中国电信终端运营

中国电信终端运营（精选8篇）

篇1：中国电信终端运营

《落实“去电信化”战略，推进终端集约运

营》学习心得

一，对“一去两化”的认识

坚持“一去两化”中的“一去”即是指去电信化，而“两化”分别指的是“市场化”和“差异化”。这是我国电信企业在新时期面对新环境所提出的重大战略部署，也是为企业在复杂多变的环境下能多好的面对挑战与把握机遇而做出的战略调整。

中国电信的发展势头是相当迅猛的，从开始参与全业务运营开始，在短短的几年时间里，电信用户的规模急剧上升，网络结构也得到了优化，文化建设及业务、服务品质不断提升，各方面都得到了快速的发展。然而，新环境新形势下，我们所面临的的困境也逐渐显现。无论是惯例思维还是人才发展，无论是企业机制还是服务品质，其中所存在的问题与不足随着企业规模的壮大及客户需求的多样化而逐步凸显出来。

“去电信化”最重要的应该是从思想层面的转变，它要求电信企业首先要革除因循守旧的思维和观念，改变经营思想、人才管理及企业机制等方面的传统模式，学习借鉴互联网企业的创新，尤其是在思维观念、机制、文化和服务方面的创新。任何企业的发展都离不开创新的观念和思维，此外更是需要创新机制文化，而创新新业务和优化服务则是企业发展的根本立足点。“

二，企业“一去两化”与加快转型发展的必要性

从市场与客户的角度来看，人们对电信业的需求也在不段的呈现出多样化的趋势，不仅仅局限在电话短信层面，而是向更高品质、更宽领域和更快速度方面发展。作为企业员工，我对企业目前所面临的的挑战也略有感触。我认为目前企业主要面临一下问题，分别是经营思想及观念相对落后、高素质经济管理人才缺乏以及缺乏创新的企业机制三个方面。人才也是个大问题，人是万源之本，用好了、用对了人，企业才有发展。多年来，电信企业决策层基本上是由技术人员组成，高素质经济管理人才十分缺乏。另外，电信企业还需要充实市场营销人才。

三，立足自身岗位，对企业“一去两化”及转型发展的理解我们的岗位直接服务于客户，因此，客户对产品评价的好坏，客户需要什么样的产品我们应该是比较了解的，因此，我想结合自身工作岗位谈谈对企业“一去两化”及转型发展的理解。1，服务中的“一去两化”

作为国有特大型通讯企业，“去电信化”确实是必要的。电信业长期由政府垄断经营，造成了企业的官僚主义作风和思维，企业性质的优越性造成了个人地位的优越感，从而在一定程度上导致企业发展缺乏创新的灵魂。因此，“去电信化”应该也包括革除陈旧的自我思维，2，服务中的“转型发展”过去我们的服务主要以通信、短信业务为主。

近年来，随着科技的高速发展,用户电话和短信日趋减少，用户数日趋饱和，新增用户数额变大，我们的消费行为也有了很大的变化，其中手机通信类占了35%，非通信类65%,而且手机通信的比例还在缩小，这主要来自3G智能手机的影响，又受到微信等其它业务的影响，所以我们要拓展价值空间，除了以往的服务理念与服务方式，我们应该变“被动的问题解答者”为“积极的问题提问者”，这并非简单的电话调查等等，而是要用前瞻的眼光发掘客户潜在的问题，更重要的是发掘其潜在的需求，了解其需求动向，然后将这种需求意愿反馈给上级，积极促进业务的变革与创新。

办公室

李平平

2013年6月17日

篇2：中国电信终端运营

C114讯 10月28日消息（齐鸣）2011年10月28日，对于中国移动来讲，是一个可以载入公司发展史册的重要日子。中国移动终端公司在这一天正式挂牌运营，这不仅掀开了中国移动推进终端业务发展的新篇章，也成为中国移动助力打造持续健康发展的TD产业链的重要举措。

中国移动表示，终端公司的成立，从战略角度来看，是公司布局终端领域的重大举措，终端业务以更加市场化的方式运作；从运营管理角度来看，是从以往按省运作的区域化模式，向垂直管理的专业化模式转变；从核心能力锻造方面，提升在终端方面的产品锻造和渠道销售能力，借助今天的优势打造明天的优势。

三化两并存

2011年3月，中国移动已以人民币2.3707亿元的价格，收购了2003年成立以销售中国移动终端为主营业务的中移鼎讯通信公司（以下简称中移鼎讯）100%的股权。2011年8月18日，中国移动终端公司已经正式申领到营业执照，中国移动终端专业化运营随即起航。

中国移动终端公司是以中移鼎讯为基础组建而成，该公司的总经理由中国移动终端部总经理吴唯宁担任。据悉，2012年中国移动将撤销终端部，专注于专业化运营的终端公司。与其终端部不同的是，终端公司将承担产品定制、集采、销售、售后、测试在内的系统化工程。

在这系统化的体系中，各家终端合作伙伴以及社会化销售渠道都是尤为重要的环节。对此，中国移动提出了两个并存，即电子渠道与实体渠道并存，自有渠道和社会渠道并存。“我们的目标是为客户提供多种便捷的购买渠道，满足客户多样化需求，考虑到各种销售渠道的建设和运营成本，不断引导客户选择低成本的渠道购买终端，把更多的实惠让利给最终客户。”

规模化、专业化、市场化是中国移动终端公司的定位，也是其健康发展的基石。截至今年第三季度末，中国移动的用户数为6.335亿户，庞大的用户群体自然需要丰富、规模化的终端。谈及专业化和市场化，中国移动表示，终端公司将充分发挥中国移动的整体规模优势，从产品、销售、售后三个方面创新运营模式，通过专业化的运营，锻造产品优势，简化操作流程，提高运营效率，提升补贴效益，实现低成本高效运营。

在产品经营方面，终端公司将通过专业的产品规划管理，深度分析用户需求，深度和产业链开展合作，进行一致性的开发过程管理，利用严格的质量验收体系，保障产品质量，开展规模采购和选择性代理；在市场销售方面，建立扁平化的直销体系和互联网电子营销体系，实现终端、客户、业务齐头并进的发展；在售后服务方面，统一服务形象、统一服务流程、统一服务标准和系统接入，合理规划覆盖范围，为用户提供满意服务，进一步降低实体网点运营成本，创新拓展互联网售后服务，提高运营效益。中国移动设立终端公司的五大优势

由于经验不足以及渠道整合不够等原因，原有的中移鼎讯公司在经营中遭遇了很大的压力。而中国移动新成立的终端公司则实现了从产品定制到售后服务的全流程管理，怎样做到让终端厂商、渠道商以及内容提供商积极参与就成为终端公司面前的一个重要课题。

对此，中国移动终端公司表示，中国移动成为终端公司的目的是希望进一步引导终端产业的健康发展和满足客户对终端产品的需求，同时提供优质的售后服务，让客户买到的舒心、用的放心。未来中国移动终端公司将继续努力推动终端产品更加成熟、终端价格更加实惠、终端质量更加可靠、终端服务更加健全，并通过终端采购、代理与终端厂家、各级渠道合作伙伴加强合作，共同推进中国移动终端战略的达成。

不过，独立运营的终端公司并非新生事物，中国联通的终端公司联通华盛和中国电信的天翼终端公司分别成立于2005年和2008年，且均以终端产品的定制、采购和销售为己任，此刻，中国移动将为其终端公司营造怎样的优势呢？

对此，中国移动终端公司人士表示：“首先，中国移动拥有6亿多用户，为终端公司的发展提供了庞大的用户基础；其次，中国移动在全国各地遍布营业厅，与渠道伙伴始终保持着良好的关系，为终端销售提供了通道；再次，中国移动十多年来积累的品牌口碑，更是终端公司与客户之间互相信任的基础。”

“还有，中国移动在自有业务、操作系统研究、技术实力等方面具有强大优势，将从底层软硬件到上层应用、用户体验层面提升产品竞争力；更为重要的是，中国移动作为TD唯一运营商，与TD产业链上下游有天然的紧密合作关系，因而更有利于各方团结一致，认真研究和满足本地化需求，向用户提供更加贴心的终端产品。”

篇3：三大电信运营商发布终端定制策略

当前, 我国已经进入到了3G时代, 中国电信刚刚接手CDMA网络不久, 且在用户数量和终端产业存在明显劣势, 中国移动虽然在2G时代拥有着绝对的优势, 但是TD-SCDMA (以下简称TD) 产业的成熟度相对最低, 而中国联通的WCDMA终端已经比较成熟。因此三大运营商2009年终端定制的策略必将存在差异。

中国电信:步子再大一点

从2008年10月1日接手CDMA后, CDMA用户数经历了连续3个月的减少, 但是降幅都在明显降低。中国电信个人客户总经理张明天近日终于扬眉吐气道:“2009年1月份, CDMA用户数将实现正增长。”据悉, 从2008年10月开始, CDMA新增用户数连续4个月节节攀升, 新增用户增长率都在50%以上, 到2009年1月份新增用户已经达到了295万户。

新增用户的快速提升将推动了CDMA终端需求的增长, 2008年12月, CDMA终端销量为129万台, 市场份额达到10.8%, 创造了历史最高点, 到今年1月份, 销量达到了180万台, 市场份额达到14.4%。

“2009年中国电信将要新增3500万移动用户, 需要5000万台的移动终端, 包括2000万台EV-DO终端, 而到2011年, 中国电信移动用户要超过1亿, 将保证CDMA终端新增市场的需求。”中国电信副总裁杨小伟表示, “对CDMA产业持观望态度的企业, 步子要更大一点, 节奏要更快一点;手机设计公司要全面丰富CD-MA终端的种类;已经和中国电信有过合作的CDMA中坚力量, 要在中国电信最需要的中高端手机包括智能手机、EVDO手机等方面加大投入, 充分重视消费者的服务理念, 不断地加强售前、售中、售后服务。”

2月13日, 中国电信公布了首次EVDO手机招标的结果, 共涉及到的采购总量达到了近120万部, 这大大激发了CDMA终端产业链各环节企业的热情。

深度定制将是中国电信2009年以及未来较长一段时间的主旋律。中国电信认为CDMA终端要全力对商务领航、我的e家、天翼等中国电信三大业务品牌进行支撑, 商务领航客户需要拥有智能、导航、对讲、全球眼等满足行业功能需求的终端;我的e家需要CD-MA+WiFiPC版、手机版等针对家庭客户的融合产品;对天翼来说, 终端则是要满足大众市场。”

此外, 产品结构必须优化, 中国电信移动终端管理中心副总经理马武呼吁:“CDMA终端低、中、高端的比例将为30%、60%和10%, 希望厂商不要在低端上扎堆, 且高端手机的价格高, 配置和功能的要求也高, 对厂商各方面的要求也高, 因此厂商要着力推动中端产品的研发和生产, 将精力集中在60%部分。”

为了稳步推进社会化运营, 中国电信提出了三个确保、三个建立的制度:确保正规产品在销售网点上柜的公平一致性;确保正规产品在补贴政策方面的公平一致性;确保同等销售条件下省公司对厂商结算的公平一致性。中国电信将建立监督举报制度, 通过系统管理保证“三个确保”的达成;建立定期通报制度, 及时通报中国电信的发展策略、计划等信息;建立常设沟通机制, 随时接纳并解决合作伙伴提出的问题和投诉。

另外, 中国电信提出还将在产品保障、渠道保障和终端保障三个方面全力支持产业链合作伙伴。

中国电信天翼电信终端公司副总经理马道杰郑重表示:“中国电信还将通过‘冷热交替法’平衡产业链各方的利益, 对于市场销售情况较好的机型, 中国电信天翼终端定制公司将避免介入, 把更多的利润给予代理商和合作伙伴;对那些代理商、厂商不愿意生产而用户有需求且满足中国电信融合平台的终端, 天翼终端公司将承担起采购和包销的责任。”这完全扫除了厂商的后顾之忧。

中国移动:发展TD“软硬兼施”

从2008年4月1日开始, TD成为了中国移动工作的重中之重, 网络部署和优化、提升终端成熟度、营销渠道策略等一系列问题都在困扰着中国移动, 但是TD终端的快速推广俨然成了中国移动必须要尽快完成的工作。

纵观中国移动的TD终端策略, 可用“软硬兼施”来形容。所谓“软”指的是中国移动对TD终端产业链在政策上的刺激和鼓励, 并以完善TD网络、渠道营销等全方位工作保障TD终端发展。

2008年, 中国移动共组织了两次终端采购, 共采购了数十万部的TD手机和数据卡, 但是从市场反馈结果来看, 效果很不理想。为了尽快解决TD所面临的问题, 去年底, 中国移动曾公布了八大措施来刺激TD终端产业的发展。

2009年, 中国移动计划将手机补贴金额增加25%, 由往年平均约80亿元增至约100亿元。6月底, 中国移动将完成在全国38个城市的TD网络部署, 在此之前, 中国移动必将进行第三次终端招标, 从前段时间的TD终端市场可以看出, TD数据卡的销量是TD手机销量的6倍, 因此TD数据卡的招标分量将大大提升, 同时TD上网本可能也将进入招标行列, 这也是王建宙提出的“3+1”方案:“将同时推进3G手机和上网卡用户增长, 包括研发推广上网卡、内置TD的笔记本电脑、各种终端以及有上网功能的3G手机”。

此外, 中国移动副总裁鲁向东表示, 中国移动将推出2G与3G终端定制联动、对终端产品库分级分类管理等激励举措, 力图通过深度合作引导TD手机产业链的成熟完善, 迅速扩大手机的销售规模。据了解, 中国移动将根据价格段、外观设计、功能、配置及满足运营商需求等因素对终端进行一、二、三等级分类。

中国移动在对TD终端产业实施积极政策的同时, 也对迟迟没有进入TD终端领域的国际大品牌表示了不满, 王建宙就在公开场合表示:“如果洋品牌不做TD将减少2G产品的定制。”中国移动“软硬兼施”的做法可确保企业对TD的投入力度。

中国联通:等待“517”

有消息透露, WCDMA终端已经在泰尔实验室进行检测。WCDMA终端已经商用数年, 产品的成熟度已经不存在问题, 但是由于水货WCDMA终端等黑手机在中国市场已经“肆虐”开来, 在一定程度上将影响正规厂商进入WCDMA终端领域的信心, 因此中国联通在初期应对WCDMA终端市场有所整顿, 尽量避免浑水摸鱼者的出现。

此外, 中国联通计划在517期间在55个城市提供3G试商用服务, 年底将服务范围扩大到282个城市, 网络建成后, 最重要的就是要提供终端和业务, 3G业务丰富多样, WCDMA终端最为成熟, 从目前情况看, 终端是中国联通投入精力最小的领域, 因此其定制策略可能是引导终端厂商配合业务发展, 集中采购量将不会太大。

篇4：“十化”运营,赢在终端

品牌的活化是通过终端的活化实现的。那么如何活化终端呢？经销商在其中起到至关重要的作用，经销商在市场终端代表的就是企业，向消费者传达产品、服务、文化等全方位的企业形象和市场动向，很大程度上决定了企业在市场上的表现。只有经销商保持鲜活持久的生命力，企业才有持续成长的动力。

自然界中，生命力最顽强的植物叫地衣，在极端的高低温和真空环境中都能生存。经过研究发现，原来地衣不是一种单纯的植物，而是真菌和藻类两类植物的“合体”。真菌吸收水分和无机物，而藻类含有叶绿素，以真菌吸收的水份、无机物和二氧化碳作原料，配合光合作用，制成养料，与真菌共同享用。这种紧密的合作，就是地衣有如此顽强生命力的秘密。

如果把太阳雨比作地衣，经销商就是真菌，吸收市场最新鲜的养分；企业是藻类，集合渠道网络各个经销商吸收的养分，配合品牌策略和市场活动进行“光合作用”，从而壮大品牌力，和经销商同步成长。对此，我们提出了经销商的“十化”运营法则。

店面形象化。店面是一个品牌在终端的脸面，不仅体现在店铺的装修上，更体现在标准化的服务上，好的店面形象和服务能够让顾客感受到自己是被尊重的，在心理上产生认可和信任，继而愿意购买。顾客为什么离开我们？一项数据显示，45%的顾客离开是因为“服务”，20%是因为没有人关心他们，15%是因为他们发现了更低的价格，15%是因为他们发现了更好的产品，5%是其他原因。好的店面门头是品牌的名片，专业的服务则是品牌内在的魅力。

经营专一化。经销商运营，坚持太阳雨品牌专营的原则不动摇，严禁混业、混品牌经营，确保品牌基因在市场上的纯粹性。经营混乱导致经营精力分散，直接影响品牌的终端形象。经营专一化是企业与经销商相互维系、信任的合作基础，你对我一心一意我便对你忠心耿耿。

队伍规模化。经销商内部要实行公司化运营，要有独立完善的队伍体系。不能只靠企业的业务人员帮助他们建渠道、做活动，自己要有足够多的运营人员。否则，长此以往会养懒经销商，市场将处于极度被动的状态。不能仅仅授之以鱼，还要授之以渔。处处都要靠企业的人，没有企业的人市场发展就停滞不前，这是市场运作的大忌。

渠道精细化。渠道建设坚持精细化、扁平化，要构建以县级区划为单位的一级经销商和以乡镇集市为单位的二级经销商队伍；在二级渠道推行“1+N金网络”工程。“1+N”金网络是太阳能市场进一步细分的大趋势下，针对现有乡、镇分销网络覆盖率低的现状，为解决产品快速、准确到达消费终端，提高与消费者的见面率而做的覆盖渠道盲点的工程，是太阳能市场渠道发展的必然选择。

管理标准化。终端标准化管理包括店面、活动、招商、人员配置等。通过系统的管理约束经销商，强化合作意识，实现良性互动。没有要求，就会滋生惰性。没有规矩，不成方圆，市场上标准和原则的缺失就缘于规矩的缺失。

支持互换化。区域市场经营是由企业和经销商共同维系的，支持互换化才能把事情做成，才能最大化利用资源，假如我们出一半费用，经销商出一半费用，双方共同投入，效应就比原来大一倍。对经销商的支持要以经销商的投入为前提，让经销商自主经营，而不能纯粹靠企业免费支持。

区域简单化。经销商负责区域的划分要坚持简单化、清晰化的原则，一个一级经销商负责一个县，或者一个市区，杜绝交叉经营。这样做的目的是确保经销商针对单个区域市场制定经营策略，防止市场混乱，提高区域市场的效率。

思想统一化。一支有战斗力的部队必须做到思想统一、行动一致。营销体系中每个区域的经销商、业务人员都要紧密围绕企业的思想，有效地贯彻执行，形成合力，这样才能将企业的市场策略发挥到最大效应。

活动常态化。“生命在于运动，太阳能在于活动”，活动是一个品牌保持活力的根本。经销商开展活动要坚持常做、常鲜、常新，不论活动规模大小，都要在前期预热、现场布置、活动追踪等流程的规划上按照大活动的标准做，长期坚持高标准，活动的开展便会更加顺畅和高效。

达不成优化。与经销商的沟通与合作，我们坚持上述运营策略，如果步调不协调，首先与经销商沟通，要求其整改，维护永久经销商的合作模式。如果通过引导仍不能统一到公司的整体部署上，则“不换思路换脑袋”，对其进行优化。

篇5：美容院终端运营技巧

中国商务部令2004年第19号《美容美发业管理暂行办法》也已在2005年1月1日起执行。这部法规将有效规范美容行业的健康发展。

这一切都说明，2005年，将是美容行业进入高速发展的一年。那么，作为竞争日益激烈的女子专业美容院，经营者应该在那些方面进行提高呢？我们根据多年的市场实践，总结出如下的终端运营技巧：

一、美容院的顾客管理：

1、利用计算机将顾客资料数字化、信息化。在纳兰美容时尚生活馆，每接待一个新的会

员，都要通过电脑检测会员的皮肤状况，并详细记录会员的身体状况、色彩爱好、过敏史、皮肤护理经历、身高、个人喜好、生日等各项资料。这样，保证有针对性地制订会员的个人护理方案；而会员的个人资料也是美容院提供个性化服务的基础。例如：在会员生日的时候，她会收到自己喜爱的生日礼物和优惠护理服务。

2、定期的知识讲座。在纳兰美容时尚生活馆，针对会员的讲座内容不仅仅局限在美容和

相关产品方面。通过纳兰特有的商圈互动活动，美容院和周围的女性品牌会所建立了良好的合作关系。通过和当地知名服装品牌的合作，请专业人士来讲解女性着装技巧和当今流行的服装趋势；通过和当地知名咖啡厅、酒吧的合作，请专人讲解红酒的品赏和西餐礼仪等知识。通过这样的活动，拓宽了女性会员的眼界，提高了她们的个人品位，使广大会员对纳兰建立了强烈的品牌信赖。

3、人性化的会员活动。在美容院，女性会员除了得到美容护理服务外，更希望得到心理的放松，对环境和情绪放松程度更是有着严格的要求。纳兰美容时尚生活馆一直希望能够为女性会员营造一个家庭和工作之外的第三空间。所以，美容院会定期组织会员利用假日开展户外游览野餐活动，或者团体购票欣赏文体演出、展览。帮助会员从人群中找到自己，从团体活动中找到快乐和归属感，是纳兰组织这样活动的初衷。实践证明，效果是非常好的。

以上只是纳兰终端客户管理系统中简单的几个方法。纳兰美容时尚生活馆的客户管理基于关系营销的原理，一切出发点都是要为顾客提供人性化服务，采用粘合力营销的技巧，老会员就会成为美容院品牌的义务宣传员，客源自然滚滚而来。

二、美容院的终端促销

1、store show；店铺秀活动。作为一个美容院，不能呆板被动地待在店铺内等待顾客上

门。纳兰一直强调，要在终端营销中采取主动积极的行为。在现代社会，酒香也会怕巷子深的。根据美容院具体的地理环境，在适合的天气里，经过细致的准备并和当地管理部门沟通后，在店前可以进行与美容院服务内容相关的表演和宣传活动。通过这样的活动，能够有限吸引潜在顾客的注意力，树立美容院的品牌形象。

2、散发宣传资料。针对潜在顾客散发美容院的宣传资料，这是一个行业内一直在沿用的促销手段，简单有效，容易操作。不过，这种方法的弊端也是明显的，即容易受到城管部门的警告或者处理，传单也容易被行人丢弃。其实，采用一些简单的方法就可以避免这些问题。例如，我们可以将宣传资料内容精简浓缩，制作成精美的小卡片，在串上美丽的绳线，系上一朵美丽的鲜花。这样的宣传资料匠心独具，得到的人谁会随意丢弃呢？城管部门也就不会找麻烦了。在散发宣传资料这个手段上，细节的处理和前期的准备设计是决定胜负的重要环节。一些别出心裁的点子，就能让这个古老的促销手段焕发新的青春。

3、社区促销活动。一般来说，如果在美容院附近有居民社区，那么美容院潜在的最大客

户在哪里就不用质疑了。如果针对社区的促销和渗透行之有效，客源就不用发愁了。做社区的促销，重要的是不能带有强烈的商业性和功利性。否则，社区物业管理是不会容许的。在实践中，有很多方法可以开发社区潜在客户人群。例如，可以通过在社区内开展免费的计算机皮肤测试活动来宣传美容院，建立品牌亲和力，并挖掘潜在客户群；炎热的夏季，可以联系电影公司在社区的绿地上为居民放映时下流行的大片，并可散发美容院的宣传资料，达到广而告之的目的。

4、优惠而不大幅度降价。作为一家专业美容院，合理制订服务和产品价格体系是非常重

要的。千万不能把价格定得过高，然后通过不断的降价活动来吸引潜在顾客的注意力。岂不知，这是对美容院运营伤害最大的行为，它不但让老会员产生不满，而且持续下来会让潜在客户群产生对品牌的不信赖感。一旦客人不再信赖，美容院的灰暗未来就可想而知了。所以，制定合理的价格体系，赚取合理的利润，才是一个专业美容院长久的生存之道。

篇6：运营商终端的精确营销

智能手机和移动终端怎么在移动互联网整个架构上保持领先，怎么去贴近消费者，了解消费者和满足消费者。这些才是最重要的。只有深入了解我们的用户才能创造良好的用户感知，才能提供更有竞争力的服务;如果说WEB.10是大众营销时代，WEB2.0是大众营销时代，那么web3.0就是精确营销时代，而没有一个企业拥有比运营商更良好的资源。手机上网是通道，网络中含有大量有价值的用户信息，在管道中利用数据挖掘手段+运营分析构建用户引导、用户挖掘的“商业智能”模型，在运营规划、产品规划、业务分析中都是很重要的一环。

1、挖掘传播渠道价值

互联网信息开放而且分散，品牌、产品、营销方案、渠道做为传播条件，面对不同客户(传播场所)推广使用针对性的传播手段，最后将目标客户、传播手段和传播场所进行智能匹配组合，分析找出渠道的“传播潜力值”，

2、终端与业务共同发展

移动互联网之争更多的是应用之争，“手机+互联网”的模式将给客户带来更平滑的体验过程，可是什么样的用户喜欢游戏，什么样的客户喜欢阅读，他们聚集在哪，偏好什么样的营销方式?因此内容与终端需要结合考虑，消费者要随时随地看到内容，提供合适用户的、满足用户需求的终端是打破束缚业务发展的发展，同时，多样丰富的业务也促使了终端的发展。

3、终端与网络共同发展

在移动互联网高速发展的背景下，无线网络开始步入爆发性增长，网络势必成为运营商重要的战略资源。与无线网络与3G的融合是未来移动应用的发展趋势，如wlan接入在室内覆盖方面和3G可以形成良好的互补，能有效缓解3G网络在热点区域的带宽压力 。抢占热点的结果实质就是抢夺了频段资源和物业资源，但并不一定代表分流了客户资源，毕竟热点的使用取决于可支持的终端。

篇7：化妆品专卖店的终端运营与管理

摘要:当今，化妆品行业经济发展迅速，国内消费能力呈现不断上升，对化妆品的消费意识越来越强，中国的化妆品消费市场越来越成熟，随着购买能力的提高，国内化妆品市场的需求总量每年不断大辐增长。如今化妆品专卖店在...当今，化妆品行业经济发展迅速，国内消费能力呈现不断上升，对化妆品的消费意识越来越强，中国的化妆品消费市场越来越成熟，随着购买能力的提高，国内化妆品市场的需求总量每年不断大辐增长。如今化妆品专卖店在国内中众多十几万多家，竞争很激烈，如何开好一家化妆品专卖店是一种学问和考验。

现阶段，很明显看到国内化妆品专卖店趋势不断增多，而且存亡率不是很高，做成功的没有多少家，几乎成功的都往连锁规模走向，打造一个化妆品连锁系统，但是这些连锁都是经过很多年的拼打和滚爬才能有这样的今天。如江苏的百分女人、福建的跳骚屋、广州的娇兰佳人等连锁企业，都是在国内名响而知的连锁企业。

但对于，众多化妆品专卖店的老板或是外行投资者来说，如何开好一家店是众多化妆品专卖店老板的头疼不已和关键的问题，今天笔者就以多年的经验和大家分享学习一下。笔者认为，要开好一家终端化妆品专卖店就必须多学习行业经验、多沟通交流、多了解行业动态，以下方面是最主要的工作阐述，化妆品专卖店的老板或是外行投资者要学习以下工作经验。

一、科学分析商圈：应该科学性、合理性的进行分析行业市场发展现状和当地实际状况，了解实情，一切从实际出发。

1、合理性的商圈位置选择;

2、人流量大小的选择;

3、当地消费能力的决定因素。

二、店铺的选择：应该科学性、合理性的选择当地店铺大小，根本自身卖的产品定位和当地消费特色或消费水平的决定因素来取决于选择本地段。

1、店铺的大小选择;

2、地段位置选择;

3、店铺的风格形状;

4、产品的定位是否适合地段;

5、消费能力的了解。

三、店铺的设计与装潢：要根据自身店铺的大小来设计，从店铺产品的风格颜色搭配、产品定位效果和档次来设计装潢，根据店铺整体大小来设计与装潢。

1、结合店铺自身的特色与大小来设计;

2、根据自身店铺与产品结合来装潢;

3、结合店铺大小设计出有档次的风格。

四、品牌的选择：对于开店，品牌选择至关重要，也是众多化妆品专卖店老板最头疼的问题，如何选择好的品牌非常重要，也是生死存亡关于店铺的发展的关键问题。

1、根据当地消费能力来选择合适的品牌;

2、选择适合的价位品牌;

3、选择影响力好的品牌;

4、广告知名度和信誉度高的品牌;

5、进行考察公司规模大小和证件齐全的品牌;

6、选择服务跟得上的品牌;

7、包装很有特色的品牌;

8、品质好的品牌。

五、树立好形象：开好一家化妆品专卖店，形象非常重要，整体形象不好都会影响整个店的销售业绩，从而导致客流的流失。所以呢，店铺的整体形象非常重要，如何做好店铺整体形象更吸引顾客，有以下几点阐述到。

1、店铺的整体形象设计风格和宣传彩页统一制作;

2、店铺招牌广告的形象设计;

3、整个店内的布局与摆放陈列;

4、整体柜台的统一设计与陈列;

5、产品的整齐陈列等;

6、柜台黄金位置的摆放与货架、堆头整齐摆放;

7、高中低价位产品摆放专区;

8、店铺内广告宣传等。

六、专业的培训体系：培训对于每家化妆品专卖店都非常重要，店员对专业知识不了解都影响到店内的销量，如果不掌握专业知识，无法给顾客介绍服务与指导，所以呢，培训对于终端化妆品专卖店来说，是一项系统的工程，做好这项专业的系统工程都会提升销量，做不好无法提升销量，甚至会导致店铺的发展，以下笔者阐述到应该如何掌握开好店的专业知识有如下。

1、产品的专业知识;

2、产品的销售与技巧;

3、商品的陈列与摆放知识;

4、皮肤知识和护理常识;

5、店务等知识;

6、理货与监管等知识;

7、等知识;

8、促销知识;

9、服务顾客知识;

10、人员的和等知识。

七、服务与指导：开好一家化妆品专卖店，挽留老顾客，同时增加新顾客的进店，店的声誉度要为好，才能更好的吸引到更多的顾客来购买产品，如今服务是不可缺少的一项系统工程，服务是每个行业、每个店都必须具备到的一项基本常识，往往你的服务做得到位，给别人留下了深刻的印象，那就别人就会找你，跟一家店一样，你的服务好，经常都会找你这个店，找你这个促销人员，因为服务是一种态度，所以呢，你的态度好坏都决定了店的生意。笔者认为，要提升销量，首先从基本做起。

1、微笑服务(欢迎光临);

2、顾客买产品时帮顾客递篮子或是帮提;

3、店内服务咨询台(专业咨询师);

4、顾客买单完欢送顾客(下次光临);

篇8：中国电信终端运营

目前,省一级电信运营商运营支撑网络基本上都采取如下接入方式:省分公司将访问资源集中,各个市州分公司通过传输资源与省分公司连接,然后各个营业网点再通过接入网与市州分公司的汇聚层设备连接用于前台营业终端的接入。由于终端分散在省内各地市县的营业厅及办公大楼内,在日常维护会常见如下问题:

1)没有经过安全检查的电脑可以直接登陆网络;

2)操作系统的补丁无法保证每一台终端都正常装上;

3)防病毒软件的安装率始终都无法达到100%,致使病毒容易在局域网内传播;

4)对于染毒终端发起的ARP攻击缺乏有效的工具进行控制,定位困难;

5)U盘及光驱的使用导致终端染毒的机率大大增高;

6)很多营业厅(特别是合作营业厅及代办点)使用终端浏览INTERNET网页,玩电脑游戏,对营业员的行为无法进行规范;

7)市州的营业前台终端由于分布零散,很难进行全面的管理及控制;

采用SYMANTEC公司的SYGATE ESS系统可以完备的解决上述存在的维护问题,下面就以H省某电信运营商的实施案例作简要介绍,与各位读者分享。

2 项目实施目标

H省电信运营商本次项目实施的目标是保证运营支撑网络的安全,确保网内终端的可靠性及可用性,减轻市州网络管理员的维护压力。具体可分解为以下目标:

1)对网络实行强制准入控制,保证只有合法的用户才能访问企业的内部网络。

2)终端在进入内部网络之前自身的安全性符合企业的安全策略,落实并强制实施企业网络的安全策略。为合法终端构建无缝的防护体系。强制终端安装网络安全程序(如防病毒软件、个人版防火墙、入侵检测工具),安装操作系统补丁等,并强制进行更新。

3)对营业前台终端访问的网络资源进行控制。只允许前台终端访问省分允许访问的网络资源,禁止访问其它非法的网络资源,禁止连接INTERNET。

4)对终端上运行的程序进行控制。只允许前台终端运行与工作相关的软件,禁止非法程序(游戏软件等)的运行。

5)禁止优盘及光驱等不良外设的使用。

3 解决方案

通过前期产品选型及试用,H省电信运营商最终选用了SYMANTEC公司的SYGATE安全策略保证系统(ESS),SYGATE ESS系统主要包括4部分:客户端软件、策略服务器、强制准入控制服务器、数据库服务器。

ESS系统客户端软件具有如下功能:

1)终端完整性检查。终端完整性策略检查终端计算机上防病毒软件、反间谍软件、补丁程序、Service Pack或其它必需应用程序是否符合要求。具体内容可以是对防病毒程序的安装,微软的补丁安装,客户端启用强口令策略,关闭有威胁的服务与端口,因为主机完整性检查支持对终端的注册表检查与设置,进程管理,文件检查,下载与启动程序等,所以可通过设置自定义的策略来满足几乎所有对客户端的安全策略与管理要求。

2)终端软件防火墙。通过SSE的以应用程序为中心的终端软件防火墙能对客户端的网络访问制定访问规则,支持对应用程序来设定防火墙规则。

3)入侵防护系统(IPS)。通过集成的入侵防护系统对各种入侵行为做出自动响应,保护终端避免受到黑客攻击,对目前流行的ARP欺骗功击有很好的防护作用,并可定期从服务器端升级攻击特征码。

4)操作系统保护策略。客户端对终端的文件、注册表项和进程可以直接访问。客户端对终端的硬件设备可以进行管理,根据企业网络安全策略设置是否终端使用相关的设备,可以设置对如U盘的禁止使用,无线网卡,红外端口的禁止使用,禁止修改IP地址,禁止U盘的自动运行功能、禁止指定程序如BT程序等的运行。

从上述描述可以看出,客户端对终端的控制在操作系统层面来讲已达到系统管理员这一级别,这样就保证了ESS系统对前台终端具有完全的控制能力。

客户端软件布署在前台营业终端上,接收策略服务器下发的企业安全策略并执行;策略服务器负责终端的安全策略的制定;数据库服务器存储所有客户端的信息;强制准入控制服务器对不符合安全策略的终端进行隔离。当终端在访问省分资源时,强制准入控制服务器将对终端进行准入认证,只有符合网络安全基本策略的终端才能访问企业的内部网络,否则将对终端的HTTP访问进行重定向到指定的网页,指导用户对终端进行必须的安全加固之后才能访问企业的内部网络。

按照网络的的现状,我们设计了如图1的部署方案图。

如图1,为了让市州所有访问省分的网络流量通过准入控制服务器,将准入控制服务器布署在主用的汇聚层路由器与汇聚层防火墙之间,数据库服务器与策略服务器布署在省分,由省分进行统一的管理。结合如图2的流程图,可以清晰地表明整套系统所发挥的作用。

策略服务器将省分制定的企业安全策略下发至前台终端上的ESS客户端,由客户端完成省分制定策略的执行检查工作并对终端进行保护。强制准入控制服务器对终端客户端的安装情况进行校验,保证所有终端都必须安装客户端。这样,整个系统形成闭环管理架构,省分的安全策略能够得到有效的执行,保障了前台终端及整个网络的稳定运行。

4 总结

该项目在2009年11月份开始实施,2010年3月份正式开始正式投入生产运营。实施后的效果,通过市州反馈的调查表格我们就一目了然了,如表1所示。