见习护士优质护理论文

【摘要】开展“优质护理服务”，深化“以患者为中心”的服务理念，实行责任制整体护理，改善服务态度，落实基础护理，强化内涵建设，提高技术水平，加强护理管理，建立激励机制，提升护士的整体素质，提高患者满意度，提高护理服务质量，保障护理安全，取得较好的经济效益和社会效益。下面是小编整理的《见习护士优质护理论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

见习护士优质护理论文 篇1：

优质护理服务与高职生活护理教学对接的研究

摘 要：2010年1月，卫生部提出在全国医疗卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动，要求医院加强临床护理工作，做好对病人的基础护理服务。高职护理专业的护生绝大部分将进入临床一线工作，学校应该培养符合医院和病人护理要求的护士。但在基础护理教学过程中，却忽略了生活护理环节的教育，导致教学与临床应用脱节。教师应更新教学理念、改革教学方法、转变护生思想，将优质护理服务对接到生活护理教学中，使每一位走向临床的护生都有能力让病人享受到满意的生活护理服务。

关键词：优质护理服务 高职 生活护理 对接

2010年1月，卫生部提出在全国医疗卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动，主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。2011、2012年卫生部又分别印发《推广优质护理服务工作方案》，明确医院要加强临床护理工作，扎实做好对病人的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，为病人提供满意的护理。同时，各大医院均已取消护工，生活护理工作全部要由护士来完成。因此，护生在进入医院之前，就应进行全面的生活护理学习。但在现阶段的教学中，生活护理却不如治疗性护理受重视，这与优质护理服务中护士要为病人提供基础生活护理相矛盾，导致学校培养的护生不能满足临床需要。因此教师应更新教学理念、改革教学方法、转变护生思想，将优质护理服务对接到生活护理教学中。

一、当前生活护理教学存在的问题

1.教师缺乏对优质护理服务及生活护理的认识

部分教师对优质护理服务理念缺乏深刻的认识，也就无法认识到生活护理的重要性，更难将优质护理服务对接到生活护理教学中来。在授课过程中，不少教师将大部分时间和精力放在治疗性护理教学中，安排的实践课以及考核的项目也多是无菌操作、鼻饲、导尿、各种注射法和输液这些治疗性操作，而更换床单、口腔护理、床上擦浴、喂饭等生活护理却很少练习，甚至不练习。由于护生缺少实际动手操作的机会，导致在日后的临床工作中不能熟练掌握生活护理的技能。

2.护生不了解优质护理服务的内涵，对生活护理学习缺乏积极性

大部分的护生不了解优质护理服务的内涵，加上教师在课堂上对生活护理的忽视，导致护生无法认识到生活护理的重要性，最不感兴趣就是床上擦浴、排泄护理这些生活护理操作，学习缺乏积极性。同时，在练习的过程中也多是在模拟人上进行操作，护生仅单纯模仿教师的一举一动，忽略了职业礼仪的运用以及与病人的沟通交流，更没有爱患者的观念。

二、优质护理服务理念没有融入教学的原因

1.老教师教学理念难以转变、青年教师缺少学习机会

一些老教师教学理念陈旧落后，认为护理从属于医疗，优秀的护士就是快速执行医嘱、准确完成治疗性护理操作，忽略生活护理的重要性。在理论和实践教学中无新意，对护生的职业礼仪、人文关怀、沟通技巧的培养不够重视。同时，大部分青年教师毕业后就直接进入学校任教，没有临床工作经验，更不了解病人需要什么样的护理，医院需要什么样的护士。

2.护生对优质护理服务的排斥

许多护生来高职院校学习护理并非自己的意愿，大多是听从家长的安排，因此对护理专业不够热爱，甚至讨厌护理工作。而且如今的护生大多是90后的独生子女，从小生活在长辈的呵护下和老师的关怀中，少有照顾他人的意识和主观愿望。而优质护理服务所提倡的就是基础护理，要求护士为病人提供满意的生活护理服务。当护生接触到为病人疏通大小便、梳头喂饭这些生活护理操作时，从心理上产生排斥，认为这是保姆的工作，而自己应该去做更有技术含量的工作。在这种思想支配下，教师在进行优质护理服务的教育时，会遇到学生的反感情绪。

三、对策

1.老教师更新教学理念

要想让优质护理服务真正与生活护理教学对接，教师首先应更新教学理念，打破固有观念。在教学中融入以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵的“优质护理服务”理念，强调生活护理的重要性，同时加强对护生职业礼仪、人文关怀、沟通技巧的培养。

2.增加青年教师外出培训机会

青年教师是将来护理教育的主力军，他们的教学理念将会对护理教育、教学产生巨大的影响。因此青年教师应该走出去，开阔视野，增加外出学习培训的机会，在寒暑假和周末的时间，进入临床一线顶岗实践，全面了解优质护理的开展情况以及临床的实际需求，将优质护理服务融入到日后的护理教学中，对生活护理教学进行创新，使学生能够了解优质护理服务，认识生活护理的重要性，提高学习积极性。

3.改变教学方法

适当增加生活护理的课时，在授课过程中运用多媒体播放图片、录像增加学生的感性认识，提供生动感人的事例提高学生的职业自豪感。增加实践练习课，要求学生不要一味地模仿教师，鼓励学生之间相互进行洗头、剪指甲、梳头洗脸等生活护理练习，在不违反操作原则的情况下鼓励学生自由发挥，张开嘴、迈开腿，多和病人沟通交流，在提高动手能力的同时要换位思考，体会病人的感受。将生活护理的内容纳入护生操作考核中。考核时可提供一个病例让其分析，并以情景剧的形式进行考试，重视操作原则、淡化操作流程，不硬性规定操作的每一个细节，把考核重点放在学生与病人的沟通能力、爱伤观念以及职业礼仪的融入上。

4.逐步灌输优质护理服务理念

在基础护理学教学的初期，教师应对学生进行专业思想教育，以提高其对护理专业的认识。同时通过讲座或临床见习等形式，让学生逐渐了解什么是优质护理服务，理解护士的本质是照顾，无论是生活护理还是治疗性护理，都是为了满足病人的需要。在实践操作中让护生进行角色扮演，体会病人的痛苦，唤起护生的同情心和爱心。在教学的过程中让学生意识到洗头、洗脚的生活护理服务并不等同于保姆工作，而是将“以病人为中心”的护理理念融入到对病人的护理服务中的高尚行为，同时也含有很大的技术成分。例如床上擦浴，不仅是单纯地帮助病人擦澡，还要同时观察病人的病情、皮肤的状况、预见褥疮的发生，以及发生褥疮后的护理。没有扎实的专业知识学习要做到这些是不可能的。当护生感悟到自己工作的高尚并发现其中的“技术含量”时，便会重新认识生活护理意义，真正明白优质护理服务的内涵。

总之，通过优质护理服务与生活护理教学的对接，可以提高护生对优质护理服务内涵的理解及对生活护理的认识，改善其今后在临床护理工作中为病人提供基础生活护理服务的态度，让高职院校培养出的护生真正成为满足临床实际需求的优秀护理人才。

参考文献：

[1]郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理，2010（3）.

[2]谭维玉，王潮临，吕子静，李凤莲，廖小琼.优质护理服务理念在护理教学中的应用与护生就业率的研究（综述）[J].科技信息，2013（23）.

[3]吴飞盈，廖海涛，韦义萍.在护生教育中增加生活护理教育的探讨[J].全科护理，2011（3）.

[4]庄佳娥，史瑞芬.临床护士从事生活护理的行为意愿调查[J].护理学杂志，2011（1）.

[5]黎敏.浅谈优质护理服务[J].基层医学论坛，2013（24）.

（作者单位：菏泽家政职业学院）

作者：王静

见习护士优质护理论文 篇2：

专科医院推广“优质护理服务”的实践与体会

【摘要】 开展“优质护理服务”，深化“以患者为中心”的服务理念，实行责任制整体护理，改善服务态度，落实基础护理，强化内涵建设，提高技术水平，加强护理管理，建立激励机制，提升护士的整体素质，提高患者满意度，提高护理服务质量，保障护理安全，取得较好的经济效益和社会效益。

【关键词】 优质护理服务； 护理质量； 满意度

2010年6月实施“优质护理服务示范工程”以来，本院先以产科为示范点，又于 2011年增加内儿科、妇科，进一步推进优质护理服务工作，到2012年8月已全院推广，全面覆盖，现将本院的做法总结如下。

1 医院护理现状

本院设有医务科、护理部等7个职能部门和妇科、产科、内儿科等17个临床医技科室，开放床位100张；现有护士106人，其中副高职称3人，中级职称38人，初级53人，见习护士12人；本科22人，大专46人，中专38人；临床一线护士占医院护士总数的93.35%。

2 实施方法

2.1 健全组织，明确职责 成立以院长为组长、分管院长及护理部主任为副组长、其它相关职能科室领导和临床一线科室主任、护士长为组员的“优质护理服务”工作领导小组，明确分工，履行职责。

2.2 制定实施方案 根据《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推进优质护理服务”的部署和要求以及《2012年推广优质护理服务工作方案》中“改模式、重临床、建机制”的工作原则[1]，结合“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨[2]，从2010年的示点，到2011年的推进和2012年的推广，本院都能制定切实可行的实施方案，并逐项落实。

2.3 合理配置护理人员 按照卫生部要求，护士的配置应以符合患者的需求为基本原则[3]，同时根据“广西壮族自治区医院护理岗位设置名录（试行）的通知”精神，普通病房妇科、内儿科床护比按1：0.4配置，新生儿科、母婴同室按1：0.6配置要求[4]，本院已基本达到标准。

2.4 改变护理工作模式，落实责任制护理 根据“优护”的指导思想和工作目标，从2011年6月开始本院护理表格式书写使用电子病历，减少护理记录时间，使护士有更多时间为患者提供直接服务；其次全院执行APN连续性弹性排班，灵活调配护理人员，满足临床护理工作需要，确保患者安全；另外落实责任制护理：病区实行护理责任小组负责制，将护士分成两组，每组6～7人，分管12～14张床，实行责任到人，人人管床，让护士对所负责的患者提供连续、全程的整体护理服务[5]； 2012年根据工作需要从元月起又重新调整工作模式，要求每个科室由主管护师、护师或高年资护士2～4人固定作为责任护士，不参与APN排班，以提高基础护理水平及核心制度的掌握和健康教育的宣教；通过不断探索、持续改进，提高了住院患者对护理服务的满意度，自2010年6月至今，出院患者满意度平均达97.21%以上。

2.5 建立激励机制，充分调动临床一线护士工作的积极性 本院领导高度重视“优护”工作，落实相关激励措施：一是护士薪酬分配合理，实行同工同酬；二是每月发放责任组长津贴；三是科室每月由出院患者评选最满意护士予以奖励；四是实行绩效考核，科室奖金实行二次分配；五是提供A、P班跨餐补助费；六是评选表彰先进，给予精神鼓励：评选十佳护士、优质护理服务先进科室和先进工作者等予以表彰。

2.6 建立护理质量控制小组，持续质量改进 护理部实施三级质控，通过检查-反馈-整改-再检查的方式达到持续质量改进，更好地落实优质护理服务和护理安全管理。

2.7 做好人才培养和学科建设，提高护理队伍整体素质 护理部组织各种培训，包括徒手心肺复苏急救技能、应急预案、规范化培训、新聘护士岗前培训和“三基”考试等，举办自治区级继续教育培训班和护理安全应急演练。同时，选派人员外出参加各种短期培训和到上级医院进修学习。通过培训、进修等方式将护理前沿最新信息与知识运用于临床，促进医院护理管理及护理质量的提高。

2.8 完善支持系统与营造卫生环境 为减少护士从事非护理工作时间，由后勤于2011年元月起供应室全部实行下收下送服务，到10月又实行全院病房药品、医用耗材及物资配送工作，让护士有更多时间为患者提供直接的护理服务；于2011年9月将医院保洁工作纳入社会化管理，转交具备资质的公司负责，切实为患者营造清洁、舒适、安全的就医环境。

3 开展“优质护理服务”面临的难点问题

一是护理人员相对不足，护理人员业务能力参差不齐。在临床一线护士中，大部分为近2年新聘护士，队伍较年轻，缺乏经验和应急处置能力，有些还未取得护士执业证书，尚不能独立值班，造成具备资质的护士缺乏；二是医院实行绩效工资后，因受政策影响，福利降低，工作积极性不高，造成护理骨干流失较多；三是部分护士对优质护理服务的内涵认识不足，工作中缺乏沟通、交流的技巧，影响服务质量；四是有部分职工观念滞后，仍认为“优质护理服务”工作是护理部的事情，不重视、不参与、不支持。

4 体会

4.1 领导高度重视是工作顺利开展的前提和保障 “优质护理服务”是系统工程，院领导的支持和指导是工作顺利开展的前提和保障，准确把握护理内涵是关键，各职能科室积极参与，科室主任、护士长高度配合以及全体护理人员的不懈努力是工作顺利进行的根本。

4.2 护理人员的认知与服务态度的转变是根本 护理人员是优质护理服务的主体，优质护理服务在医院整个医疗活动中占有重要地位，提高护士的认知和转变态度，让她们真正从内心接受是第一位的；护理人员综合素质越高，相应地护理服务质量也就越高，因此 ，更新护理人员的服务理念，变“要我服务”为“我要服务”，把患者“满不满意”作为护理目标，是开展优护服务的重要内容，同时也是护理专业发展的的需要。

4.3 提高了服务满意度，满足患者整体需求 通过开展优护服务，患者对护士的满意度和认可程度有了很大提高，同时护士主动沟通、主动巡视、主动服务意识明显增强，重视基础护理，降低了陪护率，而且日常护理工作中存在的护理缺陷和不足也大为减少。可见，开展优质护理服务是提高护理人员综合素质，优化医疗服务，加强护理管理，提高护理质量和患者满意度的切入点，值得医院继续深化、探索、研究，更好地为患者服务，满足患者整体需求。

4.4 提高了护理质量与效率 通过开展“优质护理服务”，护理部制订了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。同时督导和激励并行，激发护士潜能，使护士更加细心，更加积极，护理缺陷明显减少，提高了护理效率和服务质量，推动了医院护理工作的进展。

参考文献

[1] 中华人民共和国卫生部.关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知[ S] .卫办医政发〔2011〕47号.

[2] 中华人民共和国卫生部. 关于印发《2010年优质护理服务示范工程活动方案的通知》[ S] . 卫办医政[ 2010]13 号.

[3] 张洪君，崔丽娟，骆金铠，等.护士岗位级别分类式排班的护理管理[J].中国护理管理，2009，（12）：48-50.

[4] 广西壮族自治区卫生厅关于印发《广西壮族自治区医院护理岗位设置名录（试行）的通知》[ S].桂卫医[2011]40号.

[5] 张洪君，杨美玲，苏春燕等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理，2010，10（4）：22-23.

（收稿日期：2012-11-22） （本文编辑：车艳）

作者：陈晓云

见习护士优质护理论文 篇3：

实施亲情优质护理服务在护理工作中的体会

摘 要：目的：2010年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，我院共创建3个“优质护理服务示范病房”，为做好此工作：一是要统一思想，充分认识，加强领导，明确责任，抓典型，树示范；二是加强临床护理人力资源配置，限制非护理岗位占用护士，并在此基础上强化落实护理工作，夯实基础护理，提高服务质量，提高护理质量和病人满意度，构建和谐医患关系。方法：具体分析优质护理服务在护理工作中的应用。结果优质护理服务在护理工作中起到重要作用，推进了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，促进医患和谐起到了重要作用。结论：患者满意、社会满意、政府满意、使护理人员的职业形象有了大幅度的提升。

关键词：亲情优质 护理服务 护理工作

所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心[1]。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，护理工作已是医疗卫生事业中的重要组成部分，我科在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。南丁格尔强调：“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张，而是具有热血和生命的人类。”“护士必须区别护理患者与护理疾病之间的差距。”“爱心的照顾是医疗中最重要的一环，应力谋护理之改良与患者之舒适。自2010年3月至2010年11月，我院我科在深入贯彻落实“优质护理服务示范工程、示范病房”的活动工作中，取得了一些满意的效果，现将护理工作活动实施方案体会报告如下。

1 临床资料

从2010年3月开始在全院创建了3个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，我科护理单元正副护士长各一名，护理人员22名，新分配见习人员5名，修产假1名，共有床位？张。

2 实施办法

2.1准备阶段：在整个活动中首先是深入贯彻落实“优质护理服务示范工程”总体部署和国家卫生部、卫生厅、卫生局工作会议精神及深化，提高思想认识，加强组织领导，坚持“以病人为中心”进一步规范临床护理工作，对照实施方案认真加以贯彻落实，在医院及护理部检查指导和自查自建中不断总结经验，避免“走过场”，逐步探索和完善我科各项护理管理规章制度，明确岗位职责，制定具体工作目标及指标，结合妇科专科特点确立实施项目，制定具体方案，建立护理持续改进长效机制，确保取得实效，不断扎实稳步推进提高护理工作质量水平。

2.2方案实施阶段：

2.2.1明确并围绕活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。

2.2.2在病房的布置上营造轻松和谐的就医环境以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房。

2.2.3护士站设立一名引导员，会蒙语、维语、汉语多种语言，负责迎接新入院和来访者的询问，维持病区及护士站正常秩序，实行患者首诊负责制，负责解决一切疑难问题。

2.2.3以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作[2]。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念，发扬求真务实的工作作风，真抓实干。

2.3推行亲情优质护理服务，深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

2.3.1以细节体现品质将病区分为A、B、C三区，每区由主管护师（主要负责宣教及质控）一名，技术护士（主要负责各种治疗）一名，助理护士（主要负责基础护理）一名组成，组织各区护士进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各区根据患者的患病特点开展服务改革。“爱心手术日”，协助患者订购中单，选择合适的腹带，经期小床垫，保持床单位清洁无异味，术前一日督促协助患者洗澡，更换清洁病员服，手术日将患者扶上手术床送至电梯口，给予足够的信心和关爱。本科将推行“入院一支花，出院一张卡”活动。这些服务措施，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，增强护患之间的沟通，为患者提供人性化护理服务。渲染了充满关心、爱心、细心、同情心和责任心的护理文化氛围。

2.3.2提高健康教育质量：结合专科患者的特点，在室内、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，病区均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，科室内部发放专科疾病的健康教育知识卡片、书籍，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式，让每一处角落都体现出妇科浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。

2.3.3延伸护理关怀“人文关怀”，不断丰富和拓展对患者的护理服务，高度重视临床护理工作，保障措施到位，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，人文关怀是现代医学发展的必然趋势。在实践中，“以病人为中心”，必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件[2]。

2.3.4取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，把护士还给病人，让患者得到实惠。

3 总结

总之，护理是一种人性化照顾的科学，护士是护理活动的主体，优质的护理服务理念是每个护理工作者在职业活动中共同遵守的准则和规范，影响着他们对待护理工作的根本态度，制约着护理工作的高低优劣，在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度提高，护理质量明显提高。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。将利他之心，关爱之心，慎独融入护理工作中去，为我们的护理事业润色添彩。

参考文献：

[1]陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2004，2（2）：133.

[2]朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践.护理管理杂志，2005，10（5）：10-11.

作者：巴德玛拉　刘焱