人文素质教育的医患关系论文

【摘要】随着生物-心理-社会医学模式的普及和人民生活水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗服务的满意度发生了很大变化，和谐的医患关系是医患双方共同期待的，而医患关系紧张已是不争的现状和事实。反思高等医学教育过程，发现对医学生的人文素质教育、如何构建和谐医患关系的教育存在缺失。今天小编为大家推荐《人文素质教育的医患关系论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

人文素质教育的医患关系论文 篇1：

构建和谐医患关系中医院图书馆的作用之研究

摘 要：当前社会的医患关系存在着极其不和谐的现象，根据相关的调查显示，目前我国医患案件中大部分医务人员占主导因素，在新医改的实施下，加大了医院图书馆的建设力度，本文主要探讨的是构建和谐医患关系中医院图书馆的作用。

关键词：和谐医患关系 医院图书馆 人文建设 信息化建设

医院图书馆和医院文化建设是息息相关的，若是全面的医院文化建设能够促进人文关爱与服务，要加强医患关系的沟通，在医患关系中要建立互相信任、尊重、理解、帮助，在医院图书馆的帮助下，能够提升医务人员的自身素养和综合素质，进而有效地促进和谐医患关系的发展。

1 构建和谐医患关系中医院图书馆的作用

1.1 重视医院医德医风的建设

一个医院的医德医风在医务工作中占据着重要的地位，同时医院的医德医风也是医院服务水平和医院医疗水平的体现，医德是医院的本质，医风是医院的表现，在构建和谐的医患关系中，首先需要加强医务工作人员的思想道德建设，重视对工作人员的职业道德教育，利用空余时间加强医务工作人员的道德教育，以此提升医务工作人员的道德水平，医院图书馆在医德医风建设中担任的是辅助的角色，主要是协助医院展开服务理念的培训，以此增强医务工作人员在工作中的自觉性，确保医务工作人员自身具备较高的医德医风，在工作中崇尚廉洁行医、治病救人的服务原则。由于医学服务的对象是拥有生命的人，医务工作者必须要在人道主义的立场上，以真诚的心去对待患者，不能只是重视患者身上的疾病和相关的治疗技术，忽略了患者的心情。

1.2 加强人文素质教育，提升沟通技巧

当代医学工作中提倡的是人文关爱，医学不单单是一门自然科学，更重要的还是一门社会科学，医院的医务人员不仅要掌握相应的社会人文知识，确保自身具备良好的人文素养，高尚的人文精神，在自身不断完善的过程中，医院图书馆中的各类资料文献也担任着至关重要的作用。在实际的运用中很多的医务人员都会利用医院图书馆内的信息服务，由于图书馆内的资料文件比较多，信息化能够有效地提升资料文件的使用率，在开设的电子图书馆、网络图书馆中，能够实现各个医院内医学图书、医学文献资源的共享，能够有助于提升医务工作人员的自身素养和沟通技巧。伴随着国家对图书馆的硬件改善，促使图书馆内的文化建设得到了有效地加强，为读者提供整洁、温馨的阅读环境，图书馆建设的时候也更加重视馆内的书架布局、墙面的色彩搭配、楼层的功能划分等方面，需要注意的是要将阅读室内的书架排序、高度要符合大众阅读的需求，使得医务工作人员能够快速地寻找到需要的医用书籍；同时还要在图书馆内摆放一些艺术作品，营造良好的阅读环境，激发读者的阅读兴趣，培养读者的精神风貌；医院图书馆内还要放置一些绿色的植物，一来可以缓解读者的阅读疲劳，二来还可以使得室内的空气更加的清新。只有医务人员的人文素质得到了提升，才能有效地提升医务人员的沟通技巧，进而确保在后期的工作中医务人员能够及时地消除患者心中的愤怒和不满，最大程度的维护医患之间的关系，确保良好、和谐的医患关系稳定发展。

1.3 强化医院的信息建设

医院图书馆服务的对象是一个特殊的群体——医院工作者，医院应该根据实际的运行需求有针对性地采集相关的资料上传在电子图书馆内，维护和谐医患关系的目的是为了提升医院的服务质量，最大程度地维护病人的身體健康，图书馆的工作人员应该结合实际的需求情况，提供高质量的服务，由于医学知识的不断完善，在医院的分科上也分得更加细致，其对各个科室之间的协作要求也更高，图书馆应该帮助医疗工作人员树立正确的价值观、人生观，以便在工作中能够提供科学的服务。可以通过开展讲座的形式提升医务工作人员的服务意识，开展讲座能够促进医务工作人员获取医学信息的积极性，确保医务工作人员能够根据自己的需要，获取相应的医学知识；同时还能够促进医务人员补充新的知识，打破封闭的工作状态，不断地调整自身的知识结构，以便在今后的工作中更好地为患者服务，以此提升医院的治疗水平，好的服务才能获得患者的认可，进而维护良好的医患关系。

应该结合当前时代的发展模式，在图书馆内建立信息化服务模式。通过使用计算机技术和多媒体技术，能够实现医学知识的远程教学，以此确保医学活动的生动、形象，同时在图书馆的大厅内提供查阅系统，医务人员就能够利用查阅系统很快地找到图书的具体位置，提升了图书馆的服务质量，同时还能够减轻图书馆工作人员的工作量，最重要的是能够提升图书的利用率，将医院图书馆的价值发挥到极致。计算机信息系统能够为读者提供更加广阔的信息交流空间，最大程度地发挥了医院图书馆的作用，以此提升医务工作人员的专业技能，从而在工作中才能为患者提供更好的服务，有利于建立和谐的医患关系。

1.4 创新医院的服务形式

医院图书馆发展的一个重要因素就是读者（指医务工作人员），随着科技的不断进步，信息获取途径也不单单是文献资料借阅的方式，这就要求医院图书馆顺应时代的变化，开拓适合当前发展的新服务形式，使得医院图书馆在多元化的发展中能够满足读者的阅读需求，扩展医院图书馆的发展，具体可以从以下几个方面入手：（1）大胆的创新服务理念，医院图书馆内最大的问题就是医疗文献资料的流失以及使用率，医院要结合实际的资料需求，有针对性地为医务工作人员提供服务；（2）加强医院图书馆的网络资源服务，医院图书馆可以利用网络的快捷性和便利性，扩展医院图书馆的服务渠道，为医务工作人员提供更加便捷的服务。随着医务工作人员综合素质的提升，在医院图书馆中现代化设备也得到了广泛的应用，医务工作人员通过使用医院图书馆内的各种设备，增加了自我服务的占比，在此基础上医院图书馆必须要普及相应的知识，配备相应的设备操作说明，以此确保医务工作人员能够根据说明图书的辅助使用现代化设备；同时还应该重视医院医务工作者的计算机技能培养，促使医务工作者能够根据先进的技术手段获取相应的医学信息，以此完善医务人员自身的综合素质，进而确保能够开展高效的医疗服务，通过结合实际不断地创新服务形式，最大程度的促使医患关系的稳定、和谐的发展。

2 结语

综上所述，和谐的医患关系和医院图书馆之间有着密切的联系，医院只有结合自身的运营模式，不断地提升自身的服务水平并改善服务方式，重视医院建设，才能确保医院图书馆能够适应当前的医学模式，结合医疗市场的变化需求，建设以病人为中心的服务机制，促进良好医患关系的建立，同时还能够有效地提升医院图书馆的信息服务能力和利用率。

参考文献

[1] 胡爱明.理解和尊重在构建和谐医患关系中的作用[J].医学与哲学，2012（2）：27-28.

[2] 谢正.浅谈如何在中医院构建和谐医患关系[J].中国中医药现代远程教育，2012（24）：133-134.

[3] 张平.思想政治工作在构建和谐医患关系中的五种作用[J].江苏卫生事业管理，2008（6）：109.

[4] 陈召.医院文化建设在构建和谐医患关系中的作用研究[J].中国卫生事业管理，2008（4）：239-241.

[5] 李琴.发挥医院图书馆在构建和谐医患关系中的作用[J].医学信息，2008（7）：1074-1075.

[6] 韩伟.论新形势下的医院图书馆与患者服务[J].中国现代医生，2009，47（32）：104-105.

作者：邓居云

人文素质教育的医患关系论文 篇2：

从构建和谐医患关系探索医学教育改革

【摘要】随着生物-心理-社会医学模式的普及和人民生活水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗服务的满意度发生了很大变化，和谐的医患关系是医患双方共同期待的，而医患关系紧张已是不争的现状和事实。反思高等医学教育过程，发现对医学生的人文素质教育、如何构建和谐医患关系的教育存在缺失。加强医学人文素质教育，使医学生在学习专业技能的过程中加强对医患关系的认识，掌握沟通技巧，对于促进医患关系的和谐具有重要作用。

【关键词】医患关系 医学教育 人文素质

1.和谐医患关系的重要性

党的十六届四中全会明确提出了，构建社会主义和谐社会。而医院是面向社会服务的重要窗口。因而和谐的医患关系是医生和患者共同的期盼。所谓医患关系[1]是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。这一关系的和谐与否直接关系到整个医疗卫生领域全部实践活动的展开与良性运转。疾病是医方和患方共同的敌人，因此医患双方本应是同一个战壕里的战友关系,需要互相尊重、互相理解、互相支持。良好健康的医患关系对促进患者康复、维护大众健康、提高医生职业素质和职业自豪感，促进医疗卫生事业的发展，保持社会的稳定和繁荣都具有较强的现实意义，也是医患双方和社会共同期待的。同时医患关系又是所有临床工作的保障，它的好坏直接影响到医疗质量和患者的满意度。医患之间的信任和合作交流，可使医生收集到确切的病史資料，从而做出正确的诊断。在治疗过程中，患者遵从医生的治疗方案是治疗成功的重要条件。而医生在这种融洽的医疗活动中亦可得到更多的心理上的成就感。因此，和谐的医患关系，它不仅可以促进患者的康复，而且对医生的心理健康也是必需的。临床实践经验不容否认的一个客观事实是：专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的专业知识及临床技能，同时也取决于医患之间的关系状态。

2.医患关系的现状

医患关系是社会关系的组成部分，和谐社会需要和谐的医患关系。当前医患之间缺乏足够的尊重与信任，医患关系紧张，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且最终会损害患者的切身利益。如果任其发展下去, 将会出现医者不敢行医、患者不敢就医的情形。医患关系问题主要表现在以下几个方面:

医患冲突不断发生,医疗纠纷呈逐年上升趋势。据不完全统计, 全国 95%以上的医院或多或少的都出现过医患纠纷。全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有 100例左右, 二级医院每年发生的医疗纠纷要求赔偿的有 20例左右。呈逐年上升的局势。另据统计[2]医疗投诉和医疗纠纷发生后，有75%的病人及其家属曾有过扰乱医院工作秩序的过激行为， 其中18%发展成打砸医院。患者死亡后停尸在医院大厅、病房的约占2%， 围攻院领导的占10%， 攻击威胁医务人员的20%， 群体攻击医院的约9.3%，攻击医务人员人身安全的20.5%。

医患纠纷处理难度越来越大，已由行政处理为主体转变为以法院判决为主体模式。由于人们的法制观念和权益意识的增强，患者家属稍有不满意，就把医院或医生告到法院。医院领导头疼的不是有病治不好,而是法院老给发传票。所以现在医院发生了医患纠纷,基本上都是法院直接判决,行政协调处理基本上没有效果。

医疗纠纷的赔偿额也呈逐年上升趋势。据近三年来作者对怀化市区内各大小医院医疗纠纷的调查结果表明：怀化市的医疗纠纷及处理情况与以上基本相同，市区几家大医院也多次发生冲突事件，医院大厅里被摆放花圈，医疗工作受到严重干扰，每年赔付金额数相当惊人。在这些赔付事件中，虽然不乏由医院过失造成的纠纷，但有不少事件医院并无过失，却被迫给付所谓的经济补偿。这不仅造成国有资产的流失，也将对怀化市和谐社会的建设和维系造成巨大伤害。由于此类事件的增多, 使医生普遍感到巨大压力, 迫使他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，不敢采用高风险的治疗方案, 阻碍了临床医学的发展。同时医生执业环境的恶化，不仅严重挫伤了医务人员为患者服务的信念, 也严重影响了医疗部门正常的工作秩序。医患纠纷已经成为怀化市多发性社会矛盾纠纷之一,呈现出对抗性强、难以调处、人身危害性大、社会影响恶劣等特点。

3.我国医学教育的现状

现代医学模式的发展，要求医生要从人的精神因素、生理因素以及人与社会环境的关系中思考，对疾病进行诊断、治疗和研究。这就对医生的知识、能力、素质提出了全面的要求。从我国医学教育过程来看，传统医学教育在指导思想上、教育理论上和实践中人文精神存在不足。这是由于长期以来我国的医学教育过分注重医学生的专业知识教育而忽视人文素质教育,专业知识与人文精神分离的结果, 我国医学教育明显存在着对构建和谐医患关系的人文教育的缺失。在医学教育三个阶段中:

3.1基础教育阶段。我国医学院校的教育, 是医学生学习医学基础知识,临床基本理论和临床基本思维方式的时期,是基础教育阶段。以三年制医学专科教育为例,医学专业知识: 基础知识和临床技能, 在医学院教育中约占76%；而医学人文素质教育: “ 两课”、职业价值、心理学、伦理学和沟通技巧等约占总课程7.1%。而“ 两课”教育的是所有学科的学生价值观、世界观的教育, 没有针对医学生职业的教育, 而伦理学的课程缺乏针对性,特别是有关医患关系的相关教学内容就更少了。其中涉及医患关系的内容非常简单, 重点不突出, 对今后实际临床工作帮助意义不大。

3.2 毕业后教育阶段。学生毕业后,就进入到住院医生规范化培训阶段,从住院医生的培养计划和课程来, 专业培训课程占大部分,而人文素质教育如心理学、医学伦理学、人际沟通、法律知识等只占很少的课时, 多属于公共选修课的内容。目前, 我国的医学教育还缺少医患沟通技巧方面的课程, 医生的沟通技巧很多都是靠在临床实践中摸索出来的。 医患沟通中语言的沟通仅占 35% , 而非语言沟通的比例占到了 65%。因此，医学院的毕业生在进入临床以前,并没有真正具备医生职业价值和态度的定位。医学生职业价值和态度都是在跟随上级医生的临床工作中自己体会的。

3.3 继续教育阶段。继续医学教育是向在职卫生技术人员提供学习新知识、新技术和新方法的学习平台。其学习的内容主要是医疗技术方面的更新教育, 基本上不涉及非医疗技术方面的教育。医学生没有理解医学教育中群众健康和卫生保健系统的重要性,在医患关系中,医生经常因为没有考虑患者的经济状况选择治疗手段等引发纠纷。随着卫生事业的发展,医生如仅仅掌握专业知识和临床技能, 已不足以成为一名真正合格的医生。

4.如何进行医学教育改革创新

4.1 加强医学人文教育。医生的医德和修养是医生职业生涯发展的动力所在, 决定了其发展的方向和速度,而医德和人格修养体现的是医生的人文素质和人格特点[3]。我国著名医学科学家和医学教育家吴阶平院士他以精湛的医术、高尚的医德而闻名。他提出“一个好医生应该具有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务”三者缺一不可[4]。医学教育是职业教育,医学教育的特殊性在于其服务的对象是人, 较其它专业而言, 加强职业道德尤为重要。医学教育要加强对医学生的人文教育, 教会学生尊重和敬畏每个生命。医学教育有责任将中国医生的职业价值和态度的科学理论传达给每位医学生, 只有认识清楚了医学生的职业价值及态度,才能在构建和谐医患关系中明确努力的方向, 这是医学生构建和谐医患关系的基础。

4.2 加强对社会医学和卫生经济学等相关课程的学习。通过学习, 既能弥补和充实人文社科教学环节的薄弱和不足,又能紧密结合本专业、本学科的特点进行针对性教学。更是为了使医生在制定对患者的治疗方案的同时, 也系统考虑其社会环境: 患者的家庭情况、经济收入、医疗保障制度等。因此, 要教会学生能够更好地处理复杂的医患关系, 不仅能认识每一个疾病和治疗方案,还要认识到病人是社会的人, 做到真正关心病人，而非只是关心疾病。这样医生在诊疗过程中会更加体现出人性关怀和温暖, 使医患关系得到改善。

4.3 加强医学人际沟通教育。良好的沟通能力是医学生成为一名合格医生的必要条件。医生必须学会与人沟通, 要善于将自己的意志转化为病人的意志, 这样才能让两者成为良好的合作者。目前, 我国的医学教育还缺少医患沟通技巧方面的课程,医生的沟通技巧很多都是靠在临床实践中摸索出来的。开设沟通技能课, 可采用多种灵活教学方法, 通過案例分析、医生角色扮演、标准化病人角色扮演、现场实践等, 有效的锻炼医学生的语言表达能力、 人际交往能力和医患沟通能力[5]。

医学教育在构建和谐医患关系中应发挥更大作用, 因此, 医学教育要认真研究分析当今医患关系问题, 总结、 反思我们在教育上存在的缺失, 加强医患关系的相关教育与训练, 是非常必要的。他能使医学生在校期间就能了解职业标准与掌握职业技能,树立正确的职业价值观, 更好地为人民群众健康服务。

参考文献：

[1]梁琼芳, 陈志超,汤之明. 从医患关系的现状论医学教育改革思路[J]. 中国高等医学教育,2011(1):36-37.

[2]赵琼元. 构建和谐医患关系[J]. 医学信息,2011(1):323-324.

[3]邱秀华, 杨棉华. 医学教育要强调临床教师的育人意识[ J ] . 中国高等医学教育, 2006( 2) : 33-35.

[4]刘红燕,辛兵. 浅析吴阶平临床医学人才标准[ J] . 中华医学教育杂志, 2008, 28( 3) : 17-18.

[5]陆小庆, 陈宁, 李谨. 体验教学在医患沟通学教学中的应用[ J] . 中国高等医学教育, 2008( 11) : 80-81.

作者简介：

黄元清，男， 35岁，硕士研究生，主治医师。主攻口腔颌面部肿瘤的研究。

作者：黄元清 刘丽

人文素质教育的医患关系论文 篇3：

浅谈构建和谐医患关系的对策

摘 要：近年来，由于医疗费用不断上涨、医患沟通不到位以及群众对医疗效果的期望值不断提高等诸多因素的影响，医患的冲突频率不断上升，医患关系日趋紧张，已经成为一个较棘手的社会问题。本文主要针对目前医患关系不和谐的状况，就如何预防医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系进行了探讨。

关键词：医患纠纷 和谐医患关系 对策

生老病死是每个人都避免不了的，为此医疗卫生已是一个重大的民生问题，群众与医院形成的医患关系也是社会关系中的重要组成部分。随着市场经济制度的不断完善，群众的维权意识以及医疗卫生的期望值不断提高等诸多因素，使得医患关系日趋紧张，医患纠纷和冲突频繁发生，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且破坏了医院的正常医疗秩序。目前，医患关系已经不是一个单纯的医疗问题，已经成为一个较棘手的社会问题。因此，构建和谐的医患关系对于医疗卫生界、对于病人，对于医学科学的发展，都有着十分重要的意义。

一、医患关系的现状

医患关系从总体上看，和谐是主流，紧张是个别现象。但近年来，由于医疗费用不断上涨、疗效不理想、服务不到位等原因引发的医患的冲突频率不断上升，医患关系日趋紧张，更出现了如“医生集体下跪门”、“哈医大实习医生被杀”、“女医生不堪医疗纠纷服毒自杀”“温岭杀医案”等恶性事件，让人痛惜。据有关部门调查统计的数据显示：全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻， 76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用；有61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等情况。[1]

二、医患关系紧张的原因分析

造成医患关系紧张的成因复杂，有医疗资源不足，使群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗技术水平不高、服务态度不好、缺乏责任心，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面。

1、社会、政府方面的因素

一是政府财政投入严重不足。我国人口占世界总人口的22%，而卫生总费用仅占世界卫生总费用的2%；财政投入占医院当年支出的比重，省级以上医院在5%，市县医院一般在1—2%，乡镇卫生院在1%～5%之间。二是医疗保险制度不健全，覆盖率不广。尽管我国的城镇职工基本医疗保险制度与新型农村合作医疗制度取得了重大进展，对于一个拥有13亿人口的发展中国家来说，要建立覆盖全民医疗保险制度仍然是任重而道远。在我国现行医疗体制下，还有部分患者是以自费方式来获得医疗保健服务，这种医疗服务付费方式使患者对医疗服务的预期效果有较高的期望，而绝大多数医患纠纷都是由于医疗费用与患者的期望疗效不相符合所引起的。三是舆论导向和新闻媒体的负面影响。当前，部分媒体对医院和医生的负面报道过多，并没有真实和全面地反映医生的形象，造成了受众对医生的刻板印象，认为医生就知道收红包， 医德不良，以至于“医闹”事件频发，医患冲突不断。[2]还有由于医院缺乏与新闻媒体的沟通，对舆论导向不明，加上一些非主流媒体，为吸引读者眼球，不能客观、公正地报道和评价医疗机构的服务行为。一旦出现医疗纠纷，往往以维护弱者自居，炒卖新闻，陷医院于被动之中，这也在一定程度上加重了患者的不满情绪，助长了部分患者及家属的不理智行为。

2、医院方面的因素

一是医疗服务质量不过关。近年来，虽然各级医院都在加大投入，硬件设施不断增强，整体治疗水平也取得一定的进步。但随着医院规模的不断扩大，年轻医护人员增多，技术水平亟待提高，例如过度依赖辅助检查设备、迟迟不能给患者明确诊断、因误诊或漏诊而延误病情、手术或用药治疗效果不显著等。二是医患沟通不到位，缺乏人文关怀。在医疗服务过程中，医患沟通不充分；一些医务人员不能设身处地为患者着想，过多考虑医院和自身的利益；有些医生只重视“病”不重视人，在诊疗时过分依赖高科技仪器，很少考虑患者的想法和感受；在实施手术、特殊检查和治疗时，告知不充分，未征得患者或家属的同意。一旦发生损害后果，患者往往被认为是医务人员单方面的过错。三是个别医务人员有以医谋私的行为。在市场经济条件下，致使个别医务人员出现收受红包回扣、开大处方等不正之风，加重了病人的负担，也是导致医患关系紧张不可忽视的因素。

3、患者方面因素

随着生活水平的提高，人们越来越关注自身和家人的健康，由此对疾病的治疗效果预期更高。现代医学突飞猛进的发展，但新的未知的疾病也不断出现，医疗领域中充满着未知和变数，加上医务人员之间的医疗技术也存在差异，国内外一致承认医疗确诊率也只有70%左右，各种急重症抢救成功率在70%～80%左右，相当一部分疾病原因不明、诊断困难，甚至有较高的误诊率，治疗无望，这是医学的无奈，任何医院和医生都不可能包治百病。[3]因此很多患者及其家属患者对医疗技术的局限性认知不足，对医疗效果期望过高，构成了医患关系不和谐的因素。

三、构建和谐医患关系的对策

医务人员和病人是一个战壕的战友，共同的敌人就是疾病。[4]构建和谐的医患关系需要政府、医疗机构（医务人员）和患者三方的共同努力，因而，医患只有互相信任，才能战胜疾病，这一点是毋庸置疑的。医院要坚持以病人为中心，善待患者，加强沟通，就会赢得患者对医生的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。

1、坚持政府主导，加大投入，统筹卫生资源总量。各级政府要对本行政区域内的卫生资源总量、布局作宏观调控，使现有的卫生资源更趋合理，实现资源共享。在一个市、县有重点地扶持1—2家综合实力雄厚医院，能保障本辖区基本医疗服务，避免重复建设造成浪费。

2、加快卫生事业的发展，特别是农村。加强乡、村卫生服务机构硬件、软件投入，落实乡镇卫生院人员工资和乡村医生报酬由财政全额拨款，稳定基层卫生队伍。制定优惠政策，鼓励和支持大中专医学院校毕业生到基层卫生院工作，如，对直接下基层的毕业生可给予适当奖励等。同时，要加强在职卫生技术人员的在岗培训，提高技术水平，提高常见病、多发病的诊治能力。

3、完善城乡医疗保障体系。要从实际出发，分步实施，目前，要继续推进城镇职工基本医疗保险制度改革，实现基本医疗的广覆盖，逐步提高医保报销比例，减少医保资金沉积。加快推行农村新型合作医疗制度，扩大覆盖面，提高保障水平。

4、坚持公立医院的公益性。政府办的公立医院，一定要突出公益性，必须严格按政府收费标准收费。但为了保持卫生事业全面协调可持续发展，财政要建立补偿政策机制，使公立医院经济收入与职工福利脱钩，实行收支两条线，避免医药费用增长过快，加重群众就医负担。

5、强化医疗质量和安全的管理，持续改进医疗服务质量。医院要针对不同人员分层级扎实抓好“三基”培训、技术准入、技术指导等工作，把医疗质量这根主线贯穿于医院日常管理工作的全过程，以人为本，珍视生命。因病施治，确保诊疗安全和质量，避免因延误诊治而引发纠纷。医院同时还要加强医患沟通的培训，重建医患之间的理解与信任，依法履行告知义务，确保患者知情同意，努力减少误解和纠纷的发生。

6、新闻媒体要承担起构建和谐医患关系的社会责任，要充分认识自己在处理医疗纠纷与冲突中扮演的角色与作用，应以公正、全面的立场，对医疗纠纷与冲突进行客观如实的报道与评论，不刻意炒作。医疗卫生工作是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点，医院要高度重视与媒体的沟通联系，如发生医疗纠纷，应及时向媒体提供准确、全面的信息，让群众了解事情的真相，发挥新闻媒体正确的舆论引导作用。

7、维护医患双方的合法权益，坚决打击“医闹”行为。医院要加大法律法规的宣传和医学科普知识的推广力度，提高患者对医学常识的认知，了解医学的特殊性、复杂性、风险性。让患者对医生工作性质和医院规章制度的理解和尊重，当出现医疗纠纷时，要引导患方通过法律或第三方鉴定程序来解决问题，不能靠“医闹”解决问题。相关行政执法、司法部门也要切实履行职能，加强对“医闹”组织者的打击力度，将此类危害社会稳定、影响医患关系的不法之徒绳之以法。

总之，构建和谐的医患关系是一项系统工程，任务长期而艰巨。我们要坚持常抓不懈，齐抓共管，努力构建互相尊重、互相理解、互相信任的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量。

参考文献：

[1]刘泉峰，吴慧华.基于医患关系的现状论医学人文素质教育[J]. 赣南医学院学报，2010，30（5）：704-705.

[2]石慧敏.浅析医患关系报道中的媒体策略[J].浙江传媒学院学报，2009，3：9-11

[3]赵大兴. 防范儿科医疗纠纷的几点思考[J].西藏医药杂志，2009，30（2）：34-36.

[4]韩冬.建立和谐医患关系对发展卫生事业构建和谐社会的意义和作用[J].中国卫生事业管理，2008，5：304.

作者简介：陈琪伟，男，本科，政工师，现就职于广东省湛江中心人民医院。

作者：陈琪伟