导游实务考试模拟试卷及答案

导游实务考试模拟试卷及答案（精选6篇）

篇1：导游实务考试模拟试卷及答案

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(5)

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。

3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)

1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A．导游职业自由化

B．导游服务商品化 C．导游服务规范化

D．导游服务多功能化

2．小王刚获得导游员资格证书。他最少要（）年才能取得特级导游员资格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列选项中，（）不是全陪导游人员的主要职责。A．实施旅游接待计划

B．做好接待工作 C．联络工作

D．宣传、调研

4．下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行 C．规范风险的必要手段

D．衡量导游服务质量高低的重要指标

5．地陪在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。A．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪应提前（）抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A．半小时

B．一小时 C．一个半小时

D．两小时

7．语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。A．语音

B．语调

C．适宜的语言节奏

D．体态动作

8．握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A．1～3秒

B．2～3秒 C．1～4秒

D．3～4秒

9．由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。A．面的讲解

B.点的讲解 C．线的讲解

D．即兴讲解

10．因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。A．向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B．制定应变计划并报告旅行社 C．与全陪协商取得一致意见

D．找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

11．在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A．医院相关专科负责人

B．旅行社领导 C部分游客

D．领队

12．导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）： A．突出重点法

B．简单概述法 C．制造悬念法

D．触景生情法

13．在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品（）。

A．留在车内，由司机照看 B．交给领队保管 C．随身携带

D．交给全陪保管

14．下列做法中，正确的是（）。

A．对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足

B．临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 C．旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D．旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退 15．下列做法中，正确的是（）。

A．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付

B．旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付

C．旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付 D．旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决 16．21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。A．观光休闲

B．知识度假 C．休闲度假

D．文化旅游

17．下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。A．博古通今的万事通

B．风趣诙谐的幽默大师 C．真诚友善的微笑大使

D．经验丰富的驾驶员 18．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A．同类相似比较

B．同类相异比较 C．时间比较

D．民谚比较 19．（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。A．初级导游人员

B．中级导游人员 C．高级导游人员 D．特级导游人员

20．天气预报美国纽约为50°F，则它等于（）。A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．导游服务的宏观环境包括（）。A．旅游者

B．导游工作集体 C．政治环境

D．经济环境 E．社会环境

2．导游服务的社会性体现在（）。A.它是社会关注的焦点

B．它是世界上最大规模的社会活动 C．它是一种谋生手段

D．它是一种社会职业 E．它是一项劳务活动

3．下列做法中，正确的是（）。A．介绍时，先将长辈介绍给晚辈 B．介绍时，先将男性介绍给女性

C．行握手礼时，主人、女性一般应先伸手

D．初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些 E．初次见面，握手应控制在3秒钟之内

4．团队入住饭店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房间并分发房卡和钥匙

B．和饭店行李员一起送行李到客人房间

c．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D．在总台办理第二天的叫早时间 E．告知大堂副理第二天的叫早时间 5．（）是全陪要做的工作。

A．通知下一站接待社航班或车次的变动情况 B．长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C．游览活动中为地陪指示行走路线 D．向突然患病的客人提供自备的药品 E．讲解游览景点

6．发生火灾事故时，导游人员应（）。A．立即报警

B．迅速通知旅游团的全体旅游者 C．通过安全通道和电梯疏散旅游者

D．引导旅游者自救

E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 7．旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A．求全心理

B．求安全心理 C．求新心理

D．懒散心理 E．忙于个人事务

8．导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（）。A．天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 B．不宜给儿童买零食和玩具

C．经家长同意可以单独把儿童带出活动

D．即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 E．儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用

9．在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。A．婉言拒绝

B．不予理睬 C．详细解释

D．耐心说服 E．直接拒绝

10．抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。A．旅行车的型号、颜色、标志、车号

B．停车地点 C．离开时间

D．游览路线 E．游览时间

11．地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。A．处理遗留问题

B．办理离站手续 C．财务结算

D．办理退房手续 E．总结工作

12．导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A．表演

B．语言 C．综合D．形体 E．演唱

13．导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的许多民间传说 C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出“……之最”

E．突出景点的特征及与众不同之处

14．导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。A．单一向导到多功能服务 B．泛缘关系到业绩关系 C从无序向有序转变

D．从计划性到向市场行为转变 E．从随意性到规范化

15．导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。A．冷漠

B．疑问 C．感激

D．兴奋 E．惊叹

16．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B.介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机

D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿 E．预祝旅游愉快顺利

17．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。A．损失最小化原则

B．游客不投诉原则 C．确保旅游日程原则

D．尽快解决原则 E．按规章办理原则 18．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

A．认为与已无关而不予理睬

B．向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解 C．与旅游者辩解，澄清责任

D．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

E．设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示。错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)

1．作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）

2．旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

4．旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）

5．抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

6．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

7．导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）8．送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

9．在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

10．散客旅游就是自助旅游。（）

11．参观游览出发前．导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

12．在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

13．协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

14．带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

15．漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。（）16．旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）17．旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

18．电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）19．选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

20．散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)

1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么? 2．游客心脏病猝发，导游人员应如何处理? 3．作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务? 4．导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

六、案例分析题(第1小题5分．第2小题9分，共14分)

1.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”请问：小董在这一段工作中有什么不足之处? 2．地陪导游人员小王按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自北京的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。请回答以下问题：(1)这是什么事件?(2)地陪小王该如何处理这种情况?(3)造成这种事件的原因主要有哪些?

一、填空题

1．制度，政治2．价值，使用价值 3．景物，文物保护4．团队，强 5．领队，全陪6．形式，故事7．全陪、领队，地陪8．潜伏期，集体9．无神，宗教10．常规，特殊

二、单项选择题

1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B

三、多项选择题

1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE

四、判断题 1．√ 2．× 3．×4．X 5．× 6．X 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×

五、简答题

1．从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位。原因是：

(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解。

(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥善处理。(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流。

2．游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

3．导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游

线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

4．贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

六、案例分析题 1．(1)送团当天迟到。(2)离店前没有亲自清点行李。(3)出发前没有提醒游客清点随身物品。(4)没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。(5)开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。(6)欢送辞中没有征求游客的意见和建议。(7)欢送辞中没有回顾旅游活动。(8)欢送辞中没有致歉。(9)下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。2．(1)空接。

(2)询问航班是否已经抵达；在机场附近寻找游客，游客是否滞留；报告旅行社，核实航班是否改动；如果游客不久抵达，继续等候；如果推迟很久，经旅行社同意，方可离开；询问酒店情况，改变预定。

(3)因某种原因，旅游团在途中滞留；航班推迟，没有通知地接社；航班推迟地接社忘记通知地陪导游人员。

篇2：导游实务考试模拟试卷及答案

一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)

1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指()的时期。A．20世纪至今

B．第一次世界大战以后至今 C．第二次世界大战以后至今

D．20世纪50年代至今

2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A．自主性

B．大众性 C．社会性

D．协同性

3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A．经济发展和社会进步

B．旅游者综合素质与需求层次的提高

C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要 D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝 B．假装听不见 C．报告上级领导 D．让领队予以解决

5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了()。A．客观性原则

B．针对性原则 C．计划性原则 D．灵活性原则

7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A．错接

B．空接 C．漏接

D．失误

8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A．综合功能

B．旅游功能 C．服务功能

D．开发功能来源： 9．CAl561指代的是（）。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求 11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A．100元

B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点 A．整体性

B．地域性 C．可创性

D．民族性

13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A．职务称

B．一般称 C．职业称

D．代词称

14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A．触景生情法

B．分析法

C．转移注意法 D．补偿法

15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。A．退还20％ B．全部退还 C．退还50％

D．部分退还

16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包价旅游里的包价是包含了（）。A．酒店费用

B．飞机票费用 C．导游费用

D．景点费用

18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是()。A．动态审美

B．静态审美 C．时机审美

D．空间审美

19．导游服务团队共同的工作目标是()。A．执行旅游计划

B．完成旅游任务

C．发展中国旅游业

D．落实旅游协议

20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同 B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同

C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同 D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．()的导游人员才有资格从事导游工作。A．取得全国导游人员资格证书

B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C．向当地旅游行政部门申领导游证 D．定期参加培训

E．获得导游人员等级证书

2．按业务范围，导游人员可分为（）。A．职业导游人员

B．全陪导游人员 C．地陪导游人员

D．景点景区导游人员 E．海外领队

3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A．独立促销的能力 B．独立带团的能力

C．独立学习导游技能的能力

D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 E．独立宣传讲解的能力

4．导游能力的要素包括()。A．语言

B．知识

C．思想品德

D．职业道德 E．服务技能 5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A．热情友好

B．真诚公道 C．团结协作

D．宾客至上 E．耐心细致

6．对误机(车、船)事故的处理，应做到()。

A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜 D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉 E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。A．到俄罗斯进行贸易洽谈

B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友 C．返城知青到当年插队地重游 D．到北戴河进行气功疗养 E．到白洋淀度假休息

8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作

B．代为保管旅游者的证件

C．切实做好每次行李的清点、交接工作 D．提醒司机清车、关窗并锁好车门 E．尽量帮游客看管财物

9．民航的运输飞行主要有()形式。A．班期飞行 B．红眼航班飞行

C．不定期航班飞行

D．加班飞行 E．包机飞行

10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B．擅自中止导游活动 C．讲解质量差或不讲解

D．私自转借导游证供他人使用

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务 11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A．领队证

B．护照及(团队)签证 c．团队名单

D．门票结算单和费用 E．机票

12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足 B．婉言拒绝 C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E．对游客有问必答

14．下列选项中，属于个人事故的是()。A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所 C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失 E．自由活动时走失

15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故

B．误机事故 c．治安事故

D．火灾事故 E．食物中毒事故

16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。A．计划时间

B．变化时间 C．票面时间

D．时刻表时间 E．问讯时间

17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。A．做好上下站联络工作 B.核实交通票据 C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 E．及时归还证件

18。树立良好的形象，有助于()。A．增强旅游者对导游人员的信任感 B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离 C．确立导游人员的领导地位

D．地陪取得全陪和领队的配合和支持 E．弥补导游讲解的不足

19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A．真挚的表情

B．礼貌动听的语言 C．文雅大方的举止

D.修饰有度的衣着打扮 E．果断利索的处事作风

20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E．他们代表着各自所在旅行社的利益

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。（）

4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）5．地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

6．在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

7．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

8．为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）

9．为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。（）

10．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

13．旅客误机纯属责任事故。（）

14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

16.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

18．遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

五、简答题(每小题4分，共16分)1．导游人员应遵守哪些行为规范? 2．地陪在前期准备中应做好哪些业务准备? 3．为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 4．为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?

六、案例分析题(第1小题5分，第2小题9分，共14分)

1．一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2．导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：

(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?

参考答案

一、填空题

1．饭店，交通2．语言，工具3．行车途中，机场(车站、码头)4．安全服务，咨询服务5．接待计划书，接待任务单6．知识，美感7．语速，声调8．风土人情，自然景观9.催促，立即阻止10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

二、单项选择题 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B

三、多项选择题 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD

四、判断题 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√

五、简答题

1．坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

2．掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务。

3．(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。

(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。

(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。

4。导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。

六、案例分析题

1．(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。

(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。

(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。

(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。

2．(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：

①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。②私自让自己的亲友随团游览。

③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。④将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：

①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。

④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：

①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。

篇3：导游实务考试模拟试卷及答案

一、单项选择题

1.某家电生产企业为增值税一般纳税人,年末将本企业生产的一批小家电发放给职工作为福利。该批小家电市场售价为120万元(不含增值税),适用的增值税税率为17%,实际成本为100万元。假定不考虑其他因素,则该企业应确认的应付职工薪酬为()万元。

A.100 B.117 C.120 D.140.4

2.甲公司(增值税一般纳税人)2016年3月2日购入一台生产用机器设备,支付价款1000万元,增值税税额170万元,支付运费10万元,增值税税额1.1万元(以上均取得增值税专用发票),支付安装费5万元,保险费2万元,专业人员服务费100万元,相关人员培训费20万元,当月设备投入使用。甲公司预计该设备可以使用5年,预计净残值率为5%,采用年限平均法计提折旧,则甲公司2016年应该计提的折旧为()万元。

A.162.02 B.180.03 C.176.86 D.159.17

3.2016年5月18日甲公司将其拥有的M公司的长期股权投资出售,该长期股权投资账面价值为3000万元(其中包括投资成本2500万元,损益调整200万元,其他权益变动300万元)。取得处置价款5200万元,则在处置时应确认的投资收益为()万元。

A.2200 B.2500 C.2700 D.2400

4.某企业期末存货的账面余额为1500万元,该批存货预计售价为1550万元,预计销售税费为80万元,月初存货跌价准备余额为100万元,则月末应计提的存货跌价准备为()万元。

A.30 B.0 C.-70 D.100

5.事业单位无法偿付或债权人豁免偿还的其他应付款,应贷记的会计科目是()。

A.营业外收入B.事业收入C.经营收入D.其他收入

6.M公司2016年3月1日结存甲材料1000公斤,单位成本为890元,当月外购甲材料1200公斤,取得增值税专用发票注明的价款为1080000元,增值税税额为183600元(增值税税率为17%),当月生产领用甲材料500公斤。M公司原材料采用先进先出法计算发出成本,则月末结存甲材料的总成本为()元。

A.1525000 B.1456000 C.1367000 D.1789000

7.甲公司从证券公司购入某公司股票1000万股,支付每股价款为6.7元(其中包括已宣告但尚未发放的现金股利0.2元/股),另支付证券公司手续费2万元。甲公司将其划分为交易性金融资产核算,则该金融资产的入账金额为()万元。

A.6702 B.6500 C.6502 D.6700

8.甲公司(增值税一般纳税人,适用的增值税税率为17%)2016年1月1日应收账款的账面价值为1200万元,当月赊销商品一批,价款为200万元(不含税),收回货款100万元。甲公司按应收账款余额的5%计提坏账准备,则1月31日应计提的坏账准备为()万元。

A.6.7 B.66.7 C.69.86 D.0

9.甲公司为增值税一般纳税人,适用的增值税税率为17%。2016年2月13日,甲公司向乙公司销售商品一批,该批商品的标价为1200000元,实际成本为800000元,按照约定,甲公司同意给予乙公司10%的商业折扣。当日商品已经发出,为提早收回货款,甲公司同时还约定现金折扣条件为(2/10,1/20,N/30)。则甲公司销售该批商品应确认的销售收入为()元。

A.1200000 B.1080000 C.1176000 D.1058400

10.下列各项税金应记入“营业税金及附加”科目的是()。

A.商贸企业进口化妆品缴纳的消费税B.工业企业销售不动产缴纳的营业税C.小规模纳税人购进商品支付的增值税D.一般纳税人销售应税矿产品缴纳的资源税

11.在资产负债表填列过程中,下列各项可以直接按某一个会计科目总账余额填列的是()。

A.应付账款B.应付职工薪酬C.长期借款D.应收利息

12.甲公司月初原材料借方余额为239000元,材料成本差异借方余额为6780元,本月购入原材料的实际成本为610000元,计划成本为600000元,本月生产车间领用原材料300000元,则月末结存材料的实际成本为()元。

A.539000 B.549780 C.528220 D.545780

13.下列各项中,会引起企业未分配利润发生增减变动的是()。

A.接受现金资产投资B.资本公积转增资本C.盈余公积转增资本D.提取法定盈余公积

14.下列各项中,应填列在现金流量表中“投资活动产生的现金流量”项目的是()。

A.向投资者分派现金股利B.以固定资产抵偿银行借款C.购买股票支付的手续费及佣金D.以银行存款购买2个月到期的国债

15.下列各项中,不属于现金流量表中“现金及现金等价物”的是()。

A.银行汇票存款B.银行本票存款C.信用卡存款D.银行承兑汇票

16.下列各项中,应在利润表“管理费用”项目填列的是()。

A.债务重组损失B.捐赠支出C.车间设备日常维修费D.展览费

17.A公司2015年应交所得税40万元,年初的递延所得税资产余额为10万元,年初的递延所得税负债余额为5万元,年末的递延所得税资产余额为15万元,年末的递延所得税负债余额为10万元。则A公司2015年应确认的所得税费用金额为()万元。

A.10 B.20 C.30 D.40

18.某企业A产品经过两道工序加工完成。A产品耗用的原材料在生产开始时一次投入。生产成本在完工产品和在产品之间分配时采用约当产量比例法。2016年2月与A产品有关的资料如下:(1)A产品单位定额工时100小时,其中第一道工序定额工时40小时,第二道工序定额工时60小时,假定各工序内在产品完工程度平均为50%。(2)本月完工产品1000件,月末在产品数量为:第一道工序100件,第二道工序150件。2016年2月A产品在产品约当产量为()件。

A.125 B.95 C.105 D.65

19.实行国库集中支付制度后,对于由财政直接支付的支出,事业单位在借记“事业支出”等科目的同时,应贷记()科目。

A.零余额账户用款额度B.银行存款C.财政补助收入D.上级补助收入

20.某公司生产单一产品,本年每件产品计划消耗原材料为5千克,计划材料价格为5000元/千克,11月份该公司每件产品实际消耗原材料为6.5千克,实际材料价格为4500元/千克。则11月份材料价格变动的影响金额为()元。

A.7500 B.-3250 C.-4200 D.6250

21.承租人在融资租赁谈判和签订租赁合同过程中发生的、可直接归属于租赁项目的初始直接费用,如佣金、律师费等,应当()。

A.计入管理费用B.计入租入资产价值C.部分计入当期费用,部分计入租赁成本D.计入最低租赁付款额

22.企业发生的下列相关交易手续费,应在发生时计入当期损益的是()。

A.取得联营企业长期股权投资支付的相关手续费B.取得持有至到期投资支付的相关手续费C.取得交易性金融资产支付的相关手续费D.取得可供出售金融资产支付的相关手续费

23.企业因辞退职工给予补偿发生的职工薪酬,应借记的会计科目是()。

A.管理费用B.存货成本或劳务成本C.营业外支出D.销售费用

24.甲企业2016年7月1日按面值发行3年期公司债券5000万元。该债券到期一次还本付息,票面年利率为6%(与实际年利率相等)。则甲企业2016年应确认的财务费用为()万元。

A.0 B.150 C.250 D.300

二、多项选择题

1.下列关于品种法核算程序的会计表述中正确的有()。

A.按产品品种设立成本明细账B.根据辅助生产明细账编制辅助生产成本分配表C.根据各产品基本生产明细账编制产品成品计算单D.月末编制产成品的成本汇总表,结转产成品成本

2.下列各项中,应在资产负债表中“其他应收款”项目填列的有()。

A.应收取的各种赔款B.应收取的包装物租金C.存出保证金D.收取的包装物押金

3.下列各项中,不应作为长期待摊费用核算的有()。

A.融资租入固定资产的改扩建支出B.经营租入固定资产的改扩建支出C.企业发生的开办费用D.企业固定资产的更新改造支出

4.下列各项税金中,能构成相关资产成本的有()。

A.印花税B.契税C.耕地占用税D.车辆购置税

5.下列各项中,属于实收资本增加方式的有()。

A.接受投资者追加投资B.资本公积转增资本C.盈余公积转增资本D.接受投资者非现金资产投资

6.甲公司2014年3月销售一批商品给乙公司,2015年7月13日,乙公司发函称甲公司所售商品部分不符合合同规定,要求退货(不属于资产负债表日后事项)。甲公司根据双方约定同意退货,根据乙公司发来的《开具红字增值税专用发票通知单》开具红字增值税专用发票,注明价款220万元,增值税税额为37.4万元,以上款项均通过银行转账方式支付给乙公司。已知该批商品的成本为150万元。则甲公司下列会计处理正确的有()。

A.冲减2014年的主营业务收入B.冲减2015年7月的主营业务收入C.冲减2015年7月的主营业务成本D.冲减2015年7月的应交增值税(销项税额)

7.下列关于商业汇票的会计表述中正确的有()。

A.企业签发银行承兑汇票支付给银行的手续费应该计入票据面值中B.企业收到的商业承兑汇票到期后,如果对方无力支付,应将其计入营业外支出C.企业到期无力支付的银行承兑汇票应计入短期借款D.商业汇票可以办理贴现及背书转让

8.下列各项中,关于政府补助表述不正确的有()。

A.企业取得与资产相关的政府补助应计入递延收益B.企业取得与收益相关的政府补助一律计入递延收益C.企业取得与资产相关的政府补助应计入营业外收入D.无法区分政府补助是与资产相关还是与收益相关的统一按与资产相关的政府补助处理

9.下列交易或事项产生的现金流量中,属于筹资活动产生的现金流量的有()。

A.为购建固定资产支付的耕地占用税B.支付的为购建固定资产而发生的已资本化的利息费用C.因火灾造成固定资产损失而收到的保险赔款D.最后一次支付分期付款购入固定资产的价款

10.不单独核算停工损失的企业,将停工损失反映在()科目中。

A.生产成本B.制造费用C.营业外支出D.库存商品

11.下列关于相关指标比率分析法的表述中正确的有()。

A.产值成本率越高表明企业经济效益越差B.营业收入成本率越低表明企业经济效益越好C.成本利润率越高表明企业经济效益越差D.相关指标比率分析法属于对产品总成本的分析方法

12.事业单位下列各项资产在增加时要同时增加相关净资产的有()。

A.固定资产B.无形资产C.长期投资D.在建工程

三、判断题

1.企业在赊购商品时与购货方约定了现金折扣条件的,则应当按折扣后的金额计入应付账款中。()

2.企业购入的债券只要有意图将其持有至到期就可将其划分为持有至到期投资。()

3.构成生产成本组成部分的包装物,其成本应记入生产成本中。()

4.如劳务的开始和完成分属不同的会计年度,且企业在资产负债表日提供劳务交易结果能够可靠估计的,就应按完工百分比法确认收入。()

5.按年度计划分配率分配法分配制造费用不适用于季节性生产企业。()

6.事业单位购入的应用软件,如果其构成相关硬件不可缺少的组成部分,应当将该软件价值包括在所属硬件价值中,一并作为固定资产进行核算;如果其不构成相关硬件不可缺少的组成部分,应当将该软件作为无形资产核算。()

7.所有者权益变动表只是反映企业在一定期间未分配利润的增减变动情况的报表。()

8.企业采用“表结法”结转本年利润的,年度内每月月末损益类科目发生额合计数和月末累计余额无需转入“本年利润”科目,但要将其填入利润表,在年末时将损益类科目全年累计余额转入“本年利润”科目。()

9.企业发生的辞退福利支出计入管理费用中。()

10.企业利润表中“综合收益总额”为企业当年的净利润和其他综合收益合计数。()

四、不定项选择题

(一)

M公司2016年年初所有者权益构成为:股本3000万元,资本公积5800万元(全部为股本溢价),盈余公积300万元,未分配利润3900万元。2016年发生的与所有者权益有关的经济事项如下:

(1)3月1日,通过证券公司公开发行股票2000万股,每股面值1元,每股发行价格4.5元,按合同约定需按发行价格支付给证券公司2%的佣金。假定当日发行成功,证券公司将扣除佣金的股款通过银行转账方式支付给M公司。

(2)4月1日,M公司的股东大会宣告分配股票股利2000万元。

(3)6月30日,M公司持有的可供出售金融资产公允价值上升400万元。

(4)9月22日,M公司回购本公司股票500万股。当日回购价格为5.5元/股。

(5)11月30日,M公司通过相关部门批准,将回购的500万股进行注销。

(6)12月31日,M公司当年实现净利润4500万元,M公司按净利润的10%提取法定盈余公积。

要求:根据上述资料,不考虑其他相关因素,分析回答下列问题。(选项中金额单位用万元表示)

1.下列关于M公司发行股票的会计处理表述正确的是()。

A.股本增加2000万元B.银行存款增加8820万元C.资本公积增加7000万元D.资本公积增加6820万元

2.下列关于M公司宣告分派股票股利的会计处理正确的是()。

A.借:应付股利2000;贷:利润分配2000 B.借:利润分配2000;贷:应付股利2000 C.借:利润分配2000;贷:股本2000D.不做账务处理

3.下列关于M公司回购股票和注销库存股的相关账务处理不正确的是()。

A.借:库存股2750;贷:银行存款2750 B.借:股本500,库存股2250;贷:银行存款2750 C.借:股本500,资本公积2250;贷:银行存款2750 D.借:股本500,资本公积2250;贷:库存股2750

4.2016年12月31日,M公司的所有者权益总额为()万元。

A.23970 B.23150 C.24970 D.26150

5.M公司2016年12月31日资产负债表中下列各项填列正确的是()。

A.股本4500万元B.资本公积10370万元C.盈余公积750万元D.未分配利润7950万元

(二)

HQ公司为增值税一般纳税人,适用的增值税税率为17%。2015年12月1日“应付职工薪酬”科目的贷方余额为258万元(其中工资122万元、工会经费2.5万元、职工教育经费12万元、设定提存计划121.5万元)。该公司2015年12月份发生的有关职工薪酬业务如下:

(1)12月5日,以银行转账方式支付上月工资120万元(已扣除代扣代缴个人所得税2万元)、工会经费2.5万元及会计继续教育培训费1.5万元。

(2)12月10日,HQ公司购入2辆小汽车,购买价款合计为120万元,增值税税额为20.4万元,支付的相关税费为12万元,以上款项通过银行转账方式支付。HQ公司购入的2辆小汽车供总裁及财务总监免费使用。

(3)12月15日,HQ公司以现金为职工家属代垫医药费1.2万元。

(4)12月22日,外购一批商品,取得增值税专用发票注明的价款为10万元,增值税税额为1.7万元,HQ公司以银行承兑汇票支付上述款项。该批商品用于发放给生产车间工人作为元旦福利。

(5)12月31日,本月各部门工资计算统计表如下(金额单位:万元):

HQ公司按工资总额的2.5%计提职工教育经费。

要求:根据上述资料,假定不考虑其他因素,分析回答下列问题。(选项中的金额单位为万元)

6.根据资料(1),下列会计处理不正确的是()。

A.借:应付职工薪酬——工资122;贷:银行存款120,应交税费——应交个人所得税2 B.借:应付职工薪酬——工会经费2.5;贷:银行存款2.5 C.借:应付职工薪酬——职工教育经费1.5;贷:银行存款1.5 D.借:管理费用1.5;贷:应付职工薪酬——职工教育经费1.5

7.根据资料(1)~(5),下列各项中属于职工薪酬的是()。

A.代职工家属垫付医药费B.外购商品用于职工福利C.将资产无偿提供管理人员使用D.计提职工教育经费

8.根据资料(4),下列会计处理正确的是()。

A.借:应付职工薪酬——非货币性福利11.7;贷:应付票据11.7 B.借:生产成本11.7;贷:应付职工薪酬——非货币性福利11.7 C.借:管理费用30;贷:应付职工薪酬——非货币性福利30 D.借:应付职工薪酬——非货币性福利30;贷:库存商品30

9.HQ公司12月31日“应付职工薪酬”科目的贷方余额为()万元。

A.252.54 B.262.83 C.274.54 D.253.78

10.下列各项中,关于“职工薪酬”的表述正确的是()。

A.企业支付的工资、职工福利费以及社会保险费属于短期薪酬B.企业计提的设定受益计划属于离职后福利C.企业以外购商品作为职工福利的,应当以外购商品的实际成本与取得的增值税进项税额之和作为应付职工薪酬的确认金额D.企业将自有资产无偿提供给企业职工使用属于非货币性职工薪酬

(三)

甲公司设有一个基本生产车间及两个辅助生产车间,基本生产车间大量大批生产甲、乙两种产品,辅助生产车间为供电车间、机修车间。2016年3月有关业务资料如下:

(1)3月初甲在产品直接材料30万元,直接人工12万元,制造费用8万元,合计50万元。乙产品无在产品。

(2)3月辅助生产车间辅助生产费用资料如表:

(3)3月基本生产车间领用原材料43万元,其中甲产品领用28万元,乙产品领用15万元。

(4)3月工资合计为120万元,其中生产车间工人36万元,车间管理人员8万元,行政管理人员48万元,销售人员28万元。

(5)本月发生固定资产折旧费用为22万元,其中生产车间为15.6万元,销售部门为3.4万元,管理部门为3万元。

(6)3月初甲在产品数量为700件,本月投产甲产品1800件,乙产品1000件。

(7)3月末完工产品数量分别为:甲产品1500件,乙产品1000件。

其他资料:3月份甲产品生产工时为360小时,乙产品生产工时为240小时。3月末在产品完工程度为50%。该公司直接人工成本、制造费用按生产工时比例分配。该公司辅助生产成本费用按直接分配法进行分配(辅助生产费用不通过“制造费用”科目核算)。该公司月末完工产品与在产品成本按约当产量比例法计算。

要求:根据上述资料,不考虑其他因素,分析回答下列问题。(选项中金额单位用万元表示)

11.根据以上资料,关于辅助生产费用的分配,下列说法中正确的是()。

A.供电车间应分配给基本生产车间的辅助生产成本为31.68万元B.供电车间应分配给机修车间的辅助生产成本为6万元C.机修车间应分配给基本生产车间的辅助生产成本为13.5万元D.机修车间应分配给管理部门的辅助生产成本为4.5万元

12.根据以上资料,计算本月生产车间制造费用合计金额为()万元。

A.68.78 B.55.28 C.37.1 D.66.28

13.根据以上资料,计算乙产品单位成本为()元。

A.555.3 B.526.3 C.565.2 D.569.1

14.根据以上资料,计算甲在产品的总成本为()万元。

A.70.43 B.35.22 C.105.65 D.72.44

15.下列关于产品成本计算方法的表述中正确的是()。

A.企业以产品品种作为成本核算对象,归集和分配生产成本的方法适用于单步骤、大量大批生产企业B.企业以产品批别作为成本核算对象,归集和分配生产成本的方法适用于单件、小批生产企业C.企业按生产过程中的各个加工步骤作为成本核算对象,归集和分配生产成本的方法适用于大量大批多步骤的生产企业D.同一个企业只能采用一种方法对产品成本进行核算

初级会计实务初级会计实务模拟试题参考答案

一、单项选择题

1.D 2.D 3.B 4.C 5.D 6.A 7.B 8.A 9.B

10.D 11.B 12.B 13.D 14.C 15.D 16.C 17.D

18.A 19.C 20.B 21.B 22.C 23.A 24.B

二、多项选择题

1.ABCD 2.ABC 3.ACD 4.BCD 5.ABCD 6.BCD

7.CD 8.BCD 9.BD 10.BC 11.ABD 12.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√

10.×

四、不定项选择题

(一)

1.ABD 2.D 3.BC 4.A 5.ABCD

(二)

6.D 7.BCD 8.AB 9.A 10.BCD

(三)

篇4：导游实务考试模拟试卷及答案

关键词：情景模拟；导游实务；教学方法

情景模拟教学法就是根据教学内容，通过设计与现实带团中相类似的场景和事件，让学生进入情境，模拟其中的各种角色，进行实地演练，以更好地理解和掌握所学知识并提高实际带团能力的一种教学方法。在给中职专业的旅游管理学生上导游实务课的过程中，笔者发现采用情景模拟法教学很有实效性。通过生动形象的“实战演练”，学生参与积极性很高，教师的教学水平也得到了提高。

一、加强对学生各方面能力的训练

1.口头语言技能训练

口头语言技能训练主要是普通话口语表达能力和导游词现场讲解能力。很多学生毕业后到旅行社去带团，不用标准的普通话而用方言，而且不能把导游知识与技能和导游词巧妙结合起来，导致客人不愿听。其实这倒不是导游故意不好好讲，而是不会讲。因为他们以前很少到这些景点，威海的导游自己都对威海的景点不熟悉，对客人的需求不了解，怎么可能讲得生动呢？在导游实务教学过程中，教师应首先对学生进行普通话口语训练，纠正学生的不标准发音。其次，重视口语表达技能训练，如进行顺口溜、绕口令的训练和小比赛，从而训练学生的口语表达技巧。在“现场导游”环节中，我们采取的是校企合作方式，和威海龙之旅进行合作，每年组织学生到威海周边地区实习踩点，学习优秀导游员的实地讲解。每位学生都可以模拟导游带团的过程，提高自己的表达能力。

2.综合文化素质训练

综合文化素质训练包括导游人员所必需的政治、经济、文学、地理、历史、宗教、建筑、民俗、艺术等方面知识的综合。导游要非常熟悉旅游路线与交通、旅游宾馆、旅游餐馆、旅游商店、停车场、厕所的位置等，这样才能做好导游工作。例如：笔者在讲解刘公岛时，不仅仅要让学生知道刘公岛的位置、级别、门票、开船时间、具体景点包含哪些，更要知道刘公岛景区所蕴含的深刻历史意义。因此，应将刘公岛历史文化方面的知识作为讲解训练的重点。

3.导游服务程序与技能实训

导游服务程序与技能实训包括对学生进行导游服务程序与规范、与游客交往的技能、个性化服务技能、摄影服务技能等方面的实际训练。2011年，学校建成了新的导游实训中心，为学生强化技能训练提供必要的物质条件。以往学生死记硬背课本知识，往往隔几天就忘记了，而通过情景模拟则可以给学生留下深刻的印象。例如：通过实际模拟迎接服务、入住饭店服务等，学生更加明确了自己在服务过程中的步骤和需要注意的问题。这样增强了学生对导游的感性理解，提高了学生对导游所需的各种技能的深刻认识。

二、创设情境的策略

1.对教学环节进行精心设计

情景模拟教学法的运用要求教师精心设计要模拟的情景方案，提前把学生分成以旅行社为代表的各个小组，分配模拟角色与表演任务。如模拟接团服务：教师要先分配好地陪、全陪、领队、司机、不同类型的游客等角色，明确各个角色的工作任务与程序，然后小组合作模拟导游带团，最后教师给每个小组发模拟情景考核表，学生自评、互评，教师点评等。通过相互合作，起到帮助、启发、提高的作用，同时让学生感受生动形象的课本知识。

2.借助实物展现导游的工作环境

教师提前可准备一些实用道具，例如上课用的“小蜜蜂”扩音器、导游旗、导游证、带团行程单等导游工作中工作必不可缺的物品，需要的证件让学生提前动手做，能加强学生对知识和技能的理解。

3.利用辅助性工具渲染情境

导游实务课程运用情景模拟教学法除了借助物品以外，还可以利用图画、音乐等的艺术表现力与感染力，再现实地导游的情景状态，使学生身临其境，这样可以更好地把课本枯燥的知识点和实际有趣的服务程序与技能有机地结合起来。还可以有效解决导游专业学生不能及时地对所学技能进行自检的难题，增强了导游实务教学的仿真程度。

4.严格组织教学程序

在整个情景教学过程中，虽然强调学生是学习的主体，但教师要充当好组织者与引导者，当好导演的角色，按照“剧本”导演好戏。可通过“剧本”情景启发学生思维，让学生在模拟中感到有章可循。这就要求教师严格组织教学程序，把握情景模拟的内容和时机。情景模拟教学除了让学生进行角色模拟、语言模拟外，更为重要的是通过模拟过程，让学生从心理上更好地进入角色，达到物我合一，在实现教学目标的同时，学生的人生观、价值观也得到了提升。

参考文献：

[1]曹秉政.导游基础课程教学方法改革探讨[J].北京经济管理干部学院学报，2005（6）.

[2]盛亚男.我国高校教学内容与课程体系改革的热点与趋势[J].理工高教研究，2006（4）.

篇5：导游实务考试模拟试卷及答案

1．导游语言是一种口头语言，有“_____________、急、_____________、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原则。

2． 画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。

3． 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。

4．散客对旅游服务的_____________和_____________的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的 _____________，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的__________________________。

5． 全陪是指受_____________委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。

6．导游员的情操是以_____________为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立_____________，对集体要有_____________，对旅游者要有__________________________的思想，对本人要有 _______________________。

7． 全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是_____________、_____________旅游团提供优质服务。

8． 在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之_____________；_____________并注意_____________。

9． 在职导游人员的考核分为_____________两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的_____________，并建立导游人员业务档案。

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1.5分，共15分）

10．一名合格导游人员的首要条件是__________________。()

A、热爱导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新

11．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。()

A、把男士介绍给女性 B、把未婚女子介绍给已婚女子

C、把地位高的介绍给地位低的 D、把年轻者介绍给年长者

12．在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。()

A．耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好

13．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

14．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。（）

A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法

15．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。（）

A、保护旅游者的安全、组织抢救 B、立即报案

C、报告旅行社 D、捉拿罪犯

16．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。（）

A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克

17．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）

A、12 B、24 C、48 D、72

18．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。（）

A．轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

19．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。（）

A、50% B、30% C、10% D、5%

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）

20．导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。（）

A、求同存异 B、阐明立场 C、严止驳斥 D、报告有关部门

21．导游人员应具备的能力主要包括__________________。（）

A、独立工作的能力 B、与人打交道的能力

C、较强的管理能力 D、较高的导游能力

22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。（）

A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程

C、物质准备 D、与地方接待社的联系中国导游吧 导游考试试题 导游培训 导游学校 导游证23．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。（）

A、集中交运行李 B、办理退房手续

C、集中登车 D、致欢送词

24．导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。（）

A、经济意义 B、文化意义

C、政治意义 D、民间外交的作用

25．讲笑话的基本技巧要掌握__________________。（）

A、把握时机 B、因势利导 C、夸张模仿 D、优雅敏捷

26．领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。（）

A、机票检查 B、卫生检查 C、证照检查 D、海关检查

27．以下做法中__________________是正确的。（）

A、女性戴着薄纱手套与他人握手

B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧

C、用左手向伊斯兰教徒敬茶

D、称日本妇女为“先生”

28．地陪首次沿途导游的内容包括__________________。（）

A、恭候旅游者上车

B、风光、风情及饭店概况介绍

C、当地活动日程的安排介绍

D、宣布集合时间、地点及停车位置

29．旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。（）

A、团名 B、代号 C、人数 D、票价

四、简答题（30题6分，31题6分，32题8分，共20分）

30．旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？

31．欢送词包括哪些内容？

32．请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？

五、案例分析（第33题10分，第34题8分，第35题12分，共30分）

33．英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？

34．德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。

请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

35．某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。

请问：（1）地陪这样做对吗？为什么？

（2）导游员应该怎样正确处理这一问题。

参考答案

一、填空题（每格0.5分, 共15分）

1、快 难 正确 生动

2、凝练的词句 独特之处 突出印象

3、认真倾听 微笑对待 耐心解释

4、质量 文化含量 旅游服务供应网络

5、组团社 旅游接待计划 全程陪同服务

6、导游服务 爱国心 集体主义精神 真心诚意（全心全意）为他们服务 敬业精神（热爱本职工作）

7、平等互利 互守信用

8、有张有弛（劳逸结合 有急有缓（快慢相宜）导、游结合9、考试和年审 德、能、勤、绩

二、单项选择题（每题1分，共10分）

10、C

11、C

12、A

13、B

14、B15、A

16、C

17、B

18、C

19、D

三、多项选择题（错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20题）

题号 答案

23CDABCDACDABC

24CD

25ACD

26BCD

27ABD

28BC

29ABC

四、简答题（3题，共20分）

30、答：（1）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续（1分）

（2）介绍饭店设施、设备和服务项目（1分）

（3）带领旅游团用好第一餐（1分）

（4）重申当天或第二天的活动安排（1分）

（5）照顾旅游者和行李进房（1分）

（6）确定叫早时间（1分）

31、答：（1）回顾旅游活动，感谢合作（1分）

（2）表达友情和惜别之情（1分）

（3）征求旅游者对工作的意见和建议（1分）

（4）旅游活动如有不尽人意之处，地陪可借机向旅游者表示歉意（1分）

（5）期待重逢（1分）

（6）美好祝愿（1分）

32、答：（1）全陪必须提前到达计划所规定的集合地点迎候旅游者。在迎候地点或前往游览地的途中作自我介绍（1分）

（2）代表组团社向全体旅游者表示欢迎（1分）

（3）介绍旅游线路和沿途主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及有关事项（1分）

（4）向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料（1分）

（5）在每一城市，介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入住手续，并为旅游团分配房间（1分），在各接待环节，全陪还须承担领队的职责（1分）

（6）国内游客的行李一般较少，通常不另派行李车，旅游车较为拥挤，所以全陪必须照顾好旅游者和行李的上下车（1分）

（7）行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市（1分）

五、案例分析（30分，33题10分，34题8分，35题12分）

33、（1）向旅行社领导汇报（1分）

（2）协助旅游者持旅行社开具延长旅行证明（1分）

（3）陪同旅游者持旅行社的延长证明、护照（0.5分）和集体签证（0.5

分）到北京市公安局（1分）办理分离签证（1分）和延长签证手续（1分）；

（4）帮助旅游者订前往承德的火车票、客房（1分）；

（5）视旅游者的需求情况，与承德的旅行社联系接待事宜（1分）；

(6)帮助旅游者改订返程机票、客房（1分）；

(7)离团后的费用按散客标准收取（1分）；

34、（1）苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房（1分），若饭店有空房，可予以满足（1分），或请领队在内部调换（1分）；无法满足时，要做耐心解释并道歉（1分）；

（2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房（1分），若有，可予以满足（1分），但退房损失费（1分）和房费差价处理（1分）。

35、地陪的行为是不对的（1分）。因为：

（1）A、地陪鼓励女游客购物太积极（1分）。

B、女游客怀疑项链有假要求退货，地陪只以“这样的大商场不可能出售假货”来解释，缺乏说服力（1分）；

C、以“这家商场规定货物售出概不退换”为借口阻止女游客退货，有欺骗游客之嫌（1分）。

D、不能让女游客一个人去商场交涉而不提供帮助（1分）。

（2）A、当游客购物时，导游员要当好顾问，做好正确宣传，鼓励他们购物，但不能太积极，以免引起误会（1分）；

B、游客提出退货要求，导游员应积极协助。如有可能，应亲自陪游客去市场交涉。（1分）

C、如无法抽身，应写字条说明退货的物品和原因，让顾客交给商店的售货员（1分）；

D、顾客提出退货的原因是项链有假时，地陪应要求鉴定项链的真伪，以维护我国的商业信誉（1分）；

E、如果项链是假的，一切责任由商店承担（1分）；

F、如果项链是真的，鉴定费由游客支付（1分）；

篇6：导游实务考试模拟试卷及答案

1、新中国第一家旅行社是( )。

A、1923年创办的上海商业银行旅行部

B、1927年组建的中国旅行社

C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社

D、1957年成立于北京的.华侨旅行服务社

2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。

A、时间

B、场合

C、身份

D、地点

3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。

A、报客人姓名或客人自我介绍

B、从第一排走到最后一排清点

C、用手指直接指着人清点

D、在心里默数

5、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。

A、合理而可能

B、维护游客合法权益

C、经济效益和社会效益相结合

D、安全第一

6、( )是导游人员最主要的工具。

A、语言

B、艺术

C、美学知识

D、行动

7、( )是产生动机的根本的内在的原因。

A、兴趣

B、情绪

C、需要

D、刺激

8、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

9、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )。

A、动态观赏

B、静态观赏

C、强调观赏时机

D、重视观赏距离

10、全陪的首站接团服务不包括( )。

A、接团前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

B、提前半小时前往接站地点迎候游客

C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

D、致欢迎词