护士体态礼仪论文

下面是小编精心推荐的《护士体态礼仪论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！【摘要】目的探讨护士礼仪的现状和患者对护士礼仪的需求，制定临床培训思路和策略，以提高护理服务质量和护士的整体素质，提高患者满意度。方法调查1：在病房随机抽取50名临床护士进行礼仪知识问卷调查；调查2：对病房2013年5-12月256名住院患者进行问卷调查，了解其对护士礼仪的需求。

第一篇：护士体态礼仪论文

护士礼仪形象在我院深入开展的体会

摘 要:目的:探讨护士礼仪形象在我院的深入开展。方法:对全院155名护士进行集中培训,其中本科16名,大专58名,中专55名,高中26名,平均年龄22～48岁。结果:通过礼仪培训提高了护士整体素质,塑造了良好的护士形象。结论:护士礼仪成为衡量护理服务质量和护理人员素质的重要标准。

关键词:护士礼仪 护理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245

我院对护士进行了礼仪培训,从而提高了护理工作质量。现将体会总结如下。

资料与方法

我院在职护理人员共计155人,其中本科16人,大专58人,中专55人。高中26人,均为女性,年龄22～50岁,平均22～48岁。

方法:护理部副主任协同2名护士长,前往北京进行观摩学习。回来后利用多媒体光盘及授课的形式,进行讲解示范教学,组建礼仪培训班进行集中培训,指导护士如何从着装服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象等。建立个人行为,如:见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业形象进行培训。培训护士的着装、站姿、坐姿等规范化的礼仪培训。

护士的内在礼仪——内在美:内在美是指护士的美好心灵[1]。它包括爱心:即耐心、细心、诚心的总和,就是要给病人关心、帮助和支持。俗话说的好,“人间的美,十有八九是女人创造的”,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。作为职业女性的护士,工作的细致与辛苦,加之繁重的家务,难免有时有些心烦意乱,发生一些意外的事情,那么,就应及时调节自己的心态,做到“忧在心而不行于色,悲在内而不行与声”,只有具备这些内在美,才能塑造美好的护士形象。

护士的外在美——形式美:护士的礼仪包括着装、仪表、站姿、坐姿、行走、持病历夹、推治疗车、托治疗盘、下蹲拾物等[2]。端庄素雅的仪表应站时收腹,挺胸,双手自然下垂,走路轻盈无声,提倡淡妆上岗。这样可以展示护士的风貌,对护理工作充满活力,树立良好的“天使”形象。

护士的语言美——俗话说的好,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”,在临床工作中,应用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言,避免简单生硬、粗暴的语言,常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等文明礼貌用语,都能使人感到亲切、融合、不约束。护士已从单一的疾病护理模式转向对病人的身心整体的护理,在操作中,动作轻巧,使病人对护理人员感到倍加的信赖。

结 果

经过此次的礼仪培训,使全院护理人员服务礼仪的理念更进一步的加深,礼仪培训的目标得到了进一步的明确,对于提高护理服务质量,优化护士整体形象起到了促进作用,塑造一个更好,更为完美的“白衣天使”形象,激发了我们大家工作的积极性,充分体现了护士的自身价值和社会价值,为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。

讨 论

通过礼仪培训,注重了护理人员的道德修养,更加激发了护理人员热爱护理专业的热情、热爱自己,尊重他人,改善了服务态度,也改变了过去少数人的冷面孔,硬态度的负面形象,做到了来有迎声,问有答声,走有送声,赢的了患者及家属的信赖,社会的肯定,良好的护士形象是提高护理质量的保证,始终以优质的服务,优质的宗旨“一切以病人为中心”,看放心病,吃放心药,树立良好的护士形象,使病人感受到了家庭的温暖。

随着护理学的发展,新型护理模式的确立,我们深深的体会到了护士的形象好坏,可直接影响到医院的声誉和护理工作质量[3],我们将本着实事求是的工作态度,规范护士礼仪形象,树立良好的护士风范,更好的为患者创造良好的诊治氛围。

参考文献

1 郭应禄,刘玉村.天使形象与护士礼仪.中华临床医师杂志《电子版》,2008,9.

2 杨立春.中职护生护士礼仪强化培训方法探讨.卫生职业教育,2010,1:80.

3 姚凌毅,秦志.护士礼仪与医院形象.护士进修杂志,2001,12.

作者：李宜琴 冯秀萍

第二篇：护士礼仪现状及临床培训策略

【摘要】目的探讨护士礼仪的现状和患者对护士礼仪的需求，制定临床培训思路和策略，以提高护理服务质量和护士的整体素质，提高患者满意度。方法调查1：在病房随机抽取50名临床护士进行礼仪知识问卷调查；调查2：对病房2013年5-12月256名住院患者进行问卷调查，了解其对护士礼仪的需求。通过2项调查分析护士礼仪的现状和需求，制定一套符合临床特点的护士礼仪服务培训方案，运行后调查患者对护理服务满意度。结果对于实施前后患者对护理服务满意度进行比较，P≤0.01，差异有统计学意义。结论针对护士礼仪服务培训方案是科学的、合理的，能够通过系统的培训改善护患关系，提高患者对护理服务满意度。

【关键词】护士礼仪现状培训满意度

礼仪是护士的职业形象，它的好坏直接影响护患关系，护士是与患者接触最多的人。护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

1对象与方法

1.1对象：调查1：对三级甲等医院病房随机抽取50名护士，其中本科学历39人、专科学历8人、中专学历3人，主管护师9人，护师31人，护士10人，其中高级护士6人，中级护士23人，初级护士21人。年龄23-48岁。调查2：对2013年5-12月在我科住院的256名住院患者进行问卷调查，年龄21～79岁之间，男性158人，女性98人。

1.2方法：调查1：自行设计护士礼仪问卷调查表，其中包括：一般个人资料，对护士礼仪培训重要性的认识和培训内容和形式的需求。发放问卷50份，回收50份，有效问卷50份。调查2：患者对礼仪需求量表，对256名患者进行调查分析，了解其对护士礼仪需求状况。发放问卷256份，回收256份，有效问卷249份。

2结果与分析

2.1护士礼仪现状

认为有必要進行护士礼仪培训者有48人，占96%；提议分批进行护士礼仪培训者28人，占56%；提议医院自己培训者14人，占28%，提议进行骨干培训的8人，占16%；认为每个人进行培训的周期为连续全天集中培训者32人，占64%，认为需连续业余时间培训者8人，占16%，认为需休班时间集中培训者10人，占20%；接受培训周期为三天以内者32人，占64%，接受培训周期在一至两周者8人，占16%，接受培训周期一个月者10人，占20%。

2.2患者对护士礼仪需求调查结果

认为语言礼仪最重要者159人，占64%，其中语言礼仪中的恰当称呼需求最高，占78%；认为仪态礼仪最重要者86人，占35%，其中仪态礼仪中的眼神、表情需求最高，占80%。

3策略

结合临床护理实际情况，制定一套符合临床特点的护士礼仪培训方案，系统的安排护理礼仪培训，通过理论讲座、礼仪训练、礼仪比赛、礼仪考核等等，来培训护理人员，规范服务礼仪，完善护士礼仪质控标准和质控制度。2014年1月按照培训方案对病区护士进行正规化培训，培训后立即进行临床实践，并按照质控标准和制度落实和督察。对2014年4月-5月入院的患者进行满意度调查，满意度较前提升40%。

3.1护士礼仪系统培训对全体护士分批次进行为期三天的培训安排。培训内容涉及到以下几个方面：1、礼仪文化概论。2、基本行为规范：称呼礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等。3、社交语言艺术：说话、听话的礼仪等。4、仪表礼仪：着装的礼仪、个人仪容的塑造。5、举止—形体礼仪。6、护士行为礼仪：患者出入院患者礼仪、病区护理组交接班礼仪、输液巡视礼仪、夜间巡视患者礼仪、接送手术后患者礼仪等；7、患者关怀礼仪：当患者受到情绪打击或在哭泣时，护士以沉默的态度表示关心，起到无声胜有声的作用；当患者紧张不安时，触摸患者的头或轻按患者的肩部，使患者感觉有人在关心他等等；8、患者不满、抱怨、投诉处理礼仪：患者抱怨的心理分析、处理患者抱怨的技巧与对策等；9、常见的礼貌用语的训练等等。

在进行护理礼仪的培训中理论与实际相结合，针对护士不同的岗位、年龄、知识结构等因素的不同，考虑相关的心理学，美学，社会学等多学科设定好培训的课程、内容、目标，时间，并进行理论，模拟，现场考核以提高护士的综合礼仪素质。在培训的过程中可以采取所有护士集中培训和不同岗位重点培训相结合。

3.2制订护士礼仪规范病房制订护士工作礼仪（病人入院和出院礼仪、做治疗过程中的礼仪、电话礼仪、接待来访者礼仪、常见的礼貌用语、常见的不良举止等等）。

3.3成立礼仪小组，举办礼仪大赛

3.4护士礼仪质控制度每二月由礼仪小组成员到病房进行礼仪质控，发现有不符合礼仪服务的行为及时向护士长反馈，及时地改进与完善。质控结果与护士年终考核挂钩。

3.5营造氛围利用“以点带面”的作用。

4体会

通过提倡规范礼仪服务，制订一系列的礼仪培训方案和制度，并扎实彻底地将其落实。给服务对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，大力提高护理服务水平及护士的整体素质，从而形成独特的竞争优势。

参考文献

[1]余亦冰，老年患者对护理关怀行为需求的调查分【J】.现代临床护理，2011.10.（2）：5

[2]王秀菊，立足未来塑造护士新形象【J】.中国医院管理，1998，18（7）：43

[3]陈文，《护理礼仪与人际沟通》应用型课程体系构建与实施，【J】.安徽卫生职业技术学院学报，2013，12.（5）

[4]李菊珍，开展护士形象工程建设的效果分析【J】.护理研究，2005，10（19A）：2041

[5]向国春，实施护理行为工程，树立护士新形象【J】.现代医药卫生，2001，17（7）：574

作者：王芳等

第三篇：加强护士礼仪培训 提高优质护理服务

【摘要】目的：加强护士礼仪培训，提高优质护理服务。方法：结合护理工作实际，通过礼仪讲课、示范、观看光盘、演示、评选等多种方式加强护理人员培训，规范护士职业行为。结果：提升了护士个人文化素质修养，塑造了良好的职业形象，提高了患者满意度。结论：把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容，有利于提高优质护理服务。

【关键词】礼仪;培训;优质护理

随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革，人们对护士的要求越来越高，护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，能给患者以美感，同时赢得同行的尊重与信任。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质，提升护理品质的一项重要内容。[1]

2010年，卫生部在全国医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院护理工作紧随其步伐，开展了“夯实基础护理，争创优质护理服务”活动，把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容来抓，开展了多种形式的礼仪培训活动，患者满意度较活动实施前明显提高，取得了较好效果，现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象全院的护理人员共计78人。其中35岁以下49人、36歲至45岁20人、46～55岁8人，56岁以上1人;其中正高级职称1人、副高级职称2人、中级职称45人、初级职称30人。

1.2 根据培训对象的年龄和职称高低不同，护理部结合工作实际，对职称低或新上岗的护士重点加强护士基础礼仪培训;对职称高、年龄稍大的护理人员重点是提高护患沟通水平的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 请专业礼仪老师进行全院礼仪授课。强化语言艺术，审美艺术，形象艺术的培训。

2.2 由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士，进行示范，并按职称高低，培训重点的不同，分批、分期的进行护士礼仪规范化培训。

2.3 各片区推选的护理骨干培训后，回到各科室对护理人员进行礼仪培训。

2.4 成立礼仪质控组医院成立护士礼仪质控组，质控组长由护理部主任担任，指导教师由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士担任，教练员由7个护理片区选派的24名骨干护士担任。随机到各病房进行抽查工作，严格奖惩制度。

2.5 组织全院护士观看《护士礼仪规范化服务》光盘，进行直观形象教学，加强对护士礼仪行为规范的把握。

2.6 在“5.12”护士节演出中由礼仪队进行《护士基础礼仪展示》，展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走、手势等姿态;护士在导诊、分诊、人院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演，使大家进一步提高了认识，积极参与到培训当中来。

2.7为调动护士积极性同时增添趣味性，护理部开展“护士礼仪之星“评选活动，选出最佳礼仪护士，发挥典型的示范作用。

3 培训内容

3.1 护士的仪容、仪态、仪表礼仪培训 心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。

3.1.1 仪容包括①个人卫生:护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。②发型：长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际3-5cm，固定帽子的发卡应以白色和黑色为宜，不滥加发饰。短发者应将头发自然向后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。③妆面：护士淡妆上岗表示着对患者的尊敬，清丽素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱，热爱生活的直接体现，是一种乐观、积极的人生态度，在工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。

3.1.2 仪态包括神态，目光以及微笑.

3.1.3 仪表

护士在着护士服是应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露;应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多的配饰，口袋内物品不可塞得过满。

3.2 护士的体态礼仪培训主要训练护士工作中的各种标准姿态，包括坐、立、行、走，手势，持病历、端治疗盘、下蹲拾物、递物、推治疗车，开关门等姿态。做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。[2]

3.3 护士的言谈礼仪培训 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多，可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果。尤其是作为护士每天交流的对象来自不同的地域，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同以及所带来的心理问题也不同，在交谈中药取得患者的信任和认可就更要讲究方式方法。包括接听电话礼仪及沟通技巧。

3.4 护士的举止礼仪培训包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、空间礼仪以及乘梯礼仪。

4 体会

4.1 礼仪培训有利于提高护理服务质量，对医院的发展有很大的促进作用。是我院开展优质护理服务示范工程的重要举措，医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点内容。

4.2 礼仪培训能建立良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生。自2010年开始进行礼仪培训后，医疗投诉及纠纷大幅度降低。

4.3礼仪培训能提高患者满意度，促使护理人员良好素质的养成，对不良行为进行约束纠正，而有助于护理质量的提高，赢得患者的信赖和尊重。

4.4礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分，是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识，树立正确的人生观、价值观，按礼仪标准进行规范的服务，才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。

参考文献：

[1] 袁萍，郭晓玉.加强护士礼仪培训,促进护理文化建设. 中国民族民间医药，1007—8517(2010)20—057—1.

[2] 张凌华，徐欢，张波.护士规范化服务礼仪培训及体会.中华护理学杂志，2008，5(22)：2071_2072.

[3] 魏妍,丁立新.加强护士礼仪培训提高护理服务质量.中国实用医药.2010,5,27.

作者：林婉婷