中医院医务人员医患关系论文

摘要：近年来医院暴力事件频发，这一现实情况说明医院暴力事件发生的原因还需要进行进一步广泛和深入的研究，以寻找其他重要因素或根本原因。本文试图通过使用万方全文数据库，以医院暴力事件为主题词，进行文献计量分析，对比不同文献对医院暴力和医患关系研究的重点、趋势及差异，为有效减少和防范医院工作场所暴力事件提供参考依据。以下是小编精心整理的《中医院医务人员医患关系论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

中医院医务人员医患关系论文 篇1：

涪陵医患关系中的问题及对策研究

【摘 要】医患关系已成为近几年来日益突出的矛盾和社会问题。涪陵区有针对性地将保障医务人员、患者人身安全与合法权益作为平安涪陵建设的重要内容，积极构建和谐的医患关系，取得了一些成效，但也存在一些突出问题，需要从加强硬件建设，改善医患服务环境；建立分工明确、信息互通、资源共享、协调互动的公共卫生服务体系；正确认识医患双方权利义务；严厉打击“医闹”等涉医违法犯罪行为健全医疗纠纷调解工作机制等方面着手，改善涪陵医患关系。

【关键词】涪陵；医患关系；问题；对策

一、涪陵区政府解决医患关系新探索

（一）加快区域性医疗卫生中心建设

2016年全区共有各级各类医疗卫生机构539个，其中医院24个、疾病预防控制机构2个、精神病防治机构1个、中心血站1个、国家级重点中等卫生职业学校1个，居重庆除主城九区外各区县的第2位及市规划的4个区域性医疗卫生中心的第2位。

（二）实施五项卫生计生民生工程

2016年投资187.4万元，免费为3.2万名农村妇女开展“两癌”检查；投资203.47万元，免费为4 500名孕妇提供唐氏综合征筛查、免费为2 377對计划怀孕夫妇开展孕前优生健康检查；投资6 600万元，实施医改惠民工程，实现公立医院药品零差率销售全覆盖；投资1.81亿元，加快卫生基础设施建设；投资3 400万元，为3万名计生家庭实行奖励扶助和特别扶助。

（三）实施计生惠民工程

结合“世界卫生日”等宣传活动开展义诊咨询服务，将宣传资料和政策解答传递给群众。结合家庭医生签约服务、日常临床医疗服务、公共卫生服务面对面向群众宣传。各医疗卫生机构常年在大厅、病房、轮流室播放国家版基本公共卫生服务公益广告、市级宣传视频等。

（四）开展医疗行业损害医患利益问题专项整治行动

重点整治开大处方和过度检查，提高医疗服务效率和消费透明度；整治医药购销领域不正当交易行为，抵制商业贿赂。2016年各医疗机构收到表扬信31封，锦旗23面，拒收红包35 200元，解决医疗纠纷13件。查处损害医患利益问题案件42件，问责42人，为患者挽回经济损失39 500余元。

（五）严厉打击“医闹”行为

通过依法治理各类“医闹”，近3年医疗纠纷案件数年均下降76.5%，没有发生1起较大“医闹”事件，“逢死必闹”问题得到有效遏制，医疗秩序进一步规范，稳定基础进一步夯实。

二、涪陵医患关系中存在的问题

根据笔者的调查，目前，涪陵医患纠纷、医疗投诉率为10万分之1.78，但还存在以下一些问题：

（一）基础设施急需完善

涪陵中心医院、区儿童医院等医疗卫生机构占地面积和建筑面积不足，离相应等级医院建设标准差距较大；全区每千人口拥有的执业（助理）医师、注册护士、床位数较同是区域性医疗中心的万州区分别低0.36人、0.50人、1.14张，固定资产和医疗设备总额只有万州区的44.7%、35.91%。部分医院基础薄弱、医疗服务水平和能力较低、作用和功能发挥不完善等问题还没得到根本改善。

（二）高端医学人才缺乏

涪陵区目前正高、副高以上职称的专业技术人员仅占卫生技术人员的1.3%、5.5%，缺少一批技术精湛、水平一流，在全市有较大影响的学科带头人，导致科技力量不强，国家级、市级重点专科创建较少。近年公立医院人才流失较为严重，医患关系不和谐的人才支撑问题突出。

（三）应急急救体系需健全

全区没有形成统一的急诊急救管理体系，在整体功能划分、人员设施投入、急救技术等方面都有较大差距，急诊急救网络还没有形成，急救车辆、设备、医护人员都紧缺。全科医生临床培养、住院医师规范化培训基地接纳能力也有限，很大程度上也影响了医患关系。

（四）医生的工作环境不好及人文素养需提升

医护人员执业环境有点差，医院缺乏有效负责的保安系统；医生劳动强度大，工作压力大，尤其面对暴力及恶性伤医事件，只能自寻自保；一些难度大、风险高的手术，医生为了自保安全，不敢去冒险研究，医学不能进步。个别医生安排给病人的时间少，有时三言两语就把病人打发走，患者十分不满意。

（五）患者医疗知识需普及

由于对医学科学缺乏足够认识，对治疗效果期望值过高，不少患者认为只要进了医院就一定能治好病，只要花了钱就应该治好病。绝大多数患者对心理疾病知识比较缺乏，没有得到及时的预防和治疗。对患者心理卫生知识及心理需求进行了问卷调查，调查结果显示，55.5%的患者有不同程度的心理卫生需求。

三、涪陵医患关系不和谐的因素分析

（一）医患关系已部分异化为一种万能关系

随着科技的发展，患者逐渐已将医学万能变为对医学的要求，而医生的能力与患者的期望永远存在一段距离。这种对医学的局限性和风险性认识不足，就会引起不断发生的“伤医”事件，而这类行为往往不能解决问题，反而让医院把患者越推越远。

（二）医患关系已部分异化为一种金钱关系

近年来，涪陵区每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达15次。医患之间矛盾的主要原因已部分异化为一种金钱交易关系。病人觉得花了钱就一定要把病看好，医疗费用负担加重，总体的费用增大，心理压力也就大，容易导致心理焦躁。医患关系产生纠纷后，不少人选择“闹”，最后医院花钱买平安，客观上造成“大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔”的后果。

（三）医患关系已部分异化为一种不信任关系

患者对医院而言是弱者，信任必须是前提。医院只考虑收费而不严格坚持专业诚信，那就是自掘坟墓了。部分患者给医生施加很大压力。一个不信任的社会是不能认同现代性风险文化的，这也是当下医患关系难题的内在死结之一。

（四）医患关系已部分异化为一个博弈关系

医生想治好患者的病，患者想得到优质的医生护士服务，双方从医患关系产生开始。但是患者是医患关系博弈的弱方。假如医疗腐败，患者任性，患者带着防范心理被迫向冤家对头祈求服务，这样一种博弈的紧张的医患关系，小错可能归因为罪过，矛盾自然会升级。最恶劣的是，在误解和不可沟通的前提下，双方失去了合作的可能性，无错也会被冤枉，正常行为也会成为被过度责难的悲剧主角。

四、涪陵医患关系改善的对策建议

（一）加强硬件建设，改善医患服务环境

加快涪陵建设区域性医疗卫生服务中心的发展目标，力争到2025年，将涪陵建成具有地级服务能力、辐射周边、比肩主城、享誉全国的区域性医疗卫生中心。医院收治的区外病人占比达50%以上，健康服务培训、卫生职称考试及医师资格考试的区外人员占比达80%以上。2025年，至少建成8所三级综合医院及专科医院，创建国家级重点学科、专科6个；全区每千人拥有病床8.5张、执业（助理）医师3.8人、注册护士5人。

（二）建立分工明确、信息互通、资源共享、协调互动的公共卫生服务体系，做好改善医患关系的关键工作

加快社区卫生服务能力建设，统筹安排规模设计、网点布局、人财物等资源配置、医保政策等。加大基础设施建设，实施社区卫生服务中心和乡镇卫生院提档升级工程。要制定重点学科、优势学科发展规划，优先发展基础好，有一定实力的学科；有计划、有步骤地培养孵化一批有潜力的新兴学科。创新实施国家卫生信息化建设试点项目，在全区建立区域性智慧医疗卫生服务云计算平台。建立起覆盖各级医院和社区卫生服务机构的三级远程医疗服务和教育网络，集中构建医疗服务、公共卫生云计算服务平台，实现全区居民在全区所有医疗机构就医“一卡通”，实现全区医疗卫生服务信息互联共享。

（三）正确认识医患双方权利义务，构建和谐医患关系

医方必须站在广大患者的立场上，针对医院服务病人、治疗、用药等方面存在的“一切向钱看”的重大弊端进行清理和整治。应尽快建立完善的医疗纠纷投诉平台，并纳入医院评级、医生晋升或暂停处方权、吊照等考核指标，促进医院与医生的自我完善和提升。患方，应多一些理解、多一些包容。人类对生命、对医学、对健康的认识还是有限的，要理性对待医疗技术的局限性。医学不是万能的，不可能包治百病，医生也不是神仙，都能手到病除，所以医患之间大家要互相理解。

（四）严厉打击“医闹”等涉医违法犯罪行为，维护正常医疗秩序

要做好现场处置工作，对医疗机构的报警求助，要快速反应、第一时间出警；对正在实施伤害医务人员行为的，要立即采取果断措施坚决制止。要依法从严从重查处打击，对暴力伤医等涉医违法犯罪活动坚持“零容忍”，对暴力伤害医务人员、非法限制医务人员人身自由的，坚决依法予以治安处罚，构成犯罪的要迅速立案侦查；对号贩子和医闹扰序等涉嫌构成犯罪的，坚决予以立案查办，并加强与检法机关的联系沟通，依法追究组织、煽动等为首分子和积极参与者的刑事责任。

（五）健全医疗纠纷调解工作机制，加强医患矛盾预防化解

要推进区乡镇（街道）、村（社区）综治中心建设，促进医疗纠纷多元化解。要深入医务人员和患者群众排查掌握相关动态情况，做到早发现、早化解、早控制。要积极会同卫生计生部门，做好医患矛盾纠纷排查化解工作，对群众反映的医患矛盾，要积极引导群众通过人民调解方式化解矛盾，通过法治方式解决医疗纠纷，大力推动源头化解。在处理纠纷时，除了医患双方自行协商解决、引入第三方调解机制外，还要注重通过法律途径解决纠纷，把它作为纠纷的最终解决方式。相关部门要对暴力伤医、恶性伤医案件“零容忍”；建立高度負责的安保机制；建立完善的医疗纠纷处理机制；规范新闻媒体行为，报道客观事实，传递正能量。

参考文献：

[1]李大平.医患关系的利益冲突与平衡[J].医学与哲 学，2005，（4）.

[2]庄一强.医患关系：思考与对策[M].北京：中国协和 医科大学出版社，2007.

[3]马媛. 新时期医患关系现状分析及对策探讨[J].首 都医药，2012，（5）.

[责任编辑：褚永慧]

作者：李外禾

中医院医务人员医患关系论文 篇2：

医院场所暴力事件的文献计量分析

摘要：近年来医院暴力事件频发，这一现实情况说明医院暴力事件发生的原因还需要进行进一步广泛和深入的研究，以寻找其他重要因素或根本原因。本文试图通过使用万方全文数据库，以医院暴力事件为主题词，进行文献计量分析，对比不同文献对医院暴力和医患关系研究的重点、趋势及差异，为有效减少和防范医院工作场所暴力事件提供参考依据。

关键词：医院暴力;暴力伤医;医患关系;医院暴力事件

2011年9月15日下午，北京同仁医院一名值班女医生被一名身份不明男子追杀砍伤;2012年3月23日下午，哈尔滨医科大学附属第一医院四名值班医生遭袭，1死3伤;2012年11月29日中午，天津中医药大学第一附属医院一名当班女医生被砍致死;2013年9月23日上午，湖南省中医药研究院附属医院三名护士被一患者砍伤头部和脸部，其中一位护士为孕妇;2013年10月25日早晨，浙江省温岭市第一人民医院三名值班医生被捅，一死两伤。2014年伊始，多地相继发生杀医、辱医事件，齐齐哈尔医生被杀，河北易县医生被割喉，南京护士被患者家属殴打致双下肢瘫痪。

实际上，自上世纪90年代末期开始，暴力伤医事件呈愈演愈烈之势。据统计，10年里，仅具有全国影响的恶性暴力事件就有数百起，平均每年都会发生10起以上[1]。2013年8月，中国医院协会报告了我国医院工作场所暴力伤医情况调查，医务人员遭到谩骂、威胁较为普遍，医务人员受到躯体攻击、造成明显损伤事件的次数逐年增加，发生医院的比例从2008年的47.7%升至2012年的63.7%，其中2012年恶性暴力伤医事件达11起，均造成医务人员功能障碍、残疾、死亡等严重后果[2]。

一直以来，国内一些管理部门、学者和社会倾向于将医院安全事故归结于医患关系恶化，希望从医院管理和医务人员自身找原因，通过提高医疗服务质量、加强行业自律、加强医患沟通来解决问题。但上述现实情况说明医院暴力事件还需要进行进一步广泛和深入的研究，以寻找其他重要因素或根本原因。本文试图通过文献计量方法，对比不同文献对医院工作场所暴力和医患关系研究的重点、趋势及差异，为有效减少和防范医院工作场所暴力事件提供参考依据。

一、资料与方法

本文的研究参考传统的有关文献计量研究的标准范式。具体情况是，在CNKI全文期刊数据库中检索中文文献的相关高频词，得到的检索医院工作场所暴力的文献有202篇。检索起始日期不限，截止日期2017年12月28日。将不同年代发表论文数量、排名前10位的相关主题词、排名前5位的杂志等数据录入Excel表，进行统计分析。本文中医院工作场所暴力是指发生在医疗卫生机构工作场所、针对医疗卫生服务人员的暴力行为，包括医疗卫生服务人员受到辱骂、威胁或袭击、虐待、歧视，从而造成对其安全、幸福和健康明确或潜在的威胁。

二、结果

1、检索文献年度分布

在中国知网中用医院暴力事件进行主题检索，把得到的数据以文献數量为纵坐标，论文发表年度为横坐标，做出下图。由图可知，我国研究工作场所暴力和医院工作场所暴力的文献最早出现在2003年，但是在国际上，研究医院暴力的文献最早分别出现在1987年[3]。从2009年开始，我国研究医院暴力事件的文献逐渐增多，大约滞后国际研究15年。国内每年发表的论文数量一直保持稳步增长趋势，其中医院暴力的论文数量约占工作场所论文数量的80%。2013年论文数量下降主要是因为部分刊物数字化出版物一般会延迟数月，还未能在数据库中查阅。自2003至2012年9年间，主题词为医院工作场所暴力的论文数量年均增加率为33.7%[4]。到2015年关于医院暴力研究的论文达到峰值，而在2016年和2017年，论文的发文量却有所下降。从关于医院暴力发文的整个趋势来看，其整个研究的过程与我国医疗卫生体系深层次矛盾的变迁有很大的关联。具体来说，在2000年之前，当时的医患关系相对比较和谐。因此，在此期间的医患纠纷比较少。即使出现关于医患纠纷，也很少发展为医院场所的暴力问题。因此，在此期间，关于医院场所暴力问题的研究相对较少。而2000年之后，随着医患关系日趋紧张，医院场所的暴力问题日趋严重，导致学术界对此问题产生了兴趣，因此有关此方面的研究成果日益增多就不足为奇。近几年来，政府对于医疗场所的暴力问题进行了密切关注，也在严厉打击医院场所的暴力问题，这导致该方面的问题相对来说又有所缓和。因此，近2年来，有关此方面问题的研究有所减少也是不难理解。

2、检索文献高频词分布

以中国知网数据库检索的与医院工作场所暴力相关的高频主题词出现的论文数排序，前10位见下表。可见在中国知网检索的文献中与医院暴力相关的主题词除了医院暴力、医患关系和医疗纠纷，主要集中在与医务人员有关的词，如护士、护理人员、医院、急诊室、护理工作等。从这些检索的关键主题词可以看出，医院场所发生的暴力事件核心原因仍然是医患关系紧张和医疗纠纷问题。而且，从关键词可以看出，急诊科是医院暴力事件的高发地。护理人员和护理工作是可能是引发医院暴力事件一个很重要的方面，这需要引起相关方面的重视和关切。

1、 文献发表的重要刊物

中国知网收录的主题为医院暴力文献数量排名前5位的均为杂志，如中国医院管理（18篇）、新华每日电讯（16篇）、中国公共卫生（15篇）、护理管理杂志（12篇）、中国医学文摘（11篇）。前5的资源类型分别为期刊（134篇）、报纸（45篇）、硕士论文（11篇）、中国会议（6篇）及国际会议（3篇）。具体情况见下表2。从发表的刊物来看，期刊和报纸都是发表此方面的重要媒体。

三、讨论

医院工作场所暴力事件的频发，引发社会的广泛关注和声讨。实际上，暴力是所有医疗保健机构需要面对的重大问题[3]。急诊科、精神科病房、候诊室、手术科室、儿科、老年科等科室是最易发生医院暴力的地点[6] 。医院工作场所暴力的原因有很多，杨玉静在《医院暴力相关原因分析及对策》中认为发生医院暴力的患者方面的原因主要有以下几点：1、患者服务需求逐步提高;2、患者自我保护意识不断增强;3、患者对治疗的期望与客观现实之间存在差距;4、医疗费用上涨;5、候诊时间长[7]。樊立华，彭博识，孙涛在《医院暴力成因分析及防控对策探讨》中提出发生医院暴力事件的大环境的原因为以下几点：1、社会整体信任缺失;2、优质医疗资源供求矛盾突出;3社会医保制度不健全;4、医患信息不对称;5、有些媒体对医院事件的报导有失公正[8]。除此之外，医务人员的服务态度、医疗费用过高、医患沟通不畅和红包问题等，都是导致医院暴力事件发生不可忽视的原因。

冰冻三尺，非一日之寒，一旦医患之间失去尊重和信任，短时间内根本无法修复，医患之间矛盾和冲突是现实社会问题在医疗卫生领域的反映。解决医患纠纷和医院工作场所暴力问题，还需要集结政府管理部门和全社会的集体智慧，从增加医疗卫生資源、提高中国国民的健康素养、加强医务人员的职业道德和人文素养、提升新闻媒体工作者的职业道德等多方面解决[9]。我国应出台相关法律法规，明确医患双方的权利和义务，保护医患双方合法权益，以保证在发生医疗损害或医疗纠纷时，有一套健全的法律制度进行责任归属。同时，还应建立有关法律条例，对非法维权和采取暴力手段伤医的人员实施法律手段严肃处理，从而切实保护医务人员行医安全、构建和谐就医环境和医患关系。对夸大、歪曲事实真相，造成不良社会舆论的新闻媒体，应依法追究其责任，确保良好的社会舆论导向。医院也应当建立安全设施。在病房、护士站与医院保安部广之间设置监控和报警系统，设置供医务人员通行的专门通道或紧急出口，医院有必要成立安全防范小组，负责对暴力事件的评估、培训及制定防暴教育计划等方面的工作，认真处理医疗纠纷，及时总结经验教训，提高医务人员的防暴意识和应对能力，展开对暴力事件个案进行风险评估及事后支援，为医院员工提供专业的临床心理服务，作为暴力事件的善后处理的一个步骤。最后，我希望政府、患者、医生和媒体工作者都应该反思医院暴力这个问题。

参考文献

[1]杨玉静.医院暴力相关原因分析及对策[J]解放军护理杂志，2006，卷缺失（3）： 41-43.

[2]林静，邓凌，金姬芳，等.医患双方对于医院暴力先兆认知状况的调查[J].中国卫生事业管理，2011，卷缺失（2）： 97-100.

[3]孙同波，张雪，尹梅，等.域外医院暴力防范经验及其对我国的启示[J].中国医院管理，2016，卷缺失（6）： 52-53.

[4]王焕强，吴曙霞.医院工作场所暴力文献计量分析[J].中国职业医学，2014，（05）：535-539.

[5]孙同波，张雪，尹梅，等.域外医院暴力防范经验及其对我国的启示[J].中国医院管理，2016，卷缺失（6）： 52-53.

[6]时乐平，唐贤兴.治理“医闹”：医疗纠纷的制度根源及其对策[D].上海：复旦大学，2011.

[7]杨玉静.医院暴力相关原因分析及对策[J].解放军护理杂志，2006，卷缺失（3）： 41-43.

[8]樊立华，彭博识，孙涛.医院暴力成因分析及防控对策探讨[J].中国医院，2014，卷缺失（4）： 75-76.

[9]杨辉，张拓红，Shane T，等，医疗场所中的医患激烈冲突：澳洲的情况和对策[J].中国卫生质量管理.2008，84 （5）： 95-98.

作者：宋磊

中医院医务人员医患关系论文 篇3：

护患纠纷分析及防范

【摘要】当前，社会复杂多变，各种矛盾激生，特别是医患矛盾尤为紧张，其中医患矛盾的产生同护患纠纷具有紧密的关系，因此，医院要想减缓医患矛盾，必然要从护患纠纷的解决入手，相应防范措施应运而生。

【关键词】护患纠纷;护理人员;预防对策

当前，医院中的护患纠纷频发，从而对于医院的品牌塑造产生了不利影响，护患纠纷产生的原因是多方面的，为此，笔者对此进行了分析与研究，并提出了相应的防范对策。

一、当前护患纠纷产生原因分析

（一）就服务工作而言，不够到位

尽管当前各大医院都比较重视人性化服务，然而由于护理人员的服务意识比较淡薄，服务过程中缺乏积极性与主动性，在同病患的沟通交流中缺乏热情与耐心，甚至有的护理人员对待病患态度生冷，没有充分尊重病患，导致了病患对于医院的服务质量产生质疑与不满，护患纠纷难以避免。

（二）就专业素养而言，相对较低

伴随着社会的不断进步与经济的不断发展，人民生活水平明显提升，病患对于医院的服务水平也提出了新的要求，对于服务质量具有较高的要求。然而，由于医院中的护理人员并未接受过专业的护理培训，专业素养普遍不高，因此难以对病患提供高质量的服务，从而不能够满足病患及家属的需求，甚至在服务过程中经常发生失误，增加病患的痛苦，从而引发护患纠纷。

（三）就患者期望值而言，普遍较高

由于病患对于主治医生或是疗效等多方面不够满意，却难以同医生或医院领导发生直接的正面冲突，从而会在心里郁结怨气，寻找机会发泄，而护理人员工作上的失误此时就会成为病患及家属怨气的发泄对象，加之病患素质参差不齐且护士地位普遍不高，护患纠纷从而频发。

二、预防护患纠纷的相应对策

（一）切实提升护理工人员的道德素养

护患之间良好和谐关系的建立离不开护理人员良好的个人职业道德与修养，并且在护患关系中医院的护理人员往往处于主动的地位，因此唯有护理人员具备良好的职业道德，充分尊重患者痛楚，方能够得到患者的尊重与信任。因此，医院中对于护理人员的职业道德素养培育十分必要，特别是对于那些进入护理工作岗位不久的人员更要加强培训力度，培训内容主要是同病患的服务礼仪与沟通技巧，还有就是身为医护人员所应遵循的职业道德，坚持为病患提供优质化的服务，从而在病患满意度提升的基础上改善护患关系。培训过程可采用范例教学模式，在实际工作中积累经验。

（二）丰富并提升护理人员的理论知识与技能

尽管在医院频发的护患纠纷中，技术性的因素并不多见，然而对于一个专业技术及护理经验丰富的工作人员而言，能够及时掌握病患的基本情况，并能够及时为医生在后续的诊治过程中提供必要依据，提高诊断效率。因此，即便是对于专业的护理人员而言，也应当掌握基本的医疗理论知识与技能，而不仅仅是服务工作那么简单。护理人员可以不断学习熟练掌握各项病理的基本知识，对于各项医疗器械也要学会使用，不断提升自身的理论基础与临床经验水平，从而及时辅助医生救助患者。伴随着医学技术的不断发展，各种技术与设备更新较快，更要护理人员能够予以熟练掌握，不断学习与研究，为医患紧张关系的缓解提供保障。

（三）增强责任意识，依规章行事

医院中的所有工作人员唯有严格遵守各项规章体制与操作流程，工作中坚持慎独精神方能够保障基本的医护安全。由于医院的临床医疗活动中潜在着诸多不确定性因素，因此存在着较大的风险系数，医院中有相当一部分的医患纠纷就是由于个别医务人员失误或是没有遵循操作流程办事导致的，因此，所有的医疗工作者特别是同病患直接打交道的护理人员更要严格规范自己，依据规章体制办事，切实落实各项指标与制度，严格依章行事，避免医患纠纷的发生。

（四）有效提升护理人员的心理素养

所谓的心理素养就是个人较为稳定的心理品质，主要包括两大方面即智力因素与非智力因素。对于医院中的护理人员而言，由于工作性质的原因，要求其需要较强的心理素养，其中护理人员良好的心理素养主要有敏捷的洞察能力、良好的思维判断力、持久的记忆力以及广泛的注意力，更包括了个人顽强的意志品质以及较强的心理抗压能力。因此，有效提升护理人员的心理素养有助于医院整体护理水平的提升，进而能够减少医患纠纷，为医院赢得良好的口碑。但是，我们要意识到，心理素养的提升不是一蹴而就的，而是循序渐进的过程，主要是通过帮带的方式予以实现，即经验丰富心理素养高的护理人员搭配心理素养有待提升的护理工作者带班执行，从而在实战中切实提升所有护理团队的心理素养，高效服务病患，减少纠纷与矛盾。

（五）培育护理人员的法律及安全意识

笔者通过调研分析得出，医院中护患纠纷的出现同护理人员的责任意识淡薄、法律及安全意识疏浅存在重要关系。各大医院中现行的护理安全管理体制作为护理人员开展工作的依据，有助于护理质量的提升，同时也必须意识到，护理安全工作也是护理人员不容忽视的重要问题，护理安全系数是衡量医院护理管理水平的重要指标。鉴于当前医院中护患纠纷频发的现状，医院的护理工作理应将安全工作摆在第一位置，坚持预防为主与防患于未然的良好意识，从而在实际工作中能够切实保证护理工作的安全性，避免不必要的护患纠纷。医护管理人员应当强化所有护理工作者的法律意识与安全意识，提升其责任心，做到全心全意为病患服务，在工作中落实各项指标与规范，杜绝护患纠纷的产生。

（六）建立健全护患纠纷管理体制

在医疗护理过程中会经常出现各种医患之间的摩擦甚至矛盾，从而出现关系安全隐患，护理人员对于出现的医患纠纷应当及时上报，以便隐患能够在第一时间得到协调与解决，将其消除在萌芽阶段，避免矛盾进一步激化，或使潜在的消极因素能够转变为积极因素。对于那些容易产生护患纠纷的群体要格外予以重视，护理人员应当学会采用科学的方法与客观的态度去分析现有的主客观因素，对于护患纠纷都要客观全面去分析讨论，不断总结经验与教训，并且在医院中可以建立相应护患纠纷管理体制，并在后期不断健全完善，避免类似事件的再次发生，合理协调护患矛盾。

参考文献：

[1]卞红.普外科护患纠纷的原因分析及防范措施[J].中国美容医学.2012（10）

[2]张香萍;何秀丽.护患纠纷发生的原因及防范对策[J].中国医药指南.2008（11）

[3]李乡芹;王修丽;高淑霞.护患纠纷原因及防范对策[J].中国误诊学杂志.2011（05）

作者：熊艳芬