业主温馨服务手册

第一篇：业主温馨服务手册

业主完美收房服务手册[最终版]

业主完美收房服务手册

1、什么是收房?

所谓收房，就是对自己所购商品房的“接收”过程。

2、接收是什么?

接收就是指“交接”和“验收”。

3、交接什么?

一是 有关文件等书面材料。

二是商品房实物。

4、验收什么?

一是 您要查看对方提供给您的相应文件、手续等书面材料是否齐全。 二是 要查验交付给您的商品房实物是否质量合格，房屋各系统和部件是否存在质量和使用功能的缺陷和隐患。

5、在交接和验收两大环节必须注意事项?

1、看交给您的查看、查验的相关文件、手续等书面材料和商品房实物的数量是否齐全。

2、看交给您文件和商品房实物是否和购房合同及国家有关法律法规规范的规定是否一致。

3、看商品房实物的质量是否存在缺陷和瑕疵等质价不符、质诺不符等情况。

1、书面材料要齐全——必须的材料一件也不能少，需要自己保留的手续等要保存好。

2、书面材料和商品房实物详细内容要与合同约定、国家法律法规一致——多了哪些，少了哪些，改了哪些?对不一致之处，让其作出解释，必要的还需留存证据。

3、商品房实物若存在质量问题，一定要谨慎收房，否则，意味着您对法律法规赋予您的置业权利的主动放弃。

6、在收房过程中必须要经过的四个步骤?

1、收房前，据实了解并确认收房的准确时间、地点及相关注意事项，并作出相应准备。

2、据实交接并验收有关文件、手续的书面性材料，并确认其完整性和一致性。

3、据实交接并验收商品房实物并确认其是否达到交付条件或收房标准。

4、据实填写验房交接表，递送《房屋质量查验报告》及整改建议书，并付清房款或一定时长的物业服务费等。

【第一步】查收入住通知

在房屋预售合同上有预计的收房时间，开发商一般会提前两周以书面形式寄出《入住通知书》，通知书上会详细的注明收房时间、地点、业主需要带的资料及相关费用。

注意事项

(1)务必把收件地址，收件人，联系方式留准确，如果在约定的时间内您没有收到入住通知书，要及时与开发商联系核实情况。

(3)入住通知书寄出30 天内为开发商约定的交房时限，购房者要合理安排自己的时间，做好相应的准备

【第二步】收房现场审核材料

开发商需要提供的资料有：《建筑工程竣工验收备案表》、《商品房面积实测技术报告书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《水电管线分布竣工图》

注意事项

1、《竣工验收备案表》、《面积实测表》是房屋竣工质量验收合格及实测面积的凭据，开发商会现场公示

2、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《水电管线分布竣工图》是业主对自己所买商品房质量保证和使用说明的凭据，需要业主自己保留的

3、业主还应该查验预售合同约定的其他交付条件。例如依据购房合同中房地产商对供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套设施的交付承诺。

【第三步】业主验房

验房是业主为避免因房产存在的瑕疵或缺陷没有得到及时发现和解决，入住后引发纠纷或不必要的麻烦，而在收房前对房屋进行查验的行为。

注意事项：

1、先验房后收房，根据北京市建委文件，从 08 年1 月1 日起，房地产开发企业不得以缴纳相关税费或者签署物业管理文件等作为预购人查验预售商品住宅的前提条件。

2、如果没有验房就收房的话，业主会对自己所买房屋质量没有一个客观全面的认识，隐患问题无法及时发现，收房后问题暴露影响装修，或者装修过程中增项加项引起纠纷，同时入住后出现质量问题，责任主体界定不清，造成“扯皮、推脱”等麻烦。

3、收房时，业主可在收房前学习一些简单的验房小常识;也可以找懂行的亲戚朋友一起帮忙收房;如果怕麻烦的话，还可以找专业的验房机构帮助收房。

【第四步】缴费入住交接

验房后把问题填写在《验房交接表》中，作为书面依据递交开发商，并和开发商约定整改期限。验完后如果没什么大问题，缴纳费用办理手续，签收《收房交接单》

注意事项：

1、验房过程中发现问题，需要留有书面记录或照片，并商签整改期限，同时要写明不能收楼的原因并签名盖章。如果委托专业的验房公司帮助收房，专业的验房公司会有详细的验房报告记录及合理的整改建议，对装修时可以解决的问题，一般会建议装修时一并解决，需要开发商整改的，也会进行标注。

2、相关税费：

 契税，普通住宅要按照房屋成交价的1.5%缴纳契税，非普通住宅要按房屋成交价的3%缴纳契税。90 平米以下的按国家规定为1%的契税。

 印花税，购房者与房地产开发商签订《商品房买卖合同》时，需要按照购销金额的万分之五缴纳印花税。

 公共维修基金，2008 年2 月1 日起签订商品住宅买卖合同的，首期住宅专项维修基金的交存标准如下：多层(六层及六层以下)为100 元/建筑平方米;高层(六层以上)为200 元/建筑平方米。

 产权证，想省钱可以到房管局或相关部门去缴纳费用办理自己办理，想省精力可以委托开发商或代理公司代办。

房屋现场查验工作流程及细则

一、门工程

【门扇】【门框】【密封胶】【猫眼】【执手】【合页】【门锁】【固定孔】【防撞设施】【门缝】

二、窗工程

【窗扇】【窗框】【密封胶】【密封条】【排水孔】【防撞设施】【执手】【合页】【固定孔】【纱窗】【安全护栏】【玻璃】【玻璃密封条】

三、墙、地、顶面工程(毛坯房)

【地面面层】【楼梯】【墙面抹灰层】【耐水腻子】【顶面抹灰层】

【滴水线】【混凝土结构】【砌体结构】【钢结构】【伸缩缝】

四、电气工程(须具备查验条件)

【插座】【配电箱】【断路器】【弱电箱】【网线】【电话线】【灯开关控制面板】【灯具】【电线】【等电位】【室外变压器】

五、给排水工程

【排水管】【地漏】【给水管】【阻火圈】【管道支吊架】【水表】

【套管】【冷热水管安装】【阳台排水】【阀门】【中水管】

六、厨卫工程(含毛坯装修综合项目)

【拉毛】【防水层】【橱柜】【淋浴】【隔断】【坐便器】【浴缸】

【洗菜盆】【洗手盆】【换气扇】【排风道】【燃气】【壁挂炉】【支托架】【阀门】

七、暖通工程(需具备查验条件)

【散热器】【地暖】【中央空调】【空调内机】【空调外机】【热源地泵】【消防】

八、装饰装修工程(装修房)

【吊顶】【隔墙】【饰面砖】【勾缝】【幕墙】【涂料】【裱糊】【软包】【细部】

九、屋面工程(顶层或独立房屋)

【防水层】【找平保护层】【坡度】【女儿墙】【排水管】【排气管】

【避雷针】【天沟】【檐沟】【安全护栏】【密封材料】【屋面瓦】

【屋面金属板】

十、其他参考项目

【地下防水】【室外花园】【净高】【净面积】【噪声】

第二篇：业主手册

目 录

1、物业管理

2、管理人员 、交费须知

4、房屋装修、装饰管理

、房屋转让、转租管理

、物资出入 、用水管理

8、治安管理

9、电梯管理

、交通管理

、防火须知 、清洁与垃圾处理

、保修与维修

14、噪音扰民 、商业用房管理

16、特约服务内容

17、常用电话

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物 业 管 理

伊真物业推行规范化、系统化、现代化的物业管理模式，发挥品牌优势，竭诚为广大住户提供细致入微最佳服务。

物业公司提供的服务包括：

(1)公共场所的卫生清洁 (2)正常生活秩序的维护 (3)公共场所的绿化 (4)公共设施的维护 (5)住户提出的在物业公司经营范围内的以及服务规约中约定的其它服务。

根据建设部有关文件规定：物业公司有权根据有关法规并结合实际情况制定本小区的物业管理办法和小区服务管理规约，并依照小区的物业管理办法和服务管理规约向住户提供服务及实施管理。因此，为了广大住户均能享受到我公司之最佳服务，请广大住户务必严格遵守小区的管理规定及有关法规、制度。

物业公司实行24小时值班制度和24小时安全巡视检查制度，住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，除向有关部门报告外，均可向值班室报告，本公司当第一时间给予尽可能的援助或解决。

管理人员

为达到高水准的服务管理，物业公司人员包括服务管理员、工程技术人员、维修人员、安管人员、车管人员、绿化人员和保洁员等，他们都是本小区的社会公仆，是按岗位分工，按照物业公司指示工作，不可做任何私人性质的服务、严禁收受和索取小费及任何利益，恳请业主给予合作。

工作期间工作人员若不努力工作、不称职、不廉洁或有其它不规范行为，希望您向本公司投诉或提出建议，本公司客户服务中心在办公室地点设有服务咨询台，每天由专人负责收集，以便及时了解并解决您的有关问题。

交 费 须 知

本小区除天然气费、有线电视收视费需由住户自行到相关部门交纳外，其他费用：管理费、水费、电费、维修费、公共照明分摊(如楼梯照明、小区照明以及其他公共设施用电)等费用均由物业公司直接收取。

(一)各项费用收费标准： 按照政府规定执行。

若政府有新规定，则按新规定执行，恕难预先公告。

(二)交费时间：

本小区电费(本区域供电属二次供电)、水费采用卡式充值，住户除夜间以外，随时可以到物业办理此项业务。

管理费、公摊电费每三月交纳一次。(公摊电费每户每月承担3度)

(三)交费期限

每三个月的第一个月的1至30日为正常交费期，逾期视为欠费，按规约中的有关规定加收滞纳金。

(四)开始计费

自住户办理入住手续之日起，即开始计收各种费用，如(如：管理费、电费公摊等)住户不得以自己办理手续后未曾居住为由拒交上述费用。对于限期办理入住手续而仍未办理者。自期限的最后一天之次日开始计收以上费用。

房屋装修、装饰管理规定

为保障业主自身利益，维护小区全体业主的合法权益，保持小区的整体美观，统一及安全，使业主持有的物业保值、增值，物业管理公司根据建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理规定》及其它相关的法规、政策、并结合本小区的情况制定本规定，小区所有业主及装修单位，装修人员均应遵守下列规定：

1、在装修施工前，业主应携同装修施工单位负责人一同前往物业管理公司办理装修申报手续，并严格按照要求执行。

2、业主在办理入住手续时，需交纳装修保证金2000.00元/户，待住户正式搬家居住或装修完毕一年后，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定者，按约定期限全额退还保证金。

3、小区装修垃圾实行集中清运制，垃圾在小区指定统一地方堆放，不得随意乱倒。一经发现有乱倒行为者，收取垃圾清运费100—200元，从装修保证金中扣除。装修垃圾清运费每户承担500元，在办理入住时统一交纳。

4、装修期间电梯使用有偿服务：在办理入住时统一交纳。

5、、装修单位应具有《建筑企业装饰装修资质证书》方可在小区从事装修活动，施工前应到物业管理公司办理相关人员登记和出入手续，同时交纳装修施工押金2000元/户，装修工程完毕，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定，予以全额退款。

6、装修人员在物业管理公司办理登记手续时需携带装修人员身份证、一寸照片;经物业公司审核，给予办理《装修人员出入证》。装修人员出入小区(或在小区内停留)时，应佩戴《装修人员出入证》并服从管理人员的管理与监督。

7、装修人员应在指定的施工场所施工，否则物业管理公司将收回《装修人员出入证》并清离出小区。

8、为了不影响毗连业主的正常休息，物业服务公司将根据业主申请的装修内容，设定装修期限与装修时间，在这一期限内，业主的装修活动，应尽可能完毕，如特殊原由而需要延长的，应到物业管理公司办理延期手续。

装修时间：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 双 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定节假日：禁止装修

9、业主应对所聘请的装修单位人员的行为负责并加以约束，同时向物业服务公司出具承诺书，装修人员在装修期间，如有违反《房屋装饰装修管理规定》及《业主规约》和小区其他各项管理规定，并造成损失的，将由业主承担连带责任。

10、为保证小区安全，装修人员禁止在小区过夜，每晚20：30以后物业管理公司将安排工作人员进行巡视清场，凡发现在小区内留宿将予以清离，并收回《装修人员出入证》，如特殊原因，需要留人的，业主(或使用人)需写书面申请，报物业公司备案，并对留守人员的行为负连带责任。

11、业主及装修单位在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程，均应特别注意，如造成配套公共设施、

楼道墙面受到损坏，一切责任及修理、维修费用将由装修单位或业主承担。

12、业主在装修期间应及时清理装修垃圾，并禁止在楼道或梯间进行任何形式的加工(如：搅拌水泥、锯木板等)，并禁止在公共场地、绿化地、楼道内堆放装修材料和装修垃圾。

13、在装修过程中，对于某个装修项目的装修规定不清楚时，请及时与物业服务公司取得联系，以免给您造成不便或不必要损失，更不能为一户之变，损大家之权益。

14、装修垃圾应由物业公司统一清运，按规定收取一部分费用。

15、严禁在楼道，楼梯间或小区道路等任何公共场所堆放或倾倒垃圾。在楼道口公共区域，如出现无主装修垃圾时，由该层装修户承担清运责任，两户或多户均在装修时，则共同承担。

16、业主或装修单位在装修过程中，应注意以下各条款：

(1)装修过程中，不得破坏或损坏楼体，梁、柱、承重墙，卫生间、厨房地面的防水层，对室内配套设施(包括上阀门，下水检查口，水表及其它相关设施，设备)应封包成活体，以便于日后正常维修与养护，天然气表、阀等设施严禁封包。

(2)装修过程中不得将残留的水泥砂浆、建筑涂料、油漆、橡胶水等倒入室内下水管道，以免造成堵塞。 (3)在装修中，凡未经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案并报经物业服务公司批准，而擅自变动室内承重墙结构;擅自拆改供水、供暖、燃气管道及室内配套设施，将没有防水要求的房间或者阳台，改为卫生间、厨房间;擅自扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阴台、阳台的砖及混凝土墙体;损坏房屋原有设施;降低使用效果及其它影响建筑结构和使用安全的行为，均属违规装修。

(4)为了业主(或使用人)的安全及楼宇的外观统一，禁止安装室外设施，如外置式防护栏，花盆架，晾衣架，遮阳棚等。

(5)如业主需要安装的必须安装为内置式防护栏。

(6)因小区楼顶屋面及排烟、排气通道不具备太阳能热水器的安装、走线条件，故所有业主(或使用人)均不得安装太阳能热水器。

(7)业主在安装室外空调时，请务必在装修之前就计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后再按规定的位置和线路进行安装。

18、以上各项条款，业主(或使用人)、装修单位及装修人员均应遵守，如有违反以上条款，物业服务公司为维护全体业主的利益，将采取如下强制措施，所造成的一切损失均由业主(或使用人)自行承担。

(1)将装修单位及装修人员清离本小区并收回《装修人员出入证》。 (2)没收违章装修工具。

(3)强制拆除，恢复原貌，限制该房屋功能的正常使用。 (4)扣除装修保证金或装修施工押金。 (5)赔偿所造成的一切经济损失。

(6)根据违反规定的轻重，业主(或使用人)、装修单位，交纳一定数额的违约金，违约金纳入小区公益事业建设。

20、本《房屋装饰装修管理规定》是《业主规约》的附件，同《业主规约》具有同等的效力。

房屋转让、转租管理规定

一、业主在转让房屋时，应带受让人一起到物业服务公司办理转让或费用清算手续，并签订新的《业主规约》，如受让方未在物业服务公司办理有关手续而造成经济损失，由受让人自行承担。

二、业主在将房屋出租或分配给其他人使用时，应在租赁合同签订之日内通知物业服务公司，办理出租或分配登记手续(承租人应向物业公司提供居民身份证复印件，照片等)，并出具书面承诺书，当承租户欠各项费用时，由该业主支付所欠费用，否则，物业服务公司有权采取必要的措施进行处理。

三、业主有责任向承租人说明，在承租期间应遵守小区各项管理规定，不得在房屋内从事违反法律、法规的活动及影响毗连业主正常生活等行为，否则，物业服务公司有权请求政府相关部门进行处理或采取必要的措施。

物资出入管理规定

当住户乔迁新居时，请预先通知物业公司，以便安排有关入住手续、道路、停车等，住户可选择搬家时间，但为了方便着想，请选择小区内较少车辆和住户较少出入的时间进行，搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后，将包装废物清理干净。

为了保障小区住户家庭财产的安全，住户搬入物品时，须在门岗登记备案，然后由门岗值班人员于次日送交客户服务中心备案;住户从小区搬运物品时，须由搬运人持房主委托证明到客户服务中心办理物资出入手续，并领取《物资出入通行证》，在途径小区大门时交于值班人员，经核实后方可运出小区。对于未办理出入手续的，值班人员有权拒绝放行。

用水管理规定

为了更好地维护用水设施，使其功能得以正常发挥，住户入住之后，不得私自拆、卸水表、否则造成水表损坏、计量等问题时由住户承担一切责任。

在日常生活中，如住户发现自家水表无法正常计量(或不转)及无法识读时，请及时保修。对于明知自家水表不能正常计量(或不转)却不及时保修的，将依据住户的居住情况按10-15吨/月进行用水量估算。对于采用小流量流水(水表却不转)的住户，一经发现按窃水处理并交纳赔偿金50-200元。

根据有关规定，水表作为安装设施的一部分，其保修期为壹年，保修期过后水表出现问题由住户自行承担维修、更换费用。

最后请广大住户注意节约用水。

治安措施

本小区的社区治安工作由属地公安机关全权负责，物业公司同时设立安全管理部门，其职责是配合协助当地公安机关维护小区的治安，维持小区的正常工作和生活秩序(但不含人身、财产保险保管责任)。为保障住户家居和财产安全，特别提醒各住户：

1、住户进入小区应主动出示《业主卡》，配合工作人员做好非住户及闲杂人员严格登记工作。物品出入小区应办理有关手续并出具有客服中心签发的《物资出入通行证》。

2、业主(或使用人)应遵守户籍管理规定，暂住人员应到派出所申报登记。

3、住户外出请锁好门、关好窗，长时外出请委托亲友或邻居照看，以防不测，同时到物业公司进行登记，以便在您外出期间出现紧急情况时能及时与您取得联系。

4、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映并可拨打电话：________或向110指挥中心报警。

5、防范措施、设施、设备、小区进出口以及安全服务的管理方式，物业公司有权根据需要进行调整和增减。

电梯使用管理规定

为保障电梯的正常使用与安全，更好地为业主服务，特作如下规定：

一、客梯

1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。

2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍，儿童乘电梯应由成人陪同。

3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经物业公司同意并派专人监督使用。

4、不允许装运易燃、易爆危险品。

5、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。

6、轿箱内禁止动作粗野，只按使用之按钮，不可敲打按钮、撞击门板。

7、乘电梯时，不可将身体依靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。

8、电梯出现下列情况，应及时报告物业公司：

1、门的开、关失去控制; ○

2、运行时有明显的速度异常; ○

3、运行时由异常的振动和响声; ○

4、有漏电现象; ○5 如乘坐电梯时遇到紧急事件，可通过电梯内的应急电话及时通知物业公司或维保单位。 ○

交通管理规定

为保持小区内道路畅通，进入小区的车辆必须按规定位置停放并交纳车位使用费(住户自用车辆请到安全管理部门办理登记手续，并按时交纳车位使用租费)，所缴纳的费用仅为车位租用的资费，并不含保管资费，进入小区的车辆应减速行驶(时速均不得超过5km/H，特别是摩托车严禁在小区内飞车或轰鸣)不得鸣号，如损坏路面、草坪及其它公共设施应照价赔偿。

2.5吨以上及外来车辆未经允许一律不准进入小区。

小区对摩托车、自行车和人力三轮车实行集中保管，进入小区后请立即停入车库，严禁在小区内公共场所或楼道乱停、乱放。

对违反本小区有关安全管理规定，乱停、乱放、超速、超音或进入小区拒交车位使用费的车辆，物业公司有权责令其开出小区，不予在小区内停放并交纳最少30元的违约金。

敬请各位车主和住户给予密切合作。

防火须知

为了避免火警发生，各用户应注意以下几点：

1、要注意用电安全，严禁私拉、乱接和超负荷用电，一经发现物业公司有权拆除或令其恢复原状。小区内各种施工须严格按消防规程作业，动用明火需经安全管理部门批准。

2、小区内严禁燃放烟花爆竹并不得储藏易燃、易爆和化学物品以及其他可能对环境或住户造成影响的物品，一经发现物业公司有权令其立即搬出小区，并交纳违约金最少30元。

3、为了您和他人的安全，请爱护消防设备，对于擅自改动、破坏消防设施者，一经发现将追究责任人经济责任或法律责任。

4、如遇火灾发生，应采取以下措施：

1、保持镇静，如因燃气引起，应立即关闭天燃气管道和阀门，并向119报警，并通知邻居; ○

2、关闭好门窗，以防火势及烟雾漫延; ○

3、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。 ○

5、如发现室内有大量天燃气泄漏时，不得开启和关闭电源开关。

清洁与垃圾处理

为了给大家创造一个干净、舒适而又宁静的生活环境，积极创建文明住宅小区、星级卫生清洁小区，小区设有专业卫生保洁队伍，负责小区公共场所的保洁和生活垃圾清运，但仍需住户的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00将垃圾袋置于垃圾箱内。我公司将派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、严禁将带有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小区的任何地方燃烧垃圾。

3、为保持小区的环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共场所;请勿随地吐痰、大小便，须知此等行为亦为政府有关规定所禁止。

4、如将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾倾倒场所，物业公司将不负责清运，并责令责任人交纳违约金30元以上，请特别注意。

以上垃圾处理方式及要求仅限于生活垃圾的处理，装修及施工垃圾的处理详见“房屋装修管理规定”。

保修与维修

根据国家建设部有关文件，建筑物保修规定为：

1、土建工程的保修期限为二年(如墙体、墙面抹灰层脱落，墙面粉刷层爆皮、地面，瓷砖脱落，地面鼓起、开裂等)。

2、室内卫生间防水层保修期为五年(注：在住户未破坏地面抹灰层的情况下)。

3、电子防盗门及其系统的保修期按厂家执行三包，保修期过后由该系统之使用人共同承担维修、维护费用。

4、有线电视的故障处理由有线台负责;电话线路及宽带网故障由电信部门负责维修处理。

5、按照政府规定，小区实行二次供电;小区供电设施、设备由物业公司保障运行，小区以外的设施由供电局保障正常运行。如发生整幢楼、整个小区或整单元停电时，应及时联系物业公司进行抢修，因供电局系统原因将由供电局负责组织抢修。

由于特殊原因以下物品无保修期，但住户接受时必须完好。 1灯管、灯泡;○2各种易碎品(如玻璃，瓷质洗脸盆，洗菜盆，坐便器、瓷砖等)3下水道疏通。因住户○;○使用不当造成的物品损坏亦无保修期。

保修期过后，物业公司将实行有偿维修服务，因此，请诸位住户务必在保修期内就将室内存在的维修问题进行报修。保修期自住户办理入住手续之日起开始计算(对于限期办理入住而在限期内仍未办理者，自公告发布限期办理入住的最后期限至次日开始计算)。

维修处理请参阅《住宅质量保证书》，但是在入住高峰期(自入住工作开展3个月内)、进入第一个星期出现暂不影响住户生活问题以及维修难度较大的大型维修项目，经与住户协商后可适当延长答复，维修时限(同时该答复维修时限须排除相关住户拒不配合的情况)。

噪音扰民

为维护安宁、美好的居住环境，各住户在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗与大声喊叫，尤其是在深夜10点到早晨8点更应注意。如住户受到噪音扰民等，向物业公司或有关单位报告，物业公司当迅速协助平息。

各住户的车辆或单位车辆在进入小区行驶或停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好报警系统设定等。

商业用房管理

商业用户之业主(或使用人)须遵守以下管理规定：

(一)广告牌、灯箱的制作、安装：

所有商业用户之业主(或使用人)在需要制作并安装广告牌、灯箱、招牌等任何外挂物时，请务必先到物业公司办理相关制作、安装申请手续，在获得批准后再按照规定的尺寸、规格等制作安装。

对于未办理任何申请手续或不按规定要求安装的，物业公司有权限期整改或拆除，拒绝整改或拆除的，将采取强制措施进行处理。

(二)环境噪声及环境污染：

(1)未经物业公司同意，任何一位业主(或使用人)不得擅自在外墙上开洞或将烟筒伸出墙外，同时对于没有烟道的铺面，排放烟气必走烟道，没有烟道的铺面需安装排烟设施时，请安装成抽油烟机，严禁使用排气扇排放烟气，以免油污污染外墙，并请定期清洗玻璃及窗台。

(2)任何经营户均不得将音响搬出店外播放;由于本小区商业用房皆与住宅区毗连，因此所有商业房不得从事铝合金、钢件、木板等材料的切割，以免噪声扰民。

(3)经营户应当保持商铺周边外墙的美观、整洁及公用设施的畅通(包括室内消防设施)，保持环境卫生。

(三)其他：

(1)任何经营户不得在商铺门前搭设任何形式的遮阳棚、凉棚等，不得将危险品带入商铺。 (2)不得在商铺门口乱贴、乱挂宣传单、;不得在商铺门口乱堆、乱放、乱摆桌椅、货物、杂物、垃圾等。 特别提示：

1商业用房之业主及使用人的一切商业行为、货品均应在该铺面大门以内，否则物业公司有权予以制止和○收缴。

2商务用户的装修及交费必须遵守《服务管理规约》及《房屋装修、装饰管理》的相关规定。 ○

特约服务内容

服务项目：

1、清洗抽油烟机

2、清洗厨具

3、擦玻璃

4、清洗卫生间

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、钟点工

8、应急服务

9、装潢设计

10、代办车票

11、房产代理

12、房屋租赁 特约服务属有偿服务，具体收费价格面议。

常用电话

物业管理服务热线：

物业维修：

物业投诉： 安全管理：

煤气报警电话： 火车站问事处： 汽车站问事处： 民航问事处： 保障维修电话： 匪警：110 火警：119 急救：120

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第三篇：业主手册

前言

尊敬的业主：

欢迎您入住董城御园住宅小区!谨此，******物业管理有限公司全体同仁，向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将重视您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务提出指正!

为了给您营造一个真正的理想家园，我们编写了这本《业主手册》，希望能对您有所帮助。通过本手册，您可以清晰地知晓所享有的物业服务内容，了解董城御园住宅小区物业的使用方法和注意事项，明晰您所拥有的权利和义务。

本手册以董城御园住宅小区《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为依据，并请所有业主共同遵守。本手册的内容如与《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规相抵触，则以《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为准。

“以人为本 注重服务”是我们公司追奉的工作信念，董城御园住宅小区优美的环境不但需要我们物业管理公司员工的全体营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起共同努力，营造高品位的生活氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心服务电话：0532-********，我们将竭力为您提供服务。

在此感谢您的理解、支持和配合!

***********物业管理公司

二零一四年六月

目录

第一部分服务单位简介……………………………………..........

第二部分公共服务指南…………………………………………………………......

第三部分客户服务指南……………………………………………………………..

第四部分公用部位、公用区域、公用设施设备使用须知………………………..

第五部分自用部位、自用设施设备使用须知……………………………………..

第六部分居家生活指南……………………………………………………………..

第七部分紧急事件及预防措施……………………………………………………..

第八部分相关费用的缴纳及缴费方式……………………………………………..

结束语………………………………………………………………………………..

服务单位简介

青岛******物业管理有限公司是一家专业化的物业管理企业。公司秉承以人为本、营造和谐的执业宗旨，为社会提供优质的物业管理服务，服务项目包括客户服务、安全维护、绿化保洁、工程管理、房屋租售、家政服务等。公司受开发商委托，将为您提供尊贵、体贴、周到的舒适生活物业服务。*******物业管理公式享有或承担《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规中规定的物业服务单位的各项权利、义务及责任。

青岛******物业管理有限公司注重“以人为本 注重服务”的工作信念，集体承担公共秩序维护、维修、保洁、绿化等物业服务职能。我们非常乐意在工作中接受您的批评和监督，正常采纳有利于董城御园小区物业服务的各项合理建议。

如果您有任何疑问或需要，均可前往物业办公室。我们将为您提供舒适、便捷的服务，

是您真正感受到董城御园的温馨、舒心、开心、放心。

物业管理是业主(前期为开发商)通过聘选物业服务企业，由业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理、维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。根据《前期物业服务合同》，我们提请您关注一下物业服务内容和管理要求。

公共服务指南

 物业共用部位的维修、养护服务

1、 定期巡查园区内公共部位，保持完好。

2、 楼内墙面、地面、顶面、道路等属小修范围内的，及时组织修复;属于大、中修范

围或者需要更新改造的，根据政府相关文件规定执行。

3、 园区内公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期检查，并视检查情况及进清掏。

4、 每日巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。

5、 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，定期检查，保证标志清晰完整，设施运行

正常。

 物业共用设施设备的运行、维修、养护服务

1、 共用设施设备定期、专人保养。

2、 供水系统：每日对供水设备进行检查，蓄水池盖板保持完好并加锁。

3、 对排水系统、弱电系统、消防系统定期检查保养，保持正常运行。

 物业共用部位和相关场地保洁服务

1、 公共环境卫生整体实行清洁保洁工作，生活垃圾做到日产日清。

2、 公用设施设备房保持清洁，无杂物堆放，压力水泵等设备，管道定期清洁保养，保

持各设施设备无锈蚀、污垢、灰尘。

 公共绿化养护服务

1、 养护得当，定期修剪，保持花草树木正常生长。

2、 美观协调，保持整洁。

3、 定期除害虫。

 交通秩序服务

1、 指挥车辆遵章行驶，有序停放，确保出入口畅通，维护交通安全。

2、 保持道路畅通，车辆按规定停放。

3、 外来车辆进出管理，泊位管理。

4、 秩序维护队员24小时定时巡视。

 公共秩序维护服务

1、 园区设有监控中心，24小时值班，具备监控、楼宇对讲等技防设施。

2、 主出入口24小时值班，对来访人员及车辆进行登记管理。

 装饰装修管理服务

1、 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》《山东省建筑装饰装修管理办法》

对房屋装饰装修行为实施管理。

2、 对违章装修行为进行劝阻、制止，并及时向政府有关行政主管部门报告。

 物业档案资料管理服务

1、 妥善保管开发商移交的各种资料。

2、 按国家示范小区标准做好档案工作。

3、 制定档案管理制度，并严格按照制度实行档案管理。

客户服务指南

胶州董城御园物业服务中心(以下简称服务中心)为***********物业管理有限公司在

胶州董城御园小区派出的服务机构，根据《前期物业服务合同》，具体提供园区公共秩序维护、维修、保洁、绿化等日常管理服务。服务中心将秉承“以人为本 注重服务”的企业理念，为业主提供细致。周到的服务。满足您的各种合理需求，给您真诚的服务、善意的诚信、精致的体验和完美的回忆。

共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知

定义

共用部位、共用区域指物业服务区域内属全体业主、使用人共同使用的公共绿化、公共道路、公共停车位、公共水系等部位。

共用设施设备

指物业服务区域内属全体业主、使用人共同使用的给排水系统、变配电系统、公共照明系统、消防系统、安保监控系统、人防系统、门禁系统、避雷系统等设施设备。 共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知

屋面管理规定

楼宇的屋面属该幢楼宇的公共部位，也是楼宇主体结构的组成部分。业主及使用人不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，

外立面管理规定

为了保证园区外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调，禁止伸出外立面安装晾衣架和晾晒衣物，禁止在外立面张贴广告、悬挂招牌，不得在外墙上安装晾衣架、防盗门窗等设施，不得以任何形式封闭阳台，不得搭建阳光房以及擅自搭建花架。 阳台的使用

为了保证园区外立面的统一美观，勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色;禁止在阳台上设独立天线或设置广告、招牌。

阳台内不宜对方过多物品，尤其是垃圾或废弃物，住户应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏(一旦地漏被堵塞，遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以致室内进水，造成不必要的财产受损)。

露台的使用

不得在露台上开凿、拆改、变动相关墙体;不得增砌墙体，增加露台荷载，破坏露台原有的防水层。

不得在露台上敷设管线及以固定使用为目的的装修、增加固定的结构。

在使用过程中，不得侵害其他业主的合法权益，处理好相邻业主之间的关系。

注意维护好露台的清洁卫生，及时清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的财产损失。

对于服务中心为园区业主的利益进行的露台及其附着物的检查，有义务配合并提供通行的便利。

房屋结构的管理

房屋承重墙、柱、梁、楼板、屋面等均严禁拆除，不得擅自开窗、开洞或进行嵌入式装修改动。

共用部位、共用区域管理

业主或住户不得在公共绿地、道路等共用部位、共用区域私自堆放物品、晾晒衣物、停放车辆。若发生上述行为，工作人员有权进行清除或移位，由此发生的费用和造成的损失须由相关人员承担。请业主或住户共同爱护公共部位的设施。

庆典或祭祀活动

业主或住户若需在共用部位、共用区域开展任何庆典或祭祀活动，应事先征得服务中心的同意;不得在园区公共部位、公共设施等地方设立神位或燃烛燃纸。

水、电、天然气计量表管理

各户所配水表、电表、天然气等计量表具，未经相关部门或物业服务中心许可，禁止拆卸、改装、移动。

交通管理

董城御园小区内的道路实行人车分流管理，驾驶员应严格遵守有关的交通规定，一面发生交通事故。

第四篇：业主手册

沧州万泰物业服务有限公司

2012年5月

一、前 言

沧州万泰物业服务有限公司人防应急救援指挥中心物业服务处全体员工衷心希望您在拥有高尚优雅、整洁明亮的办公环境的同时，享受到我们为您提供的体贴周到的专业服务。 本手册旨在介绍物业内设施设备及各项物业服务，阐明业主权力和义务，指导业户如何防止应对可能发生的事故。请妥善保存本手册，以便随时查阅应用。

如有本手册未涉及事宜或有任何疑问，请直接询问物业管理服务人员，亦可与物业管理服务中心联系，我们恭候阁下垂询。

沧州万泰物业服务有限公司人防应急救援指挥中心物业服务处

2012年5月

二、物业概况

物业名称：人防应急救援指挥中心(以下简称“本物业”)

地址：河北省沧州市新华中路与水月寺大街交汇处

邮政编码:061000

三、服务指南

1、沧州万泰物业服务有限公司简介

沧州万泰物业服务有限公司(以下简称“物业公司”)是具有独立法人资格，专业从事物业管理服务的物业公司。物业公司成立于2010年，并获得了沧州市建设委员会颁发的物业管理企业3级资质。物业公司自正式成立开始，就坚持市场化服务，市场化运作的理念。管理团队引入现代企业制度，参照ISO9001质量服务体系，逐步建立和完善了各项规章和管理制度。

我们秉承“以人为本，重视细节”的服务理念，将在人防应急救援指挥中心项目中，给所有业户提供高品质的服务，使业户享受到高尚、优雅、安全、整洁明亮的办公环境。通过我们的管理服务，是业主拥有的物业保值、增值。

物业服务中心服务电话：213895013313372122(郭经理)13633374791(孟经理)

2、物业管理服务内容

根据物业服务合同，沧州万泰物业服务有限公司将为各位业户提供以下物业常规性公共服务及特约服务。

常规性公共服务包括(物业服务费涵盖范围)：

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16小时受理业户报修及投诉 本物业共用设施设备的维护保养与运行 本物业共用区域环境维护及清洁管理 本物业共用区域绿化养护管理

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 本物业区域公共秩序维护，协助公安机关落实本物业治安、消防管理 本物业共用区域交通秩序的管理 本物业业户入住管理 组织开展本物业的其他活动

3、物业服务费用支付方法

 交纳费用时间：业主办理收房手续时预付1年物业服务费，以后按年度预付。

 具体时间为每年缴费期第一个月预付下一年度物业服务费。如延期支付，业主应按延期

天数每天加付延付金额3‰的滞纳金。

 业主转让物业时，需交清转让之前的物业服务费用和其他相关费用。

 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其规定，业主承担连带交

纳责任。

4、告示牌

物业服务处将在大楼的公共告示牌中发布物业管理服务的有关信息，请业户随时留意。

5、保险

业主需对所购房屋及房屋内财产，自行安排购买保险。

6、产权变更及物业租赁

业主所属房屋若有任何产权变更或将名下物业租赁，请于产权变更或物业租赁正式生效前10日内，及时以书面形式通知管理处，并提供新业主或租户相关资料。

7、室内装修

业主如进行室内装修，请参阅《业主手册》中的装饰装修管理规定并与物业服务处签订装饰装修管理服务协议。为保证业户物业房屋及全体物业安全，一切未经服务处书面允许以及违反装饰装修管理规定及装饰装修管理服务协议的装修工程将被停止，而期间引起的费用与相关责任，均由有关业户承担，物业处有权制止。

8、迁入迁出须知

 迁入迁出均请提前通知物业服务处，以便配合业户迁入迁出;业户迁出或将大宗物件

运出本物业，须由业户前往物业服务处办理物品迁出手续，并在运出物件时向门卫出示物业服务处核准的手续。

 业户在迁入迁出时须亲自控制整个搬运过程，所有包装箱、纸盒、废物等须适当处理，

不可弃于公共区域。

9、维修和保养

业主如要求维修户内设施，可到物业服务处。物业服务处将安排承建商，按照保修范围及期限提供服务，工作完成后请业户签福保修工作单;如有超出质量保证范围或期限以及其他相关的维修内容，在物业服务处维修能力范围内可直接提供维修服务，并依据维修工作单请业户支付相关费用。

四、规则及条例

请业主及访客遵守下列规则，物业服务处可能根据实际情况对下列规则作出修改及增加。

1、安全用水、用电管理规定

 物业内的给排水管道由物业服务处配合专业单位养护维修，业户不可随意开挖、安装、

更改管线。

 业户应爱护水表和其他公共管线设备，如发现供水管道、设备损坏和给水不畅等情况，

请及时报修。户内设施及管线的维修费用由业户承担。

 请保持排水管道畅通，切勿将可以引起堵塞的物体投入排水系统。

 水、电、暖管道及排水管道已设计精细安装，请业主不要随意改动。

 任何单位和个人均不得在公共用电场所、消防、绿化用水场所，私自接电、用水，违者

将按有关规定处罚。

 电路出现故障，请通知物业服务处检查维修，不能私自触动公共配电设施，尤其在停电

时不要私自作业。私自作业造成公共配电设施损坏及人员触电者，应负全部责任。  未标明的，因业主原因造成的一切损失，由业主承担。

2、机动车辆管理规定

为了加强本物业区域内的车辆管理，保证车辆的正常行驶、停放有序，创建整洁、健康、环境优雅的文明大厦，根据有关规定，特制定本规定：

 任何进入本大厦管辖范围的车辆，进出、行驶、停放均服从物业公司统一管理。遵守交

通规则，服从车辆管理人员的统一指挥，爱护公共道路及其共用设施设备，不得乱停乱放。

 大厦内业主车辆均在物业服务处登记并办理车辆出入证，车辆凭《大厦车辆准入证》或

刷卡进入大厦，并做到证号、车牌照号相符。

 外来访客车辆进入大厦，需长时间逗留的，需进行登记，未经允许不得随意进入。  丢失《车辆准入证》的，及时通知物业服务处。

 车辆停放后，需锁好车门，证件及贵重物品要随身携带。

 严禁装载易燃、易爆、有毒、有腐蚀及污染性强物品的车辆进入本大厦停放。  禁止漏油、漏水及粘带泥土的车辆进入本大厦停放。

 凡进入大厦停放的车辆应遵循以下注意事项：①禁止高速行驶，请注意行人。②禁止长

时间鸣笛。③请按照行驶标识或车场管理人员指挥行驶。④禁止随意掉头、转弯、逆行。⑤要爱护大厦范围内道路、公共设施设备，禁止一切车辆停放在人行道上、草坪上，如有损坏，照价赔偿。⑥禁止在公共道路上修车、洗车、擦车。

 自行车、电动车、摩托车不得放置于楼梯口、楼道内等公共部位，可存放于公共停车场、

存车处，由物业服务人员统一管理，按规定交存车费。

 停车场或停车位的收费只用于提供场地租赁，是该位置的维护、维修、更换设施设备、

占地使用费，不包括保管费用，如发生被盗、被划、被蹭、火灾及其他事故，物业公司只负责积极配合有关执法部门的调查取证工作，不承担经济赔偿责任。

3、环境卫生管理规定

为使业主享有优雅舒适的工作环境，保持大厦的清洁卫生，特制定本规定：

 业主须使用垃圾袋，在规定的时间内，将垃圾袋放置规定地点，严禁乱扔乱放。

 严禁在本大厦内随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、果皮、瓜壳及其他污泥物，严重者，自行

打扫。

 禁止把垃圾、布屑、胶带、卫生巾等不溶物扔入厕所或下水道，避免因使用不当造成管









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 道堵塞。 大厦内任何区域不得乱画、乱贴、乱涂，违者承担消除和粉刷费用。 业主不得向室外倾倒污水、乱扔杂物。 楼内力争做到无灰尘、无蜘蛛网。 保持楼道、楼梯等公共部位的整洁。 大厦公共场所内不得焚香、不得燃烧纸张、纤维、塑料制品、木制品等易燃异味污染环境的物品。 维护环境的整洁、干净是每一位业主的共同责任，请自觉遵守，共同维护。

4、绿化管理规定

 严禁任何单位和个人毁坏花木、草坪及景观，严禁占用绿地上存放物品，严禁在绿地上

踢足球、打羽毛球。严禁携带儿童在草坪上玩耍。

 不得任意开挖绿地，装修要文明，不得在绿地上存放和丢弃装修和生活垃圾。

 严禁在绿地上停放自行车、人力车、电动车、摩托车等，严禁在绿草地内、树木上拉绳

晾晒衣物。

 严禁在树木、绿地内设置各种广告、标语牌等宣传设施，未经批准，不得在绿地内设置

管线，不得迁移和损坏花草树木。

 严禁偷栽花草，严禁向草坪内乱扔杂物、泼污水等不文明行为。

对于以上违反规定的行为，物业公司工作人员有权予以制止、劝说和教育，要求其停止不文明的行为、恢复原样并赔偿损失，对拒不接受规劝的，可上报有关行政执法部门处理。

5、消防管理规定

为了加强人防救援指挥中心大厦的消防工作，保护业主的生命财产，根据《中华人民共和国消防法》有关规定制定本大厦消防管理规定如下：

 消防工作要贯彻“预防为主，防治结合”的方针，秩序维护员为义务消防员，每位业主

为当然防火责任人。

 消防区域及楼道、走廊和出口、必须保持畅通无阻，任何个人不得私自占用或封堵。  不得损坏消防设施和器材，妥善维护楼梯、走廊、电梯轿箱内和出口的安全疏散标志及

照明设施。

 严禁经营、存放烟花炮竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不能

再公共区域内燃放烟花爆竹。

 业主进行室内装修时，需要埋设电器线路时，必须先经物业服务处批准并保证符合安全

规定，严禁乱拉临时电源、电线、装修材料应采用不燃活阻燃材料。

 发生火灾应立即拨打火警电话119，并及时通知物业服务处或秩序维护部，迅速离开现

场。

 安全用电使用符合国家规定的电器，切勿超负荷用电。不准乱拉、乱接电器线路。  不得擅自挪用灭火器材、器具，不得启用消防用水，不得无故摁动消防按钮

 未办理申请手续不得进行装修

 电、气焊或动用明火作业时必须办理审批手续，同时采取安全防火措施。

 各业主必须服从消防机关和本物业有关消防方面的管理、监督，不得刁难、辱骂或以暴

力威胁等手段妨碍消防监督、检查等正常的执行公务。

 《中华人民共和国消防法》规定的其他违规、违法行为等。

6、安全管理规定

 大厦秩序维护队积极配合当地派出所负责本大厦的安全管理工作，有秩序维护员对大厦

进行24小时全天候值班、定时巡逻。

 根据《治安管理处罚法》之规定，在本大厦内严禁进行赌博、卖淫、吸毒、贩毒等违法

活动，禁止打架斗殴、聚众闹事。

 秩序维护员负责大厦人员的进出管理，严禁控制外来闲杂人员，小商小贩进入，对来访

人员进行详细登记。

 无证人员或陌生人来访，未经得业主和人防领导同意，谢绝进入。

 秩序维护员负责车辆进出、行驶与车辆停放，进入大厦停放的车辆司机，要服从指挥，

配合检查。

 在大厦内如发现可疑情况，应立即告知物业服务处或报警。

 维护大厦的治安，是每一位业主的共同责任，尊重秩序维护员的工作，并协助做好大厦

的秩序维护工作。

7、房屋租售管理规定

为有效控制外来人员进入本物业，加强本物业的安全管理，有效保障业主的财产安全，特制定本管理规定，望全体业主自觉遵守、积极配合。

 本物业内业主在进行房屋租赁、转让、馈赠或以其他方式处置自己的本大厦内的物业时，

必须符合国家有关规定，并提前与新入住的业主一起到物业服务处进行登记，结算各种费用，办理新入户入住手续。

 凡因发生房屋租赁、转让、馈赠或以其他方式处置或变卖物业而未到物业服务处办理有

关手续的，物业服务处将认为房产仍为原业主，由此产生的费用及一切经济纠纷由原业主承担。

 属于房屋租赁，承租户凭此房屋的租赁合同及业主委托合同及业主委托书代为缴纳物业

费、水电费、暖气费及其他相关费用，物业服务处将承租户视为代办形式，所有因该房产发生的一切事物、费用、纠纷等，仍由该房产所有人承担。

 大厦内业主将房屋租赁时，重新进行装修时，重新进行装修审批，否则业主承担一切违

约责任。

 所有因房屋租赁、转让、馈赠或其它方式处置自己物业的，所有发生变更的，需到政府

相关职能部门办理好房屋转让手续，有权享受物业提供的各项服务，同时承担大厦的相关义务，遵守本物业临时管理规约和其他规章制度。

8、营业场所管理规定

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为了维护各业主的合法利益，创造良好的经营环境，特制定以下管理规定： 单位和个人在大厦内进行经营活动的，必须告知物业公司，并到工商部门、税务部门办理合法的经营手续。 大厦内不得开办污染大厦环境的加工企业。 各单位和个人应遵守大厦的各项管理规定。 各经营单位和个人不得占用公共场所、公共部位、走廊，不得将货物、杂物、垃圾堆放在商铺外面及走廊楼道内。 各经营单位和个人应按规定统一位置、统一尺寸统一设置牌匾，不得在公共场所乱贴乱画、乱竖指路标志、广告牌等。 各经营单位和个人应保持良好的店容店貌及环境清洁，按规定要求设置垃圾桶存放处，不得随意更换位置，做好门前环境卫生。 各经营单位和个人装修应严格按照装饰装修规定，眼睛更改房屋主体承重结构、改动水



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 电、消防及其他公用设施，并监督其他业主及使用人对共用设施设备的使用，一旦发现及时告知物业服务处。 各经营单位和个人应保持大厦的安静，不得在大厦内大声喧哗或大音量使用广播器材。 所有经营单位和个人应文明经商、合法经营，不得出售伪劣假冒、变质、有害的商品、食物，不得强买、强卖、欺行霸市。 任何经营单位、店主应自觉遵守消防管理规定，配备消防器材。 外来经营单位应服从物业公司的统一管理，遵守大厦的有关规定，办理有关手续，并按

规定缴纳物业服务费及其他相关费用。

9、装饰装修管理规定

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 开工前装饰装修企业负责人需陪同业主至物业服务处办理装修手续，交纳相关费用。 装修企业需提供施工人员名单，并办理装修人员出入证。 装饰装修企业需自备足量且通过国家消防部门检验合格的有效灭火器材。 施工人员按指定的路线进入现场。 施工请依据物业服务处规定的施工时间、期限进行，如遇特殊情况需延长作业时间，需

征得物业服务处同意。

 按照物业服务处批准的时间、路线、地点运送装修垃圾。

 装修公司施工过程中，请业户提醒施工人员注意以下事项：

 搬运装修材料时，切勿损坏公共绿地、围栏及其他公共地方的设施设备，如有遗、

散物应及时清理干净。

 搬运装修材料、垃圾，装修公司须按管理处指定位置、方式和时间堆放或及时清运，

服从管理人员的安排。垃圾应装袋后再运至指定地点。

 因装修工程所引致物业房屋结构及设施损坏，包括业户(使用人)室内公用设备管

线及房屋的结构设备损坏，均应由造成损坏的装修公司承担责任及作出赔偿。如发

生装修单位推卸逃脱，一切责任将由该业主负责。

 本物业正常工作时间：早晨6:00开门，晚间10:00关门。请自行安排施工时间。 注：如有更改，请以通知为主。

常用电话索引

物业服务处电话----- 2138950

匪警------- 110

火警------- 119

急救------- 120

第五篇：物业小区业主手册

欢迎辞

尊敬的业主：您们好!

欢迎您入住浩丰蓝湾住宅小区!

今后，我们将和您一起建设共同的家园——浩丰蓝湾(北区)住宅小区，我们的工作需要您的理解和支持，相信在我们共同的努力参与下，将会营造出祥和、文明、安全、舒适的高尚小区。

物业公司简介

罗平县仁合物业服务有限公司成立于2015年10月15号，注册资金壹佰万元，公司主要从事各类物业的服务和管理，有专业的服务团队以及各类高标准、高素质的专业化人才，服务队伍受过专业化培训，积累了丰富的物业服务经验，负责物业项目内的环境保护、绿化养护、治安协防、楼宇维护养护、社区文化及其它经营配套服务。

本公司按市场化、专业化运作模式，以“户主至上，服务第一”为宗旨，通过科学规范的管理竭诚高效的服务，为业主提供安全、文明、整洁、舒适的生活和工作环境，同时，公司已形成以人为本、和睦共存、真诚、专业、服务、创新的独特文化理念，为企业的健康发展打下厚实的人文基础和强大的精神支柱，我公司将致力于打造一体化、智能化、高标准的全新物业服务企业。

住宅小区简介

本案高度把握用地的现状特征，满足现代社会的多元需求，体现社会、经济与环境生态共生的最佳综合效益，重现一个复合共存的城市生活与城市景观的窗口。体现二十一世纪的城市风貌与建设水平，使该区成为罗平县城市建设的典范。

在设计中以区域内的城市道路为商住步行街为核心空间，在现有地块范围内突出景观的通达性和良好性。实现白腊山尽收眼底，城市公园映入眼帘的建筑目标。本案的公共设施齐全景观设施(草坪铺地、喷泉小品雕塑等)、公共休息设施(座椅，连廊等)、公共卫生设施(公厕、洗手池等)、信息设施(公用电话亭、广告栏等)、公共设施(照片设施、路标指示牌等)、绿化设施(草坪、树池花坛等)等等公共设施齐全。

开发商:罗平县浩丰房地产开发有限公司

楼盘名称：浩丰蓝湾

所在区域： 云南·曲靖·罗平县

项目地址： 罗平县西关十二组

新房类型： 住宅

房屋属性： 商品房

装修状况： 毛坯

占地面积： 1.02万平方米

绿 化 率： (关于绿化率) 35 % 容 积 率： (关于容积率)4.4 总建筑面积：4.3万平方米

本案位于罗平县南片区中段，不仅交通便利，而且硬件设施齐全。

边分布各行政单位、银行、学校、医院、中西餐厅、酒店、步行街、城市花园、体育场、小广场等。

1、按照建设花园式、旅游城市的要求注重提高小区的整体居住环境质量。

2、注重加强物业管理，保持住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好。

3、实行超前管理，使物业管理奠定良好的基础，以优质高效的服务，得到广大业主的认可。

客户注意事项

1、未经有关部门房屋验收或正式交付使用前不得私自装修，严禁私自请工人进行改造。

2、房屋建成移交时，按政府有关规定委托罗平县仁合物业服务有限公司对浩丰蓝湾(北区)住宅小区进行物业管理。

4、当房屋建成后向客户移交房屋时，务必仔细检查并填写房屋交接表，以明确双方责任。

5、我公司将按云南省建设厅的相关规定进行房屋建成后的保修和维护。

管理规约

为了加强浩丰蓝湾(北区)住宅小区的管理，维护全体业主的合法权益，维护公共环境和生活秩序，保障物业的安全合理使用，根据国家有关物业管理法规、政策制定本规约。全体业主均须自觉遵守。

1、在使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守物业管理相关法律法规的规定。

2、委托物业管理企业负责房屋设施设备、环境卫生、公共秩序、保安协防、绿化管养的管理。

3、全体业主应积极配合物业管理企业的各项管理工作。

4、业主对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业公司提出，发生争执时协商解决。

5、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火、防盗工作，确保家庭人身财产安全。

6、业主装修房屋时，应遵守装饰装修制度，并事先告知物业管理企业，物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，如业主违反装饰装修制度，造成他人损失的应承担经济赔偿责任，对拒不改正的，物业管理公司将采取相应措施制止装修行为，并及时上报有关行政管理部门依法处理。

7、业主如委托物业企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维护、养护，应支付相应费用。

8、在装修过程中附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋或他人利益安全的，或有碍外观统

一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护，拒不进行维修养护的，由物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主承担。

9、业主出租、转让物业时，应先告知物业管理企业并要求承租人遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。

10、在物业范围内，不得有下列行为：

(1)擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格、设计用途、功能和布局等)。

(2)对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿拆搭建。

(3)私自占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车棚等公共区域。

(4)损坏、拆除或改造供电、供暖、通信、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。

(5)随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物。

(6)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒有害危险物质等。

(7)践踏、占用绿化用地，损坏、涂画园林等建筑设施。 (8)在公共场所、道路两侧乱设摊点。

(9)影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌。 (10)随意停放车辆。 (11)聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。

(12)违反规定饲养家禽、家畜及宠物。 (13)法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

11、人为造成公用设施或其他业主设施、设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿。

12、按规定交纳物业服务企业应收取的各项服务费用。

13、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。

14、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱、和睦相处，营造良好的工作和生活环境。

业主须知

浩丰蓝湾(北区)住宅小区遵循“以人为本”的宗旨，实行人性化优质服务和物业管理，为业主提供高质量的生活环境，实现业主在园区居住安全、方便、舒适。

敬请各位业主抽出您宝贵的时间认真阅读下列条款，并自觉配合物业管理企业对园区实施积极有效的管理服务。

一、安全管理

1、全日制24小时保安巡岗值班。为保持小区良好的环境和秩序，业主办理接房手续时，随即办理所有家庭成员登记。

2、严禁在单元楼内存放易燃、易爆物品，禁止户外用火。

3、小区内禁止任何人以任何方式燃放烟花爆竹。

4、儿童须有成人监护，切勿让年幼儿童独留家中或单独乘坐电梯，以免发生意外。

5、家中请勿存放贵重物品或过量现金，以防盗贼有机可乘。

6、严禁在公共区域堆放任何杂物，保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻，。

7、严禁私自在公共区域架设电线和防盗网误伤他人。

8、严禁在小区内非法举行集会，示威等活动。

9、严禁聚众赌博、贩毒、吸毒、卖淫嫖娼、盗窃等一切违法行为和制造、复制、出售、传播淫秽书画及音像制品。

10、防火、防震须知 (1)防火须知

为避免火灾发生，切勿将用电负荷过大或将过多电器连接在同一插座;切勿将易燃、易爆物品放置于楼房内。

(2)防震须知

发生地震时应保持镇定，尽量转移到空旷区域，若未及转移就近躲藏于坚固物下，远离窗户、玻璃隔板、框架、悬挂物体或楼房底层。

二、环境维护及清理

1、为使小区宁静、整洁，业主不得在单元内饲养家畜，如家有宠物，须在政府有关部门办理防疫证和饲养宠物许可证，同时上报物业管理企业备案。

2、不能悬挂衣物、商业性标牌于花园或室外(商铺除外)。

3、物业公司有权要求业主自费、重修私人物业残缺部位以吻合小区形象。

三、交通管理

1、除在小区内购有固定车位或定期、长期租用车位并办理车辆进入园区出入卡(一车一卡)的车辆外，其他车辆一律不得进入园区。

2、进入园区限速5公里/小时。

3、所有盛载物品车辆出示证明，否则管理人员将拒绝放行。

四、停车管理

1、小区车位出售后，剩余的车位，未购买车位且有车的业主，可采取月季租和年租形式租用车位。

2、如有来访车辆需停泊于路上，必须按规定停放，超时按规定收费。

3、自行车、摩托车一律不准停放在公告场所内(包括路边、公共楼梯间、公共花园等)

4、对违规行驶和停泊车辆，物业管理公司有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此而造成的一切损失一概由车主负责。

五、公共场所行为规范

公共场所包括公众花园、公共娱乐场所、道路，公共楼梯通道、行人路等。

1、邻里之间要文明礼貌、和睦相处。

2、请勿于公共场所或本户室窗口随意抛置垃圾及杂物。

3、请勿在公共场所垂挂衣物、张贴标志广告、树立告示牌。

4、请勿将宠物任意放于公共场所排泄，因此发生一切善后由宠物主人负责。

5、公共场所严禁乱摆乱卖。

六、装修管理

根据国家建设部关于毗连关系的有关规定，恳请浩丰蓝湾(北区)住宅小区业主明白您的产权内容不是一个独立的整体，而是由内部面积、空间、公共面积、财产份额和毗连关系构成，所以，对于您的房产装修，将根据中华人民共和国建设部《家庭居室管理规定》及地主物业管理规范要求，进行严格的管理，同时为确保您的根本利益，特制定本规定。

1、装修范围

业主应严格按照《家庭居室装饰管理规定》中的装饰范围和要求进行内装修、维修，为确保业主对房屋进行装修时不损坏房屋建筑构造及其他公共设施，在办理装修申请批准后，业主须签订《业主装修管理协议》并缴纳1000元装修保证金(装修结束，业主验收合格后六个月无违规退回业主)

2、装修队的选择

业主对房屋进行装修应选择实力强，信誉好的装修队伍，为对业主负责，任何施工队伍进入小区施工，都要接受资格审查，即提供营业执照、执业许可证、资质等级证。

物业管理服务守则

一、物业管理

1、管理公司

根据管理公约的条文，罗平县仁合物业服务有限公司受托于端林房地产开发有限公司对浩丰蓝湾(北区)进行物业管理服务。

2、管理公司代表权

管理公司有绝对的权力代表各业主就有关管理本小区一般事务与政府公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

3、公共区域及设施管理

管理公司根据管理公约条文所赋予的权力，将管理及负责所有公共区域、小区结构、泵房、绿化及其他设施设备保养、维修及管理。

4、管理职员

为提供完善的管理服务，管理公司聘用专业管理人员及专业维修承造商负责小区一切日常管理及维修事务。所有管理员工一律不准向业主、租户或任何承造商收取其他利益。

5、建议及投诉

任何业主若对小区环境及管理作出建议或投诉，请以书面形式通知管理公司。

6、小区管理服务中心办公时间为：

上午：08：00—12：00 下午：14：00—17：30 在上述时间以外，小区监控中心仍有值班职员为客户服务。 管理公司电话：

二、设备及服务

1、供水

小区24小时加压供水。自来水是利用水压输送到各单位的，即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关妥。若因漏水而令小区的公众地方、设施或其他单位业主蒙受损失，该单位的业主必须负责维修及赔偿。

2、电话

小区已铺设电话电缆直达各物业单位，用户可向管理中心申请安装电话。

3、公共天线

各单位均有电视电线插位。若需额外的天线插位时，可通过管理处安排保养承办商安装，费用由业主承担。根据小区公约条文，所有单位均不得安装任何室外天线。

4、消防系统

小区的消防设备含每层设置的消防栓，由管理员24小时值班，监察消防系统的运作。

三、业主其他责任

1、饲养宠物

住房所饲养的宠物，必须在管理处指定区域排便及做相关废物处理事宜。

2、噪音气味

为优质环境各位业主切勿在其室内发出噪音或气味，滋扰其他业主。

3、公共通道

公共区域内的走廊、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主自身安全起见，遇有任何公共走道阻塞时，应立刻通知管理中心。若发现其他业主做出防碍公众利益，阻塞走道等行为时应主动举报。

4、景观物品

各业主不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。

5、神位

为保持环境清洁卫生，所有业主禁止在门前或区域范围内摆设神位及燃点香烛。

6、危险物

各业主不得在小区范围内搬运，储存和使用危险、易燃或易爆的物品。

7、铁闸/卷门

各业主不得在其单位大门外或窗口装置不符合管理处规定的不安全铁闸或卷门。

8、营业经商

业主不得在小区物业公共区域内摆设商品进行各种形式的宣传、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等。如所做活动附合相关法律法规并得到相关部门的许可，业主可执许可证和书面申请向管理公司备案，批准后方可进行。外来访客不可在此区域内向其他业主进行派发物品、推销或任何形式的滋扰。

9、法律纠纷

业主在小区物业范围内，因自身问题而引发的法律纠纷及事故，自行承担所有法律及经济责任，管理公司连带须进行额外工作和开销亦由相关物业业主承担。

四、安全协防

1、小区全天24小时除有保安人员值班和巡逻外，物业公司配备先进保安装置，对小区进行监控，请各业主配合保安人员工作以保障所有入住小区业主安全，并请注意以下几点：

(1)若发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理人员或管理处。

(2)对进入小区的访客进行登记，夜晚来访(23：00以后)的访客保安人员先与业主联系，得到许可后方可探访。

(3)房间无人时，请锁好门窗，关闭所有家用电器用具。 (4)不要在电梯内或者禁止吸烟的场所吸烟，在可吸烟场所吸烟时，请处理好烟蒂和火种。

(5)定期检查、维护电器设备、电线和灭火器等。 (6)发现有不明气体时，不可开关电器包括使用电话，离开房间，锁好门窗，立即通知管理处。 (7)携带大件物品及搬运货物出入小区、住宅楼，必须到管理处提出申请并开具出门许可证。

(8)业主在不明访客身份前，请勿随便开门给陌生人。 (9)与邻近业主互相认识，保持联系，以便相互照应。 (10)如遇紧急情况时可拨打电话110报警。

(11)如不幸被贼匪光顾，不要移动、清扫、整理现场物品，请立即通知管理处。

2、住房保安

各业主如需在其使用的单位范围内，自行聘用专职私人保安员必须事先向管理公司作书面申请，详列人员数目，值班时间及单位名称，并须保证这此专职人员不得穿着制服在小区公共地方活动，以免造成管理混淆，引起误会。

物业管理服务委托合同

特权所有人/物业使用人： (以下简称甲方) 物业管理服务单位： (以下简称乙方)

根据有关法律、法规，甲乙双方本着自愿、平等、协商一致原则的基础上，现就浩丰蓝湾(北区)住宅小区物业管理服务达成如下协议

第一条 物业基本情况

一、物业名称：罗平县浩丰蓝湾(北区)

二、坐落位置：罗平县振兴街

三、类型：高层公寓、商业用房、车位(库)、地下层。

四、建筑面积：小区住户301户，面积38776.29平方米，商铺271套，面积23796平方米，地下车位372个，

第二条 物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理

共用部位是指房屋主体结构部位(包括基础、内外墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、通风窗、楼外停车位等。

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、天线、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场位、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、安全防范系统、邮政信箱、垃圾卫生、小区围墙等。

三、环境卫生

1、实行公共区域标准化清扫保洁，生活垃圾日产日清。

2、房屋公共部位保持清洁，无杂物占用。

3、公共绿化植物的管理及养护(包括定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治管理、移栽、补种等)。

四、安保协防

1、内容

(1)协助公安部门维护好物业区域内的公共秩序。 (2)负责物业的日常治安管理工作，实行24小时治安管理、巡逻、警戒。

(3)门岗及重点部位固定岗执勤、守卫。

2、责任

(1)建立安保管理制度，教育安保队员依法遵循职责。 (2)对物业内出现的治安事件及各种违法违纪行为及时报告并配合有关部门进行处理。

(3)维护物业安全，全力避免不安全事件的发生。 (4)定期组织安保队员进行业务培训。

五、消防

1、内容

(1)贯彻执行预防为主、防消结合的方针，搞好日常消防管理工作。

(2)建立消防责任制，定期组织工作人员进行消防训练。 (3)消防设施设备有明显标识，旋转合理。 (4)消防系统24小时监控。

2、责任

(1)定期对消防设施设备进行检修、保养。

(2)维护物业的安全，排除隐患，避免消防事件的发生。 (3)对物业出现的火警及时报告并配合有关部门进行处理。

六、交通秩序及车辆停放

1、内容

(1)负责指挥进出车辆，维护小区内交通秩序。车辆需按规定的行驶路线行驶，有序停放，各种车辆应存放在各自的专用停车场所，停放有序，严禁阻塞交通和消防通道。

(2)严格检查进出车辆，并做好相应登记工作。 (3)机动车位不允许停放非机动车辆或堆放杂物。 (4)车辆停放保持一位一车。

2、责任

(1)杜绝车辆乱停乱放。

(2)若小区内发生交通事故，及时报告有关部门处理。 第三条 物业管理服务质量

一、房屋外观

1、外观整洁、完好、统一。

2、无乱粘贴、悬挂现象，符合城市规划外观要求。

3、公共区域卫生洁净、有序。

二、设备运行

1、设备良好，运行正常，无事故隐患。

2、对强弱电系统、智能化系统、给排水系统、电梯系统、空调系统进行日常巡查，并做工作日志。

3、配合客户落实空调、电梯等设备维护项目外包以及日常检查与督促工作。

4、检查、维修、保养辖区内所有装置和设备，保证其正常运行。

5、定期清理下水道，检修排水设备，保持水道畅通，确保洪涝灾害的有效防治。

6、编制月度、季度、公共设施设备的检测及维护计划并组织实施。

7、建立健全保养、检修制度。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理

1、建立健全共用部位、共用设施设备资料档案。

2、定期对公寓共用部位、共用设施设备进行检修、保养。

3、设备良好，有完整运行记录。

四、环境卫生

1、道路、楼道、走廊、门厅、扶手等保持洁净。

2、无杂物乱堆乱放、无乱粘贴、悬挂现象。

五、绿化

1、绿化带无杂物、无侵占现象。

2、花草树木修剪及时，无明显枯枝死叉，定期浇水、施肥及病虫害防治管理。

第四条 物业服务费用

一、甲方缴纳费用时间

已售房：自端林房地产开发公司通知接房之日起开始计算。 未售房：端林房地产开发公司与之签订购房合同之日起开始计算。

二、甲方每月需缴纳的物业服务费按房屋建筑面积计算。 收费项目

1、物业管理费

(1)住宅：3F—9F 0.90元/月/平方米 10F—17F 1.00元/月/平方米 18F—23F 1.05元/月/平方米 24F—31F 1.10元/月/平方米

(2)商铺：2.00元/月/平方米 (3)电梯运行维护费：10.00元/户/月

2、车位管理服务费：300.00元/个/年，车库按平方面积 元/月/平方米。

3、供水加压费：10.00元/户/年

4、垃圾代运费 (1)住房：96.00元/户/年 (2)商铺：300.00元/户/年

备注：此项收费若遇有关部门政策变动，根据发布的文件而调整。

三、甲方出租物业时，物业服务费用由甲方缴纳。

四、甲方转让物业时，须交清转让之前的物业服务费及其它代收代缴费用。

五、甲方办理交房入住手续时一次性缴清一年服务费用方能办理，其后按交房日期后推一年，按年缴付(提前30天缴纳)。按国家规定收取水电费及其它代收代缴费，每两收取一次，交费时间为每月6日—15日。乙方到浩丰蓝湾(北区)管理中心交纳。

六、本合同期满后，甲方应同意乙方按国家现行物价浮动指数来调整物业管理服务费用。

第五条 其它有偿服务费

一、车位及其使用管理服务费按国家相关物价执行。

二、订书报杂志专项服务。

三、家政便民服务。

四、房屋装饰装修期间，乙方统一清运垃圾，甲方应交纳装修公共设施维护费400.00元/户(含电梯维护费、公共区域卫生费、楼道及公共设施修复费)

五、建筑垃圾处置费30.00元/立方米。 第六条 代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，乙方可提供水费、电费、垃圾处置费等代收代缴服务(代收代缴费用不属于物业服务费用)，收费标准按政府规定执行)。

第七条 维修基金的管理与使用

一、根据国家建设部、财政部《关于住宅共用部位和共用设施设备维修基金管理办法》的规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。

二、维修基金的使用由乙方提出使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

三、当使用维修基金不足时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按甲方占有的房屋合同面积比例续筹。

四、甲方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。

五、维修基金统一储存在建设银行，专户存储，专款专用。维修基金自存入维修资金专户之日起按规定计息。维修基金利息净收益转作维修基金滚存使用和管理。

六、维修基金于每年元月公布前一基金使用情况及余额，以接受业主委员会的检查监督。

第八条 双方的权利义务

一、甲方的权利义务

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。

2、监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议。

3、遵守小区物业管理制度和《物业使用管理守则》。

4、依据本协议向乙方交纳物业管理费用。

5、甲方装饰装修房屋时，应遵守本物业《装饰装修管理规定》。

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用公用部位、公用设施的，应事先向乙方提出申请，获批准后方可使用，并在约定的期限内恢复原状，如造成损失，甲方应承担赔偿责任。

7、转让房屋时，应通知乙方，告之受让方与乙方签订本协议。

8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用管理守则》等造成的损失、损害者承担民事责任。

9、有权在其使用单位范围内从事与房屋功能用途相符合的活动。

10、未经乙方书面同意，不得在小区内组织任何大型集会。

11、不得在公共区域悬挂旗帜、天线、名牌、招牌、广告或书写张贴字句。

12、不得占道经营、堆放、停车，进行经营活动必须书面申请，经乙方同意后，方可进行。

13、甲方应对自己及家人的行为负责，也应对其雇员、访客的行为负责。如果因他们的行为侵犯其他业主的利益，该业主须依照法规规定向乙方或其他业主所遭受的损失做出赔偿。

14、甲方车辆须停放于指定位置，自行检查车辆门窗安全，切勿将贵重物品和现金放置于车内。

15、甲方不得在其物业内放养禽畜。若甲方需要饲养宠物，应当按照相关规定给宠物办理预防接种。宠物外出应有人看管，确保宠物不伤害、惊吓他人，不在公共区域乱跑，不得随地大小便。

16、甲方出租房屋前，应把本协议书复印件交承租人阅读，有义务监督承租人遵守协议并承担承租人违约的连带责任。甲方必须将与承租人签订的《租赁合同》复印件及承租人资料(身份证复印件、联系电话等)交由乙方建档保存。

17、转让房屋时，应先通知乙方，并有义务让受让方与乙方签订本协议。

18、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用管理守则》、《装饰装修管理规定》等造成的损失和伤害，甲方有过错的应承担法律责任。

19、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得分割他人的合法权益。

二、乙方的权利义务

1、对房屋公共部位、设施设备、绿化、环境卫生、护卫、道路交通等项目进行日常维护、修缮、清洁服务与管理。

2、根据有关法规、政策结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用管理守则》并书面告知甲方。

3、建立健全本物业的物业管理档案资料。

4、制止违反本物业的物业管理制度和《物业使用管理守则》的行为。

5、物业管理企业可聘用专业公司承担本物业的专项管理与服务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。

6、依据本协议向甲方收取物业管理费用。

7、编制物业管理服务及财务计划。

8、当甲方装饰装修房屋并提出申请时，乙方应将装饰装修房屋的注意事项和限制条件告知甲方，并与甲方签订《装饰装修管理协议》

10、甲方不得占用小区物业共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。

11、向甲方提供房屋自用部位、自用设备维修养护等有偿服务。

12、乙方有权按照法律、法规的有关规定从事各种经营活动。

13、乙方有权自行处理突发、紧急事件。 第九条 其它约定事项

一、甲方应督促进入小区进行房屋装饰装修人员到乙方管理处办理装修手续，以便乙方对其资质及装修内容进行审批。

二、如出现乙方不能控制的情况或非管理原因造成小区内任何设施设备运行中断，乙方不承担可能引起的损失责任，乙方应尽全力协助甲方及有关部门恢复其正常运行。本协议所规定的物业管理费及其它费用甲方不能因此而拒交。

三、甲方不得擅自改变房屋主体结构功能。 第十条 违约责任

一、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。

二、乙方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。

三、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交，并从逾期之日起，每天按应付款项的5%交纳违约金。凡逾期10天以上者，除每天按应付款项的5%交纳违约金外，乙方可以公布欠费者的名单，并可采用法律手段予以追缴。

四、乙方违反协议，擅自提高收费或乱收费的，甲方有权要求乙方清退所收费用。(按有关法律、法规、政策规定可以提价和收取的除外)。

第十一条 为维护业主切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应采取紧急措施，维护业主的财产生命安全。 第十二条 本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第十三条 在本协议内空格部份填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第十四条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解、协商，调解无效的，可向当地仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十五条 本协议正本连附件，一式二份，甲乙双方各执一份，两份都具有同等法律效力。

第十六条 本协议自双方签字之日起生效。协议中未尽事宜，均遵照国家有关法律、法规执行。

房屋装饰装修管理服务协议

甲方： (以下简称甲方) 联系电话：

乙方：罗平县仁合物业服务有限公司(以下简称乙方) 联系电话：

为了规范浩丰蓝湾(北区)住宅小区(以下简称本小区)室内装饰装修(以下简称装修)活动及管理行为，现甲、乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，为装修工作提供优质、安全、可靠的服务签订本协议。

一、甲方请认真填写《装修申请表》，甲方需严格按照表格申请装修方案及项目进行装修。

二、甲方装修时间为：周一至周五上午08：00—12.00 下午14：00—18：00 周六至周日上午9：00—12：00 下午14：00—18：00

1、交房之日起半年后周六周日不再允许装修。

2、国家法定节假日期间严禁装修施工。

3、装修工程期限为90天，如需延期，应提前办理延期手续及补交装修保证押金。如需运送装修材料进入小区，必须堆放到指定地点并在当天之内清理完毕。

三、甲方按照物业公司相关规定交纳装饰装修费用。

四、需交纳的装修费用如下：

1、装修保证押金

装修工程保证押金￥2000.00元。

2、若未办理装修手续擅自装修的，除补办装修申请外，还须缴纳违约金￥1000.00元。

3、业主未按“装修申请表”内容进行装修的，扣违约金￥1000.00元。

4、严禁乱搭乱接公用水、电线路，违者扣违约金￥500.00元。

5、严禁随地大小便，违者罚款￥200.00元。

6、严禁将装修垃圾放入生活垃圾桶或堆放在公共楼道及小区公共区域，否则，除承担政府执法部门的处罚外，还要向管理处缴纳违约金￥200.00元。

五、为了避免上下、左右楼层房屋漏水、渗水现象的发生，影响邻里居住环境，导致业主间发生不必要矛盾，请业主装修房屋前，做好二次防水工程，如出现漏水、渗水所带来的一切经济损失及连带责任由甲方承担。

六、相关事项：

1、甲方按照《罗平县仁合物业服务有限公司装修管理规定》及以上协议进行装修，如违反装修条款则按照相关规定赔偿或处理。

2、为了您和他人的安全，高层楼房窗户装修应按原设计统一式样，用料一致。物业公司和端林地产两家联合为您聘请了一家专业的装修团队为您服务。

3、装修垃圾应袋装后堆放在指定地点，以便统一清运。

4、装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人财物或公共设施设备等，由业主负责修复和赔偿。

5、乙方在协议期间，提供电梯使用和承担垃圾处置事项。

6、乙方为保障本小区安全及装修工作有序进行，乙方护卫人员要履行管理责任查看装修施工单位人员出入证，并维护好本小区治安。

7、协议履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成应向服务所在地人民法院诉讼解决。

8、装修期间造成他人伤害及安全事故一律由业主及装修公司承担。

9、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方(业主签字)： 日期：

乙方：罗平县仁合物业服务有限公司 乙方代表： 日期：

消防管理责任书

为了加强消防管理工作，预防火灾和火灾危害，保护公共财产和各业主人身、财产安全，明确物业公司和业主双方的责任和义务，根据《中华人民共和国消防法》、《曲靖市消防条例》等法律法规的有关规定，制定本责任书。

1、消防工作应贯彻“预防为主、防消结合”的方针，建立健全防火安全责任制度。

2、业主负责人为消防第一责任人，对本单位的消防安全负责，并对其成员进行防火安全教育，使其自觉遵守和维护消防管理规定。

3、业主应加强防火措施，按规定配备足量、有效消防器材(每50平方米需配置一个4公斤ABC型灭火器)，并放置于容易取到的位置，定期检查消防器材的有效性。

4、业主进行装修前，应向乙方提出申请，面积较大的，还应向政府消防部门提出申请，并经审批后方可进行装修。

5、业主承诺并遵守以下有关政府法律法规规章所规定的内容，包括：

(1)严禁擅自挪用、损坏公共区域所配置的消防器材、设施、设备。

(2)严禁擅自运用消防水源，严禁遮挡防火栓。 (3)严禁堵塞消防通道。 (4)禁止存放、生产、经营易燃、易爆及有毒化学物品。 (5)严格用火、用电、用气、用油的安全管理。 (6)严禁私自乱拉、乱接用电、用气线路，从事电业、电气、焊接作业的人员，必须持有“上岗证”动火作业时，应提供政府消防主管部门的审核文件。

(7)电器产品的安装、使用和电气线路的设计，必须符合国家有关的消防安全技术规定。

(8)自行加强安全性能维护，按规定定期检修。 (9)禁止使用明火。

6、其他有关的内容

物业公司工作人员组织、协助政府消防主管部门对业主的经营场所进行防火安全检查，对不符合消防安全管理规定或政府消防主管部门开具消防问题处理意见的，业主应在限期内进行整改。逾期不整改的，由政府消防主管部门处理。

本责任书为《物业管理服务委托合同》附件，至该物业产权转移为止，原业主须保证新业主续签本责任书，如更换责任人未重新签订本责任书，前住宅依然承担责任人的责任。

治安防范责任书

为使业主有一个舒适、安宁的生活环境，以及维护业主的权益和管理区域的正常秩序，加强对装饰装修队伍(以下简称施工方)的管理，凡业主申请装修，须经管理处审批同意，并签订此《治安防范责任书》，装饰装修队伍方可进入现场施工。

一、责任范围 施工方履行如下责任：

1、如实申报施工人员名单，每人需交黑白或彩色免冠半寸照片2张，用于制作装修出入证，交身份证复印件1份，并交验原件，每人交押金￥30.00元，工本费￥10.00元。

2、施工方严格按照装修规定的时间进行装修工作。

周一至周五：早上08：00—12：00 下午14：00—18:00 周六至周日：早上09：00—12：00 下午14：00—18:00 注：交房之日起半年后周六周日不再允许装修。

国家法定节假日期间严禁装修施工。

3、禁止施工人员在小区内留宿，特殊情况需到管理处备案。施工人员不得在小区内生火煮饭、施工现场不得使用电炉、煤气等明火，防止火灾事故的发生。

4、施工单位负责人，必须教育施工人员遵纪守法，要熟知《装修管理规定》和其他有关规定，并严格遵守。

5、不得私自上天台，不允许在天台或楼道内加工操作，严禁搭接公共区域水、电。

6、严禁在小区内高声喧哗、打架、斗殴、滋事及从事赌博、吸毒、贩毒、色情等违法犯罪活动。

7、加强消防管理工作，做好用电、用火的安全防范措施。施工现场严禁吸烟。

8、维护公共卫生，爱护公共设施，文明施工，不影响他人生活休息，不得在其他房门前逗留、休息及堆放物品。

9、施工过程中，施工方必须自行配备消防设备，必须派专人负责治安工作，严密巡视、观察、防止案件和火灾发生。

10、施工人员必须积极配合管理处装修管理员的管理和服务工作，装修管理员每天上门巡视时，不得拒绝和出现不开门等行为。

商业铺面履行如下责任

1、如实申报商铺工作人员名单，每人交黑白或彩色免冠半寸照片2张，用于制作装修出入证。交身份证复印件1份，并交验原件，每人交押金30.00元，工本费10.00元，同时提交营业执照复印件1份到物管处建档保存。

2、商铺工作人员严禁乱接公共区域水电。

3、商铺工作人员不允许在小区内高声喧哗、斗殴、滋事及从事赌博、吸毒、贩毒、色情等违法犯罪活动。

4、加强消防管理工作，做好用电、用火的安全防范。

5、维护公共卫生，爱护公共设施，不得影响他人生活休息，不得在铺面门前堆放物品。

二、处罚办法

1、有违反《装修管理规定》和上述《治安防范责任书》规定的条款，管理处有权采取相应的处罚措施或拒绝违规者进入小区，如有违反，管理处将拒绝该工程队进入小区。

2、装修业主如违反物业公司装修规定，管理处有权扣其业主或装饰装修单位的装修保证押金。并视情节轻重追究当事人的经济责任和法律责任。

业主因物业产权转移，须告知继受方与物业公司重新签订治安防范责任书，在物业公司签订本责任书之前，业主承担本责任书的责任。

精神文明公约

为了搞好社区精神文明建设，使广大业主在文明健康的环境中工作生活，特制定如下公约，敬请浩丰蓝湾住宅小区业主遵守。

第一条 遵守国家的政策、法律、法规和物业管理企业的各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的小区居民。

第二条 小区居民来自不同地方，大家要正确对待不同的生活习俗、文化背景，互谅互让、胸怀开阔、平等相待、团结互助。

第三条 积极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰乱扔杂物、乱倒污水，、不乱张贴涂写、不在小区内饲养家畜、爱护小区环境。

第四条 要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美等习惯。

第五条 不得在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将违禁品(黄色书刊、画片、光碟、录影带等)带入小区和家庭。

第六条 爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的生活环境。

第七条 在小区内严禁搞封建迷信活动及非法团体活动。 第八条 注重家庭文化建设，提高家庭文化品位，开展健康向上的文体活动，培养有益的业余爱好，营造温馨和谐的居住环境。

第九条 积极维护小区荣誉，为小区的发展和进步提出合理意见。

第十条 热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护儿童、关心帮助孤寡残疾人。

第十一条 积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。

电梯使用管理规定

电梯是每位业主的共有财产，也是较为昂贵的设备，为保护和延长其使用寿命，节省您的更新费用支出，特制定本规定，以共同遵守。

1、客梯、货梯严格分流使用，严禁用客运电梯运载货物。

2、使用货运电梯运载货物时，须向管理处提出申请，批准后方可使用，凡擅自使用电梯(包括客运电梯)运载大件或大批货物者，视情节收取100.00—200.00元一次的违约金。

3、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物挥动、敲击或拍打显示按键和随意按动警铃按钮。

4、不得超载运作，当超载信号铃声2响时，后进乘客应自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。

5、礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄儿童由大人带领乘梯。

6、为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和动跳或损坏电梯内装饰饰物，违者罚款50.00—100.00元。

7、当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必惊慌，按警铃按钮和用电梯内的紧急故障电话向楼宇监控中心报告，耐心等待维修人员到来，不得采取拍打按钮、箱体以及强制撬门等急躁行为。

8、乘客看到电梯停运标志时，不得采取任何令其开启或移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。

9、发生消防火警时严禁乘坐电梯，乘客应走消防应急通道。

10、本规定自签订之日起生效执行。

智能IC卡使用注意事项

为保证智能卡的正常使用，特向各业主说明以下注意事项，以便操作。

一、使用范围

智能卡在小区授权区域内一卡同行，主要用于进入小区，用卡在读卡器感应区域晃动即可，有效距离0—5mm

二、领取

在交接房手续办理完成时，物业公司免费向业主提供三张智能卡，请认真核对清点。

三、核对

智能卡在领取，办理和补办时，为确保安全，请您向物业公司提供交房通知书、身份证或房产证等有效证件，核对无误后，物业公司会尽快办理。

四、工本费收缴及管理

智能卡的制作需要成本，每张卡片按20.00元收取。

五、使用注意事项

1、专人专用，不可转让、转借使用。

2、随身携带，请勿存放车内，丢失后果自负。

3、损坏、断裂、弯折、破口、遗失等由使用者自负。

4、新增、补办、挂失、延期请及时到服务中心办理。

5、为保障智能卡的正常使用，请按时缴纳相关费用。

6、当发生房屋产权变更时，须告知继受方到物业公司重新办理相关手续。

六、本卡最终解释归罗平县仁合物业服务有限公司所有。

承诺书

本人 身份证号 系曲靖市罗平县 小区 栋 单元 号房的受买人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本人声明如下：

一、确认已详细阅读罗平县仁合物业服务有限公司制定的浩丰蓝湾(北区)住宅小区业主入住手册。

二、同意遵守本手册。

三、本人同意承担违反本手册的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本手册的行为承担连带责任。

四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本手册承诺书，并送建设单位或物业管理企业，建设单位或物业管理企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。

物权所有人/物业使用人： 物业管理服务单位：

物业公司服务承诺

1、除做好以上本职工作，物业公司全天24小时服务，随叫随到，不管任何事情属物业管理范围内工作立即限时解决，解决不掉的，说明原因，限期解决，并建立回访制度。

2、保安24小时值班巡逻，对出入楼宇小区人员严格盘查实行来访人员登记制度，预防和制止各类事件的发生。

3、认真履行各项工作职责，将业主的事当成自己的事，热情服务，任何事情不推诿。

4、随时听取业主意见和建议，接受业主监督，并积极整改。

服务指南

有线电视抢修：0874-8212238 自来水修理：0874-8213878 供电抢修：95598 宽带服务：10000 火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122

请各位业主仔细阅读此手册，手册内容空格处填写文字与印刷文字和物业管理委托合同书所规定内容均具有同等的效力。

我们将竭诚为您服务，全心全意为您排忧解难。

祝您：生活愉快，阖家幸福!