导游实务综合

导游实务综合（精选6篇）

篇1：导游实务综合

导游实务综合试题

1、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D）

A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能

2、导游人员的情操培养应以（）为中心。（C）

A.思想品德 B.敬业精神 C.导游服务 D.健康身心

3、导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。（B）A.提高导游服务水平B.规范自己的行为 C.协调相关方面的关系 D.进行自我心理调适

4、不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。（D）A.学风修养 B.气质修养 C.情操修养 D.文化修养

5、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）A.旅行社利益的追 B.自身利益的追求 C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定

6、全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。（A）A.互守信用 B.友好相待 C.密切配合 D.相互学习

7、对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。（D）A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

8、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。（C）A.包价旅游产品的批发 B.包价旅游产品的零售 C.旅游产品的批发兼零售 D.单项委托业务

9、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B）A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益 C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯

10、在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。（C）A.不要引起经济损失的扩大 B.不要影响其他游客游兴 C.不要激化矛盾 D.不要影响旅游形象

11、旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。（A）A.减少外界的无端猜疑 B.减少对其它工作的影响 C.减少处理人员的精神消耗 D.减少对其他游客的影响

12、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年

13、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D）

A.以领队、全陪的计划为准 B.以地陪手中的计划为准 C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社

14、一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。（A）A.该团组团社 B.西安接待社 C.西安地陪 D.该团全陪 15、1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的主题口号是：“高质量的员工，高质量的服务，高质量的旅游。”这一口号说明，高质量的员工是高质量旅游的（）。（B）A.条件和目标 B.前提和基础 B.C.基础和方向 D.力量和源泉

16、下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（）。（C）A.俄罗斯卢布 B.印度卢比 C.菲律宾比索 D.新西兰元

17、同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。（B）A.组织安排 B.服务效率和质量 C.语言水平D.服务技能

18、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞 C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票

19、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。（D）

A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所

20、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶

21、作为导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的（）很宽。（C）A.语音 B.语义 C.语域 D.语调

22、作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言（）具有灵活多变性。（B）A.艺术形式 B.表达方式 C.叙述技巧 D.传播方法

23、导游语言的节奏感是通过（）来实现的。（C）A.语音音量强弱的变化 B.语速快慢把握上的变化 C.声调和语调的变化 D.语感分寸把握上的变化

24.作为导游语言艺术基本要求之一的“适中”指的是在导游语言的运用上要把握好（）。（D）

A.用词的准确性 B.词语的达意性 C.说话的连续性 D.说话的分寸 25.从语言的角度说，导游讲解中作适当停顿的目的是用来强调（）。（A）A.语义 B.语气 C.语感 D.语音

26、导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。（B）A.运用好逻辑思维 B.克服不良口语习惯 C.恰当地运用修辞 D.避免使用冗长句子

27、下列修辞手法的表述中，对应正确的一组是（）。（C）

A.比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法 B.借喻是根据想象将物比作人，或将人比作物的修辞手法 C.暗喻是把某事物比拟成和它有相似关系的另一事物的修辞手法 D.映衬是用另外的事物来比拟所讲事物的修辞手法

28、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物，有动物界„活化石‟之称”的句子采用了（）这一修辞手法。（C）

A.明喻 B.借喻 C.暗喻 D.比拟

29、“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。（A）A.比拟 B.比喻 C.映衬D.夸张 30、“欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。”该句采用了（）这一修辞手法。（C）A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张

31、导游讲解中引用的名言、名句主要起（）作用。（B）A.导引 B.映衬 C.渲染 D.比较

32、“拔地而起的山峦，像一只雄狮蹲于山顶，威震峡江”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）A.比拟 B.借喻 C.映衬 D.明喻

33、作为导游语言艺术基本要求之一的“灵活”是指导游语言表达的（）。（C）A.及时性 B.随意性 C.机动性 D.针对性

34、导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。（D）A.思想交流 B.文化传播 C.思维沟通 D.情感交流

35、导游讲解的基本属性是（）。（B）

A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性

36、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的（）。（A）A.基本原则 B.基本精神 C.基本内容 D.基本形式

37、导游讲解无论采取何种艺术形式，在内容上都必须（）。（D）A.通盘考虑 B.面面俱全 C.兼顾游客需要 D.反映客观实际

38、导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。（B）

A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位

39、某导游人员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反针对的游客对象主要是（）。（D）A.机关公务人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通百姓

40、导游讲解的鲜明性要求导游人员在讲解中对人、对事、对物要（）。（A）A.态度分明 B.叙述明确 C.反映实际 D.评价适中

41、突出重点的讲解方法要求导游人员善于（）。（C）A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术 C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次

42、导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。（D）A.表达主人的好客态度 B.加深主人与游客的感情 C.对游客产生启迪作用 D.对游客产生感染作用

43、陈述式是指按照先后顺序或（），对景物进行的有条不紊的讲解形式。（C）A.逻辑结构 B.思维方式 C.因果关系 D.思维习惯

44、分段讲解是按照（）将景点分成几个部分进行的讲解。（D）A.游览时间的长短 B.日程安排的松紧 C.游客人数的多少 D.游览线路的顺序

45、分段讲解的不足之处是（）。（B）

A.难以概括景点的总体特征 B.难以集中所有游客的注意力 C.难以激发所有游客的游兴 D.难以做好各部分之间的衔接

46、分段讲解的优点是（）。（C）

A.可展示景点规模的宏大 B.可展示导游人员的讲解水平C.可将讲解与游览互相穿插 D.可将游览中的劳和逸密切结合

47、直叙是导游人员根据事物的（）逐步展开、逐步深入的一种讲解形式。（A）A.发展逻辑 B.发展变化 C.面貌特征 D.因果关系

48、直叙讲解形式的不足之处是比较（）。（D）A.纷繁、复杂 B臃肿、冗长 C.繁琐、累赘 D.枯燥、单调

49、直叙讲解形式的优点是讲解的逻辑与事物的（）基本一致。（B）A.发展变化 B.发展逻辑 C.外延内涵 D.概貌特征

50、倒叙是导游人员先讲事物的（），然后逐步分叙的讲解形式。（C）A.共同性见解 B.个体性见解 C.结论性见解 D.脉络性见解

51、倒叙讲解形式的优点是能对游客起到（）作用。（C）A.形象生动、回味无穷 B.简明扼要、说服力强 C.先声夺人、引人入胜 D.内容翔实、感染力强

52、陈述式讲解形式的不足之处是（）。（B）A.游客缺乏游览激情 B.游客缺乏参与热情 C.导游讲解难以深入 D.导游讲解难以生动

53、问答式讲解形式的不足之处是导游人员（）。（D）

A.讲解的心情会受到一定的约束 B.讲解的内容会受到一定的限制 C.讲解的效果会受到一定的影响 D.讲解的思路会受到一定的干扰

54、概述法是对景点的景物布局、特色等基本情况进行（）介绍的方法。（B）A.全面性 B.轮廓性 C.总体性 D.合理性

55、概述法通常适用的场合是规模（）景点的游览。（D）A.一般 B.中等 C.较小 D.较大

56、突出重点法对导游人员讲解的好处是使讲解（）。（D）A.条理清楚 B.层次分明 C.结构严谨 D.主旨鲜明

57、从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理（）与景点讲解的关系。（A）A.游览时间 B.游览线路 C.景物分布 D.游客游兴

58、采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的（）。（B）A.亲和力 B.感染力 C.原动力 D.影响力

59、采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。（C）A.情感性 B.能动性 C.形象性 D.神奇性

60、运用触景生情法进行讲解，导游人员必须使（）与所观景物保持一致。（B）A.讲解的层次 B.讲解的内容 C.游客的心情 D.游客的智力

6、由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的（）讲解方法。（B）

A.层层递进 B.借题发挥 C.层次分明 D.表里结合

62、运用由点及面法对导游人员的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的（）。（D）A.范围和意境 B.内容和力度 C.方式和效果 D.范围和深度 63、采用虚实结合法的好处是能使导游讲解产生较好的（）。（C）A.感染作用 B.情感作用 C.艺术效果 D.悬念效果

64、采用设置悬念法对导游人员的好处是可在导游活动中掌握（）。（B）A.话语权 B.主动权 C.决定权 D.控制权

65、设置悬念的讲解方法实际上运用的是一种（）的艺术手法。（A）A.欲扬先抑 B.先扬后抑 C.欲抑先扬 D.又抑又扬

66、导游人员在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。（D）

A.本末倒置 B.喧宾夺主 C.先声夺人 D.随心所欲

67、导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。（C）A.先声夺人 B.众望所归 C.事半功倍 D.完美无缺

68、画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。（B）A.华丽的词藻 B.精辟的词语 C.象征性语言 D.规范性语言

69、导游人员在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。（C）A.带动 B.启迪 C.导向 D.吸引

70、妙用数字法有助于增强导游人员的讲解的（）效果。（D）A.知识广度 B.知识深度 C.知识运用 D.知识传递

71、创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。（C）

A.广博的知识功底 B.驾驭知识的能力 C.深厚的文化底蕴 D.精纯的文化涵养

72、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。（D）A.服务意识 B.全局意识 C.市场意识 D.质量意识

73、实现导游人员所代表的旅行社与游客双方最佳利益的途径是双方要（）。（A）A.相互信赖、相互配合 B.相互了解、友好相待

C.彼此尊重、相互学习D.利益分享、共担责任

74、构成导游人员与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。（C）A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息因素

75、导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。（B）A.友好相待 B.相互了, 解 C.相互尊重 D.热情服务 76、利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）。（D）A.循循善诱 B.赞扬鼓励 C.旁敲侧击 D.巧摆事实

77、手指语中用拇指与食指弯曲形成一个圆圈表示“钱”的是（）。（C）A.法国人 B.巴西人 C.日本人 D.泰国人

78、若北京时间为上午时，纽约则为上一天（）。（C）A.7时 B.9时 C.2时 D.23时

79、若华氏为95度，则对应的摄氏度数为（）度。（B）A.33 B.35 C.37 D.39 80、若摄氏为26度，则对应的华氏度数为（）度。（B）A.77.8 B.78.8 C.79.8 D.80.8

8、导游人员在导游讲解时，其目光注视的方式应是（）相结合。（D）A.平视与仰视 B.正视与斜视 C.斜视与环视 D.正视与环视

82、姿态语是以导游人员身体姿势的静态和动态来传递信息和表现（）的一种体态语言。（A）

A.气质 B.格调 C.情绪 D.风范

83、“千里彜山变成了歌舞的海洋、欢乐的世界”的句子采用了（）这一修辞手法。（D）

A.比喻 B.比拟 C.映衬 D.夸张

84、“盛夏时节，„接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红‟成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。（D）A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

85、“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：„山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。‟”这句导游词采用了引用名言、名句中的（）。（A）

A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

86、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有（）。（C）

A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 87、正确的人际交往握手顺序是（）。（D）

A.下级先伸手，上级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手 88、在部分东南亚佛教国家中，通常盛行的见面礼是（）。（C）A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼

89、与团队旅游相比散客旅游发展更快的主要原因是（）。（C）A.旅游需求更旺盛 B.旅游产品更加丰富 C.自主旅游意识更强 D.旅游方式更加多样

90、一位旅游者在商店看中了一种丝绸布料，告诉导游人员他要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位旅游者要买（）这种布料。（D）A.3.2米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米

9、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D）A.适当延长该团在主要景点的游览时间 B.酌情为该团增加游览景点 C.及时将该团行程变化通知组团社 D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 92、半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除（）的一种产品形式。（D）A.参观游览费 B.导游服务费 C.文娱节目费用 D.午、晚餐费用

93、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组是（）。（C）A.货币、首饰、刀剪、贵重物品 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、常备药品、食品 D.存款单、现金、食品、录像带 94、在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由（）来做。（C）A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长

95、北京时间为零点，当地时间为6：00的城市是（）。（A）A.伦敦 B.纽约 C.汉城 D.巴黎

96、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。（C）A.婉言拒绝 B.表示同意

C.首先征求旅游团领队和团员的意见 D.首先向接待社领导汇报

97、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要协助失主（）。（D）

A.向公安部门报案 B.向境外保险公司报失 C.向中国保险公司索赔

D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验 98、在带团过程中，见有少数旅游者一再迟到，导游人员应该（）。（C）A.向其提出警告 B.顺其自然 C.设法予以引导 D.敦请领队处理

99、一位旅游者看中了饭店客房内摆设的一个漆器，想买下作纪念，找导游人员帮忙，导游人员应（）。（B）

A.请客人直接与饭店服务人员商量 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.表示饭店不会出售 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的纪念品 100、为做好团队中儿童的服务，导游人员可以（）。（D）A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带其外出活动

C.在讲解中穿插儿童感兴趣的故事 D.在儿童生病时，建议家长送其就医 101、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。（C）A.旅游者因家中有事可以全额退票 B.旅游者因病不能乘机可全额退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费

D.旅游者在飞机离站前1小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费

101、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。（B）

A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

103、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。（C）A.要有理、有利、有节地同其讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

104、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。（B）A.告知客人日程已安排好，不能改变

B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有游客的意见，最后由领队决定

105、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。（D）A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目 D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

106、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。（C）A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助 B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理

107、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。（B）A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用途 C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话故事

108、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。（D）A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同

B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服

C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用 D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划

109、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。（B）A.保护旅行社的合法权益 B.保护旅游者的合法权益 C.保护旅游车公司的合法权益 D.保护司机的合法权益

110、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。（C）A.陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者去购物 D.告诉旅游者如果误机，责任自负

111、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是（）。（C）A.景区景点导游人员 B.自由职业导游人员 C.区域导游人员 D.旅游团领队

111、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。（B）A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民 C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨 113、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是（）。（D）A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待

114、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。（B）A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆

115、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。（D）A.公斤 B.15公斤 C.10公斤 D.30公斤

116、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同其持护照遗失证明到（）报失，以便申请办理新护照。（D）

A.当地侨务办公室 B.侨居国驻华使、领馆

C.当地中国旅行社 D.省级公安厅或被授权的公安机关

117、旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。（C）A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物 C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

118、下面关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。（C）A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性 B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性 C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性 D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

119、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。（B）

A.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游团转移过程中的讲解服务

B.介绍情况和全程陪同旅游团、落实出境旅游计划、旅游团的组织和团结工作、旅游过程中的联络工作

C.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、旅游过程中的联络工作

D.介绍情况和全程陪同旅游团、转移过程中的讲解服务、落实出境旅游计划、旅游过程中的联络工作

110、在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。（A）A.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、活跃途中气氛 B.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、带领游客购物 C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃途中气氛 D.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

111、由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。（D）A.将其扭送公安机关 B.置之不理 C.委婉解释 D.严正驳斥

111、我国铁路旅客列车中，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，其车次前所冠字母是（）。（A）A.Z B.D C.T D.K 113、从1007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的多节动力列车的车次前冠以字母（）。（B）

A.Z B.D C.K D.N 114、航行在我国沿海和江湖上的大型客轮的舱室一般分为（）。（C）A.三等 B.四等 C.五等 D.六等

115、我国民航旅客运输飞行的主要形式是（）。（A）A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行 C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行 D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

116、旅游团在游览太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游人员应该（）。（B）A.同意其要求 B.拒绝其要求 C.陪同其一起划船 D.请领队决定

117、在游客参观完十三陵定陵陈列的出土文物后，导游人员说“若想知道中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝又是怎样入葬的？那么请大家随我一道去参观地宫吧。”这样的讲解运用手法是（）。（D）

A.自问自答法 B.虚实结合法 C.突出重点法 D.制造悬念法

118、导游人员在向旅游团概述了故宫的基本情况后，集中讲述了北京故宫的宏伟建筑，这种讲解运用的方法是（）。（A）

A.突出重点法 B.概述法 C.虚实结合法 D.触景生情法

119、“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 表现的是观赏者与景观之间在（）上的失衡。（D）

A.观赏时机 B.观赏距离 C.观赏角度 D.心理距离

130、一旅客携带总价值100元人民币的麝香前往香港地区，按照海关规定，该物品（）。（A）A.不准出境 B.凭发票放行 C.可随身带出 D.准许托运带出

131、一对夫妇带着一名身高1米，一名身高1.1米，一名身高1.5米的三个孩子由北京前往南京旅游，根据铁路客运相关规定，他们应该购买（）张硬座车票。（C）A.1 B.3 C.4 D.5 131、偏爱风光秀美的旅游景点、欢欣愉快的旅游活动和参与性强的旅游项目多属（）型旅游者。（B）

A.稳重 B.活泼 C.忧郁 D.急躁

133、CA1561代码指代的是（）。（B）A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C.中国南方航空公司自北京去南京的去程航班 D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 134、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。（B）A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往 C.告知不属于自己的工作范围 D.告知商品卖出后不能更换 135、“眼睛是心灵的窗户”，导游人员常用的目光语是（）。（B）A.俯视 B.正视 C.仰视 D.斜视

136、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。这说明导游词的创作要具有（）性。（C）A.准确 B.鲜明 C.生动 D.具体 137、导游讲解方法和技巧要根据不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下灵活运用，这体现了导游讲解方法与技巧运用（）的原则。（B）A.因人而异 B.因地制宜 C.因时而变 D.移步换景 138、在送入境旅游团出境时，地陪要待旅游团（）后方可离开。（D）A.到达机场 B.办理托运手续 C.办理登机手续 D.进入隔离区 139、我国香港特别行政区为加强对导游的管理，从（）年起，开始实行导游人员持证上岗制度。（C）A.1997 B.1000 C.1004 D.1007 140、导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。（C）

A.商品化 B.自由化 C.规范化 D.职业化 141、“于细微处见真情”体现了导游服务的（）。（D）A.知识性 B.能动性 C.常态化 D.人情化 141、导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。（A）A.微笑 B.赠送纪念品

C.使用正式道歉语言 D.免费提供服务项目

143、我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。（D）

A.0 B.150 C.100 D.300 144、某地陪，一日之内三上滕王阁，为缓解疲劳，最后一次只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。其行为与旅游职业道德规范中要求的（）不符。（C）A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局 145、导游人员资格证书颁发机关是（）。（B）

A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.市级旅游局 D.县级旅游局 146、在下列介绍他人的顺序中，错误的是（）。（A）A.把女子介绍给男子 B.把年轻人介绍给长者 C.把未婚女子介绍给已婚女子 D.把下级介绍给领导 147、下列关于握手的说法中正确的是（）。（A）

45、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.无论性别，导游都应首先主动伸出手 C.可以一脚门里一脚门外与他人握手 D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头 148、出境旅游团领队带领旅游团抵达机场后，应迅速办理（）等手续。（A）A.卫生检查、证照检查、海关检查 B.行李检查、证照检查、海关检查 C.行李检查、机票检查、海关检查 D.证照检查、机票检查、海关检查 149、导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。（A）A.及时、积极、主动 B.迅速、热情、量力 C.及时、主动、慎重 D.积极、热情、量力

150、游客在浙江海宁盐官镇观看汹涌澎湃的钱塘江水迅速溯江而上的壮丽景色属于（）观赏。（B）

A.动态 B.静态 C.动静结合 D.随意

篇2：导游实务综合

一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”。每题1分，共30分)

1． 旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。()2． 旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。()3． 凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。()4． 一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申请通道通关，以免麻烦。()5． 诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客之上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。()

6． 旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。()7． 一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。()8． 导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。()9． 旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。()l0．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。()11．游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。()12．爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。()13．导游服务集体各成员之间团结。协作是旅游活动成功的保证，所以每人都是努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。()14．全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）15．根据规定，导游人员不保管旅游者证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。()16．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。()17．一外国旅游团计划在lO月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予满足。()18．旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。()19．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团回合，实事求是的说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。()20．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。()21．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。()22．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。()23．为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么方法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。()24．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的极利!()25．旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。()26．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。()27．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。()28．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生 特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()29．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。()30．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。()

二、单项选择(题后的选项只有一项是正确，请将正确选项的字母标号填在题中括号内。每题1分，共50分)31．从旅游发展的历程看，一个国家旅游发展的基础是()A．国内旅游 B．入境旅游 C．出境旅游

D．发达国家是出境旅游，欠发达国家是入境旅游 32．以饭店为代表的住宿业治安管理的管理者是()A．住宿业管理部门

B．城管部门 c．公安部门

D．武警部门

33．为让旅游者情绪高。游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的()A．组织者

B．主导者 C．调解者

D．调节者

34．导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是()A．继续导游活动，因为他是导游人员 B．停止导游活动，因为他没有导游证

C．持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动 D．持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动

35．对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应为承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定数额内可由()先垫付，之后办理理赔手续。A．旅行社

B．导游人员 C．侬游者

D ．损坏行李物品的责任人 36．当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是()A．站在领队的立场上进行调解

B．站在旅游者的立场上进行调解 C．一般不介入

D．顾全大局，积极调解

37．中国内地居民进入香港，须在边防检查站交验的有效证件是(_)A．中华人民共和国居民身份证

B．中华人民共和国边境通行证 C．中华人民共和国入出境通行证 D．特别行政区通行证

38．导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是(> A．不宣传“无神论”

B．不宣传“无神论”但可评论“有神论” C．可参与“无神论”、“有神论”的讨论

D．对方宣传“有神论”时，可就“无神论”作适当宣传 39．导游人员丢失导游证，必须报告所属旅行社办理补办手续，受理补办导游证机关()A．所在地旅游局

B．国家旅游局 C．原发证机关

D．重新考试获取新导游证

40．旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应()A．及时调整活动计划

B．提供热情周到服务

C．要求旅游者遵守旅游活动纪律

D．多提醒游客保管好证件财务

41．王小姐买了一枚2克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重()A．0．2克

B．0．4克 C．O．5克

D．0。8克

42．有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而作“嘴上胜利者“，导游人员不要与其争输赢，而应()A．提供微笑服务

B．提供更具针对性的服务 C．贯彻“双胜原则” D．多忍让，多承担责任

43．执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是()A．地陪

B．全陪

C．全陪和地陪

D．全陪和领队

44．导游讲解时，导游词内容的广度。深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的()A．正确性

B．计划性 C．规范性

D．针对性

45．旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应()A．执行原计划，删除已耽误的景点和服务 B．执行原计划，一对游客的损失进行补偿 C．制订新计划，选择具有代表性的景点

D．制订新计划，把原计划中的景点和服务都安排进去

46．游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确 处理了()A．劳逸关系

B．强弱关系 C．友情关系

D．张弛关系

47．旅游团在一地延长或缩短行程超过了半天，地接旅行社要报告()A．外国组团社 B．国内组团社 C．当地旅游局

D．消费者协会

48．中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，但以位于()的北京时间为全国标准时间。A．东六区 B．东七区 C．东八区

D．东九区

49．在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原地接旅行社及导游人员与他们之间的关系是()A．已无关系，不再为其服务

B．仍有关系，继续为其服务

C．留下者是重要人物，为其继续服务

D．只留下一人也应为其服务，保证其安全

50．“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的重要准则之一，其核心是()A．尊重

B．诚信 C．平等

D．自信

51．参观颐和园和大戏楼时，地陪会介绍说：：这座戏楼是中国现存规模做大、保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的这种导游手法称之为()A．同类相似类比法

B．虚实结合法 C．突出重点法 D．同类相异类比法

52．导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是()A．“游客至上”原则

B．“履行合同”原则 C．“为大家服务”原则

D．“合理而可能”原则

53．旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将()A．不赔偿 B．按价值赔偿 C．按重量赔偿

D．协商处理。

54．旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()A．请示领导

B．请其留下委托书 C．让其完税

D．委婉拒绝

55．入境旅游者在中国境内商店购买的文物，中国海关凭中国文化行政管理部门 盖的鉴定标志和()放行。A．特种发票

B．文物外销发货票 C．正式发票

D．许可出口证明

56．下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是()A．认为旅游经营者不履行合同义务 B．认为旅游经营者欺诈投诉者 ．

C．认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任 D．认为旅游企业职工索耍小费

57．在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应()A．立即与地陪协商解决

B．向领队解释说明日程已定不能改动 C．请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D．及时报告国内组团社 58．华氏176度等于()A．摄氏85度 B．摄氏80度 O．摄氏75度

D．摄氏70度

59．如果旅游团提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知()提前安排。A．餐厅

B．旅行社 C．饭店订餐处

D．饭店经理

篇3：导游实务综合

鉴于《导游实务》课程性质, 结合本人近几年的教学经验, 提出几点教学方法以供探讨。

1 模块化教学法

模块化教学是国际劳工组织为提高劳动者素质开发出的技能培训模式, 是目前高职教育普遍认可的教育模式, 也是职业教育的成功经验。高职教育向“项目引导、任务驱动, 模块化教学”模式转变已成趋势。所谓“模块式教学”就是将教学内容按培养能力型人才要求, 科学地划分为若干个可以有机搭配和组合的模块, 并根据不同的教学目标和培养对象选择不同的模块内容进行教学的一种方法, 它的显著特点是能充分调动学生的学习积极性、主动性和创造性, 把教学计划完成于“寓教于乐”之中, 同时又能满足以培养使用人才为目标, 以知识为基础, 以职业素质为本位, 以职业能力为重点, 分阶段、分层次进行教育的高职学生培养方式。一般来讲, 高职模块化教学就是从岗位驱动入手, 确定专业的职业能力培养目标, 根据该目标将教学课程分解为若干模块, 模块划分最大特点是非学科完整性, 是行为导向性, 更有利于学生在活动中学习, 在学习中活动。根据模块化教学法原则, 在《导游实务》这门课程中, 可以划分为认识导游工作、导游词创作、接站准备、机场接团、火车站 (机场) 接站、入住酒店、商定旅游行程计划、参观游览、其他服务 (餐饮、购物、娱乐) 、旅游沿途活动设计与组织、送站服务、后续服务等十二个模块进行教学设计。

2 案例教学法

所谓案例教学, 就是在教师的指导下, 根据教学目的要求, 组织学生对案例进行调查、阅读、思考、分析、讨论和交流等活动, 教给他们分析问题和解决问题的方法或道理, 进而提高分析问题和解决问题的能力, 加深学生对基本原理和概念的理解的一种特定的教学方法。任课教师从各种渠道收集各种鲜活的相关案例进行辅助教学, 大大提升学生的学习积极性, 并通过组织学生对案例现场进行分析讨论, 也让学生能对所学知识理解、体会的更加到位。此外, 还可以给学生播放全国导游大赛的视频录像, 让学生对每个选手的表现进行点评, 强化学生对优秀导游员讲解的理解。

3 情境教学法

情境教学法是在教学过程中, 教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生一定的态度、情感体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能得到发展的教学方法。在教学过程中, 教师力争创设情境是让学生活起来, 构建开放而有活力的课堂, 创设恰当的教学情境可以有效地刺激学生心理, 引起学生注意, 激发学习兴趣, 丰富学生的想象力, 培养学生的观察能力, 使其把精力最大程度地集中在课堂学习内容上。在《导游实务》教学中, 采用表演法来创设情境, 同时还可以将学生分成若干小组, 学生分别扮演不同角色。通过角色变换, 场景模拟, 反复训练, 在训练中提高能力培养团队精神。比如在讲解导游服务程序这一模块中, 从服务准备、迎接服务、住店服务、商定日程、参观游览、导餐、导购到最后的送客服务都可以设计情境让学生进行模拟表演。通过扮演和观察其他同学的扮演行为, 学习各种业务技能。教师通过对学生模拟后的指导, 让学生及时了解自身存在的问题并进行改正, 充分体现了以学生为主体的教学思想, 从而激发了学生的兴趣和积极性。

4 加强实训教学, 给学生创造锻炼的机会

前教育部部长周济在第三次全国高等教育产学研结合经验交流会上的讲话指出:“高等职业教育的主要任务是培养高技能人才。我们培养的学生, 既要动脑, 更要动手, 经过实践的锻炼, 在工作中能够迅速成长为高技能人才。要完成好培养高技能人才的任务, 必须走产学研相结合的改革发展的必由之路, 这是贯彻落实党的教育方针的要求, 是高职教育改革的必由之路。”

《导游实务》教学的最终目的是培养学生导游服务基本技能和应变能力。因此在教学过程中教师要精讲多练, 下大力气解决学生的系统、全面的实训问题, 让学生能有机会“真枪实弹”地训练, 避免 “岸上游泳”的现象。

每个学期都安排学生外出到景区参观学习一次。在车上安排学生模拟导游进行致欢迎词、欢送词, 沿途讲解以及才艺表演, 到达景区之后又由学生充当现场导游分段对景点进行讲解。在这样的过程中, 每个学生都有机会开口讲解, 展示才艺, 不仅让学生锻炼了胆量, 还能让他们发现自己的特长和不足。

此外, 我们还在开设《导游实务》的一年级第二学期进行一年一度的面向全校的导游大赛, 赛程分为初赛、复赛、决赛, 每一次学生参赛的热情都很高涨, 锻炼的效果立竿见影。

5 加强师资队伍建设, 提高教师实践教学水平

高职院校发展需要不断提高核心竞争力, 影响核心竞争力的因素很多, 其中构建“双师结构”师资队伍是关键。高职院校的教育教学、实践实训等工作都离不开一支经验丰富、结构合理、技术精湛的“双师结构”型师资队伍。

《导游业务》是一门实践性很强的课程, 要求专业教师具有较高教学能力、丰富的阅历和实践经验、开阔的知识视野和综合的知识结构。为了帮助教师提升专业实践能力, 更好地为专业实践教学服务, 应鼓励教师分期分批到企业进行顶岗锻炼, 学校应根据教学情况, 每年安排一定数量教师参加社会实践, 让任课教师亲自体验带团的各项业务流程, 锻炼应对突发危机的技能, 同时近距离了解旅行社对导游的使用和培养的相关规定、做法, 这样可以很好地提高教师的综合素质和业务水平, 打造出素质过硬的“双师型”教师队伍, 从而真正提高人才培养质量。

6 与旅游企业进行密切的校企合作, 鼓励学生利用假期到企业见习

“读万卷书, 行万里路”, 学校鼓励在校生利用寒暑假到旅行社和旅游景区参加见习, 采用“师傅带徒弟”的方式, 为每个见习生安排工作能力强, 实践经验丰富的导游担任指导教师, 让学生给经验丰富的老导游当辅助导游跟团学习, 或是在景区景点当志愿讲解员。通过这样一段时间的见习锻炼, 学生能真正和客人接触, 和各相关企业打交道, 甚至亲自参与各种突发事件的处理, 不仅能巩固已学的理论知识, 还能很好地提升学生的人际沟通能力、观察能力、判断能力、应对突发事故能力、讲解能力等接待服务能力。

7 改革考核方法

为了突出《导游业务》课程的实用性、实践性, 使学生能够学以致用, 在本课程的考核上应做积极的改革探索。本人设置的考核方案是:平时考核40%+期末考核60%=期末成绩。平时考核, 除了课堂讨论、完成书面作业外, 老师要开展不同阶段的不同角色的导游接待模拟实践, 分别模拟计调、领队、全陪、地接、司机、酒店前台接待员等, 全体工作人员各司其职, 相互配合, 共同完成给定行程的旅游接待服务。 期末考核以实操考核代替笔试, 突出对学生的讲解能力和表演娱乐能力的考察, 每位学生要单独进行8分钟的导游景点讲解和4分钟的才艺表演。这样的考核方案经过几年的实践, 效果比较理想。

《导游实务》是旅游专业的核心课程, 也是实践性很高的一门课程, 需要任课教师在动手实践环节进行有力的探索与改革, 才能真正培养出胜任导游工作的高素质技能型专门人才。

参考文献

[1]周济.在第三次全国高等职业教育产学研结合经验交流会上的讲话[EB/OL].

[2]江波.模拟导游[M].长沙:湖南大学出版社, 2009.

篇4：导游实务综合

关键词：旅游管理；导游实务；综合实训

一、开展《导游实务》课程综合实训的必要性

“导游资格证”是旅游管理专业毕业踏入导游行业的敲门砖，老师和学生们为了此证都付出了辛勤的劳动，虽然有大部分同学最后通过自己的努力都能获得此证，但有许多同学拿到此证后并不能立刻带团，需要旅行社花大量的时间去培养他们，因为这些同学对导游工作的流程和带团过程中的许多突发问题仅仅停留在理论层面上，在带团过程中碰到许多问题都束手无策，导致投诉陡增，让旅行社蒙受巨大损失。究其主因，主要是因为高职高专院校目前在《导游实务》课程的综合实训过程中存在一些问题，如：实训目的不明确、缺乏双师型教师、实训条件有限、学生缺乏学习的主动性和积极性等问题。这些问题迫切地需要对导游综合实训进行改革才能满足企业对导游人才的需求。

二、目前《导游实务》课程实训过程中存在的问题

1、实训时间太短

目前部分高职院校的实训是让学生停课一至两个星期，虽然有旅行社愿意接收这些学生，但由于时间比较短，旅行社是不可能把稍微重要一点的工作安排给他们的。大部分旅行社都是让新导游跟团多次并与老导游多次学习和交流后后才放心把旅游团队交给他们，因为导游是旅行社的形象大使和代言人，他们的一言一行都会涉及到旅行社的切身利益。所以很多学生的实训就是给旅行社打扫卫生或给客人端茶倒水，根本没学到多少带团的知识。

2、实训条件有限

《导游实务》课程的综合实训一般分为校内实训和校外实训两部分，校内实训应该是在校内模拟导游厅进行的，但有的学院模拟导游厅仅仅就是一间多媒体教室，没有从导游专业特点出发，没有按照导游专业的教学要求和实施特点开发出适用于导游实训的功能和模块。

三、《导游实务》课程综合实训改革的具体措施

（一）明确课程的实训目标

根据旅行社和旅游景点对导游人才的需求调研，以导游的工作过程为导向，确定课程综合实训的目的。通过实训，让学生充分了解导游服务工作，能综合运用所学知识从事导游服务工作，特别是能灵活处理带团过程中出现的各种突发状况。

（二）合理安排实训内容

根据旅游企业对导游人才需求的调查结果，通过分析导游职业岗位，依据导游岗位所需要具备的能力，基于导游工作过程划分实训模块，科学、合理地设计

课程的实训内容，为学生“零距离”上岗打下坚实的基础，这样才能确保取实训取得预期的效果。

要遵循学生职业能力培养的规律，以导游职业活动为导向，以地陪导游真实的接待任务为项目，设计准备阶段、操作阶段和总结阶段三个项目以及前期准备、接站服务、入住服务、核定日程、参观游览服务、其他服务、送站服务和后续服务八个模块，从而形成模块化项目课程实训结构，实训时间至少要有一个月。

（三）改善实训条件

要充分利用地方旅游企业的资源，加强产学研合作，要与旅行社、旅游景区和其它旅游企业共建校内外实训基地，这样才能实现工学交替，满足学生们的综合实训需求，也能为他们创造更多的就业机会。此外，还要建立旅游管理专业导游方向的开放实训中心，开发出适用于导游实训的功能和模块，让学生足不出户，即可在虚拟的环境中浏览并讲解诸多景点，方便师生进行交互式的导游模拟体验，大幅度提高教学质量和效果、改善传统教学模式中的弊端、吸引学生学习兴趣、增加学生实际操作机会。

（四）组建一支校企一体的课程实训团队

要组建一支由导游行业协会和旅游专业双师型骨干教师组成的课程综合实训团队，并邀请旅行社专家参与课程实训的全过程，充分发挥他们在实训过程中的专业指导作用。此外，还要吸收国内外先进的职业教育观念和国家级示范性高职院校成功的课程综合实训经验。

（五）引入导游行业标准和制度进行实训评价

实训评价应从导游资格考试和高等职业院校旅游管理专业技能抽查要求入手，引入导游行业标准和制度，以能力为本位、以就业为导向，围绕地陪导游的服务要求和工作流程制定相应的实训评价标准、考核办法和考核内容。课程实训综合成绩实行优、良、合格和不合格四个等级。85分以上为优；84-75分为良；74-60分为合格；60分以下为不合格。综合成绩的评定分别从实训过程和实训结果两个方面进行综合评分，其中实训过程考核即平时成绩，占30%，包括实训纪律、态度等；实训结果考核即操作成绩，占70%，包括吃苦耐劳和协作精神、带

团表现、实训总结及旅游市场调查报告的撰写情况。凡未按实训计划完成实训者或者实训成绩不及格者，由系、教研室老师研究决定，在限定的时间内重新安排实训。

参考文献：

[1] 戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.

[2] 彭蝶飞.导游实务[M].湖南科学技术出版社，2010.

[3] 余芳.对高职旅游管理专业教学方法与教学手段改革的初探[J].科学时代，2009（21）

[4] 余芳.旅游管理专业基于工作过程的课程体系改革探讨[J].岳阳职业技术学院学报，2009

作者简介：徐眩（1982-），女，湖南沅江人，讲师，研究方向：高职旅游管理教育

篇5：导游实务案例分析：导游的魅力

例1：某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，让大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。例2：1999年10月26日至28日，刘小姐在西安G旅行社担任全陪，旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。该团成员较特殊，他们都是第四军医大学59级的毕业生，四十年前的校友刚在母校进行联谊活动。因年龄都偏大，在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。在整个旅游过程中，刘小姐尽量做到细致人微，只是发生了一件小意外。旅游团共4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。但地陪不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个岔路口不得不停下来等其他车，这时客人表示不满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。此时气氛有点紧张，刘小姐就为客人主动表演节目，缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。过了大约半个小时，其他车也跟了上来，客人也没有表示责难。在后来的旅游活动中，刘小姐主动搀扶客人，并为他们做了一些力所能及的事，博得客人的好感，后来客人专门为社里送了一面锦旗。[分析] 1．导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人。导游的专业知识和服务、管理职能的发挥至关重要，直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩，是不是充满欢声笑语，直接关系到每一位游客的旅游体验是不是愉悦。所以，导游不仅应该受过良好训练，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应该具有良好的心理素质和应变能力，应该能够机智地处理各种突发事件，巧妙地化解各种矛盾。在任何时候任何情况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。2．例1是一个广为流传的经典实例，讲的是由于导游的机智使不利因素化为有利因素。由电灯照明变为无奈的蜡烛照明，本来有许多不便，但当引入了“烛光晚餐”这一概念后，就充满了浪漫、温馨，变为另一种格调的享受。可以说“烛光晚餐”的渲染比任何苍白的解释和诚挚的道歉都有利，平添了一份热情和幽默。当然，说“导游灵机一动”，称之为”旅行社特意为大家准备的节目”，多少有点文学色彩和编辑实例的痕迹，但确实能给我们以启示。3．例2可称之随机事件，讲的是导游凭借自己的人格魅力化解矛盾的过程。例中的“我”为缓和紧张气氛和矛盾冲突，“主动表演节目”，并组织大家唱陕北民歌，把枯燥的等待变成了愉快的联欢，结果当然是美好的。我们认为至少有两点是值得称道的：一是导游抓住了问题的症结所在。客人之所以不满，是因为旅游的疲劳，等待的枯燥和时间白白浪费在与旅游无关的无所事事之中。试想：一群人花了钱是为追求一次美好的经历而来旅游的，但却因为非自己的原因被置于荒山野岭，不满绝对是情理之中的事。抓住了症结，矛盾当然就迎刃而解了。二是导游恰当地摆正了自己的位置，认识并履行了自己的职责，使自己成为全团的中心，应该说这个“节目主持人”是称职的。4．对导游的训练和教育应突出“不求无过，但求更好”。两个例子中，均可说导游无过，但无过并不是高质量，无过亦不能成为自己不更好履行职责的借口。恐怕还是那句老话：“宾客至上”。真正用心去体会了，真正从一时一事认认真真去做了，才是一个称职的导游，一个好导游。

篇6：导游实务 复习范围

1.出境旅游领队的主要职责 2.全陪的主要职责

3.欢迎词的主要内容有哪些？ 4.欢送词的主要内容有哪些？ 5.全陪与地陪之间的关系是什么？

6.导游人员与旅游者司机/其他接待单位之间的关系是什么？ 7.调整游客情绪的方法有哪些？

8.导游服务中个别要求处理的原则有哪些？ 9.如何预防游客走失？

10.自由活动时游客走失该如何处理？ 案例分析：

1.青年旅行社导游员小张作为全陪陪同一美国旅游团进行12天的中国之旅。当行程进行到第六天时，团内有一游客向小张提出第七天起单独活动，并要求退还余下费用。小张得知这一情况，向游客了解离团的原因：原来，后面行程要去的地方，这位游客以前已来过，他不感兴趣。尽管小张一再劝游客随团行动，但他仍坚持己见。因小张是第一次碰到这样的情况，且事情也较重大，小张不敢擅自作主，他就打电话给旅行社经理，请求指示。

（1）为什么会出现游客中途退团这种情况？（2）假如你小张，你该怎么做？

2.在一次旅游过程中，荷兰旅游者斯密茨夫妇希望购买一件高档景泰蓝，在景泰蓝厂挑选了半天，相中了一款景泰蓝，标价为12000元，但景泰蓝有瑕疵，没有买成。斯密茨很想要那款景泰蓝，于是要求地陪小胡代为购买。小胡欣然接受并收下斯密茨留下的1600美元货款和托运费。尔后，小胡与景泰蓝厂联系，终于买到了景泰蓝并办好了托运手续，将12000元的购物发票和托运单及800元的托运费收据及时寄给了斯密茨夫妇。

导游小张的做法对吗？如有不妥，正确的做法是什么？

3.某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开北京赴武汉市。地陪小李带领该团游览了潭柘寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车。可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。