第一篇：常用的礼貌用语范文
常用礼貌用语
一、接待文明礼貌用语
1、逢面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照、光临、恭候、拜访、久违、久仰、告辞、失陪、留步
1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。感谢您的帮助。拜托
3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。赐教、海涵
3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
二、常用礼貌用语
1.初次见面说：您好
2.客人到来说：欢迎
3.好久不见用：久违
4.欢迎购物用：光临
5.求人解答用：请教
6.赞人见解用：高见
7.看望别人用：拜访
8.陪伴朋友说：奉陪
9.等候客人用：恭候
10.请人帮助说：请多关照
11.表示谦意说：对不起
12.麻烦别人说：拜托
13.与人分手说：再见
14.中途先走说：失陪了
15.表示答谢说：谢谢
16.表示礼让说：您先请
17.接受感谢说：这是我应该做的
18. 助人为乐说：我能帮您做什么
19.征求意见说：请指教
20.表示慰问说：给您添麻烦了。
21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。
22、分手辞别语：再见;再会。
23、求助于人语：请;请问;请帮忙。
24、受人相助语：谢谢。
25、得到感谢语：别客气，不用谢。
26、打扰别人语：请原谅;对不起。
27、听到致歉语：不要紧;没关系。
28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。
29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。
30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。
31、礼称别人语：同志;先生;小姐;师傅;朋友。
32、提醒别人语：请您小心;请您注意;请您别着急。
33、提醒行人语：请您注意安全;过路请走人行道。
34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
37、提醒让路语：请借光;请您让一让好吗?
38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。
39、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗? 40、接打电话语：接：您好!我是×× × ，请讲话。
挂：谢谢，再见。
第二篇：常用礼貌用语
一. 顾客进来时：您好!欢迎光临**网吧。
顾客走到过道时：
应在三米之内“点头微笑”并说“您好”同时给顾客让道。
二. 如有顾客呼叫工作人员时：
员回：“来了”并迅速走到客人面前说“先生、小姐您好!“请问有什么可以帮到?”。
如果正在给别的顾客解答问题，应该说：“稍等”，“销等一下”。“马上就来”。
如你不知道哪位顾客喊网管时，应该说：“请问，哪位叫网管?” 三. 如遇到自己正忙时：
员回：“请稍等一下，马上就来”; 四. 如果我们正在更新游戏，但是更新游戏时要很多时间时：
员：“先生，对不起，由于我们这台机器没有下载这个游戏，所以下载时间要长点，您先玩一下其它的好吗?”
客：“你们这怎么我每次来都要更新游戏呀?浪费我很多的钱呀!” 员：“不好意思，您可以把这台机器更新好，下次来您就坐这台机，这样就不用更新了!”
客：“重启后有没有呀?”
员：“有，这们这的游戏盘是不还原的。” 客：“哦，好的!“
员：“请问还有什么可以帮您的吗?” 客：“没有啦!”
五. 顾客上网时换了几台机，但都是坏的，这时顾客肯定会有情绪“网管，你们这怎么这么多坏机呀?”
员：“不好意思，先生，网吧的机器因为一直长期运行，所以故障率比较高，您可能刚好坐到了那几台坏机吧，我帮您找一台好吗?”然后一定要帮顾客找到一台好机器，安抚顾客的情绪。
给客人服务时： 1. 要做到三点：先称呼、后打招呼、然后做到“请”字开头“谢”字结尾(微笑)。“请问有什么可以帮到您?” 2. 在给顾客处理问题时，身体稍向前倾，左手被于身后，站在顾客的右后测。 3. 当我们换鼠标或键盘，需要顾客让一下时，应该说：“先生/小姐，麻烦您让一下，我帮您换鼠标或键盘。” 4. 如客人要充卡： 4.1 员：先生/小姐、您给我XX元，钱正好，请问还需要些其它什么物品或饮料吗? 4.2 员：先生/小姐、您给我XX元。谢谢，请稍等。(到收银台买东西时也要和收银员说谢谢~双手递过物品) 4.3 5. 员：先生/小姐、卡已充好，谢谢!(应双手接送顾客钱和物)
给顾客解决完问题时，应该说：“好了，您可以使用XX了，如果您有什么需要请叫我或者我们的工作人员。”
六. 当遇到技术方面问题服务员不懂的情况下：
员：不好意思，请您稍等一下、我帮您叫网管过来。(谦虚) 七. 当有顾客站在上网客人后面观看时：
员：应拿个凳子，先生/小姐，您好、这里有凳子，“请坐”谢谢!(也要注意两人是否相识?不然会起反作用。) 八. 高峰期间有占位情况时：
员：先生/小姐，您好，不好意思请坐这个凳子好吗?谢谢!(备用凳子) 九. 看到有顾客东张西望时：
员：要主动为其服务;轻步跑过询问：先生/小姐您好，请问有什么可以帮到您的吗?、、、、、、 十. 如给客人用工作卡补钟时：
员：您好，您的时间已经到了，请问我现在是否可以把卡收回呢? 客人同意后放可拔卡。(时刻留意补上的时间。不能超了。。。) 十一. 看到客人贵重物品放在台面上：
员：先生/小姐，您好，请保管好您的贵重物品，手机不要放在台面上以免丢失。谢谢!(微笑) 十二. 当客人离开网吧时：
员：点头微笑，请慢走欢迎下次光临。
最主要的是要做到服务六要素：及时、准确、热情、周到、满意、有效。 十三. 平时与顾客见面要主动问好：“您好!”
平时与顾客交谈时要保持一定的距离，大约在50厘米左右为宜。
第三篇：常用礼貌服务用语
1、 打招呼用语。
要求;说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
(1) 您好! (2) 您早! (3) 早晨好。 (4) 请! (5) 请问。 (6) 请坐。 (7) 请稍等。 (8) 请原谅。 (9) 请您走好。 (10) 请多关照。 (11) 请多多指教。 (12) 没关系。 (13) 对不起。 (14) 不要紧。 (15) 别客气。 (16) 您贵姓。 (17) 打扰您了。 (18) 谢谢。 (19) 晚上好。 (20) 晚安。 (21) 再见。
(22) 欢迎您再来。
2、 称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。
(24)同志。 (25)先生。 (26)女士。 (27)小姐。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
(28)请问有什么可以帮到您的吗? (29)请问您有什么事?
(30)请问我能为您做点什么吗? (31)您有别的事吗? (32)这会打扰您吗? (33)您需要××吗? (34)您喜欢××吗? (35)您能够××吗? (36)请您讲慢一点。
(37)请您再重复一遍好吗? (38)好的。 (39)是的。 (40)我明白了。
(41)这是我应该做的。 (42)我马上去办。
(43)不，一点都不麻烦。 (44)非常感谢! (45)谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。
(46)实在对不起。 (47)这是我的过错。
(48)不好意思，打扰您了。
(49)是我工作马虎了，一定改正。 (50)这完全是我工作上的失误。 (51)是我搞错了，向您道歉。
(52)说话不当，让您不愉快，请谅解。
(53)这事我也不太清楚，等我问清楚，再回复您。 (54)您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
第四篇：员工常用文明礼貌用语
一、基本礼貌用语
1、你好;
2、请;
3、谢谢;
4、再见(请慢走);
5、对不起(不好意
思);
6、欢迎;
7、不用客气;
8、不用谢;
9、请原谅(请见谅);
10、请稍候;
11、没关系。
二、客户接待环节的礼貌用语
1、“你好，请问我可以帮助你做些什么?”
2、当需要客户提供相关业务手续、资料或签注时，可以使用“麻烦你，请你提供一下******，谢谢”，或者“麻烦你，请你在这里签字，谢谢”。
3、办理业务时，应提醒客户“不好意思，请你稍候”。
4、业务办理完毕，可以使用“抱歉，让你久等了，你的手续已经办理完毕”。
5、在送别客户时，应提醒客户“请你检查好自己的物品，再见(请慢
走)”。
三、接听电话环节礼貌用语
1、“你好，这里是****公司(部门)，请问有什么我可以帮助你的”?
2、因没有听清而需要再次询问对方时，可以使用“不好意思(抱歉)，麻烦你再说一遍好吗?谢谢”。
3、对方提出要和***通话时，应说：“对不起，请你稍候”，或者说：“对不起，他现在不在办公室，如果可以(方便)的话，请你留下你的姓名、电话、联络方式，等他回来给你回电话好吗”?
4、需要进行电话记录时，可以提醒对方“不好意思，请你慢一点讲，好吗”?
5、进行业务通话时，需要重复对方交代的事情，请对方再次确认来电内容。
6、在结束通话前，应说：“再见”，待对方挂机后，放下听筒。
四、客户服务环节礼貌用语
1、“你好，我是***(自我介绍)，请问有什么我可以帮助你的”?
2、在处理客户问题时，需要其他同事协助的，可以使用“对不起，请你稍候，容我询问一下我的同事，好吗”?
3、客户需要办理的业务属其他部门时，应当尽力为客户提供帮助，如“对不起，你所要办理的业务属******部门，我可以提供该部门的联系方式，或者将你的资料代为转交，你看可以吗”?
4、因我方原因造成客户周折的，应说：“十分抱歉，让你多跑一趟”，或者说：“对不起，给你带来的不便，我感到很抱歉”。
5、因我方原因引起客户不满时，可以使用“非常抱歉，给你带来的不便，请谅解，我们会尽力解决你的问题”，或者使用“请你先别着急，我们会尽力解决此事，给你们一个满意的答复”。
五、接受社会部门检查过程的礼貌用语
1、遇到上级社会部门检查时，应说：“你(你们)好，欢迎各位领导莅临指导我们的工作”。
2、当检查人员问及某方面工作情况时，或者要求进行某些操作时，在不违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的前提下，积极配合其完成检查指导工作，并表示“我(我们)的工作还有什么不足之处，请你(你们)多提宝贵意见，我(我们)一定虚心听取”。
3、当检查人员所提出的问题，或者要求进行某项操作，有违反安全警示内容及相关禁令或规章制度的嫌疑时，应向其明确表示“对不起，按照******的规定，我(我们)不能这样执行∕不能允许你这么做，有不周的地方，请你谅解”。
4、当检查人员完成工作后，应当表示感谢，“谢谢你(你们)对我们工作的指导，你(你们)的建议对我们很有帮助，我们定会认真总结、改正”。
5、当检查人员结束工作、离开时，应提醒其“请检查一下你(你们)的随身物品，以免遗忘，欢迎你(你们)再次指导、监督我们的工作，再见，请慢走”。
六、服务忌语
1、哎。
2、不行。
3、不清楚。
4、不知道。
5、你是干什么的?
6、你问我，我问谁?
7、没看见我正忙着吗?等会。
8、我都说了一遍了，你怎么还不明白?
第五篇：常用十句礼貌用语
1. 晚上好!欢迎光临!
2. 请问先生、小姐!
3. 请稍等。
4. 对不起，打扰一下。
5. 不好意思!让您久等了。
6. 请慢用。
7. 请问还有什么需要?
8. 有什么请尽管吩咐。
9. 祝您玩得开心!
10. 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临!
员工应尽职责
有良好的思想品质，职业道德和专业知识，遵章守纪，忠于职守，刻苦耐劳，诚恳自律，谦虚和蔼，尊重上司，团结同事，有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为宾客和公司服务。