加强医院思想政治工作构建和谐医患关系

2022-09-11

医院作为政府提供公共卫生和健康服务的重要场所, 医疗卫生系统承担着维护人民群众生命健康、促进社会和谐发展的重任, 担负着救死扶伤、防病治病, 让人民群众共享医学发展成果的重要职责。医院思想政治工作是医院事业发展的生命线, 发挥着思想导向、道德约束、沟通协调、人文培育、舆论支持五个重要作用。是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。在270家各级医院里, 医患关系处于较为紧张的情况, 73.33%的医院曾经发生过家属和患者及组织的非法医闹者, 围堵聚众采用暴力手段对医护人员进行威胁和殴打以及辱骂等。还有大约有76.67%的医院曾经由于患者和家属在治疗结束之后, 对医院不满而拒绝出院并不缴纳住院费用。是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。思想政治工作有利于促进医疗人员服务能力和水平的提升。加强思想政治工作, 成为医院方面解决医患关系的主要手段。

一、医院思想政治工作与和谐医患关系的含义

(一) 医院思想政治工作的含义

医院思想政治工作是研究人的思想政治观点形成发展及其教育过程的矛盾性, 以及如何把握其矛盾运动规律的科学, 也是党的思想政治工作的组成部分, 是医院健康发展的生命线, 指以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 医院的唯一产品就是为人们的生命健康提供优质、高效的医疗服务, 通过教育引导使广大干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观, 树立全心全意为人民服务, 治病救人, 救死扶伤的工作理念, 教育引导广大医务工作者构建以人为本的和谐医患关系, 为医院的健康发展提供良好的社会环境。

(二) 和谐医患关系的含义

医患关系中, 主导地位是医院。暴力伤医, 医生没有绝对的安全保障, 医疗工作难以高质量完成, 最终受害的还是广大患者。和谐医患关系是指在和谐的就医环境下, 尊重医护人员工作就是尊重患者利益, 患者和医生之间能够和睦、融洽、相互理解信任, 科学地选定系统的治疗方案, 为患者消除痛苦, 进行疾病诊治和康复, 实现患者痊愈及控制病情的目标。

二、坚持科学发展观, 以人为本打造医院服务品牌

(一) 加强职工教育, 激励职工不断深化服务理念

通过各种形式和途径教育广大职工牢固树立全心全意为病人服务的思想, 坚持社会主义办院方向, 深化“以患者为中心”的服务理念, 充分发挥思想政治工作导向、渗透、培育、凝聚作用, 调动职工的积极性和创造性, 不断改善服务态度, 增强责任意识、服务意识、品牌意识。千方百计为患者解除痛苦。组织各科室围绕主题活动的开展, 提高医生的思想道德素质, 增强医院向心力和战斗力, 构筑创新服务模式, 急病人所急, 想病人所想, 优化服务流程, 提升服务的标准化、规范化、科学化。患者到医院就诊, 不仅需要医生帮其解除身体上的痛苦, 而且需要医生给予其人文关怀和精神抚慰。加大教育培训力度, 通过请省专家进行服务礼仪、先进事迹报告会、评选文明服务标兵等活动, 大力宣传倡导人文精神, 将人性化服务贯穿于医疗活动全过程, 营造争先创优、优质服务的浓厚氛围, 有效实施人文关怀, 才能真正架起和谐医患关系的桥梁。不断提升医院综合服务水平。

(二) 以行风建设为重点, 稳步提高患者满意度

医患沟通的价值在于尊重病人的主体权利, 体现“以人为本”的精神。根据患者的需求, 从实际出发, 不断完善医院各项规章制度和行为规范, 不断提升服务态度和服务质量。应该以服务为中心, 恪守患者至上的职业操守, 努力解决患者在就医过程中遇到的问题。明确行风工作责任制, 定期检查行风建设责任制落实情况, 加大对行风工作督查和整改力度。医院必须树立以“质量为核心, 病人为中心”的理念, 通过服务, 让病人感觉到医务人员一直在关心他。加强日常信访接待工作, 妥善处理各类医患矛盾。通过解答患者的问题, 将自己周到的服务表现出来, 认真做好病人满意度日常测评和考核, 有利于塑造其自身的良好形象, 改进病人满意度测评方法, 稳步提高患者满意度。

(三) 医院思想政治工作与和谐医患关系紧密相连

医护人员尊重人、理解人、关心人, 坚持以人为本的服务理念, 医院思想政治工作与和谐医患关系是一致的, 思想政治工作是坚持以人为本, 给人做工作的, 医生要树立以患者为中心的思想, 使患者如亲人, 同样患者也应该理解医生的工作性质和医疗的复杂性, 积极配合医生的治疗, 从而构建和谐的医患关系, 同样坚持以人为本的原则。内强素质、外树形象是医院思想政治工作的最终目的, 提升医院自身服务及品牌是构建和谐医患关系的目的, 医院思想政治工作的目标就是构建和谐的医患关系。

三、发挥医院思想政治教育, 培育构建医患和谐平台

(一) 加强医患之间沟通, 构建和谐医患关系

充分认识构建和谐医患关系是医院改革发展的必由之路, 近几年来, 医患之间相互不信任, 导致医患之间的关系紧张。有的患者到医院看病, 由于对医生的不信任, 诊疗过程中全部录音。因此, 必须加强医患之间的良好交流沟通, 这是构建和谐医患关系的最客观的基本要求。医务工作人员在工作时, 应该多站在患者的角度上看问题, 多与患者进行交流和沟通, 交流时医务人员要注意必须要尊重患者的知情权与选择权, 这样, 在沟通和交流时, 患者才会对医务人员产生信任关系, 才愿意主动去配合医疗工作的进行, 这样, 才会使得医院的工作顺利进行。只有做好了沟通工作, 我们医务人员的思想政治水平才会得到提高, 才能在工作中促进和谐医患关系的建立。

(二) 转变服务观念, 提高沟通艺术

从当前的实际情况看, 我国的医务人员之间的医疗技术水平上的差异还是存在的, 同时, 多数的患者家属对医学的特殊性了解得不多, 对医疗效果的期望值过高, 多数患者家属认为, 只要病人进入了医院, 就是进了保险箱。如果病人没有被治好, 那么就是医生的错。其实, 患者进医院, 控制患者疾病、治疗不好或者死亡那是必然性, 而治疗好才是必然性的。只有通过思想政治工作来对医务人员进行教育, 改变医务人员的服务观念, 让医务人员能够自觉地将自身的医患沟通水平加以提高, 从而建立起医患之间进行沟通的平台。

(三) 发挥道德约束功能, 加强制约监督机制

在处理医患关系时, 主导矛盾的仍然在医方, 医患关系的发展方向也是由医方来主导的。因此思想政治工作的开展对医院影响最大, 有利于医院建立新型的医德医风。为此, 医院应该把考评制度与社会监督结合起来, 通过问卷调查的形式对医院的满意度进行社会调查, 同时, 要建立奖励制度, 对工作优异、患者满意度高的医务人员进行适当的奖励。为了提高医院的医疗水平, 医院还要通过培养和招聘的手段, 吸引更多的人才加入, 使医院工作人员的整体业务水平得以提高。无论何时, 医院思想政治工作的开展都必须始终坚持以人为本, 医院职工在患者服务时, 必须端正思想, 全心全意为患者着想, 让职工在工作中能激发创造性和积极性, 发挥医务人员的敬业精神, 使自己的工作能够得到患者的认可和满意。

(四) 构建和谐医患关系是实现和维护患者根本利益的必然要求

我国的医疗服务水平与实际需求之间仍存在着很大的差距, 医疗保险发展程度不足, 报销比例低。医疗机构是高科技、高风险、高责任、高奉献的行业。患者到医院就诊不仅需要医生帮其解除身体上的痛苦, 而且需要医生给予其心理观照和精神抚慰。面对各种复杂的疾病和因素, 出现一些无法预料的情况是正常的, 医生不是神仙, 能治疗百病, 药到病除。即使是已经被认识的疾病, 由于患者自身差异, 有时也会出现意外。医患双方只有密切协作, 互相理解, 大胆探索, 才能更快地治疗疾病, 这样也有利于医学的进步发展, 患者将会最终得益。作为医患双方, 疾病是共同的敌人, 需要双方的共同努力和相互信任、相互配合, 劲往一处使, 单靠其中一方是不够的。医生的天职必然希望治病救人, 也是医院生存发展的需要;患者求医的本来愿望必然希望战胜疾病, 治好自己的病。二者在维护患者的生命健康上更一致的。这就必然要求医院思想政治工作者准确理解和把握医疗行业的这一特殊性, 进行必要地沟通与交流, 把实现和维护患者的根本利益作为医院的主旨, 建立医患之间高度的信任感, 创造医患和谐新环境。

(五) 完善机制推动思想政治工作常态化

思政工作在患者至上的基础上应尽可能多样化、实际化。要构建主动化的思想政治工作体系, 构建和谐文化思政工作者要注重医患和谐、部门和谐以及上下级之间和谐三个方面, 其中以医患和谐最为重要。医院要针对医患关系的核心问题必须进行有效沟通交流、计划好让全院职工如何应对突发性的矛盾等。医院设立新闻发言人, 对外不避讳所存在的问题, 实事求是的对外报道, 通过这些行为主动对医护人员进行引导, 以此推动和谐医患关系的构建。

(六) 加强与媒体的沟通, 正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台

医院是人来人往、人流量较大的场所, 患者的素质参差不齐, 新闻媒体则是我们与社会及时沟通的桥梁。舆论宣传在现代社会中影响力愈来愈大, 和谐医患关系的构建, 离不开舆论环境的有力支持。所以, 面对当前社会, 医疗卫生工作是一个新闻焦点, 医院要加大科普宣传, 就是要加强与新闻媒体之间的沟通和交流, 大力宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹, 一定要避免出现误报和夸大事实的不实宣传报道, 以免对广大群众造成误导和损害医院的正面形象。医院要同新闻媒体保持联系, 让媒体及时了解真实情况, 客观报道出去, 要让新闻媒体起到很好的宣传引导效果, 让广大人民群众了解事实真相。

四、医院思想政治工作同医疗法制建设相结合

(一) 医院思想政治工作要与医疗法制建设有机结合起来

思想政治工作必须同国家的法律法规、医院规章制度相结合。法治手段和德治手段好比车之两轮、鸟之双翼, 二者相对独立又互为依托。医护人员一定要依法行医, 将医患关系纳入法制化轨道, 是有效缓解医患矛盾的主要方法。从患者来到医院挂号开始, 患者与医院与所有的科室无形当中就建立起了一种法律上的合同契约关系, 双方均享有各自的法定权利和义务。思想政治工作要把《执业医师法》、《医疗事故处理条例》和相关医疗法律法规作为重要的宣传内容纳入医院的考核范围, 对医护人员进行不断的法律法规知识普及教育, 提高医护人员的法律素质。医患双方的行为都必须限定在法律许可的范围之内, 构筑和谐医患关系。

五、讨论

随着医疗卫生改革的不断深入, 充分发挥思想政治工作优势, 建设人民满意医院, 和谐发展是医务工作者的共同愿景和理想追求, 是广大患者的根本利益所在, 也是医院思想政治工作的主要目标和最终旨归。古希腊医学家希波克拉底说过:“医生有两种东西可以治病, 一是药物二是语言”。当前医疗纠纷不断的增加, 分析其主要原因医患双方都怨天尤人, 政府支持医疗机构欠缺, 还由于医患之间沟通不畅, 双方不能换位思考。职工是医院的立足之本, 是医院物质财富和精神财富的创造者, 加强医院的政治思想教育, 必须“以人为本”。想要有效的构建医患之间和谐关系, 思想政治工作至关重要, 首先医护人员满意, 患者才能满意, 方能达到共赢。在工作中要结合医院实际情况追求思想政治工作效益的最佳化, 尽可能的减少人力、物力以及财力的投入, 最大限度发挥思想政治工作作用。医院思想政治工作的建立和完善能够为医院管理提供正确的发展方向和规范医护人员的行为准则, 并构建和谐的医患关系。

摘要：目的:医院思想政治工作是构建和谐医患关系的有效工具, 创新思想政治工作新思路、新方法, 才能确保医院稳步推进, 医院思想政治工作的建立和完善能够为医院管理提供正确的发展方向和规范医护人员的行为准则。医院采取各种管理措施, 将医患沟通机制建立起来, 只有加强医院思想政治工作与时俱进、不断创新、多措并举, 才能够共建和谐医患关系, 让医院可持续健康发展。

关键词：医院,思想政治工作,和谐,医患关系