图书馆读者服务艺术探讨

2022-10-01

一、学科的前景探索

(一) 图书馆的背景分析

由于图书馆越来越普及为信息化与电子化, 公共图书馆向读者服务愈发精益求精, 而读者的获取途径和资讯需求也不断更新。为跟上信息社会发展潮流, 公共图书馆也在不断提高读者服务水平以适应社会发展。本文依据目前公共图书馆读者服务状况, 从微观视点论述创新公共图书馆读者服务职务的精细化, 向提升公共图书馆管理水平提出一些理论建议。美国图书馆情报专家曾提出过理论:“公共图书馆应持续更新读者服务, 应敞开交流, 向公共阅读者提供研究和学习的优良氛围, 争做变革的创新者。”

(二) 目前图书馆读者服务的状况

1. 舶来的精细化理念。

精细化是舶来自日本的一个现代化工业时代的管理观念, 由20世纪60年代的日本企业最先表述。公共图书馆精细化管理是一种时尚的概念, 可以完美地应用于超前的管理文化和管理途径。图书馆现代化管理的首要条件便是职务分工的精细化和服务水平的精细化。是建筑在基本的常规管理上, 且将深刻的基础思想和管理方式融进常规管理。对“精”的理解是优良的精益求精;“细”可以理解为细致详尽的精益求精。

2. 单元化的服务工作与多元化的读者阅览需求。

讯息储存和资料库技术使图书馆承载体呈现出多样化, 同样读者讯息寻求也呈现出多元化和个性化。目前公共图书馆读者服务手法和方式进行着跳跃式更新, 条目检查等服务工作的手段也越来越现代化。

3. 图书馆服务策略不适应读者深层次需求。

由于国内公共读者处于信息化社会, 必然对图书馆需求不仅仅满足于借阅书籍, 检阅资源, 一般问题咨询, 已然从低阶段的信息化服务转接到高阶段的信息化服务, 例如公共图书馆必需履行代检索、代翻译、代购买等服务要求。而公共图书馆现状是:首先图书馆读者服务设施破旧落后或设备不吻合, 缺乏自助服务体系。体现为公共阅读者需要借读的书刊而受图书馆制约而难以借阅, 并且图书馆也没有配置扫描、打印、传真、放大等基本阅览服务设施, 阅读者又不可以将资料借出馆外复印, 便引致读者的阅读需求难以满足;其次读者需要阅读的时间段与图书馆为读者服务工作的时间段不吻合, 许多读者在午休时需要借阅书刊, 但图书馆墨守成规地下班了。

二、公共图书馆为读者服务的网络工作水平

1.公共图书馆的主要任务是为公共学习研究提供讯息咨询与文献保存, 其读者服务要领主要是为阅读者学习、研究讯息需求而工作。从始至终, 公共图书馆的建设使命都未改变。然而自从网络时代来临, 资料讯息传递的途径和方式已幡然一新, 由此必须引发公共图书馆管理工作者的关注, 必须改革读者服务的工作。但是, 还必须认识到各类图书馆的对象定位、文化优劣和发展策略不尽相同, 对图书馆讯息资源服务的条件也存有差异, 因此公共图书馆读者服务工作更新的基础方针是, 紧密地结合发展策略、因时制宜地拓展图书馆读者服务。

2.因为基本设施和技术要求制约, 传统的阅读者服务工作大多以书刊服务为主, 表现为使用图书馆藏书, 通过流动借阅、开放阅读室、文献检查等相似形式向读者提供服务。但由于电脑、网络通讯途径的快速拓展和图书馆自动化技术的创新利用, 尤其是信息资源的专业化、信息化, 高端的移动化和读者参加度的持续提升, 图书馆读者服务的内容不再停留在资源主体, 而是围绕讯息资源构造、沟通、共享和使用所提供的一连串服务;图书馆引以为傲的也不仅仅限于藏书资源、藏书多少、馆藏年代等, 更主要的是读者阅读群的多少, 以及解决了多少读者问题。

三、公共图书馆阅读者服务合同的分析

(一) 图书馆阅读者服务合同与图书馆职工人员的联系

图书馆阅读者服务合同的两方当事人构成于图书馆与阅读者, 公共图书馆是其中的一方当事人, 其职工人员的具体职务是将祈望产生某类法律成效的内在含义以一种方法体现于外界, 这种行为公论为意思表现, 就是向随机性的人群发出协约邀请、对公共图书馆提供的服务有需要的人士表示承诺都是通过这些职工人员来履行的。

(二) 网络氛围中拓展的图书馆互借服务

书刊资料收藏是图书馆重要的生存基础。现代化经济的高速发展、科技水平的突飞猛进和文化的广泛沟通, 使得资料数量以超常的方式空前增长, 而公共图书馆的经费又比较有限, 在作为搜索、整理、雪藏重要文献的机构, 面对书报持续上涨的情况下, 不得不与各公共间相互配合、分工协作以实现资源共享。

四、结束语

公共图书馆应尽一切努力满足读者的阅读需求, 使用图书馆资料和技能优势, 持续创新服务, 强化本身宣传, 并通过公共网络拓展各类吸引读者的宣传活动, 例如“摄影竞赛”、“资料传递日”、“阅读日活动”|等一系列活动, 是越来越多的读者进入图书馆阅读。

摘要:随着我国社会步入信息化, 对图书馆读者服务的要求越来越高, 为与时俱进, 必须创新读者服务才能使图书馆提高管理水平。依据目前公共图书管读者服务的状况, 本文提出了树立精良服务理念, 加强认识水平;创新管理模式, 强化业绩核查;熟络业务, 打造精良读者服务体系;注意细节, 拓展精品优质服务;配置精密仪器, 拓展高端的推送服务。

关键词:图书馆,读者服务,艺术探讨

参考文献

[1] 鲁叔媛.图书馆读者服务合同之探析——从作为合同一方当事人的图书馆的角度[J].大学图书馆学报, 2011, 29 (2) .

[1] 戴秋容.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].图书馆论坛, 2011, 31 (4) .