第一篇：服务部门手册范文
部门手册
在过去的一学期里，我们光电工程学院学生会的工作圆满结束。我们办公室也积极地为院会付出时间和精力，努力为院会的发展尽心尽力。首先是每次活动结束都是又办公室写新闻稿记录总结活动的内容。其次是协助其他部门高效有序地完成每次活动。办公室所做的事虽然很琐碎，但是需要每位同事的积极参与和主动配合。因此在我看来，我们部门需要有责任有耐心有细心的人。
2010届光电工程学院学生会第一次全会于9月29日晚6:30在教4-301隆重召开。分团委书记王志锋老师作为嘉宾出席此次全会并发表讲话。他对学生会的工作给予了肯定，同时也对新加入学生会的同学们提出了要求，给予殷切的期望。接下来，本届学生会主席李春材发言——总结上一的学生会工作并介绍学生会将开展的各种活动，同时公布各部门副部名单。本次全会上，办公室的部员还向大家介绍了《光电工程学院学生会章程》及《办公室管理条例》草案。全会结束后，六个部门召开部门会议，各部门成员就本部门的发展进行了深入而热烈的讨论。会议在一片讨论声中进入尾声，大家对接下来将举办的活动充满期待。
2010年10月15日晚六点半，光电工程学院迎新晚会“秋萃华繁，光电璀璨”在活动中心青春剧场隆重上演。光电工程学院党委书记胡玉东老师、副院长徐宁老师、党委副书记尹志丽老师等学院领导，以及兄弟院系分团委书记、辅导员和学生会主席出席了本次晚会。
迎新晚会在摇滚乐队充满激情活力的音乐声中拉开了帷幕。音乐剧《阿Q外传》穿越时空、构思新颖;瑜伽社的瑜伽表演身姿柔美、造型优雅;舞蹈《I MY ME MINE》节奏轻快、动感时尚;小品《唐伯虎点秋香》流行搞笑、高潮迭起;新疆舞蹈婀娜多姿，异域风情;相声《校园初体验》笑侃大学生活，诙谐幽默;特邀嘉宾通达学院李印老师的一曲《母亲》深情动人，引起了现场观众们的共鸣，将气氛推向了高潮;大一新生辅导员王广婷老师深情朗诵的《致橡树》，以爱情诠释师生情，温暖了全体新生的心田。
游戏环节模仿影视搞笑片段，舞台上下互动，将晚会气氛再次推向了高潮。尤其是一组反串表演令人捧腹，尖叫不绝。当然，最扣人心弦的还是抽奖环节，看着大屏幕上跳动的数字，观众的心情也紧张到了极点。看到幸运的观众拿到大奖，底下的观众也衷心的为他们喝彩。接下来的歌曲串烧唱出了青春的音律，V
CR短片记录了军训生活的点滴，让新生们忆起了亦苦亦甜的军旅生活。最后在全体工作人员的大合唱《爱因为在心中》的优美旋律中为本次晚会画上了一个圆满的句号，历时两个半小时的晚会圆满落下了帷幕。
整场晚会节目精彩纷呈，会场布置美轮美奂，给观众们带来了一场视听盛宴的同时也展现出了光电工程学院全体师生的激情与活力，以及积极向上的精神风貌，给光电工程学院新生的大学生活书翻开了崭新的篇章。在活动的前期办公室协助宣传部做好了充分的宣传工作，想主题写请柬做号码牌等等。活动开始布置现场，维护现场秩序。活动结束打扫会场。最后就是写新闻稿。
南京邮电大学第四十一届运动会于2010年11月12号早上8:30拉开帷幕。光电工程学院本科生、研究生分别组成两个代表团参加此次运动会。开幕式上，光电方阵别出心裁的队形变换，足球、篮球展示赢得领导的一致好评。接下来的开幕式表演中，光电2010级新生以饱满的精神展示了广播体操，部分同学还参与到武术，集体舞的表演，为开幕式增光添彩。
两天的比赛，光电工程学院的体育健儿们挑战自我，勇于拼搏，在田赛和径赛都取得不错的成绩。无论是身姿轻盈的跳高运动员、矫健的跳远运动员、强而有力的掷沙包运动员，还是永不言弃的长跑运动员都在赛场上洒下了拼搏的汗水，为光电工程学院的荣誉而战。
运动会在男子4乘400米这个项目中接近尾声，光电工程学院的每一个同学都为获得的荣誉感到骄傲，都为奉献集体感到自豪。大家都期待着明年光电工程学院代表团再创佳绩。
2010年11月23日晚6:30，光电工程学院学生会第二次全会暨首次主题全会在教二209顺利召开。
我院学生会主席李春材为本次主题全会作了开场发言，随后学生会各部门围绕主题“什么是学生会”的发表了各自不同的看法。此次主题演讲是全会的又一创新形式，旨在加强院会成员对学生会的认识以及促进成员间的交流、沟通。
在发言中，各部门分别结合自己部门的工作特点总结了新学期以来的各项工作。实践部讲述了拉赞助的艰辛与成果，办公室展示了各活动的影像记录，文艺部回顾了迎新晚会的点点滴滴，体育部流露了运动会的苦与乐，而幕后工作较多的学习生活部与宣传部也展示了作为院会大家庭的一员付出的努力。全会最后，主席李春材总结发言，鼓励大家继续为院会的将来努力付出，并学会感恩，学会成长。此次主题全会的顺利召开展示了我院学生会的新风采，是一次创新之举。增
进了各部门之间的交流的同时，也为学生会活动的的开展提供了更加丰富多样的形式。
2010年11月29日中午，由南京邮电大学光电工程学院学生会，南京中医药大学护理学院学生会，南京理工大学紫金学院学生会联合举办的“牵手你我，预防艾滋”主题签名活动在南二广场拉开了帷幕。
学生会成员们积极行动，向广大同学们发放预防艾滋病的宣传单，红丝带以及预防艾滋病的手册，并且呼吁同学们在“遏制艾滋，履行承诺”的横幅上签字。现场氛围活跃，同学们都踊跃参与，纷纷在横幅上签字，。本次活动向同学们普及了预防艾滋病的知识以及宣传关爱艾滋病患者，获得了同学们的一致好评。
2010年12月1日，世界艾滋病日，由南京邮电大学光电工程学院学生会，南京中医药大学护理学院学生会，南京理工大学紫金学院学生会联合举办的“牵手你我，预防艾滋”主题签名活动在南京地铁仙林中心站再次拉开了帷幕。
光电工程学院学生会的同学们身着院会文化衫与身着校服的南中医护理学院学生会的同学门在地铁站门口展开了宣传活动。同学们衣上别着红丝带，向进出地铁站的乘客发放系有红丝带的宣传单，红丝带和印发的宣传手册。整个活动现场组织有序，乘客们很乐意接受同学们的宣传，同时地铁站的工作人员对同学们的活动给予了有力的支持。整个活动收到了很好的效果，收到了行人们的高度赞许。下午三时许，活动圆满结束。
此次系列公益活动让很多人更加了解艾滋，更好的预防艾滋以及关爱不幸的患者，得到了同学们以及社会人士的积极响应，并且收到了广泛的赞许。本次活动的成功举办体现了光电工程学院学生会服务社会的宗旨以及积极向上的精神风貌。
3月4日，为传扬雷锋精神，南京邮电大学光电工程学院学生会成员于下午三点准时在菊苑门口集合， 开展“发扬雷锋精神，从自身做起”主题活动。大家了解具体活动形式以后便开始打扫菊苑大门前的卫生，包括道路以及草坪。虽然做的工作不多，但是大家都觉得十分有意义。清理完毕后，大家又迅速前往教三继续做清理工作，分工打扫教三周围的道路以及草坪等，打扫过程中还谈及有关雷锋精神的影响。
下午5点左右，活动结束，光院学生会主席李春材总结了此次活动的意义，也表示我们的院会成员要更加积极地参与到这类活动中来。
3月20日下午1:00，在一片欢愉的气氛中，南京邮电大学光电工程学院春季三项活动在南二三楼拉开帷幕。
尽管外面春雨朦朦，但室内已成了欢乐地海洋。活动有同学们熟悉的钻呼啦圈、抢凳子、拔河这三项，吸引了大一同学们的积极参与。
钻呼啦圈是身体的协调性;团结合作精神的体现;抢凳子在紧张而神秘的气氛中带来了无尽欢乐;拔河这一古老的项目说明了团结就是力量。
这次活动增进了同学们之间的友情，增加了班级凝聚力，丰富了我们的学习生活。
本次春季三项活动在工作人员充分细致的准备下和同学们的积极参与中获得了圆满成功。
在这些活动中，都有办公室的身影。办公室坚持奉献为先，牢记责任二字，工作中要有积极认真的态度。在实践中积累经验总结教训，争取一次比一次做得更好。我们不仅要提高我们办事的效率还要保证工作的质量。将实际的经验运用于时间的生活学习中。为光电工程学院的更好的长远发展，我们尽心尽力，管理好时间精力。
第二篇：部门主管培训手册
中小企业部门主管培训手册
内容简介
通过《中小企业部门主管培训手册》，可以全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准，同时掌握领导与管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，可以帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析，并针对性地采取行动。
编辑推荐
《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。
作者简介
严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。
雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等，参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。
目录
第1章导读优秀部门主管须不断学习1
一、中小企业的部门主管有哪些2
二、中小企业的部门主管来自哪里2
三、你真的想成为部门主管吗2
四、你高估自己的能力了吗3
五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6
一、人际关系角色6
二、资讯角色7
三、决策角色7
第二节部门主管的管理功能8
一、规划：运筹决策、设置目标8
二、组织：团体合作、建立共识9
三、用人：知人善任、适才适所9
四、控制：追踪考核、奖罚分明9
五、指挥：建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质与内涵10
一、部门主管的人性特质10
二、部门主管工作的特征11 第四节部门主管的工作内容与标准13
一、目标制定与监控13
二、工作氛围建设15
三、工作资源管理17
四、工作任务的管理19
五、影响与促进决策21
六、流程制定、实施与优化24
七、绩效改进26
第章部门主管的领导艺术29 第一节有效的领导30
一、部门主管是领导者30
二、成功领导者的特征30
三、培养你的领导能力31 第二节有效的授权35
一、哪些工作可以授权35
二、授权要素构成36
三、授权的误区37
四、有效授权技巧39 第章部门主管的有效沟通43 第一节对沟通的认识44
一、什么是沟通44
二、沟通的方法45
第二节怎样进行有效沟通47
一、有效沟通的障碍47
二、特殊的沟通技能：倾听48
三、沟通中的反馈技巧49
四、主动沟通的时机与内容51 第章部门主管的冲突协调55 第一节部门间冲突的协调56
一、部门关系协调处理原则56
二、部门冲突协调处理方法57 第二节下属之间冲突的协调处理58
一、下属冲突的原因分析58
二、下属冲突的协调解决方法59
三、下属冲突的调解步骤61
第三节自己与下属冲突的协调与处理62
一、自己与下属冲突处理原则62
二、自己与下属冲突处理方法63 第章部门主管的会议主持65 第一节召开有效率的会议66
一、会议前的筹备66
相关知识：选择最合适的人参加会议67
二、会议中的管理68
三、会议后的跟进70 第二节会议的主持71
一、成功地开始会议71
二、会议主持人的沟通技巧71
三、圆满地结束会议72 第三节参加会议的技巧72
一、有准备地赴会73
二、做好会前疏通73
三、谋求沟通方法73
四、重视活用数据74
五、树立良好形象74
六、保持积极态度75
七、协助控制会场75 第章部门主管的指示汇报77 第一节指示78
一、听上级的指示78
二、给下属下指示79 第二节汇报工作81
一、向上司汇报工作81
二、听取下属的汇报84 第章部门主管的员工管理87 第一节寻找新人88
一、确认是否需要新人88
二、描述担任此项工作的人员条件89
三、寻找合适的应聘者90
四、与新人面谈91
五、做出初步录用决定93 第二节新员工定位与培训94
一、把新员工导入组织94
二、员工培训95 第三节纪律处分96
一、纪律处分的程序97
二、纪律处分的方法之一：热炉规则98
三、纪律处分的方法之二：渐进式
处分101
四、纪律处分的方法之三：无惩罚
处分104
五、纪律处分的注意事项104 第四节员工绩效管理105
一、什么时候该进行评估105
二、主管在绩效管理中所充当的角色105
三、绩效规划：清晰与认同107
四、绩效控制：信息的收集与
经常的沟通108
五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109 第章部门主管的工作管理113 第一节制定部门工作目标114
一、部门目标的来源114
二、部门目标的具体要求116
三、目标的制定步骤120 第二节员工职位说明123
一、部门主管的责任123
二、岗位工作分析123
三、岗位工作说明书124 第三节制定部门工作标准126
一、什么是工作标准126
二、为什么要制定工作标准126
三、制定标准的关键128
四、如何制定工作标准128 第章部门主管的质量与安全131 第一节质量管理132
一、质量与企业的关系132
二、产品质量的形成过程133
三、质量管理的三个阶段133
四、各部门主管的质量责任135 第二节安全管理137
一、安全管理的重要性137
二、企业中存在危险源的业务活动
及场所138
三、安全管理的措施138 第章部门主管的文书写作143 第一节制定计划144
一、计划的时间跨度144
二、计划编制的思路144
三、计划的格式与内容145 【范本01】行政部工作
计划146
【范本02】生产部门经营
计划148
四、工作计划编制的工具152 第二节总结的写作153
一、总结的结构与写法153
【范本03】放飞梦想，再创光荣155
二、总结的写作要求158 第三节个人述职报告158
一、述职报告的结构与写法158 【范本04】年人力资源部主管
述职报告160
二、个人述职报告写作要求与技巧161 第章部门主管的问题
处理163
第一节工作场所中尽是问题164
一、什么是问题164
二、工作场所中都是问题165
三、各式各样的问题165 第二节运用检查表发现问题166
一、各种检查表166
二、检查表的运用170
三、注意事项171
第三节解决问题的方法程序171
一、解决问题的各种方法171
二、解决问题的标准程序172 第章部门主管的自我
管理177
第一节职业生涯规划178
一、分析你的目标178
二、思考职业生涯是否
符合自己的人生目标179
三、对个人的气质与能力进行分析180
四、加强需要改进的能力181 第二节做好现在的工作182
一、了解自己的工作182
二、做好你的工作183
三、让人看到你把工作做好185 第三节评估自己的工作187
一、部门主管自我评估清单187
二、个人长处和短处自评清单189
三、给自己的领导力打分189
四、计划力自评190
五、领导风格自评191
六、时间管理自评191
七、授权管理自评192
八、沟通有效性自评192
九、员工激励自评193
附录部门主管工作核查清单197 附录一分派工作核查清单198
一、该分派出去的工作都分派出去
了吗198
二、什么使你停止了工作分派198
三、踏出分派工作的第一步198
四、将工作派给谁199
五、该怎样分派工作199
六、规划工作的分派200
七、管理分派出去的工作200
八、你的上司工作分派得恰当吗201 附录二会议管理核查清单201
一、评估会议201
二、假如你正在考虑召开会议202
三、假如是你主持会议203
四、假如你是参加会议的人204 附录三改进团队成员的工作核查
清单206
一、什么是满意的工作206
二、改进工作206
附录四激励下属核查清单208
一、你的团队有没有动机208
二、报酬是什么208
三、管理报酬系统209
四、激励你的团队210 附录五处理冲突核查清单210
一、谁跟谁冲突211
二、冲突征兆211
三、冲突的原因212
四、预防冲突212
五、处理冲突213
附录六惩罚下属核查清单213
一、企业的惩罚程序214
二、通知你的下属处罚规则214
三、在你处罚某位下属之前215
四、准备处罚面谈216
五、在处罚面谈时217
六、发出警告217
七、解雇员工218
八、上诉219
九、解雇程序的后续动作219 参考文献220
序言
中小企业的许多部门主管是从优秀员工中提拔出来的，当然，按惯例，这是因为员工将某一件事与该主管的职位有关的工作做得好的结果，如设计得很好、制造得很好、卖得很好。 一当上主管，就应开始管理起别人的工作，至于个人在设计、制造、销售等方面的技能不再是最重要的了。从此以后，能否干得好部门主管这一职位则要视能否让其他的设计人员、作业人员、销售人员干得好他们的工作而定。
而部门主管怎样才能将这新工作做好?又如何才能学到这新工作所需的一切技巧呢?对于中小型企业而言，通常不会开辟专门的培训课程，上级主管往往也不会给予什么帮助，大部分部门主
管只好一边工作，一边东学一点，西学一点自认为必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人则未必。干得好的人通常是早就认识到主管能力是学来的，而不是与生俱来的。他们每天会花一些时间思考如何管理，会与老板、同事去讨论自己所面临的问题，更进一步，他们会利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。 本书就是来帮助那些有心上进的部门主管的。本书从以下方面来帮助你。
全面地认识部门主管。部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准。 掌握各种领导与管理技能。包括有效领导与授权、指示与汇报、召开或参加会议的方式、有效沟通、冲突的协调与处理。
进行员工的管理。包括寻找新人、新员工定位与培训、纪律处分、员工绩效管理等方面。 进行工作的管理。包括制定部门工作目标、员工职位说明、部门工作标准等方面。
发现问题和解决问题。树立工作场所尽是问题的意识，并介绍发现问题的方法、解决问题的步骤。 写作事务文书。包括计划、总结、述职报告的内容、结构及写作要领。 对质量与安全进行有效管理。
自我管理。包括职业生涯的规划、做好工作并让人知道你做好工作、自我评估等方面的方法与技巧。
另外，本书还附录了一部分工作自检清单，以帮助你在开展某项工作时进行正确的思考，对你的管理状况有一个客观的认识，引领你从分析迈向行动。
第三篇：产品部门工作手册
产品部门工作手册v1.0 部门工作目标
创客星球产品部门的主要工作目标是在充分调研/考察市场发展环境和趋势，了解公司资源及人力部署情况的前提下，提供符合公司利益的产品方案并促使方案顺利落地执行，阶段性地解决用户和公司的需求。
工作流程说明
产品调研
在需求未定或者需求还不是非常清晰的情况下，需要针对产品形态和方向进行产品调研，调研步骤如下：
1.找需求提出方充分了解清楚问题所在和核心诉求;
2.竞品调研，找在这方面做得好的和不好的竞品进行研究，总结优势和劣势; 3.需求可行性调研，和技术人员沟通讨论需求可行性。
产品立项&原型
产品调研结束后，将根据调研结果对产品进行立项，该环节具体的工作方式如下： 1.和需求方讨论，提取核心需求并确定需求实现方案，将对产品设计的构想按照模版写成产品功能需求清单;
2.需要用可被理解的方式(草图/原型/截图)配合产品功能需求清单和UI设计师沟通产品效果图设计需求;
UI设计&交互设计
在该环节根据一定的UI设计原则进行产品整体的UI界面设计，需要考虑需求功能实现和其他的例如断网，缺省，数据刷新等关系到人机交互体验的页面设计和动效设计，该环节最终结果的呈现方式是UI效果图+高保真原型。
UI效果图验收
1.使用UI效果图+高保真原型+产品功能清单进行跨部门讨论，务必使所有和产品功能相关的人员清楚明白地了解产品最终效果和功能点，并开会讨论优化/修改建议;
2.使用UI效果图+高保真原型+产品功能清单进行技术研讨会，务必使所有相关开发人员充分了解产品功能点/实现程度/需求优先级，从技术角度提出建议和方案补充;
3.根据讨论结果修改UI效果图，验收无误后进行UI切片并将最终效果图(加尺寸标注)和切片群发全体开发相关人员。
技术方案设计&排期
技术开发人员根据产品需求评估项目难度，针对产品功能需求清单中的内容进行细化/补充/修改，预估开发周期，并根据需求优先级进行功能排期。针对特定产品功能进行任务拆分，结合自身的实际情况制定开发方案，各自明确任务分工。
产品功能开发
开发阶段，技术开发人员需要每日更新开发进度，根据开发排期表来制定每日开发目标并及时完成，该阶段的任何需求方面的问题以产品功能需求清单中的作为标准，以高保真原型中的交互设计作为参考。开发过程中任何需求上存疑的地方需要第一时间向产品经理确认。
测试
产品功能需求开发完成后，将测试包/测试链接发送给测试人员，测试人员根据产品功能需求清单和高保真原型进行测试。主要测试的内容包括和产品功能需求清单中描述不符的和常见的BUG(如APP黑屏闪退等)，最后所有的测试结果汇总到BUGLIST中，技术开发人员根据BUGLIST中列出的问题按优先级逐一解决BUG。
产品打磨&验收
产品打磨阶段主要用于在当前产品的基础上提出一些优化产品体验的细节，让产品的用户体验更棒。这里的产品打磨不是指提出新的功能需求，而是指停下新功能的开发，花较短的时间来优化产品中的细节体验，将开发前没有直观感受到的瑕疵修改掉，该流程一般用于重大版本的迭代中。
发布上线
对于PC端产品，发布上线是指将测试站修改后的代码迁移到正式站上; 对于客户端产品，发布上线分两个部分上线，一部分是服务端将接口代码迁移到正式站，另外一部分是将APP发布到应用商店并审核上线。
数据跟踪&迭代
产品上线后，根据产品中的数据埋点监测功能使用情况和用户行为，根据数据分析出产品中存在转化或者流程不通畅的部分，为产品迭代优化提供可靠的数据支持。
岗位工作说明
产品经理
产品经理在整个团队中的主要角色和任务是确定好需求，把明确的需求交付给UI设计和技术开发，协同设计/开发/运营等多部门共同完成产品目标。 产品调研
在进行较大的功能改动前，应该首先对该类产品做一些竞品调研，观察竞品优劣，和自家产品做对比。另外，还需要从前线运营同事处充分了解到产品存在的不足之处和盲点，从核心用户群中了解到产品体验中的问题，将问题拆解/转化/过滤成实际的功能需求，以需求清单的形式。
如果是较小的功能需求，我们目前使用teambition进行需求的统一记录和管理，产品调研阶段的功能需求，统一存放在“teambition-BUG跟踪记录-需求整理”列表下，产品经理需要每周定期对该列表中的内容进行梳理，确定每周需要调研的内容。
(Tips：问题不等于需求，需求是将问题转化提炼成产品语言后的表述方式和解决方案。)
需求管理
对需求进行队列式的管理，需求管理包括收集问题/确认需求方案/分配需求优先级/根据排期监测需求完成情况等工作。需求管理是产品经理最重要最核心的工作，所有经过立项确认要实施的需求统一存放在“teambition-BUG跟踪记录-需求待评审”列表下，产品经理每周需要花大部分时间对待评审的需求进行管理和产品方案设计。具体的需求管理工作一般会从几个维度展开： 1. 任务拆解：
有的需求比较简单，只需要和特定模块的开发人员说明清楚就可以，比如APP中某个页面的文字描述需要修改，这类小需求就直接和技术人员沟通即可。但是大部分核心需求是存在功能模块设计环节的，参与的人员是产品经理/UI设计/技术开发，所以这类需求是需要任务拆解的，把整体需求拆解成一个一个相对独立的任务模块。通常情况下，产品经理每周五分别和设计负责人与技术负责人开需求评审会确定下周的设计任务和开发任务，并在teambition中将这些待评审的需求分配到UI原型设计列表和技术方案设计下。在需求评审会前，产品经理需要在需求待评审列表下的需求拆分成一个个的子任务。 2. 级联：
产品开发注定是个需要多人协同的工作，一个需求在不同状态下由不同的人负责执行，这就是需求的级联性，也可以说是关联性。比如说一个“发布视频”的功能，在立项后需要由产品经理将功能拆解成一个个的小模块，拆解完成后由UI设计师对小模块进行设计和切片，然后技术才能对照着UI设计的效果图/原型/切片以及产品经理提供的需求说明来有条不紊地进行开发。这些步骤和流程没有办法更改，有了上一步才能做下一步，这个维度我们称为级联。在任务分配过程中需要意识到级联性，合理地将拆解后的任务按一定的先后顺序分配到不同的岗位。 3. 时间：
要实现快速迭代，必须对需求中的每个环节有相对严格的时间控制。每周五开需求评审会时，除了让技术负责人和设计负责人评估需求的实现难度和实现方式外，还需要对需求做时间评估，分配story(时间片，一个story代表2个小时)给每个需求，这是为了让产品线下的每个人充分了解自己的短期工作内容和deadline。在teambition的技术方案设计和UI原型设计列表下的所有需求原则上都带有时间片分配。 4. 优先级：
只要拆分得足够细，所有的需求都是带有优先级的，原则上每周五需求评审会上的需求就是优先级最高需要马上执行的需求，如果中间有更高优先级的需求插入，则需要另外开会和相关负责人沟通协调，讨论如何修改排期。需求的优先级有三种：普通，紧急，非常紧急。产品经理在teambition的需求待审核列表下就分配好优先级，以便设计和开发两端在技术方案设计和UI设计时根据优先级和时间片进行时间排期。
产品验收
产品功能开发完成后进行测试，测试完成后由测试人员将测试内容交付给产品经理，由产品经理做最后的验收。验收结束后，由产品经理将验收无误的需求移入到上线部署/回归测试队列中，技术负责人每周将会对一周内验收无误的需求进行代码的合并以及部署上线，上线后通知产品经理和测试人员，产品经理和测试人员对发布上线的新功能做一下回归测试。
UI设计配合
UI设计的职责是配合产品经理完成产品规划，并配合完成产品开发中的切片/页面尺寸标注等需求。
效果图设计
UI设计师直接使用sketch进行效果图的设计，参考的内容是产品经理提供的功能需求清单和草图/原型/截图等。 高保真原型交互设计
效果图设计稿经过产品经理确认后，开始针对效果图进行动效设计，将sketch中的图片导入到flinto中，对效果图添加动态交互效果如点击跳转等。
技术配合
技术方案设计
技术负责人对产品需求进行评审后，针对现状做相对合适可行的技术方案设计，并将技术方案拆分成story分配给对应的技术人员，确保开发工作量和开发效率可控，根据需求优先级来制定对应的开发排期表。
技术开发
技术人员按照开发排期在本地完成开发需求，并将代码推送到测试站点供测试人员进行测试。
测试
测试人员根据产品功能需求清单和高保真原型来做功能测试，要求在满足功能和需求一致的情况下不出现基本的BUG。
发布上线
测试人员测试无误后由产品经理进行验收，验收无误后由技术负责人进行常规发布或者紧急发布。 协同工具使用
teambition teambition是产品团队内部进行需求管理和任务分配的多人协作工具，好处是使用门槛非常低，可以面向所有岗位协同工作。它的主要功能是便于任务状态和进度的管理，以及可以对任务进行时间/事件/子任务/负责人/优先级等多维度的划分。
Github Github是技术团队内部使用频率最高的协作工具，好处是便于对每个技术人员的代码进行版本管理，大大简化了发布流程，避免代码冲突，为时间片式的项目管理提供了非常好的解决方案。
附件
产品功能需求清单
产品排期表
产品BUGLIST
第四篇：生产部门员工管理手册
为规范生产车间员工行为，提高员工自我素质培养，建立友谊协作精神，特制定本套管理手册。 第一 总则
1、遵守国家的法律、法规、法令。
2、遵守产业的规章制度，严守纪律，服从领导安排。
3、爱岗敬业，勤奋钻研工作技能。
4、爱护公物、节约所有耗材，做到从我做起，从现在做起。
5、员工之间应相互尊重与扶持，团结协作，互相关心、互相帮助。不能因私人情绪影响正常工作。
6、诚实、正直。坚守好自已的工作岗位，按时、按质、按量完成各项工作。
7、工作中出现失误，应勇于承认错误，承担责任，拒绝推卸责任。
8、举止文明，遵守公民基本道德规范。
9、按时上、下班;不迟到，不早退，不消极怠工，不做与工作无关的事。
第二 范围
本手册适用于高健锅炉公司生产车间的全体员工，员工必须严格遵守本手册规定。
第三 目的
高健锅炉公司员工要具备敬业精神和高度责任感，及时、认真做好公司下达的各项工作，并能为公司谋得高产量高效益。
第四 生效与解释
1、本手册自公布之日起生效，由高健锅炉公司办公室负责解释。
2、本手册如有未尽之处，公司会因实际需要予以修改或增减，并以日后公布为准。
第五 修改和补充
1、高健锅炉公司办公室有权对本手册的条款及规则进行修改和补充。
2、修改和补充应通过通知的方式进行公布。
第六 工作作风
守时、守信、高效、不断提高生产量是我们全体员工的工作作风。
第七 工作态度
1、高健锅炉公司要求每位员工都积极主动遵守规章制度。员工应当认真、主动地进行工作。
2、高健锅炉公司管理者将根据需要向员工示范正确方法。
第八 晋升条件
1、对高健锅炉公司忠诚;
2、工作表现;
3、适应能力;
4、技能考核
第九 工作性质、时间和假期;
1、工作性质：
根据高健锅炉公司的生产情况，工作性质可分为两种：
1)承包班2)综合班
2、工作时间：
1)承包班工作时间在不务生产量的情况下由承包人自己衡量掌握
2、)综合班工作时间为行政班：
冬季：上午：8：00——12：00下午：13：00——17：00
夏季：上午8：00——12：00下午：15：00——19：00
员工每月可调休四天，若当月未调休完，也可下月一并调休;或者补发工资，标准按月工资除以30天计算。综合班调休外的缺勤：
1)经允许的缺勤
员工应提前一天向部门负责人申请不带薪缺勤，在批准后填写《申请单》并交办公室备案，方可缺勤。未在办公室备案的请假无效，论旷工处理。 缺勤期间无全勤奖，并且除不计缺勤当天工资外，再加扣日工资20%。
2)未经允许的缺勤(旷工)：
任何员工未经部门负责人批准而缺勤的，以旷工论处。旷工，除扣相应工资外一天加扣50元，二天加扣100元，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达七天者作自动离职处理，不计发离职当月工资。
3)紧急请假：
遇偶发事件，员工必须于上班前30分钟，亲自电话请假，经部门负责人批准，方可请假。
第十辞职、辞退
员工辞职必须提前30天申请，由部门负责人、及经理同意，方可办理离职手续。
1、正常辞退
本公司在某些确实需要裁员的情况下，可以辞退员工。
但是本公司应当提前3天向员工说明情况，向其解释被辞退的理由并在被辞退当天结算被辞退人工资。
2、违纪辞退
如员工严重违犯本公司规章制度，本公司有权辞退员工，被辞退员工将扣发当月工资。造成严重后果的将依法追究其刑事责任和民事责任。
3、自动离职
在没有准假脱岗三天以上(含三天)，视为自动离职，公司将自动除名，扣发当月工资。
第五篇：风控部门工作手册
一.前言
为了加强风控部门的规范性管理，完善各项工作制度，提高部门工作效率，促进公司发展壮大，降低风险，提高企业经济效益，现结合公司的具体情况，特制定风控部门工作手册。
二.风控工作岗位设置
1.风控经理 2.贷前主管 3.贷后主管 4.信审专员 5.外访风控 6.内控
7.贷后数据管理及催收专员 8.资产处置专员
三.各工作岗位的职责及要求
(一)风控经理 主要职责：
1.贷前、贷后的方针的把控与安排; 2.完善公司风险管理制度，风险控制流程;
3.组织实施风控部门内部的管理与评估，对公司风险管理工作提出改进方案; 4.对必要审核的项目，风控经理需进行实地审核;
5.指导属下服务专员根据公司进单标准对进件资料进行筛选; 6.及时分配属下风控专员完成下达的外访任务;
7.指导面签专员对已批核成功的客户进行签约操作，完成风险把控最后关口; 8.安排催收专员对公司逾期客户进行前期催收; 9.加强风控业务培训，定期进行一次专业培训; 10.完成总经理交办的工作任务; 岗位要求：
1.具备相当的风险管理理论基础，熟悉各种风险控制模型; 2.具备较高的企业财务管理知识，对企业财务真伪具有较高洞察力; 3.熟悉一般企业的生产销售常识，熟悉企业投融资风险; 4.具备较高的沟通技巧，善于跟企业、银行打交道;
5.具有较强的判断力和决策能力、管理能力、人际沟通能力与执行能力; 6.有一定的团队管理能力，突发事件的处理能力; 7.完成领导交办的其他工作;
(二)贷前主管 主要职责：
1.熟悉风控市场行情，对本公司的风控提出建议并修改; 2.对整个贷款流程进行把控，市场竞调与资产配置; 3.对现有的贷款流程构建进行完善，现存的效率进行评估; 4.改进健全员工的激励机制; 5.对逾期力进行监控、判断及追踪;
6.负责对贷款项目进行综合风险评估，出具审批结果，检查审批环节和审查内容，提出完善建议;
7.负责调查、审核及评估客户的自然、经营、财务等状况，并调查、核实相关事项和信息的完整性、真实性;
8.负责对车辆(房屋)信息、车主证件等真假及有效性、完整性做出准确判断; 9.根据公司风控业务的流程，做好“贷前介入，贷中参与，贷后复核”的工作;
10.参与制定风控管理制度、流程及新业务品种的设计与研发，并提出合理化建议、方案; 11.完成领导交办的其他工作;
岗位要求：
1.对金融、法律、财务、经济、风险管理等知识有一定的了解; 2.熟悉贷款营销、贷款调查与分析、贷款审批、风险识别; 3.有营销管理技能培训、信贷知识培训经历;
4.具有开拓进取精神，富有热情和感染力;
5.具有较强的规划和协调组织能力，能够在压力下工作; 6.认真负责，具有良好的逻辑判断能力和沟通能力。
(三)贷后主管 主要职责：
1.熟悉市场行情，对公司的业务提出建议并修改;
2.定期对催收数据进行整理、分析，为审核提供相关风险提示;
3.以专业规范程序协助公司业务委托方处理贷款逾期欠款或者不良贷款等应收账款; 4.通过电话的方式提醒相关客户按期还款，进行良好的语言沟通，引导客户正确缴费方式; 5.运用专业的技巧回答处理客户的问题，并就客户提出的问题给予解决方案; 6.详细记录催收情况，获取、更新与催收对象相关信息; 7.组织催收团队及建立相关流程;
8.负责组织对贷后业务的定期检查或专项检查; 9.对贷款后的管理;
10.完成领导交办的其他工作;
岗位要求：
1.具备贷后资产风险分析、评估、控制及不良资产管理技术; 2.了解风险管理、资产清收等贷后管理流程;
3.具备较好的风险管理能力及分析能力，有较强的思考能力和逻辑性; 4.有很强的责任心、承压力、推动力，较强的沟通能力; 5.具备良好的职业操守和敬业精神，遵纪守法;
(四)信审专员 工作职责：
1.审核贷款申请人提供的资料是否齐全;
2.通过电话核实和网络信息查询申请人资料的真实性和完善性; 3.收集并反馈征信信息，实施风险防范策略;
4.按照要求对贷款申请人进行调查，分析审核贷款资信条件，撰写调查报告; 5.与其他同事合作，完善审核流程，加强信用管理，降低风险及信贷损失; 6.在工作中积极提出自己的意见和建议，优化工作流程; 7.完成领导交办的其他工作; 岗位要求：
1.具有一定的法律、金融、经济、财务管理相关知识; 2.执行审核标准，有较强的风险合规意识;
3.具备一定的风险分析能力，能够发现风险点，做出信审判断; 4.具有较强的逻辑思维能力及判断能力及风控意识;
5.诚实守信，为人谦虚、正直，性格开朗，责任心强，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情;
(五)外访风控 工作职责：
1.负责对贷款客户进行实地调查工作，并撰写调查报告; 2.对贷款客户依照实地征信施行细则办法及流程执行征信工作;
3.协助营业部贷中管理人员完成必要的贷款管理和回款等贷后管理相关工作; 4.在规定的时效内，完成预定目标的时效比率及工作量; 5.完成上级安排的其它工作;
岗位要求: 1.对法律及金融相关知识有一定的了解;
2.善于沟通，具备较强的客户服务意识和风险意识;
3.具备一定的风险分析能力，能够发现风险点，做出信审判断; 4.有较强的学习能力，能很快的学习新事物和新知识; 5.具有良好的执行能力、较强的理解能力和沟通表达能力;
(六)内控 工作职责：
1.负责整个业务流程的合规、抵押手续的办理;
2.负责贷款客户面签事宜，向贷款客户介绍贷款流程，解答贷款过程中会遇到的各种问题; 3.通过面签时对贷款客户的观察和审核，严格把控公司业务风险;
4.协助完成面签经理下达的临时性工作，做好与客户及公司内各部门的协调工作; 5.协助各部门岗位的衔接工作，跟进贷款流程;
6.负责管理抵押登记与解除、签订合同，并对审核结果跟进，资料存档; 7.完成领导交办的其他工作;
岗位要求：
1.具有一定的法律、金融、经济、财务管理相关知识;
2.了解信贷产品及其风险点，熟悉贷款合同，对数字敏锐度高，具备较好的沟通协调能力; 3.熟悉各银行按揭、抵押贷款相关政策和各环节流程;
4.有责任心，积极上进，诚实守信，有良好的团队精神和职业操守; 5.耐心细致，诚实正直，具备良好的客服服务意识和风险意识;
(七)贷后数据管理及催收专员 主要职责：
1.及时记录并完善客户信息;
2.针对问题贷款件的相关数据进行统计，辅助贷后主管处理该类催收工作; 3.对客户的合同进行保管;
4.对还款客户的还款相关数据进行统计; 5.对逾期的相关数据进行统计;
6.针对催收团队各项催收相关数据进行统计; 7.针对逾期后的划扣数据进行管理和提交;
8.针对部门和公司要求整理出各种逾期及催收报告中的数据部分; 9.对客户贷款提醒及对逾期贷款客户的催收;
10.致电来电客户，告知还款金额、还款方式、还款时间等准备信息; 11.编制催收相关数据管理报表; 12.主管领导交办的其他工作;
岗位要求：
1.对金融、信贷、房产、汽车抵押贷款业务相关知识了解;
2.熟悉信贷业务工作流程、标准、规范以及相关的信贷政策、制度，了解与业务有关的国家法律与法规;
3.具有敏锐的风险识别能力，较强的风险防范与处理能力; 4.具备良好的职业操守和敬业精神，遵纪守法，责任心强;
(八)资产处置专员 主要职责：
1.负责发起回收车辆价值预估及资产处置价值评估流程，并不断完善公司处置流程; 寻找合适的评估公司对收回车辆进行处置评估或赎回，争取最大化的变现租赁收回的车辆; 2.负责库存管理工作;
3.确认设备买家的处置款项到账情况，并负责相关流程文件的出具和收取; 4.负责监督现场车辆出库; 5.上级领导布置的其它任务;
岗位职责：
1.熟练操作电脑系统;
2.熟悉房屋、车辆知识及车辆保险办理等业务; 3.熟悉资产中心设备管理基本知识; 4.良好的沟通技能，文档书写能力; 5.熟悉资产工作流程;
6.有较强的服务意识、较高的责任感和团队精神;
四.风控工作流程
1.风控部整体工作流程图
业务员收集整理客户资料并递交信审专员信审专员辨别客户信息、进行电话反欺诈审核、出信审报告信审专员填写“工作联系单”,撰写“信审报告”,并同客户资料一并移交至外访风控不通过外访风控查看客户资料，确认客户情况通过联系客户进行线下尽调，尽调结束，外访风控撰写“征信报告”不通过撰写“拒绝报告”不通过外访风控将客户资料、“信审报告”、“征信报告”以及审批单一并递交评审委员会评审委员会出审核意见并签字所有移交内控通过内控签约并办理抵押手续手续办理结束后内控将放款材料给到财务进行放款所有材料移交贷后管理保管贷后管理
第一步：业务经理线下收集客户资料，并将收集的客户资料递交至信审专员。 第二步：信审专员辨别客户信息资料真实性，进行电话反欺诈审核，审核完成撰写“信审报告”。 第三步：信审专员审核结束后，审核客户信息没问题的则填写“工作联系单”将客户资料及“信审报告”一并移交至外访风控。如审核过程中发现客户资料造假或存在信息虚假情况，需在“信审报告”中注明。
第四步：外访风控查看客户资料及“信审报告”，认为客户不能通过的需撰写“拒绝报告”并与客户资料一并递交评审委员会。通过的则由外访风控电话联系客户进行线下尽调。 第五步：外访风控尽调结束后，撰写“征信报告”，并将客户资料、信审报告、征信报告、审批表一并递交至评审委员会。
第六步：评审委员会根据所有材料进行判定，判定通过的则进行签约，如判定不通过的则由评审委员会通知业务经理，评估结束后将所有材料(工作联系单、客户资料、信审报告、征信报告、审批表)移交至内控。
第七步：内控通知客户进行线下签约及办理相关抵押手续。
第八步：内控线下签约及办理手续成功后，将放款材料交至财务部进行放款。签约不成功的则由内控通知业务经理，并告知原因。
第九步：放款成功后，内控将所有材料(移交单、客户资料、信审报告、征信报告、审批表、抵押材料)移交至贷后管理。
第十步：贷后管理对客户资料整理归档。
2. 风控部各个岗位工作流程 (1)信审专员工作流程
业务员收集整理客户资料信审专员判断客户材料以及抵押物是否符合进件条件 信审专员辨别客户材料真实性、电话进行反欺诈审核信审专员填写“移交单”、撰写“信审报告”、并同客户资料一并移交至外访风控 第一步：查看客户材料是否齐全、是否符合进件条件。
第二步：辨别客户材料真实性，看书面材料过程中有疑问的需实时进行记录。
第三步：进行电话反欺诈审核，对书面材料有疑问的地方进行复核。审核完毕填写“信审报告”。
备注：“信审报告”的填写主要根据书面及电话审核结果进行填写，在审核过程中如发现客户有信息造假成份，应在“信审报告”中注明。 (2)外访风控工作流程
不通过外访风控查看客户资料及“信审报告”，确认客户情况。通过联系客户及业务经理进行线下尽调撰写“拒绝报告”走访客户居住地点(家访)走访客户工作地点或经营场地外访风控将客户资料、“信审报告”、“征信报告”以及审批单一并递交评审委员会 第一步：根据信审专员填写的信审报告以及客户资料进行初步判断，并确认客户情况，有需要着重了解以及解答的疑问记录下来，以便日后可以进行有目的性的征信，如初步判断需拒贷的需撰写“拒绝报告”。 第二步：和客户经理以及客户确定外访时间。
第三步：对客户家庭及工作单位或企业进行实地征信，征信结束后撰写“征信报告”，将客户资料及“征信报告”交由评审委员会进行评判。
备注：房贷征信时还需给出房屋评估价值，供后期确认最终放款金额。 (3)内控工作流程
内控通知客户签约车贷房贷与客户确定签约时间视频拍摄并签约一抵二抵带齐所有材料至公证处进行现场签约准备去车管所的材料将车辆及客户材料进行交接签约过程需进行视频拍摄到车管所办理抵押手续将车辆材料及客户资料交贷后管理将抵押借款合同及委托买卖协议进行公证手续办理结束后将车辆及客户材料进行交接公证书下放后联系客户办理他项权证将放款单交财务进行放款所有手续办理结束后将房屋及客户资料进行交接将车辆材料及客户资料交贷后管理将放款单交财务进行放款将房屋材料及客户资料交贷后管理车辆质押贷款工作流程
第一步：为方便日后的贷后管理工作，根据客户实际情况而定，适时拉客户近6个月电话详单，并进行排序。
第二步：签约合同的准备工作。
第三步：签约过程中将手机摄影功能开启，进行签约视频拍摄。
第四步：签约完毕，一抵的则需准备车管所需要的合同。二抵签约完毕后则进行车辆材料及客户资料的交接，交接结束后将放款单交财务进行放款，并将所有材料交贷后管理进行整理归档。
第五步：一抵内控和客户到车管所办理车辆抵押手续，车辆保险受益人进行变更，变更为丁总。
第六步：抵押手续办理结束后将车辆材料以及客户资料进行交接。结束后将放款单交财务进行放款，并将所有材料交贷后管理进行整理归档。
房屋抵押贷款工作流程
第一步：电话联系客户，与客户确定签约时间。 第二步：带齐所有手续到公证处进行现场签约。
第三步：签约过程中将手机摄影功能开启，进行签约视频拍摄。
第四步：签约结束后将“房屋抵押借款协议”以及“房屋委托买卖协议”交由公证处工作人员进行公证。
第五步：公证手续办理结束后，需在1个工作日后领取公证书。
第六步：领取公证书后，再次电话联系客户一起进行房屋他项权证的办理。 第七步：带上办理他项权证的材料到房管局进行业务办理。 第八步：所有手续办理结束后将房屋材料及客户资料进行交接。 第九步：将放款单给到财务进行放款。
第十步：将房屋材料及客户资料交由贷后管理进行整理归档。
内控具体工作内容
①面审
为方便日后的贷后管理工作，根据客户实际情况而定，适时拉客户近6个月电话详单，并进行排序，现场查看客户所带的原始证件及材料。
②合同准备工作
车贷准备合同：车辆质押借款协议2份、平台服务协议2份、还款计划表2份、资料交接清单、车辆转让协议(一抵时签) 。
一抵车管所需准备材料：车辆质押借款协议原件、丁总身份证原件、经办人身份证原件。 房贷办理公证准备合同：抵押借款合同2份、平台服务协议2份、还款计划表2份、委托买卖协议、资料交接清单、经办人委托书。
他项权证办理准备合同：公证书原件、经办人委托书原件。 ③签约工作
告知客户需要签字的地方，并且将合同中需要注意的地方进行讲解。签约过程中打开手机摄影功能，对客户签约进行视频拍摄，要求保证能清晰看到客户在合同书上签约。
④办理抵押及变更手续工作
一抵车贷需要办理抵押手续，带上准备的合同及车辆资料陪同客户一同前往常州车管所进行办理抵押手续，该办理过程需3-5个小时。 已婚的需夫妻双方到场进行办理，房贷公证及他项权证办理需要2个工作日，需到房屋所在地的房管局进行办理。 车辆保险受益人均需变更为丁总，二抵车辆没保险的需追加一份盗抢险，保险受益人同样为丁总。
⑤客户资料交接工作
所有手续办理结束后需填写“资料交接清单”。
一抵车辆需押在公司的材料为：车辆登记证书、车辆行驶证、车辆交强与商业险保单、电子车钥匙。
二抵车辆需押在公司的材料为：车辆登记证书、车辆行驶证、车辆交强与商业险保单、电子车钥匙，以上材料有的则需押，无则需向上级领导请示后再做处理，无保险的需追加一份盗抢险，受益人为丁总。
房贷需押在公司的材料为：房产证原件、土地使用证原件。
⑥与贷后管理的工作交接
客户的申请材料、合同、抵押材料、抵押物材料统一归总交给贷后管理进行整理归档。车辆贷款还需告知贷后管理停放地点，由贷后管理将车辆停放至公司指定地点。
(4)贷后管理工作流程
贷后管理分为3大块，数据管理、催收管理、资产处置。
①数据管理
数据主要来源于贷款客户的信息资料。对每个客户的信息资料录入电脑，做统计，方便日后的绩效统计、还款通知及催收工作。 每天进行以下数据整理统计：
①贷款信息包括：合同编号、放款金额、利息总额、利息总额、借款期数、月利率、放款日期、每月还款日、贷款类别、借款次数、所属团队、业务员姓名、信审姓名、外访姓名、内控姓名。
②抵押物信息包括：抵押物类别、原值、现估值、评估员姓名、其他信息。 ③客户信息包括：姓名、身份证号码、性别、年龄、婚姻状态、户籍所在省市、身份证住址、现居住地址、其他居住地址、最高学历。
④经营信息包括：单位名称、产业分类、注册年/月、员工人数、经营地址。 ⑤联系人信息包括：联系人1姓名、关系、联系号码、联系人2姓名、关系、联系号码、联系人3姓名、关系、联系号码、
⑥贷后管理信息包括：还款状态、剩余待还金额、剩余待还利息、应还罚息/手续费、最高逾期期数、最高逾期天数、每期还款的应还金额以及实际已还金额。
②催收管理
对于当月还款的客户提前3天以短信方式提醒客户还款日期与还款金额，提前1天电话通知并可以与客户确认什么时候可以扣款。 正常贷款到期(含展期到期)的，提前2周通知客户贷款到期日，并提醒客户到公司办理相关解押手续。 若客户已发生逾期，电话通话正常的情况下，逾期发生第1-3天的主要对客户进行电话逾期提醒，告知逾期后果，提醒客户尽快还款，并与客户约定还款时间。逾期超过3天及以上的先看客户的还款意愿及态度适时安排业务经理进行上门催收。逾期超过1个月及以上且客户无意愿还款的则电话提醒通知客户，会对其抵押物进行变现处置。 若客户已发生逾期，客户电话失联的情况下，电话失联达到2天及以上时，须与客户的联系人联系，重新获得客户的联系方式继续进行催收。如未能获得客户新的联系方式的情况下，先由业务经理上门查看客户情况，见到客户本人或其家人朋友后进行书面告知，让其亲属告知客户主动与我方联系，失联超过1个月及以上的则直接对其抵押物进行变现处置。
③资产处置
车辆质押贷款处置办法
一抵车辆当客户失联以及明确没有还款意愿的情况下，先过户至丁总名下，然后由资产处置专员联系二手车市场回收公司的人进行上门评估车辆价值，再根据当初借出的本金进行核算之后，再将车辆进行变现处理。
一抵车辆客户有还款意愿但实在无法偿还的情况下，先告知客户将对其资产进行处置，然后由资产处置专员联系二手车市场回收公司的人进行上门评估车辆价值，再根据当初借出的本金进行核算之后，再将车辆进行变现处理。 二抵车辆由资产处置专员联系黑车市场的人上门回收。
房屋抵押贷款处置办法
由资产处置专员将房产信息挂房产中介进行买卖，在此期间不能停止对客户的催收工作，直到房屋出售为止。 五. 职业操守
1、底线原则
每个员工都必须遵守的职业操守的底线，违背一下条例将受到包括辞退在内的处罚，内容如下：
① 不得利用工作之便谋取利益; ② 不得收受红包及佣金; ③ 不得泄露公司的商业机密; ④ 不从事第二职业;
⑤ 不得蓄意散播谣言，搬弄是非和破坏公司成员团结关系; ⑥ 不得偷盗或侵占公司和同事的财物; ⑦ 不得利用职权打击报复他人。
2、遵纪守法
① 公司员工应遵守国家法令，不允许有违犯法律的行为发生; ② 公司员工应遵守公司规章制度及岗位操作规程，做一名称职的员工;
③ 任何员工不得参与违法活动，不得破坏公司产品安全，不得故意损毁公司形象; ④ 任何员工不得以不知为由触犯法规或违反公司规章制度，否则将追究相关责任(包括法律责任)。
⑤ 任何员工在职期间，不得以公司或个人名义为客户提供做单服务。
3、廉洁自律
① 员工在工作中应克己奉公，不得向客户、下属、同事等索要或接受回扣、酬金、礼品及其它利益(确实难以回绝的礼品等，必须全部上交公司处理)，不得参与竞争对手有损我公司利益的活动，不得与客户发生个人经济来往;
② 任何形式上的规避行为。例如通过亲属、第三人接受贿赂或回扣，都在禁止之列; ③ 员工不得利用职务之便，获取内幕消息为个人或其亲友谋取利益;
4、爱岗敬业
① 公司员工不得兼职工作，不得为其它企业提供管理或其它技术支持;
② 所有员工应忠于职守，自觉履行职责，积极完成工作任务，因玩忽职守，缺乏敬业精神，致使工作不能有效开展，甚至造成公司利益受损，将追究相关人员责任;
③ 所有员工应按照已确定之权责范围开展工作，因越权或滥用职权等行为造成的任何损失，相关人员应承担赔偿责任;
④ 员工不得擅自离开公司，因特殊事情需提前请假，避免影响公司业务的正常运作。
5、诚实正直
① 员工应以诚信为本，不得利用伪造身份证或借用他人身份证入职，不得向公司提供虚假信息;
② 员工发现有损于公司利益或违反职业操守的行为时应及时向公司反映;公司将予以保密并调查;
③ 在处理问题的过程中，公司员工应坚持公平、公正的原则，如有徇私、包庇等情况，一经查实，将严肃处理。
六. 保密制度
1.员工保密责任
① 不得透露公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料
② 不得透露公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件 ③ 不得透露公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录 ④ 不得透露公司重大决策中的秘密事项
⑤ 未经授权不得将公司商业秘密(商业秘密包括营销策划方案、财务资料、业务资料、人事变动、客户资料、代理商资料、发展规划/计划、预算、业务决策等信息)向外泄露(包括不能将秘密信息透露给家人或亲属)或进行复制带出公司。
⑥ 因职务需要所持有的任何类型的信息归公司所有，员工不得擅自删除或销毁。 ⑦ 任何员工不得伪造、涂改、汇总(指未经授权)以任何形式储存的文件/资料; ⑧ 员工薪资属个人因私，员工应对个人薪资保密。禁止打听、攀比他人薪资，也不能任意公开自己薪资
⑨ 未经授权，任何员工不得代表公司发表可能被视为公司观点的意见和评论，应该将这些问题转给公司内有授权的人来回答。
⑩ 其他经公司确认应当保密的事项
2. 罚则
① 有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任：
② 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;
③ 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的; ④ 违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的; ⑤ 利用职权强制他人违反保密规定的。
七. 晋升制度 1.晋升条件
晋升对象为转正员工，工作时间一年及以上，且每次绩效考核均为90分及以上，工作认真负责，品行端正，认同公司文化。
2.晋升方向
晋升方向一：
信审专员内控外访风控贷前主管风控经理贷后数据管理及催收专员 晋升方向二：
信审专员内控资产处置专员贷后主管风控经理贷后数据管理及催收专员 内部岗位空缺，可以由内部员工优先录取，员工可以申请调岗到与自己相同职级的其他岗位，但必须转正后满半年才能申请调岗。
3.晋升流程
① 满足晋升条件的员工，可以向部门负责人提出晋升申请;
② 部门负责人同意其晋升申请后，安排课程，对提出晋升申请的员工进行职业技能培训;
③ 完成职业技能培训后，需参加培训考试，考试分数低于80分的不得晋升，需再次参加职业技能培训并参加培训考试;
④ 职业考试通过后，任当前晋升的职位，当月开始进入考核期，考核期为期一个季度，一个季度的考核期考核通过后，即正式晋升为当前晋升的职未; ⑤ 各职级人员正式晋升后，基本底薪及基本绩效工资按晋升后职级的薪资区间加以调薪，考核期仍按原职级的工资发放标准发放工资;
⑥ 同一职位，多人参与竞争晋升，则根据上述流程，择优晋升。