辅导员工作视阈下高校突发事件的应对与处理

2022-10-24

随着社会的快速发展和社会环境的改变, 高校内外的环境也发生巨大变化, 越来越多的社会元素进入校园, 校园突发事件也随之而来。校园突发事件的影响不仅仅局限于高校之内, 往往也会向社会大众“辐射”, 甚至造成社会问题。面对这一挑战, 高校辅导员的工作显得尤为重要。辅导员往往是学生活动的直接参与者和指导者, 在校园突发事件的应对与处理过程中发挥着至关重要的作用。

一、高校突发事件的主要内容

突发事件是指突然发生并且可能发展成为较大规模、对社会造成一定危害的事件。而高校突发事件就是指“高校中由于自然、人为或是政治因素引起的突然爆发的紧急事件”, 对学校的正常教学秩序、学生的人身安全都产生严重的影响和冲击的事件。

发生在高校内的突发事件由于其性质以及发生原因的不同可以分为以下几类:

(1) 政治类事件。在某些政治事件发生的背景下, 学生为了表达自己的不满或支持、或者是受到不法分子的鼓动, 在没有获得学校和当地市、县 (区) 公安局的允许, 私自进行的非法集会、游行。除此之外, 还包括学生在公共场合或社交网络平台上发布非法言论的行为。

(2) 校园安全。校园内发生并且对学生的生命财产安全造成威胁的突发性事件。如校园盗窃事件、校园火灾事件等。

(3) 意外伤害。如意外交通事故、外出溺水事故等。

(4) 公共卫生。在高校内突然发生的可能对学生的身体健康造成严重影响的突发性事件。如传染病大规模扩散、食物中毒等。2003年的“非典”和2005年的“禽流感”就属于此类事件。

二、辅导员面对突发事件的应对与处理路径

辅导员在高校中扮演着重要角色, 是学校与学生之间的桥梁, 也肩负着保障学生正常学习生活和人身安全的责任。因此, 及时有效地应对和处理校园突发事件是高校辅导员的重要任务之一。

(一) 预警工作

做好预警工作是正确处理校园突发事件的基础。

1. 制定应急预案

首先, 辅导员要根据学校整体突发事件应急预案, 针对校园突发事件的种类, 制定更为详细而有针对性的预案, 对事件发生后所采用的处理方法、处理的时间顺序, 学校相关部门介入的时间、介入的方法、介入后进行的工作等一系列问题做出提前安排。

同时, 做好预防工作。校园火灾或是交通事故等一类突发性事件的发生主要是由于学生缺乏安全意识。所以, 这类事件是可以通过学校师生的共同努力, 避免发生的。辅导员要定期对学生进行危机教育, 提高学生的安全意识, 让每个学生了解这些突发性事件都与他们本人的切身利益相关, 促使学生对这些事件形成思考, 从而形成针对学生自己的小的应急预案。

2. 训练演习

辅导员要定期组织训练演习。针对校园火灾、地震等在短时间内对多数学生造成严重影响的突发事件进行演习训练, 帮助学生了解并且掌握逃生知识和注意事项。在此过程中, 辅导员也要及时发现存在的问题, 并且及时对应急预案做出修改。

3. 日常管理

校园突发事件的发生往往在学生身上会有先前的预兆, 这就需要辅导员在日常的管理中加大力度, 经常与学生互动, 了解学生的思想变化状态, 关注学生的异常行为。同时, 由于大学生大多喜欢通过微博和社交网络平台表达自己对某些事件的看法或发布自己的生活近况, 辅导员可以利用网络关注学生的日常生活, 及时发现学生内部的异动, 将突发事件扼制在萌芽中。

4. 心理预警

在校园突发事件的预警工作中, 心理预警也是一种有效的方法, 这就需要辅导员掌握一定的心理学知识。一方面, 辅导员可以通过学生的心理变化了解学生思想变化状态、对特定事件的看法, 从而提前预测学生的行为, 及时做出预防工作。另一方面, 辅导员也可以通过掌握的心理学知识开导学生, 帮助学生解决生活和学习困难, 防止学生“钻牛角尖”形成偏激想法, 甚至可以延缓矛盾的激化。

(二) 处理工作

在突发事件发生过程中或是发生后, “辅导员都必须第一时间采取有效措施控制局势, 延缓事件的发展, 并且尽快找出事件发生的原因、参与的人员以及了解事件产生的后果和影响, ”并且迅速向学校上报事件的发展的情况, 采取紧急预案。

1. 当事人

在校园突发事件中, 当事人多数都是学生, 他们往往是事件的直接参与者, 甚至是受害者。所以事件发生后, 辅导员首先要迅速了解当事人的有关情况, 包括当事人的身份、当事人的人数、参与的程度或是受伤的程度等, 并快速采取有效措施。其次, 辅导员要保证学生的安全。无论是哪种突发性事件, 辅导员在到达事发现场后都要保护学生的生命财产安全不受威胁。对于已经受到伤害的学生, 保证他们不受二次伤害。在处理过程中, 辅导员要与当事学生及时沟通, 掌握学生的心理动态, 协助做好当事人的思想教育工作。另外, 辅导员要及时与当事人家长联系。尽快与家长达成共识, 处理问题。

2. 运用法律

在处理过程中, 涉及到财产或利益纠纷的时候, 辅导员要借助法律手段或运用法律知识解决问题。尤其是在涉及校外的突发性事件中, 辅导员不能只凭借自身或是学校力量, 要借助法律力量维护学生权益。

3. 媒体

媒体在处理突发性的事件中会起到重要作用。辅导员要善于利用媒体帮助自己解决问题或是寻求社会各界力量的帮助。但是, 辅导员在选择是否借助媒体时, 也要慎重考虑, 避免一些不必要的麻烦, 比如:学生个人信息的泄露;少数媒体为了尽快报道事件, 不进行仔细调查而造成报道信息不实;借用媒体手段后, 是否会加剧事态的扩大。

(三) 善后工作

妥善的善后工作是应对校园突发事件中不可缺少的一个环节。因为高校内的突发事件涉及面广, 产生的社会影响大。因此, 辅导员也承担着突发事件的“收尾工作”。

1. 推动事件的平息

辅导员在善后工作中首先要推动事件快速得到平息。高校突发事件对学校内的学生会产生巨大影响, 甚至影响学生的正常的学习生活。辅导员此时要与学校一同努力减少事件的影响, 尽快使学生恢复到正常的学习生活状态中。同时, 在事件的发生和处理过程中, 可能会产生不实的信息和谣言, “辅导员要及时澄清事实真相, 防止别有用心的人再次利用事件掀起波澜”。对于涉事学生, 辅导员要做好思想教育工作, 采取“教育为主、惩罚为辅”的方式, 帮助学生认识到自己行为的错误性和严重性。

2. 协助进行财产赔偿

突发事件处理之后, 经常会涉及到当事双方的财产赔偿。辅导员要与学校或相关部门一同进行财产损失的调查, 协助学生索取或进行财产赔偿。在此过程中, 一定要借助法律途径进行, 防止产生二次纠纷。

3. 再预防

对于突发事件的处理工作不能只停留在解决事件的层面, 辅导员还要在事件的应对过程中总结经验教训, 对此类事件进行再预防。辅导员要认真反思自己, 在事件预防和处理阶段的工作漏洞, 总结哪些措施可以继续使用, 哪些措施需要进行调整, 进而完善应急预案, 指导以后的工作。

同时, 辅导员要将事件发生的原因、发展情况和处理结果及时向学生公布, 教育学生要以此为戒, 提高危机意识, 从自身做起, 减少突发事件发生的几率。

此外, 对每次突发事件处理的总结, 也可以不断提高辅导员的专业素质和危机处理能力, 增强师生对突发事件的应对能力。…

三、突发事件处理过程中辅导员应注意的问题

(一) 重在预防, 教育为先, 思想预警工作不能放松

预防胜于治疗。处理校园突发事件也一样, 处理不如事先预防。许多突发性事件都是可以避免发生的。这就需要高校辅导员加强对学生的思想教育, 增强学生危机意识, 提高学生的危机应变能力, 教授学生基本的安全逃生、急救知识。

(二) 保持敏感性, 时刻做好心理预警

大学生处于的年龄阶段和心理状态, 决定了他们的思想非常活跃, 而且行事容易冲动。许多校园突发事件都是因为学生之间一句话或是一个行为引起的, 再加上青年学生的冲动性格, 矛盾经常都是瞬间激化、爆发, 短时间发生, 短时间结束。这就要求高校辅导员时刻保持敏感性, 时刻做好处理突发事件的心理准备, 在任何时候都不能放松。

(三) 重视对学生的日常观察, 加强信息积累与研判

青年人行事冲动, 思考问题不全面, 再加上家庭、学校和社会等一系列因素的影响, 使学生对人际关系、爱情或工作等看法的转变非常快, 很容易形成偏激心理。辅导员可以通过对学生日常生活的观察, 适时采取措施避免突发事件的发生。例如:如果辅导员了解到学生之间出现矛盾, 就应该及时与学生谈心, 尽量化解矛盾。对于一些想法比较偏激的学生, 辅导员要时常与其沟通, 了解学生的思想动态。这些工作的进行很大程度上都要依赖辅导员对学生信息的掌握。但是高校学生众多, 一个辅导员往往需要同时管理近百个学生, 对每个学生的了解不能面面俱到。因此, 学生信息的收集显得至关重要。辅导员还可以发挥学生干部的作用, 利用学生干部的优势, 收集班级内学生的日常信息, 掌握全体学生的日常情况。

(四) 处理问题反应迅速, 顾全大局, 灵活处理

在处理突发事件的过程中, 辅导员首先要讲求反应迅速, 第一时间出现在事件现场, 并且迅速采取有效措施, 控制事态的发展。但是随着学校、家长、社会人员的不断参与, 会发生一些意想不到的事情, 需要辅导员加强与学校、家长甚至是社会相关部门的交流。这就要求辅导员学会灵活处理、顾全大局, 有效应对和处理突发事件。

另外, 辅导员也要懂得自我保护。在紧急的状态下, 当事人或是家长有时会采取过激的举动或私自采取一些措施来解决问题, 不仅没有达到解决问题的目的, 甚至更加激化矛盾。在这种情况下, 辅导员就要懂得自我保护, 防止为自己造成不必要的麻烦。

校园突发事件因为发生突然、具有传播性和破坏性的特点, 已然成为新时期高校管理中的一个新的挑战。如何正确应对和处理校园突发事件, 需要我们进行深入探讨。高校辅导员要充分发挥自己在学校中的作用, 不断提高自身的专业素质, 增强突发事件的应对能力, 努力为学生营造出良好的学习氛围和生活环境。

【相关链接】

大学辅导员的工作职责:

1、负责学生日常教学管理;

2、配合教务完成教学检查、学生出勤统计工作;

3、负责在读学生各项费用的催缴工作;

4、全面掌握班级每个学生的心理动态, 并及时处理学生问题;了解和掌握大学生思想政治状况, 针对大学生关心的热点、焦点问题, 及时进行教育和引导, 化解矛盾冲突, 参与处理有关突发事件, 维护好校园安全和稳定;

5、定期组织班级学生活动, 做好动员、组织、协调、实施和总结工作;组织、协调班主任、思想政治理论课教师和组织员等工作骨干共同做好经常性的思想政治工作, 在大学生中间开展形式多样的教育活动;

6、参与和配合学校组织的各项校级活动;积极开展就业指导和服务工作, 为大学生提供高效优质的就业指导和信息服务, 帮助大学生树立正确的就业观念;

7、落实好对经济困难大学生资助的有关工作, 组织好大学生勤工助学, 积极帮助经济困难大学生完成学业;指导学生党支部和班委会建设, 做好学生骨干培养工作, 激发学生的积极性、主动性。

摘要：高校突发事件的应对已经成为高校安全稳定以及社会安全稳定工作的重要组成部分。随着经济及社会环境的快速发展, 如何行之有效地预防、应对和处理高校突发事件, 将突发事件“防患未然”“大化小, 小化了”有着极为重要和深远的社会影响。辅导员作为校园学生工作的前行者, 其对突发事件的掌控及处理能力极为重要。

关键词：辅导员,高校,突发事件,处理路径