全球营销战略发展论文提纲

论文题目：基于CRM的MT公司业务流程再造研究

摘要：随着全球经济和市场一体化深入,企业将面对越来越激烈的全球化竞争。只有尽快从发展战略、管治结构、业务流程、乃至企业文化等方面做出积极调整,企业才能在日趋复杂和日益激烈的全球化市场竞争中立于不败之地。本论文以MT公司CRM系统实施为背景,研究实施过程中的业务流程再造。通过对公司全球营销业务流程进行整合,MT公司最终实现了全球化的战略调整。MT公司旗下在全球拥有40多家分公司,上千家经销商和高达上百万客户。原有的营销业务流程已经成为企业发展的束缚,各个分子公司面向自身的客户自行其是,更谈不上有统一、规范的业务流程。论文在对MT公司全球销售业务调查研究的基础上,针对这些主要的业务流程,主要包括市场营销业务流程、销售业务流程、服务业务流程等,进行了详细描述和分析,并指出目前存在的问题。MT公司全球化战略的一个重要目标就是整合全球市场的基础上,对现有的营销业务流程进行重新设计或整合,并借助MT公司SAP-CRM系统的实施,推行和建立全球一体化的营销业务平台和流程。依据MT公司全球化战略的要求,提出了MT公司营销业务流程整合的目标和原则,构建了基于SAP-CRM平台的MT营销业务流程再造的整体框架,完成了营销业务流程、销售业务流程、服务业务流程和变革管理流程的重新设计。借助SAP-CRM的建设和流程再造的实施,MT公司实现了全球营销业务流程的一体化和规范化,包括统一数据、统一流程、统一绩效评价。通过实施和实践,MT公司的营销业务绩效和客户满意度得到显著提升。

关键词：客户关系管理（CRM）;市场流程;销售流程;服务流程;MT公司;流程再造

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 论文选题背景及意义

1.2 CRM及业务流程再造应用研究

1.2.1 CRM的应用研究

1.2.2 业务流程再造应用研究

1.3 本论文的研究工作

2 CRM及流程再造的相关理论和方法

2.1 CRM的产生及其管理思想

2.1.1 CRM的产生

2.1.2 CRM的管理思想

2.2 CRM系统框架和实施

2.2.1 CRM系统框架

2.2.2 CRM实施的方法

2.2.3 CRM实施的成功因素

2.3 基于CRM的业务流程再造

2.3.1 业务流程定义

2.3.2 基于CRM的业务流程再造目标

2.3.3 基于CRM业务流程再造的IT实施流程

3 MT公司业务现状分析和诊断

3.1 MT公司企业概况

3.2 全球销售业务简介

3.3 主要销售业务及其业务流程

3.4 存在问题及分析

4 MT公司业务流程再造方案设计

4.1 MT公司业务流程再造的目标和原则

4.1.1 MT公司业务流程再造的目标

4.1.2 MT公司业务流程再造的原则

4.2 基于SAP-CRM的MT公司业务流程再造整体方案

4.3 市场营销业务流程设计

4.3.1 市场营销计划流程的设计

4.3.2 市场营销活动流程的设计

4.3.3 电话营销活动管理流程的设计

4.4 销售管理流程设计

4.4.1 片区管理流程的设计

4.4.2 线索管理流程的设计

4.4.3 机遇管理流程的设计

4.4.4 报价和订单管理流程的设计

4.4.5 事务活动管理流程的设计

4.5 服务管理流程的设计

4.6 变革管理

5 基于CRM的MT公司业务流程再造实施规划和预期效果

5.1 基于CRM的业务流程再造实施规划

5.1.1 实施的目标

5.1.2 实施的组织架构

5.1.3 实施的方法

5.2 基于CRM的业务流程再造实施预期效果

5.3 基于CRM的业务流程再造实施中遇到的问题及后期解决方案

5.3.1 实施中遇到的问题

5.3.2 后期解决方案

6 总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

致谢

参考文献