体验式营销研究论文

2013年国家级大学生创新创业训练计划项目“舞动乾坤APP”（项目编号：201310616015）研究成果摘要：近年来手机APP（应用程序）发展迅猛，技术与市场已经越来越成熟，成为了智能手机的灵魂；另一方面，体验式营销作为如今大多数商家都要考虑的营销方式，已经渗透到产品销售的各个环节。今天小编为大家推荐《体验式营销研究论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

体验式营销研究论文 篇1：

基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究

摘 要：以文献调查法作为最主要的研究方法，在体验式营销的框架下，分析星巴克实施体验式营销的各项战术工具，包括视觉/语言身份证明标志、产品、空间环境、电子媒介、联合品牌宣传等，探究星巴克成功的营销策略方面的原因，以期为中国餐饮企业得出启示。

关键词：星巴克;体验式营销;营销策略

0 引言

星巴克可谓是世界范围内咖啡的巨头。这家企业既是世界领先的咖啡烘焙商和零售商，又是全球最大规模的咖啡厅连锁店，星巴克能取得这样的经营成果，离不开它的营销策略。星巴克的体验式营销非常契合当下消费者由单纯关注产品转向关注整个消费体验的趋势。文章通过分析星巴克的体验式营销策略，希望得出一些对中国餐饮企业有助益的启示和建议。

1 星巴克发展概述

星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡店，由杰瑞·鲍德温（Jerry Baldwin）、杰夫·西格（Zev Siegel）和戈登·鲍克（Gordon Bowker）于1971年在美国西雅图创立。起初主要经营咖啡豆业务。1987年，霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）收购了星巴克，并开始推动星巴克的转型，由单纯经营咖啡豆业务转向咖啡屋。被霍华德收购之后，星巴克开始进入快速发展时期，1992年，星巴克在纽约纳斯达克上市。进入21世纪以来，星巴克又陆续收购了若干奶茶、果汁制造商。时至今日，星巴克的业务已经拓展到全球范围内30多个国家。

星巴克于1999年开始进入中国大陆市场。1999年1月，星巴克在北京国贸开设了中国第一家门店。截至目前，星巴克在中国大陆168个城市开设了超过4100家门店。中国已成为目前星巴克规模最大，增长最快的海外市场。

2 体验式营销

体验式营销这一概念最早于20世纪90年代出现。它是伴随着“体验经济”这个名词产生的。著名学者伯恩德·施密特在其所写的《体验式营销》一书中，将“体验式营销”定义为：站在消费者的感觉、情感、思维、行动、关系等五个方面重新定义、设计营销的思考方式。依据这一理论，体验式营销的主要特点有四个：（1）注重顾客的体验价值;（2）认为消费体验是一个整体;（3）认为顾客不是简单地理性决策者，其消费过程同时受理性和情感的支配;（4）手段比传统营销更多样。

体验式营销理论的框架是下列五种不同类型的顾客体验：

（1）感觉。感觉营销的目的是：通過嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉等建立感官上的体验。合适的感觉营销策略有助于区分公司和产品，激发顾客，进而增加产品在顾客心目中的价值。

（2）感受。感受营销是为了触动消费者内心的情感，其目的是创造喜好的体验，从对某一品牌略有好感到产生强烈偏好。

（3）思维。思维营销旨在启发消费者的智力，创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验。思维营销运用惊奇、计谋、诱惑等手段，引发消费者产生统一或各异的想法。

（4）行动。行动营销的目的是影响人们的身体体验、生活方式和相互作用，通过提高人们的生理体验，展示做事情的其他方法和其他的生活方式，以丰富消费者的生活。

（5）关系。关系营销包含了感受营销、感觉营销、思维营销、行动营销等方面的成分，在“增加个人体验”的私有感受之外，进一步建立了个人、他人理想中自我、他人乃至消费者所处的文化语境之间的联系。

3 星巴克营销策略研究

3.1 视觉/语言身份证明标志

视觉/语言身份证明是最容易为消费者记住的体验式营销实施工具。它主要包括企业的名称和标志（LOGO）。本部分将就星巴克上述两个方面进行分析。

星巴克的原名Starbucks源于美国著名作家赫尔曼·梅尔维尔（Herman Melville）的代表作《白鲸》中佩古德号船上大副的名字斯塔巴克（Starbuck），小说中这一角色酷爱喝咖啡，每当船只靠岸，他就会循着咖啡香去寻找歇脚的地方。星巴克用这一角色的名字为自己的企业命名，也是希望消费者看到这个名字，就想起这个著名的文学作品中的形象，并产生与其一样的，走进咖啡店喝一杯，稍作休息的冲动。此外，星巴克的名字是在大副的名字后加了一个“s”，表示复数形式，蕴含着星巴克的期望——越来越多的人能像《白鲸》中大副一样喜欢喝咖啡。

另一方面，星巴克的LOGO的来源及寓意与其名称有相关联之处。自企业成立以来，星巴克的LOGO几经变更，但LOGO的主体是一脉相承的，都取材于希腊神话中的海妖塞壬。在神话故事中，塞壬会用优美的歌声引诱过往的水手，导致其航船触礁沉没，所以塞壬这一形象有诱惑、成瘾的象征意义。星巴克选取这一形象作为LOGO的主体，也是希望自家的产品能像塞壬一样，对过往的消费者有难以抗拒的吸引力。

3.2 产品

产品（服务）本身是企业为消费者创造体验的核心工具。星巴克提供给消费者最主要的产品各种饮品（主要包括咖啡、茶瓦纳、星冰乐、巧克力热饮几个类别），以及用来佐饮品的甜点（包括松饼、可颂等烘焙制品;蛋糕;三明治等几个大类）;同时，星巴克还出售咖啡豆、咖啡粉等咖啡制品，供消费者购买后在家或工作场所自行冲泡。此外，星巴克还出售各种式样的咖啡杯和水杯。本部分将对星巴克的核心产品——咖啡做着重分析。

咖啡是星巴克的核心产品。为了给消费者创造更好的感官体验，星巴克对咖啡产品的质量控制十分严格。在星巴克，开封后的咖啡豆1周后没有用完的，必须报废;研磨出的咖啡豆在1小时后没有用完的，必须报废;咖啡粉和水的比例有严格的规定，需要用天平精确计量;咖啡中加入的热牛奶（奶泡）的温度要用温度计来测量和协助控制;此外，星巴克对于冲咖啡用的水也有着严格的要求，不仅要求水质纯净，还要求水压在一定的范围之内。上述各道质量控制的流程都是在相应的精密仪器的辅助下进行。

星巴克严把产品质量关，使得企业的产品质量成为其核心竞争力之一。由于精准的、定量的质量管理流程，消费者在任何一家星巴克门店都能买到品质一样优良的产品。每一家星巴克门店都能用标准化、程式化生产的咖啡，为消费者提供诱人的嗅觉、味觉等方面的感官刺激，为消费者营造了良好的消费体验，消费者享受到优良的产品，更有可能受到正向的反馈，加强他们再次购买星巴克产品的意愿。

3.3 空间环境

除了产品本身之外，空间环境同样是消费体验的重要组成部分。空间环境同样是一项重要的营销工具，在星巴克的案例中，这一工具包括门店选址和店面布局设置等方面。为了给消费者营造良好的消费体验，星巴克对空间环境的重视程度同样很高，花在这一营销工具上的心思并不比在产品本身上少。

在中国，星巴克大多开设在经济较为发达的城市，其门店选址一般在城市的商业区，而且在同一商圈一般有多家门店。这样一来，既可以用星巴克自身的品牌效应，吸引更多的消费者光顾，又可以对竞争者施加压力，用多家门店去挤占商圈附近的市场份额，而且也给消费者提供了便利，缩短消费者寻找店面的时间。

另一方面，星巴克门店的室内设计布局也非常有特色。星巴克的室内设计致力于为消费者营造出一种优雅、舒适、人性化的氛围。星巴克门店的室内设计色调以暗色为主，多用暗红、橘黄等偏暖的色调，这种色调会显得整个店面气氛较为温馨;店内的桌椅多为木制，桌椅的结构符合人体工程学的原理，让消费者坐在上面感觉更舒适，店内也设有沙发，沙发的高度比座椅略矮，便于消费者坐在上面放松;星巴克的店内一般会播放音乐，音乐种类以美国乡村音乐和爵士乐为主，让顾客的整个消费体验沉浸在一种轻松愉悦的气氛中。

此外，星巴克的店面设计也很注重融入门店所在地区的文化环境。例如：位于香港的星巴克门店墙面上加入了经典香港电影的元素;北京前门店的楼梯为木质，门窗桌椅的设计非常具有中国特色，整个店面的风格类似于老北京茶馆;而同样位于北京的星巴克首钢店则极具金属质感和重工业风。星巴克的门店设计积极融入所处的文化环境，有利于拉近与消费者的距离，让消费者感到熟悉和亲切。

星巴克的空间环境一方面为消费者创造了宜人的氛围，改善了消费者的购物体验，星巴克极具特色的店面设计给消费者留下了独特的印象，便于消费者将其与其他咖啡厅区分开来;另一方面，星巴克的空间环境给消费者创造了舒适、轻松、优雅的感受，让消费者在商务会谈、情侣约会、朋友小聚乃至个人放松身心等多种情景下更乐于选择这一家咖啡店。此外，星巴克的空间环境也是这家企业成为咖啡馆中知名的高端品牌的重要因素之一，这也使得更多的消费者出于追求时尚、宣示品位的目的选择星巴克，这些消费者也愿意将出入星巴克视作身份地位和经济实力的象征。

3.4 网络/电子媒介

随着技术的发展，网络/电子媒介这一营销工具的重要性与日俱增。有鉴于近年来中国的互联网经济蓬勃发展，星巴克推出了面向中国市场的同名手机APP。目前已在多家手机的应用市场上架。

星巴克APP分为首頁、星礼卡、星消息、用户界面四个模块。用户注册成为星享俱乐部会员后，可以使用APP的全部功能。包括在线点餐，到店取餐的“咖快”服务，以及“专星送”外卖业务;这一APP还可以让用户在手机端办理星礼卡相关的业务，查看会员等级等信息。除此之外，星巴克还会通过手机APP定期向用户推送最新产品、近期活动等方面的信息。

星巴克APP的推出，主要是影响了消费者在行动方面的体验。星巴克APP给消费者创造了很大的便利。让消费者可以提前预订饮品和食物，到店即取，免去了排队等待的焦虑和时间上的浪费;消费者也可以通过“专星送”叫外卖，足不出户地享用星巴克的产品;同时，消费者也可以通过APP的推送及时获取自己感兴趣的信息。星巴克APP改变了消费者购买产品的方式（消费者不再需要排队，甚至不再需要亲自前往店面），让消费者的消费体验更加便捷。

3.5 联合品牌宣传（活动）

联合品牌这一营销工具包括举办（赞助）活动、产品摆放（例如将产品植入影视作品中，向观众传播品牌信息）等项目。由于星巴克不甚重视广告宣传，本部分将只探讨星巴克倡导的活动。

一直以来，星巴克都非常关心公益事业，倡导了许多公益活动，策划了为数不少的公益营销活动。其中最著名的是“地球日”活动。这一活动的宣传标语是“爱地球，出一杯之力”，这一活动鼓励消费者在世界地球日（4月22日）这一天，自己带杯子走进咖啡厅。星巴克将为自带星巴克随行杯或马克杯的顾客免费提供一杯咖啡。这一活动在中国市场得到了广大消费者的热烈响应。

星巴克举办并引导消费者参与公益活动，让消费者在亲身体验中感受到星巴克的企业文化与热心公益的企业精神和责任感。星巴克“地球日”活动会激发消费者的思考，进而促使消费者寻求更环保的生活方式。影响了消费者在思维和行动两个层面的体验，也增进了消费者对星巴克的好感，有助于更多消费者形成对这一品牌的偏好。

4 对我国餐饮行业的启示

4.1 严把质量关，提供优质产品

星巴克能取得今天这样举世瞩目的经营成果，与其始终坚持向消费者提供优质的产品是分不开的。而持久稳定地输出优质的产品，源于星巴克一以贯之的，对产品质量的严格把控。星巴克严密科学的质量管理流程，借助精密仪器对产品进行精确的定量控制，这种做法非常值得我国的餐饮企业，尤其是连锁的快餐品牌借鉴。统一的、可量化的生产标准，可以让位于不同地区的连锁店提供品质一致的食物和饮品，一方面可以保证产品的质量，另一方面可以让消费者在不同的店面产生近似的用餐体验，有利于企业自身的产品被消费者方便地区分出来。

4.2 从顾客需求出发，重视消费体验

星巴克成功的另一个重要原因是充分考虑顾客在消费过程中的各种可能的需求，并致力于为顾客创造良好的消费体验。我国的餐饮企业可以借鉴星巴克的做法。将顾客的消费体验看作一个整体，尽可能周全、完备地思考顾客在消费时可能有什么需求，并根据这些可能的需求改进各种产品、服务等方面的细节，努力改善顾客的消费体验，让顾客整个消费过程更便捷、更舒适、更加人性化。这要求相应的餐饮企业在设计服务时要深入了解消费者的心理和行为。做好这一方面，有利于使顾客对餐饮企业产生良性的情感寄托，形成对企业的偏好，进而增加顾客粘性，让顾客对企业更加忠诚。

参考文献

[1]伯恩德·H.施密特.体验式营销 如何让顾客对企业和品牌产生感觉·感受·思维·行动·联系[M].张愉等，译.北京：中国三峡出版社，2017.

[2]张辛瑞.星巴克（中国）的市场营销策略分析[D].长春：吉林大学，2014.

[3]熊科，党惠.“互联网+”背景下餐饮业的体验营销研究——以“星巴克”为例[J].科技创业月刊，2017，30（15）：26-28.

[4]沈巧雯.体验营销的最佳典范-星巴克咖啡[J].管理现代化，2005，（04）：33-35.

作者：郭子赫

体验式营销研究论文 篇2：

基于APP应用程序的体验式营销研究

2013年国家级大学生创新创业训练计划项目“舞动乾坤APP”（项目编号：201310616015）研究成果

摘 要：近年来手机APP（应用程序）发展迅猛，技术与市场已经越来越成熟，成为了智能手机的灵魂；另一方面，体验式营销作为如今大多数商家都要考虑的营销方式，已经渗透到产品销售的各个环节。因此，将APP作为体验式营销的工具，找到他们之间最有效的契合点，是企业在产品营销中的一个新课题。

关键词：APP；体验式营销

一、体验式营销在APP中的应用

1.一般的体验式营销

以往来说一般的体验式营销形式上没有太大的突破，只是将这种體验作为附加的服务价值。比如，在多年前日本国内就流行的女仆店，服务员都身着日本漫画里的女仆装为来的客人服务，只要客人愿意出钱就能体验到只有漫画里才出现的贴心服务；再如星巴克独特的室内设计给人视觉上的享受，浓香的咖啡给人嗅觉上的享受，“第三空间”概念的提出给人情感上的寄托，只要进入星巴克你就能感受到高雅、稳重、温馨。无论是女仆服务还是星巴克的精美装修都需要比较大的成本投入，而且这种体验只能是到达实体店才能够体会的到，参与范围大大减小。

2.通过APP进行体验式营销

随着体验经济的到来，我们要去寻求更多的手段与方式来开展体验式营销。现如今APP发展如此成熟，我们完全可以通过App进行体验式营销。通过APP开展活动不仅可以吸引更多地用户参加，而且活动在网上进行，这样更加的方便省时。以往的体验式营销耗费大量的人力物力，而且参与度也不高，现在我们只需要有一款APP，用户就能在手机上完成体验。

举一个成功的例子，典型的DIY例子：在澳大利亚的宜家开发了一款APP叫《定制自己的家》，它利用个性化定制营销来达成传播效果，用户可以自己设计自己满意的家具布局，也可以分享自己满意的家具布局，同是也能参与家具布局的投票，宜家会对其中的优秀作品进行奖励。用户创建内容、分享内容、筛选内容，最后商家再制作产品，卖给用户，用户也通过参与设计的体验来增加用户对宜家的认同感与亲近感，达到了体验式营销的宣传目的。

3.APP体验式营销的特点

由于APP的开发成本比电视，网络广告都要低，所以APP体验式营销的成本不高，除了成本优势之外，APP体验式营销还有一些特殊的优势：

（1）互动性高

大多数的APP都有很强的互动性，通过文字、图片、视频的相互传播、分享，用同一个APP的用户可以相互交流心得，这样可以提升用户对品牌的忠诚度。

（2）精准性

用户所用的APP基本上都是自己主动下载的，所以用户应该对品牌或企业有兴趣。而通过APP收集用户位置信息，上网浏览信息等资料，可以判定用户的兴趣爱好以及收入水平，从而做到其他营销方式很难做到的精准定位。

（3）持续性强

只要用户没有删除APP，那么APP就会一直存在于用户的手机之中，只要用户拿出手机就能看到企业的APP，这样可以做到反复的对用户进行品牌宣传，加深用户对品牌的印象。

二、怎样做好App体验营销

1.APP的设计应富有创意性、体验性

APP体验式营销为什么会被人们所接受？这全靠APP的设计新颖，有创意，吸引人。所以APP体验式营销成功与否的前提在于APP的创意性能否被用户接受。

阿玛尼曾经为联合国儿童基金会“生命之水”项目而推出过一款公益宣传APP。在这个APP当中，模拟非洲地区妇女儿童挑水的过程，让用户在APP上面Hold住水滴，不“溢出”，最后广告语是“不容易吧？想想看在非洲地区的难民每一天都要步行数千里仅仅只是为了几桶水”。而且用户可以通过上传成绩来进行相互比较，这样可以让用户重复使用。这个应用很富有创意性，而且成功的宣传了阿玛尼想表达的“节约用水”的理念，体验式营销做的很成功。

而有些APP在用户体验及创意性方面做的是不够的，比如淘宝推出的APP，其功能只是相当于将淘宝网搬到了手机上，没有创意之处，这款APP相当于给淘宝多开了一条销售渠道，在用户体验方面有待提高。

2.推广活动

所有产品最重要的还是推广过程，APP也相当于一款企业产品，推广必不可少。首先，推广活动应该主要针对初级用户，因为这一部分的用户人数最多，用户越是高级，人数也就越少，而且高级用户的活跃程度远远比不上初级用户。活动规则也要简单，复杂的活动规则不适合这个快节奏的时代，活动简单易懂参与的人也更多些；其次，推广活动的奖励应该足以令用户心动，可以设置一个大奖再设置许多小奖，这样能使更多的用户受益，总之要让用户尝到甜头；最后应该要利用微博、微信等新媒体来宣传APP，这些社交工具近年来已经快“霸占”交流时间，通过其中的大V、话题制造者的使用和宣传能够起到很好的效果。

三、结论

APP体验营销脱离了传统体验营销时间与地点上的束缚，可以展开无限的想象将用户拉进品牌拥护者的队伍中来，一款制作精良，富有创造力的APP相当于企业的一张会员卡，用户会随身携带，企业也可以随时与用户交流互动。世界五百强大多都开发了自己的APP，其中不乏用户体验类型的APP，未来的体验营销一定是会将移动互联网作为自己的主战场。

参考文献：

[1]Bernd h.schmitt.体验式营销[M].清华大学出版社，2004（4）.

[2]白静.app营销新战场[J].销售与市场，2012（05）.

作者简介：杨佳麒（1992.07- ），男，汉族，四川成都人，成都理工大学商学院学生

作者：杨佳麒

体验式营销研究论文 篇3：

体验式营销文献研究综述

摘要：本文对国内外关于体验式营销的文献进行梳理，从心理学、消费者行为学以及市场营销学三个学科角度分析整理文出现有研究可能存在的问题以及体验式营销可能的发展方向。

关键词：体验经济；体验式营销；心理学

一、体验经济

体验经济作为更高层次的服务经济，以服务为主，结合服务和商品，创造出新的体验，企业通过创造个性化生活及商业体验获得利润的。[1]

1998年，《哈佛商业评论》刊登了B.Joseph.pineⅡ和James.H.Gilmore的文章《Experience Economy》，他们认为“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。”[2]一时间，消费体验与体验经济得到了社会的广泛响应，特别是联想、惠普、微软等国内外大企业都关注体验概念，相继提出要实行客户体验，微软公司自称设计最佳、性能最可靠的新一代操作系统Windows XP的“XP”来自“Experience”，即“体验”。

二、体验式营销的内涵

体验经济的到来赋予了营销全新的发展方向和营销范式：体验式营销。体验式营销是融合了心理学、消费者行为学、营销学等不同学科的相关内容而形成的一个综合的营销方式。诸多学科的学者都从自身学科背景出发对体验式营销开展了各具特色的研究。下面本文对学者的研究分别从心理学、消费者行为学和营销学三个不同学科研究视角进行评介。

（一）心理学视角下的体验式营销的概念

关于体验式营销，国外学者研究比较早。Bernd·H·Schmidt是第一个提出体验营销概念的学者，他在《体验式营销》一书中对“体验营销”进行了界定。在他写的《Experiential Marketing》一书中认为“体验是对某些刺激（如市场营销措施）产生的内在反应”，体验式营销要求企业必须从消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面重新定义、设计营销策略。[3]Schmidt的思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为在消费时消费者内心是兼具理性与感性的。

国内学者关于体验式营销从心理学的角度进行的研究也有很多。其中，汪涛、崔国华（2003）在指出B.Joseph.pineⅡ和James.H.Gilmore在定义体验时存在的缺陷后，提出体验就是“在企业提供的场景中，顾客将自己作为事件中的一员主动参与表演所产生的美妙而深刻的感觉。”[4]

李光明等认为，体验是顾客在与企业互动的过程中，作为体验活动的主角所产生的美好心理感受。[5]这说明体验作为一种心理感受有很强的主观性，不同的人对相同的营销活动会有截然不同的感受。顾客参与体验营销活动就是为了获得体验价值，满足精神方面的需求，这与服务是有区别的。

贾利军，李晏墅认为体验是顾客对企业提供的刺激因素产生反应，企业记录分析反应，并不断调整刺激因素，顾客又产生新的反应的过程。[6]在这样的动态过程中，顾客会产生美妙的体验。顾客选择性地注意一些刺激因素，企业根据顾客先前的反应来对刺激因素做出调整。

（二）消费者行为学视角下的体验式营销的概念

1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生，这就是消费者行为学的前身。后来，学者们开始把消费者行为学的研究成果应用到市场营销学中，此后，对消费者行为学的研究也更具现实意义。学者从消费者行为学的学科角度对体验式营销的研究也有很多。

李俊青，薛建明（2009）提出体验营销是指营销者利用消费者的整体感受和评价去激活消费者内心的消费欲望并加快购买行为的一种营销方式。[9]与传统的营销模式相比，体验营销作为一种全新的营销模式有着鲜明的特色，体现在关注焦点、营销要点、互动性、顾客认知、价值创造主体和效果检验等方面有着诸多不同。

周彩云和李燕（2015）认为体验式营销是指“消费者通过对消费品的实际应用体验产生对消费品的购买欲，这种购买欲最终会使消费者做出购买决定。”[10]

通过对学者的研究进行综合发现，体验式营销相较于传统的营销，其特点和优势在于，消费者在体验消费品的过程中，会产生情绪、心理方面的美好感觉，这种感觉与消费品的存在和应用是同步的。因此，为了满足自身对好的感觉的追求，避免这种美好的感觉会消失，消费者会对消费品产生购买欲，这是体验式营销的精髓所在。

（三）市场营销学视角下的体验式营销的概念

市场营销学作为一门系统地研究市场营销活动规律性的科学，也独具可研究性。体验式营销本就属于市场营销学的范畴，学者们的研究自然也是从该学科的角度进行，本文该部分评述的是学者单纯从市场营销学的角度研究体验式营销的研究成果。

我国学者范秀成和陈英毅（2002）从营销活动的客体的角度对体验营销进行定义。他们认为，“体验营销，简单地说就是以体验作为营销客体的市场营销”，“体验营销的核心观念是，不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。”[11]

郭国庆在其2008年的专著《体验营销新论》中认为，“体验营销是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。”[13]该定义是国内体验式营销最新的较为全面的观点。

总体来说，体验式营销的内涵在其发展过程中被学者的研究成果不断充实丰富，越来越多的企业开始实行体验式营销，以此来激发消费者的购买欲望，带给消费者更多的消费愉悦和价值享受，提高消费者对产品的忠诚度，获得更多的商业利润。

三、研究存在的问题及未来的研究方向

当前体验式营销研究尚存在不足，主要体现在以下几个方面：

首先，体验式营销的强烈的主观性会导致不同消费者的心理感受区域差异性和个体差异性。结合不同性格的消费者，应使用何种体验式营销策略，帮助消费者获得价值体验，这些都有待我们开展进一步的研究。

此外，当前我国对体验式营销的研究和应用还缺乏系统科学的理论研究和严谨的实验研究。期望学者能结合我国经济环境和人文特征，深入开展体验式营销研究和实践，推动我国营销工作的多元发展。

笔者认为未来体验式营销的发展方向应该为以下几个方面：

1、从以往的研究可以看出，情感对消费体验具有很大的影响，但是哪些情感对消费者的消费体验会产生什么样的影响，需要实证方面来加以研究。

2、虽然学者关于体验式营销提出了一些模型，但是这些模型都还缺乏实证数据的支持，未来需要多做些实证研究来支持这些模型。（作者單位：河南财经政法大学）

参考文献：

[1]Alivin Toffler and Heidi Toffler.Future Shock Bantam Books[M].1984.9.1

[2]汪 涛，崔国华.经济形态演进背景下体验营销的解读和构建[J].经济管理，2003，（20）：43-49.

[3]李光明，钱明辉，苟彦忠.基于互动导向的体验营销策略研究[J].经济体制改革，2010，（1）：69-74

作者：李盼盼 韩璐 张岩