体验营销在电子商务网站中的作用论文

2024-05-10

体验营销在电子商务网站中的作用论文（通用10篇）

篇1：体验营销在电子商务网站中的作用论文

体验营销在电子商务网站中的作用论文

摘要：近年来，随着互联网的普及以及人们生活水准的提升，电脑已经成为了家庭的必需品，我国的网民数量已经跃居世界前列，基于互联网的C2C网络购物已经成为了人们购物的主流模式。作为一种能够为顾客营造独特的营销体验感觉的体验营销，对于推动C2C网络购物的发展有着关键作用。基于以上所论述的背景，本文对体验营销在电子商务中的运用进行研究，并且以淘宝网作为研究对象进行分析，为后期的研究提供帮助。

关键词：体验营销;电子商务;网站;C2C

1、体验营销的定义

最早在，美国的B.JosephPine和JamesH.Gilmore提出了关于体验营销的定义:“体验营销就是基于消费者的感官、思维、行动、感情以及关联五个方面进行重新定义，设计营销理念”。从这个定义中可以看出，两人作为战略地平线公司的创始人，他们是以营销理念的观点对待体验营销，而不是将其作为一种营销手段。而国内的学术界对于体验营销有了一个初步的共识，体验营销就是在整个营销活动中，采用更多的感性信息来影响顾客的感官体验，从而影响他们的行为判断以此来达到影响他们决策。根据一些专家学者认为有广义的体验营销和狭义的体验营销，狭义的体验营销是指针对体验的营销，消费者为体验而付出一定的经济，最后获得自身所需要的体验的过程，在这个定义中，营销只是一种手段，体验才是核心环节;而广义的体验营销除了包含狭义的体验营销，还包括以体验的方式来达到产品的销售目的，只是在产品的销售中增加了体验，此时体验成为了一种营销手段。

2、淘宝体验营销的成功之处

2.1表象层面。对于淘宝网体验营销的成功之处，我们首先不能忽视的是淘宝网本身的名称，据马云自己解释，原先为了和阿里巴巴相对应，本来想称淘宝网为阿里妈妈，但经过多次的讨论最终决定了取金庸小说:“宝不可淘，信不能弃”之意，取名淘宝网。淘宝网的名称本身就是一个耐人寻味的，寓意在这能够淘到很多的宝贝，对于顾客无形之中便产生了很强的吸引力，不仅如此，在淘宝网也能随处可见一些有趣的名称，例如掌柜、店小二，而这样的昵称无形之中拉近了客户与淘宝店家之间的关系，影响着顾客的感官感受。

2.2行为层面

(1)结合特殊节日的营销推广。淘宝这些年十分注重在一些大型的节假日或者一些具有特殊含义的日子开展购物大狂欢的推广活动，通过一些力度较大的打折或者促销活动达到吸引客户的目的，其中最为人熟知的要数“双11购物狂欢节”。表1是双11当天每个时间段的成交额，从表中不难发现，仅仅双11购物节开始18秒，交易额已经达到了1亿，而在双11开始11小时50分时，双11购物节的成交额已经打破了去年的记录，淘宝这种依托特殊节假日的营销手段取得了空前的成功。

(2)注重用户体验的客户服务与软件配套。淘宝网对于自己的定位，除了中国最大、最安全的网上交易平台，更希望在交易过程中始终以客户为主，为客户提供不一样感觉的购物体验。在某一些节日，客户都能收到淘宝网发送的祝福邮件，这些邮件语言诙谐幽默，这不仅给你客户无意的感动，更能通过幽默的语言拉近与客户之间的距离;其次，有些购物新手或者对于操作流程不熟悉的客户，淘宝都会有详细的操作流程对你进行指导，让买家真正感受到贴心的服务。

(3)充满体验趣味的社区建设。淘宝网认为网站并不是一个单纯的网络购物平台，更是一个顾客和商家之间的乐园。在保证网络购物安全的前提下，淘宝也为客户和商家营造了一个十分舒适的交流平台。淘宝网拥有内容丰富的社区平台，社区设置有男女频道、家居生活、淘宝大学等社区栏目，方便在卖家做生意以及买家购物的同时与来自全国各地的同类爱好者进行交流沟通，畅所欲言，此时在淘宝除了满足购物的目的，客户更能体验到以此不同于其他平台的购物之旅。

3、淘宝体验营销的不足之处

3.1软硬件设施上的不完善。淘宝虽然设置了旺旺、支付宝等工具来方便人们的`购物体验，并且通过内容丰富的社区论坛来增强购物的体验感，但其提供的软硬件却依然存在着一定的问题，要想更好的发展必须在这方面进行完善。首先是安全问题，目前对于网络支付的安全，虽然淘宝网也做了一系列的措施来加强，但总体来说虽然目前有支付的安全证书，但依然存在着较多的安全漏洞，目前也尚未有安全支付的索赔政策。另外，虽然旺旺为客户与商家之间的沟通提供了较大的方便，但却也成为不法商家的骚扰途径，很多客户在登陆旺旺时都会受到大量的广告骚扰，这也给消费者的网络购物带来了很多的麻烦，很多客户在旺旺这里的隐私也不能得到切实的保障，而淘宝网要想更好的发展，必须在这两个方面寻求突破。

3.2对顾客的体验设计没有经过充分的事前预测和事后评估。对于体验营销来说，做好过程环节当然十分重要，但对于后期客户对体验营销满意度的评估也是不能忽视的环节，想要使客户获得更好地体验营销感觉，必须在事前进行预测以及在事后进行后评估。众所周知的“招财进宝”的失败，这一收到广泛好评的产品落到这个地步，就是因为事前的预测没有做好，起因就是淘宝在之前并没有很好的与卖家进行沟通，很多店家对于这个产品不了解，当然也没有经过客户的试用以及反馈就上线，导致最终的夭折也就不难理解了。因此在体验营销的运用过程中，不仅要注重过程的运用，更要关注对其前期的预测以及后期的评估。

参考文献:

[1]周馥隆.也谈用户体验[J].工程机械与维修，(4)

[2]南洋.以顾客价值为导向的体验营销战略探析[J].中国商贸，(24)

篇2：体验营销在电子商务网站中的作用论文

其实对于电商网站来言，不仅既要面对同行同实力相关网站的竞争，还要面对电商巨头的强大压势，稍有不慎，将会损失惨重，面对这种种压力，网络营销将会是电商网站选择的一种生存手段。传统意义上的高投入、高回报的硬性广告效应，显得不在是那么的立竿见影、卓有成效;再有电商网站也应该根据自己特点、经济实力，选择符合自己的网络营销方式，才能遏止前期投入不足，后期资金不够的风险，直击消费者心理防线，实现营销、销量的双丰收。

不得不说，软文营销，对于电商网站而言是提高网站收入的必须手段。经济投入方面：软文营销对于经济的投入并不是很高，而且可以说微乎其微，只需要付费购买相应的软文便可;软文发布方面：网络上流传着各种发帖机器，针对不同的门户或者论坛都很有成效;宣传效果方面：只要软文不被当做垃圾评论，变可以长期有效。除上述之外，软文最大的特点便是“软”，能使阅读者读后感觉不到任何广告元素的添加，有时甚至感同身受，购买相同的宣传的产品，这正是其软之道。

软文营销对于处于任何市场阶段的电商平台都适应，而且仍贯穿于电商运作的各个阶段，总之，软文营销在这个信息爆炸的时代，无论在何种领域，总能将彰显其独当一面的强势，为电商网站带来流量，增加市场占有率，扩大市场份额。

软文写作这种耳熟能详的的营销方式，有着自己独特的一面写作方式，无论从文章标题而言还是从内容来说，都应该遵循其既有的模式，关键要写出软的特点，才能够决胜千里之外，实现营销的目的，笔者根据自己多年的软文写作经验，将从以下几方面对电子商务软文的写作说明一下，希望对大多数人又所帮助。

一.软文的标题

软文标题是对软文内容的深入概括与提炼，总结的好，则起到画龙点睛的作用，总结的不好，将会是一塌糊涂，即使文章内容再好，也会大打折扣。标题一定要做到创新、创意、新颖，那种“跳楼价”“亏本狂甩”“最后一天”等等的呐喊，已经变得苍白无力，无人问津了，人们都在期待着一种新的、带有激情的疑问，来唤起他们对标题的兴趣，才会继续深入的阅读寻找问题，最终感同身受，响应号召。笔者认为对于软文的标题一定要突出本次软文写作的目的，例如在节假日期间，就应该抓住节假日的特点推出一些新鲜有趣的获得宣传，拟定新闻标题《XX网站承诺：情人节爱宣言、爱赢IPAD2》，当然节

假日的活动也并非只是这些简单的活动，有时候还会伴随着打折浪潮的出现，这时候就可以拟定《XX网站打折潮水不断》。

二.软文的文章架构

软文的写作结构多种多样，其中最受欢迎的便是新闻式的架构。这种写作结构则要求文章整体有：标题、导语、主体、背景、结语五个部分。这种思路似的写作风格，不仅容易蒙骗发表网站的编辑，而且更容易吸引读者的阅读。要记住开头要简短有力，直入主题，并设有悬念，才会让读者对内容进行整体把握，对文章有个大致的了解，并激起寻求悬念答案的热情，才会更加深入的寻求问题发生的来龙去脉。

可以说软文的文章架构决定着软文所属的类型，新闻架构的软文则决定着此类软文一般发表于一些门户性质的网站，这就要求软文的起点比较高、可信度强，并且具有高度的概括性以及及时性，能够激起读者寻根问底的兴趣，进而对网站进行访问。这也就是我们写软文的最终目的。

三.确定软文的定位

软文的定位决定着需要宣传的对象，如果电商网站需要宣传的物品针对儿童，那么针对的大部分群体应该便是儿童的父母们，而非儿童，因为儿童没有购买力，最终购买权扔掌握在父母手中。

令一种定位是软文需要发表的地方，只有好的材料放在了好的烹饪厨具中，才能烹饪出可口的饭菜，否则，那是另一种变相的浪费。那么写作好的软文将如何放置到好的烹饪厨具呢?其一要关注待发布软文网站的访问量;其二要注意软文主题与待发布软文的网站主题的切合度;其三：要注意发布的软文是否需要审核，才能确定在该网站发布的软文的数量。

四.巧妙植入商业信息

往往在接手软文写作时，软文征求者，会列出一系列的关键词，例如XX网站、多买多赠、打折大促销，这些词需要您给添加到软文之中去，这就要求软文写作者要有一定的写作技巧，一般而言，标题中自然少不了关键词的存在，能够入眼为主，第一印象尤为重要。再者要将关键词放置在首段、尾端、每段开头处，这些地方都是每位读者非常关心和重视的，也是我们需要留意宣传的地方。无论将关键词融入到何处，必须要遵循恰到好处，点到为止，切不可干说着西红柿却扯到胡萝卜这种风马牛不相及的事情。

五.坚持不懈

有时候在为客户写确定主题的文章时，一般都会遇到由于软文质量不高而未被审核通过的事情，这时候则需要摆正心态，及时修改总结，往往会涉及到的问题是质量不高、商业性质太强、可读性不强等等原因。针对不同的原因应该想出不同的解决方案，才会不浪费自己的劳苦工作，无论怎样，对于针对电子商务的软文写作，是应该积极的、正确的去面对，去解决问题。

篇3：商务英语在国际营销中的作用

国际营销值得是企业进行域外交易的一项市场经营活动。目前,随着世界经济全球化的发展及国际贸易的不断融合,世界经济呈现出一种相互依存的关系,国与国之间的交流日益密切,使得语言这一交流工具变得更加重要。英语作为世界使用最为广泛的一门语言,自然成为国家之间交流的一个重要手段。而商务英语作为沟通国家经济与商务贸易活动的桥梁,在国际贸易中所起的低位也越来越重要。因此,我们又必须摸清究竟什么是商务英语。

1 商务英语的含义及特点

1.1 商务英语的含义

商务英语(Business English)是一种具有专门用途的英语,它的使用场所往往是人们进行商务交易时的场所,也就是说,商务英语是人们进行国际商务工作时所使用的英语。商务英语所覆盖的领域非常广泛,如经济、贸易、保险等。随着社会的日益进步,商务英语在各行各业中的地位和作用也在逐渐加重。

1.2 商务英语的特点

1.2.1 既是普通英语,又有独特特色

商务英语属于普通英语的一部分,这主要是因为商务英语的内容决定的。商务英语的内容主要包括:语言、交际、专业知识、管理技术及文化意识等,从这几个内容中我们不难看出,语言、交际属于普通英语中的内容,因此,我们可以认为商务英语属于普通英语。然而,商务英语还具有自己的特点,仅从它的内容中我们就能看出,它在普通英语的基础上,增加了一些专业理论与实践技巧方面的内容,因此商务英语是一门注重基础与专业相结合的英语。

1.2.2 包含很多专业术语

前面提到过,商务英语所覆盖的专业知识非常的广泛,由于每一门专业知识都有很多专业术语,因此商务英语中所包含的专业术语也就非常的多。

1.2.3 多使用正式词汇

由于商务英语不仅仅出现在人与人面对面的交流上,还经常出现在诸如信件、传真、合同等文件上,这些商务文件对语言的要求都相当的严格,一般来说必须使用准确、严谨的词汇才可以,因此,商务英语中的词汇也就非常的正式,而一般的口语化的词汇在这上面就变得很少见。例如我们在表达购买这个词时,一般我们都用“buy”就可以了,但是在商务英语中,如果我们使用“buy”就不再恰当了,反而用“purchase”更加恰当。

2 商务英语在国际营销中的作用

2.1 营销人员进行营销活动的前提

商务英语在国际营销中的第一个作用在于它是营销人员进行营销活动的前提。前面提到过,国际营销值得是企业进行域外交易的一项市场经营活动,而域外交易要想成立,首要的前提就是销售人员与顾客之间必须能够进行交流,不然的话不论你的商品多好,这一项营销活动也是无法完成的,因此,语言沟通是国际营销的前提。商务英语作为一门特殊的英语,它能够满足人们进行营销活动时的人际交流,是一门非常适用的语言技巧,因此营销人员必须充分掌握商务英语中的技巧及实际应用,才能够顺利的开展营销活动,因此,商务英语是营销人员进行营销活动的前提。

2.2 是进行国际营销活动的桥梁

英语作为一门通用的世界性语言,在不同国界的人与人之间的交流与沟通方面起到相当重要的作用。据调查,目前除了使用英语作为母语的国家外,世界上其他国家和地区熟练使用英语的人已经达到10亿人;这些人使用英语进行各方面的交流,比如日常交际、餐饮、旅游等方面,其中使用英语进行商务谈判这一活动的人数最多。

随着世界经济的不断融合,国与国之间的贸易也变得更加频繁,然而各国之间的语言差异使得国际贸易一直都非常难以开展,这时候,我们必须选择一个大家都能够听懂的语言作为公用语言来进行交流,而商务英语的出现,正好解决了这一点。因此,我们说商务英语是对国际营销过程中的人与人之间进行交流与联系的纽带,它能够有效减少甚至预防营销过程中可能产生的误解,促进交易双方建立友好的合作关系。

2.3 有利于营销人员获取各类信息

任何一个营销活动都不仅仅是买卖东西这样一个简单的活动,它所包含的活动非常的广泛,如考察行情、确定要卖的东西、选择销售途径及方法等。因此我们考虑国际营销,不得不将这些内容考虑到位。获取信息是营销人员进行国际营销前的一个重要环节,所谓知己知彼才能百战百胜,因此,我们进行国际营销钱,必须进行各类信息的采集。而在这一活动中,商务英语的作用也非常明显。

不同国家的人人们进行营销活动时,因为语言的隔阂使得他们不得不选择英语作为交流的桥梁,因此,一些国外营销人原为了让别的国家的人理解,往往会将自己的信息用英语进行传播,这时侯就要求进行信息采集的人必须懂得商务英语,如果不懂得话,他就无法获取相应的信息。

2.4 有利于提升企业营销人员跨文化背景下的交际能力

在国际营销这一交易活动过程中,合作双方进行的交易不是短时间能就能结束的,他们都追求一种长期的合作,而在这种合作背景下,相互之间的了解是进一步合作的前提与基础,因此,进行国际贸易的双方比较充分了解对方国家的各种风俗习惯及社会背景。

由于商务英语中包含着国外一些国家的很多背景文化知识,因此我们通过学习商务英语,能够比较全面地理解国际贸易过程中各个国家的文化差异,同时还可以提升企业管理人员的交际能力,使他们能够更加适应国际贸易过程中各种活动,从而能够更加有效地进行各种销售工作。

3 商务英语在国际营销中的应用

3.1 事前准备工作

对于国际营销人员来讲,在准备进行国际贸易之前,首先应该做的是以下两方面内容。首先,我们要利用自己所掌握的商务英语基础,在全球范围内广泛的和搜集对自己有利的信息,并对这些信息进行有针对性的准备工作;其次,利用商务英语知识,梳理自己企业的优点及不足,并将自己的优点与不足与其他企业进行比较,从而想出具体的改良方向。

3.2 营销过程中的应用

在进行营销活动时,要充分领会对方的意思,认真听取对方的谈话,利用自己对商务英语的理解,去揣摩对方言语中的意图。比如商务英语中往往会有许多习惯于及隐含委婉意思的专业术语,这些语言我们必须深刻的理解,只要这样才能在营销过程中边走弯路。

3.3 各种用语策略分析

除了上述两个应用外,商务英语在国际营销中的应用还表现在一些用语策略上。

这些技巧首先表现在对模糊语的使用上。当我们进行谈判过程中,难免会遇到想留一手,或者碍于面子不愿意说的那么直接的时候,这时候我们就可以使用一些模糊用语,从而是自己留有一定的余地。比如当我们想拒绝一件事情是,可以说“I just want to have some time to think it over”。

委婉用语的使用是我们进行国际营销中所应掌握的另一种用语策略。当我们进行交易过程中,如果对方开出的条件我们无法接受时,可以使用这些委婉语句来暗示对方自己无法接受,例如,”I agree with most of what you said.”我对你所说的大部分内容是同意的,其意思就是还有一些内容我们不同意。

4 总结

总之,商务英语作为一门世界流行度极强的语言工具,在人们进行国际贸易活动中所起到的作用是非常大的,它不仅仅是人们进行商务谈判的桥梁,还对企业员工更好的进行商务谈判起到一定的基础性作用,因此,作为一名国际贸易人员,必须很好的把握和熟练的应用商务英语,只要这样才能够更好的进行国际贸易谈判。

摘要：21世纪的到来,人类世纪步入了一个新时期,科技的发展及网络技术的广泛使用,使国家与国家之间的交流变得更加密切和便捷,随着中国加入WTO,中国与世界之间的交流也变得更加密切,在这一背景下,商务英语本身所起的作用和价值就更加明显。通过商务英语,营销人员不仅可以获取各类国际信息,同时还有利于人们宣传自己的产品,应该说商务英语在国际营销中起到的作用是巨大的。本文本文通过分析商务英语的内涵和特点,重点讨论了商务英语在国际营销中的重要作用。

关键词：商务英语,国际营销,作用

参考文献

[1]陈冠宇.浅析商务英语的语言特点[J].中国商界(上半月),2009,(06).

[2]翟小娜,刘雨.谈商务英语的翻译[J].商场现代化,2009,(08).

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[4]宫辉.商务英语教学中的案例教学法[J].科技创新导报,2009,(02).

[5]王兴孙.对国际商务英语学科发展的探讨[J].国际商务研究,1997,(01).

篇4：商务英语在国际营销中的作用分析

[关键词]商务英语；国际营销；作用；分析

国际营销和对外贸易的飞速发展要以强大的经济实力和科技实力作为基础，同时更需要坚定的文化软实力作为发展的基石。英语作为国际普遍使用的第一语言，在国际营销和对外贸易中的作用也就越显强大。近些年不断兴起和发展的商务英语是国际营销市场中首次使用专业语言，也就是说，商务英语的不断完善对于国际营销和对外贸易的良好发展具有决定性的影响，因此，针对商务英语对于国际营销、对外贸易的作用和价值分析就显得刻不容缓了！

一、商务英语在国际营销中的发展潜力和应用特征

1.商务英语中较多得采用英语专业正式词汇，真正做到了语言和商务的融洽结合，语言相当书面化，完全适合国际营销和对外贸易的工作需求，能够最大程度的帮助各国的营销工作人员减少口音性失误和尴尬，使得各国营销专业人才的面对面交流更加的和谐美好，充分保证国际营销合作愉悦性，措辞语气相对于专业英语而言都比较婉转亲切，言词特征较为温和，能够避免因为国家、地域、性格等特征的迥异引起的交流冲突和合作障碍。用于国际营销合作中的书面合同制定、邀请函的书写等都具有规范化的优势。

2.商务英语的语言特征非常显著，区别于其他的英语语言，不仅仅具有商务型和专业型，更加是具有普遍性和广泛性，词汇的含义和特征非常容易理解和领悟，充分节省了国际营销专业人才的学习时间，能够在国际营销合作中更加自如的发挥和运用，在合作过程中能够很自然的将不同国家的专业营销人员融入到同一个平台当中，商务英语在全球范围内的发展趋势不容阻挡，无论是国内发展，还是国际交流，商务英语在国际营销中的重要地位都是不容动摇的，它以自身高超的专业化水平，在各类英语语言中脱颖而出，非常适合国际范围内的营销和贸易合作。

3.区别于其他类型的专业英语，具有行业性和商务性的特点。国际营销合作交流过程中的细节讨论和方案制定修改都能够通过专业的商务英语来进行细致的描述和沟通，能够最大程度地帮助我们国家的营销人员为我们国家争取到更多有效的利益。国际营销和对外贸易不是单纯的市场购物和讨价还价，想要在每一次的国际营销和对外贸易合作中都能够取得最大化的利润，就要求国际营销专业人才在合作过程中的每一个环节都不容出现丝毫犹豫和过错，尤其是面对语言优势显著的欧美国家，更加需要再每一个语言细节上充分把握到位，防止别人在语言交流中找出漏洞不妥影响了合作交流，只有充分掌握好商务英语的语言要领，才能体会到商务英语的学习真谛，更好地运用到每一次的国际营销和对外贸易的合作中去。

二、商务英语在国际营销中的作用和价值分析

1.商务英语的拓展和推广是每一次国际营销合作的基本前提和必要基础。是国家与国家之间、人才与人才之间、企业与企业之间进行国际营销和对外贸易合作的的沟通桥梁和纽带，将全球范围内的经济大国紧紧地联系在一起，不区分肤色，不区分地域，通过语言的魅力将经济利益转化为合作交流，拉近了全球之间国家与国家的距离，使得国际范围内的经济合作变得更加的简单易行，促进了国际营销和对外贸易的良好发展。

2.商务英语最显著的他正就是它的专业性和实用性，这同时也是商务英语区别与其他英语语言的最大优势。通过商务英语的专业化、规范化交流，进一步打开了我国的国际营销市场，促进了国际营销利润的最大化。无论是在合作邀请、合作交流、合同定制还是友好商谈中，商务英语都发挥了极其重要的作用，最大程度的保证了每个国家的有效利益，充分推动了经济全球化的进程。

3.商务英语在国际营销和对外贸易合作中的应用，充分促进了与各国营销类、对外贸易类等专业优秀人才的交流和沟通，帮助提高营销人员的国际交际能力，为我国培养国际交际人才做出贡献，在很大程度上为我国的商务英语教育提供了教学范本和教育实例，充分提高了我国的现代化水平和全球化水准。

4.商务英语语言和词汇的温和性加强了国际营销和对外贸易合作过程中的友好交流，拉近了国家与国家之间的距离，各国的国际营销人才也最大程度的得到了沟通和理解，直接性的增强了我国与世界各国的睦邻友好关系，促进了各国之间的文化交流，国际贸易友好伙伴的数量也会随之增加，对提升我国的文化软实力具有促进意义，同时也增强了我国的综合实力，能够进一步促进我国国际营销和对外贸易的发展。

三、结语

商务英语作为国际通用的营销和贸易语言，具有明显的专业化优势和广泛性特征，任何一个国家想要在国际营销市场迅速的发展起来，就不得不将商务英语的普遍推广和使用列入国家人才培养和职业培训的首要位置。简单点说，只有不断地加强国际营销和对外贸易专业人才对于商务英语的学习，才能更好地在国际营销合作中把握有利的语言交流优势，进行最为合理有效的专业沟通，促进我国国际营销和对外贸易经济的发展，加快促进全面建设小康社会的进程。

参考文献：

[1]王键媛. 试析商务英语在国际营销中的作用[J]. 环球人文地理，2014，16：249.

[2]豆玲玲. 商务英语在国际营销中的作用[J]. 现代经济信息，2013，14：420.

[3]王景. 浅谈我国企业的国际化营销——以企业国际化营销中的商务英语提升为例[J]. 管理观察，2013，15：45-47.

[4]邱曉蓉. 商务英语在国际营销中的应用及作用分析[J]. 中国商贸，2011，30：217-218+237.

[5]沈铭洁. 商务英语在国际营销中的作用[J]. 南昌教育学院学报，2010，04：136.

篇5：体验营销在电子商务网站中的作用论文

人性化设计是用户体验设计的核心设计原则，在用户体验设计中始终以用户的心智模型和使用情境为核心，创建人性化用户体验环境。用户作为设计的主体与设计的最终受用体，符合用户使用习惯，充满人性化而易于理解的使用环境将会很容易打动用户从而吸引用户的注意。体验式的人性化设计思维是把设计更加明晰化与具体化，在最初电子商务的发展环境中，强调较多的是保证电子商务网站运行的正常性与流畅性、商品种类的多样性与价格较低的优势性，促进商品的销售与流通，忽略了用户作为使用者在整个电子商务环境中的主体位置。而用户体验设计的提出从用户角度需求设计方法提炼设计原则，用人性化的设计方法去改善与细化网站设计。在人性化设计原则中，面对不同出层次的用户人性化的设计表现形式是具备较大的差异化。由于现今电子商务网站的多样化与用户的规模化，对于不同的网站，每一位消费者的用户类型也是不一样的。交互设计师常把用户分为潜在客户、稳定性用户和忠实用户。潜在的客户一般对电子商务的设计流程与经营模式不了解，通常是通过电视网络媒体与他人推荐进入该网站开始购物活动，潜在用户缺乏对网站的足够认知与信任，如果网站没有吸引他们的品牌商品，或者简单人性化的设计，那么这些潜在客户会快速地离开网站，而以后的返回几率将会非常低。人性化设计将会从网站的细节设计开始以人为本，充分考虑用户的使用目标、用户的熟练程度、用户的使用情境给用户提示与指导，消除用户因为不熟练而出现的排斥感与自责感，引导用户顺畅购物，将这些潜在客户转变为较为稳定性的客户。图1为京东商城常见的苗苗折扣，当用户选择心仪的商品时，喵喵折扣会自动绘制出该商品在某些时段详细的价格变动性折线图。人性化与透明化的价格折线图给用户提供了很好的价格参考，能够很好地获取潜在消费者的信任。

4.2网站界面设计中的情感化设计原则

在网站设计中情感化设计是人性化设计的进一步加深，人性化更多的是考虑设计中的可用性与易用性，而情感化设计在可用性与易用性基础上从用户深层次的情感层面考虑用户需求。当潜在客户成为基本的稳定客户时，情感化设计从更为细致的情感层面打动消费群体。稳定的消费群体相较于潜在客户，已经很熟悉网站基本的操作流程、视觉设计、结构设计，了解网站设计的优缺点。而对于网站设计中缺陷稳定型的用户缺乏足够的包容性，商品的质量、快递的速度、售后服务等的缺陷都将会影响用户对网站的忠诚度，如果其他电子商务网站的设计服务优于本网站，稳定型用户将会放弃本网站倾向于更加优秀的电子商务网站。情感化设计从用户角度以情动人，动人的、吸引人的设计会让消费者将更多的精力集中在购物流程上，弱化设计中的缺陷。用户甚至于乐于向其他用户分享购物中的快乐，把网络购物当成生活中重要的组成部分，包容甚至于忽略设计中的缺陷，同时情感化设计的合理使用将会极大吸引潜在客户的注意，使其印象深刻，增加潜在客户的回访率。情感化是用户通用的情绪表达，即是身处世界不同角落和不同的生存环境，但是用户对喜怒哀乐的情感感知度是相同的与灵敏的，容不得情感化设计的表象化甚至是设计情感的虚假欺骗。情感化设计的表象化与虚假欺骗将会导致用户的大量流失。而现在的网购环境呈现多样化与国际化的趋势，越来越多的用户选择海外购物，在用户生活环境与文化背景相差较大的情况下，充满人性化与情感化的设计是最为恰当的用户体验设计原则。而且设计的情感化应用应当恰到好处，单调或者过于强调情感化设计都将会影响用户对商品主体的选择与判断。

4.3网站界面中的趣味性设计原则

趣味性设计是在网站满足用户可用性、功能性与情感性设计基础上，针对用户更高的娱乐化网购需求所提出的。当代快节奏的社会化工作与生活使得用户的生活单调乏味且疲劳，而网络购物成为用户生活的重要组成部分，而且占据用户大量的业余时间。众多用户在网络购物的同时也在追求美观、简约、娱乐性与充满趣味性的虚拟购物生活空间。虚拟的网络购物空间由于其商品的复杂多样性、不可感知性与用户期望值的差异化，导致用户购物过程中时常出现焦虑与不安。焦虑不安的情绪常常会使无目标用户缺乏足够的耐性，常常会放弃商品的搜索与选择。趣味性设计倾向让用户在轻愉悦的玩乐环境中快速地完成网络购物。设计中恰到好处的趣味性设计将会缓解减弱甚至消除用户的焦躁与不安，增加消费者的购买率与商品的转化率。图2是Basho主页面设计。在趣味性设计方面日本著名电商网站Basho的设计更加耐人寻味。Basho的Logo采用日本传统的动画人物剪影，背景是充满幻化色彩的祥云、水墨和跳动的动画人物。整体的版式风格灵动而充满日本传统动画的趣味性，个性鲜明轻松愉悦。

5结语

随着网购消费者的规模化与国际化，网络购物已经成为消费者日常生活的重要组成部分，消费者对购物的需求已经不局限于简单地完成购物。网络购物的简约化、人性化、娱乐化成为消费者最基本的用户需求。以用户体验设计为基础的电子商务网站设计所提倡的人性化、情感化、为趣味性的设计是以用户为中心设计的最好诠释，对于提升消费者的购买率增强网站的转化率有很好的促进作用。

参考文献

[1]KUOHM，CHENCW，HSUCH.AStudyofInformationandAidingInterfaceDesigninB2CWebSites[C]//ProceedingsoftheIEEEIEEM，2009：852—855.

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[3](孙辛欣,靳文奎.移动应用中的情感交互设计研究[J].包装工程,，35(14)：46—50.)

[4]赵知为.基于用户体验下的界面设计[J].今传媒,2012,8(2):21—24)

篇6：商务礼仪在营销中作用

其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，当然骗子行当和黑店例外。据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。

回头客的成本优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢?最常用的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆是。

中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。

篇7：体验营销在电子商务网站中的作用论文

以大数据为核心的个性化营销则是帮助电商在红海大战中赢得战役的利剑。可是，相信很多人和我一样，每天电子信箱中都充满了这样的邮件，但是从来没有打开过。

很多团购公司都会虔诚地每天发给订户各种各样的促销信息，坦率地说其中很多都的确非常优惠，非常吸引人，但是这些团购公司忽略了一点——用户体验。我们看看其中的一两个团购邮件，来分析里面的问题：

1，美食的推荐不分地域：一封邮件中，从五道口到王府井，从苏州桥到簋街，可能有人会因为一个 3 折或者更低的团购感兴趣，但是真的会从东五环开车去西四环吗?

2，娱乐的推荐也有类似的问题，丝毫没有考虑用户的地理位置，价格等因素

3，更有甚者，不分收信人的性别，有没有考虑可能带来的尴尬。

其实，所有这一切现象都表明现在的团购网站在 EDM 的思路上，基本上还是粗旷式的，把所有客户当作一人，彻底把电商的优势放弃了，回到了传统零售门店和邮寄销售模式的阶段去了。不仅如此，其实在电商的环境中这样的 EDM 有时候比没有还糟糕，因为它们恰恰带给这些可能成为他们客户的人们一个非常负面的用户体验，用长期不相关的占用大量篇幅的邮件占领用户的邮箱，长此以往，他们离“讨人嫌”只一步之遥了„„，而对他们的惩罚可能是既简单而又残酷的，鼠标轻轻一点，他们的邮箱地址送到垃圾邮箱，从而再也无法给这个潜在的客户推送促销信息。

如果看看你的用户们的垃圾邮箱，当你看到你辛辛苦苦设计的促销直邮，规律地，全部地，在垃圾邮箱中按时报到的话，你做何感想?那么，团购网站应当如何做呢?个性化是最基本也是很有效的方法：

1，对客户进行多维度地分析：以用户的地域、性别、年龄等人文属性建立分析维度，把所有的团购信息进行筛选，这样可以简单地把 EDM 的相关性大幅提高，起码用户收到的邮件是基本在住宅、工作场所附近，和自己的普通属性相关的，可能有一些兴趣的商品。

2，对客户过去是否有点击，是否有购买，购买的产品价值，购买的频率，最近一次什么时候购买等属性进行量化，产生客户价值的评分，把客户分出价值的高低，对推荐的接受难易程度作出评估，依据这些评分来决定多频繁对该客户进行 EDM 操作，以及推荐的商品的细类，以提高反馈率。

3，对购买过商品客户的购买记录，以及点击过的商品记录进行分析，对团购的折扣比例，商品原价，折扣金额，团购时间长短，能否退款，是否单人使用，口味(餐饮类)，风格等等分别打分、统计、归类，以对客户的可能兴趣点进行“预测”，这是一个相对高级、相对复杂的过程，但是运用得好的话会收到非常良好的效果。

4，考虑在所有推荐的商品旁边增加一个“不喜欢”的按钮，收集客户不喜欢的东西对个性化推荐来说具有几乎和喜欢的商品一样重要的价值，假设一个客户告诉你他不喜欢一款 49 元的西餐厅的双人午餐，可能比他点击甚至购买另外一个 99 元日餐双人套餐给你透露的信息还要多。

篇8：刍议商务英语在国际营销中的作用

一、商务英语, 国际市场营销中的应用特点

在国际业务营销, 国际营销, 英语也被称为为特定目的, 特别是英语) , 英语是国际营销范围, 因为其独特的词汇, 语法, 结构和风格, 英语学科的重要分支, 在一般的学习, 英语, 用户必须接受一个特殊的研究, 并在国际市场营销的研究, 理解和使用英语。控制在国际市场, 国际市场基本的英语, 商务英语和重要的研究。国际市场营销, 一个特殊的行业, 提供了一个系统化的方法, 语言的读者, 使读者通过阅读, 分析, 歧视, 理解, 记忆和语言学习的过程, 在国际市场营销部门, 并逐步掌握英语参加英语, 在国际市场的沟通。州际贸易中的市场应用, 在这个国家的英语, 最重要的关注。

二、在国际市场的功能和作用, 对商务英语

随着中国加入WTO, 市场营销的概念已不再局限于国内和全球的营销理念。中国是世界经济发展的力量的源泉, 是世贸组织的重要成员, 世界上生产和营销方面。这实际上是在中国的迫切需要, 高校英语专业分为两个扎实的英语基础, 为了保持在商务英语的工作, 熟悉具体的贸易和一般知识的复合型人才的认识。和商务英语。商务英语, 主要涉及到“新产品发展战略”, “国际产品规划和发展”, “规划和营销渠道”, “B2B市场”, “服务, 非营利性和社会营销”和“广告和公共关系, ”“市场营销和销售队伍管理”, “网络营销与新媒体”, “直复营销, 展览, 展销会, ”市场与社会“, ”服务营销“和其他美国Baraland学者, 说:”只有一种语言, 不意味着你不能使用相同的语言。说:“我们是最常见的英语, 请, 例如, 分析:在不同情况下使用, 他们倾向于务实失败, 人们普遍认为, 中国的需求”, “吃你的车或其他中国人P1ease的重要性相对第一人, 但在英国, 别人先进门或公交车, 请不要说, 但是, 您可以使用;表问的人吃, 吃, 喝及吸烟往往不请, 而变化的非约束性的基础上往往是语言和文化, 语言和文化的发展和变化和发展密切相关, 不同的国家往往反映在许多文化上的差异, 如:节日的问候, 适当的语言, 语言, 谢谢赞美你, 标题字, 运气, 其他禁忌语, 教师在教学过程中, 及时提醒学生, 因为中国和英国, 在不同的社会环境和不同的文化传统的农村生活, 那么, 在海关, 宗教信仰, 思维方式, 道德, 需要注意的道德和价值观在不同的国际市场。

三、务实的战略模糊

在国际商务谈判, 所用的语言, 具有很大的灵活性, 为了避免太多的死亡, 所以一尘不染, 一些坐垫。模糊语言可以有效地提高语言的表达, 它可以使用信息传输, 复杂的决策和成本有效地处理此事。在国际谈判中, 该帐户将永远是容易的, 避免使用模糊语言可以起到隐藏的作用, 避免直接回答。商务谈判将不可避免地受到更激烈的辩论, 甚至僵局, 最后一句的战略模糊, 所以输出可以是模糊的, 以避免过于自信, 因此, 代表自由的谈判, 并促进顺利的谈判。

四、应用的原则是很有礼貌

礼貌是一个用户友好, 和谐的条件之间的关系, 沟通的语言作为一种社会活动, 自然礼貌原则的制约。在谈判过程中, 通常要保持一些礼貌, 一些理解和尊重他人的原则。质量的谈判结果, 谈判的成功取决于礼貌原则的应用, 所以在国际商务谈判中, 你应该使用礼貌用语体面达成共识, 实现双赢的结果。与此同时, 一个体面的对话, 照顾强调的对象, 时间和地点, 使正确的语言, 具有良好的效果。在国际商务谈判中, 我们必须考虑使用适当的语言和社会因素, 不同国家和地区有不同的文化背景, 在这种情况下是礼貌用语, 要改变另一个场合, 然而, 并非不可避免。因此, 谈判必须在世界历史和文化, 社会背景, 理解, 以确保正常的谈判, 以促进目标。

篇9：试析商务英语在国际营销中的作用

关键词：商务英语；国际营销；作用

一、商务英语概述

（一）商务英语的内涵

所谓商务英语，主要是指人们在一切商务活动中使用到的英语，它不仅涉及到商务活动中的英语用语和礼仪，而且涉及到西方的管理理念、文化特征、生活习惯以及工作方式等等。由于商务英语实在商务环境中运用的，这一特殊的商务背景决定了商务英语多涉及到金融、经贸等方面的内容。在现代商务英语的运用中，除了日常交际外，商务英语还涵盖了商务会议、商务谈判、商务书信、商务计划等多个方面，可见，商务英语的学习和运用十分繁杂。

（二）商务英语的特点

一是专业性。一般英语可能涉及到政治、经济、文化等方面的内容，商务英语则重点将国际经济与贸易这部分单独拿出来进行深入研究，从这一角度来讲，商务英语具有较强的专业性特征。

二是严谨性。与普通英语相比，商务英语是运用在商务场合的，是要明确而准确的表达我方的意思的，所以对于金融、经济、贸易等方面的表达术语要求更加精确。这也决定了商务英语中涉及到的词汇常常比较正式，一般应避免使用口语化语言和词汇，如在商务英语中，一般不会使用“buy”来表达“购买”的意思，而应用“purchase”表达更加准确严谨。

三是实用性。学习商务英语的最重要的目的就是运用，一切商务英语内容的学习都要回归到商务运用中来，这就是商务英语的实用性特征。

二、商务英语在国际营销中的作用分析

商务英语贯穿国际营销活动的始终，在国际营销活动中起着十分积极的效用。具体说来，商务英语在国际营销中的作用主要表现在：

（一）商务英语是进行营销活动的前提

不同国家和地区的人进行国际贸易活动，进行必要的沟通和交流是必不可少的，而商务英语作为国际贸易营销的桥梁，满足了人们进行商务活动的交流，使买方了解了产品或服务的价格、优势和特点，卖方则成功的推销出了自己的产品或服务，实现了买卖双方的顺利交流。因此，商务英语是国际营销中的桥梁，架起了买卖双方的沟通渠道。

（二）商务英语在国际营销活动中的作用

商务英语有利于确保国际营销活动顺利实施。正所谓知己知彼，才能百战不殆，然而，在国际营销中，如果缺乏商务英语专业知识，就很难与对方沟通交流，更谈不上获取对方的有价值的商业信息了，这就严重阻碍了双方的商务营销活动顺利进行。而商务英语的学习和运用解决了这一难题，在国际营销中，双方都使用商务英语进行沟通和交流，有了共同的交流手段，就能够理解对方想要表达的意思，也能够在国际营销中采集所需信息，便于做出及时的反馈和采取有效的营销战术，这在一定程度上确保了国际营销活动的顺利实施。

此外，商务英语在国际营销活动中的作用还表现在委婉用语方面。在国际营销活动中，尤其是国际营销谈判活动中，委婉用语的使用不仅可以缓和紧张的谈判气氛，而且运用得当的话，还可以为我方争取更多的时间和更大的利益。比如，在国际商务营销谈判中涉及到一个敏感问题时，可以采用委婉用语：“I just want to have some time to think it over.”，或者是“I agree with most of what you said.”既给对方一个礼貌的回应，又为自己争取一定的思考时间，这也有利于交易双方理性的思考合作的价值，为促进交易双方有效合作奠定基础。

（三）商务英语在国际营销后的作用

一般说来，国际营销与贸易活动追求的是一种长期合作，而从事商贸营销活动的人的商务英语语言表达能力与个人素养与国际营销合作息息相关。如果从事国际营销活动的人员具备扎实的商务英语知识，了解并尊重合作伙伴的风俗习惯和企业文化等，就容易形成和谐的人际关系，为以后的国际营销合作产生积极的影响。所以说，商务英语的学习和运用有利于更加全面的了解各个国家的文化差异，不仅能够更加有效的进行各种国际营销活动，而且能够为以后的合作铺路搭桥，这同时也有利于提升本企业乃至本国的国际形象。

三、商务英语在国际营销中的具体应用——以商务谈判为例

国际营销离不开商务谈判，下面主要从商务谈判角度对商务英语在国际营销中的应用进行探析：

商务谈判的最高境界是实现“双赢”，要想实现双方利益的最大化，不仅需要学会有效的沟通和交流，更需要一定的商务谈判技巧，而商务英语的熟练程度以及灵活运用程度直接关系著商务谈判的成败。在商务谈判中，多听少说多思考是谈判者应具备的素质，这就需要谈判者具备一定的英语听力能力和英语表达能力，不仅能够准确捕捉到谈判对手的有效信息，还要准确的表达我方的意见。例如此句：We prepared a variety of training projects and we plan complete it in 100 days. The cost of this project will depend on the types of training， the manage training will cost 600 ponds per day and the sale training will cost 500 pond per day. If you do not have any questions， we would like start this agreement at any time you like.这句话简单介绍了我方的项目以及计划，最后以一个虚拟条件句结束，表达了对对方的尊重。这时对方给予了这样的回答：we truly consider your company will do a good work and have no question on the training project， but I am a little worried about the prices you are asking.开始先给予了对方肯定，相信对方公司的能力，之后委婉了述说了己方在价格方面的不满，然后顺利的进行下一步谈判。

结语

综上所述，随着各国之间经贸往来的深入，商务英语在国际经济贸易与营销中的作用越来越突出。因此，国际营销人员必须熟练掌握并运用一定的商务英语专业知识，才能够更加游刃有余的进行国际营销与商务活动。

参考文献：

[1] 石荣海.商务英语在国际营销中的作用[J].价值工程，2012（18）

[2] 赵晓霞.浅析商务英语在国际电子商务中应用[J].中国商贸，2010（12）

篇10：体验营销在电子商务网站中的作用论文

旅游网站基于营销优化的用户体验建设

前面三章介绍了SEO在网站中的运用，SEO可以为您的网站带来更好的排名，带来更多的用户，但是SE0也仅此而已。想要这些用户流下来，浏览您更多的页面，或是想要这些用户记住您的网站，多次来访问你的网站。那就需要SEO以外的一些东西，比如对用户体验的把握，对网页交互设计的运用以及网站的诚信与竞争力等。本章我们就将介绍下，如何让用户喜欢您的网站，如何在提高IP的同时，大幅提高网站的PV。第一节、用户体验

引子：

事件一

王先生是位公司白领，好不容易有个假日去某知名商场买个耳机，商场一共6层，人流量很大，促销广告也琳琅满目，唯独找不到耳机在哪个柜台，最后不得不询问服务员后在一个角落找到了耳机柜台。

事件二

小刘是位大学老师，某天家里的电脑上不了网了，于是拨打客服热线进行咨询„„悠扬的音乐后，一个电子女音传来：“您好，欢迎致电xxx。A服务请按1，B服务请按2，C服务请按3„„结束请挂机。”小刘思考了一下，按了3。随后电子女音又传来“C服务充值请按1，C服务查询请按2，C服务故障请按3„„返回请按0”小刘琢磨了下，按了3，随后电子女音又传来“A故障请按1，B故障请按2，C故障请按3„„”小刘一下子就蒙了。如果知道是什么故障还需要

打电话咨询么?最后忿忿甩下电话，找人来维修了。

上述两则例子，在生活中比较常见，每个人都有可能碰到。我们的生活中无时不刻都存在着各种需求，譬如夏天吃饭喜欢找有空调的餐厅；过生日的时候希望收到别人的祝福；买东西的时候希望赶上打折。当这些需求得到了满足，我们会觉得很享受。同样对于网站，每个用户也会有各自的需求，这些需求有些具有共性，有些却是个性的。当您的网站确实能满足大多数人的需求，让他们觉得很享受，有很好的用户体验的话，那么下一次这些用户就有很大的可能再次访问您的网站，并且会介绍他们的熟人来您的网站。想要达到这样的效果，您就需要研究这些客户的需求，来提高他们的用户体验。什么是用户体验? 用户体验(user Experienee)，缩写为uE。是一种纯主观的在用户使用一个产品(网站)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。如在访问过程中的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来，是否还想再次使用。能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等等。

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面

便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证(1)对用户体验有正确的预估(2)认识用户的真实期望和目的(3)在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正(4)保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。用户体验的要素

‘ ·品牌

用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包扩： 1。用户对开设面授辅导班的认同性 2。面授和网上相结合的认同性 3。用户对我们客服的满意度 4。用户对经销商的满意度 ·可用性

可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括：

1。用户打开网站的速度感。2。用户对网站整体稳定感。3。

用户在学习中心操作的便捷性。4。付费方式的便捷性。·功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。

1。用户对讲解老师的认同感。

2。用户对课件的交互形式的满意度。

3。用户对课件中老师头像的必要性。4。用户对于经销商的满意度。·内容

内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。

l。首页经常浏览的版块。2。用户对网站论坛的使用情况。3。在网站寻找用户资料的情况。4。用户对付费方式的认同性。

这些因素不是独立的，如果独立来说，他们哪个也不能叫”用户体验”，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。如何对网站进行用户体验测试? 如果你的新领导：他们对网站的现状并不满意，希望你来把握网

站的正确航向。那么首先你要做的是浏览网站并作一些粗略的记录，在没有对网站进行哪怕粗略的分析之前，你如何把创意和想法简要得传达给客户呢? 问题在于，对一个网站好与坏的感知评价，更倾重于个人的背景和性格。所以要尽量做到以下： 1．尽可能跳出你的个人主观圈套

2．让不同背景的人(包括设计／开发和委托方)对网站的理解达成一致 3．为与同类型竞争者或者过往的事件的对比创建一个基本准则 4．为网站客户就权利和利益提供一个真实，形象的平台

分析分为4部分，每个用户体验元素为一部分。对每个元素创建一系列的描述，有针对性的考察网站。每个描述分个级别，分别为卓越，优秀，良好，一般，差。如：品牌会员的培训班在线客服及电话客服客服满意度经销商可用性网站速度网站稳定性帮助中心便捷性收费的合理性

功能性产品指导培训形式产品可用性产品更新频率内容首页的内容论坛活力资料的寻找产品通道

根据这些项目对用户或者员工展开问卷调查，将结果统计好。一个卓越记25分，一个优秀记20分，一个良好记15分，一个一般记10分，一个差记5分。最后得出每个用户体验元素的得分。基本80分以上是领先的，60—80分是处于平均水平的，40—60是急需改进40分以下是体验很糟糕，得为网站重新定位与设计。最容易让用户反感的因素

每个用户在使用计算机时多少都会产生不良的体验，感觉的范围从轻微的不满到极度的愤怒。有许多原因可能造成这类情感反应，如：

·应用软件不能正常工作。

·系统不能按照用户的要求工作。

·用户不能达到自己的期望。

·系统不能提供充分的信息以指导用户。

·错误提示信息含糊、牛头不对马嘴或措辞尖锐。

·界面过于杂乱、艳丽、花招百出或过于高傲。

·系统在引导用户执行许多步骤之后，才指出前面某个步骤出错，导致用户需要从头开始。

通常，用户的反感是由于设计不良、没有设计、设计粗糙或考虑不周的设计引起的。虽然这可能是无意造成的，但可能对用户造成极大的影响，使得他们放弃使用这个应用软件或网站。以下列出了一些引起用户反感的典型原因，实际上，如果我们更仔细的设计概念模型，就可以避免或减少这些问题。

l。用户的期待无法实现，系统却给出了一些巧妙的借口。

例：用户点击某个链接，打开网页后却看到“正在构建”，更糟糕的情形是网页显示工人正在施工的图标。使用户产生反感 2。系统或应用软件在故障时只提示“错误原因不明”。

例：在错误提示中使用密码和设计人员的术语是引发用户反感的一个主要原因。

3。用户的负担过重。

例：在访问各种网站时，经常要求用户安装新插件，用户需要花费大量时间安装认为正确的插件，不料它竟不能使用或与操作系统不兼容。增加了用户的反感

4。界面设计的令人厌烦。

例：网页上的文字和图形过多，难以找到所需的信息。闪烁的动画，特别是标题广告容易分散注意力。

第二节

交互设计引子：

前面我们已经提出了用户体验的概念，那么如何来让用户获得良好的体验，这就需要我们以用户为中心来进行网站的交互设计。

什么是交互，什么是交互设计?

交互，指的是作为服务使用者的用户和作为服务提供者的电话银行系统之间的互动通信并交换信息的过程，有请求，有应答，需要双方参与。

在每一天的生活中，我们都要和许许多多的产品进行交互，回想一下，就在今天，和你发生交互的产品有多少?早上叫起床的闹钟(或提供了闹铃功能的手机和电话机)，热早餐用的微波炉，电脑，网站(不然你也不会看到这篇文章)，各种软件，手机，空调和电视机(通过遥控器)，数码相机，随身听，银行服务，等等等等。

那么再回想一下，其中有哪些产品的交互很顺利，并让你毫不费力地完成了各种任务，甚至让你觉得惊喜?例如，在使用Gma．订的时候，我发现它自动帮我将邮件按主题组织在一起，这样就可以很方便地回溯同一个主题前几次的邮件，而且，最近又增加了按联系人组织邮件的贴心功能。然后，发现又有哪些产品，总是很“难用”，甚至还会一次又一次地让你犯错误，又或者让你厌烦? 例如，每次关闭的时候，某些软件总是这样问你：

“您确定要关闭××吗?”

在使用网站，软件，消费产品，各种服务的时候(实际上是在同

它们交互)，使用过程中的感觉就是一种交互体验。随着网络和新技术的发展，各种新产品和交互方式越来越多，人们也越来越重视对交互的体验。当大型计算机刚刚研制出来的时候，可能因为当初的使用者本身就是该行业的专家，没有人去关注使用者的感觉；相反，一切都围绕机器的需要来组织，程序员通过打孔卡片来输入机器语言，输出结果也是机器语言，那个时候同计算机交互的重心是机器本身。当计算机系统的用户越来越由普通大众组成的时候，对交互体验的关注也越来越迫切了。

因此交互设计(Interaction Design)作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDE0的一位创始人比尔·莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面(Soft Face)”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃(Cabbage Patch d011)”，他后来把它更名为“Interaction Design”一一交互设计。

从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。

做交互设计的基本原则 ·预知用户需要的

在提供功能或运用之前，预想一下用户希望得到的工具或服务，并

在任务的每一个阶段给予指导，会更容易抵达用户期望的目标。

协助用户自我管理

·不要以为所有的用户都能理解或看到颜色的暗示

这应该是对易用性的补充，不过我想这对其他方面也同样适合，比如界面排版和交互功能设计 ·界面的一致性

这是区别专业和用心的重要标志，特别对于交互设计试想用户能清晰的并一气呵成的完成整个交互任务，由此获得愉悦感受应该是对交互设计师最大的鼓励。·用户的效率

效率最终表现在用户的生产力上，而不是机器；

增强用户的可用率一用户的等待和闲置，就是对用户效率的浪费；

提升企业效率的最大化应该提高全体人员的效率，而不只是个别群体或部门；

软件效率提升的突破点应该着眼于系统的基本结构，而不只是外表的界面，所以软件工程师和人机界面设计师应该协同发掘系统的改善意见；