医院改善医患关系成效与做法总结

医院改善医患关系成效与做法总结（通用3篇）

篇1：医院改善医患关系成效与做法总结

医院改善医患关系成效与做法总结

长期以来，医患关系的紧张屡使一些医疗单位感到棘手。如何改善医患关系，xx市第二医院领导在学习科学发展观的过程中，从众多的医疗纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产生，改善的医患关系除了双方应讲求道德外，其关键就在于“沟通”，只有真情缔结医患关系，诚信架构医患沟通，才能解决这个矛盾。

XX年9月，xx市第二医院率先在闽北创办客户服务中心服务以来，为使病人得到更好的优质服务和人文关怀，体现“以客户为中心”的服务理念，积极为患者排忧解难，释疑解惑，并提供诊前、诊中、诊后，及完善、全面、高品质的一体化服务。三年多来，客户服务中心人员主动与医生、护士配合，通过客服中心这个平台，建立了良好的沟通渠道，收到明显的效果，门诊病人数由XX年17.97万人次跃升为XX年的34万人次，出院病人数由XX年8千多人次增长为XX年的2.05万人次，业务收入由XX年4581万元增长为XX年的1.5亿元。优质服务带来的成效得到上级的高度关注，客服中心的做法吸引了省内外多家医院前来参观学习。

XX年1月11日，內二科病人给客服中心反映，病房卫生间没有输液挂篮，输液病人上卫生间很不方便。客服中心立即通知后勤管理部门予以解决，很快医院内的各个公共卫生间均及时配上输液挂蓝。

XX年3月份，病人在客服中心发放的问卷中提到“门诊雨天地滑，路面行走不安全”的意见。客服中心立即反馈到医院行政职能科会议上，院部当即决定斥资4200余元，购回防滑垫雨天铺设在门诊大厅；4月份又从门诊病人问卷中获悉“老年病人进出门诊大厅不方便”，于是院方又在门诊大厅前阶梯安装了不锈钢扶手。

XX年3月份急诊科腿外伤病人反映厕所没有座便器，上厕所很不方便，客服中心立即与后勤部门进行现场调研后，制作配备简易坐便架。

三年来，客服中心为患者免费发放数万张服务卡。诊中收集患者意见建议千余条，采纳整改数百条，诊后主动与1万余名患者回访联系，97%以上的病人反映良好。

排忧解难

XX年底，一名来自百里之遥的回龙农村智障患者到医院接受检查，为尽快办理残疾证，好早回家，她与亲属正为找不到求诊医生而犯难时，客服中心获悉后，立即热心带领她找到了医生，经过医生细心检查后，很快就将盖好一级残疾等级证明单交给其亲属。

XX年3月一门诊病人王某求助于客服中心，“B超排队困难要第二天才能轮到检查”。客服中心详细了解了情况后，为其协调，优先检查，该患者后被确诊为宫外孕收住院，当晚该患者即因大出血紧急手术。事后患者说幸得客服中心协调及时诊断和救治，挽救了生命。

XX年8月一腹痛患者游某亲属向客服中心求助，腹痛来院求医，因专科床位已满住不了院，请求协调。客服中心了解了情况后，联系急诊科暂收留观，第二天由于病情加重，医生为其手术后发现阑尾溃烂，粪便已侵入腹腔，幸得即时医治才挽回了生命。

释疑解惑

XX年11月，骨科出院病人反映：一个月前在医院取出钢板后一直感觉腰背部疼痛，怀疑当时麻醉操作不当。客服中心了解情况后在安抚病人的同时，将情况反馈给医务科和麻醉科。医生调取病人资料进行认真分析讨论后，认为情况属正常现象，并及时向患者解释。解除了该患者的疑虑。

XX年12月，体检客户反映喝了体检站提供的免费豆浆后腹泻两天住院挂瓶花了不少钱，怀疑食品卫生存在问题。客服中心经过了解当天食用同一批豆浆的其他客户均无不良情况后，来到病房向该客户解释个别人空腹喝豆浆有可能引起腹泻，得到了客户的理解。

XX年5月17日，急诊科患者反映，头一天晚上在急诊科挂瓶出现抽搐，怀疑医生开错药，要求院方给说法。客服中心获悉后，及时与医务科联系，经过调查医生开的药均为对症治疗药，患者情况属输液反应，经过解释患者表示理解。

xx二院在改善医患关系过程中，通过客户服务中心这个平台有效地建立了沟通渠道。其做法是：

服务落实

客服中心对住院病人诊前、诊中、诊后进行“三访”全跟踪。即客服人员每天必到病房拜访新入院患者，并发放印有服务帮助电话和各专科电话的“医患联系卡”，消除患者对医院的陌生感和恐惧感，建立医患沟通渠道，使患者能放心接受和配合治疗；患者住院一周后，客服中心会再次征询患者对医院服务的满意度，对患者提出的意见、建议及时反馈给相关部门并督促整改；患者出院一周后，客服中心通过电话再次拜访患者，关心身体康复情况，并提醒按时到医院复查，并对患者的疑问进行解答。

客服中心还在医院显著位置设立医德投诉箱和公布投诉电话。对患者的投诉进行调查落实。对确有过错而又不接受整改意见的医务人员根据院内《医德考评办法》进行考评并与年终评先评优、晋职晋升挂钩。通过对服务的落实，提高了医务人员的服务意识，医院服务得到了当地多数患者的认可。

服务完善

针对院内医疗区较分散，患者找科室困难的问题，客服中心根据现场调查，广泛征求患者的建议，制作完善人性化的院内导向标识。同时根据患者的需求编印《住院指南》下发各病区，方便患者闲暇时翻阅，以增加患者对住院有关事项与流程的了解。

对涉及患者利益的制度与服务盲点问题，客服中心经过调研和征求意见，提出调查经过和改进方案，使医院服务不断改进和完善。XX年11月，患者反映办理退号和退费手续需经过多部门和院领导签字同意很麻烦，通过客服中心的调研报告，院部决定由经治医生书写情况、科主任签字即可办理，大大简化了流程，节省了患者办理时间；XX年5月，根据患者意见“住院病人做辅助检查候诊时间过长，耽误了治疗又不安全。”医院即专门召开协调会，规定：住院病人作辅助检查由住院科室向检查科室发送预约单，患者根据返回单在预约时间前往辅助科室检查；XX年5月，门诊血透病人反映，透析前病人要自己去门诊药房领取数量较大的生理盐水很不方便。客服中心获悉后，即与血透室和药房协调，确定：血透室估算每周用量后由药房直接预付派人送往血透室，大大方便了患者。

服务发展

为了让广大群众更多的了解治病防病知识，同时增进医生与群众的沟通交流，促进医患和谐。客服中心组建了“百姓健康讲坛”，聘请专科医务人员根据群众需求制作，建立了43个涵盖各专科保健知识的课题库，并印制成宣传单主动联系企业事业单位和社区广泛宣传，由百姓点题，客服中心安排医务人员按约定时间上门免费宣讲健康知识，为群众解答疑问。通过“百姓健康讲坛”活动，增进了医患间的互信与了解，提升了医院的品牌形象，受到当地群众的热烈欢迎。

此外，客服中心通过QQ设立了“在线客服”，同时与当地互动论坛合作开设“健康养生”板块，公布咨询电话、在线答疑解惑、导医导诊，即时向社会宣传医院工作动态，与新技术项目和专科医生门诊时间等内容，进一步拓展了医患沟通互动渠道。

服务创新

为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，XX年6月，由客服中心牵头，在医院内开展“服务创新”活动，医院设立专项奖励。活动调动了广大医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论，踊跃申报服务创新项目，医院改革办经过评审筛选后确立了9个项目予以立项，年终根据实施效果进行评定，并以制度的形式在院内推广。通过活动，涌现出了一批服务亮点，如内四科医务人员通过自编自导，制作患者入院宣教和健康教育宣传视频，通过便携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的喜爱；外三科与财务科联合推出出院手续预约办结服务创新，病人提前告知出院时间，由科室提前准备好患者出院手续资料，收费处人员下科室到床边为病人办好出院手续。

根据长期以来门诊患者排队等候难，“高峰期医生看不了，低峰期医生吃不饱”，诊室门口秩序较乱的问题，今年2月，客服中心与门诊部、网络中心等部门开展调研，争取院部支持，引进了门诊排队叫号系统，在排队叫号系统平台基础上继续积极探索筹划现场预约、电话预约、网络预约、出院患者中长期预约等方便患者就诊的新概念服务模式。通过排队叫号和预约模式，将极大改善门诊诊疗秩序和最大限度调配医疗资源。

通过忧患意识的提高和服务理念的转变，近年来xx二院的服务水平不断提升，得到了患者的普遍认可。

篇2：医院改善医患关系成效与做法总结

近年来，我国的医疗技术水平得到了很大提高，人民群众的健康水平也有了很大程度的改善，但是医患之间的关系却由原来的淳朴、简单、感激、怜悯变成了今天的复杂、猜忌、提防、冲突。医务人员也由原来的白衣天使变成了现在的“白大狼”，哈医大的杀死医生事件，北京协和医院的持刀砍人事件，触目惊心。医患关系异常紧张。

一、什么是医患关系及目前医患关系的现状

医患关系是建立在医疗卫生保健活动过程中特定的人际关系，也是最重要的、最基本的医疗人际关系。狭义的医患关系是指行医者与患者的关系。这一种个体关系，属于传统医学道德研究的内容，也是最古老的医疗人际关系；广义的医患关系是指以医务人员为一方面群体与以患者及其家属等为一方面群体之间的医疗人际关系。这是一种群体关系，属于现代现代医学伦理学研究的内容。医患关系到底是属于什么性质的一种关系呢？孙蔡义教授认为：医患关系是一种复杂的，具有契约性质、消费倾向、经济、伦理和法律内容的特殊的、不对称的专业关系，具有综合性的特点。

近些年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。2005年6-7月，中华医院管理协会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20-30例左右，二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。全国有73.33%的医院出现过患

者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。59.63%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，纠集多人在院内围攻、威胁院长人身安全的情况。可见医患关系紧张已成为日益突出的问题，全国范围内医疗投诉和纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例。这反映技术问题不是主要原因，而是有深刻社会根源。

二、医患关系紧张的原因

1、本质理解的偏差

患者及其家属简单的认为医患关系就是合同关系，就是消费关系。“我交了钱你就得把病看好，否则就得赔偿。”他们没有认识到医疗风险的必然性，人体的复杂性和医疗技术的有限性。

2、从医疗机构方面看

（1）受市场经济条件下社会大环境的影响，医务人员的价值取向发生偏差，如“红包”现象、药品回扣问题等，造成了不良影响，导致患方对医务人员的不信任。（2）我国现有的公立医院的生存、发展和医务人员的收入绝大部分考医院自己的收入来维持，医院在两个效益上更注重经济效益，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患方造成不良心理影响。（3）少数医务人员道德水平低下，服务态度不好，存在门难进、脸难看、话难听、事难办现象。（4）部分医院对医疗质量不够重视，医疗流程不合理，管理不完善，医务人员意识不强，容易出现医疗差错。

3、从患者方面看

（1）患者到医院就医除了要求有满意疗效的功能需求外，还有

其他3种要求：一是形式需求，包括正确、及时、全面的诊断，合理、有效的治疗，方便、快捷的效率，良好、舒适的环境等；二是附加需求，如热情的接待、诚信的态度、耐心的讲解、主动的沟通；三是价格需求，如花最少的钱，得到最好的治疗。（2）患者对医疗服务期望值过高，认为既然花了钱，就要达到期望的目的，认为医院有义务，更应该有能力医治好自己的病。原因是患方对医疗行业、医学科学认识不足。医学达不到、将来很长时间也达不到治愈任何疾病的程度。

（3）患方的法律意识不断增强，但有时患方在诊疗过程中先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。（4）更有部分患者看到医疗纠纷赔偿有利可图，他们便以各种借口谋求经济补偿，甚至利用专门的“医闹”向院方施加压力，牟取更高额的赔偿；停尸医院、摆灵堂、殴打医务人员等屡见不鲜。

4、从社会因素看

（1）我国正处于体制改革的关键时期，医疗体制改革相对滞后，医疗保健制度还不够完善，部分贫困群众无法承受较高的医疗费用，缺乏健康保障。（2）社会舆论对医院的片面指责，媒体的爆炒和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。（3）现有的法律制度不健全，医疗纠纷在处理过程中由于多方面原因执法人员带来了一定的难度，对无理取闹者很难做到果断处理。

三、改善医患关系 减少医疗纠纷

改善医患关系需要从内外两个方面着手。一要加强对外沟通，二要深化内部管理。

1、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障

（1）在医疗服务工作过程中，树立“以病人为中心”的服务理念，深入开展人性化服务。医院要把人性化服务落实到为患者提供优质服务中，体现在医疗服务的流程中，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的医学管理模式。（2）加强职业道德建设，加强医务人员职业素养，拒收红包、回扣，真正做到以病人为中心。（3）医院应切实加强医疗质量监管，完善自身管理，严格落实各项规章制度及诊疗常规，如“首诊负责制”、“三级医师查房制”等，提高医疗质量，防止医疗差错的发生。（4）建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉。对患者的抱怨，认真对待，积极解决，并吸取经验，在以后的工作中不断改进。（5）完善相关的法律法规，要有能够公正、及时，令患者信服的仲裁程序，以防止冲突的进一步升级。同时，对扰乱医院工作秩序的人员绝不姑息，严格按照相关法律法规处理，保障医疗机构的正常运转。医院要学会应用法律手段，及时、准确的收集证据，依法反诉，维护自己的权益。（6）医院要建立职业保险制度，在一定程度上缓解医疗纠纷给医务人员带来的压力，也保护患者及医务人员的利益。

2、加强对外沟通是不可或缺的方法

积极有效的对外沟通既能降低医疗纠纷的不良影响还能推进复杂恶性纠纷解决的进程，同时保障医务人员的人身安全。（1）加强与上级卫生行政部门的沟通（卫生局和医学会），引导患方通过合法渠

道解决。（2）加强与媒体的沟通，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台。要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，我们要坚持不护短、不遮丑，积极主动地采取改进措施。（3）处理好与辖区派出所或公安局的合作关系，这样遇到恶性纠纷事件或医闹参与事件（如停尸、设灵堂、殴打医务人员等），能及时有效的处理，既降低了纠纷对医院的影响，又保障了医护人员的人身安全。（4）加强与保险公司的联系，积极参保医疗责任险，降低重大恶性纠纷事件医院的赔偿风险。

改善医患关系，减少医疗纠纷的发生是一项任重而道远的工程。我们要坚持常抓不懈，做构建和谐医患关系的推动者，让人民群众看到实实在在的效果，努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系。相信中心医院的明天会更美好！

中心医院 医患关系部

篇3：医院改善医患关系成效与做法总结

1 当前卫生行风问题的表现形式和特征

1.1 卫生行风问题表现形式多样性

随着经济活动形式的丰富和活跃, 卫生行风也出现了许多新形式、内容, 尤其是药品回扣、设备器材回扣贿赂等。除通常的现金、礼卡、红包外, 还有以高额学术讲课费、提供出国考察、帮助各种宴请买单、帮助发表高端学术论文以及各种贵重物品的赠送等层出不穷。商家为了达到目的, 可以说是不择手段。

1.2 行贿形式的复杂性和隐蔽性

因为医疗活动成了一种商业活动, 所以这会让各种活动形式的贿赂在医院都有表现。过去医药代表发放回扣往往是一份一份地送, 而且经常来医院与医生见面, 容易暴露。如今信息现代化, 拉关系不用在医院见面, 生活中各种形式更便于大家沟通, 联络感情。即使几位凑在一起, 大家往往心照不宣, 互不过问。贿赂形式的隐蔽性和复杂性造成了医务人员精神麻木和道德败落。

1.3 卫生行风具有一定的普遍性

我国药品供应竞争激烈, 药品定价机制不尽合理, 厂家为了占领市场, 以回扣形式拉拢、诱惑医生已成为很现实的做法。因为药品回扣具有一定普遍性, 一些医务人员将此认为是潜规则, 思想上认识模糊和行为利益的驱动, 医务人员成为药商的香饽饽, 医生收受回扣成了自然现象。

2 加强行风建设的对策

2.1 加强行风教育, 夯实思想基础

加强对医务人员的素质培训和教育, 提高医务人员的文化素质和道德素质[1], 是新时期行风教育的重点。一是加强思想教育, 提高医务人员素质。必须对医务工作者进行经常性的思想教育, 如通过开展“作风建设加强年”、“创先争优”、“三好一满意”等活动加强职业道德教育、职业纪律教育, 始终不渝地积极组织广大医务工作者和职工认真深入学习邓小平理论, 始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导, 以社会主义核心价值观为核心, 以社会主义荣辱观为导向[3], 树立正确的人生观、价值观、权力观、利益观, 爱岗敬业, 乐于奉献。二是坚持反腐倡廉教育, 开展反腐倡廉集中教育月和《廉政准则》学习月活动, 对全体职工进行警示教育, 积极撰写交流体会文章, 提高廉洁意识和服务意识。三是深入持久地开展为人民服务的思想教育, 使职工牢固树立全心全意为人民服务的思想, 将爱心、耐心、细心、责任心入脑入心, 全心全意为人民服务。通过各种形式的教育学习, 使相关法律、法规、规章制度转变为职工的工作准则, 不断增强严格自律和抵制不正之风的能力。干部职工职业文化素质和职业道德水平的提升, 促进了站院整体医疗服务水平的提高。

2.2 创新服务举措, 提供优质服务

2010年起门诊开展了电话及诊间预约诊疗服务, 截止2011年12月预约人数达3 000人, 占门诊人数约2.6%;所有窗口实行弹性排班, 开展全天候专家门诊, 门诊无节假日和双休日;一般检查当天出报告;在未实行先诊疗后付费的情况下, 尽量简化就医手续, 进一步优化服务流程, 缩短看病等候时间;医院信息系统全面升级, 实行“一卡通”, 做到候诊时间不超过10分钟;对年老体弱、重病人、残疾病员提供看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院出院有人送的“四有”服务;诊后服务着力推进由病区主导医护参与的随访制度, 出院病人一周内电话随访, 使病人出院后也能得到用药及保健咨询, 并注重提高随访质量。产科病区率先进行了“温馨病房”的创建工作, 通过创建有效提升了护理服务水平;妇科病区利用现代护理管理工具“品管圈”促进护理质量的改进和提高;分娩室开展了导乐陪伴分娩, 大大提高了自然分娩率, 剖宫产率逐年下降, 2009年宫产率为64.84%, 2010年宫产率为61.85%, 2011年剖宫产率为46.23%;产后康复区不断创新机制, 拓展服务, 开展新生儿游泳、抚触等延伸服务, 满足了人们日益增长的“优生、优育、优教”的需要。

2.3 落实医改新规, 减轻病人负担

一是严格执行国家基本药物制度, 为老百姓提供安全、必需、有效、价廉药物, 同时医院积极采取措施控制药品比例成果明显, 药品占业务收入比均控制在32%左右。门诊病人的费用执行处方限额规定, 因病施治, 合理用药。二是缩短住院周期, 降低医疗费用, 规定剖宫产5天出院, 平产4天出院, 妇科腔镜手术 (子宫肌留) 不超过5天, 一般妇科手术不超过6天。2011年住院均次费用3 367.47元/人, 同比去年下降3%, 门诊均次费用148.5元/人, 同比去年下降19%。连续3年对女性激素测定及TCT、HPV检测实行优惠, 享受优惠就有1 800余人次, 优惠费用达10万余元。三是制定医疗事故纠纷防范、处理预案, 对每一起医疗纠纷案例进行认真分析, 查找存在的问题和不足, 全体医务人员发表看法、观点, 专家成员进行综合点评, 明确责任主体, 严肃责任追究制, 进一步有效提高了医务人员的质量意识和安全意识。

2.4 健全制度建设, 提高管理效能

一是建立医德医风考评制度, 奖优罚劣。按级成立考评小组, 制定出考评内客标准, 经常定期不定期进行考评, 主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责, 收受钱和物品等方面的情况, 建立医德医风档案, 每季对医务人员进行一次综合考评, 将考评情况装入档案, 把考评结果公平、公开、公正地向群众公布, 与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来, 使好的及时受到表彰, 有问题及时处理, 达到激励先进教育大家的目的, 使医疗卫生事业健康有序的发展。二是签订“一岗双责”责任状和廉洁行医承诺书, 进一步明确职责, 纳入工作内容, 形成齐抓共管、狠抓落实的局面。党政正职与副职, 党政正职与科室主要负责人签订廉政建设和纠风工作的“一岗双责”责任状, 所有医务人员向科室、中层向医院、医院向卫生局签订签订廉洁行医承诺书, 并在网站上公开接受群众监督。三是建立自查自纠制度, 及时改进工作。医院要有明确的自查自纠规定, 做到值班查、院领导查、科主任和护士长结合自己科室部门的情况查、医务人员结合自己的岗位查, 重点查服务态度、医疗质量、医患关系、收费标准、投诉信件, 凡患者的投诉和反映, 由行风办会同相关职能部门认真调查核实, 提出处理意见[4], 做到边查边改。

2.5 接受社会监督, 及时改进工作

在行风建设中, 必须强化监督, 抓好信息反馈, 找准问题, 解决问题, 形成有效地监督体系, 这样既能规范行为, 又能提高效率和效益[5]。一是开展问卷调查, 征求大家对医疗质量、医院服务水平、医生护士的服务态度等方面的意见。问卷调查与院内考核相结合。作为评奖和晋级的条件。二是接受投诉。患者和患者家属对医院或医务工作者有意见, 可以到指定的机构进行投诉, 由专门的仲裁组织对投诉问题进行仲裁, 属于医疗机构个人的问题进入档案, 同样与奖励、晋级挂钩。三是聘请行风监督员, 通过走访病员、医生和医院管理人员, 全面了解医德医风中存在的问题, 有针对性地提出整改建议, 并跟踪督查其整改结果。

3 成效与体会

3.1 成效

我院行风建设取得明显成效, 医院内涵管理得到加强, 医疗行为逐渐规范, 服务质量不断提高, 诊疗流程进一步优化, 医患关系更加和谐, 两年来收到患者表扬信70余封, 收到锦旗5面, 患者投诉逐年减少, 2010年投诉12起, 2011年1-10月投诉下降到5起, 患者整体满意度由95%提高到98%以上。两年为患者让利200余万。医院先后获得国家计划生育科技先进集体、浙江省平安医院、湖州市平安示范医院、群众满意基层站所等荣誉称号。

3.2 体会

3.2.1 加强行风建设是医院健康发展的重要保障。

行风建设与医院医疗中心工作密切相关, 是做好医院管理的思想基础, 是精神文明建设的重要内容, 是医疗服务质量的重要保证, 是协调医务人员相互关系的纽带, 也是衡量医改成效的重要标志。医院要实现健康和谐发展, 行风建设既是一个关键点, 也是重要保障[6]。

3.2.2 做好行风工作需要强化领导, 做好结合。

行风建设是一项复杂的系统工程, 医院要切实加强领导, 明确责任, 主要领导亲自抓, 分管领导靠上抓, 其他院领导认真做好职责分工内的行风建设工作;要层层建立责任制, 一级抓一级, 层层抓落实, 各部门、各科室要积极参与, 协调配合, 真抓实干, 形成合力。同时, 要把行风建设落到实处, 做好结合文章。要把行风工作与业务工作、管理工作相结合, 把行风建设与当前医改政策相结合, 把行风建设与医院目标管理体系相结合, 从而真正实现行风建设的长效管理, 促进医院科学发展。

3.2.3 加强医德医风建设是一项长期的、系统的、复杂的工程[7]。

对医院医德医风建设的长效机制进行思考[8], 有些问题也不是仅仅靠卫生行业自身就能根本解决, 还需要全社会的共同努力, 我们相信随着社会主义市场经济体制的逐步完善, 国家宏观调控机制的进一步健全, 市场运作的进一步规范, 以及国家治理腐败的力度进一步加强, 医院坚持社会主义的医德原则和规范, 坚持患者利益第一、社会效益优先的原则, 坚持深化医疗卫生改革, 不断地研究新情况, 解决新问题, 与时俱进, 勇于创新, 就一定能搞好新形势下的医德医风建设, 促进卫生行业作风的根本好转。

摘要：文章针对当前卫生行风问题的表现形式和特征, 结合实际, 介绍了安吉县计生指导站妇幼保健院在改善行风、廉洁行医方面的做法、所取得的成效与体会。

关键词：行风建设,廉洁行医,制度建设

参考文献

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[3]韩雪梅.加强医院廉政文化建设的实践与思考[J].医药文化, 2009, 16 (17) :135-136.

[4]刘盈.医德医风建设的途径与体会[J].中国医学伦理学, 2009, 22 (4) :73-74.

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[6]赵明青.大力加强行风建设促进医院科学发展[J].中国医界网, 2011 (7) , 20.

[7]苏娜.浅谈加强医德医风建设[J].安徽卫生职业技术学院学报, 2006, 5 (4) :56-58.