试论网络时代高校图书馆信息服务

2023-02-14

随着信息技术特别是网络技术的不断普及和发展, 高校图书馆的信息服务模式已不适应网络时代的发展需要。为此, 高校图书馆必须重新审视自己、研究网络时代信息服务特点、变化、创新本馆的信息服务行为。

1 网络时代高校图书馆信息服务的主要特点

1.1 服务对象社会化

传统高校图书馆的信息服务对象相对局限于高等学校的教师员工和广大学生。而网络时代高校图书馆的信息用户不仅包括本校的广大师生、它的服务对象包括社会各行各业的单位和个人。每个加入网络的单位和个人都可以利用网络系统内任何一个图书馆的文献信息资源。在网络时代图书馆克服了地理位置上的障碍, 服务范围具有广泛的社会性。

1.2 服务内容多样性

过去高校图书馆用户需求主要集中在教学和科研有关的科技文献上, 这种需求专业性较强。如今, 信息与情报的概念已经渗透到文化教育和科学研究领域, 同时也广泛应用于社会经济的各行各业及人们生活的各个方面, 用户除了需要学术方面的信息资源外还需要有政治、经济、金融、医疗、休闲等全方位综合信息, 它的服务内容呈现出多样性。

1.3 服务手段多样化

网络时代高校图书馆的各项业务工作的开展都是建立在现代化的技术设备和设施之上的, 它们为用户提供了各种功能强大的、灵活方便实用的检索工具。用户可以进行光盘检索、联机检索、还可以在网上浏览、查询所需要的信息。

1.4 服务模式虚拟化

网络打破了传统图书馆的结构体系, 提供实体+虚体全天候的信息服务。网络时代所有图书馆都有可能成为某一个图书馆获取文献的源泉。网络虚拟化可使“大图书馆变小”、“小图书馆变大”。读者足不出户便可以利用本馆以外的虚拟馆藏, 进入真正具有轻松随意的文献信息供阅查询的空间。

2 网络时代高校图书馆信息服务项目

2.1 开展网络信息代查服务

通过互联网上各种数据库, 开展网络信息服务是网络环境下高校图书馆服务发展趋向。充分利用数据库进行检索要求, 如《万方数据库》、清华《中国学术期刊全文数据库》等数据库搜索引擎。根据用户提出检索要求, 收集各种信息从而开展信息代查服务。

2.2 设立镜像服务站点

的查询检索。

2.3 开展网络信息传递服务

运用网络环境建立社会化的文献服务系统的网络联机, 通过互联网可以检索到所需信息也可将本单位和个人信息向世界用户传递。用E-mail开展远程服务, 用户可将信息需求通过E-mail传给图书馆, 图书馆再将找到的信息通过网络反馈给用户, 实现远距离的快递服务。

2.4 开展网上信息检索, 下载与重组服务

网络是个巨大的信息资源库。图书馆要做好网络信息筛选、组织、整理等工作。特别是要对本校教学科研相关和相近的信息进行加工整理, 建立信息指引库, 方便用户查找。应根据用户需求, 通过各种检索工具和手段, 搜集各种信息资源并下载, 进行加工、整理、重新组合, 转化为用户所需要的特定信息为用户提供服务。

2.5 建议专业信息资源导航库

利用现有搜索工具, 把Internet带主题相关的节点集中, 以方便用户检索为原则, 用熟悉的语言组织起来, 向用户提供这些资源的分布情况, 指引用户查找。建立用户特定需求的专业资源导航库, 是高校图书馆信息服务在新形势下发挥专业检索技能, 为用户提供更有效的专业查询指引, 提高用户上网查询效率的理想方式。

2.6 开展网上参考咨询服务

网络上的参考咨询服务是网络环境下高校图书馆服务发展趋势, 它的服务方式已不再限于面对面解答用户提出的问题, 帮助用户如何在馆藏中查找所需文献信息的手工方式。而是拓展为以适应网络用户需求为主的文献信息的收藏、加工、分析“知识化”有序集成与传递多元化信息服务理念。

2.7 开展读者教育, 培养读者检索和利用信息资源的能力

网络环境下, 信息用户倾向于“自我服务”, 即用户自己直接在网络中查找自己想要的信息。而网络信息资源是无限无序的, 它的质量参差不齐。在大多情况下, 并不是每个用户都能知道如何使用网络, 或者能顺利地在网上查找到所需的信息。因此对用户进行培训成了图书馆信息服务的一项重要内容。培训的目的主要是提高信息网络资源检索和辨别的能力, 信息获取及处理的能力, 帮助用户在浩如烟海的信息中搜集、筛选、分析所需要的信息, 提高他们的信息意识和检索的能力。

3 网络时代高校图书馆信息服务的发展

3.1 观念的创新

(1) 合作与共享的观念。网络时代对传统图书馆文献资源建设产生积极影响, 共建共享馆藏资源, 使高校科研、教学研究成果为社会所用, 又要积极地参与文献信息网络的共建, 充分利用网络实现文献信息资源共享。

(2) 树立以人为本的观念, 网络时代高校图书馆信息服务观念首先要改变。思想观念应从以书为本向以人为本转变, 图书馆的活动应以用户需求为调节手段, 一切为用户着想、为用户服务, 图书馆的服务内容, 服务方式都将随着用户的需求而变化, 以服务来实现人与信息之间的双向交流, 有效地缩短人与信息间的距离, 提高高校图书馆信息服务质量。

3.2 大力加强网络资源建设

高校图书馆要满足学校教学科研对信息的需求, 要向社会提供高质量的信息服务, 资源建设是关键。

(1) 各高校应根据各自的性质和资源优势, 确立本馆重点服务科目和对象, 广泛收集文献信息资源, 建立具有本馆特色的数据库, 为用户提供信息服务。

(2) 根据本馆情况, 收集、加工、网上丰富的信息资源, 建立相关信息指引库式主题指南库、指导和方便用户利用网络查询相关文献信息。

(3) 高校图书馆应建立联合公共书目利于高校图书馆馆藏资源共享要充分利用中国教育科研网、尽快建立各高校的学术计算机网络为高校的教学、科技提供广泛的信息服务。

3.3 提高图书馆工作人员的素质是信息服务的保证

随着网络技术的迅猛发展, 网络信息越来越丰富、越来越复杂, 对信息服务和处理技术的要求也越来越高。这就要求图书馆必须具备一支具有知识面广、专业性强、服务技能高的人才队伍。即它的信息服务人员必须具备: (1) 较强的图书情报知识和计算机网络知识; (2) 较高的外语水平; (3) 较强的信息能力。包括信息认知能力、信息获取能力、信息处理能力、信息利用能力。因此必须加强图书馆信息服务人员的培训, 使他们具备超前敏锐的服务意识、较强的信息能力以及娴熟的计算机信息检索技能。只有这样对能更好地为用户提供信息服务。

总之, 网络时代高校图书馆信息服务是不断发展变化的、它需要我们不断地探索、开发才能使高校图书馆在信息技术时代为社会发展发挥应用的作用。

摘要：本文主要论述网络时代高校图书馆信息服务的主要特点、信息服务的项目、以及信息服务发展之路。

关键词：网络时代,高等学校,图书馆,信息服务