电子商务网站评价研究论文提纲

论文题目：B2C电子商务网站绩效评价研究

摘要：随着互联网经济的不断发展,电子商务行业得到了迅猛的发展。现如今,各类电子商务网站层出不穷,其范围之广几乎涉及到现实生活中的所有领域。我国B2C电子商务网站的交易规模逐步扩大,在网络购物市场中的占比也不断提升。与此同时,B2C电子商务网站在发展过程也暴露出诸多问题。B2C网站管理者需要了解自身经营过程中的不足,掌握消费者不断变化的需求,为其提供更高质量的产品和服务。因此,开展B2C电子商务网站的绩效评价显得尤为重要。本文选取B2C电子商务网站绩效作为评价对象,对如何构建B2C电子商务网站绩效评价模型进行了阐述,对开展B2C电子商务网站绩效评价的必要性和可行性进行了分析。首先,通过对相关文献资料的查阅,介绍了绩效评价的概念、B2C电子商务网站的内涵及其分类,并进一步分析了B2C电子商务网站成功的关键影响因素,为下文评价指标的选取提供参考。接着,借助平衡计分卡理论,确定了本文的绩效评价模型的指标维度,主要分为获利能力、客户保持、网站运营、网站设计和网站发展这五个方面;运用层次分析法,构建绩效评价指标因素结构体系,构造指标因素两两判断矩阵并邀请专家进行打分,确定各个指标因素的权重;运用模糊综合评价法,进一步求出网站绩效水平的具体得分。最后,选取国内较具代表性的三家B2C电商网站进行实证分析,通过专家打分法和问卷调查法收集数据,将收集到的数据量化处理并确定各级指标的隶属度,得出三家网站绩效评价的模糊综合得分值,结合评价结果对B2C电子商务企业提出有针对性的改进建议。

关键词：绩效评价;关键影响因素;平衡计分卡;层次分析法

学科专业：企业管理

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 网络购物向传统零售渗透

1.1.2 B2C网站发展速度快于其他类型网站

1.1.3 B2C行业进入深耕发展期

1.2 研究意义

1.2.1 将绩效管理理论运用到电子商务企业中

1.2.2 将绩效评价从技术角度提升到管理高度

1.2.3 规范电子商务网站和电子商务行业的发展

1.3 国内外研究综述

1.3.1 国外研究综述

1.3.2 国内文献综述

1.3.3 对文献综述的评价

1.4 研究内容

1.5 研究方法

1.5.1 文献查阅法

1.5.2 问卷调查方法

1.5.3 统计分析方法

1.6 研究路线图

第二章 B2C电子商务网站绩效相关研究

2.1 B2C电子商务网站基本概念

2.1.1 B2C电子商务概念

2.1.2 B2C电子商务网站分类

2.1.3 我国B2C网站的发展现状

2.2 绩效评价的基本概念

2.2.1 绩效评价的概念

2.2.2 绩效评价体系组成要素

2.2.3 绩效评价方法

2.3 B2C电子商务网站成功关键影响因素

2.3.1 营销能力

2.3.2 客户服务能力

2.3.3 网站运营能力

2.3.4 信息技术能力

2.3.5 品牌建设能力

2.4 本章小结

第三章 B2C电子商务网站绩效评价体系构建

3.1 评价指标体系设计原则

3.2 BSC确定评价指标维度

3.2.1 阐明发展愿景和战略重点

3.2.2 明确战略运作方式

3.2.3 绩效驱动因素设计

3.3 AHP确定绩效评价指标体系

3.3.1 获利能力维度

3.3.2 客户保持维度

3.3.3 网站运营维度

3.3.4 网站设计维度

3.3.5 网站发展维度

3.4 本章小结

第四章 B2C电子商务网站绩效综合评价

4.1 运用AHP确定指标权重

4.1.1 构造层次递进结构模型

4.1.2 构造两两比较判断矩阵

4.1.3 判断矩阵归一化处理

4.1.4 判断矩阵一致性检验

4.2 基于Fuzzy的模糊综合评判

4.2.1 模糊综合评价操作步骤

4.2.2 模糊算子的选择

4.3 绩效评价具体步骤

4.3.1 构造两两判断矩阵

4.3.2 模糊综合评价值的计算

4.4 本章小结

第五章 B2C电子商务网站实证研究

5.1 实证分析准备

5.1.1 样本网站的选择

5.1.2 问卷调查准备

5.2 客观数据的获取与处理

5.2.1 原始客观数据的获取

5.2.2 客观数据的测算

5.3 主观数据的获取与处理

5.3.1 问卷设计及预调研问卷

5.3.2 正式问卷调查及结果分析

5.3.3 主观指标隶属度的确定

5.4 B2C网站绩效的模糊综合评判

5.4.1 当当网的模糊综合评价

5.4.2 唯品会的模糊综合评价

5.4.3 京东商城的模糊综合评价

5.5 绩效评价结果分析

5.6 本章小结

第六章 B2C电子商务网站绩效改进建议

6.1 提升网站的获利能力

6.1.1 扩展商品品类，做到有限平台化

6.1.2 降低成本费用，加强物流体系建设

6.1.3 加强网站品牌建设，注重服务转型

6.2 提高网站设计的质量

6.2.1 加强网站信息质量建设

6.2.2 提高网站信息技术水平

6.3 改善客户服务能力

6.3.1 提供网站的个性化服务

6.3.2 推行价格保护政策，保障消费者权益

6.4 改进网站的运营能力

6.4.1 提高网站的互动能力

6.4.2 多渠道发展，充分利用流量资源

6.4.3 加强线上线下战略布局

6.5 本章小结

第七章 结论与展望

7.1 研究结论

7.2 研究不足

7.3 研究展望

参考文献

附录一

附录二

附录三

致谢