护士优质护理管理论文

【摘要】目的：探讨病房护士分层分组管理在优质护理临床管理中的应用及对护理质量、满意度的影响。今天小编给大家找来了《护士优质护理管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

护士优质护理管理论文 篇1：

护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果分析

【摘要】目的 探讨护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果分析。方法 针对开展优质护理服务病房的护士实施有效的护理管理，通过完善规章制度和工作流程，加强护理管理，优化护理文件书写、改变排班模式、实施人文关怀、细化基础护理项目等措施，用统计学方法分析比较开展优质护理服务前后护理满意度以及护理质量的变化情况。结果 对护理管理前后优质护理服务护理质量及护理满意度进行比较，差异具有统计学意义（P<0.01）。结论 开展优质护理服务提高了护士的优质服务意识，对加强护理管理是至关重要的，可以有效地提高护士的责任心，把被动工作变为主动工作。

【关键词】护理管理；优质护理服务意识

我院开展了以患者为中心的优质护理服务，采取全面有效的护理管理，增強了优质护理服务意识，提高了患者满意度，增加经济效益与社会效益，从而树立了良好的医院形象，改进了护理质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料 在2011年1月至2011年6月实施开展优质护理服务，选取362名护士实施优质护理服务，随机分为两组，一组为观察组一组为对照组，每组181名护士。针对对照组的护士没有进行护理管理，观察组的护士进行相应的护理管理措施。其中两组护士职称、年龄、学历等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组没有实施护理管理，护士直接依照自己的意愿进行优质护理服务；观察组的护士经过整体的护理管理培训，采取了优化护理文件书写、改变排班模式、实施人文关怀、细化基础护理项目等措施，然后在对患者实施优质护理服务。

1.3 考核标准 由科室优质护理服务小组进行调查考核。一项为我院自制的“护理工作满意度调查表”调查患者满意度；一项为应用护理部统一制定的护理质量标准进行护理工作评价。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。

1.5 结果 两组护理人员各工作半年，半年后进行分析比较实施护理管理对提高护士优质护理服务意识的改变，主要通过护士对护理工作的满意度以及患者对护理工作的满意度进行比较，两组比较后差异有统计学意义（p<0.01），如表1所示：

2 护理管理方法

2.1 转变观念，营造创优氛围 护理管理者做好科内人员的动员及培训工作，组织观察组所有人员学习“优质护理服务”活动的相关护理文件，认识创造优质护理服务的目的、具体措施和活动方案，并与观察组的护理人员签署“优质护理服务承诺书。

2.2 建立工作制度 改进优质护理服务工作制度，制定岗位职责和工作标准，病房规范管理等。根据病房的特点，制订和完善各项护理常规、规章制度以及各种事件的应急流程及风险预案。使各项流程与制度符合优质护理服务示范病区的要求。保持病区内的环境整洁、舒适，细节化服务内容，减少各种噪音，规范物品管理，在为患者进行医疗护理操作或抢救时应注意遮挡患者，不仅保护患者的隐私，又可以减少对周围患者的影响。

2.3 工作量分配 优质护理服务的实施，加大了护理人员的工作量，因此必须加强人力资源的调配，可以实施弹性排班制度。优化人员配置和组合搭配，建立相关护士准入制度，纳入有工作经验的护士以及业务能力强的人员，以利于各科室人员的优秀率。实行弹性排班制度，护士长根据患者病情的阶段以及当班护士的工作能力进行负责制的床位安排，每班有1名经验丰富的护师担任责任组长，负责护理质量的检查和指导，并由护士长定期进行抽查。

2.4 细化基础护理 加强基础护理工作，护理工作要落实“首问负责制”，有原有的被动护理模式转变为主动护理服务，注重做到无缝隙的服务，将基础护理内容以套餐形式落实到每一名病人身上。尤其对于患者病情较重，生活自理能力丧失的更要要落实基础护理。强化落实基础护理应是护理工作的源泉、根基，是护理人员的基本功[2]。

2.5 建立良好的护患关系，加强健康宣教 良好的护患关系及交流是良好的护理效果的基础[3]。对神志意识清楚的患者应采取有效沟通的方式加强患者心理疏导，增强患者对疾病战胜的信心。并对家属发放专科专病的宣传资料知识，耐心向患者及家属介绍病区环境及相关规章制度，了解护理措施和落实的情况，取得家属的理解和配合工作。

2.6 加强专科护士的培训，实施绩效考核 计划对各级护理人员进行专科知识及技能的培训，加强护士的沟通技巧、急救意识、应变能力以及抢救技术，定期对全科护士进行考核，将考核结果与护士的奖金挂钩，以增强护士的积极性。

2.7 简化护理文件书写，节省工作时间 优质护理服务开展后制定专用护理记录单，简化一些传统的护理书序程序，节约护理工作时间，把更多时间及精力留给为患者服务。

3 讨 论

3.1 优质护理服务可提高护士对护理工作的满意度 护理工作满意度是护士对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应。护理管理中建立健全护理工作流程，加强护士的培训，使护士的各项技能得到提高，工作效率大大提升。实施绩效考核制度以来，将个人工作量、患者满意度、奖励与惩罚以及技能考核结果等与奖金挂钩，调动了护士的工作的积极性，护士的自我价值得到提高。

3.2 优质护理服务的应用可提高患者对护理工作的满意度 患者对护理服务满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受的护理质量之间相比较的程度，它是评价护理最终质量的一项重要指标[4]。护理管理中通过加强护士资源配置，实施弹性排班，简化护理文件书写等，使护士管理病人的时间大大增多，保证了基础护理质量的细化；通过实施首问负责制，护士做到主动为患者介绍病区环境及病区的各项规章制度，对患者及家属的人文关怀，在无形中减轻患者的恐惧、焦虑等不良情绪，使患者能更好地配合治疗和护理。从表1中可以看出，护理管理使护士优质护理服务意识提高，从而使患者对护理工作的满意度明显提升。

3.3 开展优质护理服务提高了护理质量 动员开展优质护理服务的全体护士、转变原有的护理观念，使护理人员明确优质护理服务的目的，采取主动服务，主动加强自身专科技能的学习。应用新型的表格式护理文件的书写，使护士有更多的时间关心患者，夯实了基础护理。弹性排班提供无缝隙护理服务，增强了薄弱环节的护理人力，减轻护理人员的工作压力。有效的护理管理对优质护理服务在临床护理的应用起到决定性作用，增强了护士对优质护理服务的意识，提高了护理质量以及患者家属的满意度。

参考文献

[1]毛凤菊.落实基础护理难点分析与管理对策[J].齐鲁护理杂志，2010，16（30）：102.

[2]徐健.护理安全与风险管理[J].医药产业资讯，2009，2（8）：639.

[3]王华英，凌敏兰.我院开展“优质护理服务示范工程”护理管理体会[J].内蒙古中医药，2010，29（24）：197.

[4]姜岚.提高年轻护士服务意识促进医院建设[J].护士进修杂志，2011，24（2）：192.

作者：徐婷婷

护士优质护理管理论文 篇2：

护士分层分组管理在优质护理临床管理中的应用

【摘 要】目的：探讨病房护士分层分组管理在优质护理临床管理中的应用及对护理质量、满意度的影响。方法：自2010年5月起开展并成立优质服护理示范病区,采取护士分层分组管理,设立责任组长、责任护士和辅助护士三个层次,分组包干制，以病人为中心，围绕患者需求为导向的分工方式，分为两个护理小组，每组每个护士分别负责6~8名患者的治疗和护理工作，制定了责任组长、责任护士、辅助护士岗位职责。在责任组长的负责下，通过质控检查,现场改进，保证基础护理、专科护理以及心理护理工作落实到位。结果：通过分层分组管理,提高了护理工作质量和患者、医生对护理工作的满意度。结论：护士分层分组管理制度的实施，提高了护理人员的自身价值，加强了高年资护士对年轻护士的带教和支持作用，护理人员合理应用， 工作更贴近患者需求，减少了护理缺陷和医患纠纷，提高了护理工作质量和患者满意度。

【关键词】分层分组管理;优质护理服务

国家卫生部确定“优质护理示范工程”以来，对护士综合素质、服务态度、护理质量及操作水平提出了 高、更全面的要求，我科5月份被医院确定 优质护理服务示范病房后，将护士素质、技术要求、护理岗位职责与护士的分层管理有机结合，按职上岗、分层培训、弹性排班 开展优质护理服务近两年的时间，护理质量得到很 的提高，患者满意度大大提高，取得了较好的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

保健科现有床位28张，配护士14名，护龄5-10年以上的3名，护龄3-4年的4名，护龄2-3年的2名，护龄2年以上的4名，不足2年的1名。

2方法

2.1制定培训计划 按照优质护理服务示范病房要求，结合科室护理人员层次结构及科室特点制定培训计划；按各层次护理人员素质制定培训目标及培训要求；由技术及经验丰富的人员成立培训考核小组，负责理论及操作技能的考核；科室培训层次为护士长、责任组长、责任护士、辅助护士。

2.2护士分层次使用特点及方法 采取分层分组管理，实施护士长、责任组长、责任护士立体管理框架，护士、医生、患者为一组管理的工作形式，科室护士分二组，分组固定一名责任组长两名责任护士，每组床位14张，每名护士不超过8张床位。实行24小时责任制，采取弹性休息排班方法。交班后责任组长带领指导本组责任护士完成患者的护理、治疗等。每组护士按不同资历、能力进行组合，排班时注意人员层次的合理搭配，确保护理、医疗质量安全。

2.3制定各层护理人员的岗位职责

2.3.1护士长岗位职责

在护理部主任领导和科主任的业务指导下，根据护理部对全院护理工作的目标管理、工作计划，结合本科实际情况，制定本科护理工作计划。对复杂、疑难患者的护理或新技术、新业务的开展，要亲自参加实践。有计划地提高本科护理人员的基础理论水平，辨证施护能力与各项操作技能，促进护士业务水平的提高。组织本科开展护理科研，培养专科护理科技型护理人才。负责组织科室考评，确定责任组长、责任护士、辅助护士的人员定编，弹性排班、全面护理质控，并负责科室护士的绩效工资核算。协助护理部负责本科护士的轮换和临时调配。

2.3.2责任组长岗位职责

负责对责任护士及辅助护士进行临床技能和工作水平指导，对分管小组的患者落实全面整体连续性全程护理，掌握患者的病情，熟悉患者“九知道”，检查护理措施及医嘱落实情况，负责本组护理记录书写、质量检查，评价患者基础护理到位情况、患者对健康教育的知晓情况，危重患者及时观察、护理到位，并随时记录检查。

2.3.3责任护士岗位职责

根据医嘱完成分管患者的常规治疗护理，按护理级别护理到位，随时评价护理措施及护理计划，熟知患者九知道，指导辅助护士工作。

2.3.4辅助护士岗位职责

国家注册护士资格，掌握专科护理知识及健康教育内容，规范完成50项护理技術操作，基础护理合格率达90%，工作主动，做到护士“四勤”。

2.4绩效工资分配

绩效工资分配按岗位系 与工作绩效考评相结合，实现多劳多得责、权、利的相对统一。

3讨论

3.1每层次护士的培训目标明确，护士学习主动性明显提高，合作性增强，提高护士学习主动性、合作性、应变能力、沟通能力、理论联系实际能力和处理问题能力。在工作中结合临床实践完成学习，强化培训效果。督导护士在指定时间内完成培训计划内容，以保证计划的顺利实施。

3.2在护士分层次管理下，责任护士在责任组长的指导、帮助和协调心下工作，对本班负责。规定护士必须进行“五查五看”，接班责任护士负责“五查五看”和进行病人床边的具体交接等工作，助理护士负责病人的基础护理和生活护理等，有问题及时报告责任组长。由于分工明确，有上级护士及时反馈和指导，使下级护士迅速成长。

3.3护士的主动服务意识增强，护士长根据护士完成的护理工作量、质、患者的满意度及危重患者护理人次进行绩效考核，将能够完成对危重患者的护理动作为专科护士能力考核的重要指标，以激励各年龄段护士支持优质护理服务，从而使护士由被动执行医嘱到主动为患者提供优质的护理服务。

3.4因层次管理责任明确，在住院患者得到优质护理保障的同时，护士的工作价值得到体现，从整体上提高了各层次护士的临床技能、协调能力、操作能力、应变能力及沟通能力。拓展了护士职业生涯发展空间，为今后专业护士的发展奠定了基础。

参考文献：

[1] 闫怡静.医院护理人员配备的研究进展[J].中华护理杂志，2003，38（4）:295.

[2] 马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J].中国护理管理，2010，10（4）；5.

[3] 张朝辉、李小叶.护士分层次培训在优质护理服务病房的应用[J].中国医药指南，2011，9（9）27.

[4] 陈小燕、诸明春.层级培训模式对护士理论操作水平及护理质量的影响[J].当代护士，2011（4）：27.

作者：王立燕 刘晓霞 魏秋圆

护士优质护理管理论文 篇3：

品管圈与护士分组管理在优质护理服务中的应用

【摘要】 目的 探究品管圈与护士的分组管理在优质护理服务当中所起到的作用。方法 将本院手外科分院两个病区从2014年1月～2015年1月收治的260例患者，自然分组到各病区每组130人，观察组患者采用品管圈与护士分组管理相结合的方式进行优质护理服务，对照组的患者则采用普通的骨科常规护理。通过患者在医院治疗过程中的满意度进行调查，来对两组患者的满意程度进行相关性对比。结果 观察组的患者在对护理的护理技术、服务态度、护士长管理等方面的满意度明显的高于对照组的患者（P<0.05）。两组患者的自身状况以及对于病房的硬件环境的满意程度无统计学意义（P>0.05）。结论 采用品管圈与护士分组管理相结合的方式在优质护理服务中对于患者的满意度提高和调动医院工作人员工作积极性乃至参与管理意识的提高都有着积极的作用。

【关键词】品管圈 分组管理 优质护理

课题项目：黑龙江省卫生厅科研课题，编號：2013279。课题名称：品管圈与护士分组管理在优质护理服务中的应用。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我手外科分院从2014年1月～2015年1月间收治的260例患者作为研究对象，260例患者全部在我分院住院治疗5～29天，其中男性147例，女性113例。患者年龄阶段为36～71岁，平均年龄为（45±3.7）岁。260例患者中，有急诊手外伤患者97例，四肢骨折73例，神经肌腱损伤48例，腕管综合征、肘管综合征42例，患者病程为2小时～1年，平均病程为（0.5）年。采用随机的方式将两组患者分为观察组和对照组两组，每组患者130例，两组患者的病情、年龄以及性别方面的状况无统计学意义（P>0.05）。

1.2实施办法

根据优质护理要求将分院护士分为两个护理小组，一组负责护理对照组患者，一组负责护理观察组患者。对照组的患者采用骨科的常规护理管理方法；观察组的患者则采用品管圈与护士分组管理的方式进行管理，并严格的依据PDCA循环程序进行展开，来促进护理质量的持续提高，具体的实施办法如下：

1.2.1品管圈组件与护士分组管理的实施

科室观察组护士5～6人可以通过自发进行组圈，并选举产生圈长1名（如圈中有护士长一般以护士长为圈长）并通过向上级部门要求派专业人员作为辅导员，负责对圈内活动进行督导和效果评价。圈员在日常工作中可以各抒己见，相互讨论、保持融洽的关系，并选取一个有实际意义的名字作为圈名。

由于护士分组管理要求病房实行责任护士或责任小组包干负责一定数量患者的责任制分工方式（一般分为两组），即实行扁平化的“责任制整体护理模式”，为患者提供包括生活护理、病情观察、用药、治疗、康复和健康指导在内的全面、全程的护理服务。因此我们在本次实践中采用以圈内护理人员为主要的分组人选，以此来更好的提高护理的满意度。

1.2.2实施PDCA循环

拟定活动计划，并组织圈员实施，在实施过程中定期进行检查，发现问题，同时成立改进小组，明确现行流程和规范，分析出现问题的根本原因，选择可改进的流程。

1.2.3满意度调查

在患者出院前对参与实验的所有患者进行满意度调查。

1.3相关指标

经过与患者进行日常沟通，组织讨论和实验来制定调查问卷以测试患者对于护理的满意程度，住院超过5天的患者在患者出院的前一天对患者进行满意度的调查，调查的主要内容包括护理技术、服务态度、护士长管理以及健康宣教等内容。调查问卷共有20题，每小题满分5分，并将满意程度分五个层次分别赋予1～5分，总分为100分，得分超过95为满意。

1.4统计学处理

采用PEMS 3. 1统训一软件进行分析，计数资料比较采用χ2检验，检验水准α=O.05。

2.结果

3.讨论

品管圈它是一个合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题的动态过程。在品管圈活动中，每个小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；品管圈活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。优质护理服务中品管圈活动注重提高护士独特的观察和创新力，促使护士个性张扬和潜能发挥；注重发挥护士参与管理的主动性和积极性，营造团队愉快团结的工作氛围；注重培养其不断学习和实践能力，提升护士的综合素质，从而可集中、有序、有效地解决问题，持续改善服务品质，达到医院、护士和患者三者共赢的满意效果。

品管圈与护士分组管理在优质护理服务中的应用具有可行性，将品管圈管理深入推广到优质护理工作中，与护士分组管理、实行扁平化的“责任制整体护理模式”相结合，全方位提升护理服务质量，提高患者满意度，是促进护理学科向纵深发展的一种护理工作模式与管理体制。因此，品管圈与护士的分组管理统一于优势护理服务的研究，既是必要的，更是可行的。

参考文献

[1] 肖琼芳，黄英，蒋海英，等.品管圈活动在护理管理中的运用[J].西部医学，2009.21 12：2189.

[2]王玉琼，郭秀静，雷岸江，等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志，2009.24（21）：1945.

[3]章吃雪，于燕燕，徐枝楼，等.品管圈活动在精神科老年病房基础护理质量管理中的作用[J].中华护理杂志，2013.48（2）：127.

作者：程振平　赵欣　张明莉