售后礼貌用语（精选6篇）
篇1：售后礼貌用语
礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉
礼貌用语一、十字文明用语:
您好、请、谢谢、对不起、再见
二、接听电话用语：
1、您好，这里是南通岩昆，请问您找谁？
2、我就是，请问您是...？
3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗？
5、不好意思，××同志正忙，请稍等。
6、请问您有什么事？
7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
三、接待来客用语：
8、你好，请进（请坐）。
9、请问您找谁？
10、请问您需要办什么事？
11、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。
12、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
13、这件事由××办理，他在ＸＸ房间办公...（我带您去。）
14、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持（如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况）。
15、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？
16、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。
17、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于×月×日到××领取（或办理）有关手续。
18、不用客气，这是我们应该做的。
19、您走好，再见。
四、服务忌语：
1、没上班，等会再说；
2、我不清楚，问领导去；
3、我正忙着，你急什么；
4、不是已经说了吗，还不明白；
5、你又弄错了，怎么搞的；
6、是听我的，还是听你的；
7、懂不懂法律（规定、程序），不懂好好去学习；
8、没有空，明天再来。
售后服务
1、迎接客户时面带微笑，应主动向客户打招呼“你好，请问有什么事？”。
2、试机时，应有礼貌的请客户坐下。询问情况及解释原因时要耐心详细，如果是客户不清楚操作，不允许以嘲笑或批评的口吻指责客户，更不允许将客户晾在一旁不加理睬。
3、如果机器确实存在问题，在依照规定处理的同时，应当有礼貌的向客户解释清楚保修规定，并向顾客保证能将问题处理好，请客户放心。
4、对于客户提出的要求超出保修规定的应委婉的拒绝,说明原因并请客户谅解。面对客户的报怨或批评,不能与客户争吵,而应耐心解释。
5、在处理过程中，对于不了解情况的不能信口开河，胡乱许诺，以免引起客户的误解或不满。
在处理时,应请客户留下联系电话,一旦有结果可与客户联系。
6、当客户离开时应礼貌的说：“走好。”或“慢走。” •
二、礼仪规范
1． 仪容、仪表
（1）员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持良好的精神状态。
•（2）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。
2． 言谈、举止
（1）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。
（2）姿态大方、自然。
（3）举止文明，注意场合及礼节。
3． 电话
（1）接听迅速，不让铃声超过三次。
（2）使用礼貌用语，如“您好、请讲、谢谢、再见”等。
（3）交谈简短扼要，确保线路畅通。
（4）同事暂离时，主动代接并及时转告。
（5）工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。
篇2：售后礼貌用语
日常礼貌用语及社交礼貌用语
一、日常礼貌用语
（一）见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
（四）接受对方致谢致歉时：
“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；
（五）告别语：
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
二、社交基本礼貌用语
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语
篇3：学会使用礼貌用语
1.Could/Can you (please)pass me...? vs Give me...
人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的东西可不是那么简单的事。在需要他人将你想要的东西给你时,尽量不要使用那些听起来像是命令的语句,例如“Give me thenewspaper.”,此句直译为“把报纸给我。”若是对朋友或关系亲近的人讲,倒也无妨,但若是对陌生人或长辈等讲,那就相当粗鲁了。若要想显得亲切礼貌,建议大家使用“Could/Can you(please) pass me the newspaper?”
当你听到别人对你说:“您可以把报纸递给我吗?”时,我想你一定也很乐意把报纸递过去。
2.Could you give me five minutes/a second? vs Go away.
你正在思考一道难题,但是你的同学却请你帮忙。这时你的注意力都集中在这道题上而不能做其他事情的时候,只说“Go away.”肯定是不合适的,若语气强烈一点,甚至有“滚!”的意思。而使用“Couldyou give me five minutes/a second?”就能让每个人都觉得愉快了。在这句话在,five minutes/a second都不是具体的时间概念,就像我们平时会说的“等我一下”“马上”一样,仅表示让对方稍等片刻的意思。
3.Excuse me. vs Move.
在拥挤的公交车上或者行走在狭窄的人行道上的时候,常会有人挡在你的前面,这时你若说“Move out of the way.”听起来特别粗鲁。就像我们平时若对他人说“走开。”“你走边上去。”一样,他人心里可能会感到不快,觉得你没有尊重他。甚至可能因为心生不快而拒绝你的要求。因此下一次你若遇到有人挡了你的路,你可以说“Excuseme.” ,意为“请让一下。”这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果。
4.I’m afraid I can’t. vs No.
有时候你接到一个朋友的邀请,但是却因为种种原因无法赴约,需要拒接时,若只说“No.”听起来很不礼貌。
若想要表示拒绝但又不想冒犯别人的话就可以说,“I’m afraid I can’t.”如果你先进一步说明,你还可以在这句话的后面补充你无法赴约的原因,以期得到对方的谅解。
5.I would like... vs I want...
当你需要某样东西,用“I want...”表示请求常常被认为很不礼貌。例如,你在餐厅用餐,想喝一杯咖啡,若用“I want a cup ofcoffee.”,这句话有命令的意思,显得你很不尊重服务员。你应该试着对服务生说,“I’d like a cup of coffee,please.”你就能得到你想要的咖啡,同时还有别人的一个微笑了!
6.Would you mind... vs Stop it !
如果有人做你不喜欢的事,比如在公共场所抽烟、大声喧哗等,让你觉得不舒服,你该怎样阻止他们呢?
例如你现在和朋友在电影院里看电影,正看到影片的精彩处,这时你身边有人在打电话,打扰到你的观影感受,并且在电影院里使用手机也是一种不文明的举动。你若希望对方停止这一举动,不用大声说“Stop talking on your phone in the cinema!”只要客气地对他们说“Would you mind not using your phone in the cinema,please?”
7.Can you hold on,please? vs Wait.
我们经常会使用电话,在通过电话交流时更应选择适当的语气及礼貌用语。因为双方只能通过语言交流,交流的障碍较大。如果你的语气和用语不恰当,可能会影响彼此交流的感受,造成不快。
篇4：礼貌用语挂嘴边
如果说人生是一段旅程，那么文明则是一个不可或缺的背囊（náng），它不是人生的累赘，而是人生的助力，有了它，我们才能畅通地前行；有了它，我们才能创造一路的辉煌。正如洛克所说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”
日常生活中，父母和老师要使孩子处于一个讲文明、讲礼貌的氛围里，为孩子创造一个目见善行、耳闻善音的环境；不无理要求孩子；不以自己的好恶强迫孩子按自己的意识去做事；注意自己的一言一行，不在孩子面前讲粗话；耐心引导孩子，生活中重视孩子的礼仪教育。
评价卡
学校： 班级： 姓名： 性别：
年龄： （参评儿童回答1～5项）
与人交谈时，你常常互相正视、互相倾听，还是东张西望、心不在焉？
见到老师或同学时，你一般主动问早问好，还是别人跟你打招呼你才回话？
遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，你一般会继续安心听讲，还是开始忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响？
家里请客人吃饭的时候，你一般请客人先吃，还是有你喜欢的你便先吃？
经常说“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这十字礼貌金句，会给人留下很好的印象，使你更讨人喜欢更受人欢迎。你还经常使用哪些礼貌用语？
总是打断别人的话语，是很不礼貌的行为。你有过不能耐心听完别人讲话的时候吗？
说脏话、骂别人，是对人对己都不尊重的行为，你那样做过吗？
随地吐痰、乱扔垃圾是很不文明的行为，你有过吗？
你还有哪些做得好和做得不好的地方？今后打算怎么做？
家长评论及指导心得。
学校辅导员评价。
参与活动的同学，请认真如实填写评选卡，回答空间不足的地方可另附纸张，然后与此评选卡一并寄至（推荐由学校大队辅导员统一邮寄）：哈尔滨市南岗区阿什河街11号 小雪花编辑部 收 邮编150001，请在信封上注明“关注48个生活细节”。
篇5：礼仪用语：日常礼貌用语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语
篇6：礼貌用语礼貌原则开题演讲稿
中国学者中，礼貌研究的代表人物主要是徐盛桓和顾曰国。徐盛桓提出礼貌原则的新构想。1992年，顾曰国总结了中国文化礼貌中的四个基本要素，即尊敬他人、谦虚、态度热情和温文尔雅；归纳了与汉语言文化有关的五条礼貌准则。1997年，蒋玉新提出，正是文化差异导致了行为举止、问候语、社会价值观等方面的差异。2002年，戈玲玲认为语用失误主要源自不同的文化背景。
本选题在以往研究范围的基础上，基于礼貌原则的理论研究，将英汉礼貌用语进行对比研究，旨在探究跨文化交际中礼貌用语使用失误的内在原因，以礼貌原则的视角探究中西方礼貌用语的文化差异和语用差异，这样即可以更透彻的了解中国文化，也有助于跨文化交际的顺利进行。
本选题侧重对礼貌用语的概念，分类和使用不当的原因进行阐述、对比，以英汉礼貌用语为主要研究对象，运用对比分析的研究方法，具体分析英汉礼貌用语在内涵，使用方法，文化背景上的差异，结合Grice的合作原则，Leech的礼貌原则和顾曰国的中国礼貌研究等相关理论，和一些跨文化交际双方礼貌用语使用失误进行典型案例分析。重点在于运用语言学和语用学理论以及礼貌原则的视角来解决跨文化交际中的实际问题。