任感。⑤做到制度面前人人平等，大胆摆脱传统管理思维的约束，勇于开拓创新，不断激发护理人员的工作、学习热情，全面提高工作质量。

1.3 激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。①护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围。②护士长要善于发现并及时肯定护士的优点和成绩,使其感受到被赏识和被尊重;对每一个护士的缺点和不足做到心中有数,通过个别交谈,帮助其改进;当护士在工作中出现漏洞或差错进行处理时要注意方式方法,既要严肃指出,讲明危害,告诫其引以为戒,又要避免当众批评和训斥,杜绝使用有损护士人格的语言,维护她们的自尊心,从而激励其更快地纠正错误与不足。③护士长在管理工作中要虚心请教，善于接受同道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改良的管理工作中。④护士长不应把排班当做行使权力的手段，而应把它作为合理安排工作、学习和生活的时间表。实行弹性排班，按需排班，排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习方面的需求。

1.4 建立维护良好人际关系：人际关系是构成护士长非权利影响力的关键因素，良好的人际关系是做好任何工作的有效催化剂。护士长与护士是建立和维护良好的人际关系，及时进行有效的沟通，这能缩短其与护士之间的心理距离，增加互相理解和信任。护士长和护理的人员也是领导和被领导的关系，这种关系处理是否和谐融洽，直接影响整体才能和力量的发挥。所以要求护士长必须有较强的吸引力和良好的群众基础，要具备大公无私、宽大容忍、光明磊落的思想品质，才能把每个护士都团结在自己周围，增加向心力和凝聚力。

2 护士长在护理安全管理中作用

护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护士的工作与护士长有着密切的联系，某些差错和差错苗头虽然发生在护士的工作中，但护士长是科室护理工作的组织者和领导者，在自我作用发挥方面也有着不可推卸的责任。因此，我个人认为，护士长的护理安全管理意识和水平直接影响病人的住院安全，除了对护士进行安全教育，抓好规章制度的落实外，应抓好以下几个方面。

2.1 认清形势，提高护理安全管理意识：《医疗事故处理条例》的实施，扩大了医疗事故的内涵，也加强了对医疗机构的社会监督，医疗和护理工作面临着严峻的挑战。因此，在医疗服务市场竞争日趋激烈的新形势下，病人对就医时的安全有了较高的认识和要求。护理安全已成为衡量护理服务的重要质量指标。作为护士长，必须认清当前形势，除了提升自身政治素质、业务素质、操作技能外，必须加强法律法规知识的学习，提高护理安全管理意识，把病人的安全放在日常工作中的第一位。同时，经常加强护理人员医疗安全教育，提升学法用法意识，以及自我保护意识。制定护理安全管理制度和措施，做到有章可循，用制度来约束和规范护理人员的护理安全行为，对护理服务直接后果注意采取积极有效的防范措施。

2.2 妥善协调，减少杜绝差错事故发生：有不少科室存在在岗护士缺编的现象，护士长期处于超负荷的工作，容易产生疲劳和厌烦情绪，遇上特殊紧急情况时更是忙得精神紧张，产生急于求成的急躁情绪，使护理行为失控，出现工作粗疏而导致差错的发生。护士长必须理解护理人员的困难，一方面，加强职业思想教育，经常表扬鼓励她们，调动她们的积极性;另一方面，合理排好班，善于安排上班人员，护士有病要关心她们，排不过班时，护士长要适当顶班，既可以减轻护士过于疲劳，又可以通过亲自参加护理工作发现问题。遇有重大手术和抢救、大批伤员、特殊伤员入院，护士长要亲自参加协助工作，减轻护士工作压力，护士忙不过来下不了班，护士长就不能先下班。这样，护士长的行为无形中对护士产生精神力量，消极情绪自然消失，增强了护士工作的责任感，从而减少杜绝差错事故的发生。

2.3 严格把关，确保病人生命安全：病人在住院期间的一切治疗、处置、手术的准备等都是通过医嘱传达给护士，再由护士实施到病人身上。所以，能否正确执行医嘱关系到病人的生命安全。目前由于临聘护士多，护理队伍年轻化，专业思想不稳定，业务素质参差不齐，容易发生错误理解或机械执行医嘱的现象。因此，把好医嘱执行关是护士长的主要的日常工作。护士长必须每周参与医嘱的大查对，对危重、大手术后、特殊情况的病人要每日查阅该医嘱，做到心中有数，杜绝漏洞。要建立医嘱查对登记本，要求读医嘱及核对医嘱者每天签名，便于核实与检查。熟悉每位护士执行医嘱的理解和掌握能力的程度，遇有不懂或有疑问时应及时向医师请教或提出，对护士不熟悉的操作和新开展的手术要做好重点交代，必要时护士长应亲自参加和指导工作。

2.4 严谨作风，强调护士岗位责任制：护理工作具有双向性，可以救人，也可能伤人，甚至促成病人死亡。因此，应保持严谨的工作作风，千万不能掉以轻心。护士长不在岗位时，应安排一名责任护士或高年资护士负责病房管理工作。建立巡视制度，强调护士岗位责任制，禁止护士们长时间坐办公室看报刊杂志、闲谈或会友等，应经常巡视病房，询问和解决病人的需求，检查工作有无遗漏。同时，做到各种急救设备、药品、物品等处于应急完好状态，保证抢救、护理病人的方便快捷。

2.5 加强督查，避免护理并发症：俗话说:“三分治疗，七分护理。”护理服务质量直接对病人的康复起着决定性作用。由于部分护理人员不安心本职工作，不严格执行常规制度和操作规程，责任心不强，致使有的本来应该做的护理工作不做，或做得不够周到，使病人遭受并发症的痛苦。因此，护士长除了对护理工作提出要求外，更重要的是深入病房巡视，检查发现护理工作中的不良现象，倾听病人的主诉。对危重、大手术后、特殊情况的病人要增加查房次数，检查各种护理与治疗处置的质量，督促翻身，防止褥疮等并发症，发现问题应及时批评指出，对经常发生及重大的问题应作质量缺陷分析，查找原因，制定整改措施。护士长经常督促检查，严格管理工作，将提升护士的服务质量，减少病人的损害。

2.6 细管用药，消除不安全因素：护士每天都要与药物打交道，操作过程中潜伏着许多不安全因素，应引起护士长关注与重视。目前药品来源广泛，药品的含量也常常发生变化，有的护士凭印象和习惯就有用错药量的危险。对此需严格规定领药护士清点药品时要看清含量，如果不是常见含量的药品要写在小黑板上或直接在药盒明显处标明，引起大家的注意。对静脉输注的10ml规格药品要分开放置，尤其是常用10ml的10%氯化钾注射液极易与10ml的10%氯化钠注射液相混淆，应列为重点防范药品单独存放，以免忙中取错。药品存放时间过长可造成变质和过期，如果管理不善，易造成严重后果。如遇抢救紧急情况下有的护士慌乱中检查不仔细就用于病人身上。因此，护士长在科内应设立专人负责管理药品，做到计划领取、防止积压、定期检查，保证药品的质量。个别新护士药物用量换算水平较差，计算缓慢或错误，往往延误抢救时间和造成用错药量，护士长应加强新护士这方面知识的学习和提高，熟练掌握常用药物单位g、mg、μg以及百分比的用量换算，以保证病人用药安全。

3 护士长在防范护患纠纷中的作用

3．1 护士长要有强烈的护患纠纷防范意识：护理工作常较为琐碎，有时护患矛盾本身可能较为细小。但是细小的矛盾多了，也会影响正常护理工作，给科室、医院的形象和利益带来无形的损害。特别在越来越多的诊疗操作由护士介入的情况下,有的会造成严重后果,有的还可能成为医疗事故和纠纷的导火线。因此，要求护士长要有强烈的护患纠纷防范意识，在思想上高度重视，在日常工作中充分注意，经常深入病房，了解护士工作情况，倾听患者意见，发现有异常情况时要及时做好病人或家属的思想工作,必要时与医院其他部门通力合作,积极防范护患纠纷。

3.2 护士长要提高自身观察、分析护患矛盾产生及变化的能力：利用早会或科例会时间,对科室以往发生过的护患纠纷进行归纳和总结。寻找矛盾多发点和薄弱环节；通过对具体纠纷的分析，形成对科室护患矛盾特点的一般性认识,切实以病人为中心,热心为病人服务。与病人发生冲突时能控制情绪,换位思考,理解病人,将矛盾或病人投诉化为改进工作的动力,赢得病人信任,树立优质服务的良好口碑。

3．3 护士长要善于寻求转化矛盾的方法：对已预见可能导致矛盾的因素，应全面分析，找出患者需要与护士之间的矛盾，制定有力措施，尽早防范。而对未能预见或突发矛盾出现时，首先要镇静，不能因为害怕、心慌，推脱责任。应及时了解矛盾的缘由，作出客观分析和判断，从而进行有效协调。

4 护士长在科室成本核算管理中的作用

4.1 引入成本核算意识，灌输成本控制观念：作为护士长应经常向科室人员灌输成本控制观念，狠抓开源节流。如病房、办公室、治疗室、换药室日间长明灯，卫生间长流水，办公用品、卫生材料领用与实际使用相差数额较大。针对这一现象，经常利用晨会，强化科室人员的成本意识，使他们更加注重成本与效益的关系，自觉、规范、合理地使用各种资源。护士长按计划、领取保管，按工作需要发放，按实际使用数量，根据相关收费标准记录在相应的登记本上。每天做好这方面的督查工作，确保基本消耗的合理应用。

4．2 严格执行物价收费标准：熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，多开展护理服务项目，做到应收则收，收而不漏，若因欠费收不上，当班护士写在备忘录上，护士长、办公班护士负责督查收费。护士长适时交代家属交纳相关费用，努力减少医疗欠费，维护医院和科室的经济效益。

4．3 医疗设备的成本管理：应让科室人员充分认识先进医疗设备仪器，如呼吸机、心电监护仪、微量输液泵等，要充分发挥设备效能。如每个新病人均测一次脉氧、快速血糖，每个手术病人均用心电监护。护士长应掌握科室医疗设备仪器使用情况，指导护士正确操作各种仪器，由治疗班护士负责检查仪器的性能情况，使用后的仪器要及时擦干，消毒和保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。

4．4 规范物品的管理，健全各项领用制度：加强固定资产管理工作，严格执行卫生材料及其他材料的供应管理工作，认真管理科室财产、物资，合理添置各种物资、设备，提高医疗资源使用率。护士长定期检查仓库物品的库存量，物资的保管质量和使用频率，保证物品及时更新，减少积压，提高了利用率。

5 效果

通过科学合理的护理管理，在护理部质量控制组检查中，病房全年的质量控制成绩均在96分以上。护士积极参加继续教育学习，不断提高技术水平，并且自身素质有显著提高，具体表现在对病人的服务技能和态度上。每季度病人满意度调查均高于95%，无护理纠纷和投诉现象。通过对科室人员进行成本核算的宣传教育，提高了科室人员创收意识和成本控制意识，科室全体人员成本管理意识逐渐增强，从一般重视到高度重视，能主动加强对病区各种医疗设备、器械的维护与保养并能做到合理使用；能够注重水、电、医疗、护理等卫生材料的管理；能够严格执行物价政策，杜绝多收、漏收，使成本核算卓有成效。

作者单位：211700 江苏省淮安市盱眙县人民医院

作者：王　玲