石油销售企业人力资源管理论文

摘要：石油销售企业要想提高经济效益，实现长远发展，就必须要从客户角度出发，尽可能的提高客户满意度，不断巩固和扩大客户群体。文章从石油销售企业人力资源管理现状入手，指出客户满意度的影响因素，分析了提升客户满意度的策略方法，以期为企业经营管理提供参考。下面是小编精心推荐的《石油销售企业人力资源管理论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

石油销售企业人力资源管理论文 篇1：

“五项优化举措”推进人力资源工作规范前行

摘要：针对石油销售企业从业人员多、人员结构复杂的实际情况，为切实实现机构编制、用工总量、人工成本的合理有效控制和薪酬分配的规范有序管理，抚顺石油销售公司结合自身经营管理实际，采取了“优化劳动组织”、“优化岗位设置”、“优化业务流程”、“优化经营方式”、“优化考核方式”五项措施，促使企业人力资源工作愈加科学、规范。

关键词：优化举措 石油销售公司 人力资源工作 规范

1 抚顺石油销售公司用工现状

截止到2012年5月31日，抚顺石油销售公司现有在岗员工1138人，其中，合同化员工404人，市场化用工734人。公司机关设七部一室一中心，下设集体企业协调办公室、计量站、维修站、润滑油经营部和加油站经营管理片区等附属机构；下辖清原、新宾两个县级经营部；所属6座油库（3座在营）拥有在岗员工262人；70座全资在运营加油站覆盖抚顺市区和三县城乡，拥有在岗员工677人。人员多、分布广、结构复杂是抚顺石油销售公司用工的一大特点，同时也为人力资源管理工作带来了一定的难度。

2 规范人力资源管理工作的重要意义

面对石油销售企业用工管理的实际情况，规范用工和薪酬分配等人力资源管理工作意义重大。规范用工可促使人力资源实现最优配置，实现企业效益的最大化；规范薪酬可充分调动员工的工作热情，构建企业的和谐稳定，为企业的发展壮大提供强有力的智力支持和人力资源保障。为此，持续深化人力资源管理工作对于石油销售企业而言势在必行。

3 采取的五项优化措施及取得的成效

3.1 优化劳动组织、员工队伍精干高效。本着机构不重复、业务不重叠、管理不交叉的原则，抚顺石油销售公司重新核定了市公司、县经营部两级机关各部（科）室人员编制，做到人人有岗位，人人有分工；通过雇用技术人员和公司内部调剂的方式为新成立的输转油库配备了充足的人力资源，在保障油库正常运营的同时做到增加业务不增人；归并了内控、稽查两个职能部门，建立起东西部加油站经营管理片区，进一步明确了职责分工，统一了业务归口，提升了部门的管理职能，建立起精干高效的员工队伍。

3.2 优化岗位设置、用工总量合理控制。以加油站工作写实为切入点，深入加油站一线调查研究，充分了解各岗位的工作内容、工作性质和劳动强度，根据纯枪销量、汽柴销售结构、卡业务交易数、油品进货数量等可量化指标合理安排各岗位人员分工，严格控制加油站用工总量。根据加油站开票实际业务发生量和便利店商品销售额的多少，对加油站开票业务和便利店销售业务实行了合并管理，由一人兼任开票员和便利店营业员双重职务，在培养员工一岗多能的同时，更有效控制了加油站的用工总量。

此外，各加油站根据实际经营情况合理排班，盘活了员工存量，处理好了加油高峰期与低谷期的人力资源配置工作，大幅提高了人工效率，进一步减少了加油站的用工总量。

3.3 优化业务流程、工作效率明显提高。以“快速加油”工作为契机，抚顺石油销售公司在市区交通便利的七座四星级以上加油站安装了IC卡自助加油机，大力推广自助加油的方便快捷，减少加油站人员的人工加油操作量，并结合各试点站的实际情况，制定一站一策的差异化提速措施。针对望花桥加油站大型柴油车辆较多，汽柴油加油机邻近，时常造成柴油车辆占位时间过长，影响汽油车辆加油和加油车道拥堵的实际情况。公司通过设备设施改造和现场引导的方式，推行了汽柴设备分区管理，汽柴车辆分区加油的快速加油模式，合理优化了加油站的业务流程，科学提高了加油站的服务效率，实现了“时效”与“绩效”的双赢。

3.4 优化经营方式、人工成本有效降低。本着“市场不丢、销量不降”的原则，结合加油站经营特点，抚顺石油销售公司不断优化加油站的经营方式。公司基层库、站依据各岗位的人员分配和实际工作需要，弹性调整倒班人员和倒班周期，各邻近加油站还在高峰时段实行了错峰加油，通过这一系列措施，盘活了库、站的员工存量，合理控制了用工人数，有效降低了运营成本。不仅如此，公司在县区两座低效站开展了驻站经营模式，减少市场化用工7人，相应减少月工资额5000余元，有效降低了加油站用工成本，提高了加油站运营质量。

3.5 优化考核方式、薪酬分配愈加规范。为着力构建员工薪酬收入与经营管理指标、个人绩效考核、岗位职责挂钩的激励约束机制，最大限度地调动广大员工的积极性和创造性，确保公司总体业绩目标的实现，抚顺石油销售公司将机关及所属各基层单位员工薪酬收入与经营指标、管理指标实行工效挂钩，严考核、硬兑现。为充分调动加油站一线员工的销售热情，公司在实行吨油含量工资的基础上，将油品进货、油品销售、非油销售收入、商品盈亏、加油站综合管理等经营管理指标纳入到对加油站的考核范畴，依据经营管理实际情况奖优罚劣兑现各岗位人员的考核工资。特别是计量员在实行考核工资的同时，为区分劳动强度的轻重和管理水平的优劣，每月依据进货数量和油品盈亏增设了接卸工资和损益工资，通过这种薪酬分配方式，计量员之间月最高考核工资差距达到2000余元，切实实现了多劳多得。

五项优化举措，促使抚顺石油销售公司人力资源管理工作日趋科学、规范，精干高效的员工队伍为抚顺石油销售公司经营业绩的攀升、管理水平的提升提供了持续发展的动力，撫顺石油销售公司正在规范的人力资源管理护航中稳步前行。

参考文献：

[1]邵淑青.强人力资源管理提高企业核心竞争力——浙江万马电缆股份有限公司人力资源工作现状及对策、商业文化.2011-06-15.

[2]法玉晓，卢山，王爱玲，宋明龙，程晓春.中国石油人力资源管理系统实施策略.石油规划设计.2010-07-20.

[3]高翔，郭浩.中国石油人力资源管理系统功能的应用.石油规划设计.2011-05-20.

作者：章楠

石油销售企业人力资源管理论文 篇2：

石油销售企业经营管理中提高客户满意度的策略

摘要：石油销售企业要想提高经济效益，实现长远发展，就必须要从客户角度出发，尽可能的提高客户满意度，不断巩固和扩大客户群体。文章从石油销售企业人力资源管理现状入手，指出客户满意度的影响因素，分析了提升客户满意度的策略方法，以期为企业经营管理提供参考。

关键词：石油销售企业;人力资源;经营管理;客户满意度

近年来，受到环保和疫情的双重影响，我国成品油市场需求不旺。石油销售企业只有加强经营管理，为客户提供优质服务，才能提高加油站的市场竞争力，处于领先地位[1]。另外，企业还应根据当前加油站经营管理中存在的一些问题，提出更好的解决方案和完善措施，更好地满足客户的多样化需求，做到重视客户、研究客户、为客户着想，增强客户的吸引力和忠诚度。以下结合笔者的工作实践，探讨了石油销售企业提升客户满意度的策略方法。

1.石油销售企业人力资源管理现状

石油销售企业人力资源管理中，面临的问题主要有：岗位不再抢手，人员流动性强，缺乏长效育人机制，激励机制不完善，忽视企业文化建设等。这些问题的出现，外部原因是：成品油市场完全放开，民营企业不断布局终端销售，国外知名品牌也进驻国内，加油站减少招聘、培训等环节的成本，缩短准备期而快速营运。内部原因在于：部分企业的危机意识不强，对石油销售行业的未来发展趋势分析不透彻，重经营管理、轻人力资源管理，且企业文化和培训制度没有与时俱进，人力管理理念和方法具有滞后性。

2.石油销售企业客户满意度的影响因素

加油站是我国成品油销售的终端，为了更好的保证自身经济效益，在严峻的市场环境背景下，加油站必须要着眼于客户，尽可能的提高客户对于产品和自身服务的满意度[2]。结合加油站的经营管理特点及实际服务情况，我们总结出客户满意度的影响因素主要有四个：

2.1 加油站环境

安全、干净、整洁的环境，能让客户眼前一亮，打心里认为加油站经营良好，吸引客户前来消费。相反，危险、脏乱、恶劣的环境，会让客户对加油站的日常管理产生不好的看法，会在无形中失去客户。

2.2 产品质量

产品质量好坏，很大程度上决定了客户是否选择消费，只有质量高、品牌形象好的产品，才能给消费者留下深刻的印象，真正意义上走入消费者的内心。如此，顾客在一次消费之后，才会产生再次消费的欲望。

2.3 工作人员的服务水平

工作人员的态度是否热情，服务技能是否熟练，是否主动介绍新产品，是否听取客户的建议和意见等，均属于服务内容。提高服务水平，能获得客户的认同支持，有助于提升客户满意度。

2.4 客户的需求是否满足

需求和供应是对立的关系，不同客户的需求也不同。客户进入加油站，工作人员能根据客户的实际需求提供针对性服务，客户才会不虚此行，对整个加油站的经营管理表示认可。

3.石油销售企业提高客户满意度的策略

结合客户满意度的四个影响因素，我们从实际工作入手，以加油站为例分析石油销售企业提升客户满意度的策略方法如下。

3.1 改善加油站环境

改善站内环境，提供安全、舒适、整洁的服务环境，是提高客户满意度、增加销售量的基础。实际操作上，首先统一外部形象，投入资金对加油站场所进行改造，标识统一、字体统一、建筑材料统一、员工服装统一，通过硬件上的改造，促使加油站面貌焕然一新。其次建设绿色加油站，合理種植草皮、非油性植物，将加油机外表改为绿色，为客户带来视觉冲击，打造具有特色的加油站。最后营造出愉悦的环境，可以通过音响设备播放人们熟悉的音乐歌曲，缓解工作人员的精神压力，帮助驾驶人员减轻疲劳感，营造出温馨和谐的氛围。

以某加油站为例，在规范服务中设置“环境卫生整洁化”的目标，对加油站进行微改造，包括标志、标牌、场地、地坪、营业室、围墙、绿化带维护和清理;物品规范摆放，牌匾和宣传海报张贴统一整齐;重点整改卫生间环境，增加卫生间标志、维修厕所设施等，结果加油站环境有了质的改善。

3.2 保证产品质量

在“质量为王”的思想认识下，保证产品质量才是留住客户的根本[3]。如何保证加油站内的产品质量呢？建立全流程质量管理体系，从成品油的采购、入库、运输、储存、销售等各个环节，均制定质量控制标准;定期进行质量抽检，和国家标准进行比较，确保满足标准要求。其次，对加油机定期校验，出现误差的加油机，由技术监督局及时校正调整。既保证油品质量，又保证加油数量，为赢得客户满意提供基础支持。

以某加油站为例，以“加强规范管理、提升服务质量”为主题，开展零售管理基础性工作。在工作开展中，加油站向外界展示加油“八步法”、卸油“十步法”等规范流程，由专业技术人员介绍石油开采和成品油制作过程，展示安全、环保、质量等与消费者利益密切相关的管理制度等。

3.3 提供优质服务

加油站服务过程中，工作人员应树立以客户为中心的理念，树立市场竞争意识，认识到优质服务的重要性。在服务创新方面，加油站可结合自身实际情况，引入一些现代化技术或软件，为顾客提供更加周到的服务。工作人员借助相关软件，能掌握客户订单以及预约等情况，做好准备工作，从而节省时间，提高客户的服务满意度。

以某加油站为例，为了优化自助加油流程，推出自助发卡终端机器。客户将身份证放在读卡区，点击自助发卡按钮，屏幕就会显示基本身份信息;点击确定后，输入手机号码，就能得到一张新的加油卡。整个用时不到1 min，而且24 h提供开卡、充值、改密、查询等服务，受到客户的喜爱。

3.4 全面分析客户需求

了解客户需求并提供针对性服务，才能达到“对症下药”的目标，这是提高服务满意度最直接、最有效的方法。如何了解客户的多样化需求呢？一是现场询问、问卷调查，结合客户的驾驶习惯和用油特点，了解客户的需求。二是为客户建立档案，记录客户的姓名、地址、就职单位、车辆情况、月均加油量等信息，对客户进行分类管理，掌握需求动向。三是建立客户投诉机制，欢迎客户对加油站的经营管理提出建议，开通投诉电话和举报信箱[4]。四是维护好老客户，不定期回访，并赠送礼物作为奖励，提高老客户的忠诚度。

以某加油站为例，通过需求分析发现客户对于加油站的夜间服务提出不少抱怨和意见。对此，首先调整营业时间，位于城区、国省道自营自管的加油站，必须实行24 h全时段人工服务。其次改进夜间服务，在加油站内设置夜间加油呼叫门铃，夜间需要加油的客户，只需按响营业厅门前的加油呼叫门铃，值班人员就能及时提供服务。最后落实夜班值守制度，实行站长带班制，规范站长队伍管理，保障加油站在夜间安全运行。

4.结语

综上所述，提升客户满意度对于石油销售企业的长远发展至关重要，但这并不是一件简单的事情。文章分析了客户满意度的影响因素，从改善加油站环境、保证产品质量、提供优质服务、全面分析客户需求四个方面，阐述了提升客户满意度的策略。希望通过本文，为石油销售企业的经营管理提供借鉴，推动企业健康长远发展。

参考文献：

[1] 王旭丰.新时代国有石油销售企业人力资源管理面临的问题及改进对策[J].企业改革与管理，2021（17）：108-109.

[2] 刘美蓉.浅析加油站劳动用工精细化管理——以中石化武清加油站为例[J].中外企业家，2020（18）：68.

[3] 张炜，陈博.加油站一站式服务平台建设及应用实践探索[J].石化技术，2020，27（9）：297-298.

[4] 徐落寒.加油站经营管理存在的问题及改进措施[J].现代商业，2019（16）：156-157.

作者：侯萍

石油销售企业人力资源管理论文 篇3：

大数据时代下人力资源管理要点分析

摘 要：在进入到2012年以后，“大数据”一词便受到了越来越多人的关注，它主要是用来形容信息爆炸时代的海量数据。同时，因为数据决定着企业的发展，影响着石油销售企业人力资源管理工作的展开。所以，应深入挖掘大数据时代特点，探索大数据时代下的油库人员管理要点，打造一个良好的人力资源管理环境，消除懒惰、盲目等工作行为。本文，首先分析了大数据时代特征。然后，阐述了大数据时代对人力资源管理工作的影响。最后，总结了管理要点。

关键词：大数据时代 人力资源管理 要点

一、引言

在石油销售企业，油库人员主要负责依照相关规章制度和操作规程，完成油库收、发、存等作业，并对各项作业环节进行协调、巡检和复核等工作。即油库人员工作效率一定程度上影响着整个石油销售企业的经营绩效。所以，在大数据时代背景下，应逐步改革石油销售企业油库人员管理工作，提高油库人员责任意识，且通过油库人员的科学配置，提高油库运行水平和管理效率。以下就是对人力资源管理难点问题的详细阐述，望其能为企业管理行为的不断优化提供有利参考。

二、大数据时代特征

从现阶段来看，大数据时代的特征主要体现在以下几点：

（1）万物皆数化。即在大数据时代，不管是具象的，还是抽象的活动，均可被全面的、实时的记录成数字化信息。正如孙正义曾说：“要么数字化，要么死亡”。即在大数据时代背景下，数字化是必然的发展趋势。

（2）数据价值化。即在大数据时代背景下，数据信息已经开始被运用到了各行各业的各种维度中，其多维性影响着各维度的决策。同时，影响着各行各业生产资料、战略资产、合作资源等竞争力的构成。所以说，数据价值化是大数据时代的主要特征之一。

（3）世界智能化。即在大数据时代背景下，智能搜索、自动驾驶、智能家居等智能工具逐渐被开发出来。所以，智能化也将成为大数据时代的主要特征之一。

三、大数据时代对人力资源管理的影响

大数据，是指多元化、海量的、高速增长的信息数据。而在石油销售企业领域，大数据主要用来表示人力资源管理工作中“人”和“事”管理数据的归纳和处理。

大数据时代对石油销售企业人力资源管理工作的影响主要体现在以下几个方面：

第一，在大数据时代背景下，为了更好地调动油库人员工作积极性，让他们认真履行油库收、发、存等作业任务，倡导通过对数据信息的整理、分析，总结油库人员。包括安全管理人员、储运工 、计量工和化验 人员等各个岗位变化情况。同时，经过对油库功能和规格数据的分析，实现对油库岗位工作人员的优化配置。例如，我们安徽销售公司油库经过数据分析可知，油库中共有87个储油罐17.6万吨的储油量。而年均吞吐量 464.5万吨，此时，便根据数据，把油库工作岗位分为了五项内容。分别是服务保障管理、安全保障管理、設备维护管理、收发存管理、数质量管理，就此更好的实现了繁重工作任务的应对；

第二，大数据时代的到来也给石油销售企业带来一些挑战。如，数据安全性问题等等。所以，在现阶段人力资源管理工作进行期间，必须结合大数据时代所带来的影响，完善数据安全防御机制，并明确界定人力资源管理工作实施要点。

四、大数据时代下人力资源管理要点分析

1.革新管理理念。在大数据时代背景下，必须革新传统油库人员管理理念，尝试引入数据分析思想，解决油库人员表现出的消极、懒惰、盲目的工作问题。同时，因为在大数据时代背景下，不同的岗位人员将活跃于不同的论坛、网站、QQ群、线下俱乐部。所以，在对油库人员进行管理时，应结合油库人员的管理职责主要是储存、供应油料和油料装备的特点，探索油库职位人员的“圈子”，通过“圈子”的探索吸纳更多的高素质油库人员。此外，在大数据时代背景的冲击下，人力资源管理者必须站在时代的前端，了解大数据时代表现出的世界智能化、数据价值化、万物皆数化特征[3]。然后，遵从“岗前培训”原则，把数据信息应用理念传递给油库人员，引导油库人员提高自身数据信息应用意识，更好的完成油库收、发、存等工作任务。另外，在大数据时代背景下，必须注重树立数据信息采集、整合、分析的思想。即通过对数据的汇总、分析，了解员工成长情况和工作状态，并根据数据分析结果，制定可行性的人力资源管理方案。而在数据分析工作实际进行时，需先收集个人层面和组织层面的数据。其中，个人层面的数据收集应包括学历、年龄、性别、工作经历、兴趣爱好等等。组织层面的数据，应包括招聘、培训、绩效、薪酬等等，就此通过对原始数据的分析，总结员工成长状况，更好的优化油库员工资源的配置。

2.革新管理体系。在大数据时代背景下，为了更好的应对内部环境和外部环境变化所带来的挑战，必须革新人力资源管理体系。在人力资源管理体系革新过程中，为了鼓励每一位油库人员积极参与到公司的人力资源管理工作中，应遵从数据分析理念，构建一个“员工粉丝圈”，在“员工粉丝圈”平台上制定全员监督、员工内部调解委员会、员工薪酬委员会等功能板块。然后，通过对各个功能板块数据的集成、整合和分析，不断优化人力资源管理体系中的相关内容。这种“以人为本”人力资源管理体系的构建，不仅可以让油库人员成为公司的“粉丝”，向员工传递企业文化，也可通过数据分析，了解到员工对人力资源管理工作所提出的意见和建议，更好地指导人力资源管理工作的进行。此外，在大数据时代背景的冲击下，应注重构建一个员工信息搜索机制，且保证员工信息搜索机制中包含了员工出勤率、考核情况、油库收、发、存工作整体情况等等，就此为企业人力资源管理工作的展开提供更多有价值的信息数据，便于不同岗位的重新调整。

3.革新管理模式。在大数据时代背景下，注重创新石油销售企业的人力资源管理模式是非常必要的。为此，应从以下几个层面入手：

第一，在传统的人力资源管理工作进行时，通常会以“裁员”、“减薪”、“淘太”的方式，提高企业运营中油库人员的价值，让他们更好的履行油库收、发、存等工作任务。但是，此种管理方法很容易使得员工失去企业荣誉感，不利于员工价值的创造。此时，应构建一个动态化的人力资源信息管理平台，通过这一平台的创建可及时反馈员工的年龄、性别、工龄、职能、素质、工资、奖金、工作绩效等数据，并有助于了解每一位油库员工与其岗位需求的匹配度，就此通过对岗位的科学调整，提高员工价值[5]；

第二，在油库人员管理工作进行时，应借助大数据时代数据价值化优势，创建一个特色人才的信息检索机制，由特色人才的信息检索机制，清晰的了解到企业核心人员的成长情况，且为其提供更多的培训机会，最终由此提高企业员工敬业度，高效率完成企业的人力资源管理工作，保证油库收、发、存作业环节的顺利开展。

五、结语

综上可知，大数据时代的到来，对石油销售企业人力资源管理工作产生了一定影响，并在一定程度上冲击了人力资源管理数据的安全。在这一背景下，为了合理化配置石油销售企业油库人员，应通过对大数据时代下管理理念、管理体系、管理模式等的革新，优化人力资源管理工作，最终更好的应对大数据时代所带来的挑战和机遇，并为企业油库运行工作的展开提供良好的支撑，创造良好的运营绩效。

参考文献：

[1]杨帆.大数据时代企业人力资源管理变革的思考[J].商场现代化，2017，15（05）：144-145.

[2]李宏伟.基于大数据时代企业人力资源管理变革的分析[J].人力资源管理，2017，11（01）：9-10.

[3]容天，李学军.企业人力资源管理在大数据时代的变革[J].现代国企研究，2016，21（16）：19.

[4]翟金芝.大数据时代人力资源管理模块优化研究[J].商业经济，2016，13（03）：94-96.

[5]李柯.大数据时代人力资源管理的机遇、挑战与转型升级[J].金华职业技术学院学报，2015，14（04）：35-40.

作者：王岚