图书馆馆员的形象设计论文

摘要：图书馆融入市场营销的理念主要是在利用其丰富的知识资源，综合利用各种现代信息技术，进行知识的开发与服务的基础上，通过一定的营销战略和协调管理，实现并进一步扩大知识产品与知识资源的内在价值。在阐述市场营销及原理基础上，分析了营销原理在图书馆运行管理中的应用可行性，提出构建图书馆运行中应用途径和需要注意解决的几个问题。下面是小编精心推荐的《图书馆馆员的形象设计论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

图书馆馆员的形象设计论文 篇1：

图书馆规范性可视地面标识系统的育人功能探析

摘 要：地面标识系统是图书馆中的重要附着体，同标识系统一样与图书馆建筑有机的结合起来，在美化环境及活化建筑中发挥了重要的作用。“全人教育”的贯彻及落实，需要从德育、智育、美育、素养教育、心性教育等方面出发，将文化传承的历史性标识、现代性标识、设计性标识、整合性标识纳入到图书馆标识系统中去，注重对文化传承进行植入，确保能够将图书馆规范性可视地面标识系统的育人功能充分的展现出来。本文对图书馆地面标识系统的功能进行分析，阐述可视地面标识系统应用范围，分析可视地面标识系统在图书馆中的作用，阐述图书馆规范性可视地面标识系统的育人功能。

关键词：图书馆;可视地面标识系统;育人功能;教育作用;美化作用

前言

基于人们对知识的获取需求，图书馆的思想从“以书为本”向“以人为本”开始转变，对图书馆提出了更高的要求，可视地面标识系统在图书馆环境建设中具有重要作用。标识作为一种视觉符号，是一种以视觉形象传达信息图形的符号系统，本身拥有特定的内容，为人们辨认事物提供了方便，并且能够起到警告、识别、指示及示意作用。可视地面标识系统在图书馆中应用，确保读者能够快速了解到图书馆中的业务设置、图书馆布局及相关设施的使用方法，防止读者出现迷失而引起不必要的麻烦。

一、图书馆可视地面标识应用范围

1.平面分布指示

在设计环境地面标识时，主要是采用地图样式，使用图或地图表现方式来展示地图标识的空间关系，不仅能够将图书馆中的空间关系直观的展现出来，并且也是装饰艺术品中的一种，为人们提供方向上的指引，并且里面包含有深刻的文化艺术性。一般在进行图书馆总平面图绘制时，为了能够将图书馆的不同功能区直观的表现出来，可采用色块来进行展示，在不同的区域中应使用不同標识的色彩，读者会根据自己的阅读需求，按照相关的颜色指示去寻找书籍的区域，对读者起到了引导性作用，也有助于读者能够尽快熟悉图书馆的布局。例如，用不同颜色的地砖铺设不同的区域或者图案，来区分和导引图书馆的不同空间服务内容。

2.文献分布标识

可视地面标识通常在文献分布标识中只是少量的辅助标识。因为分类架位标识牌和馆藏示意图会位于图书馆中最醒目的地方，文献分布标识作为图书馆文献中的一类揭示系统，为读者进行资料查找提供了向导，应确保标识的明确性及清晰性。应保证布局示意图及书架标识的层次清晰及分明，以图书馆的使用特性为出发点，以此来完成对图书馆的个性化设计，将图书馆的文化性特征直观的展现出来。作为辅助的可视文献分布地面标识，也不可忽视，应保证可视地面标识系统设置在合适的阅读距离处，为读者按类进行查找提供便利，缩短读者的查找时间，提升阅读效率。

3.导读宣传及操作标识

图书馆作为人们挖掘自我价值及发现自我的重要场所，导读主要是指为了提升图书馆利用率，可采用不同的宣传方式，例如，对热点问题进行深度挖掘，建立读者读书心得专栏及图书推荐区，确保读者能够有选择性及有计划性的进行阅读，提升读者的学习力。操作标识在引导及培训读者方面发挥了重要的作用，完成了对馆藏的揭示，教会读者如何更好的利用图书馆来获取知识，大力推广图书馆成果，促进读者选择文献能力及阅读效率的提升，使馆藏文献利用率大大提升。

4.细节性服务标识

为了能够将图书馆的人文环境直观的体现出来，需要将细节性的友情提示纳入到图书馆环境设计中去，内涵表达及语言提示作为图书馆制度中的一种最基本行为规范，相较于以前的“严禁”“不准”等冰冷、生硬等提示语更加温柔，能够将图书馆的“服务至上”“以人为本”服务理念充分的展现出来。例如，可以在图书馆内的自习区地面张贴“扔一次垃圾心灵就蒙上一层灰尘，捡一次垃圾心灵就添一块净土”“心灵静一点，左右敬一点，环境净一点，文明竞一点”等提示性标语，有助于提升图书馆的服务效果。

二、图书馆可视地面标识系统的功能

1.美学设计教育功能

可视地面标识系统设计中包含有较多的设计理念，在这方面西方发达国家更为成熟，设计体系更为完善，并且设计思想及艺术性也较强。图书馆可视地面标识系统中的美学设计功能包括图标设计、字体选取、色彩搭配、排版布局、材料选取及导视规划等内容，可视地面标识系统看似是静态的，实则具有较强的活力及灵活性，为人与环境及建筑之间进行沟通和交流提供了便利。

2.多元知识教育功能

图书馆可视地面标识系统在设计过程中，突破了传统的平面设计范畴，包含景观、艺术、建筑、设计、规划、环境等众多科目，促进了各科目专业知识的相互协调、相互整合，使之融合在一起，满足了读者对多元化教育素材的使用需求。可视地面标识系统的建立依附于图书馆建筑主体，从实际的设计中展现出了完善的体系及独特的设计感，完成了对图书馆中良好氛围的营造。

3.专业素养教育功能

读者素养形成于读书过程中，图书馆通过将各项服务功能纳入到馆里的标识系统中，对读者素质及能力进行直观引导和塑造，辅助完成了对读者的基本素养的培养。图书馆公共服务及专门服务共同构成了图书馆可视地面标识系统，其中，公共服务包括上机、文印、饮水、咨询及储物等内容，为读者在图书馆期间提供了引导性的作用。专门服务标识完成了对基础馆知识图文设计，包括图书分类、馆藏分布、馆舍平面图、资源导航等内容。通过在图书馆中使用良好的标识系统，能够为读者提供快速的引导作用，拉近读者与图书馆之间的距离，读者阅读效率明显提升，图书馆亲和力明显增强，同时也减少了馆员的答疑工作量。

4.德育教育功能

图书馆可视地面标识系统本身属于一类文化形态，集传播性、艺术性、整体性及欣赏性为一体。读者通过对标识进行管理，能够获取到准确的信息，并且自觉对自己的行为进行约束，图书馆德育教育功能主要表现在图书馆的文明及安全标识上，包括消防栓、灭火器、楼梯、逃生方向、吸烟区等，以及禁止拍照、禁止吸烟及录像等一系列禁止行为。可视地面标识系统展现出了较强的视觉传达效果，有助于确保读者能够文明在馆中进行工作。

三、地面标识系统在图书馆中的作用

1.教育作用

图书馆地面标识属于一种文化性及宣传性标识产品，是标识系统中不可缺少的重要内容，对读者的情感记忆及视觉审美具有潜在的教育意义。为了提升标识系统建设效果及质量，需要将内涵教育作为一项重要内容，并将人文精神及设计思想融入进去，确保读者能够获取到更多的信息，并对知识进行迁移，以此来将图书馆的激发视觉及启迪思维育人效果充分展现出来。读者在进行准确信息获取时，主要是通过标识来实现，以此来完成了对读者的自我规范及自我约束。地面标识系统与其他标识系统相辅相成，同样在教育作用上起着潜移默化的作用。

2.品牌作用

图书馆品牌作用的展现主要是通过自己一定规模的馆藏及某种特性体现出来，以便能够为广大读者提供信息服务及信息产品，在社会领域及信息领域中展现出了较高的知名度，获取到读者更多的认同及赞誉，以此来完成对不同个性独特形象的建立，并且在行业中占据较强的竞争优势，是图书馆品牌的直观展现。通过在图书馆中建立完善的可视地面标识系统，有助于强化读者对图书馆品牌服务及品牌质量的感性认识，也是图书馆品牌个性化的展现途径之一。

3.美化作用

图书馆可视地面标识系统标识牌形象设计，与具有较强表现力的视觉传达设计一样，最终的设计目标是将标识的和谐性展现出来。应展现出设计的创新性，不可进行生搬硬套。在实际的设计过程中，应与图书馆的设计情况相结合，并根据以往的经验，建立出一套整体与和局部、形式与内容相一致的图书馆标识系统，以读者的需求为出发点，使读者通过标识能够更加明白图书馆中的指引，为读者提供方便，并且能够充分的感受到图书馆的管理水平及文化底蕴，让可视性地面标识融入到图书馆整体的氛围中。

4.导引作用

在实体图书馆中导引及环境识别系统展现出了重要的作用，除了会对建筑本身产生较大的影响外，还会对读者的视觉传达产生极大的影响。由于图书馆中的书籍种类较多，确保读者进入到图书馆后能够快速的找寻到自己想要看的书籍，可视地面标识系统起到了关键性的作用。为了确保能够为读者提供方便，可将可视地面标识系统图设置在图书馆大厅入口处位置，合理设置楼道指南及图书馆平面示意图，对各个房间的功能及馆藏分布情况直观的展现出来，确保读者能够快速获取到相关的信息及服务。可视地面标识系统为读者在图书馆中进行阅读提供了方便，应细化藏书分类分架示意图，并将其层层揭示出来。应保证房间标识牌指示的清晰性，确保能够与图书馆中的整体装修具有协调性，读者在进入到图书馆后无需询问工作人员，可自行进入到所需的区域中，帮助读者快速熟悉图书馆中的环境。

可视地面标识作为标识系统的一类，虽然功能上有侧重、应用范围上有受限、作用上也会有一定的倾向性，但是它拥有着灵活、不占空间、视觉冲击力强等优势，仍然是不可或缺的辅助标识，具有多种育人功能。

四、图书馆规范性可视地面标识系统的育人功能

1.促进文化传承

图书馆为人们获取信息提供了渠道，有助于净化人们的心灵，属于一种重要的文化场所，承担传递知识、传播文化及传承文明重任。可视地面标识系统作为图书馆中的重要环境组织，为了提升标识系统制作效果及质量，需要与建筑元素、史学元素融入进来，创新创作思维。将LOGO嵌入到图书馆中来，确保进入到图书馆中进行阅读的读者，能够对图书馆的历史沿革、传承、文化理念等有深入的了解。例如，在东北大学图书馆，馆徽被印在阅览桌的侧面位置处;在南京师范大学图书馆，图书馆剖面剪影LOGO被张贴在图书馆中;加拿大多伦多大学图书馆，总馆下属的10个分馆的建筑物剪影被作为连接标识而使用，完成了标识系统从实体向网络方面进行拓展。可视地面标识完全可以借鉴这些实例，将图书馆独有的LOGO、馆徽等内容用地砖或者彩绘或者贴纸做成地面标识，将图书馆的特色展示于地面，将一些文化理念传承于有形的标识中，进而起到教育传承作用。

2.实现审美教育

为了提升可视地面标识系统在图书馆中的应用效果及质量，需要将科技、历史、建筑、设计等元素纳入到标识系统中来。图书馆标识属于一种服务标识，为了能够将标识的作用充分发挥出来，对人们进入到图书馆中起到引导性作用，在进行标识设计时，应尽量使用人们易于理解及共知的标识符号，需要将海报、展板的标识颜色对比度设置在50%左右。由于图书馆属于一种静雅之地，在一般情况下，无特殊需要外，标识的颜色不可过于艳丽，可将景观元素、艺术元素及极少主义元素纳入到图书馆标识设计中去，将空间作为平台，对读者的视觉审美产生一定的影响。在无商业性要求时，在进行图书馆标识系统设计时，应充分借鉴著名设计网站Behance中的设计理念，做好图书馆中展示馆、博物馆及美术馆的规划工作，以此来为公共文化建筑标识系统的发展提供启发。因此，在进行图书馆标识设计时，应符合读者的审美情趣及视觉需求，以此来激发读者的阅读热情，使其在阅读期间，实现美学教育，受到美的感染。

3.完善标识系统实践育人方法

在多学科的共同融合下诞生了标识系统，标识系统与环境景观设计学、室内设计学、建筑学、城市规划设计学及交通工程学之间建立了紧密的联系，并且彼此之间相互独立，将协同育人理念充分的展现了出来。在进行可视地面标识系统设计时，应满足连贯性及整体性设计要求，在确保图书馆实用功能的前提下，还需要与广大读者的感受相符合。因此，应做好图书馆标识系统人力分配工作，做好以下几项设计内容，一是可视地面标识系统在设计过程中由专人负责整套设计工作，包括设计、制作、明确设计风格、打好基础等，由设计专业的学生参与到设计工作中去。二是可在校园中成立社团，与学校中的学生会及团委等联合方式，通过举办大赛，征集图书馆标识系统设计方案。三是为了提升可视地面标识系统设计效果，要求相关人员应彼此之间相互协作，创新思路、设计方案、安装定制方法，以此来构建合理的实践育人体系。

4.建立灵活持续育人标识系统

图书馆可视地面标识系统作为空间环境中的重要组成部分，由前期投入、中期运行、后期维护三方面内容构成，在对其进行管理时应由投入人员来进行。育人过程由标识运维、管理过程构成，为了提升读者的参与性，可通过创建创客团队、建立志愿者团队及美工小组等形式来实现。为了促进可视地面标识系统更具灵活性，应确保标识系统本身具有灵活性及多变性，以此来确保标识系统能够实现持续发展。对于洗手间、防火设施及楼梯方位等不变的标识，在标识材料选取上应尽量使用持久耐用的材料。

五、结论

图书馆作为一个文化机构，为构建社会主义价值观提供了文化养料及精神养料，有助于提升社会主流文化培养效果。标识系统作为图书馆建筑及空间中的重要组成部分，属于一类文化形态，使读者心理产生文化影响。在进行图书馆可视地面标识系统设计时，应纳入足够的设计思想，将想象力、创新力及亲和力直观的展现出来，将促进文化传承，实现审美教育，完善标识系统实践育人方法、建立灵活持续标识系统等育人作用发挥出来。因此，应重视图书馆的可视地面标识系统建设工作，以此來丰富图书馆的艺术、人文及科学意蕴，以便能够更好地为广大读者提供服务。

参考文献：

[1]李 红.数据时代高校图书馆智慧阅读和文化育人功能的实现[J]. 合肥学院学报：综合版，2019

[2]李 红.数据时代高校图书馆智慧阅读和文化育人功能的实现[J]. 合肥学院学报（自然科学版）， 2019

（作者单位：牡丹江师范学院）

作者：刘晓琳

图书馆馆员的形象设计论文 篇2：

营销原理在图书馆运行管理中的应用

摘 要： 图书馆融入市场营销的理念主要是在利用其丰富的知识资源，综合利用各种现 代信息技术，进行知识的开发与服务的基础上，通过一定的营销战略和协调管理，实现并进 一步扩大知识产品与知识资源的内在价值。在阐述市场营销及原理基础上，分析了营销原理 在图书馆运行管理中的应用可行性，提出构建图书馆运行中应用途径和需要注意解决的几个 问题。

关键词：市场营销 图书馆 运行管理 应用途径

在新形势下，图书馆的发展目标应是：适应现代化、信息化的需要，与时俱进，加强数字化建设， 以服务求支持，抓管理上水平，建设一个与学校发展目标相适应的、现代化的、开放式的、 多功能的大学图书馆，在文献保障、信息环境、服务水平、人员素质等方面接近世界先进水 平，为社会文明与进步做出贡献。为了实现这一目标，必须做出不懈的努力。其中努力的方 向之一就是，把营销原理引入图书馆运行管理过程中。通过学习研究营销原理，结合图书馆 运行管理的类比及应用可行性的分析，探索营销原理在图书馆运行管理的应用途径，为图书 馆的建设、服务和发展找到了新的管理模式和运行机制。

一、市场营销原理的浅释

1.营销学的概念。

根据英国营销注册研究所（Chartered Institute of Marketing ）的定义，营销学是 在获利的基础上有效地认识、预测和满足客户需求的管理过程。美国营销协会在讨论了25种 不同的定义之后，将其定义为：营销是一个计划和执行知识、货物以及服务的生产制造、定 价、推广和分配的过程，目的是通过交换来满足个人和组织的目标。

美国营销学大师、西北大学教授菲利普•科特勒（Philip Kotler）对营销学做 出了新的诠释，他给出的定义是：营销学是个人和团体通过创造、提供和与他人进行自由交 换 有价值的产品和服务的社会过程。这一概念将营销学的重心放在了社会过程上，根据他的观 点，尽管营销离不开销售，但是销售活动仅仅是营销的一种形式，而营销的目的是在深入理 解客户需求的基础上，生产适当的产品并以适当的方式来满足客户的需求。当然营销分为“ 营利营销”和“非营利营销”两大类。图书馆的营销就属后一类，如果 给以定义，即营销学是“建立、发展和维护长期的客户关系，以使双方的目标都能得到满足 。”

2.营销管理的任务。

营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，其 实质是需求管理。市场营销者应当了解不同的需求状况，开展相应的营销活动去实现组织的 预期目标。需求状况与营销任务可分为： 否定需求与转换性营销；无需求与刺激性营销；潜在需求与发展性营销； 退却需求与再生性营销；不规则需求与同步性营销；充分需求与维持性营 销；过度需求与减低营销；有害需求与反向营销。

3.营销的环节。

与图书馆运行相关的营销环节有：营销环境、营销调研、营销战（策）略、营销渠道、 营销传播。简述如下：

（1）营销环境。任何企业的营销活动都是处在一个开放的体系之中，它必须面对各种各样 复杂和不确定的外部环境因素。影响企业营销活动的这些各种外部因素被称为营销环境。菲 利普•科特勒曾做过这样的定义：“企业的营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力 量组成的。这些因素和力量影响营销管理者成功地保持和发展同其目标市场上的顾客进行交 换的能力。”

由于营销环境是一个多因素、多层次而且不断发展变化的综合体，它具有客观性、差异 性、同一性、动态性和不可控性。营销环境分为两个层次：宏观环境（自然、经济、政治、 法律、社会、文化和科技等因素）和微观环境（企业、顾客、竞争者、供应者、营销中介、 合作者）。对于图书馆来说，宏观环境中的法律和文化因素，微观环境中的企业和顾客因素 更显得十分重要。

（2）营销调研。它是营销的基础工作，将为企业营销决策提供重要依据。营销调研是营 销信息系统的主体部分，目的是为营销决策提供及时可靠的信息，减少不确定性。对图书馆 来说，营销调研主要是指顾客（读者）的需求和货源（资源）的提供情况的调查研究。它们 对图书馆的建设和服务是非常重要的环节。

（3）营销战（策）略。为适应变化的环境及充分利用外部环境提供的机会，企业不仅需要 对其长期发展进行全面规划，而且需要为营销活动制定一个长期的战略。制定营销战略重要 意义在于：使企业的营销活动得到整体的规划和统一的安排，为企业营销活动的有效性提 供相应的保证；提高企业对资源利用的效率；增强营销活动的稳定性；为企业的营销管理工 作提供依据和提高管理工作的有效性；是企业参加市场竞争的有力武器，也是企业员工参与 管 理的重要途径。营销战略是由许多策略构成的，如：产品策略、价格策略、质量策略、分销 策略、包装策略、促销策略、服务策略等。军事上需要策略，市场营销需要策略，图书馆的 运行服务也需要策略（如规范服务策略、特色服务策略、品牌服务策略等）。

（4）营销渠道。是围绕产品流通而形成的一整套彼此依赖、相互联系的分工合作体系。产 品从生产者转移到消费者手中，这一过程往往需要经历一定的中间环节，营销学把这些中间 环节的数目称之为渠道长度，中间环节越多，营销渠道就越长。把制造商直接将产品销售给 消费者称为零级渠道，加一个中间环节称一级渠道，之后依次类推二级渠道、三级渠道等。

营销渠道的设计。为了实现营销目标，必须对营销渠道进行设计，从而实现产品由生产 到消费这一过程的效益最大化。对于图书馆来说，就是文献资源由采购到读者利用这一过程 的效益满足率。

（5）营销传播。这里所说的营销传播是指整合营销传播（Integrated Marketing Communni cations，IMC）。所谓整合营销传播是指以利益相关者为核心，重组企业行为和市场行为， 综合协调各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递清晰、一致的企业及 其产品的信息，实现与利益相关者的双向沟通，在最大程度上树立、巩固企业及其产品和服 务在利益相关者心目中的地位，更有效地促进产品和服务的销售。或者说，这是一个营销传 播计划概念，要求充分认识用来制定综合计划时使用的各种带来附加价值的传播手段——普 通广告、直接反应广告、销售促进和公共关系等——并将之组合，提供具有良好清晰度、连 贯性的信息，使传播影响力最大化。营销传播渠道按照信息交流的方式分为人员和非人员渠 道两类，其途径有广告策略、营业推广、人员推销、公共关系、文化活动等。

对于营销传播，尤其应该引起图书馆在运行过程中加以十分的关注和高度重视，花大气 力加强图书文献服务的营销宣传。

二、营销原理在图书馆运行中应用的可行性

探讨如何把营销原理—营销管理的理念引入图书馆运行管理中，从1980年到1999年的20年内 一共只有21篇论文发表，实质性探讨图书馆营销管理思路和实践的文章只有15篇，这些文章 绝大多数只是“纸上谈兵”。到2003年，在文章题目中出现“图书馆”和“营销”的国内论 文一共才73篇，而且大多文章发表于2003年。图书馆营销实践的应用研究更是凤毛麟角。在 某种 意义上来说，在市场经济的大潮中，高校图书馆发展如何适应国家经济和建设的发展有时显 得束手无策，有些茫然困惑。由于没有及时把市场营销原理的理念引入图书馆运行管理中， 图书馆运行管理的两项主要工作，与客观发展需要相比，资源建设的水平不高，读者服务的 质量不高。在显现图书馆文化、图书馆知识管理、体现人文精神、创造和谐社会环境、实现 图书馆改革和可持续发展、全面质量管理等方面，高校图书馆更是方兴未艾、任重道远。

从以上对市场营销原理的浅释，并结合图书馆的论述中，人们看到了希望，看到了可 能 ，营销原理的理念、任务、功能、原则和环节完全适用于图书馆的运行管理、知识服务、信 息营销管理，把市场营销原理引入图书馆的运行管理中只是时间问题，或早或晚。“21世纪 的图书馆营销：重塑形象 再造管理——关于我国图书馆营销管理现状的战略思考”一 文揭开了图书馆营销管理历史的序幕，吹响了图书馆把营销管理的战略思考转化图书馆营销 实践的号角。

三、营销原理在图书馆运行中应用途径初探

结合图书馆运行管理的实际，营销原理在图书馆中应用途径应从以下几方面予以探索。

1.市场调查。一是 读者利用图书馆情况调查（馆藏资源利用、读者服务状况）。这项工作我们已经开 了个好头，后续的工作就是信息反馈和改进建议的具体措施落实。 二是文献资源采购情况调查。市场调查是一个精细务实的系统工程，必须设计科学，情况全 面、分析客观，结果准确 。要及时发现问题、及时解决问题。今后，应及时组织人员每隔一个时期（3～5年）进行 一次。

2.培训教育。 一是工作人员，以提高他们信息搜索、处理、组织、传递的能力为主，并培养信息技术 开发研究能力。 二是读者用户，以培养其信息意识、信息检索能力为主。

工作人员的培训教育是工作的基础，读者用户的培训教育是工作的目标。这是一项图书 馆对读者用户群体的信息素质培育过程，而且是长期的工作任务。

国内一些高校图书馆已经开始重视，并开展和加强这项具有战略意义的人才资源创新工 作，而且已经显露出可喜的成果。

3.产品营销。 一是实体馆藏资源，纸质文献（图书期刊）、其他非纸质实体资源（缩微资料、视听资 料、光盘资料）的流通及其流通环境和用户市场的建立培育。 二是虚拟网络资源，包括建设、使用、维护和资源的整合、导航，以及与他人资源共建 共享的建设发展。

4.咨询宣传。一是 加强资源建设情况介绍和以文献信息利用技术与信息的传递等的全方位咨询。 二是采用传统的和现代的各种方式、载体，加强文献信息的宣传，加强图书馆文化宣传 ，利用图书馆的资源优势和环境优势开展文化素质教育。使图书馆既是信息交流中心，也是 育人的重要课堂，宣扬科学和传播先进文化的阵地和场所。

5.用户服务。 一是文献流通过程的对读者传统服务的提升。 二是售后跟踪服务和学校各个部门及校内外读者的知识创新服务开展。

6.发展战略。 一是配合和支持学校发展的未来发展规划的制定，明确目标、实施可行、远景可及。 二是图书馆自身的建设、管理和发展规划的设计与实施。

7.运行机制。 一是内部的运行管理。组织机构、管理体制和运行机制的改革、网络组织的组建等迫在 眉睫，必须认真解决以适应形势的发展。 二是外部的运行管理。文献采购的规范化标准化，特色服务的程序化，社会功能的凸现 和加强，馆际互借与沟通，馆际协作与交流，馆际合作与共建，对社会的开放与服务，等等 。

8.企业文化。一是形象设计，《中国图书馆员职业道德准则》的学习、宣传和实施。 二是办馆理念，结合国家和学校的要求，结合自己办馆历史和运行经验，确立简捷的形 象的办馆理念和馆训，提高文化品位。 三是图书馆文化的展现与建设。 四是重视图书馆的环境设计与建设。

四、结论

1.市场营销及原理不愧为经济领域、流通管理领域过程控制和发展的先进的科学与技术 ，通过学习、分析、吸收和转化完全可以将营销原理引入图书馆运行管理的全过程。

2.营销原理在图书馆运行管理过程中主要体现在读者使用图书馆资源情况的调查——信息 需求调查；文献资源的建设——信息采购整合；文献的流通服务——信息营销控制；文献的 推广 宣传——信息竞争推销；读者的培训教育——信息环境培育；文献传递后续服务——信息服 务创新。

3.图书馆面临挑战，要抓住机遇，发挥自身的行业优势和资源优势，在构建新的知识服 务模式中引入市场营销的观念，并为更好地满足广大读者的需求，逐步投身于知识信息服务 市场，一定会给知识信息资源的利用和图书馆的未来发展带来无限生机与活力。

4.图书馆必定不同于经济贸易和经济中某种产品销售，它提供的是文献信息（实体的、 虚拟的）和其隐含着人文精神和科学精神的文化产品，培养的是人和创造的科技成果。市场 营 销原理引入图书馆没有现成的经验可以借鉴和参考，需要在实践中探索，在探索过程中不断 实践，问题和困难肯定是不会少的。

5.要把营销原理引入图书馆至少要有以下前提：办馆理念的变革和与时俱进——这是根 本；建立相适应的管理体制和运行机制——这是基础；适应知识服务模式的构建与创新—— 这是条件；建立以学科馆员为主的知识服务的倒金字塔的人员结构队伍——这是主体。

参考文献：

1.李业.营销学原理.广东高等教育出版社，2003

2.刘宝成.现代营销学.对外经济贸易大学出版社，2004

3.李桂荣.市场调查与预测.经济管理出版社，2004

4.吴建中.战略思考.图书馆管理的10个热门话题.上海科学技术文献出版社，2005

（作者单位：重庆工学院图书馆 重庆 400054）

(责编：若佳)

作者：熊慧敏

图书馆馆员的形象设计论文 篇3：

图书馆的服务效能与文化民生

摘要：通过分析图书馆的职能作用与文化民生的关系，阐述了如何提高图书馆的服务效能，最大限度的服务民生。

关键词：文化建设；读者多元化；服务效能；文化民生

温家宝总理在2010年参加世界读书日活动时深刻指出“读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和质量，影响一个国家的前途和命运，一个不读书的民族是没有希望的。”党的十八大报告提出要“扎实推进社会主义文化强国建设”，文化建设与民生问题是息息相关，文化建设的目的就是为了人，文化发展程度的重要标志，就是人人参与文化建设，个个共享文化成果，解决文化民生是坚持以人为本的文化发展理念的必然要求。文化是一个城市的灵魂，是一个国家的精神和气质，倡导全民读书，营造书香社会，正是文化民生建设的重要途径。图书馆是文化建设的重要阵地，现代图书馆以人为中心，如何面向社会、适应社会、融入社会，体现自身存在的价值，是摆到每个图书馆人面前一个紧迫的问题。

1 以人为本，根据社会的、读者的需求，展开优质的服务工作

1.1 构建丰富的文献信息资源，满足读者多元性文化需求

信息资源的概念涵盖了书刊、电子书、网络信息等，它较文献的内涵更加宽广，无论是文献资源建设还是信息资源建设都是对图书馆“书”这一要素的延展。图书馆围绕读者需求开展扎实的服务工作，想读者所想、急读者所急，为广大读者提供丰富的阅读资源、信息资源。任何一所图书馆都需要在“学科性”、“专业性”或“地方性”上下功夫，无论是藏书还是数据库建设，都应该注意局部馆藏的突出优势，达到“人无我有，人有我优，人有我特”的境界。

作为一个区级基层公共馆，我们的经费是有限的，文献信息资源不可能满足所有人的阅读范围，但可以针对不同年龄层次、学识群体、特殊人群的阅读个性来设专门阅读服务，吸引社会读者的关注。临沂市是一个商业发达的城市，吸引了全国众多客商来来往往，流动人口比较多，这样“草根读者”相应比较多。我们在构书上偏重于接近社会、贴近生活的知识书籍，偏重于趣味性、消遣性文学类书，偏重于儿童、青少年读物，以及上百种报纸杂志。像专业性比较强、高档次外文书刊很少采购。这种经费分配，能够满足众多读者的需求，能够使文献信息资源得到最高的使用率。

1.2 营造优雅环境

良好的图书馆设施与布置是一种对读者、用户产生审美教化作用的文化环境。图书馆应在形象设计领域深度开发，营造一个优雅和谐的阅读环境。馆舍不在新旧，关键要洁净、明亮、舒适。如临沂市兰山区图书馆少儿外借部，原来与成人外借拥挤在180平米馆舍里。随着社会、学校、家长对教育的重视，更多的孩子走进了图书馆，小读者日益增多。造成了外借部书架拥挤、读者拥满，空气对流差，针对这种情况，我们把采编室、咨询室、资料室合并为一，专门设置了140平米的少儿外借部，并在室内墙壁挂上各种卡通漫画、名言警句，布置了儿童阅览桌椅和各种花草，让小读者们在优雅的环境里享受着安静的乐园。

2 实践人文关怀，提高职业责任

人文关怀在读者服务领域体现于以人为本的理念，在于满足社会公众的信息知识需求，在促进人的发展，推动人的价值实现的过程中起到积极的作用。在图书馆服务实践中，体现为一切为读者着想，尊重读者、关心读者、服务读者。[1]在现有条件下，图书馆界则应倡导图书馆职业的服务自觉，而服务自觉在很大程度上取决于对职业本身的深刻认识。今天的图书馆不应满足于“借借还还”的普通借阅服务，我们应把适应读者的信息和知识需求作为自己新的职业追求，学会图书馆员与读者之间、人与信息之间交流互动。

图书馆员的社会地位与律师、医生等职业相比有很大的一段距离。图书馆员不像医生那样人命关天，或者像律师那样有官司输赢那样的紧迫感和压力感。像医生、老师好多职业，他们都在说“我们干的是良心活”。在人们印象中，图书馆是管管书、看看阅览室，像寺庙的和尚一样机械地击打着木鱼。其实不然，我们图书馆人何尝不也在做着“良心活”？也有着一份职业操守。记得有一次我接待了一名读者，她是一位母亲、一位中年妇女。当时她想为女儿借一本革命诗集，女儿想“六一”儿童节朗诵这本诗集其中的一首诗。这本书在书目数据库里查找，书籍在馆。但是分类书架上却没有此书，并且她曾半月前借阅过。我也在书架前后范围搜找过，始终没有找到。我就对这位读者说：上网搜搜，也可以选一首诗给孩子朗诵。我认为失去一首诗，不会对孩子前途和生命有什么影响。这位读者非常失望的说“我去书店再看看吧”。半小时后她又急匆匆的返回来，说书店也没有这本书，希望我再给找一找。我被这位母亲的执着所感动。我就扩大书架的搜寻范围，虽没有大海捞针那么难，但也是一个很费心劳力的事情。当终于找到这本诗集，把它交给这位读者时，她连声说着谢谢。尽管现代信息通信技术已经相当发达，但图书馆的工作更需要人与人之间面对面的感情交流。互为感动，也是人文关怀的最好实现形式。

3 激活潜在读者，吸引更多的走进图书馆，让更多的读者（包括人或机构）获得图书馆的各种服务

3.1 吸引更多的人走进图书馆是各图书馆宣传营销的主要手段

如深圳图书馆和东莞图书馆开放的24小时的自助图书馆，也是吸引民众利用图书馆的有效方式，这种类似银行ATM的图书自助借还机可以使民众对图书以及图书馆产生好感。像这种宣传营销方式财政投入太大，运营建设成本较高，做为基层图书馆很难实行。还有前几年的杭州市图书馆，实行所有读者免费开放，包括乞丐拾荒者，图书馆对这些特别读者的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。这一做法反映了杭州图书馆对于公众的态度和理念。但是基层图书馆必须结合实际量力而行。

兰山区图书馆从2010年实行免费服务，零门槛的进入，尤其对刚刚毕业还未走入社会的学生提供免费的学习阅读，查阅资料的场所，还专门为老年人订购多种报纸期刊。对以前丢书和损坏资料的罚款条例进行重新修改，以人性化教育为主，降低经济罚款数额，对不同类型读者的图书借阅册数及借阅时间进行灵活处理，取消了硬性限制。为读者提供免费的茶水，一杯清水虽然低廉，但却反映了图书馆对读者的体贴和关爱。

3.2 让更多的读者获得图书馆的各种服务

它要求图书馆走出围墙，面向更广大的用户群体，去发掘潜在读者，刺激用户需求。图书馆只有在这样的高度进行重新定位，视野才会更开阔，胸襟才会更宽广。现代图书馆由设置母体设立并为其利益相关者服务，如公共图书馆是由地方政府设立的公共服务机构，面向区域内所有团体和民众，因此公共图书馆就要为区域内所有的政府部门、企事业单位以及广大民众提供信息服务。[2]从服务馆内读者到服务广大利益相关者，变化不仅是形式，而且是整个流程、体系以及服务理念，需要图书馆重新定位，重组流程、以适应不断变化的社会环境和用户需求。

联合国教科文组织1994年宣言宣称：“每个人都有平等享受公共图书馆的服务权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制。对任何不能享受常规服务和资料的用户，例如少数民族、残疾人、医院病人等必须向其提供特殊服务和资料。”一个基层图书馆只有延伸自己的服务，才能承担更大的社会责任。多年来兰山区图书馆从进机关免费送借阅证，到流动书车进军营为官兵提供阅读服务；从社区街道读者服务，到农家书屋的建设；从给企业外来务工人员提供知识培训，到监狱为劳改人员提供知识援助；从“琅琊讲坛”到“爱国主义教育影展”这一系列的活动，让更多的公众得到了图书馆实实在在的服务。

参考文献：

[1] 徐伟.“软实力”与图书馆服务能力的提升[J].图书馆杂志，2009（4）.

[2] 吴建中.转型与超越，无所不在的图书馆[M].上海：上海大学出版社，2012.

作者：薛玉