企业人力资源销售管理论文

摘要：2012年11月，欧盟委员会制定了具有更强包容性和合作性的《通用数据保护条例》（GeneralDataProtectionRegulation，简称GDPR），2018年5月25日，GDPR法规将在欧盟28成员国强制执行。以下是小编精心整理的《企业人力资源销售管理论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

企业人力资源销售管理论文 篇1：

信息时代下ERP与CRM的整合

摘 要：分析ERP与CRM的概念，探讨两者整合的必要性，并从功能模块的整合、业务流程重组、利用组件技术整合及应用XML解决数据通讯问题四个方面，研究ERP和CRM整合的实现过程，以期为企业真正实现最优化资源管理、企业信息化的科学改造和有效的客户服务提供可行的理论参考。

关键词：ERP；CRM；整合

一、ERP与CRM的概念

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是指利用现代信息技术和先进的管理思想，将企业的物流、信息流和资金流集成化，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。其内涵侧重于对企业管理进行事中控制和以整个企业资源优化为核心两方面。

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是指采用现代化信息技术，有效利用客户资源使企业的信息流在市场营销、客户服务、销售管理等方面实现及时而充分流动的系统。它的内涵侧重于“以客户为中心”，通过管理客户的具体情况实现客户识别、客户开发、客户提升、客户自助及市场预测与分析等功能，从而实时动态控制销售活动，真正提升企业竞争力。

二、ERP与CRM整合的必要性

从系统的构成看，ERP的软件构成包含生产计划管理、销售管理、采购管理、BOM管理、人力资源管理、质量管理、库存管理、成本管理、财务管理等功能模块；CRM的软件构成包括客户关系管理、销售管理、知识管理、服务管理、支持管理等功能模块。二者在软件构成上有些重叠。

从系统功能的实现效果看，若仅使用CRM，则缺少来自企业后台除客户管理之外的其他信息，最终无法实现与客户的实时响应；若仅使用ERP，则无法及时处理市场营销业务问题，无法满足客户的个性化需求。只有将二者有效整合，才能避免客户信息的无效传递，使生产订单、产品服务的反馈信息及时传递。同时，ERP中产生的各类信息都可及时传递到CRM中，进而真正提高客户的满意度。

三、ERP与CRM整合的实现过程

（一）功能模块的整合

ERP与CRM系统各有侧重，但在以下功能方面存在交叉与相互渗透情况，需要进行功能模块的整合。

1.客户管理。将CRM中针对客户资料的信息流与ERP中针对客户基本信息的信息流进行整合，可以实现客户的真正有效化管理，并给高管层提供科学的决策依据和支持。

2.客户服务管理。ERP只能反映客户投诉记录及客户相关问题的解决情况，而CRM实现了对客户全方位的管理，二者整合可实现客户服务和支持的全面化管理。

3.销售管理。ERP仅注重销售计划和销售业绩，而CRM则强调机会管理、区域管理和联系人管理，二者整合可以实现更全面而有效的销售管理。

4.产品管理。CRM与ERP都针对产品BOM表等与产品相关的信息进行处理，但CRM側重于可供销售的商品信息的管理，而ERP侧重的是生产管理及物料需求等方面的管理，二者整合则使产品管理功能更加完善。

5.人力资源管理。CRM只涉及决策者、执行者和各类操作者的基本情况及其权限分配等情况，ERP包括人员聘用管理、薪酬管理、福利保健、培训开发等功能模块，几乎涵盖了企业人力资源管理的全部业务。而二者整合，则使得人力资源管理功能更强大。

上述功能模块之间的相互依赖关系，使得CRM与ERP功能模块的整合更加可行。ERP可为CRM数据库提供丰富的产品信息，而CRM的客户需求分析和市场预测又可为ERP提供科学而合理的决策依据。通过ERP与CRM的功能模块整合，可以实现与客户的互动营销并避免供应链上物流、信息流、资金流的无效传递。在整合过程中要注意采用相同的技术手段，推出相应的行业标准来实现互换性的使用。

功能整合可通过应用提供商开发的API调用来实现，应用编程接口（Application Programming Interface，API）是应用系统供应商为实现自身产品的开放性而开发的应用接口，通过API可直接调用系统的底层功能模块，进一步实现ERP与CRM的功能整合。

功能整合还可通过服务（Service）来实现，企业可将内部功能组件按Web服务的标准打包成Web服务组件，然后在服务白页、黄页或绿页进行注册，若服务请求者查询到该服务，则返回服务的具体URL地址，并依据协议将服务绑定到自己的业务流程中，从而实现功能的调用。

（二）业务流程重组

通过对企业原有的组织结构、岗位职能及权限划分重新调整，可解决营销管理与销售管理中的重叠问题。在ERP与CRM的整合过程中，可适当分离销售系统和物流系统，将物流系统集成到后台系统中，使销售系统属于前台系统。根据企业客户群的具体情况设定快速响应的业务流程，以反映CRM在ERP中的延展性，以及其与SCM的兼容性。

（三）利用组件技术实现功能调用

由于组件技术的应用，某些CRM的软件供应商所提供的CRM已经与ERP高度集成，这样就不需增设服务器，而只需在原有ERP服务器上增设相应的CRM系统模块。因此，可通过即插即用组件技术实现ERP与CRM系的整合。

这种方法具体实施时，先针对现有的模块功能打包，再安装符合现代组件标准的各种属性、方法、事件，最终使其变成虚拟业务组件以供其他符合组件标准的应用所调用。若某应用模块已经符合组件的要求和规范，就不必被打包直接应用即可。在技术实现上，微软的COM、DCOM、COM+，由对象管理小组（OMG）发布的CORBA，以及在最新的J2EE平台上的EJB组件标准，都是可行的功能调用。

（四）应用XML解决数据通讯问题

ERP一般是C/S模式，而CRM往往B/S模式，可以利用XML（Extensible Markup Language，可扩展的置标语言）解决二者的数据通讯问题。CRM着重于科学管理与改善客户关系，ERP侧重于有效管理与优化企业生产流程，若将二者有效整合，则企业不仅可优化各项业务流程，完善各类客户服务，提高各个阶层的工作效率，而且可以优化DSS并增强系统的适应能力，真正提高企业的竞争优势。

通过以上方法实现ERP与CRM的整合，可以使企业的生产流程更加连续化，业务处理更加标准化，产品报价更加精确化，库存更加合理化，交货更加及时化，各层管理更加规范化。ERP与CRM之间相辅相成，两者的整合既能突破供应链上企业间信息交流的边界瓶颈，又可提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，在信息时代使企业更好地迎接全球化的竞争与挑战。

参考文献：

[1] 张志檩.企业信息化实用指南[M].北京：中国石化出版社，1997：47-90.

[2] 黄莺，张金隆，蔡淑琴，等.电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合[J].武汉理工大学学报：信息与管理工程版，2003，（1）.

[3] 李宗民.整合——CRM与ERP的大势所趋[J].机械工业信息与网络，2005，（12）.

[4] 周明，秦刚，李勇.基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制[J].重庆大学学报，2003，（9）.

[5] 韩江舟，葛世伦.CRM与ERP的集成研究[J].华东船舶工业学院学报：自然科学版，2001，（6）.

[责任编辑 史丽丽]

作者：张璞

企业人力资源销售管理论文 篇2：

欧盟GDPR法规对企业的影响及其对策分析

摘要：2012年11月，欧盟委员会制定了具有更强包容性和合作性的《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，简称GDPR），2018年5月25日，GDPR法规将在欧盟28成员国强制执行。GDPR是目前最先进的隐私保护制度，可能会导致高达年收入4%的罚款，这将对企业产生怎样的影响，企业又将如何应对？论文将从企业组织架构、业务管理、职能平台、产品活动四个方面进行分析。

关键词：GDPR 影响 对策

The Impact of GDPR on Enterprises and Its Countermeasures

Duan Liyan （ Shenzhen Academy of Metrology & Quality Inspection ）

Wang Zhihui （ Nubia Technology Company ）

Zhou Jingli （ Shenzhen Academy of Metrology & Quality Inspection ）

Key words： GDPR， impact， countermeasure

0 前言

2012年11月，欧盟委员会制定了具有更强包容性和合作性的《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，GDPR）。2016年4月14日，欧盟举行会议通过GDPR。2018年5月25日，GDPR法規将在欧盟28成员国强制执行。

GDPR旨在取代1995年发布的欧盟数据保护指令，这个指令主要为了保护欧盟公民的个人数据的隐私性，而GDPR对这些数据保护规则进行了改革和更新。新法规的要点包括管理个人数据的权利、数据泄露获得通知的权利以及“被遗忘权”。GDPR是目前最先进的隐私保护制度，可能会导致高达年收入4%的罚款，这将如何影响各企业，企业又将如何应对？本文将从企业组织架构、业务管理、职能平台、产品活动四个方面进行分析。

1 关键影响领域

GDPR对企业的影响是综合的、系统性的，几乎涉及企业经营活动的各个领域，图1概括了企业里受到GDPR直接影响的主要领域。

在评估GDPR对企业各领域可能带来的影响、探求改进对策时，应参照GDPR数据处理的基本原则和要求，GDPR各项原则要求概括起来如表1所示。

2 对企业组织架构的影响分析

根据GDPR第4章要求，应该建立数据保护官（Data Protection Officer，DPO）制度，DPO应该是独立任命的，他们不能因为执行任务的原因而被解雇或者受到刑事处罚，DPO直接向最高管理者报告工作。

与合规官或法律顾问不同，企业的DPO需要向执行委员会报告，并有权监视组织的数据处理。拥有250名或以上员工处理敏感数据或犯罪记录的组织必须指定DPO。这根据他们是否处理敏感数据的情况而定，拥有少于250名员工的组织可根据企业运营的实际情况来决定是否指定DPO。

3 对企业业务管理的影响分析

3.1 对企业销售及销售管理的影响分析

销售及销售管理工作，离不开客户的个人数据，在处理客户数据的过程中，应参考表1的原则要求对现有客户信息收集范围和处理方式进行重新梳理和分析。就当前大部分企业的销售及销售管理活动而言，与GDPR的要求是有明显差距的。

在评估GDPR对销售及销售管理的影响时，需要明确以下问题：

（1）销售和销售管理工作过程中，需要处理的个人数据有哪些？（此处的销售和销售管理含电商平台。）

（2）这些数据的目的分别是什么？实现数据处理目的所必需的时间是多久？

（3）需要采取哪些具体的处理措施，如收集、记录、拷贝、分析、转发？

（4）哪些人有权访问这些数据？数据存储环境有哪些技术上和管理上的安全保障措施来确保数据的保密性和完整性，如数据不会被篡改、拷贝、删除、非法访问？

（5）所收集的个人数据是否需要转移到欧盟境外进行处理？如果有，采取了哪些合规举措确保数据主体的权利和自由得到了应有的保护？

（6）采用什么方式进行存储？存储期限是否有明确的约定？如有约定，是多久？

（7）为销售及客户管理需要，是否有委托第三方进行客户数据处理，如数据收集、数据分析、用户满意度调查？如果有，是否有相应的约束协议限定了第三方数据处理的范围、责任和义务？

（8）企业在销售活动过程中，是否有受政企客户的委托进行相应的数据处理，如替运营商客户收集终端用户的信息、分析终端用户的信息？

（9）是否建立了销售及客户管理的个人数据保护制度，将以上各项活动要求文件化？

（10）是否对销售及客户管理的所需处理的个人数据进行过数据分类，对数据的来源和去向做出明确界定，并适时开展数据保护影响分析，比如是否有非必要数据，如果有，应及时删除；约定的存储期限是否超过了数据处理目的所必需的时间，如果超过，应修改存储时间；是否定期对安全性措施的有效性和适用性进行技术性和管理性评审；如果有电商平台，用户注册为电商用户时，是否有隐私保护提示和声明，内容是否合法合规等。

3.2 对企业供应链管理的影响分析

企业供应链管理工作，同样离不开供应链各环节的个人数据，在处理供应链上各环节个人数据的过程中，也应参考表1的原则要求对现有供应链上各相关数据主体的信息收集范围和处理方式进行梳理和分析。就当前大部分企业的供应链管理活动而言，与GDPR的要求还是有明显差距的。

在评估GDPR对供应链管理的影响时，需要明确以下问题：

（1）供应链管理工作过程中，需要处理的个人数据有哪些？（此处的供应链管理涉及的个人数据应包括供应商员工的信息以及企业自身员工的信息。）

（2）这些数据的目的分别是什么？实现数据处理目的所必需的时间是多久？

（3）需要采取哪些具体的处理措施，如收集、记录、拷贝、分析、转发？

（4）哪些人有权访问这些数据？数据存储环境有哪些技术上和管理上的安全保障措施来确保数据的保密性和完整性，如数据不会被篡改、拷贝、删除、非法访问？

（5）所收集的个人数据是否需要转移到欧盟境外进行处理？如果有，采取了哪些合规举措确保数据主体的权利和自由得到了应有的保护？

（6）采用什么方式进行存储？存储期限是否有明确的约定？如有约定，是多久？

（7）为供应链管理的需要，是否有委托第三方进行供应链上的个人数据处理，如数据收集、数据分析、供应商满意度调查？如果有，是否有相应的约束协议限定了第三方数据处理的范围、责任和义务？

（8）企业在供应链系列活动过程中，是否有受第三方的委托进行相应的数据处理，如替物流平台、材料平台做一些供应链个人数据分析？

（9）是否建立了供应链管理的个人数据保护制度，将以上各项活动要求文件化？

（10）是否对供应链管理的所需处理的个人数据进行过数据分类，对数据的来源和去向做出明确界定，并适时开展数据保护影响分析，比如是否有非必要数据，如果有，应及时删除；约定的存储期限是否超过了数据处理目的所必需的时间，如果超过，应修改存储时间； 是否定期对安全性措施的有效性和适用性进行技术性和管理性评审；如果有供应商信息系统需要做供应商资格注册，其注册涉及提交个人数据时，是否有隐私保護提示和声明，内容是否合法合规等。

4 对企业职能平台的影响分析

4.1 对企业人力资源及财务管理的影响分析

人力资源及财务管理是企业个人数据最集中的领域之一，在处理人力资源及财务管理各环节个人数据的过程中，同样首先应参考表1的原则要求对现有人力资源及财务管理各相关数据主体的信息收集范围和处理方式进行梳理和分析。就当前大部分企业的人力资源及财务管理活动而言，与GDPR的要求是有明显差距的。

在评估GDPR对人力资源及财务管理的影响时，需要明确以下问题：

（1）企业是否在欧洲境内有分支机构？人力资源及财务管理工作过程中，需要处理的个人数据有哪些？（此处的人力资源及财务管理涉及的个人数据主体主要为本企业在欧盟境内的员工，不管其是临时雇员还是长期雇员，或者通过第三方人力资源及财务外包公司转包雇用的员工。）

（2）这些数据的目的分别是什么？实现数据处理目的所必需的时间是多久？

（3）需要采取哪些具体的处理措施，如收集、记录、拷贝、分析、转发？

（4）哪些人有权访问这些数据？数据存储环境有哪些技术上和管理上的安全保障措施来确保数据的保密性和完整性，如数据不会被篡改、拷贝、删除、非法访问？

（5）所收集的个人数据是否需要转移到欧盟境外进行处理？如果有，采取了哪些合规举措确保数据主体的权利和自由得到了应有的保护？

（6）采用什么方式进行存储？存储期限是否有明确的约定？如有约定，是多久？

（7）为人力资源及财务管理的需要，是否有委托第三方进行人力资源及财务管理各环节的个人数据处理，如数据收集、数据分析、员工满意度和敬业度调查？如果有，是否有相应的约束协议限定了第三方数据处理的范围、责任和义务？

（8）企业在人力资源及财务管理活动过程中，企业自身是否有受第三方的委托进行相应的数据处理，如人力资源或财务管理研究机构、教育培训机构、健康咨询机构做一些人力资源个人数据分析？

（9）是否建立了人力资源及财务管理的个人数据保护制度，将以上各项活动要求文件化？

（10）是否对人力资源及财务管理的所需处理的个人数据进行过数据分类，对数据的来源和去向做出明确界定，并适时开展数据保护影响分析，比如是否有非必要数据，如果有，应及时删除；约定的存储期限是否超过了数据处理目的所必需的时间，如果超过，应修改存储时间； 是否定期对安全性措施的有效性和适用性进行技术性和管理性评审；针对人力资源招聘网站和人事财务IT系统，如果需要注册才能使用，其注册涉及提交个人数据时，是否有隐私保护提示和声明，内容是否合法合规等。

4.2 对企业信息安全管理的影响分析

传统的信息安全事件响应对象主要从网络、系统、机房基础设施三方面展开。就GDPR而言，传统的信息安全事件响应对象仍然完全适用，这些都是GDPR个人数据安全事件响应机制应该考虑的基本面，是必不可少的，但是，和传统的信息安全事件响应内容和流程相比较，GDPR还有其自身的额外要求，如：

（1）发生个人数据安全事件后，企业不能不当延误，而且至少应当在知道之时起72小时以内通知监管机构，除非个人数据的泄露不会导致自然人权利和自由的风险。

（2）发生个人数据安全事件后，如果个人数据泄露可能对自然人权利和自由形成很高的风险，企业应毫不延误地就个人数据泄露的主体进行交流。

（3）如果发生数据安全事件的企业所处理的数据是受另一企业委托进行的，其有义务和委托企业保持密切互动并提醒委托企业及时通知监管机构和数据主体。

4.3 对企业IT系统的影响分析

IT系统目前已经成为最为普遍和基本的企业运营管理支撑工具，无论是销售及销售管理、供应链管理、人力资源及财务管理还是其他诸如质量管理等，涉及大量数据的管理和应用时均已经实现IT化。

IT系统的GDPR合规要求如何落地？基本工作如图2所示。

相较于传统的IT系统规划和设计，满足GDPR要求的IT系统，在架构设计和开发实践上，新增了不少个人数据保護和权限管理的要求。

5 对企业产品活动的影响分析

本文主要针对ICT产品的企业，这里的ICT产品仅指会涉及个人数据处理的纯软件产品和固件类产品（如移动智能终端、IOT），不包括那些不涉及个人数据处理的产品（如电源适配器）。

ICT产品的GDPR合规要求如何落地？基本工作如图3所示。

相较于传统的ICT产品的规划和设计，满足GDPR要求的ICT产品在架构设计和开发实践上，新增了不少个人数据保护和权限管理的要求。

在确定应用产品规划和设计方案时，应遵循以下几点：

（1）应定义清楚该产品将可能会涉及的个人数据类型，对其进行汇总和分类。

（2）针对汇总的个人数据类型，依照GDPR数据处理的基本原则和要求（参见表1）确定数据处理方案，对其做好数据保护影响分析，建立适用于该ICT产品的个人数据字典，明确该系统将处理的个人数据种类、目的、数量、规模、储存期限和可访问对象，以及各类数据在IT系统中的储存与管理时应该给予的处理权限，如同意/不同意、可修改/不可修改、可复制/不可复制。

（3）应提前确定该应用产品需要实现的数据保护和数据服务的功能及应用范围。

（4）ICT产品设计方案应明确安全性需求，这是GDPR核心要求之一。ICT产品安全涉及的范围包括硬件安全、App安全、操作系统安全、传输安全以及各种权限开关和隐私声明。

ICT产品开发时，应采用必要的个人数据保护技术以确保个人数据安全性，如匿名化技术和数据加密技术。

如果企业暂不具备能力开展以上各类GDPR验证测评，可以委托有能力的第三方机构进行合规性分析、漏洞检测和渗透测试，找出产品的脆弱点并加以改进。

产品售后及运行维护与企业IT系统的运行维护有较大区别，ICT产品的售后还包括一些固件的维修管理。

6 结束语

GDPR的通过意味着欧盟对个人隐私保护及其监管达到了前所未有的高度，堪称史上最严格的数据保护法案。企业应实施合适的防范措施、技术标准和策略以应对即将到来的数据保护法案。

作者：段利艳 王志辉 周静丽

企业人力资源销售管理论文 篇3：

协同管理的伟大创举

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第三部分是企业人力资源管理系统。本系统包含6大模块：从企业组织管理到人事管理，从培训管理到绩效考核，再到薪酬管理，通过锐力智能管理平台让企业人力资源管理大大提升，帮助企业管理上升到智慧人力资源管理。

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