换卡不换号服务操作手册（精选2篇）
篇1：换卡不换号服务操作手册
前言
为进一步提升我行客户的用卡体验，改善高净值客户的服务能力，有效解决我行客户因借记卡卡片损坏、丢失等原因发生借记卡换（补）卡业务时，卡号变更换造成客户卡内多种业务须重新签约，降低业务处理效率和客户满意度的问题，总行拟在全国范围内针对高净值客户推出换卡不换号业务。现就有关事项通知如下。
换卡不换号业务办理流程如下：
1.客户至我行网点申请同号换卡（旧卡损坏，但还在）或同号补卡（旧卡丢失），柜员操作同号换（补）卡申请交易，客户申请后，每日营业终了，系统形成同卡号的制卡数据，自动发送至相应卡商进行制卡。柜员可通过同号换（补）卡登记簿查询交易，查询每张同号换（补）卡的处理状态。
2.卡商收到同号卡制卡数据后，安排制卡，制卡完成后，将卡片直接寄送至申请网点（寄送方式目前为约投挂号）。
寄送物品除卡商制作的同号新卡外，还附有卡商打印的卡片明细（一个信封内可多张卡）。厂商同号新卡制作完成后，按照“申请网点”将卡片分拆，并对放入到同一信封内的卡片打印投寄明细（一个信封内可多张卡）：明细的表头包括机构号、机构名称、总数量；明细信息包括卡号、卡商接受数据的时间、卡号所属批次。
（卡片本身的价格同目前金融IC卡的采购价格，约投挂号的费用根据邮寄数量另行结算。）
（在业务开办前，各分行要将开办换卡不换号业务的网点的地址、联系电话等邮寄信息提供给指定卡商，卡商将同号新卡制卡完成后，按照上述邮寄信息直接寄送至申请网点。）
3.卡片寄送至申请网点后，申请网点联系客户至柜面做后续交易。客户到网点后，柜员操作同号换卡或同号补卡交易，交易完成后，将新卡给客户。
4.若客户明确不来领新卡，或超过规定时间不来领卡（目前为30天），柜员可同过同号卡凭证作废交易，将新卡作废。1.同号补换卡相关交易
1.1.卡管理业务（交易码：0202）
1.1.1.同号换（补）卡申请（交易码：020210）1.1.1.1.功能描述
本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换或补发同号卡的申请登记。1.1.1.2.受理范围
全国。
1.1.1.3.操作权限
普通柜员。1.1.1.4.授权权限
无。
1.1.1.5.操作流程
输入项 同号换卡申请时
同号补卡申请时（旧卡需先做凭证挂失）
业务类型：必输项。1—同号换卡申请，2—同号补卡申请。旧卡卡介质：必输项。1—磁条卡，2—复合卡，3—单芯片卡
旧卡输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。旧卡卡号：必输项。
新卡卡介质：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。新卡卡品种：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。新卡卡类别：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。户名：必输项。必须与持卡人户名一致。证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。
联系电话：必输项。当输入完持卡人户名、证件类型、证件号码后，自动回显，优先显示移动电话，其次固定电话，若两者都为空则需要手工录入。
输出项 同号换卡申请时
同号补卡申请时
回显账户余额及手续费。
打印内容
中国邮政储蓄通用凭证。1.1.1.6.注意事项
1.客户若做同号补卡申请交易，需先做凭证挂失。
2.在同号补换卡申请时，会按照各分行维护的工本费参数先行收取新卡的工本费。若各分行对于该项业务想收取邮寄等服务费用，则可向总行报告、对外公示后，通过手工收费交易另行收取。
1.1.2.同号换卡（交易码：020211）1.1.2.1.功能描述
本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换同号卡的业务流程。同号新卡制作完成，并邮寄至网点后，柜员操作该交易，将老卡的信息更新至新卡上。1.1.2.2.受理范围
全国。
1.1.2.3.操作权限
普通柜员。1.1.2.4.授权权限
无。
1.1.2.5.操作流程
输入项
同号换卡旧卡清零阶段
同号换卡新卡开户阶段
旧卡卡介质：必输项。1—磁条卡，2—复合卡，3—单芯片卡
旧卡输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。旧卡卡号：必输项。旧卡密码：必输项。
新卡卡介质：必输项。自动回显。新卡卡品种：必输项。自动回显。新卡卡类别：必输项。自动回显。磁条卡号：必输项。必须与旧卡号一致。IC卡号：必输项。必须与旧卡号一致。
证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。
输出项
同号换卡旧卡清零阶段
同号换卡新卡开户阶段
回显户名、小额支付账户余额。
打印内容
中国邮政储蓄通用凭证。1.1.2.6.注意事项
1.旧卡是IC卡，则优先芯片输入，刷磁输入和手工输入视为同号损坏换卡，若旧卡电子现金内有钱，则在30天后同步到新卡借记账户中。2.旧卡若存在未补写或写卡未知脚本记录时，提示电子现金有未补写的信息，先做补写卡。
3.新卡必须操作完该交易后，才能正常使用。1.1.3.同号补卡（交易码：020212）1.1.3.1.功能描述
本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行补发同号卡的业务流程。客户丢失旧卡后，需先办理挂失，然后办理同号补卡申请，待同号新卡制作完成，并邮寄至网点后，柜员操作该交易，将老卡的信息更新至新卡上。1.1.3.2.受理范围
全国。
1.1.3.3.操作权限
普通柜员。1.1.3.4.授权权限
无。
1.1.3.5.操作流程
输入项 发送前
授权
原挂失申请书编号：必输项。原卡号：必输项。
新卡卡介质：必输项。自动回显。新卡卡品种：必输项。自动回显。新卡卡类别：必输项。自动回显。
新磁条卡号：必输项。必须与旧卡号一致。新IC卡号：必输项。必须与旧卡号一致。密码：必输项。
证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。
输出项
回显户名、卡号、交易类型。
打印内容
中国邮政储蓄挂失申请书。1.1.3.6.注意事项
1旧卡丢失后，需先做挂失交易，再做“同号补卡申请”交易，最后做“同号补卡”交易。1.1.4.同号换（补）卡登记簿查询（交易码：050223）1.1.4.1.功能描述
本交易用于查询指定机构或本机构的同号换（补）卡登记簿。1.1.4.2.受理范围
全国。
1.1.4.3.操作权限
普通柜员、综合柜员；一级分行、二级分行、一级支行的业务管理员。1.1.4.4.授权权限
无。
1.1.4.5.操作流程
输入项 不输入机构号时
输入机构号时
使用图形终端时
机构号：非必输项。
处理状态：必输项。1—已换卡，2—已补卡，3—已作废，4—待处理，5—全部。
卡号：非必输项。同号换（补）卡申请时间：必输项。
输出项 不输入机构号时
输入机构号时
回车可以查看明细 使用图形终端时
双击输出项中的条目查看其明细
打印内容 无。
1.1.4.6.注意事项
1.输入机构号即查询指定机构的同号换（补）卡登记簿。2.不输入机构号即查询本机构的同号换（补）卡登记簿。
1.1.5.同号卡凭证作废（交易码：020213）1.1.5.1.功能描述
本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换或补发同号卡的申请后的新凭证作废的业务流程。1.1.5.2.受理范围
全国。
1.1.5.3.操作权限
普通柜员。1.1.5.4.授权权限 无。
1.1.5.5.操作流程
输入项 发送前
授权
输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。卡号：必输项。作废原因：必输项。1—客户逾期未领卡，2—其他。
原因说明：条件必输项。当作废原因为“2—其他”时，手工输入。
输出项
回显原申请类型、户名、联系电话、卡号、作废原因、原因说明。打印内容 无。1.1.5.6.注意事项
1.在申请日后满30天后，若客户仍未领卡，允许选择“客户超期未领卡”完成作废。
2.在申请日后未满30天的情况下，可选作废原因“其他”，填写“原因说明”完成作废。
2.IC卡业务全国控制台
2.1.外包制卡管理
2.1.1.同号换（补）卡制卡文件处理状态查询 2.1.1.1.功能描述
可以按指定的起止日期查询该机构下同号换（补）卡制卡文件处理状态。每天发送给卡商的制卡文件，是以制卡批次形式发送个卡商的，通过该交易可以查询发送给卡商的制卡批次处理状态。2.1.1.2.受理范围
全国
2.1.1.3.操作权限
省行业务管理员 2.1.1.4.授权权限
无
2.1.1.5.操作流程
输入项
起始日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。终止日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。查询：按钮。点击后按指定的起止日期进行查询。重置：按钮。点击后起止日期刷新为默认值或空值。输出项
2.1.1.6.注意事项
无。2.1.2.同号换（补）卡各网点制卡明细查询 2.1.2.1.功能描述
按输入的网点机构号、起始日期、终止日期查询网点同号换（补）卡制卡明细。
2.1.2.2.受理范围
全国
2.1.2.3.操作权限
省行业务管理员 2.1.2.4.授权权限
无
2.1.2.5.操作流程
输入项
网点机构号：必输项。
起始日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。终止日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。查询：按钮。点击后按指定的网点机构号和起止日期进行查询。重置：按钮。点击后起止日期刷新为默认值或空值。输出项
2.1.2.6.注意事项
无 2.2.报表管理
2.2.1.同号补（换）卡凭证申请月报表 2.2.1.1.功能描述
按年、月、机构属性导出该省指定格式的同号补（换）卡凭证申请月报表。2.2.1.2.受理范围
全国
2.2.1.3.操作权限
省行业务管理员 2.2.1.4.授权权限
无
2.2.1.5.操作流程
输入项
年份：必输项。从下拉列表中选取。月份：必输项。从下拉列表中选取。机构属性：必输项。从下拉列表中选取。导出文件格式：必输项。从下拉列表中选取。确定：按钮。按输入项进行处理。输出项
点保存按钮
点打开按钮
2.2.1.6.注意事项
无
3.IC卡其他优化交易
3.1.1.换卡（交易码：020205）3.1.1.1.功能描述 1.在做换卡交易时，当旧卡存在未补写的信息时，在操作该交易时系统会提示先做补写卡。（如旧卡销户时，系统先将其电子现金清空，系统继续销其借记账户时，由于超时或其他原因，销户失败，而此时旧卡的电子现金已清空。若此时该卡办理换卡交易，则系统会提示先做补写卡交易，将电子现金余额补写回去。）
2.在做换卡交易时，当旧卡存在“不明确的未补写的信息”时，在操作该交易时系统会提示做卡芯片损坏换卡（即旧卡通过刷磁的方式录入）。（如旧卡在atm上进行电子现金充值时，比如金额为100元，交易过程中atm超时，该笔现金充值交易逻辑集中不知道atm终端是否写卡成功，即存在不明确的未补写信息。此时，当该卡办理换卡交易时，则系统会提示做卡芯片损坏换卡。）3.1.1.2.受理范围
省内。
3.1.1.3.操作权限
普通柜员。3.1.1.4.授权权限
无。
3.1.1.5.操作流程
1.当存在写卡失败记录时，提示“补写卡登记簿有写卡失败记录，请先做补写卡”。
2.当存在写卡未知记录时，提示“有未知脚本执行状态记录，请做芯片损坏销户或换卡”。
3.1.2.卡销户（交易码：020116）3.1.2.1.功能描述 1.在做销户交易时，当旧卡存在未补写的信息时，在操作该交易时系统会提示先做补写卡。（如旧卡销户时，系统先将其电子现金清空，系统继续销其借记账户时，由于超时或其他原因，销户失败，而此时旧卡的电子现金已清空。若此时该卡再办理销户交易，则系统会提示先做补写卡交易，将电子现金余额补写回去，再销户。）
2.在做销户交易时，当旧卡存在“不明确的未补写的信息”时，在操作该交易时系统会提示做卡芯片损坏销户。（如旧卡在atm上进行电子现金充值时，比如金额为100元，交易过程中atm超时，该笔现金充值交易逻辑集中不知道atm终端是否写卡成功，即存在不明确的未补写信息。此时，当该卡办理销户交易时，则系统会提示做卡芯片损坏销户。）3.1.2.2.受理范围
省内。
3.1.2.3.操作权限
普通柜员。3.1.2.4.授权权限
金额在10万元（含）至50万元（不含）之间的，综合柜员授权；金额在50万元（含）以上的，支行（局）长授权。
凭证挂失的挂失销户，综合柜员授权；双挂失的挂失销户，支行（局）长授权。
卡芯片损坏销户由综合柜员授权。欠年费卡销户由支行（局）长授权。3.1.2.5.操作流程
1.当存在写卡失败记录时，提示“补写卡登记簿有写卡失败记录，请先做补写卡”。
2.当存在写卡未知记录时，提示“有未知脚本执行状态记录，请做芯片损坏销户或换卡”。
3.1.3.未补写交易信息查询（交易码：020822）3.1.3.1.功能描述
本交易用于查询IC卡写卡失败的交易信息记录的功能。3.1.3.2.受理范围
全国。3.1.3.3.操作权限
普通柜员。3.1.3.4.授权权限
无。
3.1.3.5.操作流程
输入项
圈提方式：必输项。1—提至绑定账户。卡号：必输项。必须从IC芯片读入。
电子现金账户余额：回显项。从IC芯片读出。
绑定账户：必输项。回显项。读取卡号后从逻辑集中后台返回。交易金额：必输项。
手续费收取方式：1—现金收取，2—账户扣收。
证件类型：非必输项。输入则必须与持卡人证件类型一致。
证件号码：条件必输项。当输入证件类型时，必输。必须与持卡人证件号码一致。
输出项
回车查看明细
回显户名、卡号、圈提方式、绑定账户、交易金额、电子现金余额、客户等级。
打印内容 无。3.1.4.IC卡芯片信息补写（交易码：020809）3.1.4.1.功能描述
本交易适用于IC卡写卡异常时，将IC卡芯片信息（含金额和其他信息）补写至原交易IC卡中。3.1.4.2.受理范围
1.若原交易发生在网点，则受理范围是原交易机构。
2.若原交易发生在ATM或者POS，则受理范围是省内联网网点。3.1.4.3.操作权限
普通柜员。3.1.4.4.授权权限
综合柜员。3.1.4.5.操作流程
输入项
输入方式：必输项。3—芯片输入（默认）。小额支付卡号：必输项。
原交易渠道：必输项。1—柜面，2—ATM，3—POS。原交易日期：必输项。原交易机构：必输项。
原交易流水：条件必输项。当原交易渠道选择“1—柜面”时，必须输入。原ATC：条件必输项。当原交易渠道选择“2—ATM”或“3—POS”时，必须输入。
输出项
补写结果，补写金额。
打印内容
中国邮政储蓄通用凭证。3.1.4.6.注意事项
1.当柜面办理IC卡业务出现写卡不成功，或者系统自动提示柜员做“补写卡”时，柜员可在未经客户授权的情况下自行发起补写卡交易。
2.当小额支付账户为可疑、吞没、作废、逾期、退卡等状态时不可做此交易。3.若原交易在柜面发起，则需要柜员查询原交易流水并记录，再通过本交易进行补写。若原交易在非柜面渠道发起（含ATM、POS、自助终端等渠道），则需要客户出示原交易的ATC，再到柜面通过本交易进行补写。
4.适用本交易进行补写的原柜面交易包卡申请（交易码：020202）、换卡（交易码：020205）、挂失补发新卡（交易码：040209）、小额支付卡申请/账户启用（交易码：020801）、指定账户圈存（交易码：020802）、非指定账户圈存（交易码：020803）、现金充值（交易码：020804）。
3.1.5.圈提（交易码：020820）3.1.5.1.功能描述
本交易完成IC卡内电子现金余额转回绑定借记账户的功能。3.1.5.2.受理范围
全国。
3.1.5.3.操作权限
普通柜员。3.1.5.4.授权权限
无。
3.1.5.5.操作流程
输入项
圈提方式：必输项。1—提至绑定账户。卡号：必输项。必须从IC芯片读入。
电子现金账户余额：回显项。从IC芯片读出。
绑定账户：必输项。回显项。读取卡号后从逻辑集中后台返回。交易金额：必输项。
手续费收取方式：1—现金收取，2—账户扣收。
证件类型：非必输项。输入则必须与持卡人证件类型一致。证件号码：条件必输项。当输入证件类型时，必输。必须与持卡人证件号码一致。
输出项
回显户名、卡号、圈提方式、绑定账户、交易金额、电子现金余额、客户等级。
打印内容
中国邮政储蓄通用凭证。3.1.5.6.注意事项
1.本交易支持单IC小额支付卡及复合绿卡通卡。
篇2：不换卡不换号,换台手机等3G
小知识：3G手机比2G手机强在哪？
3G手机与2G时代的手机最突出的差别就是能够利用3G网络更大的带宽进行视频通话、高速上网服务等功能。以视频通话为例，如果双方都是用3G手机，只要拨通对方号码，选择视频通话，就可以在实现语音通话的同时，利用手机上的前置摄像头，互相看到对方。
支持国标3G，TD手机平滑过渡
TD-SCDMA是我国自己的3G标准，目前中国移动拥有TD-SCDMA牌照。中国移动是国内最大的移动通讯运营商，在国内拥有最多的用户群。由于TD是自主3G标准，作为3G运营商的中国移动经常会推出一些“预存话费送手机”的优惠活动，不过除了中国移动的“免费送机”，也有很多不错的机型可以选择。
多普达S700
多普达S700的外观设计看起来很像经典的S1，外形精致简约，延续了S1的诸多优点。Touch FLO 2.0技术强化了操作体验，强大的商务功能一应俱全。它搭载500MHz处理器，128MB RAM和128MB ROM，配置十分强大。S700在视频通话方面表现可圈可点。实际使用中，在接通后5秒左右便将清晰的画面传输到对方手机中，延迟较小，影像流畅。
优点：采用Windows Mobile系统，可扩展性好
缺点：价格过高
市场价格：4700元
通行全球，WCDMA手机不需“改版”
从全球范围看，截至2008年6月，全球共部署了171张WCDMA商用网络，是目前部署范围最广的3G制式。很多国外知名厂商的手机产品都支持WCDMA网络，特别“水货机”、“港行机”，现在连改版都不用了，只等联通网络架设到你家门口就可以试用了。因此有商家认为，目前庞大的水货手机拥有者，将来都是联通WCDMA网络的潜在用户。
诺基亚5800XM
诺基亚5800 XpressMusic是第一款采用了触摸屏的S60界面塞班智能手机。诺基亚5800XM定位于音乐手机，但与大多数诺基亚手机一样，支持UMTS网络。所谓“UMTS”就是3G的统称，市面上销售的“港版”、“欧版”诺基亚手机，都采用WCDMA的3G网络，只要在“功能表→工具→设置→网络设置→网络模式”中，选择“UMTS”即可。
优点：诺基亚首款触摸屏手机，性价比高
不足：作为第一款使用S60v5版（触摸屏）系统的S60手机，很多程序无法兼容使用是最大的问题。
市场售价：约2500元
苹果3G iPhone
苹果iPhone凭借良好的设计，近一年多来一直是最令年轻人向往的手机。3G版机身正面配备了一块3.5英寸的TFT LCD全触摸屏，分辨率约为320×480像素，显示效果极佳。同时，其配备了一个主流的200万像素CMOS材质摄像头，具有数码变焦能力。3G版iPhone支持手写输入操作，并支持中文手写输入。此外3G iPhone改进了电池的使用时间，通话和待机时间更长。
优点：外观设计、操作方式超酷
不足：没有前置摄像头是个遗憾
市场售价：约4500元（8GB）
CDMA2000手机也有精品
与TD-SCDMA和WCDMA相比，使用CDMA2000制式的网络相对较少，不过我们的邻邦日本、韩国以及美国有些运营商采用这种3G网络。据说随着国内CDMA2000牌照的正式发放，此前在国内手机市场几乎销声匿迹的日系手机将卷土重来，因此CDMA2000手机选择余地也很大。
黑莓8330
BlackBerry（黑莓）手机是来自加拿大的Research In Motion（RIM）公司旗下的品牌，大部分手机造型采用了横向屏幕+QWERTY全功能键盘的设计，颇受商务人士的推崇，8330是2008年年末推出的黑莓新品。该机内置GPS芯片，拥有200万像素摄像头和microSD存储卡插槽，并且支持A2DP蓝牙立体声功能。8330还可以作为笔记本电脑的移动Modem使用，实现高速上网。
优点：QWERTY全功能键盘，适合商务人士
不足：体积略大
市场售价：约1800元
小提示：选手机，更要选好服务商