秘书实务综合实训

秘书实务综合实训（共11篇）

篇1：秘书实务综合实训

秘书实务综合实训总结报告

转眼之间，为期一周的秘书实务实训已经接近尾声。刚开始我以为这次的实训会和上学期的实训一样，轻松简单。结果出乎意料，老师出的题目难度还真不是一点两点，不过正好趁这次机会好好锻炼一下自己的实际动手能力。

这次的秘书实务综合实训主要是从，办文、办会、办事三个方面进行的。总的来说，通过这轮的实习，我懂得了秘书工作所必须要具有的谨慎性。所有的工作必须要做到秩序井然，需要注意的细节也有很多很多。

在实训开始之前，老师把全班分成9组，一个组是一个团队，由组长带领合作完成老师说布置的任务。很荣幸我作为了我们组的组长。首先我们实训的是关于办文的任务，通过一个案例背景来了解了一个空调公司的企业文化背景和销售业绩方面的信息。然后老师布置了三个方面的作业：1.公司投标签约仪式的活动计划。2.设计空调的选场广告。3.公司竞标书的PPT展示。我们小组对此次任务进行了分工，我制作了PPT。在第二天的老师评讲中，我们懂得我们在办文方面的不足，也对办文的具体细节，有了深刻的了解。随后老师给我们布置了办会的任务。此次的作业是关于两则公司宴会行程安排表的，说真的这次任务我们完成的并不好，相比其他组，准备的相当不够充分，这很大一部分责任是在于我的分配不是很均匀，也没对组员的结果做认真审核，在以后的工作中我需要努力改进。最后我们进行了办事的实习，通过对视频中出现的案例，找出其中秘书在实际工作中的错误。通过这种训练，使得我们加深了对秘书实际工作中需要注意事项的记忆，也更适合我们学习。

其实，这一次秘书实务实训也是对我们将来的工作环境的模拟，至少它和我们以后需要接触的东西有几分相似。从中我们可以感受将来的工作氛围，体会一下办公生活。我感觉作为以为秘书，我们真的需要学会很多东西，虽然谈不上样样精通，但最起码每个方面都要有所涉足。

这一次的的实训教会了我如何与他人合作，对待问题时要做到全面话，要对组员的建议做到统筹归纳。大家是一个团队，缺一不可，工作的分配一定要做好，不然分配不均的话，会导致效率下降，会使整个团队的进度陷入瘫痪。从中也更懂得，作为以为秘书，我们必须具有一定的专业技能，而在此基础之上，我们要拥有较高的职业素质和精神涵养，让我们自己越来越具有专业性。

篇2：秘书实务综合实训

二、实习主要内容

本学期实习任务为为中小企业文员、社区文员、档案管理员、业务助理岗位实习。

中小企业文员、助理岗位主要实训内容：接待实训、会务实训、文书处理实训、档案管理实训、办公室事务实训等

篇3：秘书实务综合实训

《秘书实务》课程是高等职业学校秘书专业的主干、核心课程, 是高职文秘专业系列中一门重要的专业课。本课程以培养应用型、操作型秘书人才为目标, 通过基础理论知识的讲授和相关技能的训练, 使学生掌握秘书工作的业务知识和操作技能, 具备在基层企事业单位从事秘书工作的业务素质和工作能力。

1 现状分析

秘书实务课程目前在高职院校文秘专业作为一门专业基础课程开设, 主要是培养学生在文秘工作中所能应对的各种挑战性工作, 但从目前相关高职院校教学实际看, 很多高职毕业生, 实践操作能力很差, 毕业工作后很长时间不能独立顶岗, 给用人单位带来很大负担, 学生的实践操作能力不能适应市场的需求, 实践教学已成为高职教育发展的瓶颈。可见在高职文秘相关专业中加强秘书实务技能训练的重要性, 从一侧面也可看出秘书实务实训课程建设的必要性。

加强实践环节教学, 加强学生实践技能的培养, 是提高职业教育教学质量的关键。特别是前几年, 《秘书实务》课程要开展实训教学, 很少有设备、器械可以借助, 而且设备不足、教学手段比较落后、实训教师数量不足、教学观念尚未切实转变。近几年, 随着《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的出台, 各高等职业院校人才培养工作评估的不断展开, 按照“以服务为宗旨, 以就业为导向, 走产学结合发展道路”的办学要求, 各高等职业院校逐步建设和完善了以职业能力为本位、以岗位能力为基点的实训课程体系。

2 确立以职业能力为主线的指导思想, 加强社会专业实践, 强化学生专业素质

传统秘书学教材主要是以党政机关秘书工作为编写对象, 与高职学生毕业求职定位有很大脱节, 而目前高职学生毕业后主要是进企业工作, 所以秘书实务所有内容必须适应企业秘书的要求, 以学生职业能力与素养培养为重点, 充分体现职业性、实践性和开放性的要求。

2.1 课程实践教学中, 利用校内外实训基地、学生社团活动等多种方式, 强化实践教学。

在课程组老师指导下, 为学校教学工作会议、庆典等大型活动设计会务方案, 参与材料的文字输入、编排、校对、缮印、装订、分发等各个环节, 不断强化与训练学生综合技能。

2.2 鼓励学生利用假期进行社会专业实践和专业调查。

特别是学校如果地处开放城市, 每年都会举办许多国际国内赛事、商品交易会等较有影响的活动。每到此时, 客流量大, 需要各种文秘会务人员也相应地大大增加, 这是本门课程进行课外实训教学的极好机会, 也是本门课课外实训的主要场所。

2.3 结合国家秘书资格证书考核, 进行对应的专业实践教学。

3 秘书实务实训课程设计的理念与思路

3.1 按照职业岗位能力构建教学模块秘书实务教学内容设计职业指向性很强, 主要是针对中小型民营企业的秘书工作岗位。

企业秘秘书书职职业业岗岗位位的的实实际际工工作作任任务务可可以以整整合合成成““办办文文””、“、“办办会会””、、““办办事事””三三大模块, 并在此基础上形成办公室布置、电话时间管理、接待工作、信息工作、调研工作、值班等一些具体的项目, 这些项目贴近企业、贴近岗位, 实操性强, 每个项目、任务模块都是一项情境化、行动化的学习任务, 所有内容的安排都围绕项目任务的完成来展开, 使学生通过情境化的任务来驱动学习, 同时兼顾国家秘书职业标准和职业资格认证内容, 从而真正实现了“课堂教学、职业认证、‘零距离’上岗”三者的结合。

3.2 采用项目教学法, 实现理论与实践一体化在教学方法上推

行案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法、角色扮演法等多种“以学生为主体”的教学方法, 特别是推行“项目任务驱动下的学生自主学习法”, 即每节课通过创设情境, 给学生提供一个工作任务, 并且提出具体的实训要求, 让学生分组查找资料、解决任务, 进行实践操作;然后通过理论知识的讲解, 让学生掌握基础知识;最后, 通过一些典型的案例分析, 拓展学生思路, 真正实现在“学中做, 做中学”, 达到理论与实践一体化。

在项目任务驱动下, 学生自己去发现、去归纳、去掌握, 变被动为主动, 变“要我学”为“我要学”, 变“要我干”为“我要干”, 使每一个学生都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的心理和行为态度。只有这样, 他们成为社会所需要的创新型、复合型人才。

3.3 在课堂中设立“虚拟公司”, 真实模拟角色与场景进行教学。

打破理论与实务界限, 以工作实例作为每章切入点, 让秘书真正作为该公司中的一员进入角色。在课堂内, 虚拟某个机构完整、各部门活动规范的公司, 将教学活动与内容, 全盘置于该公司的框架之下运做。通过创设公司运作过程中出现的种种问题, 并设定学生为公司的不同员工, 按公司领导要求做一系列秘书参谋、助手工作, 增强学生身临其境之感, 让学生在扮演角色、模拟工作中学习相关的理论知识与技能。

同时, 可以利用会议管理和公文写作软件, 运用软件虚拟现实的技术, 虚拟项目、虚拟情境、虚拟工作过程, 通过这些虚拟的仿真环境, 架起“学”与“做”的桥梁, 实现所学知识、技能与工作岗位的对接。

社会的不断发展对秘书人员的素质和能力提出更高的要求, 在教学中, 只有通过对学生进行行之有效的实训教学, 才能符合教学大纲的要求, 才能达到预期的教学目标, 才能培养出合格的秘书专业人员。而本门课程的建设也必将是一个长期性的过程, 只有跟上经济发展的步伐, 了解社会对秘书专业人才的具体要求, 才是秘书实务课程建设的根本出路。

摘要：秘书实务课程有着鲜明的应用性、实用性、实践性特点, 建构科学合理的理论教学体系和实践教学体系, 在合理的理论课程和教学内容的基础上完成实践教学各环节的课程建设, 在实施教学过程中突出实训与实践教学环节, 是至关重要的。本文围绕高职秘书实务课程实训教学的现状、教学设计思路、学生职业能力培养等几个方面详述了《秘书实务》实训课程体系的教学组织及教学重点, 并就如何达到实训目的提出了一些行之有效的措施。

篇4：秘书实务综合实训

关键词：旅游管理；导游实务；综合实训

一、开展《导游实务》课程综合实训的必要性

“导游资格证”是旅游管理专业毕业踏入导游行业的敲门砖，老师和学生们为了此证都付出了辛勤的劳动，虽然有大部分同学最后通过自己的努力都能获得此证，但有许多同学拿到此证后并不能立刻带团，需要旅行社花大量的时间去培养他们，因为这些同学对导游工作的流程和带团过程中的许多突发问题仅仅停留在理论层面上，在带团过程中碰到许多问题都束手无策，导致投诉陡增，让旅行社蒙受巨大损失。究其主因，主要是因为高职高专院校目前在《导游实务》课程的综合实训过程中存在一些问题，如：实训目的不明确、缺乏双师型教师、实训条件有限、学生缺乏学习的主动性和积极性等问题。这些问题迫切地需要对导游综合实训进行改革才能满足企业对导游人才的需求。

二、目前《导游实务》课程实训过程中存在的问题

1、实训时间太短

目前部分高职院校的实训是让学生停课一至两个星期，虽然有旅行社愿意接收这些学生，但由于时间比较短，旅行社是不可能把稍微重要一点的工作安排给他们的。大部分旅行社都是让新导游跟团多次并与老导游多次学习和交流后后才放心把旅游团队交给他们，因为导游是旅行社的形象大使和代言人，他们的一言一行都会涉及到旅行社的切身利益。所以很多学生的实训就是给旅行社打扫卫生或给客人端茶倒水，根本没学到多少带团的知识。

2、实训条件有限

《导游实务》课程的综合实训一般分为校内实训和校外实训两部分，校内实训应该是在校内模拟导游厅进行的，但有的学院模拟导游厅仅仅就是一间多媒体教室，没有从导游专业特点出发，没有按照导游专业的教学要求和实施特点开发出适用于导游实训的功能和模块。

三、《导游实务》课程综合实训改革的具体措施

（一）明确课程的实训目标

根据旅行社和旅游景点对导游人才的需求调研，以导游的工作过程为导向，确定课程综合实训的目的。通过实训，让学生充分了解导游服务工作，能综合运用所学知识从事导游服务工作，特别是能灵活处理带团过程中出现的各种突发状况。

（二）合理安排实训内容

根据旅游企业对导游人才需求的调查结果，通过分析导游职业岗位，依据导游岗位所需要具备的能力，基于导游工作过程划分实训模块，科学、合理地设计

课程的实训内容，为学生“零距离”上岗打下坚实的基础，这样才能确保取实训取得预期的效果。

要遵循学生职业能力培养的规律，以导游职业活动为导向，以地陪导游真实的接待任务为项目，设计准备阶段、操作阶段和总结阶段三个项目以及前期准备、接站服务、入住服务、核定日程、参观游览服务、其他服务、送站服务和后续服务八个模块，从而形成模块化项目课程实训结构，实训时间至少要有一个月。

（三）改善实训条件

要充分利用地方旅游企业的资源，加强产学研合作，要与旅行社、旅游景区和其它旅游企业共建校内外实训基地，这样才能实现工学交替，满足学生们的综合实训需求，也能为他们创造更多的就业机会。此外，还要建立旅游管理专业导游方向的开放实训中心，开发出适用于导游实训的功能和模块，让学生足不出户，即可在虚拟的环境中浏览并讲解诸多景点，方便师生进行交互式的导游模拟体验，大幅度提高教学质量和效果、改善传统教学模式中的弊端、吸引学生学习兴趣、增加学生实际操作机会。

（四）组建一支校企一体的课程实训团队

要组建一支由导游行业协会和旅游专业双师型骨干教师组成的课程综合实训团队，并邀请旅行社专家参与课程实训的全过程，充分发挥他们在实训过程中的专业指导作用。此外，还要吸收国内外先进的职业教育观念和国家级示范性高职院校成功的课程综合实训经验。

（五）引入导游行业标准和制度进行实训评价

实训评价应从导游资格考试和高等职业院校旅游管理专业技能抽查要求入手，引入导游行业标准和制度，以能力为本位、以就业为导向，围绕地陪导游的服务要求和工作流程制定相应的实训评价标准、考核办法和考核内容。课程实训综合成绩实行优、良、合格和不合格四个等级。85分以上为优；84-75分为良；74-60分为合格；60分以下为不合格。综合成绩的评定分别从实训过程和实训结果两个方面进行综合评分，其中实训过程考核即平时成绩，占30%，包括实训纪律、态度等；实训结果考核即操作成绩，占70%，包括吃苦耐劳和协作精神、带

团表现、实训总结及旅游市场调查报告的撰写情况。凡未按实训计划完成实训者或者实训成绩不及格者，由系、教研室老师研究决定，在限定的时间内重新安排实训。

参考文献：

[1] 戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.

[2] 彭蝶飞.导游实务[M].湖南科学技术出版社，2010.

[3] 余芳.对高职旅游管理专业教学方法与教学手段改革的初探[J].科学时代，2009（21）

[4] 余芳.旅游管理专业基于工作过程的课程体系改革探讨[J].岳阳职业技术学院学报，2009

作者简介：徐眩（1982-），女，湖南沅江人，讲师，研究方向：高职旅游管理教育

篇5：秘书实务实训周的总结

这次到丁老师所在的华东理工网络学院实训，主要内容是抄写一

秘书实务实训周一周总结

些毕业生的个人小结，以及资料的录入。相比较之前的为档案编号、文件（党政机关的红头文件）的登记、校对、整理等比较枯燥的工作，此次试训真的是学到不少多东西。

我一边仔细的抄写毕业生们的个人小结，一边体会了那些毕业生们的经验之谈，都是自己子在工作中总结出来的，很生动，很真实，很有用。真的值得我好好学习。这让我对学习与实践密不可分的重要关系有了更进一步的理解。其中最让我值得一提的是那些工整的字体，好的字体，一目了然，作为秘书写得一手的好字也是很有必要的。

说完了抄写工作再说说录入工作吧。中英文录入是我的老本行，经常在学校或者家里使用五笔。但是一拿起药录入的资料，我就傻眼了，很多都是专业术语。学校里的打字软件是固定一篇反复的连打，速度是越大越快的。打资料的时候发现有很多字都不知道要怎么用五笔去拼。我一定会再多打些其他的文章，扩展我的打字范围。

篇6：秘书综合实训

一、要求每人在电脑上完成以下5篇文书的撰写任务，并打印成册。随着老百姓生活质量的提高，空调的销售日益火爆起来。“明明”电器公司也加入到投资生产空调的行列中。但是薄弱的技术使其研制开发的单冷型分体空调的质量始终难以让人满意。最近于总经理的秘书小周从报上看到南京MB大学的一批博士生“三下乡”服务团来了该市开展科技下乡活动。小周突然想到何不让他们帮忙解决一下技术上的难题，不管能否成功，总归值得一试。她向于总提出了自己的想法。于总认为可以一试，于是她郑重向南京MB大学的“三下乡”服务团的带队发出了邀请。对方答应了她的邀请。现在于总要求周秘书制定一个详细的接待计划，要求制定一份3天的活动日程，并安排好他们的住宿等问题。请学生代秘书小周完成这份接待计划。

于总在与南京MB大学的“三下乡”服务团的会谈中，提出了自己公司面临的问题。南京MB大学表示将尽全力帮助“明明”电器有限公司解决问题。会后，服务团就让3名专项研究电器的博士生留下来为他们解决问题。经过几天的辛苦工作，3名博士终于把电器公司的疑难问题解决了，提升了空调产品的质量。在随后一年内，明明电器股份有限公司的空调销售量提升了50个百分点，给企业带来了上百万的经济效益。为此，明明电器股份有限公司决定与南京MB大学合作，建立长期、全方位的合作关系。由于南京MB大学服务团在上次服务过程中，不仅帮助了明明电器有限公司，而且还帮助了其他5家公司，如D市长成化工厂、D市稀土场、D市印染厂等。明明电器有限公司于总决定联合这5家公司的力量与MB大学合作，拿出专门资金，在南京MB大学设立科技基金，建立科研所。今后由企业确定相关的研究课题，委托南京MB大学进行技术攻关。为了完成这项计划，于总要求周秘书分别给受过服务团帮助的五家公司去函，共商合作事宜，并约定会谈日期。长成化工厂主要生产医药中间体，长期以来酸性有害气体的排放一直没有妥善解决，对环境造成了很大的污染，周围的群众经常上访告状。环保部门已经勒令其限期整顿，否则将停产。严峻的形势急坏了全厂职工。后在服务团的帮助下才解决了难题，使工厂重新运转起来，并恢复了往日的繁荣局面。请学代周秘书写一份给D市长成化工厂厂长方×的商洽函。

经过明明电器有限公司等6家企业的努力及政府的支持，D市6家企业与南京MB大学正式签订了合作协议。他们将通过合作开辟产、学、研结合的新路子，探讨如何让掌握先进技术的高校人才为中国的企业服务，并在服务中不断提高自己的专业水平。周秘书拟写一份校企合作的合同初稿。请学生代为完成这份合同初稿。

D市六家企业与南京MB大学正式的签订仪式定于2002年8月16日上午9点在D市举行，届时明明电器有限公司的于总经理将代表其他5家企业在校企合作会上致辞。于总要求周秘书帮他拟写这份3分钟的致辞。请学生代为完成这份致辞。

此次合作很有社会意义。于总要求周秘书写一篇关于此事的新闻稿，准备在《D市日报》上发表。请学生根据案例内容完成这份新闻稿。

二、情景题 情景一

人物：D市明明电器有限公司总经理秘书小周、外商2人、王厂长、下属嚣张、公司运输部职员小韩

周秘书上班后本来要处理两件事，一是接待外商，一是代表外出的于总经理听取下属厂长的汇报。这时下属小张来电话说他生病不能来上班，原来安排好的上午由他接待上级一个检查团的恶工作接待不了了。这时，运输部职员小韩来电说公司的一辆货车在214国道上因某种还不清楚的原因被扣留了。请问，如果你是周秘书，你将如何应急处理这些事项？

情景二

人物：销售一部的肖×、总经理秘书小周、于总经理

销售一部的肖×是一名很出色的业务员。他进公司时已近40岁，此前，他从事过很多职业，经验丰富，尤其是在销售方面。他来到公司后，就靠自己的实力在江西、湖南、湖北等一些前公司营销员无法开辟的经济欠发达地区开辟了自己的业务范围，并做成了大笔生意，取得了良好的销售业绩。又到了一年一度的夏季，这是一个销售旺季。由于肖×的加入，使得原本就无法满足顾客需求的生产问题显得更为突出。鉴于肖×是新进人员，尽管他的订货量远比其他人多，但公司在安排生产任务时经常先满足老销售员的要求，以致肖×与其他公司订的合同常常处于过期履行的境地。他自知是新进人员，也就忍受了这些不公平。但由于他未能按约定履行合同，致使他外出收款时常常遇上困难。公司规定销售人员的提成中须扣除每月拖欠款的利息。由于肖×在外欠款较多，所以年终时，虽然他做了很多订单，但他几乎没从帐上拿到过钱。而出去跑营销的费用却得自己出。因此他觉得很不公平，产生了跳槽的意向。秘书小周在知道这一信息后应该怎么办。

情景三

人物：周秘书、金品啤酒公司采购部王经理、五星啤酒公司冯经理、于总经理、D市顺达运输公司顾经理

江西有两家距离较近，规模也较大的啤酒公司：江西金品啤酒公司和江西五星啤酒公司。由于市场竞争的残酷性，又由于在经营过程中常出现一些矛盾，因此长期以来两家公司关系不好。肖×在于他们两家接触时，都得到了这样的警告：如果你把冷柜卖给我们，就不许卖给另一家公司，否则生意免谈。为了能争取到这两家大客户，肖×凭借自己的交际方法，与两家都达成了大宗生意。而他们两家公司都不知道此事。一次，肖×与江西金品啤酒公司签订了出售100台冷柜的协议。公司按协议委托D市顺达运输公司负责运输。司机刘师傅粗心大意，没看清楚地址，就把货运到江西五星啤酒公司。五星公司的人在卸货时也没注意，就把货卸下来运至仓库了。事后才发现，此货是发给金品公司的，觉得受了欺骗，就拒不还货。肖×在接到金品啤酒公司的催货电话并与运输部门联系后才知道出了事。但为时已晚，尽管他事后做了大量的补偿工作，仍然没能挽救与两家啤酒厂的关系。在与运输公司的交涉中，运输公司提出只愿意承担未按合同日期履行义务的违约损失，其他一概不赔偿。周秘书代表公司与他们就违约赔偿进行谈判。请问周秘书应如何完成此次谈判工作。另外在完成此案例的过程中，学生可以模拟营销员肖×来处理此事。

情景四

人物：周秘书、胡记者、钱摄影师、于总、职员小马与小郑

上午10点左右，胡记者和钱摄影师来到明明电器公司。电器公司的职员都慌了，因为他们还在布置会场，更何况于总还没有到。打电话给于总，于总说：“怎么这么早就来了，我这边还在谈生意呢，你们先接待一下，请记者坐坐，说我马上就到。”这次记者采访的是有关一位姓陈的顾客购买了此电器公司的空调，结果空调不知什么原因发生了爆炸，消费者陈某找到维修中心，要求赔偿，却遭到了维修服务中心服务人员的拒绝。消费者陈某一气之下，把此事告到了电视台。本来电视台说下午来采访的，没想到现在就来了。见于总经理没有在场，记者很不高兴，认为是于总故意避开他们，并表示如果于总再不来就走了。而于总至少30分钟才到。请问这是周秘书应该怎么处理？请学生说明周秘书在这种情况下的处理原则，并把处理过程模拟出来。

情景五

人物：周秘书、公司总经理于总、办公室两名职员小邱和小郑

上午10点半，办公室职员小邱还没来上班，一大堆的事情等他办，就算是总经理的干儿子也不能这样不像话啊！公司办公室的人员都在抱怨着。周秘书打电话到小邱家，他妈妈说他一大早就出门了。周秘书挂了电话把他妈妈说的话转给同事，由于小邱平时与大家关系都不怎么好，因此大家都在说他的不是。没过多久，小邱来电话说是于总早上临时有事，叫他过去帮忙，还说于总本来要先打电话过来帮他请假的，可于总忙忘了。他的事就先请周小姐做一下。小周强忍着火说：“好吧，下次早点说。”说完挂上了电话。一想到小邱平时的耀武扬威及经常差使她做这做那，都快成他的私人秘书了，小周就一肚子火。有像小邱这样的特权人物，还让她怎么带好办公室内的其他同事。这时小郑问她小邱什么时候到，小周说：“不知道，干脆不来算了！”说着，电话铃响，周秘书拿起电话筒还在发牢骚：“以为有个干爹老总就不得了了，于总也是个瞎子，竟然认他作干儿子，看来他也不见得高明到哪里去。”说着，把话筒放到耳边，粗声粗气地说：“喂，谁啊？”不料，却是于总打来的电话。看到这样一个场景，请学生从秘书的角度来评判一下周秘书的做法，并说明要是自己碰到这样的情况会怎么做。

情景六

人物：周秘书、小周舅舅、小周父母等、周秘书的二舅是H市一家电器公司的总经理兼技术人员，小周家还有其他亲戚也都在那家厂多多少少投入了一些钱。由于他们厂生产的冷柜质量不过关，因而在市场中较难有立足之地。这次他回老家来探望他的姐姐，即小周的妈妈。在交谈过程中，他得知小周现在是D市明明电器有限公司总经理秘书。而这家公司产品一向为业内人士所称道。于是他问小周他们公司的所有档案包括技术资料是不是都由她保管。小周想也没想说就说是。她二舅马上就要到她公司去看看，顺便去取取经，看看他们厂在生产冷柜上有什么经验，让他学一点，好回去把自己的厂搞得红红火火的，让自己家族也风风光光。如果他不方便去，就让小周给复印一些资料出来。大家都觉得这个建议很好，而且一个劲地说早该想到了，要不是他二舅提醒，到现在还不能很好的利用这块资源呢？小周父母也很开心自己的孩子能帮上忙，劝小周一定要帮他二舅这个忙，毕竟也是帮自己呀！请问这种情况下周秘书应该怎么做？

情景七

人物：周秘书、公司于总经理

篇7：秘书综合技能实训手册

秘书综合技能 实训手册

学期： 班级： 学号： 姓名：

任务模块

任务模块一：绘制企业组织结构图与工作说明书

（一）写出你的实训单位、实训岗位及岗位工作内容及要求

（二）画出实训单位的组织结构图

任务模块二：办公室日常事务

（一）制作你实训岗位两天的工作日志

（二）制作办公用品管理制度 1.写出实训单位所用的办公用品名称 2.为实训单位制作办公用品管理制度

（三）制作接待方案：你的实训单位要接待来洽谈业务的客户团队，请你编制一份接待方案

任务模块三：会议安排

你的实训单位将召开一次会议，请你编写会议筹备方案。

第四模块 秘书写作

（一）你实习单位使用到的公文、事务文书、商业文书有哪些？请列举。

（二）请从格式和内容两方面分析一份实习单位的公文或文书。先原文再分析。

第五模块 档案管理和人员招聘(二选一，也可自己选题)

（一）调研分析你实习单位档案管理中存在的问题，并提出相应对策。

（二）调研分析你实习单位人员招聘中存在的问题，并提出相应对策。如果没问题，请分析优点。

实训日志与实训心得

一、实训日志

实训日志一 年 月 日

实训日志二

年 月 日 5 实训日志三 年 月 日

实训日志四 年 月 日

实训日志五 年 月 日

二、实训心得（1000字左右）

我把这次实训看作是 “理论与实践又一次相结合的桥梁”。通过这次的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我熟悉邮件的收发和处理，学会了如何利用abcd法完成秘书工作日志。通过这次实训，我大大提高了自身的操作技能，也发现了很多不曾注意到的细节。把理论知识和实际操作结合起来，相信这对我以后的工作大有帮助。首先谈谈邮件的收发和处理带给我的体会，一直觉得邮件收发处理很简单，通过这次实训，我掌握了以前未曾注意到的细节：比如尊重对方认可的礼貌习惯、要从小处注意一下礼仪等等。所有这点点滴滴的细节，都体现了一个出色秘书人的良好修养。将实训课学到的这些东西带入以后的工作中，我想我会很好地胜任秘书人的工作。其次，再谈谈秘书工作日志。秘书面对的工作纷繁复杂，很琐碎，很多也无法预料。但是有一 个好的工作日志，便能减少时间浪费，提高工作效率，避免盲目无章。在有效管理时间的方法中，我学会了abcd法，将工作从a类开始依轻重缓急循序着手，便能充分利用时间，取得最佳效益。这个方法是非常有效的。通过实训，掌握这个方法，我非常 7 开心。我也会在以后的学习生活中运用这个方法，安排每天的学习、作业、工作，然后等到真正踏上 秘书人工作岗位的时候，相信便能应用的如鱼得水了。

篇8：仓储与配送实务综合实训开发

仓储与配送实务综合实训是以《仓储与配送管理实务》课程为基础,目的是进一步培养学生的仓储与配送管理技能和应用技能。在仓储方面,使学生了解实际操作中仓储中心是如何进行商品存储规划及商品出入库管理。在配送部分,使学生掌握配送中心系统设计与作业管理,以及配送运输路线的设计与选择等实操性问题。通过实训和实践使学生真正掌握仓储与配送相关的操作,如入库操作、在库查询、出库操作、仓库理货技术、堆码苫垫技术及仓储管理系统软件的应用技术,使学生能达到物流企业相关岗位所具备的操作技能。同时,本次实训还能使学生养成创新思考和团队合作的精神,在人才培养方案体系中占有非常重要的作用。

2 实训基本要求

(1)根据本次实训的任务对学生进行分组,以小组(3人一个小组)为单位进行实训,组内分工合作,其中1人为主管,另2人为理货员,目的是锻炼学生的团队精神。

(2)仓储与配送实务综合实训是一项需要细心和耐心的创造性劳动,要求学生以严肃认真、一丝不苟的态度和不拘一格、勇于探索、勇于创新的精神参加实训。

3 实训的内容设计

本次实训分制订方案和执行方案两阶段进行,在制订方案阶段,提供给学生入库准备阶段可能需要的详细信息,这些信息包括:商品的物动量信息、入库任务单、客户档案记录、搬运工具的型号、作业场地的俯瞰图、配送运输车辆的型号、货位的详细信息、收到的客户订单、托盘的尺寸、月台的尺寸等。学生根据上述信息按照既定的格式要求制订作业方案。制订的作业方案至少包括以下几部分:封面、目录、分工安排、物动量分析、组托示意图的绘制、货位存储示意图的绘制、客户优先权的分析、库存分配计划表的制定、拣选单的设计、月台码放示意图的绘制、托盘和货位条码的编制、问题预案等。执行方案阶段是在学生制订好的可实施的方案的基础上进行的。学生在作业场地利用堆高车、手持终端、仓储配送管理信息系统等软硬件设备完成的。该阶段主要包括入库作业、出库作业、配送车辆选型及路线优化等四部分内容。

4 实训的评价指标体系

为全面评价各个学生小组的储配作业实施情况,建立了一套评价指标体系,该指标体系从九个方面全面检测学生的作业实施情况,每个方面的总分为100分。同时,根据各个方面对整个作业质量完成情况的影响程度赋予不同的权重。学生小组各项的得分乘上该项的权重即为该项的实际得分。这九个方面的实际得分总和即为该小组储配作业实施的实际得分,满分仍为100分。详细情况见下表:

5 结论

仓储与配送实务综合实训以企业真实工作任务为背景,注重培养学生在现场问题的分析与处理、组织管理、安全及文明生产、工作效率、质量与成本控制、专业团队协作等方面的职业素养。从毕业生和用人单位的反馈情况看,收到了良好的效果。

摘要：物流企业对高素质技能型人才的需求越来越旺盛,迫切需要院校实训教学贴近企业工作实际。文章以企业的真实业务为背景,设计了仓储与配送综合实训的实训内容,建立了一整套的符合学校考核思路的百分制指标评价体系,充分考虑了各指标的重要程度。文章对各院校开展仓储与配送实务实训有很强的借鉴作用,同时对其他课程的实训开发也具有一定的参考价值。

关键词：综合实训,内容设计,评价指标体系

参考文献

[1]介文凝.《仓储与配送管理实务》实训建设思考---以咸阳职业技术学院为例[J].价值工程,2014(32).

篇9：秘书实务综合实训

关键词 秘书 工作悟性 能力培养

一、学情需求在基层管理层中，常用的是一般行政管理能力。这些能力，在工商管理系的专业基础平台课里，虽然有《管理学》这门课程，但《管理学》强调的是管理的总体能力，从计划、组织、指挥、协调、监控方面学习，这要求有大量的工作能力的积累，才会形成自己的心得体会及实践能力，学生不可能在学完专业课就很好地拥有这些管理能力。现实中的案例很多，09级工商管理专业的一个学生因对这种日常化事务的管理工作不会做辞去事业单位的管理工作；10级某学生在国企工作因对事情的轻重缓急不懂如何处理，每天都有处理不完紧急的事做不完而受领导的批评，这些都是缺乏工作悟性的典型表现。按11级行政管理专业的学生们反馈，除了《秘书实务》这课程，其他没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的基层管理工作知识。所以在能力的培养方面，建议如下：一是学好文秘知识，练好文秘基本功，打好秘书底；二是夯实专业技能知识，积累和掌握部门和企事业单位运作情况，熟悉岗位要求的知识结构；三是多参与如社团组织等其他的管理活动和策划；四是《秘书实务》这门课程，建议在工商管理系里大力推广。

二、能力要求秘书是个“高起点”的职业，位处领导中枢，定位“领导的左膀右臂”，辅助性参与领导的工作，围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作，准确理解领导的意图及方针政策，熟悉相关法律法规，准确传递传达领导意图及向下级宣导贯彻落实方针政策，了解基层存在问题，及时沟通及汇报，帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来，从而让领导得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。这里就涉及以下几个重要的悟性能力的提高：1.细致缜密。心思缜密，常想哪里会出问题，哪会出差错，如何处理和防范。于细微中见精神，做事稳妥，“言之有据，行之有序，动之有规”，这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。2.沟通协调。要求秘书要有一般的經营管理思想及能力，很多时候，秘书所说的，是代表他所服务的领导说的；他所做的，代表领导的意图及观点立场。所以要求他在综合协调时候，须要“有坚定的政治头脑”，审时度势，有大局观，把握好全局与局部的关系，于大处着眼，这没在领导身边工作一定年限，没一定的工作经验及资历，没领导的点拨，一般管理岗位是很难快速学习到的。3.对政策的解读。学会解读政策，才能把握好未来发展的态势，走在行业的前面，工作才会顺藤摸瓜，顺理成章的提前为企业的发展做出有前瞻性的或战略性的建议与策略。以下谈谈悟性能力培养实训心得：1.细致缜密的培养。通过对一些应用文挑错的练习，来培养秘书从业人员的细心习惯。可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训，以挑错为题目来培养学生缜密的思维习惯及各技能的运用。2.政策解读的学习。培养学生对宏观政策的理解，可通过查阅政策及资料一些行业规划，分析判断，小组研讨，课堂交流，来培养学生对政策的灵敏度，培养敏锐的触角。3.上传下达的写作能力。写作能力是秘书的基本功，通过对《请示》《批复》《报告》《总结》《通知》《嘉奖令》函等文件的拟写及转发、印发文件的流程，来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累，才可以文思泉涌，胸中有丘壑，下笔如有神。4.领导意图的准确把握。这是起草讲话及拟文的关键，也是处理各项工作力度的把握，要求学生把握好领导的站位，“正确领会领导的意图，工作才会少走弯路，才会办出让领导满意的工作”。对领导意图的准确把握，基本要领：一要从把握领导工作的热点上领会领导意图；二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图；三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图；四要从把握领导个性特点中领会领导意图；五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度，毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小，仅以“只可意会，不可言传”一言概之，所以在教学方面需要继续探索研究。5.综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的，还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键一在于有大局观、全局观和统率意识；二在于把握好领导授权原则、可行性原则；三是要主动商量，不急不躁，以解决问题为出发点，有理有节，营造良好且高效的工作氛围。沟通协调的学习，可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力，这方面的案例很多，在这里就不再详述了。6.通过拟写调研报告来学习了解基层情况。“调查研究是做好领导工作的一项基本功”，“调查研究的过程，是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程”（摘自习近平撰文谈调查研究：“身入”层更要“心到”基层）。通过调研深入基层，理清思路，才可以在解决问题上更能有的放矢。调研的关键在于调研课题的确定，调查问卷的精心设定，从被访者的角度换位思考，才可以再保调研过程中能获得真实的资料。这在我们的实训里进行明确的要求。7.通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力。通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重，来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。这个实训可以参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题做参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。

三、秘书的未来发展方向以悟性工作，定会四两拨千斤，有活力有灵性。在“知人善任”下，由秘书这些一般管理人员到办公室主任或其他领导岗位的跳跃，指日可待。所以，秘书的工作能力，张弛有度；秘书的工作悟性，要求很高；秘书的职业未来，前景无限广阔。

参考文献：

[1]罗素平.社会需求型秘书人才培养探析.办公自动化杂志，2011，（2）.

[2]王育.秘书实务（第二版）.高等教育出版社.

篇10：《外贸单证实务》综合模拟实训7

实训七：制单结汇、收汇核销及出口退税

一、实训目标：

在CIF贸易合同的履行中，出口商按照合同及信用证的有关规定在货物装运后要在规定的时间内制单并交银行结汇；同时，在我国进出口交易中，按照我国的对外贸易政策，出口商在收汇后要及时办理收汇核销，并在国家政策的支持范围内可以享受出口退税。通过模拟实训，学生能够了解我国的进出口收付汇及其核销制度；通过模拟实训，学生能够熟悉出口制单结汇、收汇核销及出口退税的流程；通过模拟实训，学生能够掌握商业汇票、收汇核销单和出口退税下增值税发票等的缮制。

二、实训练习：

1、由本组作为国内出口商的同学依据合同和信用证的有关规定认真、准确、及时制单。

2、由本组作为国内出口商的同学按照实训二中的当事人定位在规定的时间内向银行交单议付及办理议付的环节，涉及操作单据请自行查阅有关文献。

3、由本组作为国外进口商的同学按照实训二中的当事人定位履行对出口商的审单付款。

三、实训问题：

1、出口商制单过程中需要注意的问题主要有哪些？

2、议付行的议付需要注意哪些问题？贴息如何计算？

3、开证行审单付款时需要注意的问题有哪些？

4、出口收汇核销的制度安排有什么利弊？

篇11：电子商务综合实务实训报告

题

目: 电子商务综合实训 所属系、部 :电气工程学院 班

级:

姓

名:

学

号: 指 导 教 师:

2016年6月

一、电子商务上机模拟系统

1.电子商务应用模型

B2B平台

B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

B2B购物平台B2B服务商平台注册免费注册服务商设置供求信息发布、管理信息信息分类订阅商机我的收藏会员管理留言我收到的留言我发出的留言垃圾留言信息审核目录管理会员资料修改联系信息手机验证修改密码竞价管理诚信通服务网站管理诚信通档案广告购买竞价排名拍卖管理在线拍卖我参与的拍卖我发起的拍卖发起新的拍卖广告管理交易管理我是买家我是卖家发起订单资讯管理B2B交易流程图

B2C平台

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网 开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。

B2C交易流程图

C2C平台

C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。C2C即 Customer（Consumer）to Customer（Consumer）。

C2C流程交易图

G2B平台

G2B。指政府(Government)与企业(Business)之间的电子政务，也是G2G、G2B和G2C电子政务模式的基础。G2B电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和企业管理体系，为提高政府工作效率。

G2B流程交易图 网络营销实践

域名服务

了解域名服务前台和后台所涉及的主要功能，掌握了主机和域名发布的方法、域名购买流程、掌握主机购买流程、了解主机管理和域名管理的内容、体会发票申请中可申请金额的数量。网站优化

对网站进行程序、域名注册查询、内容、版块、布局、目标关键字等多方面的优化调整，网站优化包括整站优化、站内优化、站外优化，SEO整站优化吧也 有关网站优化详细的介绍。也就是网站设计时适合搜索引擎检索，满足搜索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得流量排名靠前，增强搜索引擎营销的效果，使网站相关的关键词能有好的排名。网络广告

简单地说，网络广告就是在网络平台上投放的广告。网络广告利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。邮件推广

邮件营销（Email Marketing）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。

3电子支付实践

网上银行

1.模拟个人网上银行角色，熟悉个人网上银行开展的业务。2.模拟企业网上银行角色，熟悉企业网上银行开展的业务。

3.熟练运用个人网上银行提供的工具，进行网上外汇、网上基金等操作，4.熟练运用企业网上银行提供的工具，进行代发代扣、委托贷款等操作，第三方支付平台

了解第三方支付平台在网上交易中所处的重要作用，熟悉支付宝安全管理措施。通过本实验模拟支付宝的操作，掌握支付宝的使用。电子商务安全实践

CA认证 数字证书是一个经证书认证中心（CA）发行的文件。数字证书也称公开密钥证书，在网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它主要包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名等数据。信用认证

在“网上银行”实验模块选择中国工商银行、招商银行、交通银行任意一家银行申请企业账户并开通企业付款通道服务；同时在中国工商银行、招商银行、交通银行任一家银行注册个人账户并在个人银行中存钱。

进入服务商平台，在【业务中心】→【银行账户管理】中将上面申请的银行账户绑定。电子签章

电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果，同时利用电子签名技术保障电子信息的真实性和完整性以及签名人的不可否认性。目前，最成熟的电子签章技术就是“数字签章”，它是以公钥及密钥的“非对称型”密码技术制作的电子签章。

在本实验电子印章设计后必须绑定一个数字证书才能在合同中盖章。数字证书申请后，必须进入“CA认证”实验模块中进行证书颁发的操作。电子商务物流实践

仓储平台

了解仓储中心所涉及的行业类别和专业知识，了解仓库、库区的设置。掌握出入库的操作以及劳务方面的运作，体会如何对仓库货物进行合理有效的管理工作，体会仓储平台给日常仓储管理带来的方便、快捷。运输平台

了解仓储中心所涉及的专业知识，了解运输流程。掌握配车和配货的规律和条件，学习如何监控车辆的途中状态，体会整车运输和零担运输的区别。体会如何合理有效的安排运输车辆，体会运输平台在日常运输管理中起到的作用。

二、实训总结

经过一学期的电子商务综合实务的学习和为期一周的实训，结合上机电子商务模拟实训和练习C实习的课程。给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷。让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上在线交易、网络营销、网上客户服务、以及网络广告的发布、网上在线的调查等。意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。

通过这次实训，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，突出感觉到了电子商务的优越性。

不仅学到了很多，也意识到了自己的不足。既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些实际的关于电子商务的网站和切身去做这个行业，在实际环境中增长知识。