电子商务网站研究论文

摘要：随着互联网的普及电子商务网站也迅猛地发展起来，笔者在这里分析了评价电子商务网站的意义和作用，分析了电子商务网站的类型，对电子商务网站评价的前景进行了展望。今天小编给大家找来了《电子商务网站研究论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

电子商务网站研究论文 篇1：

电子商务网站可用性国内外研究现状述评

[摘 要] 本文首先对电子商务网站可用性的内涵进行了解读，然后对国内外电子商务网站可用性研究情况的介绍进行了梳理，评述了国内外研究的特点和不足，并就电子商务网站可用性的研究提出了自己的几点设想。

[关键词] 电子商务 可用性 网站可用性 电子商务网站可用性

电子商务网站作为买卖双方在线交易的平台，在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。美国可用性专家Nielsen认为，“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞，你的产品不管有多么便宜也没有用”围绕电子商务网站可用性，国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究。

一、电子商务网站可用性的内涵

1.可用性

根据国际标准化组织(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11标准中的定义，“可用性(usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction）”。

可用性研究的先驱和领导者Jakob Nielsen认为可用性包括以下5个要素:(1)易学性:产品是否易于用户学习?(2)交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3)易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?(4)出错频率和严重性;操作时出现的频率高低及严重程度如何?(5)用户满意度:用户对产品的满意程度如何?产品在每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用性。

2.电子商务网站的可用性

网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求，能协助用户快速而有效率地达到他们的目标，即可以理解为用户使用网站过程中，对其质量体验的一种描述。因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息，帮助他们高效、方便地完成任务。

根据ISO定义的演绎，电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。在网络环境下，有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度；效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率；满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。除这三项内容外，电子商务网站可用性的内容还包括：易学性（Learnability）、可记忆性（Memorability）和错误管理（Error Management）。

二、电子商务网站可用性研究进展

1.国外电子商务网站可用性研究进展

在国外，IBM在1970年就引入了可用性测试，微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试4。

20世纪90年代，由于网站可用性研究的深入开展，出现了为数众多的可用性原则。美国的德里克·斯托里（Derrick Story）认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这四个基本的可用性问题，为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;计算科学工程西北联盟（NACES）从网站设计、网页设计、导航帮助三个方面制订了通用的网站可用性指南；波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞·阿·布吉(José A·Borge）,伊斯雷尔·莫拉雷斯（Israel Morales）,内斯特尔·罗德里格斯(Néstor J·Rodríguez）提出了设计网页的16条可用性原则，并且通过实验证明了其有效性。

与此同时，由于巨大经济利益的驱动，在电子商务网站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美国可用性大师Nielsen从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了深入研究，认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态，并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现，他认为执行仅仅五项用户测试就可以发现85%的问题。他和同事测试了二十个B2C电子商务网站，获得了创建更好的电子商务用户体验的207条可用性设计指导规则（后来被称为“Nielsen”法则）及一系列B2C电子商务网站可用性的评估报告。这些指导规则涵盖了大范围的主题，包括销售策略，信任感，分类页面，搜索，产品页面，检验与注册，以及国际性用户。“Nielsen”法则对如何提高和评价电子商务网站可用性具有指导性意义，推动了电子商务网站的可用性建设。2002年，Jared Spool在对一些可用性指导规则测试后提出，可用性不可能建立规则，他提倡一种开放式的，相对来说不受约束的可用性测试，以找出站点潜在的可用性问题。

通过了解国外网站可用性方面的研究，我们发现国外在这方面已经处于比较成熟的阶段，其成果值得我们借鉴，但并不是说国外的研究成果就是公理就是不可更改的法则。正如Jared Spool所认为的，网站可用性是一个过程，需要不断测试不断完善不断提高，不同的时期不同的阶段，人们对网站可用性的要求也可能会不同。其次，由于用户在不同社会文化背景下的消费心理与消费行为的不同，国外电子商务网站可用性的法则并不具有完全的通用性，例如当把英文界面翻译成中文时，对中国用户来说未必具有可用性了。再次，从社会文化标准和认知方式来说，由一种文化衍生的行为规则不能转化为另一种文化的规则。更为重要的是，电子商务网站比一般的网站要复杂得多，想用一套通用的可用性评价标准来提高所有电子商务网站模式的可用性几乎是不可能的。

2.国内电子商务网站可用性研究进展

中国内地最早对可用性进行研究报导的国内组织机构是大连海事大学中国欧盟可用性研究中心，它由欧盟第五框架计划、中国政府中欧科技合作计划以及欧盟Asia-ITC计划提供支持，是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的成员单位，致力于在中国推广可用性理念和可用性工程实践,围着着可用性产生了一系列的研究成果。

国内学者也对电子商务网站的可用性进行了零星的探索性研究，并初步取得了相关研究成果。常金玲、夏国平认为网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作为评价的基础，选择了5家国内公司的B2C电子商务网站，通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性，分析出了各网站的优势环节和薄弱环节，以及消费者对可用性评价指标的评价，这是大陆学者对电子商务网站的可用性做的比较成功的实证研究。车元媛认为分析网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素，也是研究电子商务网站及网页可用性设计的原则和方法，介绍了电子商务网站可用性的重要地位，并且对电子商务网站和网页的可用性进行了一个简单的设计。 陈惠清，袁丹洪认为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量，介绍了测试和评价网站可用性的一些实用准则及测试步骤。李东辉，吕争从可用性规划、研究方法、研究过程和研究结果等四个阶段全面介绍了可用性工程方法在某商务网站界面设计中的应用，指出用这种方法设计的界面具有易用性和愉悦性。

从国内关于网站可用性的研究现状可知，国内对电子商务网站可用性的研究成果相对较少，与国外同类研究相比还存在着很大的差别。我国对电子商务网站的可用性研究还停留在比较初级的阶段，实证性的研究凤毛麟角，可用性评价指标体系不全，尚不能对电子商务网站的可用性做出客观全面的评价，电子商务网站可用性的研究还有待于深化。

3.电子商务网站可用性研究展望

(1)由于可用性面对的是用户，用户体验是电子商务网站成功的关键所在，用户对电子商务网站的可用性最有发言权。因此，研究可用性，我们有必要对电子商务网站用户对于可用性的需求进行调查确认。

(2)虽然网站具有同质性，但由于网站可用性与所面对用户群的民族、语言、社会文化标准、认知方式、消费心理、消费行为具有一定的相关性，所以国外关于电子商务网站可用性建设方面的经验并一定完全适合我国电子商务网站。这一点我们从淘宝的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的网站更容易取得成功。所以我们在考虑电子商务网站可用性时应该更多地考虑“中国元素”。

(3)由于电子商务网站属于软件产品，不能直接对其进行定量分析，而且电子商务网站分为不同的类型，不同类型的网站由于所面向的用户群不一样，因而在网站的可用性方面的要求也会有不同的侧重点，我们有必要设计一套细致的可用性评价指标体系从各个角度对各种不同的电子商务网站的可用性指数进行评估。

(4)在设计可用性指标体系时，可采用德尔菲法征求专家的意见，选择比较熟悉电子商务网站的不同专业的专家来出谋划策，集专家意见之大成以确立最终的指标体系，以保证指标体系的科学性和权威性。

(5)由于电子商务网站用户层次较多，因为涉及的评价指标也会比较多，为了简化评估工作量，提高评价的效率，有必要设计一个专门的可用性辅助分析系统，利用这个辅助系统对电子商务网站的可用性指数进行计算，以验证是否可用性指数高的电子商务网站其网站的质量就高。

参考文献:

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[6]Nielsen等:http://www.useit.com/.2006～12～03

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[8]中国欧盟可用性研究中心．中国欧盟可用性合作项目简介．http://usability.dlmu.edu.cn/chinese/project.htm，2006～12～08

[9]常金玲 夏国平:B2C电子商务网站可用性评价.情报学报,2005(2）:237～242

[10]车元媛:电子商务网站的可用性.鞍山师范学院学报，2006(4）:71～73

作者：贺桂和

电子商务网站研究论文 篇2：

电子商务网站评价研究与应用分析

摘 要：随着互联网的普及电子商务网站也迅猛地发展起来，笔者在这里分析了评价电子商务网站的意义和作用，分析了电子商务网站的类型，对电子商务网站评价的前景进行了展望。

关键词：电子商务;评价;网站;研究

随着科技的发展互联网越来越普及化，电子商务网站也迅速的发展起来，网站经营者时刻关注着网站的发展，他们最关心的就是消费者对网站的态度，所以就有电子商务评价网站的一席之地，本文通过电子商务网站评价研究与应用分析，对电子商务网站评价研究进行了探索。

一、电子商务网站评价的作用

根据一些方法和内容还有指标，对电子商务网站的经营和运行情况进行分析报道，就是所谓的对电子商务网站评价了。电子商务网站评价在助推电子商务网站健康、有序的发展的同时，也是自己得到了长足的发展。通过对电子商务网站的评价可以督促网站看到自己的不足，在经营管理上有针对性的进行改进，所以可以促进电子商务网站更好的发展。

（一）被评价的电子商务网站

电子商务网站经营者在电子商务评价网站上，可以看到消费者的意见和大家对自己的评价，从中总结经验教训找到自己的不足，这些自命的缺点如果不知道那么电子商务网站的经营一定会受到影响。那么这些评价就成为电子商务网站，更新产品、剔除不良因素影响的比较有用的参照意见。网站评比对电子商务网站的好处有以下几点：

（1）提高对网站的认识度。通过参加比赛自然会有更多的人会了解到网站，接触到网站，很自然的就提高了网站的知名度。

（2）有很多新的粉丝加入进来。电子商务网站的顾客企事业科技叫做“粉丝”，那么通过大赛招来了很多新的粉丝，这些粉丝就是电子商务网站的顾客，不言而喻电子商务网站和百货大楼一样，只有来了顾客才有商务可做。

（3）增加粘合度。通过大赛原来的顾客也可以说是“粉丝”，更加信赖电子商务网站了，在这里可以说是增加了信任度或者说增加了粘合度。

（4）对同行进行了解。通过大赛了解了同行的竞争对手，起码看到了其它网站的经营情况，拓宽了视野增长了经验。

（5）可以促进网站对顾客的服务态度的转变。通过大赛使网站和顾客交上了朋友，通过直接沟通大家都说了心里话，其乐融融的氛围为网站以后的发展奠定了群众基础。

所以电子商务网站评比这种形式，现在被广大网站所接受因为此举为他们带来了实实在在的利益，所以受到欢迎。

（二）测评机构和评比网站

一种叫做比较电子商务的新模式产生了，它是基于电子商务网站评比所产生的，比较电子商务的阵地就是评比网站了，评比网站会发布一些排名和预测，还会对电子商务网站进行报道和宣传，当然这些报道都是很可观的但是不排除有些导向性语言。所以电子商务网站实时会荷你关注这些评比网站，其原因和前文所分析的是一样的。

（三）顧客

电子商务网站和电子商务评价网站都是为一个人服务的，那就是顾客就是他们所说的“上帝”，顾客可以在评价网站那里了解一些自己想知道的事情，比如网站的打分、排名等。

二、电子商务网站评价的类型

就目前网络中的电子商务网站来看，有很多类型的评价网站。 根据网站评价的主体、性质、方法、行业范围的不同可以划分出很多类型的评价网站。所以这么多网站他们都各有特点，从不同的角度切入评价网站中来。

由行业组织的评价网站。这里其实就是网友们所谓的“官方”网站了，那么它的作用就不容小觑了，官方的指导性意见一定要听。

代表商业性的评价网站。这种就是民间网站了外国有很多具有权威性的民间商业评比网站。

一些调查公司还有媒体咨询公司。这些网站有的很有影响。

三、电子商务网站的评价方法

在国际上对独立用户普遍的定义是在一定的统计周期里（七天或者是三十天）对于一个用户来说，访问一个网站多少次一般都是按照用户的人数来算。但是国内和国外关于网站流量的指标定义并不一样，国内各个网站采取的某个定义方法有并不一致，这样在一定的程度上限制了国内网站流量排名的一致性以及权威性。而且，最重要的是，在国外的咨询机构是采用实际监测的方法，而国内使采用备件色网站加入代码的方法，并且对于能否公开排名结果，是否参与排名是自愿参加的，这样网站上全面性，真实性的访问量排名情况等一系列是无法保证的。即便如此，参加类似的网站排名对提高网站的知名度也是能发挥到一定的作用的。

专家的评价方法是采用规定的程序进行调查，依靠专家的经验和知识，并通过专家的综合研究分析对问题作出评估，判断的方法。专家评价的方法是有着集思广益的优点。能对各个被选网站进行综合的评价，但是其局限性也是十分的明显，比如。专家团队的人数有限，代表性不是很全面，很难避免一部分专家的倾向。个别言辞形象力比较大的专家或者是权威人物都有可能左右讨论结果，还有一些专家出去情面，即便不同意别人的观点，也不会当面提出来，因此可能会影响整个评估结果的公正性

四、结束语

当今的网络世界真是一日千里其发展速度不容小觑，各种电子商务网站层出不穷，毋庸讳言此中会有鱼目混珠的网站，有的也会卖假货坑骗消费者。广大网友怎么去辨别真假网站，还有哪些网站的口碑怎么样？这些问题都可以在评论网站中找到答案，因此电子商务网站评价的需求对社会来说越来越强烈，电子商务评价的时间和研究活动蓬勃发展起来才能使互联网的发展方向更好。

参考文献：

[1]王谨乐.我国电子商务网站综合评价研究与应用[D].合肥工业大学，2008.

作者简介：刘子华，女，1992年3月，本科学历，广东省广州市，中级（将评），主要研究方向：电子商务

作者：刘子华

电子商务网站研究论文 篇3：

基于Kano模型的专业电子商务网站研究

摘要：针对专业电子商务网站设计重点不明确的问题，提出了基于Kano模型的用户需求评价方法，将评估指标与设计要素进行重要度排序，为界面设计提供方法借鉴。结合文献研究法与访谈提炼出专业网站的评估指标，借助Kano模型与Better-Worse系数对指标进行筛选并计算重要度，引入QFD法确定评估指标与设计要素的关系矩阵，求解设计要素重要度。将用户需求转化为设计重点，增加网站竞争力，从而提高在线商家效益。

关键词：电子商务；界面设计；Kano模型；重要度

引言

随着电子商务市场竞争的日益激烈，网站对于企业而言至关重要。吸纳拓展新用户以及确保老用户的忠诚度在很大程度上取决于网站是否能够满足用户的需求，使其拥有良好的使用体验。调研显示，国内现有专业电子商务网站的界面设计重点和网站架构与其他综合性电子商务网站大同小异，流于形式且缺乏差异化，无法突出独特性。因此，本文在确立专业电子商务网站关键评估指标的基础上，结合better-worse系数、用户期望值与满意度，定量分析Kano模型的结果以确定各项评估指标隶属分类及重要度，有效解决此模型难以量化计算用户满意度值以及无法确定同一类别下各项指标优先级的问题。最后结合质量功能展开（QFD），建立专业网站评估指标与设计要素的关系矩阵，以用户为中心进行界面设计。

1、研究现状

1.1 Kano模型及其应用

Noriaki Kano根据双因素理论，对功能完善程度与用户满意度之间的关系进行探讨，提出Kano模型[1]。该模型应用广泛，很多企业或研究者将其用于产品设计、服务设计、需求调研等领域。雷晓庆[2]等人同时对研究数据进行Kano模型分析、混合类分析、基于better-worse指数的分析和重要度分析，从多个维度分析各项服务要素对用户产生的影响。EsraI lbahar[3]对Kano模型进行优化，提出一种结合模糊集理论和Kano模型的电子商务网站设计要素分类方法，用以评估网站的可用性。有研究还将Kano模型与QFD相结合，采用QFD多层次演绎分析法把顾客需求有效转化为设计生产要求[4]，此种方法多应用于产品设计，在互联网平台的应用存在较大研究空间。

1.2 评估指标研究现状

Yoo和Donthu[5]在其文章中从四个维度对电子商务网站的影响指标进行探讨，即：易用性、美感、处理速度和安全性。Sang-Gun Lee[6]等人分别从可靠性、易用性、安全性、趣味性等14个方面对门户网站的用户满意度进行探讨。Fangyu Li[7]等人从内容、易用性、优惠和情感因素四方面对中国B2C电子商务类网站进行可用性评估。李畅[8]等人将研究依托于机械企业产品外观展示网站，从信息架构、交互设计和视觉设计等方面对设计方法进行分析。

综上所述，在现有研究中，大多数是针对于所有类型的网站或者电子商务网站大类，按照功能属性或者用户偏好进行评估指标的划分，且划分方式各异。然而每个行业都具有其独特性，大众化的普通指标无法完全的适用于特定的专业领域，甚至会在使用的过程中受到局限。

2、基于Kano模型的专业电子商务网站界面设计流程与方法

采用Kano模型对专业电子商务网站进行界面的设计，其主要流程如图1所示：

2.1 构建目标用户画像

用户画像（Persona）是建立于真实用户、真实数据之上的虚拟用户模型，这一概念是由有交互设计师之称的艾伦·库伯（Alan Cooper）提出的。在现有研究中，用户画像主要被应用于服务设计、信息推荐等领域，張慧敏[9]等人从自然条件、价值取向、行为习惯和认知特征四个维度，开展以生活愿景为导向的用户生活方式的描述。故结合现有研究结果以及专业电子商务网站的特有属性，构建目标用户画像。

2.2 基于Kano模型的评估指标分类与筛选

为分析用户需求和优先排序，Kano问卷中有正向和反向两种问题，正向问题为“若网站实现某评估指标”，反向问题为“若网站未实现某评估指标”。问卷中应包含五个评价等级“很喜欢、理所当然、无所谓、勉强接受、很不喜欢”，根据用户的回答结果判断评估指标的类别。

将收集的问卷数据导入SPSS 19.0软件，采用克朗巴哈系数（Cronbach’s α）进行信度分析，用以验证问卷设计的可靠性及调研结果的有效性。

根据调查数据，确定评估指标所属类别，A魅力指标、O期望指标、M必备指标、I无差异指标、R逆向指标以及Q可疑指标。其中魅力指标是用户更为需要的、更为真实的，只是他们无法具体的将其描述出来；期望指标会使用户感到满意，但是没有也不会因此失望；必备指标是用户认为“必须要有”“理所应当的”，没有此项属性会使用户感到不满意，但是有也不会使其有情绪方面的变化；无差异指标是否被实现，均不会对用户的情绪以及体验产生影响；反向指标则会产生负面的影响；可疑指标是由于用户理解有误而产生的结果，通常在调查中不会出现。根据上述Kano类别建立评估指标分类判断矩阵（如表1所示），统计每一个评估指标在全部问卷中所属的不同Kano类别及相应的数据，将统计数值最大的Kano质量属性作为该指标所隶属的Kano类别。

2.3 根据Better-Worse系数调整评估指标分类

3 、案例研究

3.1 构建用户画像

以工业科技类电子商务网站作为研究对象，对八位具有工程机械背景的专业人员进行深度用户访谈，通过访谈结果将用户分成四个象限（如图2所示），分别描述各象限用户的属性特征，继而确定网站的目标用户，构建目标用户画像（如图3所示）。将“搜寻多家信息比较者”作为目标用户群体，他们购买需求较不明确，对于某一平台的忠诚度不高，因此可通过对网站相关指标的有效改良，在第一时间吸引住此类用户。

3.2 确定工业科技类专业电子商务网站评估指标

工业科技类专业电子商务网站相较于一般电子商务网站而言，其独特性主要体现在用户对于网站的安全可靠、专业程度以及反馈处理等方面的需求。结合文献研究结果和目标用户需求，提出一种以用户为中心、更为综合且专业的指标划分方式，用以综合评价此类专业网站，即选取：安全性、有效性、可靠性、易用性、个性化、有形性、趣味性、处理速度和美学设计感9个通用评估指标（如表2所示）进行研究。

3.3 基于Kano模型和Better-Worse系数，确定评估指标分类

由于网站具有较强的专业性，适用人群并非普通大众，因此结合用户画像所确定的目标人群，以立意抽样的方式邀请31位来自机械相关专业的人员进行作答，年龄为20-50周岁，具有一定的专业知识背景，皆有一般购物网站购物之经验。

使用SPSS 19.0对调查数据进行分析，正向问题的α值为0.738，反向问题的α值为0.735，说明问卷具有相当的信度。对照Kano模型分类判断矩阵，统计每一项评估指标所属的不同Kano类别及相应的数目与占比，将占比最大的质量属性作为该指标的Kano类别，并计算出Better-Worse系数值，将散点图划分成四个象限（如图4所示）。

根据Better-Worse系数调整评估指标分类（如表3所示）。相较于传统的Kano分类方式，Better-Worse系数分析结果中，美学设计感从I无差异指标变为A魅力指标，说明该指标的重要度得以提升，用户对于网站美感具有更高的追求。

3.6 提出网站界面设计方向

相较于非专业性质的购物网站，专业电子商务网站的使用者更为强调网站所带来的信赖感，以及操作是否高效。基于用户需求进行界面设计时，应优先考虑专业电子商务网站界面之色彩（20.9%），选择能够给人以安全感、专业感、可靠感的颜色，使用具有美学设计感的界面色彩搭配；其次着眼于导航形式（18.1%）、结构布局（15.2%）、搜索（12.9%）等设计要素，提高网站易用性与有效性；登录注册（13.4%）以及广告（14.0%）的样式位置选择也将影响用户对于网站的整体满意度，不容忽视。同时尽量将资讯视觉化，在有限的页面区域展示更多资讯。

4 、结语

用户通常是基于特定需求，从而使用此类专业电子商务网站购买产品以及获取信息。因此采用基于Kano模型的用户需求评价方法，确定网站设计评估指标的分类与重要度，并将用户需求有效转化为设计要素，有助于设计者精准把控全局，提升专业网站对新用户的吸引力，以及提升老用户的黏度，加强企业的核心竞争力。在研究过程中还有未完善的地方，后续的研究可以将重点放置于同类专业电子商务网站的评估，借助科学实验，从客观的角度研究不同的界面设计方式对用户操作效率以及满意度所形成的影响。

参考文献 ：

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[12] 龙玉玲.基于Kano模型的个性化需求获取方法研究[D].中南大学，2011.

作者简介：

李佳，四川大学，硕士研究生，主要研究方向为计算机辅助工业设计；王玫，通信作者，四川大学，教授，硕士生导师，主要研究方向为计算机辅助制造；廖青林，四川大学，硕士研究生，主要研究方向为计算机辅助工业设计。

作者：李佳 王玫 廖青林