淘宝网电子商务网站评价

淘宝网电子商务网站评价（共8篇）

篇1：淘宝网电子商务网站评价

淘宝网电子商务网站评价

淘宝网的首页以白色和橙色为主色调，整体上的排版感觉较为紧凑，经过多次的改版，淘宝的首页越来越趋于合理。在首页中，淘宝网利用了多种网页技术，而带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买器；多种形式与内容的热卖、促销、推介信息；以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。总体上的排版、布局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手；特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别的分类，同时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，买家将鼠标移动至字母上，便会利用ajax等技术显示出显示相应的商品种类的浮动窗，十分方便、易用。

淘宝网的首页，在二级页面上，淘宝针对每个分类的特性，制作的专门的页面，如“女人”分类下则以粉色为主色调，内容上则主要以各种资讯、导购、流行推荐、购物指南等为主，并辅以淘宝网上热门商品的推介，让买家感觉这不仅仅是个单调的“卖场”，同时还是一个丰富、时尚的主题网站，给人的感觉很亲切。淘宝网的二级页面并非单纯、死板的商品列表，在商品种类的浏览页面下，淘宝针对不同的商品采用了不同的页面。如家具、零食、衣物等大家经常关注的商品，淘宝网则通过类似于专题的页面进行展现，而不是仅仅给我们一个生冷、单调的商品列表，让我们在购买的时候更方便、同时也可获得更多推荐和参考。总的来说，淘宝网在网站的页面设计上十分灵活、多样，针对不同的商品种类采用了不同的设计，不仅让我们在购物的时候得到丰富的资讯、推荐及便捷的操作，同时也让我们不会面对一个一层不变的网站页面。

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篇2：淘宝网电子商务网站评价

一.背景

2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生。

2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。

2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。

2008：淘宝网的明天2008年——未来，淘宝网会变成什么？

淘宝吉祥物 2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。”

二．网站分析

1）网站的结构

网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一.多媒体功能的利用。

淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。

在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的2）访问速率，访问人数，注册用户数量

淘宝网，致力于成就全球最大的个人交易网站，他是典型的C2C应用模式。平均6000万的访问量。

淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元

3）主页式样

网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一，多媒体功能的利

4）内容更新情况

淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。

5）内容质量

淘宝的商品内容多种多样，函盖了人们所能想象的一切。淘宝实行的是免费注册，只要你注册个号，你就能把你认为是商品的物品进行出售。其中大多数商品是值得相信的，但不排除也有部分商品为假冒产品，所以我们在享受网上购物的方便同时还要练就一双火眼精睛。

6）网站服务

与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

7）广告情况

淘宝的目标，就是要做全球最大的个人交易网站。要做好最大的个人交易网站，就得提高网站的流量，一时间内，淘宝投入大量的资金，广告从车厢广告，报纸，户外广告，广播电视，网络媒体等等铺天盖地而来，最终赢得了日平均6000万的访问量

三.网站的客户定位

淘宝是由阿里巴巴前后投资4.5亿建成的，它的定位是“全球最大个人电子商务平台，致力与完善C2C的电子商务平台。他们倡导安全，诚信，活波，高效的网络交易文化，为淘宝会员打造诚信，安全的交易平台的同时，还致力与营造一个温馨，舒适的购物环境，让你在购物的同时，还能交到更多的朋友。

致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。

四.网站的服务内容

1、会员注册系统。

具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜

升之快令人侧目。

2、淘宝的网上买卖系统。

通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时

间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。极大的吸引了客户。

3、淘宝的支付系统。

“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。

4、网络服务系统。

A、淘宝旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。

B、电子邮件系统。淘宝的电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。

五.主要业务处理流程

淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C经营模式的典型代表。

买家：整个的商业模式是：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价

卖家：

1、买家对你的产品感兴趣，然后和卖家进行咨询及交易；

2、买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家（报喜信）；

3、如果需要修改价格的，这时卖家先不要让买家付款给支付宝，而是卖家先去自已的交易管理处进行修改价格，改成与买家协商好的价格；然后通知买家，让其付款给支付宝；如果不需要修改价格的，可以直接让买家付款给支付宝；

4、买家付款给支付宝后，卖家就可以在我的淘宝页面看到淘宝的提示，说你有一项交易等待您发货，这里你可以点击进去，（可以在交易管理里进行），选择发货，把发货的详细情况如实的填写下来；

5、接下来就是等买家收货了，当买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行收货确认，(注意：必须你收到货后才能收货确认没收到货之前一律不收货确认）。然后通知支付宝把款项付到卖家的支付宝帐号，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易；

篇3：淘宝网电子商务网站评价

关键词：电子商务,媒介融合,营销模式,淘宝网

首届中国电子商务与媒介营销高峰论坛于2011年4月21日在北京召开。论坛以“融合媒介·策划电商”为主题, 探讨内容主要包括:媒介融合后的电子商务如何利用媒体资源;传统媒体如何更科学有效的介入电子商务;电子商务平台上媒体和企业如何实现突破式的合作共赢;电商企业如何获取投融资等。这些议题是媒体、企业、电商运营者共同关注的。

“媒介融合”一词是由美国麻省理工学院 (MIT) 的媒体实验创始人尼古拉斯·尼葛洛庞帝 (Nicholas Negroponte) 首先提出的。他指出了媒介融合是在计算机技术和网络技术二者融合的基础上用一种终端和网络来传输数字形态的信息, 由此带来不同媒体之间的互换性和互联性。在媒介融合的大趋势下, 随着国家整体信息化进程的加快, 强调互动和数据的媒体融合的商业模式和终端形态已渐入端倪, 不仅探索出一种新的发展方向, 同时为电子商务的快速发展起到助推作用。本文在此基础上探讨电子商务成功典型淘宝网的营销模式, 以期给电子商务的发展一些借鉴和启示。

一、电子商务作为沟通买卖双方的媒介本质

“媒介”一词, 最早见于《旧唐书·张行成传》:“观古今用人, 必因媒介。”其中, “媒”字, 在先秦时期是指媒人, 后引申为事物发生的诱因。《诗·卫风·氓》:“匪我愆期, 子无良媒 (mo) 。”《文中子·魏相》:“见誉而喜者, 佞之媒也。”而“介”字, 则一直是指居于两者之间的中介体或工具。也指在两者或两者以上的人或事物间, 从中介入参与其中的活动或组织。广义上的“媒介”是指使双方发生关系的人或事物。从宏观的角度讲, 电子商务是计算机网络和信息技术带来的一次经济革命, 随着电子商务的迅猛发展, 其应用的范围和形式日益广泛性和多样化, 不同的组织、研究者、公司和政府等, 根据自身的理解和需要为电子商务下了不同的定义。本文依据全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会对电子商务的定义:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动, 通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

从经济学意义上来看, 如果将媒介作为一种工具或技术手段的话, 媒介就是一种能够承载与传递信息的产品。电子商务的本质是承载和传递商务信息的一种媒介。电子商务区别于传统商务的根本特征是它充分利用了电子通信技术, 建立起了由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全支付、认证法律等体系, 打破了传统商务受时间、地点、地理范围、交流方式等的限制。电子商务能使产品在世界范围内交易, 并向消费者提供更多的选择。因此, 可以说电子商务这个平台的本质就是沟通买卖双方, 使双方发生交易关系的媒介。

二、淘宝网的传统营销模式

阿里巴巴旗下的淘宝网目前已经成为中国最大的个人电子商务交易平台。淘宝网早期是依靠免费模式和支付宝的协同效应打败了易趣, 随着传统行业对电子商务的反击, 以及竞争对手的模仿, 这些优势对用户的吸引力已经难以在激烈的竞争中保证网站的持续成长。淘宝网顺应现代消费需求的转变, 不仅致力于满足用户在质量功能上的需求, 更关注用户在购买过程中的心理需要和情感偏好, 为用户创造良好的网络购物体验。“淘江湖”、“淘金币”、“淘宝达人”等板块的设计, 独特的草根性、平民大众参与、低价低成本、自由选择互动交流性强等, 充分吸引大众参与, 丰富了消费者的选择和个性化需求。淘宝网的网络营销建立在关注用户体验的基础上, 主要包括以下几点:

1、搜索引擎营销。所谓搜索引擎营销 (SEM) , 就是根据用户使用搜索引擎的方式, 利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 (4) 淘宝网首页设置的搜索形态非常便利化和人性化, 淘宝网根据网友搜索和点击率, 提供关键词推荐搜索。例如搜索“女装”一词, 下面会直接提供一系列“女装”的补充修饰词:2012新款夏装、短袖、T恤、甜美、连衣裙……另外在搜索栏下面会不断更新热门搜索关键词, 配合节假日的包邮满百等促销活动, 直接引导着广大淘友的购买心理和欲望去点击关键词或图片。

2、交换链接营销。交换链接或称互换链接, 是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式, 即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称, 并放置对方网站的超级链接, 使得用户可以从合作网站中发现自己的网站, 达到互相推广的目的。 (5) 淘宝网首页上的内部网站导航;店铺之间的友情链接;对宝贝和店铺的浏览、收藏和互相推荐等都是运用了交换链接的网络营销方式。淘宝客的诞生将交互链接的方式推广成为一个职业 (兼职或全职) 。淘宝客是指帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人 (可以是个人或者网站) , 只要获取淘宝商品的推广链接, 让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款, 就能赚取由卖家支付的佣金, 无需投入成本, 无需承担风险, 最高佣金达商品成交额的50%。

3、病毒式网络营销。所谓“病毒式网络营销”, 是通过用户的口碑宣传网络, 信息像病毒一样传播和扩散, 利用快速复制的方式传向数以百万计的受众。淘江湖、淘帮派、淘吧、淘宝达人馆等就是利用社交网络的互动性达到病毒营销的目的。在淘江湖上可以结交淘友;分享自己购买的宝贝;获得好友或淘宝推荐的宝贝;写淘宝日志、上传宝贝照片等。卖家的促销折扣活动在淘江湖上发布更新;买家把自己购买过的宝贝分享到淘江湖上, 可获得额外的淘金币。淘宝注册用户每天登录淘宝网都可领取5个淘金币, 连续7天以上每天可以领取40个淘金币, 还有帮好友领淘金币每天上限15个。淘金币的功能是享受品牌折扣, 参加宝贝的兑换抽奖等。淘宝网利用社区网络的高效互动性所营造出的淘到宝贝的欢乐和兴奋状态, 使广大淘宝用户不自觉地陷入病毒营销之中。总之, 在淘宝上没有买不到的宝贝和卖不出的宝贝。

三、淘宝网的创新营销模式

(一) 淘宝网与传统媒体联姻

1、与报业集团联姻打造出《淘宝天下》。

2009年9月, 由浙汀日报报业集团和阿里巴巴集团共同出资打造的《淘宝天下》正式出刊。作为一份传统媒体和网络媒体结合的新周刊, 《淘宝天下》致力于在线下打造一个让网购人群互相分享消费方式、生活方式的社区。《淘宝天下》的运营模式不同于传统杂志, 在采编方面, 《淘宝天下》的内容源于网民原创, 只有编辑, 没有记者, 原来的专业记者转型成编辑, 而广大网民转型成“记者”。 (6) 具体说来, 就是从选题策划、主题细化到稿件制作, 都在一定程度上依托网友的力量来完成, 部分选题, 编辑只起到前期主题的确认和后期审核的作用。

《淘宝天下》的内容与广大网友和消费者息息相关, 内容更加生活化, 实用性更强。这与传统媒体有很大不同, 不仅能给读者尤其是淘宝用户提供一个喜闻乐见的个性化参与平台, 也能够充分调动淘宝买家卖家对周刊的认知程度。在发行方面, 《淘宝天下》创新性的推出了网上征订和线下零售的新模式, 网络和线下共同发行。它同时整合了行业网站、纸质杂志、电子杂志等媒体形式, 突破了单一的网络营销和互联网广告模式, 改变了过去平媒广告无法达到的精准营销的广告投放模式。

2、与电视媒体联姻打造出“快乐淘宝”。

2009年12月, 淘宝网与湖南卫视联合推出的“快乐淘宝”充分利用媒介融合观念打造出了一个多面夏娃——快乐淘宝文化传播有限公司、《快乐淘宝》电视栏目、“快乐淘宝'”网站等。快乐淘宝文化传播有限公司整合了湖南卫视和淘宝网双方的资源优势, 筹备出了电视节目《快乐淘宝》, 同时在淘宝网上设立了专门潮流购物频道及外部独立网站;还将打造与网购有关的电视节目及影视剧。未来“快乐淘宝”将开发多终端应用, 即“电视+网络+手机覆盖”的技术创新。 (7) 淘宝网与湖南卫视共同践行了电子商务结合电视传媒的全新商业模式, 打造了一条新的集网络、电视、通信等于一体的产业链。淘宝利用湖南卫视的受众群体与网络购物的主力军趋同的优势, 借助“快乐中国”品牌优势实现了精准化营销。

(二) 淘宝网开放式营销平台——“淘宝创想”

目前, 淘宝网作为中国最成功的电子商务和网络购物平台之一, 其迅猛的发展势力有朝着新浪、搜狐等门户网站延伸的趋势。这源于淘宝善于利用各种媒介资源进行低成本扩张夺得有效市场份额的意识。数据显示, 以淘宝为代表的C2C电子商务网站在网络广告“购买吸引力”和“点击吸引力”两项指数别是89.9%和89.1%位居前两位, 甚至超过了包括搜索引擎网站在内的其它网络广告平台, 但是在网络广告的参与度上, C2C电子商务网站却让位于门户网站及搜索引擎网站这两种平台, 仅以28.8%的指数屈居在第三位。由此可以看出, 淘宝网在品牌广告上还有很大的发展空间。淘宝网已经开始致力于构建“大淘宝”生态圈, 把包括C2C平台的许多资源通过“淘宝创想”这个开放式营销平台释放出来。

“淘宝创想”是淘宝网客户营销中心为广大淘宝卖家和品牌商家搭建的个性化营销服务平台。通过整合淘宝网内部各种展示广告、联盟、商家资源, 为商家量身定制一套集创意、操作、效果于一体的电子商务品牌营销解决方案, 帮助企业和商家提升品牌价值。“淘宝创想”平台步入正轨之后, 阿里巴巴B2B和淘宝网的整合营销就被打通了, 正式形成"C2b2B2S"的模式。其中C是消费者, b2B中的小b是渠道商, 大B是制造商, S是诸如银行、物流、保险、策划公司、系统集成商、煤气电等贯穿价值链始终的服务商。

作为网络营销的一种方式, 电子商务从最初的电子邮件阶段, 逆流而上发展到全方位的网络营销媒介平台, 源于淘宝网利用自身用户数量与稳定性的优势, 根据用户和消费者的需求, 不断整合一切可以利用的媒介和营销方式, 最大程度上做到了电子商务网站开放性、体验性、系统性、可控性和精准性的结合。

四、结语

随着无线技术、网络技术和移动经济形态的不断发展, “互联网+无线技术+电子商务=移动商务”的商业模式已经初显端倪。 (8) 移动电子商务时代的交易方式将比现在更迅速、更智能、更个性化、交互性更强。据《淘宝无线2011年电子商务数据报告》显示, 2011年淘宝无线全年成交额近120亿, 同比增长6倍, 预计2012年累计成交金额还将保持逾4倍的增幅。高速增长的原因是以iphone、Android等智能手机客户端的使用者越来越多。由于手机客户端的使用人群以及年龄、性别、消费习惯、文化心理等与Wap端淘宝用户存在差异, 淘宝无线有必要针对移动运营商和手机客户端用户采取更精准的合作和营销发展模式。

参考文献

[1]王菲.《媒介大融合:数字新媒体时代下的媒介融合论》[M].南方日报出版社, 2007;5

[2]百度百科:http://baike.baidu.com/view/296558.htm

[3]周伟、牟援朝等编著.《电子商务——理论与实践》[M].化学工业出版社, 2007;9

[4]庞英智、郭伟业.《电子商务网站的搜索引擎营销》, [J]吉林省经济管理干部学院学报, 2007;12

[5]李琳娜.《网络营销与策划》[M].武汉理工大出版社, 2005

[6]周乐乐.《电子网络和传统报业的全新融合——<淘宝天下>运营模式浅析》, [J]新闻实践, 2009;12

[7]张莉婷.《以“快乐淘宝"为例谈媒体联姻》, [J]青年记者, 2010;9

篇4：淘宝网电子商务网站评价

[关键词] 旅游网站 可用性 综合评价

一、引言

知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市場的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题, 许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。从总体看来，目前国内对旅游网站的研究尚处于发展阶段，对旅游网站质的方面的研究比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的研究。以往国外研究和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价研究中采用的方法较单一，大多采用问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征（如年龄、性别、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响。

二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征（如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。

三、总结

通过采用问卷调查和实验研究等多种评价方法，我们研究了杭州地区旅游电子商务网站的可用性现状、存在的主要问题、影响杭州地区旅游电子商务网站的可用性主要因素、进一步提高其可用性的建议和对策等。研究结果将对杭州地区旅游网站设计、开发与评价提供一定的理论依据，并可为相关职能部门决策提供思路和参考。由于受人力与财力等因素限制，本次旅游网站仅仅选择杭州地区几个主要门户旅游电子商务网站作为评价对象，今后计划在浙江省甚至全国范围内展开旅游电子商务网站可用性评价研究，使研究结果更具有一般性和代表性。

参考文献:

[1] Paul R Wilkinson. (2001). Information and Communication Technologies in Tourism. Annals of Tourism Research, 28 (4),1070～107

[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2): 30～31

[3]和佳:11家旅游网站横向评测.电子计算机与外部设备，2001, 7: 155～159

[4]路紫郭来喜白翠玲:河北省旅游网站使用评估分析.地球信息科学，2004, 6 (1):67～71

篇5：电子商务网站评价研究与应用分析

随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。

1.电子商务网站评价的作用

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:

1.1 被评价的电子商务网站

通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:

(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。

(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。

(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

1.2测评机构和评比网站

电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(gomez.com , bizrate.com)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。

因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于

网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。

1.3顾客

电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。

2.电子商务网站评价的类型

根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。

根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。

(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始, CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别发布了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。

美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动, CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起, CU的使命一直是检验产品,向公众发布检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站Consumer ReportsOnline

()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。

(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司Forrester Research

()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(Forrester PowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。

(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNN IC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网,网星品网等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

3.电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:

(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如M ediaM et rix公司、ACNielsen媒体研究所等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期发布网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNN IC)的第三方网站流量认证系统、网易中文网站排行榜也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。

但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。

(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。

例如, CTC中国竞赛在线于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定 20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。

专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。

(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。

对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。

(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含A SP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。

建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。

4.电子商务网站评价的内容与指标体系

如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。

Gomez和B izRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。

Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。消费者联盟(CU)网站 Consumer Repo rts O nline的评价内容包括以下几方面:

网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。

CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。

综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

5.我国电子商务网站评价展望

正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。

首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。

再次, 虽然我国易购网和CNN IC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。

因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指

篇6：淘宝网电子商务网站评价

2.1指标选取及设计原则

(1)科学全面。每个指标应尽量做到含义明确，避免含义模糊的指标，选取具有代表性和概括性的一级指标；

(2)指标选择与层次划分符合逻辑，注意指标的全面性，各指标互相补充，形成系统化的指标体系；

(3)结合网站实际状况，客观评价与主观评价相结合，动态与静态相结合。简洁普适。指标体系应尽量做到易于理解，操作简单，定性与定量相结合，具有可比性。体现专业性。本指标体系是针对旅游电子商务网站设计的，因此，每个指标应尽量体现旅游电子商务网站的专业性特点。

2.2网站建设维度分析

网站的基础建设方面的指标已较成熟〃，可以从信息与内容，网站的概况，网页的设计，操作使用，网站的开放度五方面进行分析，默认的指标如网址，安全性，整体印象，用户界面，内容等。因此，选定常见且较公认的指标如下：网络标准，风格界面，层次结构，兼容性，信息内容，安全性，以及推广等，2.3商务水平维度分析

旅游商业链分析。表格参考电子商务交易三阶段，引用李琪，张仙锋商业链分析，电子商务三维综合模型等，对旅游电子商务网站商务流程进行分析：

(1)旅游产品与市场准备。旅游产品主要包括：旅游商品，旅游资源，旅游设施及旅游服务。具体包括机票，酒店，度假路线，商旅，特约商户，旅游资讯等。其中旅游服务是旅游产品的核心。因此，不断幵发新产品及新的市场是主要创新方向。

(2)展示。以携程网站为例，主要分成以下几个展示部分：酒店、国内外机票、度假产品、特惠精选、商旅管理、目的地指南、社区以及特约商户服务等。但旅游市场提供的产品核心是服务，即旅游者参与旅游产品的生产过程。因此旅游产品不同于普通有形商品可以完全展示其外形，特性，优势，价格等，本人认为旅游产品的展示环节可考虑使用数字化技术和增强现实技术，实现智慧旅游并在展示的同时实现营销，即做到展示环节即营销环节。

(3)沟通。买卖双方或多方在交易达成前就商品价格质量及优势等信息的交流咨询等活动。旅游网站通常有在线客服，电话，评价留言等与游客的沟通方式，以及论坛博客等游客之间互相交流的方式。携程，龙、芒果网等在线旅游网站都是釆用线上与线下结合方式，(4)谈判。旅游电子商务中的谈判平台主要有拉，等类别。其中个人对企业的谈判余地有限，以携程，龙，同程，欣欣，乐途，途牛等大型旅游网站为例，订房订票订旅行线路等都是由网站列出既定项目与组合等供人们选择，有意向旅行的人自行选择合适的旅游产品。交易动作简单制式，可以认为并没有谈判环节。虽然个性化服务等将导致成本增加等问题，但给消费者更大空间，以顾客为中心仍将是未来发展方向。

(5)签约。网络环境中产生的点击合同指在电子商务活动中由销售商或其他经营者通过互联网发出要约，用记以其点击行为表示承诺，从而达成意思表示一致的合同。携程为例，旅游者确认了产品购买意向后，还不算是双方的签约行为，只是确认了旅游者单方的购买意愿。在携程与酒店、机票或旅行社等供应商确认产品可预订后，与旅游者签约，也就是确认产品的预订，手段主要有电话、传真、手机短信以及发送电子邮件等方式。(6)支付。电子支付，网银转账，第三方支付。携程为例，目前能提供的支付方式有现金、支票、信用卡、借记卡招商银行、公司帐户、拉卡啦刷卡电话支付、直付通等等。

(7)配送。需要配送的产品主要有：机票、酒店的确认单以及度假产品的行程单。酒店产品如釆取旅游者前台现付的方式，不需配送。需要使用纸质机票的时候，可以对配送的方式进行相应的选择：营业点客户自取、机场客户自取、邮寄以及通过旅游预订公司的配送人员直接配送。旅游服务与体验行为，需要游客异地参与，不可交付配送。

(8)售后。旅游产品〗由于服务的无形性，空间不可转移性，生产与消费不可分割性，时间上的不可储存性，及所有权旳不可转让性等，使其不同于一般实体商品，难以有普通意义上如维修退换等售后服务，但是之后保持与客户的联系等方式不可缺少。携程为例，他们会对旅游者进行多种形式的调查，有网上在线调研、电子邮件、电话等等，除了了解旅游者对于携程提供服务的质量调查外，携程还会定期对会员发送，请会员到携程公司进行联谊活动等等。

客户价值分析。客户价值的体现主要有购买量，品牌忠诚等”—系列指标，此处侧重研究电子商务网站十分关注且便于定量分析的常见指标有含金量，客单价，订单平均浏览时间，平均消费金额，重复购买率，新客户开发成本等。网站流量分析。网站流量这一指标的制定主要出于对电子商务网站评价指标的借鉴，并充分考虑旅游产品的特殊性，需要与普通电子商务网站加以区别。常用到的统计指标有独立访问者数量，重复访问者数量，单个浏览数，页面浏览数，文件下载数，页面显示次数等。转换率分析。相关指标有流量注册比，订单转换率，提袋率，跳出率等。

3.1 评价指标体系

作者对网站的 59 个服务要素, 从使用者满意度角度出发进行了重新整理, 且增补了 9 项链接服务功能评价指标, 并按使用者需求层次将 68 个指标从低到高分为四级, 其中 I 级为最低等级、IV 级为最高等级, 见表 1。

1.销售的产品和服务(旅游路线、机票、定制化的产品和服务等)2.旅行日程安排〔旅行的时间和日期、航班安排等)3.项日和活动的信息〔关于旅 行、滑雪、钓角等详细的活动)4.旅游路线信息〔图片、计划、线路、地点等)5.地图(旅游图、路线图、城市图、旅游日的地图等)6.交通信息〔怎样

到达日的地, 与其它地方的距离、航班 / 汽车 / 火车时刻等)7.旅游指南(旅游地历史和信息、商店餐馆的位置、文化和社会出版物、安全性、方言和

风俗等)8.忠告 / 经常问到的问题 9.重要的组织联络〔签证、海关、旅游社、警察局等)10.支付方法信息〔信用卡、支票、在线支付等)11.在线安

全交易信息 12.担保和赔偿政策信息 13.旅游保险信息 14.公司信息〔名称、建立者、成立时间等)15.通讯联系信息(工作人员的照片、联系人、电话 / 传真号码、邮政地址等)16.标准产品信息〔与其它公司对比的产品信息、财政报告、增长信息等)17.研究资料(游客调查其它调查结果)18.与其它旅行 / 网站的热线联系 19.多种语言版本支持〔日语、英语、法语等)20.产品和服务的价格 21.可获得性检查(房间、航班等)(确认房间、航班)22.新的信息(新的旅游产品、新设备等)23.聊天室讨论会 24.日程事件信息(节日、运动事件等)25.新闻发布 26.工作机会 27.公司股票报价 28.天气预报(风雪预报)29.外汇比价 30.当前时间(旅游目的地的)31.旅游业资料库搜索引擎 32.按规格定制旅游业方面新闻报告的自动设备

33.多媒体(即可下载的视频资料、虚拟旅游设备)34.引人入胜的资料显示(即 , 使用 Java 网络协议)I 级 II 级 III 级 IV 级

35.公司或其网站获得的奖励 36.广告标示 , 品牌名称 37.成为大的公司组织的成员(即世界旅游业组织)或与旅游业重要人士有关(旅游业部长)38.行业认证(即 ISO9001)39.表扬和感谢信(来自游客 , 重要人士机构)40.产品服务的特别提供(在一个限定的时间里)41.网络相机(与网站连接的相机 , 以报道发生的事件)42.公司产品和服务的搜寻引擎 43.定制旅游计划的自动设备(航班、旅游路线、旅馆、交通和预算等)44.杰出的网页设计 45.打折 46.竞赛、抽彩比赛 47.某些免费的东西(即免费礼物、免费假期和免费软件)I 级 II 级 III 级 IV 级

48.E-mail 49.在线预订 50.数码式签名加密设备 51.在线游客服务和咨询 52.工作状态追踪(了解航班或部分旅游计划被取消或者延期的设备)53.自动计划变更(当一个旅游计划被取消或者延期的时候 , 自动地改变游客预订的设备)54.相互估价的设备 55.在线拍卖(旅游路线、机票、航班等)56.节省开支的自动建议 57.基于游客已经在哪的自动建议 58.航空里程计算器与个人经常的飞行计划相连

59.令人惊奇的打折红包及时获奖者(完成一个交易后)。I 级 II 级 III 级 IV 级

60.域名解析时间 61.请求响应时间 62.主机连接时间

篇7：淘宝客网站如何推广？

淘宝客怎么推广

网站、微博、论坛、QQ群，以及新兴起来的微信，都是淘宝客推广的主要方式。

有关淘宝网站推广我们放在下一个讨论章节，先来看看微博、论坛、QQ群以及微信的淘宝客推广法则。

微博之淘宝客推广，有人说微博大V的时代已经成过去式，也有人一再得强调，最高的转发、最快的传播事件、最热门的头条往往仍产生在微博，笔者以为，微博的繁盛顶点已经过去，大约就是过了一个最新鲜的时期，但微博仍是广大用户们的信息承载点、情绪发泄处，微博老了些、但依然健硕，仍不失为淘宝客推广的良好平台。

微博的主要推广原则是：定位积粉、利用评论与转发功能，灵活运用互动原则进行营销。被广泛使用、又较为简单的方式是@别人与转发别人微博，这样虽然能为自己发出的商品信息带来些微的点击量，但除非你的产品拥有足够的优势、否则在这些微的点击量中转化也是极低的。笔者给的建议是，长年精于某个群体，集幽默、生活、热点、广告为一体，做出更为人性化的微博营销号来。

论坛之淘宝客推广，这是一种很为“陈旧”却依然不过时的推广方式，法则之一是：找准活跃又拥有大量高转化率用户的论坛，法则之二是创作出更有价值的帖子，法则之三是马甲顶贴(简单实用，老套却不失效果)，法则之四是小心植入广告，

QQ群之淘宝客推广，建立自己的QQ群、拥有话语权，建群之初可以自己加入各种活跃的、与自己定位有关的QQ群中去，把其中的用户拉到自己的群里是方法之一，而后微博、论坛积累来的用户均可与QQ群融合，实现用户的真正沉淀，有网站的则可以更好的将用户引流至网站上。

微信之淘宝客推广，这算是淘宝客与时俱进的推广方式之一，微信是移动互联网时代流量最大的载体，也成了很多微商们的聚集地，总之，这里聚集了很多杂乱、惹人闲的广告信息，淘宝客们在利用其推广的时候必须小心谨慎，其原则主要有积粉、互动与引流入自己所有的固定平台或QQ群中去，这里要说明的一点是，微信屏蔽淘宝的一项功能对淘宝客在微信群中推广稍为不利，最方便的还是引流至QQ群中。

拥有淘宝客网站的站长们如何推广

首先是，怎样拥有一套得心应手的淘宝客网站，笔者这里推荐一款“小草淘宝客”(www.xiaocaocms.com)程序，模板美观、更能吸引用户眼球，功能使用又支持PC、手机双平台，开源的程序便于二次开发，自动采集淘宝产品方便操作……总之，大家找到一款适合自己定位、方便自己建站的程序即可。

接下来是，淘宝客网站如何做淘宝客推广，其实，总结一句，淘宝客网站的推广，可以通过以上介绍的微博、微信、QQ群、论坛等地进行引流，这是一份不可多得的资源产地，所有文章之上提到的推广方式都适用于与淘宝客网站结合起来使用。

篇8：淘宝网电子商务网站评价

电子商务是我国互联网事业最具有前景的一种商业应用, 而淘宝网是发展最早且最成熟的电子商务公司, 其用户渗透率达到88. 1%[1]。2011年淘宝网 的交易额 为6100. 8亿元, 占中国网购市场80% 的份额, 比2010年增长66% 。2012年11月11日, 淘宝单日交易额191亿元, 2013年11月11日, 淘宝单日交易额突破350亿元。

2 淘宝网上购物评价指标体系构建

本文根据评价指标体系建立的原则及考虑因素, 并与经常网购的同学经过反复商讨后, 最终确定合理并科学的评价指标体系, 见表1:

3 层次分析法确定指标权重

由于每个指标对于购物网站评价的影响程度是不同的, 因而需要按照各指标的影响程度赋予其相应的权重, 本文采用层次分析法来确定各指标的权重。

3. 1 构建各层次的判断矩阵

通过经常在网上购物的同学组成评估小组, 利用saaty1 - 9标度法对准则层和指标层的各因素进行打分; 通过计算小组各成员的平均得分, 构建A - B层, B - C各层次和各因素间的两两判断矩阵。

3. 2 一致性检验

用方根法或和积法求各个矩阵的特征根λ和所对应的特征向量W, 归一化后即是权重的分配。计算随机一致性比率为CR =C1/R1, 当CR < 0. 1, 可以认为判断矩阵具有比较满意的一致性, 否则需要对判断矩阵重新调整。具有满意一致性的判断矩阵对应的特征向量的各个分量, 即各个指标对上层的权重, 权重结果见表1。

4 模糊综合评价法

4. 1 确定评价的因素集[2]

确定评价因 素集C = { C11, C12, C13, C21, C22, …, } 为4个网上购物因素的子因素指标Cij共17个。

4. 2 确定评语集

本文给出评语集V = { v1, v2, v3, v4, v5} = { 好, 较好, 一般, 较差, 差} , 其中8 ~ 10分为好, 6 ~ 8分为较好, 4 ~ 6分为一般, 2 ~ 4分为较差, 0 ~ 2分为差。由小组成员来判断指标Ci ( i =1, 2, …, 17) 的等级, 然后计算出各指标隶属于评语集中各等级的频数, 将各指标的频数与评估组成员总数的比例作为各指标的隶属度, 通过这样的设定, 我们就构成各指标子集的模糊评价矩阵。根据小组成员的评价结果, 得到各指标的模糊评语, 结果见表1。

4. 3 模糊评判矩阵 R 的建立

计算出每个Cij分别对评语集的隶属度Ri, 从而得到模糊评判矩阵R。

4. 4 模糊综合评判分析, 并得出最后综合得分

( 1) 一级模糊评价。采用M ( ·, ·) 模糊合成算子, 对C层各指标进行模糊运算, 得到综合评价向量。由于本文是对淘宝网上购物的综合评价进行研究, 应该从网站和用户这两个角度出发, 故采用M ( ·, + ) 模糊合成算子。经计算可得出第一级评判结果, 见表2。

( 2) 二级模糊评价。对于目标层A的综合判断, 同样采用M ( ·, + ) 模糊合成算子, 根据表2的结果, 得出各指标的模糊评价矩阵B, 通过计算得到准则层指标的总体评价结果为:

计算综合得分:

5 结论与建议

5. 1 研究结论

本文将层次分析法和模糊综合评价法结合, 通过定性研究提出了淘宝网上购物评价指标体系, 定量分析建立淘宝网上购物状况的评价模型。

通过上述研究, 其结果为: 淘宝网上购物状况好的为48. 15% ; 认为“较好” 的为38. 08% ; 认为一般 的占12. 13% , 认为“较差 ”的为1. 65% , 没有可能 属于“差”; 根据最大 隶属原则, 在五个等 级的隶属 度中48. 15% 最大, 对淘宝网上购物评价结论为“好”, 淘宝网上购物的综合得分为8. 6545分, 分值介于“好”与“较好”之间, 所以认为淘宝网目前的网上购物从总体上来说是“好”。

各元素相对于淘宝网上购物状况的权重排序依次为:商品信息 > 服务质量 > 网站运营 > 网站人性化设计。其中“商品信息”的权重为0. 5195, 数值最大, 即影响淘宝网上购物的最重要因素是商品信息。

5. 2 建议

研究结果表明, 商品信息是准则层4个因素中占权重最大的一个。因此, 从淘宝网站出发, 应注重商品信息这一环节, 如加快商品的更新速度, 尽可能多地提供商品的细节、展示检验商品真实可靠的依据等, 通过各种渠道, 让用户更加了解商品, 相信商品。

近年来, 随着经济的迅速发展, 人们的生活水平越来越高, 各种网站此起彼伏, 使得用户对于商品的质量, 网站的服务要求也越来越高, 这时, 就需要商家有过硬的服务质量和良好的服务态度。可以通过开展多种支付渠道, 使消费者付款便捷; 增加品牌保障, 保证商品质量; 缩短送货时间和加大商品七天退换的执行力度等多种策略以提高服务质量。

除了满足用户的需求, 网站也应该尽可能地完善购物流程和交易体系, 不断创新, 最大程度消除对网站不利的障碍, 使淘宝网购物更加顺畅。

摘要：社会经济的迅速发展, 使得电子商务开始流行。近年来, 各种网站层出不穷, 但交易额最大的仍是淘宝网。本文针对淘宝网的实际情况, 构建了淘宝网的购物评价体系。采用层次分析法来确定购物评价指标体系的评价权重, 并结合模糊评价分析的方法, 建立综合评价模型, 对淘宝网上购物的状况进行评估。研究表明淘宝网的得分为8.65分, 评价状况为“好”。针对研究的评价结果, 本文提出相应的改进方法。

关键词：淘宝网,网站评价,权重,层次分析法,模糊综合评价

参考文献

[1]中国互联网信息中心 (CNNIC) .2012年中国网络购物市场研究报告2013 (3) .