护士礼仪及护理教育论文

【摘要】为了探讨护士礼仪培训在护理工作中的应用效果，我院选取本院200名临床护理人员作为研究对象，对他们进行全面的护士礼仪培训。结果发现，护士礼仪培训显著提高了护理人员对护士礼仪理论知识的掌握水平和护士礼仪的实践运用能力，对提高临床护理质量具有重要的促进作用。以下是小编精心整理的《护士礼仪及护理教育论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

护士礼仪及护理教育论文 篇1：

现代护士礼仪内涵建设之我见

【摘要】现代护士礼仪是医院实施整体化护理的一项基本内涵素求，其内核有三：①“把病人的利益置于首位”为服务根基，展示“真、善、美”的精神境界；②发扬医学理性精神和白求恩精神；③揭示人性化服务的内涵。坚持现代护士礼仪，使患者身心得到慰藉和安抚，情感和心理得以满足，乐于护患沟通，既可增进护患信任，又可缓解紧张的护患关系。规范和实施现代护士礼仪与建立和谐的护患关系相辅相成，其实际是建立人性化服务的内核问题。

【关键词】现代护士礼仪；内涵建设；护患交往；人性化服务

在护患交往中，护士礼貌待人，文明用语，既可体现护士良好的礼仪修养，又可彰显护士对患者的尊重、同情，并对建立融洽、和谐的护患关系起到一种引领作用。病人作为实实在在的社会人，罹患疾病期间，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要理解、关心、体贴和尊重。基于护理工作过程，现代护士礼仪要求护理人员面对患者，迅速进入职业角色，坚持和蔼亲切、生动体贴的礼貌用语，融健康教育于一体，籍以创设双向交流场景，使患者身心得到慰藉和安抚，情感和心理享有满足感，进而主动或乐于护患交往、护患沟通，乃至护患关系自然进入一种良好、和谐的氛围。如当患者怀着不安的心情住进医院，病区的护士面带微笑地对他说：“您好!我是本病区的护士某某，如您有什么需要请告诉我，我会尽可能满足您的要求……”患者从护士话语中的“您好”、“请”等礼貌性用语中感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻和消除紧张情绪。再如“我给您整理一下床铺，请您到床旁椅上座一会可以吗”；“请您准备好，我要给您打针了，不要紧张，一般不疼”。这样的文明、礼貌用语，自然比过命令、强硬用语一百倍，患者没有不配合的道理，而且很舒适地接受治疗和护理，治疗、护理质量自然上升。

护士礼貌用语是护患交往的基础，无论在接诊、检查患者，还是在治疗、护理环节中，拥有和坚持礼貌用语，可以拉近护患之间的距离，便于营造双方的愉悦心理，使护患真诚交往，护患关系自然和谐无恙。2.实施现代护士礼仪，营造护患相互尊重氛围

首先，护士礼仪着装，凝聚天使的自信与骄傲，凝练其职业形象，可使患者充分审视护士人体美、体形美，从而产生对生命的美的感受，感染其美好的康复愿望，相形之下，也能更加完美地体现以人为本的服务理念。其次，护士作为职业女性，自然、清雅的淡妆是自尊自爱、热爱生活的直接体现，更是一种积极健康的人生态度，可以激发理性患者的康复和端正人生的态度。再者，兼有礼貌言行、文明举止、专业美学资质，拥有信心、能力、可靠等职业三要素，可以综合体现现代护士礼仪，使其成为护理职业艺术，成为整体化、程序化护理的重要内涵。

将现代护士礼仪运用于整体化护理程序中，可以更好地展现护士尊重患者的工作和职业风采。一方面，可以体现对患者及其生命的尊重，使患者得到心理抚慰；另一方，增加患者的信任感，赢得患者的尊重。护患相互尊重是高质量护理工作的前提，不容抹杀。如：护士在接待入院患者时应起立相迎；护士在与病人交谈时，不可坐到病床上；护士在较窄的走廊中路遇病人，應停步侧身请病人先行；护士在非探视时间接待来探视的病人亲属时应起立，耐心说明病区制度，介绍病人病情，请病人家属留言，改日来探望；当病人出院时，值班护士、护士长应热情将病人送至病区门口，挥手道别。护士礼貌待人，可使患者在与护士的交往中，呈现快乐、期望、羡慕等心理感受，从而对身心康复起到积极作用。3.护士的优美体态对患者富有感染力

体态实际上是一种形体语言。护士与患者交谈中，恰当地应用体态语言，使护理工作具有心灵的感染力。训练有素的护士的体态主要体现在以下几个方面。①站：自然、挺拔；②坐：端正而稳重；③行：敏捷而轻盈；④操做：熟练而有序；⑤眼神：温和、沉稳、易接近；⑥表情：温柔而自然；⑦手势：文雅、得体。良好的体态可以给人以温文尔雅、彬彬有礼的美感，对患者富有感染力，对保持康复心理的稳定十分有益。4.护士仪表美是生命活力的传递体

护士美的仪表带给患者端庄、纯洁、文明的印象。①护士式工作帽，搭配上洁白的不同款式的工作装，显示出高雅、圣洁；②妇产科、儿科病护士着淡粉色工作装，则给予产妇、患者温暖、亲和力及亲切感，可减轻紧张恐惧心理；③护士的白色、软底、坡跟工作鞋，使护士的着装自然、和谐、美观大方；④护士美好的容貌，表现在和谐与自然，面部表情亲切和好的精神感受，可以唤起患者对生活的美好向往，增强战胜疾病的信心和勇气。总之，护士仪表美犹如天使一般，可以自尊、自爱、自强，进而唤起患者的优雅举止，对整体护理也大有益处。5.现代护士礼仪的内核及其内涵建设

5.1现代护士礼仪的内核。“以人为本，以病人为中心”的服务理念，将护士礼仪规范化、制度化、形象化是现代护理职业的一种职业象征［1］。笔者认为，这种护理职业象征的内核在于：①“把病人的利益置于首位”为服务根基，展示“真、善、美”的精神境界，是现带护理礼仪的第一内涵。坚持该内涵，可以使患者感受到实实在在的医学情感服务，杜绝接受虚假的、伪装的情感表象，真正舒适地体验“真、善、美”的人文情感服务流程。②发扬医学理性精神和白求恩精神，是现代护理礼仪的更高层次的内涵。发扬该内涵，可以使患者充分领略医学理性精神和白求恩精神的范式效应，全身心地享受医学服务［2］和主动配合现代护理流程。③揭示人性化服务的内涵，是现代护理礼仪的最高层次的内涵。充分彰显人该内涵，可使患者真正体验护理工作过程人性化服务的崇高境界。

毫无疑问，明晰和践行上述现代护士礼仪的内核，是现代护士礼仪内涵建设的重中之重，既可显现其使用价值，又可彰显其社会价值，可使患者身心得到慰藉和安抚，情感和心理得以满足，乐于护患沟通，既可增进护患信任，又可缓解紧张的护患关系。

5.2现代护士礼仪内涵建设与人性化护理服务相辅相成。

5.2.1现代护士礼仪呼应人性化服务。当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康和舒适地享受医疗保健，对护士礼仪提出了更高的要求。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理理念，坚持以人为本，关爱生命的健康内涵。特别是在新医改背景下，护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识和拥有仪表美以外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神仪表、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的职业形象，赢得社会效益，争取医疗市场。在整体化护理实践中，诸多护士已经深深地体会到：现代护士礼仪呼应人性化服务是一种医学职业精神，它以“把病人的利益置于首位”为服务根基，急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。无容置疑，现代护士礼仪魂系人性化护理服务的真谛，缺少现代护士礼仪的共鸣，就如同护理服务技术底蕴不够一样，是护理职业能力低下的表现［3］。良好的现代护士礼仪能增进护患交往，营造和谐友善的护理工作氛围，进而会无声地创造一个完善的护理审美环境，呼应更加人性化的护理服务境界［4］。

5.2.2现代护士礼仪促进人性化护理过程。拥有护士的礼仪美，对开启护患沟通、护患交流环节十分有益。设想，从患者入院那一刻起，护士的礼仪美就拉近了护患之间的距离，促使他们之间的“陌生感”无形消失，进而无形增加患者对护士的亲切感、信任感［4］。这样就真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的护理平台，推行人性化护理过程自然事半功倍。

5.2.3现代护士礼仪促进人性化护理的爱心。护士的行为会直接影响病人对护士的感知。现代护士礼仪（合体的装束、优雅的举止、和蔼的态度、亲切的语言）与规范、优良的护理技能操作兼备，时刻体现出护士的素质和修养，时刻向患者表达着关心，体贴、理解、安慰和支持。这就是人性化护理的爱心所在。爱心是建立在人與人之间相互理解和相互信任的基础上，触及内心情感的一种艺术。护理人员对病人的爱心不同于亲情之爱和世俗之爱，是一种职业之爱［5］。显现爱心是人性化护理的一项基本内涵。

5.2.4人性化护理服务环境需要护士仪表美。人性化护理服务环境是整体化护理的时代要求，对责任护士进入服务流程要求十分严格，对现代护士礼仪的仪表美赋予了新的内涵。护士的仪表美是打开人性化护理服务过程的第一把钥匙，是护患交往的初始效应。护理服务最理想的状态就是在现代礼仪的基础上进入最佳的人性化护理服务流程。毫无疑问，人性化护理服务环境需要护士仪表美。参考文献

［1］季诚，史华楠.基于CI理论的护士礼仪形象设计［J］.医学与社会，2009，22(3)：23-24.

［2］孙永波，李滨，孙艳玲.医疗技术主义不是医学哲学的应当［J］.中国医学伦理学，2006，19（4）：101-103.

［3］季建林.医患关系的建立与沟通［J］.中华神经科杂志，2004，37（2）：180-181.

［4］张翌，魏晋才，薛公伟.基于以病人为中心原则的医护服务礼仪培训探讨［J］，2009，22(3)：27-28.

［5］顾华宁，母泽林.现代医院文化创新的人性化服务［J］.解放军医院管理杂志，2003，10(6)：589-590.

作者：孙永波 孙艳玲

护士礼仪及护理教育论文 篇2：

护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价

【摘 要】为了探讨护士礼仪培训在护理工作中的应用效果，我院选取本院200名临床护理人员作为研究对象，对他们进行全面的护士礼仪培训。结果发现，护士礼仪培训显著提高了护理人员对护士礼仪理论知识的掌握水平和护士礼仪的实践运用能力，对提高临床护理质量具有重要的促进作用。

【关键词】护士礼仪培训 护理工作 效果

目前，随着护理理念的不断变化，护理人员的工作范围、工作内容以及职能均发生了较大的改变[1]。在全新的护理模式和护理理念的引导之下，积极地进行护士礼仪培训，倡导护理人员在临床护理工作中注重礼仪文化，重视道德修养，积极规范个人行为，对于不断提高临床护理人员的综合素质，促进临床护理质量的提升具有显著的作用。笔者以下就对护士礼仪培训在护理工作中的应用效果进行研究分析。

一、資料与方法

（一）一般资料

选取我院临床护理人员200名作为研究对象，所有入组研究对象均为我院的在岗护士，其中男5例，女195例，护理人员的年龄为21-55岁，平均年龄为（34.5+8.2）岁。

（二）研究方法

对入组的200名护理人员进行全面的护士礼仪培训。首先，由护理部组织制定出一套切实可行的护士礼仪培训计划和培训方案。其次，制定出医院护理人员礼仪标准及评分细则，然后对200名研究对象分批次进行护士礼仪知识讲座。讲座一共分为两个阶段：第一个阶段主要是向入组对象讲授护士职业礼仪和生活礼仪知识；第二个阶段主要是向入组对象讲授护理礼仪知识[2]。整个培训过程中所包含的培训内容主要有：①仪容礼仪，主要指导护理人员一些日常的美容化妆方法、面容的修饰、发型、发饰以及个人卫生等；②仪表礼仪，主要指导护理人员在日常护理工作中的着装、鞋、袜等服饰规范；③仪态礼仪，主要是对护理人员在日常护理工作中的仪态进行矫正，包括指导其正确的站姿、坐姿，并告知其走路的要领及职业标准美姿的养成方法等；④举止礼仪，指导护理人员职业表情的养成、眼神表露、手势手姿的表达方式等；⑤语言礼仪，告知护理人员在临床护理工作中与患者进行沟通交流的一些基本原则、谈吐规范，指导其在交流过程中应采取的说话语气、礼貌用语、职业谈吐等；⑥微笑礼仪，指导护理人员在护理工作中如何进行微笑表露、微笑的尺寸及微笑的方法等[3]。最后要对整个护士礼仪培训进行检查、督促，从而使培训效果得到不断强化。这一过程中，要求护理部要与医院的党务办、医务科以及质量控制科的工作人员进行协同合作，在护理人员集中培训结束后，定期向各个科室的患者及患者家属发放调查问卷，对护理人员在实际临床护理工作中的护士礼仪运用情况进行调查。

（三）统计学方法

临床研究收集数据应用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中以“均数+方差”形式表示计量资料，采用t检验；以“%”形式表示计数资料，采用X2检验， 检验水平α=0.05。

二、结果

（一）护理人员护士礼仪培训实施前后对开展护士礼仪培训必要性态度的对比

护士礼仪培训后，护理人员认为有必要开展护士礼仪培训的比例为88.0%，显著高于开展前的32.0%，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。具体记录数据见表1。

（二）护理人员护士礼仪培训实施前后护士礼仪理论知识考核与临床考核结果对比

护士礼仪培训后，护理人员的护士礼仪理论知识考核与临床考核评分均显著高于培训实施前，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。具体记录数据见表2。

三、讨论

护理人员在实际的临床护理工作中，规范得体的护理礼仪的运用不仅仅是美的表现，同时也能够带给患者一种温暖而亲切的感受，这对于减轻患者的痛苦，提高临床护理质量具有重要的作用[4]。首先，从本次研究中可以看到，在经过护士礼仪培训之后，护理人员明显地意识到护士礼仪在护理工作中的重要性和必要性；其次，通过对护士礼仪理论知识考核和临床考核的结果可以看到，护士礼仪培训不仅显著提高了护理人员对护士礼仪理论知识的掌握水平，同时还促使护理人员将护士礼仪中的仪容、仪表、仪态、语言、举止、微笑等礼仪更好地运用到实际的护理工作当中，促使护理人员在临床护理中树立起了更加良好的职业形象，从而深得患者及其家属的好评，显著提高了临床护理质量，对于促进医院获得良好的经济效益和社会效益起到了积极的作用。

【参考文献】

[1]余爱萍.护士礼仪的培训与临床实践[J].中国实用护理杂志，2010，26（09）：57-58.

[2]卢玉贞，丘宇茹，陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育，2010，7（02）：77-79.

[3]张晓楠.加强护士礼仪培训提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2002，3（02）：47-48.

[4]王美珍，潘绍山.护理人员开展礼仪培训的实践与探索[J].护理教育，2003，9（12）：964-965.

作者：徐欣

护士礼仪及护理教育论文 篇3：

护士礼仪形象在我院深入开展的体会

摘 要:目的:探讨护士礼仪形象在我院的深入开展。方法:对全院155名护士进行集中培训,其中本科16名,大专58名,中专55名,高中26名,平均年龄22～48岁。结果:通过礼仪培训提高了护士整体素质,塑造了良好的护士形象。结论:护士礼仪成为衡量护理服务质量和护理人员素质的重要标准。

关键词:护士礼仪 护理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245

我院对护士进行了礼仪培训,从而提高了护理工作质量。现将体会总结如下。

资料与方法

我院在职护理人员共计155人,其中本科16人,大专58人,中专55人。高中26人,均为女性,年龄22～50岁,平均22～48岁。

方法:护理部副主任协同2名护士长,前往北京进行观摩学习。回来后利用多媒体光盘及授课的形式,进行讲解示范教学,组建礼仪培训班进行集中培训,指导护士如何从着装服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象等。建立个人行为,如:见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业形象进行培训。培训护士的着装、站姿、坐姿等规范化的礼仪培训。

护士的内在礼仪——内在美:内在美是指护士的美好心灵[1]。它包括爱心:即耐心、细心、诚心的总和,就是要给病人关心、帮助和支持。俗话说的好,“人间的美,十有八九是女人创造的”,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。作为职业女性的护士,工作的细致与辛苦,加之繁重的家务,难免有时有些心烦意乱,发生一些意外的事情,那么,就应及时调节自己的心态,做到“忧在心而不行于色,悲在内而不行与声”,只有具备这些内在美,才能塑造美好的护士形象。

护士的外在美——形式美:护士的礼仪包括着装、仪表、站姿、坐姿、行走、持病历夹、推治疗车、托治疗盘、下蹲拾物等[2]。端庄素雅的仪表应站时收腹,挺胸,双手自然下垂,走路轻盈无声,提倡淡妆上岗。这样可以展示护士的风貌,对护理工作充满活力,树立良好的“天使”形象。

护士的语言美——俗话说的好,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”,在临床工作中,应用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言,避免简单生硬、粗暴的语言,常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等文明礼貌用语,都能使人感到亲切、融合、不约束。护士已从单一的疾病护理模式转向对病人的身心整体的护理,在操作中,动作轻巧,使病人对护理人员感到倍加的信赖。

结 果

经过此次的礼仪培训,使全院护理人员服务礼仪的理念更进一步的加深,礼仪培训的目标得到了进一步的明确,对于提高护理服务质量,优化护士整体形象起到了促进作用,塑造一个更好,更为完美的“白衣天使”形象,激发了我们大家工作的积极性,充分体现了护士的自身价值和社会价值,为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。

讨 论

通过礼仪培训,注重了护理人员的道德修养,更加激发了护理人员热爱护理专业的热情、热爱自己,尊重他人,改善了服务态度,也改变了过去少数人的冷面孔,硬态度的负面形象,做到了来有迎声,问有答声,走有送声,赢的了患者及家属的信赖,社会的肯定,良好的护士形象是提高护理质量的保证,始终以优质的服务,优质的宗旨“一切以病人为中心”,看放心病,吃放心药,树立良好的护士形象,使病人感受到了家庭的温暖。

随着护理学的发展,新型护理模式的确立,我们深深的体会到了护士的形象好坏,可直接影响到医院的声誉和护理工作质量[3],我们将本着实事求是的工作态度,规范护士礼仪形象,树立良好的护士风范,更好的为患者创造良好的诊治氛围。

参考文献

1 郭应禄,刘玉村.天使形象与护士礼仪.中华临床医师杂志《电子版》,2008,9.

2 杨立春.中职护生护士礼仪强化培训方法探讨.卫生职业教育,2010,1:80.

3 姚凌毅,秦志.护士礼仪与医院形象.护士进修杂志,2001,12.

作者：李宜琴 冯秀萍