浅谈中国电信全业务运营

1 中国电信在全业务运营时代的竞争优势

1.1 网络资源优势

对中国电信而言,运营全业务网的优势在网络资源方面主要是固定电话、移动电话、有线和无线宽带互联网以及IPTV业务的融合所形成的优势。除了固定电话网,电信另一个突出的资源优势是有线和无线宽带互联网,借助Wi-Fi网络推出更多针对家庭客户、政企客户的服务,如扩充“我的e家”、“商务领航”等产品体系,用户将能够享受到更加丰富、更加优质的业务体验。

1.2 客户资源优势

中国电信在用户资源方面的优势主要在于其多年来在家庭宽带和企业用户市场的客户资源积累。运营商重组后的全业务运营竞争格局,对企业用户的争夺,将成为三大运营商战略部署的重中之重,而融合固网、移动、IP/Internet及多媒体技术等的统一通信也将是争夺企业用户的关键。这样,电信可以充分利用手中的客户资源,向现有集团客户推广移动语音及无线数据业务,提供优惠的集团客户套餐,吸引原来移动集团客户或个人用户进入政企集团客户群体。

1.3 技术演进优势

在向3 G的演进方面,C D M A优势最为明显,演进路径最为顺畅。CDMA标准具有很好的后向兼容性,目前的Cdma20001X系统与3G标准的EV—D0系统使用相同的频段,采用的射频带宽、码片速率、基带成形滤波器系数完全相同。当E V-D O与CDMA2000工作在相同的频段时,可以灵活配置两网的工作频点。EV-DO系统强大的数据业务能力为运营商发展数据业务用户,提高用户ARPU值提供了强有力的手段。现网部分厂家的设备采用了2G/3G的通用开发平台,无需更换硬件即可实现向EV—DO的平滑过渡,可能只需要增加板卡和简单的软件升级即可。这样,中国电信就可以在较短时间内低成本地部署EV—DO网络。

1.4 品牌优势

中国电信的品牌优势体现在用户对电信固话、宽带业务和114查询台等业已形成的使用习惯上。这使得电信在开展综合信息服务方面具有得天独厚的优势,可以帮助电信从通信服务商到全业务提供商的顺利转型。

2 运营策略建议

2009新年前后,中国电信天翼189号段互联网手机正式在各地开始放号。不出所料的是,“我的e家”融合移动业务套餐受到用户的欢迎。这说明,在移动电话对固话逐步替代的背景下,中国电信传统固话与宽带业务对吸引新移动客户加盟起到了促进作用,资费问题是普通个人客户与家庭客户关注的重点。针对中国电信与CDMA产业发展现状,本文对运营策略提出如下几点建议。

2.1 做好服务定位

电信行业向来归属于公共服务行业,遵从“客户至上”的服务理念。随着通信技术的飞速发展与各种通信手段的日渐普及,供方市场的形势已经一去不返了。服务业的制胜关键在于服务质量,在硬件方面体现为网络服务质量与业务提供能力,软件方面体现为员工业务能力与服务水平。

2.2 开展差异化竞争

开展差异化竞争在电信服务市场已不是一个新鲜话题,中国电信能够据以展开差异化竞争的资源不外乎固网宽带与Wifi资源,也就是说,应开展固定移动网络融合(FMC)业务。

2.3 注重用户体验

用户通过终端使用业务,因此影响用户体验的因素有两个,即终端和业务本身。相对G S M,C D M A阵营规模不够强大,C D M A终端数量少,功能不足且价格比较昂贵。用户对终端的需求日益媒体化、多功能化。运营商应发挥产业链主导作用,鼓励经验丰富的终端厂家加盟,通过加强竞争促进行业发展。同时,应提高定制终端的市场份额,为日后增值业务的顺利推动铺路。

用户的业务体验来自于业务提供方式及其业务内容本身。就接入方式而言,建议向3G业务高度发达的日、韩运营业务借鉴,引入图片检索等新颖的业务接入方式。增强自身业务定位与移动数据业务提供能力,同时吸引优秀SP的加盟,挖掘差异化的、新颖的增值业务。业务融合是FMC的重要内容,有助于发挥资源优势,实现业务接入方式的多样化,如游戏类,提供手机、电脑、IPTV等途径统一ID接入。

2.4 加强增值业务监管

主要针对SP提供的移动增值业务,保护用户体验。现在,客户具有较强的维权意识,对于私密性、安全性的要求也不断提高。因此,除了内容审核,对SP业务提供方式等的严格审查也是必须的,建议慎用PUSH类业务。P U S H类业务以用户主动定购为主,应防止用户产生受到骚扰的感觉。加强监管力度是为了整个产业链的健康发展,移动数据业务的成功依赖于价值链中各个参与者和商业模型。只有价值链中的各参与者紧密合作,形成一种共赢的局面,才能使价值链维持下去,使业务得到良好的发展。对于电信自己提供的业务和服务,建议遵循贴心的主线,培养用户使用习惯。

对于中国电信这种具有长期固网运营经验的综合通信服务提供商,C D M A的加入会使得原本很庞大的网络更加难于统一管理。随着更多新业务和应用的出现,对CP/SP的管理也更加重要和复杂,对于先进的综合业务管理平台(I SMP)的需求也日渐明确。将业务管理从业务逻辑中抽象出来,统一提供用户认证、业务认证、信息计费、结算以及业务管理等功能,实现对多种业务的整合、屏蔽网络复杂度,从而为业务的快速上线提供保证,并提高业务的可管理性,有利于实现跨网络的业务推广。

2.5 稳定提高服务水平

在通信市场,挖掘客户靠的是资费与业务,留住客户靠的是业务体验与服务质量。提高服务质量首先要稳定网络本身,在重组后业务和客户迁移会对CDMA网络质量产生比较严重的影响。因此,要针对全网进行专项优化,避免大规模的影响用户感受的工程实施,迅速稳定网络服务质量,提高用户对C D M A网络的信心与信任。提高服务水平不是一蹴而就的事情,涉及从基础承载网到业务网络多个层面,需要从扩大网络覆盖能力,增强基础网络服务质量,提高业务提供能力,丰富业务内容等多方面进行努力,是个逐步提高的过程。

2.6 发展农村市场

城区无疑是各大运营商竞争的焦点,在缩小城乡差距的国家政策主导下,建议适当关注广阔的农村市场。基础设施共建共享,使得电信快速低成本扩展CDMA网络成为可能。目前,城区竞争充分,用户接近饱和,随着农民的日渐富裕,对信息的需求不断增长,竞争区域最终将向农村地区转移。

2.7 积极推进IMS试验网的进程

IMS是网络融合和业务融合的重要手段和发展方向,中国电信应该积极、适时地推进IMS试验网的进程。可先在现有固网、CDMA移动网络上叠加一个IMS试验网,以叠加互通的演进方式积极地推进一些新的融合业务和多媒体业务的试验。在试验中,要积极探索三方面的迁移工作,即终端向智能终端的逐步过渡、迁移的可行性;数据库的迁移,即HLR如何逐步向HSS过渡;业务平台的迁移,试验在一个统一的平台上实现多媒体业务、智能网业务及PSS业务功能。

3 结语

中国电信的优势集中于固网、宽带、传输领域。目前,固定宽带仍是企业运营和家庭使用的核心信息载体。电信应从固网与移动网络融合的角度更加稳健地进入市场,通过差异化竞争实现市场突破。对于中国电信而言,差异化不应局限于独特的网络资源,它可以在业务提供方式、业务接入、服务项目、目标用户、终端等多层面得到体现。笔者认为,多考虑丰富多彩的用户需求应作为基本出发点,挖掘用户行为信息,进行市场细分,将成为制胜的关键。

摘要：本文根据笔者的工作实际,结合现阶段中国电信在全业务运营下具体情况做出了分析,并对后期发展提出了自己看法,以供同仁参考。

关键词：全业务运营,优势,运营策略