电子商务网站设计论文提纲

论文题目：基于服务设计理念的B2B电子商务网站的设计与实现

摘要：伴随着消费方式的多元化,电子商务作为生活中不可或缺的部分,已经由数年前的爆发式增长逐步走向稳定发展的轨道。近年来,经济的发展开始由产品驱动向服务驱动转型,与之并行的是行业服务理念的调整,服务在推动行业经济增长方面正发挥着越来越重要的作用。B2C、O2O领域作为电子商务市场的排头兵,其扩张理念正在由追求产品的性价比转向探寻服务的人性化。作为行业中流砥柱B2B领域,也将会面临着这一转变的挑战。通过对国内服务设计领域的研究发现,目前主要存在以下问题:（1）缺乏针对商业领域的服务设计流程的研究。（2）标准服务设计层级划分对电子商务行业的适用性有限。（3）缺乏对B2B电子商务网站领域的研究。为了解决这些问题,本课题进行了以下的研究工作:（1）提出了商业领域的服务设计流程:给出服务设计总体流程框架下的六个组成部分——商业目标确定、用户需求分析、服务方案规划、服务原型设计、服务方案评审、服务方案开发。（2）提出了B2B电子商务网站的服务体验设计具有的几个层级——感知层、体验层、参与层、反馈层。指出了不同层级对电子商务平台体验的重要性。（3）完成了基于服务设计理念的B2B电子商务网站改版（国际优盟）,在服务设计流程规范和体验设计层级的指导下,从商业需求及用户需求出发,完成了网站平台各页面的交互原型设计与视觉设计。本课题研究结合了交互设计、视觉设计等领域的知识,以广告网盟类电子商务平台优盟为例,通过设计实践验证了本研究提出的商业服务设计流程能够有效的指导B2B电子商务网站的设计,并且服务体验设计的层级划分能够作为电子商务网站页面设计的依据。作为服务设计在B2B电子商务领域的研究,本课题进行了一个有意义的尝试,丰富了电子商务网站分类研究的方向,为服务设计在相关领域的研究提供了一种很好的参考模式。

关键词：服务设计;B2B;电子商务;体验设计;网站改版

学科专业：工业设计工程（专业学位）

摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 课题研究背景

1.1.1 电子商务发展现状

1.1.2 B2B电子商务行业

1.1.3 服务提升对B2B电子商务的影响

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 国内研究中存在的问题

1.3 研究的目的和意义

1.3.1 研究的目的

1.3.2 研究的意义

1.4 研究的主要内容

1.5 论文的章节安排

1.6 本研究的成果

第二章 服务设计的理论及应用

2.1 服务设计的概念

2.2 服务设计的发展

2.3 服务设计的流程

2.3.1 标准服务设计流程

2.3.2 商业领域的服务设计流程

2.4 本章小结

第三章 B2B电子商务网站特性与服务体验分析

3.1 电子商务网站分类

3.1.1 电子商务的定义和分类

3.1.2 B2B电子商务的定义和分类

3.1.3 B2B电子商务网站的定义

3.2 B2B电子商务网站的构成要素分析

3.2.1 网站首页

3.2.2 导航栏

3.2.3 注册页和登录页

3.2.4 合作信息页

3.2.5 基础信息页

3.3 B2B电子商务网站的服务体验设计层次

3.3.1 感知层

3.3.2 体验层

3.3.3 参与层

3.3.4 反馈层

3.4 本章小结

第四章 服务设计指导下B2B电子商务网站的设计实践

4.1 网站定位

4.2 旧版网站问题分析

4.3 网站用户行为研究方案

4.4 网站用户调研

4.4.1 网络问卷调查

4.4.2 客户服务邮件分析

4.4.3 用户访问数据分析

4.4.4 用户角色建立

4.5 网站服务架构设计

4.5.1 网站信息架构设计

4.5.2 网站服务流程设计

4.6 网站交互与UI设计

4.6.1 网站基础元素

4.6.2 网站首页

4.6.3 导航栏

4.6.4 注册页和登录页

4.6.5 用户首页

4.6.6 管理页

4.6.7 数据报表

4.6.8 活动页面

4.6.9 其它页面

4.6.10 Logo改版

4.7 测试评估

4.7.1 网站访问数据

4.7.2 用户调研

4.8 本章小结

总结与展望

参考文献

附录：优盟网站客户使用调查问卷

致谢

附件