企业逆向物流管理论文

摘要:本文首先阐述了逆向物流的产生背景及涵义,然后具体分析了供应链中的逆向物流活动,进而引出逆向物流管理存在的困难,最后笔者试图对如何管理好逆向物流提出了自己的看法。今天小编给大家找来了《企业逆向物流管理论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

企业逆向物流管理论文 篇1：

浅析电力企业逆向物流管理

摘 要 逆向物流与传统供应链反向，是为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。逆向物流在库存物资管理和报废、废旧物资管理方面有着积极的意义。我国电力行业近些年随着市场化改革的深化和产业链的调整，电力行业面临着越来越大的成本压力，现在电力企业的投资很大一部分都是在物资方面，所以电力部门的逆向物流管理更是势在必行，所以，我国要加强对电力企业逆向物流的研究和管理，促进其快速发展。

关键词 电力企业 逆向物流管理 意义 措施

逆向物流现在还属于一个较新的领域，它涉及到“闲置物资的再利用”、“报废、闲置物资的登记和管理”、“库存物资的鉴定”、“报废物资的评估”、“报废物资的拍卖”等许多方面的的内容。除此之外，如何做好闲置物资的再利用工作是当今企业面临的共同问题。因为逆向物流和节约能源以及绿色环保这方面有很大联系，符合整个国际社会的需求，它和政府、企业之间有着很密切的联系，是现在企业改革发展模式和创新企业结构中一个非常重要的部分，我国电力企业在这方面也开始提高重视力度和建设力度，本文对电力企业的逆向物流管理进行分析。

一、逆向物流的含义

逆向物流的概念是1981年由外国学者提出来的，它与一般接触到的正向物流是两个不同的概念，它主要指的是物流在产品回收和循环利用、物资替代、废旧物资处理、整修和再循环等环节中的工作环节。可以简单把逆向物流管理简单理解为是企业通过对废旧物资的处理和再利用，来节约企业物资成本、提高物资利用率，还能有效节约社会资源和保护环境的一项工作。逆向物流的重点就是资源回收和废旧物资的再利用，也正是由于它可以达到节约资源的目的，所以逆向物流和绿色物流是一对相关的概念。

二、电力企业发展逆向物流的意义

从目前我国经济的发展形势来看，不论是电力企业还是其他制造企业都面临着物资投入过高而影响企业发展的问题，降低企业制造成本、提高废旧物资利用率已成为企业共同的发展方向，为了能够在竞争力日趋加大的经济浪潮中取得一席之地，企业必须提高废旧物资利用率。而且一直以来我国电力企业是物资消耗最大的企业之一，随着物资短缺问题开始出现，电力企业就在不断寻找解决物资问题方法，近几年，发展逆向物流已经逐步开始成为电力企业研究的重要方向。因为逆向物流主要侧重的是废旧物资利用和废旧物资的管理和再利用，而我国电力企业的废旧物资利用率相对较低，发展逆向物流可以为电力企业节约物资成本和提高废旧物资利用率等方面带来积极的意义。加强逆向物流的发展和管理是现在供电部门正在努力完成的工作，只有这样，电力企业才能从根本上做到成本的控制和节约，进一步提高企业的竞争力和降低企业制造成本，迎合电力企业的市场化改革和产业供应链的调整。

三、电力企业的逆向物流管理

电力企业的逆向物流管理涉及到废旧物资的统计、鉴定、回收、管理、处理等许多方面的内容，其中废旧物资管理是电力企业逆向物流管理的重要内容和关键环节，也是企业资产管理的重要环节，所以在这里主要介绍电力企业逆向物流管理中的废旧物资管理问题。加强废旧物资管理是节约企业制造成本的重要手段和方法，我国电力企业作为能源消耗量极大的企业，在废旧物资的管理方面也存在许多问题。

（一）电力企业废旧物资管理存在的问题。

从我国现在电力企业的发展状况来看，废旧物资在管理水平和管理方法方面都存在诸多问题，主要有以下几个方面：

第一，对废旧物资管理工作的重视程度较低。废旧物资管理是企业物资管理的末端部分，所以在研究力度和具体操作过程中都没有得到足够的重视，是企业管理以及逆向物流管理中的薄弱环节。

第二，废旧物资管理方法落后，大部分企业中的管理人员责任意识较低，再加上管理体制落后，企业中没有一个完善健全的物资管理体系，而且在废旧物资流失和浪费之后，也没有相应的管理措施和责任划分。

第三，废旧物资的统计和记录工作不到位。企业相关部门和人员没有认真按照资产评定和有关规定定期对企业中的废旧资产进行统计，他们根本不了解企业中废旧物资的状况，所以也不会有准确的统计和记录信息，财务部门无法进行进一步的核算。

第四，企业对废旧物资的管理监督以及检查力度不足。电力企业不仅原材料消耗量大，而且属于技术型企业，企业中的基础建设、技术创新、工程维修等方面都有较大工作量，所以材料的更换也会非常频繁，由此产生的废旧物资的上报、鉴定、回收、入库和处理工作也需要生产部门和管理部门分为不同阶段分别管理，而审计部门和财务部门只是对废旧物资在流程表面的进行了监督和检查，并没有真正做到全程的控制和管理，所以管理监督不到位。

第五，废旧物资回收较慢，处置方式不合理。由于企业中废旧物资产生时间和地点的不固定，所以对于一些废旧物资未能及时派出相关人员进行回收和监管，影响了废旧物资的回收速度，时间一长也会出现其他原因的损失，导致废旧物资的应收实数和实收数不一致。而且，对于废旧物资的处理方式也比较单一，一般都是采用拍卖的方式，虽然也能取得一定的效益，但是没有提高资源的利用率，所以还要采用科学的处理方法。

（二）电力企业加强废旧物资管理的措施。

废旧物资管理包括固定资产、原料、材料以及其他物资等实物资产等方面的管理，关系到许多部门的利益，也会遇到许多障碍，所以针对不同的问题，本文提出一些具体的解决措施。

1、转变管理观念，加强对废旧物资管理工作的重视程度。我国电力企业要以加强对废旧物资管理工作的重视程度为出发点，进一步强调废旧物资管理工作的意义，转变企业所有部门和员工的认识观念，完善相关管理规定和管理制度，通过必要的规则来督促和约束职工的行为，保证废旧物资管理工作的实施。

2、成立相关管理组织，明确部门责任。

电力企业要想加强管理，就必须要有专门的管理机构，企业要组成以相关领导为组长，并从相关部门中抽出一部分人为组员，共同组成领导管理小组，直接负责全部的废旧物资管理，明确责任，加强在生产部门和管理部门之间的沟通和合作，认真履行职责，切实做好相关管理工作。在企业中的招标办、生产部门、营销部门、以及物资管理部门之间进行良好的沟通，各司其职，共同协调完成废旧物资的管理工作。

3、制定科学的废旧物资处理办法，提高废旧物资利用率。

现在大多电力企业对于处理废旧物资的方法还主要是以拍卖为主，只是注意了经济效益并没有注重资源的利用率问题，所以企业还要加强这方面的关注，通过延长产业链或与有关企业建立合作，进一步提高废旧物资的再利用价值。

四、电力企业逆向物流的管理措施

（一）分层次进行逆向物流管理。

电力企业要根据自身特点，在不同部门的不同阶段，追求不同层次的目标，具体流程可以简单的理解为：物资统计和收集——>物资循环再利用——>废旧物资处理，企业要在不同的阶段制定符合不同阶段实际的目标和工作要求，分层次来完成逆向物流管理工作。

（二）缩短废旧物资处理时间。

电力企业废旧物产生的时间不固定，而且数量较大，对其处理工作相对比较麻烦，也比较占用时间，要想快速完成逆向物流的目标和任务，就必须缩短其处理时间。

（三）建立逆向物流管理信息系统。

电力企业为方便不同部门之间对于工作进度的了解，以及各部门之间的沟通，也为了方便主管部门全程掌握各部门的工作，所以建立非常逐步开始重视逆向物流管理系统对于完成逆向物流工作。

（四）降低逆向物流管理运行成本。

降低逆向物流的运行成本是完成逆向物流工作的关键部分，主要可以通过缩短管理工作流程和每一项具体工作的处理时间等方法来节约运行成本，对于废旧物资的处理本身包含着一定的价值，对于废旧物资的处理和再利用是企业提高价值降低成本的又一重要手段。□

（作者： 华北电力大学经济与管理学院研究生）

参考文献：

[1]柳盛斌，供应链的逆向物流，商业经济与管理， 2010

[2]李浩，国外逆向物流的经济价值及管理策略初探[J]，外国经济与管理，2008

[3]朱以明，浅议逆向物流[J]，经济论坛，2009

作者：王国柱

企业逆向物流管理论文 篇2：

论企业逆向物流管理的途径

摘要:本文首先阐述了逆向物流的产生背景及涵义,然后具体分析了供应链中的逆向物流活动,进而引出逆向物流管理存在的困难,最后笔者试图对如何管理好逆向物流提出了自己的看法。

关键词:物流 逆向物流 供应链

近年来,企业之间的竞争不再是公司与公司之间的竞争,而是整体供应链之间的竞争,在这样的情况下,企业除了考虑自身的利益外,更需要考虑整体供应链的竞争力和利益。在这种唇亡齿寒的模式下,企业必需有整体的概念,因此产生一个新的企业模式——供应链体系。在这样的体系下不仅应该包含正向的物流运作而且应该包含逆向的物流运作,只有包含逆向物流的供应链体系才算是一个完备的供应链体系。

1 逆向物流的产生

随着人们环保意识的增强,环保法规约束力度的加大,企业被迫承担起更多回收产品的责任。在美国,垃圾填埋場的数量急剧减少,而相应的填埋费却持续上涨,而且允许使用填埋方式的产品数目由原来的7683个减少到1993年的5345个,1995年更降至3518个。在德国,1991年的包装条例强制工业企业回收所使用的包装材料。强制性的法律法规使得企业不得不采取积极的应对措施,加强逆向物流的管理,以期达到法律的要求。

随着社会的发展,逆向物流的经济价值也逐步得到显现,国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势,增加顾客价值,提高其供应链整体绩效的重要手段。其中Cohen通过实证研究发现如果企业使用再制造方式的话,一年可以节省40-60%的成本。

2 逆向物流的涵义

我们通常说的物流都是指“正向物流”,但一个完整的供应链不仅应该包括“正向”的物流,还应该包括逆向的物流。最早提出“逆向物流”这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中,他在报告中指出:逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是:“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息,高效和成本经济地从消费点到起点的过程,从而达到回收价值和适当处置的目的。”

Carter and Ellram定义逆向物流为公司通过再循环(recycling)、再使用(reusing)以及减少原材料的使用,使公司可以有效率地达成环境保护的过程。Carter and Ellram认为逆向物流狭义的定义为通过配销的网络系统将所销售的产品进行回收的过程。但是以逆向物流广义的定义而言,逆向物流还包括减少正向物流中使用的物料数量,其目的是为了减少回收的物料数量和使产品能够再使用以及更方便地进行再循环处理。

狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、再生以及物料回收的过程。而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因。而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外,还包括减少使用资源,而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标,同时还能够使得正向以及逆向的物流更有效率。

3 管理逆向物流存在的困难

从信息获得的角度来讲,许多企业不容易获得可以正确分析产品回收处理问题的信息。因为这些相关的信息通常都相当的分散,有的信息在公司内部,有的在整个企业链中,有的信息甚至是无法取得的。而这些必需的信息包括以下四种:①关于产品组成成分的相关信息。②关于产品回收数量以及不确定性的信息。③关于再制造产品、零件以及物料的市场需求信息。④关于产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。

对于一个包含产品回收处理的制造系统而言,有七项特征使得生产制造系统的规划控制变得非常复杂:①回收产品的时间和数量的不确定性。②需要平衡回收产品的需求和供给。③需要将回收的产品分解。④回收产品所需物料数量的不确定性。⑤需要逆向物流网络的支持。⑥物料配合的复杂性。⑦对于修护以及再制造作业所需的物料,其处理流程是相当随机的而且是不确定的,同时其处理时间的不确定性也很高。

从以上分析我们可以了解到逆向物流在管理上比正向物流复杂得多,而究其原因在于逆向物流比正向物流增加了许多复杂性和不确定性。恰恰是这些不确定性和复杂性往往会使整个逆向物流的绩效变差。

4 如何管理企业逆向物流

企业实施逆向物流不仅能节省资源、节约企业成本,为企业创造经济价值,还能减少环境污染,提高企业形象,创造社会价值。因此, 越来越多的企业意识到逆向物流已日渐成为企业之间竞争的一个有力武器,逆向物流已经被提到了一个战略高度。西尔斯负责物流的执行副总裁曾说:“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”那么,如何管理企业的逆向物流体系?

4.1 企业应建立独立物流职能部门,而且管理层对逆向物流系统有全面的认识和足够的重视 逆向物流活动是一个复杂的活动,它需要专业的人员进行管理和协调,因此它不能附属于其它部门,必须成立独立的部门进行管理。而且,企业管理层应该对逆向物流工作足够的重视。据一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示,有40%的人认为,逆向物流失败的首要因素是管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义,以至于没有引起足够的重视,第二是公司缺乏相关政策和运作系统,再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此,作为管理者,应该有长远的战略眼光,重视企业逆向物流系统的构建,制定出有利于逆向物流实施的政策,赋予物流部门足够的权力和大力培养物流人才来实施逆向物流。

4.2 在供应链的范围内构建企业逆向物流系统 由前面物流系统示意图可知逆向物流活动是一个复杂的活动,涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点企业,如果其中某一节点企业没有处理好退货问题,就会影响整个供应链的绩效,因此企业要实施逆向物流还必须与供应链上的其他企业合作。另外面对激烈的竞争,企业为了提高顾客满意度,留住顾客,于是采取宽松的退货策略这使得企业将下游客户的风险转向企业自身由于供应链上存在“长鞭”效应上游企业所获的信息将出现严重失真,这又会为企业带来更大的风险。为了实现供应链最大利益尽量减少“长鞭效应”所带来的风险,企业必须与供应链上的其他企业共享信息建立战略合作伙伴关系,减少不必要的商业退回类逆向物流。也就是说企业必须在供应链的范围内构建逆向物流系统。

4.3 减少进入逆向流通的商品及包装材料 如在产品和生产过程的设计中充分考虑逆向物流的需要,使其方便于将来的回收和利用。严格控制退货政策也可以达到减少退货量的目的。

4.4 通过相关信息技术加强逆向物流的管理 企业可通过信息技术的应用帮助逆向物流实现规范化。例如使用三维的条形码技术,可以储存更多的商品信息,这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上,也便于对进入逆向流通的商品进行有效及时的追踪。另外,分拣技术、仓储技术等的应用可以提高工作效率。

5 结束语

随着逆向物流的经济价值和社会价值不断显现,企业应该重视逆向物流活动,处理好逆向物流发展过程中的各种问题。并且,企业应根据自身情况设计合理的逆向物流系统,并且加强与供应链上的其他企业的合作,提高企业的竞争力。

参考文献:

[1]刘鹏.企业逆向物流实施策略分析[J].物流技术.2010.(13).

[2]张铎,周建勤.电子商务物流管理[M].北京:高等教育出版社.2006.

[3]夏伟依.逆向物流理论研究综述[J].物流科技.2006.(09).

[4]李健.浅析企业逆向物流运作模式[J].商品储运与养护.2006.(34).

[5]宋华,胡左浩.现代物流与供应链管理[M].北京:经济管理出版社.2000.

作者：崔兴文

企业逆向物流管理论文 篇3：

浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策

基金项目： 江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“基于有效退货管理的逆向供应链协调机制研究”（2011SJD630063）和江苏省现代物流协会重点研究课题“江苏废旧品逆向物流网络建设和支持政策研究”（JSXD2013006）阶段性成果

摘 要：文章分析了连锁零售企业退货逆向物流形成的原因，探讨了目前我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题，在此基础上提出了连锁零售企业加强退货逆向物流管理的对策。

关键词：连锁零售；退货；逆向物流

20世纪90年代初期，逆向物流开始在国外受到重视。一些知名零售企业如美国的Wal-Mart，英国的TESCO等通过实施逆向物流管理，有效地降低了由于客户退货造成的成本浪费与资源损失，提高了客户服务质量，强化了竞争优势。在我国，对逆向物流的研究还处于起步阶段。大部分零售企业关注正向物流的运作和管理，没有认识到逆向物流的重要性和价值，对逆向物流没有给予充分重视。但随着连锁零售业的迅猛发展和竞争的加剧，为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，提高顾客满意度和品牌形象，越来越多的商家开始采取宽松的退货政策，随之而来的是退货的大量增加。导致逆向物流成本增加，严重影响企业的利润。此外，随着我国电子商务的迅猛发展，网购交易规模呈持续增长趋势，对传统零售业造成很大的冲击。2013年10月上海商情-快速消费品研究中心发表研究数据显示，在电子商务冲击下，连锁超市零售业已进入微利时代。因此，连锁零售企业应把退货逆向物流管理作为一个竞争战略，在提升服务水平的同时降低成本拓展利润空间，从而提高竞争力。

一、连锁零售企业退货逆向物流形成原因分析

逆向物流是相对于正向物流而言的，指物资从产品消费点（ 包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的流动。涉及退回产品回收、加工处理、维修、再利用、废弃物处理等一系列活动中的物流过程。对连锁超市来说，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客由于各种原因将产品退回给连锁门店，再进一步退回给供应商的物流过程。即退回产品从消费者→连锁门店→配送中心→供应商→制造商的流动。回收逆向物流是指将消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，再进行处理和利用的过程。对连锁零售商而言，主要面临的是退货逆向物流。企业在每天的运营中都会碰到退货问题。特别是在服装、家电、数码通讯等产品中退货现象十分普遍。一项研究表明，美国多数零售商面临的客户退货量占到销售量的5%到9%。退货逆向物流具有复杂性、不确定性和处理费用较高的特点。连锁零售商必须从分析退货逆向物流形成的原因入手（见表1），研究退货逆向物流，，采取有效措施管理退货逆向物流。

二、连锁零售企业退货逆向物流的组成

连锁零售企业的退货逆向物流由三个环节组成：第一，消费者退货给门店；第二，门店退货给配送中心；第三，配送中心退货给供应商。

顾客退回给连锁零售企业的产品五花八门，种类繁多，状况各异，门店要集中起来进行分拣，分三种情况处理：（1）对于包装破损、产品损坏、有缺陷等存在问题的产品退回给配送中心或直接配送的供应商；（2）对于包装完好、没有拆封过的、不影响二次销售的产品可以重新放到货架上销售；无外观和质量问题的产品由生产厂家促销员对产品进行二次包装上架销售；（3）将滞销积压品和未销售完的季节性产品退回到配送中心。门店对于变质、超过保质期、破碎的产品，因不能向配送中心或直配供应商退货或调换而必须废弃的产品，要作报损处理。配送中心退货处对于各个门店退回的产品要进行分拣和处理，然后进行分流：（1）对于质量有问题或包装损坏的产品，根据与供应商的合约直接退还给供应商；（2）对一些只是包装磨损、脏旧而质量完好的产品，可以通过重新包装处理，二次配送到各门店进行二次销售；（3）对于已经残损、无法退货给供应商的产品可以作报损处理。门店和配送中心作报损处理的废弃产品最后进入回收物流。

三、连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题

1.缺乏规范的退货业务操作流程和制度

由于连锁零售企业没有深刻认识到逆向物流的重要性，导致企业缺乏规范的退货业务操作流程和制度。第一，总部没有统一退货衡量标准，没有严格规定门店退货原则和规范性要求，门店与配送中心之间的退货作业缺乏规范，有些门店将有缺陷产品退货和其它原因的退货、不同品类的退货随意混装在一个包装中，致使配送中心的分拣工作麻烦而缓慢。第二，各门店退回到配送中心的产品品种繁杂，包装各异，大部分回流产品需要进行人工检测、判断、分拣和处理，由于没有标准化的作业流程，存在重复搬运和无效劳动，效率低下，导致回流产品周转速度慢。

2.退货信息处理方式落后

许多超市门店、配送中心在处理退货时主要靠人工处理数据，很少利用计算机信息处理技术。由于缺乏相应的技术和管理手段作为支撑，退货处理费时费力，而且容易导致数据采集不全面、准确性不高。此外，由于只是简单收集、整理和存储数据，没有对繁杂无序的退货数据及处理信息进行统计分析加工，无法快速有效地找到问题出在哪里。例如没有通过数据分析得到哪些产品的退货率较高以及退货原因的比例等，不能对退货做出合理预测等等，因而无法为连锁零售商降低退货率以及制造商提高产品质量提供依据。几乎没有连锁超市对逆向供应链的过程进行全程跟踪。

3.退货信息共享程度差

由于信息系统不完善，一些超市门店与门店之间、门店与总部之间、配送中心与供应商之间的退货信息传递大部分还沿用报表、电话等形式，收集整理速度慢，而且信息传递中容易出现信息失真，发生问题时责任不能明确区分，使得供应商或制造商不能及时处理退货，出现退货积压情况，导致退货周期延长，超市的经营成本增加。同时信息传递失真、缓慢和滞后不利于制造商做出合理的销售预测和库存计划。

4.连锁超市与供应商之间缺乏紧密合作

正向供应链的构建和运行主要建立在相互关联的业务伙伴或部门之间为了实现一定的利益目标而自愿聚集各方优势资源的基础上，是利益驱动和资源优化的结果。在正向供应链方面，连锁零售企业与供应商出于自身利益考虑而开展的合作是较多的。而在逆向供应链方面，在我国不论是理论研究还是企业实践，都还处于起步阶段。许多连锁零售企业和供应商没有意识到退货隐藏的成本和价值，加之退货不是企业运营的主流形态，各企业没有充分重视退货处理，在处理退货时缺乏紧密合作，表现在两个方面：第一，由于连锁零售企业对退货的要求与供应商对退货的条件往往会不一致，导致在退回产品的价格、退回产品的状态、响应的时间要求等方面产生冲突，不能顺畅地办理退货；第二，配送中心对门店退回的产品进行分类汇总处理后，联系供应商退货。但一些供应商迟迟不来办理退货业务，或很长时间才来一次，导致退货产品越积越多，占据了大量的库存空间。使得仓储成本上升，大量资金被退货产品占据。而由于供应商忽视退货处理使得逆向物流的经济价值和社会价值没有得到充分体现。

四、我国连锁零售企业逆向物流管理对策

1.完善企业内部管理，提升服务水平

（1）制定详细的退货政策和规范的退货业务操作流程。连锁零售企业应制定详尽的退货政策，并设置在门店显眼的位置，而不是仅仅设置在客服中心，让顾客在购物之前就可以清晰地明白商家的退货政策。如退换货时间限制，退换货要求，什么情况不给予退换货。门店对于价值比较大的产品安排导购员，在向顾客讲解产品性能时要详细耐心地讲解退货的相关规定，引导顾客理性购物和正确退货，尽量消除购物随意性导致的无缺陷退货情况发生。各门店要对退货产品进行仔细审查，并在退货单上注明退货原因，减少无根据的退货产品进入逆向物流。超市总部应制定统一的退货衡量标准和规范的退货业务操作流程，分清各部门的职责，并对员工进行培训，提升员工业务素质，改进退货服务水平，提高退货作业效率。

（2）加强培训，改善售前售后服务。针对一些顾客安装产品有困难或不会使用的情况，在顾客购买前就要介绍产品的性能、演示安装和使用方法，并随时为顾客提供售后技术支持服务。为此，门店要对销售人员进行技术培训。此外，商家也可以向顾客提供制造商和本地服务商的联系方式等，鼓励顾客直接联系制造商去解决问题，这样既为顾客提供了多途径解决问题的方法，提升客户满意度，也可以在一定程度上减少退货现象。

（3）多渠道解决滞销品库存。门店在经营的过程中由于各种原因都会产生滞销品，对滞销品进行及时有效的处理，可以减少滞销品回流到配送中心，加快产品周转，提高资金周转率，减少库存成本。可以采用三种方式解决滞销品库存。第一，总部要及时准确掌握各个门店的存货和销售情况，通过销售速度判断或掌握进货量，规范门店订货，避免订货过量；第二，门店与门店之间通过调拨解决滞销问题。由于每个门店所处的地方不同，就会导致各门店的产品销售有所不同，例如A门店某种产品库存较大、造成积压，可与同种产品库存较小的C门店联系确定是否可以调拨；第三，采取多种促销手段，如降价促销、实物赠品促销、滞销品与畅销品捆绑销售等，促进滞销品的销售，减少滞销品回流。

2.构建合理的逆向物流管理信息系统

退货逆向物流的快速运作和反应离不开先进的信息系统的支撑。有效的逆向物流管理信息系统可以快速采集、存储、分析处理、传递和显示逆向物流信息，实现信息共享。让逆向供应链上各成员及时掌握退货物流信息，实时跟踪产品状况和损坏信息，把握退货物流的动态，及时做出处理决策，避免产品积压滞销、减少退货品的产生，提高逆向物流系统的效率。零售商在建立逆向物流管理信息系统时，应利用正向物流信息网络，在完善正向物流信息网络的同时构建逆向物流管理信息系统。企业应根据信息系统提供的数据对退货信息进行归类和处理，对退货原因进行分析，对退货产品进行实时跟踪和评价，为供应商提供退货产品的品质报告，以利于制造商采取有力措施改进产品质量，调整产品经营策略，从源头减少退货逆向物流的发生。此外，通过信息快速传递和共享，零售商与供应商可以及时沟通，从而加快退货处理速度，减少逆向物流成本，提高运作效率。

3.建立激励机制

供应链各节点企业之间通过建立激励机制调整企业行为，共同努力减少退货逆向物流发生。作为逆向供应链上的核心企业制造商可以采取制定激励合同的方法激励连锁零售企业积极促销，避免因销售不力产生的滞销带来的时间过长的退货，使退货成本最小化。零售企业总部在考核门店业绩时把退货率和销售量一并作为考核指标，制定相应的奖惩办法，以此促进门店采取各种措施减少产品回流。有效的激励机制可以积极引导逆向供应链各节点企业做出最优决策，实现逆向供应链各环节间的有效衔接和整体协调，有利于提升逆向供应链整体绩效水平。

4.与供应商建立战略合作伙伴关系

由于连锁零售企业与供应商之间存在着利益博弈，制约着在退货逆向物流方面展开合作的动力，因此连锁零售企业应与供应商建立战略合作伙伴关系，强化与供应商的协调与沟通，以提升逆向物流系统运作效率。为此，应构建收益分配机制，在退货价格、退货比率、风险及责、权、利等方面，利用一系列的约束条件，促使连锁零售企业与供应商在逆向物流成本与收益分担上协同建设，实现风险共担、利益共享，并使总体利益达到最优，实现共赢。通过上下游之间的协作提高退货逆向物流系统的整体运作效率。

五、结束语

在日趋激烈的市场竞争环境下， 连锁零售企业应高度重视退货逆向物流管理，对退货逆向物流实施快速、高效的管理控制，减少退货逆向物流运作成本，提升企业盈利水平，提高顾客满意度，获取竞争优势，实现可持续发展。

参考文献：

[1]罗娟娟，许仲生.试论我国连锁企业的新竞争战略—逆向物流[J].价值工程，2004，（8）：57-60.

[2]黄桂红.零售业逆向物流管理策略探讨[J].商业时代，2009（21）：14-15.

[3]李学斌.基于有效退货管理的逆向供应链协调机制研究[J].中国市场，2010，（6）：89-90.

[4]秦瑛，刘春娣，赵海燕.我国连锁零售企业逆向物流实施研究[J].商场现代化，2007，（11）：38-39.

[5]焦薇，刘凯.我国超市逆向物流管理研究[J].物流技术，2012，（8）：40-42.

作者简介：李学斌（1967.05- ），女，湖北洪湖人，江苏省南通航运职业技术学院管理信息系物流教研室主任，硕士，副教授，物流师，主要研究方向：物流管理、供应链管理等

作者：李学斌