前厅员工礼貌用语篇

前厅员工礼貌用语篇（精选2篇）

篇1：前厅员工礼貌用语篇

前厅接待礼貌用语

接待用语：

1、您好，欢迎光临。

2、请问有什么可以帮您的？ 客人：需要房间

3、请问您需要什么类型的房间？根据相应的客人介绍不同类型的房间 办理入住用语：

1、您好先生/女士，请您出示一张有效证件，交纳###元押金

2、收您××元整，请您稍等一下，现在为您办理入住手续。

3、××先生/女士，证件请您收好（双手递送）

4、××先生/女士，您的房间是几楼几号房间，早餐在三楼早上7:00-9:00之间是用餐时间，最迟退房时间为13:00之前！您的房卡及押金单请您收好，祝您入住愉快！办理退房用语：

您好先生/女士，您退房是嘛？ 请您稍等一下，马上通知查房。

我与您核对一下，房间消费×××，您这次共消费多少，余额多少，请您在单据上签字确认一下，谢谢。这是您的找零×××，请您收好。请慢走，欢迎您下次光临！宾客意见征询用语：

先生/女士：您是第一次入住我们酒店吗，您对我们酒店的房间还满意吗？您下次什么时间来台儿庄，这是我们的名片请您收好。

您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进的，已方便您的再次入住。感谢您给我们的关注及宝贵意见！您走好，欢迎您再次光临。预定房间用语：

您好锦华之星商务酒店，请问有什么可以帮您的吗？ 您需要预定什么类型的房间？

先生/女士请问您贵姓，大概什么时间入住？

先生/女士与您确认一下，您预定了××的房间，请问您还有什么需要更改的吗？ 先生/女士我们已为您预定好房间，如果有变更请及时与我们联系好吗？ 感谢您的光临，再见。催缴押金用语：

您好总台，先生/女士打扰一下，请问您还续住吗？您的房间押金已经不足，麻烦您有时间到总台续交一下押金好吗？谢谢再见。行李寄存用语：

前台：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 客人：我想寄存这件行李。

前厅：好的，请问您大约何时来取？ 客人：2小时之后吧。

前台：好的，请您填写一下行李寄存单好吗？ 客人：好的。

前台：先生，您已经办理好寄存手续，请您放心我们会妥善保管好您的物品的。客人：好的，谢谢。前台：不客气。

篇2：前厅员工礼貌用语篇

一、仪表仪容

服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，体现酒店的服务水准，是对客人服务的组成部分之一。前厅部员工由于与客人接触机会最多，所以更应注意自己的仪表仪容，在从后台进入服务区或之前，应先检查仪容仪表。具体要求如下；

1、上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工肉色丝袜。

2、服装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正地佩戴在左胸处。皮鞋保持清洁

光亮。

3、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。

4、发型美观大方，经常梳理，男服务员发脚侧不过耳，后不过领，女服务员长发需用

黑色发结束起，不得加其他发饰。

5、头发要常洗、整齐、保持清洁，不得有头屑。提倡上班前加少许头油。

6、不可戴戒指、项链、耳饰、手镯、手链等饰物（结婚戒指除外）

7、手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不许涂指甲油。

8、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。

二、礼貌礼节

1、称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等词语，并问

候客人。

2、接待礼节

（1）、客人抵达时，要热情、主动地问候客人。这是总台员工提供礼貌的第一步。如：、HOWdoyoudo?你好

Goodmorning早安

Goodafternoon午安

Longtimenosee,howareyou?多日不见，您好吗？

（2）、为客人服务时，先主客后随员，先女宾后男宾。

（3）、接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光注视着计算机屏幕或别的目标，等不能与其他服务员闲聊。

（4）、不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人。否则，会耽搁其他客人的宝贵时间，同时会使他们感受到歧视。

（5）、平等待客，不得歧视客人，无论是外国人还是国内客人，是白人还是黑人，是港澳台同胞还是海外华人，都要一视同仁，不得有任何歧视。

（6）、送客人时，主动征求意见，并讲“再见”，“欢迎您再光临”。

3、应答礼节

解答客人问题时必须战立，语气温和耐心，双目注视对方；对客人是问话听不清时，应答“对不起，请您再说一遍好吗？|处理问题时语气要婉转。如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回大表示感谢时，应说‘别客气，不必谢。常用的句子有:Sorr Ibegyourpardon,对不起，请您再说一遍。

Itdoesd’tmatte没关系。

It’myduty这是我应该做的。