十一句礼貌用语（共15篇）
篇1：十一句礼貌用语
十一句礼貌用语
1、晚上好，欢迎光临
2、请问先生/小姐
3、请稍等
4、对不起、打扰一下
5、不好意思让你久等了
6、请慢用
7、请问还有什么需要
8、有什么需要请尽管吩咐，9、祝您玩得开心
10、请带好您的随身物品
11、多谢光临、请慢走、欢迎下次光临
篇2：十一句礼貌用语
日常礼貌用语及社交礼貌用语
一、日常礼貌用语
（一）见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
（四）接受对方致谢致歉时：
“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；
（五）告别语：
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
二、社交基本礼貌用语
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语
篇3：学会使用礼貌用语
1.Could/Can you (please)pass me...? vs Give me...
人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的东西可不是那么简单的事。在需要他人将你想要的东西给你时,尽量不要使用那些听起来像是命令的语句,例如“Give me thenewspaper.”,此句直译为“把报纸给我。”若是对朋友或关系亲近的人讲,倒也无妨,但若是对陌生人或长辈等讲,那就相当粗鲁了。若要想显得亲切礼貌,建议大家使用“Could/Can you(please) pass me the newspaper?”
当你听到别人对你说:“您可以把报纸递给我吗?”时,我想你一定也很乐意把报纸递过去。
2.Could you give me five minutes/a second? vs Go away.
你正在思考一道难题,但是你的同学却请你帮忙。这时你的注意力都集中在这道题上而不能做其他事情的时候,只说“Go away.”肯定是不合适的,若语气强烈一点,甚至有“滚!”的意思。而使用“Couldyou give me five minutes/a second?”就能让每个人都觉得愉快了。在这句话在,five minutes/a second都不是具体的时间概念,就像我们平时会说的“等我一下”“马上”一样,仅表示让对方稍等片刻的意思。
3.Excuse me. vs Move.
在拥挤的公交车上或者行走在狭窄的人行道上的时候,常会有人挡在你的前面,这时你若说“Move out of the way.”听起来特别粗鲁。就像我们平时若对他人说“走开。”“你走边上去。”一样,他人心里可能会感到不快,觉得你没有尊重他。甚至可能因为心生不快而拒绝你的要求。因此下一次你若遇到有人挡了你的路,你可以说“Excuseme.” ,意为“请让一下。”这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果。
4.I’m afraid I can’t. vs No.
有时候你接到一个朋友的邀请,但是却因为种种原因无法赴约,需要拒接时,若只说“No.”听起来很不礼貌。
若想要表示拒绝但又不想冒犯别人的话就可以说,“I’m afraid I can’t.”如果你先进一步说明,你还可以在这句话的后面补充你无法赴约的原因,以期得到对方的谅解。
5.I would like... vs I want...
当你需要某样东西,用“I want...”表示请求常常被认为很不礼貌。例如,你在餐厅用餐,想喝一杯咖啡,若用“I want a cup ofcoffee.”,这句话有命令的意思,显得你很不尊重服务员。你应该试着对服务生说,“I’d like a cup of coffee,please.”你就能得到你想要的咖啡,同时还有别人的一个微笑了!
6.Would you mind... vs Stop it !
如果有人做你不喜欢的事,比如在公共场所抽烟、大声喧哗等,让你觉得不舒服,你该怎样阻止他们呢?
例如你现在和朋友在电影院里看电影,正看到影片的精彩处,这时你身边有人在打电话,打扰到你的观影感受,并且在电影院里使用手机也是一种不文明的举动。你若希望对方停止这一举动,不用大声说“Stop talking on your phone in the cinema!”只要客气地对他们说“Would you mind not using your phone in the cinema,please?”
7.Can you hold on,please? vs Wait.
我们经常会使用电话,在通过电话交流时更应选择适当的语气及礼貌用语。因为双方只能通过语言交流,交流的障碍较大。如果你的语气和用语不恰当,可能会影响彼此交流的感受,造成不快。
篇4：礼貌用语挂嘴边
如果说人生是一段旅程，那么文明则是一个不可或缺的背囊（náng），它不是人生的累赘，而是人生的助力，有了它，我们才能畅通地前行；有了它，我们才能创造一路的辉煌。正如洛克所说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”
日常生活中，父母和老师要使孩子处于一个讲文明、讲礼貌的氛围里，为孩子创造一个目见善行、耳闻善音的环境；不无理要求孩子；不以自己的好恶强迫孩子按自己的意识去做事；注意自己的一言一行，不在孩子面前讲粗话；耐心引导孩子，生活中重视孩子的礼仪教育。
评价卡
学校： 班级： 姓名： 性别：
年龄： （参评儿童回答1～5项）
与人交谈时，你常常互相正视、互相倾听，还是东张西望、心不在焉？
见到老师或同学时，你一般主动问早问好，还是别人跟你打招呼你才回话？
遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，你一般会继续安心听讲，还是开始忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响？
家里请客人吃饭的时候，你一般请客人先吃，还是有你喜欢的你便先吃？
经常说“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这十字礼貌金句，会给人留下很好的印象，使你更讨人喜欢更受人欢迎。你还经常使用哪些礼貌用语？
总是打断别人的话语，是很不礼貌的行为。你有过不能耐心听完别人讲话的时候吗？
说脏话、骂别人，是对人对己都不尊重的行为，你那样做过吗？
随地吐痰、乱扔垃圾是很不文明的行为，你有过吗？
你还有哪些做得好和做得不好的地方？今后打算怎么做？
家长评论及指导心得。
学校辅导员评价。
参与活动的同学，请认真如实填写评选卡，回答空间不足的地方可另附纸张，然后与此评选卡一并寄至（推荐由学校大队辅导员统一邮寄）：哈尔滨市南岗区阿什河街11号 小雪花编辑部 收 邮编150001，请在信封上注明“关注48个生活细节”。
篇5：礼仪用语：日常礼貌用语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语
篇6：礼貌用语礼貌原则开题演讲稿
中国学者中，礼貌研究的代表人物主要是徐盛桓和顾曰国。徐盛桓提出礼貌原则的新构想。1992年，顾曰国总结了中国文化礼貌中的四个基本要素，即尊敬他人、谦虚、态度热情和温文尔雅；归纳了与汉语言文化有关的五条礼貌准则。1997年，蒋玉新提出，正是文化差异导致了行为举止、问候语、社会价值观等方面的差异。2002年，戈玲玲认为语用失误主要源自不同的文化背景。
本选题在以往研究范围的基础上，基于礼貌原则的理论研究，将英汉礼貌用语进行对比研究，旨在探究跨文化交际中礼貌用语使用失误的内在原因，以礼貌原则的视角探究中西方礼貌用语的文化差异和语用差异，这样即可以更透彻的了解中国文化，也有助于跨文化交际的顺利进行。
本选题侧重对礼貌用语的概念，分类和使用不当的原因进行阐述、对比，以英汉礼貌用语为主要研究对象，运用对比分析的研究方法，具体分析英汉礼貌用语在内涵，使用方法，文化背景上的差异，结合Grice的合作原则，Leech的礼貌原则和顾曰国的中国礼貌研究等相关理论，和一些跨文化交际双方礼貌用语使用失误进行典型案例分析。重点在于运用语言学和语用学理论以及礼貌原则的视角来解决跨文化交际中的实际问题。
篇7：十一句礼貌用语
设计者单位：吉林省通榆县向海蒙古族乡四井子学校 教学过程：
一、导入
同学们，你们喜欢旅游吗（“喜欢”）好，今天我们就到礼貌王国去旅游。出发前，我们要准备好进入礼貌王国的通行证。（请看屏幕、示课件）说出你知道的“礼貌用语”。（学生汇报，师贴星形卡片。）说儿歌：同学们，要牢记，您好，再见，没关系。谢谢、请您、对不起，礼貌用语记心里。讲文明、懂礼貌，人人见了都夸你。
二、师：祝贺同学们顺利取得通行证。礼貌王国里人人都会用礼貌用语。尤其是白兔城堡、熊猫城堡和大象城堡里的居民还特地给大家准备了礼物。他们想和大家比一比谁用的好。（点击课件）
三、运用、体会礼貌用语的作用
1、白兔城堡猜谜：
同学们，你们可知道，世界上有些字很有魔力，只要你和它们交上朋友，你的生活就会变得神奇。那它们是哪些字呢？下面就请大家来猜一猜。（他们就藏在黑板上）
（1）、当妈妈为我洗净满身的泥土，我第一次用它们和妈妈说话，妈妈的眼神这样惊喜。她紧紧地搂住了我，睫毛上竟凝聚了晶莹的泪滴。你们猜猜看，它们是什么？（学生猜：谢谢）
（2）、当我第一次用它们向老师提问，老师立即松开了紧皱的双眉，她那样激动地帮我解题，完全失去了平时讲课的流利。（学生猜：请或请您）
（3）、当我的同桌向我举起拳头，因为我用坏了他的橡皮。我只轻轻地说出了它们，他竟立即平息了怒气。（学生猜：对不起）
同学们都猜对了。它们是：请、谢谢、对不起，这几个词都是礼貌用语。可见礼貌用语在我们的日常生活中的作用有多大啊！你们愿意与它们交朋友吗？
2、熊猫城堡讲故事，题目叫《小兔子学礼貌》，要求学生一边听，一边看图，小兔有些地方说错了？应该怎样说？
（1）出示第一幅图：一天下午，小兔出去玩，兔妈妈说：碰到别人要讲礼貌。小兔说：知道啦！
（2）出示第二幅图：小兔走着走着，来到河边，要过独木桥，刚好山羊公公也要过桥，山羊公公让小兔先走，小兔说：没关系，没关系！（把没关系的小卡片贴在图下）就走过去了。
（3）出示第三幅图：小兔走到大树下，小猴子在树上不小心把桃子掉到小兔子头上，小猴子红着脸说：谢谢您，谢谢您（把谢谢 的小卡片贴在图下）
（4）第四幅图：小兔又一边唱歌，一边走，一不小心，撞倒了小鸭，它不好意思地说：小鸭弟弟，不用谢，不用谢。（把不用谢的小卡片贴在图下）
（5）根据图逐幅纠正用错的礼貌用语。
（6）小结：礼貌用语的字不多，却可以表达出丰富的情感，使人听起来可心可意，倍感亲切。因此有人说：“礼貌用语是世界上最美好的语言。”
3、大象城堡学用礼貌用语礼貌接龙。
下面就让我们一起来“找朋友”，看什么地方找哪位朋友最合适。小朋友，要做到，讲文明，有礼貌。
与人见面说“”，分手告别说“”！
要人帮助先说“”，受人帮助说“”。
向人道歉说“”，受人感谢说“”。
礼貌用语记心里，热情友爱多欢喜！
过渡：同学们，今天我们游玩了礼貌王国，学到了很多知识。回去后，我们要更加讲文明，有礼貌。
四、拓展训练：在不同场合中，准确、恰当地使用礼貌用语a出图：猜一猜应该说什么礼貌用语？
球借给我玩一会儿，好吗？
好吧，谢谢你，不客气。
对不起，我不是故意的，没关系，咱俩一起玩球吧。
师：小狗、小猫都是有礼貌的还孩子。那如果你得到别人的帮助或不小心碰了同学，你该说什么？
我说“谢谢你！”
我说“不客气！”
你懂得感谢，我愿帮助你，我说“对不起。”
我说“没关系。”
你懂得道歉，我会原谅你。
说话客客气气，人人心里欢喜。
你我都不忘记，待人文明有礼。
b说一说，我们都来做有礼貌的好孩子。
1、早上出门向家长说“（）。”
2、家里来了客人说：“（）”
3、回到家里向父母说“（）”
4、见了老师、同学说“（）”
5、课间不小心撞了同学说“（）”
6、同学道歉以后说“（）
7、得到别人帮助说“（）
8、在汽车上，见了老人让座说“（）”
五、巩固唱歌
（全体齐唱儿歌《有礼貌》）
小朋友，都知道，礼貌用语记得牢。
篇8：礼貌用语记心间
“请”字开路
当一个人需要别人帮忙时，总是“请”字开路。当要从人群中穿过时，要说“请让开一下”；当坐汽车嫌空气闷热时，要说“请把窗户开一下”；当乘车要在中途下时，要说“请停一下车”；在饭店，顾客要对服务员说“请你给我一杯咖啡”或“请你给我来一份牛肉面”；服务员要对顾客说“请稍等”，“请买单”。即使在家里，你需要别人帮忙时，也要先说“请”。
“谢谢”压阵
凡是别人给你服务，无论对你的帮助是大是小，都要说声“谢谢”。当顾客买到称心如意的东西时要说“谢谢”。服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”。在街上，向人问路后要说“谢谢”。到亲友家做客，当主人端来咖啡或茶时，要说“谢谢”。甚至家庭成员之间，包括长辈请求晚辈帮个忙，同样也要说“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。
在美国，为一件事道谢，只谢一次就可以了，绝不能为同一件事不断道谢；在中国，为一件事道谢，可以谢了又谢，表明谢意之真诚，这是中国人的言谈礼仪。
“对不起”不离口
无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。当一个人要经过别人的面前时，要说“对不起”。在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”。在公共场合，无意之中打了个饱嗝要说“对不起”；无意之中打了个喷嚏要说“对不起”；无间之中打了个哈欠要说“对不起”。
礼貌用语除上面说到的以外，还有很多，如：“您好”“劳驾”“再见”“欢迎光临”等等。小朋友们，一定要把礼貌用语牢记心间，在恰当的时候用上它，你一定会成为最受欢迎的孩子！
篇9：餐饮基本礼貌用语
英式西餐服务也称家庭式服务，主要适用于私人宴席。
服务员从厨房里取出烹制好的餐品，盛放在大盘里和热的空盘一起送到主人面前，由主人亲自动手切割主料并分盘，服务员充当主人的助手，将主人分好的菜盘逐一端给顾客。
各种调料、配菜都摆放在餐桌上，由顾客根据需要互相传递自取。顾客则像参加家宴一样，取到菜后自行进餐。服务员有时帮助主人切割食物，因此，必须具有熟练的切割技术和令人满意的装盘造型技巧。
英式西餐服务的气氛很活跃，也省人力，但节奏较慢，主要适用于宴会，很少在大众化的西餐厅里使用。
2、美式西餐服务(americanstyleservice)
美式西餐服务又称为“盘子服务”。食物都由厨咳嗽迸胫坪茫?⒎直鹱叭氩伺汤铮?煞?裨彼椭廖鞑吞??苯哟涌臀坏挠也嗨透?课还丝停?嗯桃泊佑也喑废隆
美式西餐服务简单明了，速度快，人工成本很低，有利于用有限数量的服务人员为数量众多的顾客提供服务。常用于各类宴会，也是西餐厅中十分流行的一种服务方式。
3、自助西餐服务(buffetservice)
篇10：酒店礼貌用语
一、语言美
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。
三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤）
五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。二、八种礼貌用语
1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安
2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？
3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）
遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。
4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。
三、敬语服务使用要求
1、语言语调悦耳清晰
2、语言内容准确充实
3、语气诚恳亲切
4、讲好普通话
5、语言表达恰到好处
四、适当的表情
1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离，首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服务礼貌用语应注意以下几点 1：三人以上对话，互相都懂的语言 2：不得模仿他人的语言、声调和谈话
3：不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗 4：不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人 5：不开过分呢的玩笑
篇11：酒店前台礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语
1见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临！早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！
2预定礼貌语：（客房预定）
先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间？
先生/ 小姐，我们有大床间、双床间、套间，请问您需要什么类型的房间？
先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、姓名吗？
先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！
先生 / 小姐，您预定了********（房型）房间，请问您还有什么需要更改的吗？
先生 / 小姐，酒店位于廊坊市广阳区曙光道与丰盛路交叉口，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您好，您这边请！
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？
先生/ 小姐，您好！您通过***预定了*楼的一个房间，房价是***元，对吗？
先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？(推销使用)
先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？
先生/ 小姐，麻烦您留一下您的联系电话？
4推销礼貌语（升级销售）
先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？
先生/ 小姐，会员卡介绍
5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元
先生/ 小姐，一共收您***元押金。
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）
先生/ 小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话6000
先生/ 小姐，您的房间在***楼,电梯需要右转直行就是，如果您有贵重物品请您妥善保管。办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！
先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了***
先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）
先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？
先生/ 小姐，您下次什么时候来廊坊，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）
先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。
先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见
7欢送宾客礼貌语
欢迎您再次光临！再见！
祝您旅途愉快！再见！
总机礼貌语
您好！梦者酒店！（外线）
对不起先生，总机无法转机，麻烦您打手机！
8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的叫醒，对吗？先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒，确保客人已经清醒）
先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！
㈠语言美
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。
“服务要点六字”：主动、周到、热情。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好，并提供帮助。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
1）基本服务用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到前厅时，前厅人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着负责的态度说。④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情
4、团队管理六点：
1）、上司吩咐的任何事，完成于否，都应准时向上司汇报。
2）、做事强过同事，好事让给同事。
3）、不能在营业区域争论或拆责同事或下属。
4）、先服从，后上诉。
5）、离岗、缺岗或需要岗位变动，要及时与同事协调，并向上司报告，由上司安排方可。
5、操作要领：
1）、微笑：
2）、站：
3）、行走：①员工行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰。脚步要轻快匀称，步态稳健。
②行走的时候要注意平稳。
4）、引导：五指并拢手掌与小臂平行，指向要去的地方
5）、为客点烟：先试火再点烟
6）、递送名片：双手接递
7）、下蹲：上身正直，屈腿下蹲
8）、敲门：食指敲门，一长二短
篇12：礼貌服务用语
1、十三字文明用语
请、谢谢您、打扰了、对不起、没关系。
2、常用礼貌用语七字诀
篇13：基本礼貌用语
1、最常用的十字用语
你（您）好、请、谢谢、对不起、再见
2、基本用语
问候语：早上好 晚上好 你好 午安 晚安
致谢语：谢谢 谢谢您 多谢了 十分感谢 非常感谢
拜托语：请多关照 承蒙关照 拜托 拜托了
慰问语：辛苦了 受累了 麻烦您了
赞赏语：太好了情况真棒 棒极了 美极了
谢罪语：对不起 实在对不起 实在抱歉 劳驾了 真过意不去 请原谅
望能海涵：给您添麻烦了 打忧了 请别在意 请别往心里去
挂念语：身体好吗 最近怎么样 还好吧 生活愉快 工作顺利吗
祝福语：托您的福 上帝保佑 您真福气 祝你节日快乐 祝您生意兴隆
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语-问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语-祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
酒店服用语-道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。
酒店服务用语-道谢语：谢谢、非常感谢。
酒店服务用语-应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
酒店服务用语-征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？ 您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、好吗？
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言：
⑵不得模仿他人语言，声调和谈话：
⑶不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗：
⑷不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人：
⑸不讲过公玩笑：
⑹不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性语言：
⑺不高声辩论，大声争吵、高谈阔论：
⑻不讲有损酒店形象的语言。
① 对需要帮助的客人说：您好！我能为您做些什么？您好！我能帮您什么忙？
我可以为您服务吗？请问这盘子可以撤下来吗？
② 接受客人吩咐时语：好的，明白。好的马上就来。
好的，听清楚了。请您放心。
好的，请稍等，我给您催一催。
好的，我就来。请您放心，我一定会解决好。③听不清或未听懂别人问话时说：
对不起，请您再说一遍。对不起，请您再重复一遍好吗？ ④不能立即接待客人时说：
对不起，请您稍等。麻烦您，请等一下。
⑤接待失误或给客人添麻烦时说：
实在对不起，给您添麻烦了。
对不起，方才疏忽了，今后一定注意。
⑥当客人表示感谢时说：不用谢，这是我应该做的。别客气，我乐意为您服务。⑦当客人赞扬时说：谢谢，过奖了。谢谢您的夸奖。这是我应该做的。
⑧遇到客人打包带走时说：“好的，请您稍等------分钟。”
当交到客人手中时说：“您慢走，欢迎下次光临XX餐厅。”
篇14：文明礼貌用语
文明礼貌用语
(一)1．初次见面说：您好
2．客人到来说：欢迎
3．好久不见用：久违
4．欢迎购物用：光临
5．求人解答用：请教
6．赞人见解用：高见
7．看望别人用：拜访
8．陪伴朋友说：奉陪
9．等候客人用：恭候
10．请人帮助说：请多关照
11．表示谦意说：对不起
12．麻烦别人说：拜托
13．与人分手说：再见
14．中途先走说：失陪了
15．表示答谢说：谢谢
16．表示礼让说：您先请
17．接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么
19．征求意见说：请指教
20．表示慰问说：给您添麻烦了。
21.见面问候语：您好；早上好；晚上好。
22.分手辞别语：再见；再会。
23.求助于人语：请；请问；请帮忙。
24.受人相助语：谢谢。
25.得到感谢语：别客气，不用谢。
26.打扰别人语：请原谅；对不起。
27.听到致歉语：不要紧；没关系。
名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生
马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱
28.接待来客语：请进；请坐；请喝茶。
29.送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
30.无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
31.礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。
32.提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
33.提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。
34.提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
35.提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
36.提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
37.提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?
38.提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。
39.提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?
40.接打电话语：接：您好!
我是×××，请讲话。
挂：谢谢，再见。
文明礼貌用语
(二)1.问候语
“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”“××最近很忙吧！请转达我对他的问候！”
2.征询语
“我能为您做些什么吗？”
“您还有什么别的事情吗？”
“这样会不会打扰您？”
3.求助于人语：请；请问；请帮忙。
4.感谢语
“谢谢！”
“麻烦你了，非常感谢！”
“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心
了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。
5.得到感谢语
别客气，不用谢。
6.道歉语
“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，„„” “真对不起，让您久等了！”
“对不起，打扰了！”
“对不起，请稍候！”
请原谅；对不起；很抱歉；
7.听到致歉语
不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。
8.应答语
“行，请您稍候”
“好，马上就来”；
“您不必客气，这是我应该做的”
“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；
“请您吩咐”
9.提醒别人语
请您小心；请您注意；请您别着急。
请您注意安全；过路请走人行道。
10.赞美语
“你干得很好”、“太棒了”
“你真了不起”
“你手真巧”
“这太美了”
11.慰问语
“您辛苦了”
“让你受累了”
“给你们添麻烦了”
12.欢迎语
“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝
茶。
13.接待来客语
请进；请坐；请喝茶。
14.告别语
“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再 来；祝您一路顺风；请再来。
15.接打电话语
您好!
篇15：书信礼貌用语
Nb称谓，不同身份有不同用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴，惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席......等。现时，一般已不用了，多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴，台鉴，赐鉴，等也未尝不可。.信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如“敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉......在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安；顺颂、健康；此复，即请偏安；专此布达、并问好；专此奉答，并请著安；专此布复，即请久安；此布即颂，曼福不尽；专此布复，顺颂时绥；此上，即颂、时绥；专此布达，即请旅安；此布、即请冬安；专此布达、即请冬安；专此布复，即请春安；专此布复，并颂春绥；勿复并颂、俪祉；此复，即颂时绥；专此布达，并请春安；专此布复，并颂时绥；专此布达，并请日安；专此布达，即请日安；专此布复，即请日安；专此布复，并请暑安；专此布复，即颂时绥；专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。
按不同用意，分述下列各类：
思慕用语： 多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。.问候语： 要注意亲切感人，忌浮泛虚华。如久未笺候，想近状佳吉。近况如何？至以为念！病体谅已康复？敬致深切慰问之忱。
祝福语 ：诸事顺遂，贵体康泰。
欣慰语： 高兴得很，欣慰无已。不胜欣慰，无任欢忻。
抱歉语： 抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、惭愧得很。
请求语： 倘蒙照拂，铭感无已。如承俯允，无任感荷。尚乞原谅，至希查照。至祈召收，即请哂纳。请给予批评和指教。务请没法。
访谒语： 某日某时当前来聆教。日昨走访，适逢公出，未晤为怅。
邀约语： 兹有要事面谈，务请拨冗来舍一叙为荷！星期日有闲，尚祈至敝处一谈。定于某日某时在某地召开××会议，务祈准时出席为荷！
馈赠语： 谨具聘仪，略申微忱。附上薄仪，聊表微意。薄具菲仪，用伸贺忱。附奉某物，藉壮行色。
盼祷语： 无任盼祷。是所至盼。不胜企望。
接信语： 刻接手教，敬悉一切。接奉大礼，敬悉种切。
交涉语： 请即答复，勿再延宕。希速归还，幸勿再误。
【开头语】
接获手书，快慰莫名。
得书之喜，旷若见面。
喜接来函，欣慰无量。
久不通问，至以为念。
捧读惠书，至为欣慰。
久未闻消息，唯愿一切安好！
【问候语】
春雨霖霖，思绪绵绵，近况如何？
当此春风送暖之际，料想身心均健！
春日融融，可曾乘兴驾游？
近来寒暑不常，万望好自为之！
【邀约语】
何日来此，愿得晤谈为幸。
若蒙光临寒舍，当不胜荣幸之至！
祁望一会，共叙友情。
【思念语】
久疏通问，渴望殊深。
分手多日，别来无恙？
离情别怀，不尽依依！
鸿雁传书，千里咫尺。
相距尚远，不能聚首。
别来良久，甚以为怀。
握别以来，深感寂寞。
何时得获见面机缘，不胜祁望之至！
【请教语】
小生才疏学浅，资质驽钝，倘蒙见教，没齿不忘！
上述种种，尊意以为可否，请告知。
倘承不吝赐教，我之幸也。
【钦佩语】
喜接教悔，真解朦也！
顷读手书，如闻金玉良言！
谨蒙诲语，拜服之至！
【祝贺语】
欣闻**，谨寄数语，聊表祝贺。
欣闻**，由衷快慰，遥祝前程似景，再祝鸿图大展！
【致谢语】
来示读悉，十分感谢。
厚情盛意，非言语所能鸣谢！
承示忠言，感谢之至！
【致歉语】
手笔敬悉，甚感盛意，迟复为歉！
音问久疏，实深歉疚！
所询之事，目前尚难答复。
关于之事，一时无以奉闻，歉甚！
托付之事，未能尽如人意，尚请多多包涵！
疏失之处，请梢垂宽恕之情。
前事有负雅意，十分抱歉，尚希恕之。
前事有逆尊意，不胜惭愧，万望海涵！
【婉辞语】
托付之事，因，不便应命，祁获谅解。
能力所及，仅此而已，无法奉命，尚希原谅。
托付之事，实非绵力所能及。
盛意心领，然非不为也，实不能耳。
前信所言，实爱莫能助，容日后再行设法，请谅。
我情况不明，亦无主张，请自行酌定为盼。
所言之事，问题非小，一时殊难决定。
【催促语】
立盼速复。请速示之。万望从速赐复为要。
如蒙速复，不胜感激！尊意如何，请即示之。
【结束语】
敬侯回谕。临书仓促，不尽欲言。
情长纸短，不尽依依。
日来事忙，恕不多谈。
草率书此，祁恕不恭。
匆此草就，不成文理。
【生日语】
值此春回大地，万象更新之良辰，祝福你生日快乐！
岁月飞逝，青春不老，愿快乐与幸福与你永随。
开心吗？今天你是主角，觉不觉得全世界的今天，好象都是为你而过？
青春，阳光，欢笑，祝你在新的一年里舞出幸福的节拍！
在洋溢欢笑，喜悦的日子里，祝你完事如意！
因为友谊的甜蜜，我可以当一个浪漫的诗人，轻轻地赞美你。
【人生哲理立志语】
几只苍蝇咬几口，决不能羁回一匹英勇的奔马。
大胆天下去得，小心寸步难行。
忍得一时忍，终身无恼闷。
过去的事就让它埋藏了吧，为甚么还要挖开过去的坟墓？
一步不可能登上高峰，但一步却可以摔下深渊。
莫叹息，莫埋怨！既然太阳上也有黑点，人世间的事情就更不可能没有缺陷。
黑暗无论怎样悠长，白昼总会到来。
太阳会因为蚊蚋的飞翔而暗淡了她的光辉吗？
既然冬天已经到来，难到春天还会远吗？
说到底，人所能做到的，在下雨时，是让它继续下。
鹰有时比鸡还飞得低，但鸡永远不能飞得象鹰那样高。
毁誉从来不可听，是非终久自分明。
人间没有永恒的夜晚，世界没有永恒的冬天。
火，能把铁炼成钢，却无法把铁烧为灰烬---
失意的时候忍三分，得意的时候留三分。
一息尚存，希望不灭。
如果是玫瑰，她总要开花！
面对太阳时，阴影将落在你的背后！
平静的大海造就不出优秀的水手！
莫道浮云终蔽日，严冬过尽绽春蕾。
要摘玫瑰，就不要怕刺。
人孰无过？过而能改，善莫大焉！
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
山重水复儗无路，柳暗花明又一村。
榜上无名，脚下有路，只要奋斗，总有前途！
乐观主义者：被狮子逼上了树任然欣赏风景的人。
书信承诺语选用法
书信中表示答应别人的要求，可选用如下语句：嘱托之事，定当设法，尽请释念；先生但有嘱咐，当效犬马之劳；承嘱诸事，理当效力，尽请放心；有蒙见托，当效绵薄之力；先生托付，敢不尽心尽力?
书信贺寿语选用法
书信中向别人祝寿，可在”谨祝“、”遥祝“、”恭祝"之后加上适当的贺词，例如：寿星高照，寿比南山，福寿双全，健康长寿。
书信候复语选用法
书信中要求对方回信可用下列语句：敬候回谕；立盼赐复；万望从速函复；唯乞速复为盼；如蒙速复，无任感激；先生意下如何，望即示郑
书信结束语选用法
书信临结束时可选用一些特定的词句：纸短情长，不胜依依；即此搁笔，余容后续；书不尽意，余言面禀；临书仓促，不尽欲言；琐务缠身，恕不多言；草率书此，不成文理；匆此草就，祈恕不恭。
书信馈赠语选用法
书信中常用的馈赠语有：谨具贺仪，略申微忱；奉上薄礼，万望笑纳；遥寄薄物，聊表寸心，幸祈笑纳；所奉礼品，不成敬意，望勿嫌弃。
书信祈请语选用法
书信中常见的祈请用语可分三类：
①请求关照：倘蒙照拂，铭感无已；如蒙先生关照，幸甚幸甚。
②请求指教：切望先生不吝赐教；恳请斧正；愿闻明教；祈请赐示为盼；如蒙赐教，不胜感激。
③请求允准：倘承俯允，无任感荷；如蒙允准，欣慰无已。
书信起首语选用法
书信开始自可依情况选用适当的起首语：
①回信时：适接来函，不胜欢愉；顷接手示，欣慰无量；惠书敬悉，无任快慰；拜读谕书，如见故人；得书甚慰，感莫能言；大札收悉，迟复为歉。
②长久不通信时：久未通函，不胜挂念；鱼雁久疏，至以为念；别来疏于问候，唯愿一切康适；久未闻君消息，谅必贵体安康。
书信问病语选用法
①初次问病时用：闻君抱恙，心甚念之；闻汝欠安，至以为念；闻恙甚念，至希静养；适闻先生卧病数旬（日、月），不胜悬念；尊恙愈否，甚念甚念；顷悉尊恙复发，至祈静心调养。②病愈时用：尊恙已有起色，至为慰藉；重病初愈，尚祈珍摄；欣闻贵恙新愈，甚感欣慰。
书信问候语选用法
书信中的时令问候语一般可先选用适当的时令用语，再加上相应的问候词句：
①时令用语：春和日丽，春日融融，春光明媚，秋高气爽，金秋时节，秋色宜人，瑞雪乍降。消极类：春寒料峭，春雨霏霏，炎暑日蒸，兹际酷暑，秋风萧涩秋雨绵绵，时值隆冬，天寒地冻，气候多变，寒暑不常。
②问候词句：祈善自为乐，谅身心安泰，想必合家欢愉，可曾乘兴驾游。与消极类时令相应的：善自珍摄，希自珍卫，幸自摄卫，望多保重，万请珍爱，至祈摄卫，为国珍摄，好自为之，恳请珍重自爱，谅已早自珍卫。
书信邀约语选用法
书信中表示邀请的用语大致有两类：
①邀约叙谈：谨请拨冗光临舍下一叙；便暇之时，务请来敝寓小坐；特此奉邀，不尽一一。②邀约赴宴：略备菲酌，恭候光临； 特备水酒，务请赏光。
书信致歉语选用法
书信中表示歉意的词语大致有三类：
①惠书早悉，迟复为歉；久未问候，甚以为歉；信函久疏，深感歉疚；大札已悉，延宕至今奉复，歉疚殊深。
②前日有负雅意，至感不安，尚祈恕之；前事忤拂尊意，祈请海涵。
③嘱托之事，虽经努力，至今未果，特致歉意；托付之事，因琐务缠身，延误至今，歉甚愧甚。
书信致谢语选用法