体验营销探究论文提纲

论文题目：T影院体验营销策略研究

摘要：服务竞争的关键是创造优异的客户体验,所以体验营销是影响影院营销的关键。体验营销是服务经济发展到现阶段的高级形态,它强调以客户为中心,关注观众内在的消费需求,注重客户的身心体验,通过对情怀的塑造提升消费者的粘性,将产品和服务营销出去。影院的客户体验包括观众观影体验的参与程度和身心愉悦程度。而对T影院公司而言,如何在日益激烈的市场竞争中打造客户独一无二的观影体验是当前T影院面临的关键问题。本文的研究目的是应用笔者所掌握的体验营销相关理论、7Ps营销相关理论、战略体验模块理论和客户满意度等知识,就T影院的营销方式展开讨论,尤其是从体验营销的5个维度展开讨论,为T影院体验营销方式的改进提出了一系列改善策略。本文首先提出需要研究的问题,接着分析问题产生的原因,最后提出解决问题的方案。总结已有研究成果,提炼本文对体验营销的定义,列举本文研究体验营销研究需用到的相关理论知识和工具,展开说明体验营销策略、战略体验模块理论以及客户满意度等理论。其后对T影院的经营现状和内外部环境进行分析,总结目前T影院体验营销存在的问题,并深入剖析其原因,继而提出针对T影院体验营销的优化策略,并加以实施和控制。为了了解T影院实施体验营销之后的效果,本文运用SPSS24.0软件对获取的2次客户满意度问卷调查数据进行独立样本均值T检验,检验结果表明实施体验营销优化策略之后客户满意度的均值有显著提升,说明从体验营销理论出发重新对T影院的营销策略进行设计与优化,不仅能解决T影院目前的发展困难,让T影院可以拥有长远的发展潜力,并且让类似行业或组织建立营销策略起到借鉴作用。影院企业是通过提供良好观影体验来实现客户满意,进而提升企业经济绩效。电影影片是否收到客户的欢迎,取决于顾客在观看电影的过程中是否获得了令人难忘的感官和情感体验。观影消费行为本身的过程消费特征使其营销过程具有特殊性。本文查阅了国内和国外关于电影及电影院营销策略,分析了电影观众在观影过程中的选择行为,充分考虑观影消费者的感官、情感、思想、行动和关联对观影消费者满意度的影响,该研究将顾客体验与客户满意度研究相结合并加以应用,旨在研究T影院体验营销的优化策略。银幕建设在中国影视产业发展的现阶段,已处于饱和,影院之间竞争日益激励。依靠终端数量增长来拉动票房收入的作用越来越弱,产业调整、重组和并购在所难免,观众的体验、口碑成为影院未来生存和票房收入拉动的关键因素。本文以T影院为依托,研究体验营销的优化设计、实施路径以及实施评价与控制,具有较强的实践意义。

关键词：影院;体验营销;客户满意度;7PS

学科专业：工商管理（MBA）（专业学位）

摘要

abstract

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 理论意义

1.2.3 实践意义

1.3 研究文献综述

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.3.3 文献评述

1.4 研究思路与研究方法

1.4.1 研究思路

1.4.2 研究方法

2 相关概念和理论基础

2.1 影院体验营销的相关概念

2.1.1 体验和体验营销概念

2.1.2 客户满意度概念

2.2 相关理论基础

2.2.1 7Ps营销理论

2.2.2 战略体验模块理论

3 T影院体验营销现状分析

3.1 T影院介绍

3.1.1 T组织结构

3.1.2 T影院服务营销现状

3.1.3 T影院与其它同行影院的营销绩效比较

3.2 企业经营环境分析

3.2.1 企业外部环境分析

3.2.2 企业内部环境分析

3.3 T影院体验营销问卷调查及现状分析

3.3.1 客户满意度问卷调查

3.3.2 T影院体验营销存在的问题

4 T影院体验营销存在问题的7PS分析

4.1 产品播放黄金时间定位与移动互联网存在冲突

4.2 人员服务策略方面存在细节不到位

4.3 价格策略方面存在结构性缺失

4.4 推广策略方面缺少体验形式和内容互动

4.5 场景策略方面存在客户体验价值研究不足

5 T影院体验营销优化策略设计与实施

5.1 T影院体验营销优化策略设计

5.1.1 确立T影院战略发展方向

5.1.2 T影院体验营销优化策略的制定

5.2 T影院体验营销优化策略

5.2.1 提升企业员工服务能力

5.2.2 运用感官营销和行动营销提高销售业绩

5.2.3 运用思考营销和关联营销推广品牌

5.2.4 运用情感营销和行动营销维护客户关系

5.3 T影院体验营销的实施控制与评价

5.3.1 开展体验营销实施控制

5.3.2 开展体验营销实施效果评价

6 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

附录 T影院营销体验客户满意度调查问卷

致谢