冷与热思考的消费者定性研究

冷与热思考的消费者定性研究（精选5篇）

篇1：冷与热思考的消费者定性研究

■文 / Jacquie Matthews 翻译 / 蔡国良

众所周知，市场研究能够为企业的业务注入无限的潜能价值――评估和洞察数据，可以帮助企业就一个商业案例做出更好的决策，同时产生更好的商业回报，而使得企业的利益投资者更开心，在益普索，我们定性研究团队的目标是提取有助于企业与人们进行更有意义的联系的洞察，从而改善他们的生活。

如今的营销把消费者看做是“人”，是有着完整的价值观、生活方式、信念并处于某种社会结构下的活生生的人，而不再是数字或者某些标签定义的目标用户。益普索UU，就是将真实的人摆在一切事情的中心。我们尽可能靠近真实的“人”，以帮助客户将他们的品牌与人们真实的生活紧密地联系起来。

人们每天早晨醒来第一件事，不是想着该买什么品牌的产品。真正的研究，不应该是天天谈论“消费者”、“购物者”或“用户”。相反，我们应更关注真实的“人”。人往往是复杂的，他们一边充满了矛盾，而一边却蕴含着张力，他们在不断适应自己周围的环境和刺激物。

在真实生活中，人不会总是说真话，他们有时候也在撒谎，隐藏自己的真实想法。然而这没关系。真相有多“层”，每层都蕴藏着一个故事。即便人们撒谎，他们也在告诉我们真相。或者说，至少告诉我们一个关于他们自己或他们真实意图的真相。真实的“人”并不知晓他们所做的每件事，他们言行不一，始终不能表达出自己的想法或感受。所以，要想了解真实的“人”，我们必须抽丝剥茧，揭露真相。

消费者的热与冷思考

沟通必须诱使和说服投射出来的自我，产品必须实现真实的自我，

为了了解人的“真实”内心想法，我们需要结合“Hot”和“Cold”两种研究方法。这意味着什么呢?营销人员不必担心――这并不意味着我们在桑拿浴室或雪屋里进行焦点小组访谈(当然，除非这就是企业需要的东西)。那么，让我们来逐一审视一下。

“Hot”思考模式是直觉的、本能的和无意识的。它通过联想形成的情绪支配。它的速度很快，无需花费很多精力。它就是我们“感觉”到的东西，而不是我“思考”的东西。“Cold”思考模式是理性的、合乎逻辑的。它很慢，属于能量密集型。它是认真考虑过的反应，而不是瞬间的感受和情绪。同样，优秀的定性研究必须均衡地反映出这两种思考和行为，即热思考和冷思考。我们总是在感性和理性思考之间寻找平衡。

对我们来说，热思考是生活的脉搏――贴近人，在研究中，体验洞察他们的感受，而不是想法。这是原汁原味的、本能的和直觉的定性研究。但企业必须提炼出从热思考中得到的东西，并在冷思考的背景中对其进行分析。冷思考很酷――它是一种巧妙的战略思维，可赋予各个品牌以竞争优势。

“Hot”思考发生于日常真实生活中。但是营销人员无法总是在它至关重要的时候拥有它。有时候，营销人员需要对它进行再创造、强化和浓缩，以便于研究。为做到这一点，我们喜欢在研究的过程中插入冲突、竞争和乐趣好玩的元素，这意味着我们关掉了“自动驾驶”模式。为了这种“真实生活”，营销人员要带着真情实感，享受“体验”。要想让热思考发挥其魔力，营销管理者需要让整个团队觉得自己是研究体验的一部分。每个人都带着积极互动、参与感、代入感。在认知与挖掘时，过程可能会很艰辛，但结果却往往充满惊喜。

篇2：冷与热思考的消费者定性研究

不知不觉间，时光悄然变化。同龄的黄毛丫头们已和我一起出落成亭亭玉立的少女，同岁的顽皮小子们也飞快地长成意气风发的少年。回溯温馨美好，充满欢声笑语的童年时光，心在温馨暖软的同时，也不禁黯然神伤。那些标致的少女，挺拔的少年如今与我形同陌路，在走廊上擦肩而过时，连相视一笑都已成为奢望。他们总是捧着一块巴掌大的屏幕，专注而缓慢地走出我的视线，就仿佛我们处在不同的平行空间，谁也看不见谁。而我，只能尴尬地放下举起的手，咽下哽在喉头的招呼声，收起支离的笑容，傻子似的继续向前走，暗自神伤。

是什么，让青梅凋落，竹马蒙尘？

可笑的是，我们之间的情谊，不是跌碎在时光缝隙里，再也拼不全；不是遗失在时光长河里，再也拾不起；不是深锁在时光铜匣里，再也打不开。而是输给了一块巴掌大的，冰冷的手机。当手机在掌心升温发烫时，心却只能渐渐冰冷。

伴随我们这一代的成长，手机也在快速更新换代。各种新创意层出不穷，令人眼花缭乱。我们惊叹于“万千世界屏中尽览”的科技，我们满足于“手机在手，天下我有”的神气。未曾察觉我们已经陷入手机的泥淖中，无法自拔，亦或不愿自拔。年轻的一代对手机的追求，已然成为一种“时尚”，似乎已经被社会默默接受。这种狂热的背后，人们越来越漠视感情，脱离现实，呈现在我们面前的是日趋冷漠的社会。

现在，我最害怕的，就是亲人团聚，朋友相庆的日子。当我在暖黄的灯光下看见那一张张反射着荧光小脸蛋时，我不敢去相信那是我新中国天真可爱的表弟表妹。这些惨白的，带着一丝狂热的小脸蛋，是曾经那张抱着我的腿仰着头笑得天真无邪的小脸蛋吗？我更不敢去看我爷爷奶奶的脸，那浸润在暖黄的灯光下饱含期待的脸，无限失望的眼。他们渴望见到的可爱的孙子们的脸，在面对他们时已经变成了敷衍和不耐烦，令他们饱经风霜的心，更添一道伤痕。当我透过袅袅的火锅蒸汽，却只能看到朋友们乌黑的发顶时，欢庆的热情早就消磨得一干二净。你能想象邀请大家共同举杯时，他们只顾玩手机，没人理会你的尴尬吗？这样的聚会，没有也罢。

你看，冰冷的手机多么冰冷人心，他总是在离间我们的亲情友情爱情。不知从何时起，原本追逐着人们的需求而发展的手机开始反过来牵着人的鼻子走，让我们对它言听计从。

长久地沉溺于冰冷的荧屏，你是否还知道什么是人间冷暖？

冷就像你只顾低头玩手机，留给别人看的发旋。你留一个冷漠的发旋映入她（他）眼，错过这翩若惊鸿的一眼，也许就错过了你和她（他）开满桃花的半生缘；你留一个桀骜的发旋映入他们眼，错过这满怀期待的一眼，也许便让他们错觉父女母子间的缘深情浅；你留一个孤傲的发旋映入他们眼，错过这热情洋溢的一眼，也许就葬送了你和他之间的高山流水。

怎么忍心让这些温暖又脆弱的目光被泪水淹没呢？只需你抬首，认真的回望，那冰冷的心就会霎时花开。

请你抬首，用心去看，看那颗被你的冷漠摔碎的纯洁玻璃心，你一定会愿意放下手机，穿过心的荒野，握住她（他）的手心，那淡淡的热度让你脸红心跳；看那颗被你的冷漠刺伤的拳拳父母心，你一定会愿意放下手机，划过心的死海，去抱住他们的臂膀，看那伶仃的白发里梳弄着的对你的牵挂；看那颗被你的冷漠拒绝的真诚挚友心，你一定会愿意放下手机，跨过心的高山，去凝视他们的眼睛，让那明眸中的温柔秋水在心间缓缓流淌。

放下冰冷的手机吧，去拥抱现实的温暖。让那些灼灼深情，融化你心中的冰凌，引你一路高歌，快乐前行。

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篇3：冷与热思考的消费者定性研究

如今的营销把消费者看做是“人”，是有着完整的价值观、生活方式、信念并处于某种社会结构下的活生生的人，而不再是数字或者某些标签定义的目标用户。益普索UU，就是将真实的人摆在一切事情的中心。我们尽可能靠近真实的“人”，以帮助客户将他们的品牌与人们真实的生活紧密地联系起来。

人们每天早晨醒来第一件事，不是想着该买什么品牌的产品。真正的研究，不应该是天天谈论“消费者”、“购物者”或“用户”。相反，我们应更关注真实的“人”。人往往是复杂的，他们一边充满了矛盾，而一边却蕴含着张力，他们在不断适应自己周围的环境和刺激物。

在真实生活中，人不会总是说真话，他们有时候也在撒谎，隐藏自己的真实想法。然而这没关系。真相有多“层”，每层都蕴藏着一个故事。即便人们撒谎，他们也在告诉我们真相。或者说，至少告诉我们一个关于他们自己或他们真实意图的真相。真实的“人”并不知晓他们所做的每件事，他们言行不一，始终不能表达出自己的想法或感受。所以，要想了解真实的“人”，我们必须抽丝剥茧，揭露真相。

消费者的热与冷思考

沟通必须诱使和说服投射出来的自我，产品必须实现真实的自我。为了了解人的“真实”内心想法，我们需要结合“Hot”和“Cold”两种研究方法。这意味着什么呢？营销人员不必担心——这并不意味着我们在桑拿浴室或雪屋里进行焦点小组访谈（当然，除非这就是企业需要的东西）。那么，让我们来逐一审视一下。

“Hot”思考模式是直觉的、本能的和无意识的。它通过联想形成的情绪支配。它的速度很快，无需花费很多精力。它就是我们“感觉”到的东西，而不是我“思考”的东西。“Cold”思考模式是理性的、合乎逻辑的。它很慢，属于能量密集型。它是认真考虑过的反应，而不是瞬间的感受和情绪。同样，优秀的定性研究必须均衡地反映出这两种思考和行为，即热思考和冷思考。我们总是在感性和理性思考之间寻找平衡。

对我们来说，热思考是生活的脉搏——贴近人，在研究中，体验洞察他们的感受，而不是想法。这是原汁原味的、本能的和直觉的定性研究。但企业必须提炼出从热思考中得到的东西，并在冷思考的背景中对其进行分析。冷思考很酷——它是一种巧妙的战略思维，可赋予各个品牌以竞争优势。

“Hot”思考发生于日常真实生活中。但是营销人员无法总是在它至关重要的时候拥有它。有时候，营销人员需要对它进行再创造、强化和浓缩，以便于研究。为做到这一点，我们喜欢在研究的过程中插入冲突、竞争和乐趣好玩的元素，这意味着我们关掉了“自动驾驶”模式。为了这种“真实生活”，营销人员要带着真情实感，享受“体验”。要想让热思考发挥其魔力，营销管理者需要让整个团队觉得自己是研究体验的一部分。每个人都带着积极互动、参与感、代入感。在认知与挖掘时，过程可能会很艰辛，但结果却往往充满惊喜。

定性研究的新洞察

在21世纪激烈的辩论、真人秀以及不停的社会互动和讨论中，我们已设计出一些令人兴奋的新方法来干扰营销人员对定性研究和品牌的思考。我们乐于将这些摆上台面，增加大量超出焦点小组讨论范围的定性研究方法。大多数方法都创造出一种“人造自然性”，在这种情况下，情况是模拟的，但干扰和人类反应是真实的。洞察也是如此。

有时候，我们害怕答案，并且怀疑真相。但是，我们不该这样。冲突、混沌、危机——它们都是人类存在的一部分，通过这些，我们得以学习、成长并获得优势。我们利用这种心态反思定性研究。鼓励讨论、提出观点和进行辩论，并且有时候允许我们的主持人参与这种行动，我们将能够激发新思维，揭示新洞察和创意。

利用包括真实生活模拟、游戏化、冲突与紧张的技术，我们期待审视真实的人的原始、直觉和本能行为，其目的是为企业的品牌、新品类和产品改进寻找令人兴奋的新机会和洞察。结果是什么呢？我们得到了原始、真实和本能的启示和判断——这种令人惊慌的“小魔鬼”被称作“事实”。这有助于企业的品牌获得新的视角、不同的观点和新鲜出炉的洞察。

在定性研究上，尽管更根深蒂固、更传统的定性研究方法拥有自己的地位和自己的价值，但我们渴望做的事情是挑战惯例，为这种价值添砖加瓦。我们不断地开发出一些令人兴奋的研究方法，不仅仅局限于座谈会本身，大部分可以创造出“人工自然化”的效果，也就是说状况与环境是模拟的，但消费者的反应是真实的，Insight当然就是真实的！

营销要针对鲜活的“人”

如今的营销不再是在产品功能的诉求上，也不再是断裂地看个体的某个片断，而是真正从一个个有感情、有某种信念、奉行某种生活方式和价值观的人开始营销。可以想象，随着社会化媒体的发展，大数据挖掘的进一步发展，以前我们习惯从“平均人”角度对待的消费者将会越来越能被作为个体个性化的营销，而这种个性化营销的根本意义就是对于个体的生活场景、生活方式、品位、社会结构的完整洞察，从而找到和他们沟通的系统。

在社会化营销时代，人不是单个的个体，生物学意义上的个体，也不是社会学意义上的“平均人”，而是一个个鲜活的人。鲜活的人会对生活方式有所期待，追求美好事物；也会对自身修养进行打造，追求社会价值与社会认同，倡导高尚的生活品位。

篇4：关于冷与热的辩证思考作文两篇

我们是祖国的花朵，可我们却在温室里成长，我们需要接受暴风雨的洗礼，才能茁壮的成长。

——题记

俗话说“冷暖自知”一碗稀饭总要自己尝过以后才知道是冷还是热。

现在我们就像是温室中的花朵被悉心的照顾着，宠爱着，生怕被磕了碰了，我们不知道外面的世界，就像无法知道一碗稀饭是冷还是热，因为它经过来自其他人试过知后才给你的。

在父母，爷爷奶奶的眼中你就是个孩子，就需要被照顾，他们都为你铺好了人生之路，路上的障碍都被扫除了。

可我们在成长，我们的未来需要我们自己作主。只有自己尝过稀饭后才知道是冷还是热，只有自己做的才知道什么是适合自己的，什么是自己喜欢的，我们是自己命运的主人，需要自己主宰，就像电视剧《我的青春我作主》中的主人公一样自己去奋斗。

杨澜曾经说过“万无一失意味着止步不前，那才是最大的危险”，只有自己去尝试过，即使错了也是自己的财富。

唐代大诗人李白，曾经一度想实现自己报效家国的政治进朝作官，可只有尝试过才知道自己适不适合，后然他亦然的辞去了官职，纵游于山水之间。写下“君不见黄河之水天上来”这样豪放的千古名句，而被誉为诗仙，其诗流传于后世。

因为尝试才知道那是一碗热水还是一碗冷水，也能知道是对与错。

有人害怕犯错，于是他不在尝试，因为只有不做事的人才有可能不犯错，但每一次经验都是自己的宝贵的财富。

如果有人错过了机会，不是因为机会没来，而是因为机会来时，没有伸手抓住它。

有人因为一次的失误，而放弃做自己的主人，就像在冷水中你会急忙把手伸开，或不去碰它，但你不知道冷水也会让你震奋你的精神重新来。

外面是世界更精彩，更美丽。但这些都需要我们自己去尝试，痛苦与欢乐，成功与失败，就像冷与热，只有自己才知道。

让我们不做温室里的花朵，我的未来我作主，坚持自己的梦想，走自己的道路，冷暖自知。

拥抱现实的温暖

当你埋首，专注于掌心那块冰冷的屏幕时，你可还在意着围绕在身边的灼灼真情?

不知不觉间，时光悄然变化。同龄的黄毛丫头们已和我一起出落成亭亭玉立的少女，同岁的顽皮小子们也飞快地长成意气风发的少年。回溯温馨美好，充满欢声笑语的童年时光，心在温馨暖软的同时，也不禁黯然神伤。那些标致的少女，挺拔的少年如今与我形同陌路，在走廊上擦肩而过时，连相视一笑都已成为奢望。他们总是捧着一块巴掌大的屏幕，专注而缓慢地走出我的视线，就仿佛我们处在不同的平行空间，谁也看不见谁。而我，只能尴尬地放下举起的手，咽下哽在喉头的招呼声，收起支离的笑容，傻子似的继续向前走，暗自神伤。

是什么，让青梅凋落，竹马蒙尘?

可笑的是，我们之间的情谊，不是跌碎在时光缝隙里，再也拼不全;不是遗失在时光长河里，再也拾不起;不是深锁在时光铜匣里，再也打不开。而是输给了一块巴掌大的，冰冷的手机。当手机在掌心升温发烫时，心却只能渐渐冰冷。

伴随我们这一代的成长，手机也在快速更新换代。各种新创意层出不穷，令人眼花缭乱。我们惊叹于“万千世界屏中尽览”的科技，我们满足于“手机在手，天下我有”的神气。未曾察觉我们已经陷入手机的泥淖中，无法自拔，亦或不愿自拔。年轻的一代对手机的追求，已然成为一种“时尚”，似乎已经被社会默默接受。这种狂热的背后，人们越来越漠视感情，脱离现实，呈现在我们面前的是日趋冷漠的社会。

现在，我最害怕的，就是亲人团聚，朋友相庆的日子。当我在暖黄的灯光下看见那一张张反射着荧光小脸蛋时，我不敢去相信那是我新中国天真可爱的表弟表妹。这些惨白的，带着一丝狂热的小脸蛋，是曾经那张抱着我的腿仰着头笑得天真无邪的小脸蛋吗?我更不敢去看我爷爷奶奶的脸，那浸润在暖黄的灯光下饱含期待的脸，无限失望的眼。他们渴望见到的可爱的孙子们的脸，在面对他们时已经变成了敷衍和不耐烦，令他们饱经风霜的心，更添一道伤痕。当我透过袅袅的火锅蒸汽，却只能看到朋友们乌黑的发顶时，欢庆的热情早就消磨得一干二净。你能想象邀请大家共同举杯时，他们只顾玩手机，没人理会你的尴尬吗?这样的聚会，没有也罢。

你看，冰冷的手机多么冰冷人心，他总是在离间我们的亲情友情爱情。不知从何时起，原本追逐着人们的需求而发展的手机开始反过来牵着人的鼻子走，让我们对它言听计从。

长久地沉溺于冰冷的荧屏，你是否还知道什么是人间冷暖?

冷就像你只顾低头玩手机，留给别人看的发旋。你留一个冷漠的发旋映入她(他)眼，错过这翩若惊鸿的一眼，也许就错过了你和她(他)开满桃花的半生缘;你留一个桀骜的发旋映入他们眼，错过这满怀期待的一眼，也许便让他们错觉父女母子间的缘深情浅;你留一个孤傲的发旋映入他们眼，错过这热情洋溢的一眼，也许就葬送了你和他之间的高山流水。

怎么忍心让这些温暖又脆弱的目光被泪水淹没呢?只需你抬首，认真的回望，那冰冷的心就会霎时花开。

请你抬首，用心去看，看那颗被你的冷漠摔碎的纯洁玻璃心，你一定会愿意放下手机，穿过心的荒野，握住她(他)的手心，那淡淡的热度让你脸红心跳;看那颗被你的冷漠刺伤的拳拳父母心，你一定会愿意放下手机，划过心的死海，去抱住他们的臂膀，看那伶仃的白发里梳弄着的对你的牵挂;看那颗被你的冷漠拒绝的真诚挚友心，你一定会愿意放下手机，跨过心的高山，去凝视他们的眼睛，让那明眸中的温柔秋水在心间缓缓流淌。

篇5：冷与热的作文1000字

树叶飘零,大雁南飞，一切的一切就像架在死亡架上一样，那是怎样的一种凄凉，天亦冷，心亦冰。这时，一对美丽的云雀从太阳即将升起的地方飞过，给美丽的朝霞曾添了无限的温柔，那温柔的感觉又是怎样的一种热。

有人喜欢南海的花香，有人喜欢湛蓝的海洋，而我独爱那无名的夹竹桃，古语有云：“冰与火永不相融”。但夹竹桃那如冰般的花瓣和那骄阳似得花蕊，却展现出时间冰与火的奇迹，而我就是那个奇迹。

冷与热的感觉充斥这我的成长。

闭眼，回忆，往事如烟;定格，播放，此生难忘。小时的我在一个小树林里长大，树间有一个老屋，老屋里有两个老人，一个小孩。老人在砍柴，小孩在旁调皮捣蛋，那是一副多么温馨的景象。每当小孩放学回家，总会经过那一个转角，他就会呆呆的站在那，呆傻的脑袋中不知在思索着什么，每当看到那个小孩，他就会兴冲冲的跑过去，牵着小孩的.手，走过那个转角，进入小树林，那个老人的心就像炽热的太阳一样温暖。走在林间小路，即使他们一言不发，却依然能感受到老人的温暖。回到家，就是一顿臭骂，“怎么现在才回家，饭都凉了”。那冰冷的语气就像寒冰一样冰冷彻骨，在她面前，我们只有打颤的份，冷气四射，让人不寒而栗。

夜幕，祖孙三人静静的坐在餐桌前。老屋、老人、小孩，还有那再平常不过的犬吠。摇曳的灯光下粗茶淡饭，却不乏充满温馨。那种温暖的感觉犹如黎明时第一束阳光，是那样的宝贵与美好。

但是，那种温馨在那夜被打破，我从此失去了我生命中的那份热，老人去了另一个世界，脸颊上流着不舍的泪水。不久，她也离开了我，老屋变的异常寂静，那是一种死寂，是一种彻骨的冷。

泪水打湿了脸颊，心像刀割一样痛，那个老屋装载着我的童年，那对老人是我最爱的外公外婆。

从小的我，在冷与热中长大，我收获着两种爱，收获着两种情，谁说冰火不相融。这种冰火之情，早已融入了他俩对我的爱。

自从冷与热的感觉不复存在，我就被带到了城里，只有暑假才有机会回到那个小宅子，回味那种冰火交融的感觉，十几年后，竟发现老宅子旁开出了一片夹竹桃，那种冷，那种热，永远留在山间。

从经问过那呆呆的外公，怎么娶外婆这样一个散发着冷气的人，回看慈祥的外公，他只是呆呆的在笑，那笑容充满着美好，外公的热与外婆的冷在这深山中深深的交融。