职业道德教育在供排水企业中开展的途径探讨

2022-09-11

1 引言

如何把职业道德的履行贯穿到供排水企业从业人员的自觉行动中, 是本文探讨的核心。

自来水的供应和污水处理是目前国内大多数供排水企业经营两部分业务, 除了企业的生产管理外, 由于供排水企业的特殊性, 它的经营各环节质量涉及千家万户, 还直接影响到地方政府的形象。

回顾供、排水企业的发展史, 以西昌为例, 走过50年的光荣历程, 配合城市的规划, 积极采用新技术、新材料不间断地对老城区供水管道进行更新改造, 改善供水压力, 使管网漏损率和爆管率显著降低, 并在在线监测SCAD系统基础上建立了GIS地理信息系统, 全面实现了对管网分布情况、供水压力、管道安装作业、抄表业务和管网爆管的实时监控, 实现了水务行业科学化决策、数据化监测、合理化调度、系统化管理、自动化操作的经营管理目标, 企业又先后取得ISO9001和职业健康管理的认证, 这是对全面质量管理、职业健康管理的重大进步。无疑, 硬件设施上去了, 那软件方面呢。如何贯彻标准, 如果更好地运用现有的先进设备保质保量完成任务, 如果做好市民幸福指数提高的奠基石, 我认为关键还是在于行风建设, 行风建设又着眼于从业人员的职业道德素质的提高。这就要求供水企业必须有效地对从业人员进行职业道德教育。

2 供排水企业从业人员在职业道德履行中的定位

所谓职业道德, 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。那么供水企业从业人员的职业道德概括起来应该是:“优质供水, 诚信服务, 爱岗敬业”。优质供水是要求供水部门必须向用户提供符合国家饮用水标准的自来水, 排水部门必须提供达标排放的处理后的污水;诚信服务则首先应礼貌待客, 自觉履行各款制度、守则、公约、承诺、誓言、条例;爱岗敬业是为人民服务和集体主义精神的具体体现, 是职业道德一切基本规范的基础, 爱岗也就是热爱本职, 是对从业人员工作态度的一种普遍要求, 敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作, 勤勤恳恳, 兢兢业业, 忠于职守, 尽责尽职。爱岗是敬业的基础, 敬业是爱岗的具体表现, 每一位供水企业的从业人员应以从事供水事业为荣, 以奉献社会为高尚情操。要把职业道德有效的实施好, 从业人员是具体体现者。通用电气韦尔奇先生说过这样的话“不管他们来自什么地方, 我们总是致力于发现和造就了不起的人, 然后, 由他们造就了不起的产品和服务”。

拥有一支优秀的团队, 团队各成员有较高的职业道德修养, 企业可以选择相对广泛的业务领域和赢得社会的良好声誉。

3 职业道德教育在工作中的关键性

职业道德在道德教育中有着重要地位, 道德可分为社会公德、家庭道德、职业道德三类, 职业道德以社会公德为起点, 在职业道德中贯穿着社会公德, 社会公德又不仅体现在公共交往中, 更体现在各种职业道德之中。因此, 抓好职业道德教育, 对于促进社会公德的培养具有更为重要的意义。

供水企业在社会经济领域中有其特殊的地位, 有效地实施职业道德教育在提高企业的社会效益贺经济效益上有着重要意义。目前, 行业中普遍关注的热门话题是如何增效降耗, 产销差率的居高不下已成为制约供水企业发展的瓶颈、社会关注的焦点, 而造成产销差偏高的因素又是多方面的, 其中:供水计量、生产调度、管网维护、违章用水等方面因素已得到广泛的重视, 而加强这方面的管理工作单靠从业人员业务技能的提高和相对科技设备的投入是不够的, 关键是人的因素, 是如何调动从业人员的工作积极性和主动性, 发挥其主管能动作用, 激发潜在的工作热情, 这就要求我们的从业人员必须具备较高的职业素养, 也是实施职业道德教育的历史任务。例如:我们对抄表工作的基本要求是准确抄表, 在管道的维修过程中是否诚实守信, 在规定时间内抢修工程, 是否尽全力缩短用户的停水时间等等, 一个尽职尽责的抄表员, 除了正确抄录水表行码外, 还应熟悉各类水表计量器的性能和特性, 基本掌握用户的用水情况及变化规律, 义务做好《供水条例》的宣传及解答用户的用水业务问题, 同时在工作中正确协调用户与企业的关系, 成为供水企业与用户之间的纽带。西昌市供排水总公司打破以往被动的工作局面, 主动出击, 首先是抓住增效降耗的工作中心, 及时调整战略, 同时较好地运用职业道德教育各种有效手段, 在开展专项工作中实施道德理论灌输, 使爱岗敬业, 讲奉献比贡献的良好风气迅速形成, 通过宣讲、评优树模、展板演示以及绩效考核机制等在全司范围内广泛推行, 为专项工作的开展提供了思想理论保证。

4 在供排水企业开展职业道德教育的途径

4.1 供排水企业涉及面广, 业务繁重, 工作任务重

根据行业特点, 必须突出为“服务”的工作理念, 并围绕如何服好务作为职业道德核心, 坚持职业道德五项基本规范, “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。以贯彻“三个代表”为出发点, 通过日常工作的开展来迎得广大用户的信赖, 必须以用户满意为销售服务的归宿点。通过各种形式的服务质量用户征询活动, 准确掌握用户的期望值, 开展一系列的职业道德教育工作。