电信运营支撑系统运营管理论文

2022-05-01

淮南为橘，淮北为枳随着有线电视数字化的深入，各地有线网络公司更加重视网络和业务的运营。为了提高管理效率和水平，多数有线网络公司正在筹划建立业务运营支撑系统(BusinessandOperationSupportsystem，简称BOSS)，同时也给软件厂商带来了商机，这本身无可非议。今天小编为大家精心挑选了关于《电信运营支撑系统运营管理论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

电信运营支撑系统运营管理论文篇1：

基于云计算的电信运营支撑系统分析

【摘要】云计算以高可靠性、快速部署和扩展性强等优势成为未来系统部署的发展趋势。本文首先介绍云计算和电信运营支撑系统概念，然后对基于云计算的电信运营支撑系统的方案进行分析。

【关键词】云计算电信运营支撑系统

一、引言

随着电信业的飞速发展，电信运营商为更好地开展业务，建设各类运营支撑平台保证业务的实时监管，每年对平台的建设投入大量资金。同时，由于电信运营商的项目决策管理流程较长，需要快速实施的平台项目无法及时部署，在一定程度上降低了客户的体验度，间接导致客户流失。

二、概念阐述

2.1 云计算的概念及特点

维基百科将云计算定义为：云计算将IT相关的能力以服务的方式提供给用户，允许用户在不了解提供服务的技术、没有相关知识以及设备操作能力的情况下，通过Internet获取需要的服务。

目前比较公认的云架构分为能够提供基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）三种类型的服务[1]。

2.2 电信运营支撑系统的概念

运营支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑和改善运营的目标[2]，主要包括交换网管系统、传输网管系统、数据网管子系统、移动网管系统等。

三、基于云计算的电信运营支撑系统分析

3.1 电信运营支撑系统现状

如今电信运营支撑系统涵盖了运营商业务开展的各个方面。出于安全性等考虑，各个平台独立建设，相关平台间部署业务接口，平台内的IT资源独享。

现有各类系统中除数据库服务器及核心应用服务器的CPU及内存占用率较高外，执行其他功能的服务器CPU及内存占用率普遍较低。另外，出于系统容灾等安全性考虑，需要热备或冷备一台服务器以防主用服务器宕机时的业务倒换使用。种种原因导致现有运营支撑系统中IT设备的处理能力无法得到充分发挥，造成了资源浪费。同时，由于各个平台的上线时间、中标厂家不同等原因，系统中的硬件设备型号各异，增加了维护难度。

3.2 部署方案建议

鉴于各类运营支撑系统现状为不同厂家独立建设，采用的操作系统及系统架构等各不相同，因此采用云计算IaaS上部署将更加适合。

现阶段IaaS中使用的虚拟化技术及运营管理技术在商业应用上已经比较成熟。同时运营商有丰富的网络资源和IDC资源，在开展IaaS所需的基础设施、网络资源以及运营管理经验等方面具有丰富经验，因此在项目实施的过程中具有自身优势。

通过IaaS可以将数据中心大量服务器的CPU、内存和硬盘等物理资源进行整合，以虚拟化的方式提供给架构在传统操作系统上的运营支撑系统。实现动态的基础架构，可以动态和智能的调配资源，方便业务快速部署，简化对现有IT基础设施的维护难度，降低建设和维护的资金投入。

3.3 存在问题分析

①安全性将多个系统部署在统一的云计算硬件平台上，设备高度复用，在高业务负载情况下可能会带来不可预期的连锁反应，并且系统中存储着运营商的用户信息和财务数据等敏感信息数据，系统及数据安全性尤为重要。对于系统硬件及部署的安全性，可建设容灾中心，多站点建设，并进行数据备份。对于网络攻击的安全性，系统应部署在运营商的私有云上，可大大降低外界的攻击影响，但对于来自运营商内部的安全威胁也不能忽视。综合考虑可采用分级授权用户访问权限、网络防护、建设审计系统、定期进行合规性检查等方式进行防范。②标准化。发展至今云计算软件商业化程度不高，产品和服务提供数量较少，未经大规模应用考验。云计算标准化工作起步不久，软件系统接口多数为私有，不同云之间缺乏互操作性，系统迁移存在困难，因此需要从公司集团或国家层面制定相关标准。③现有投资保护。运营商部署的各类运营支撑系统规模庞大，结构复杂。将系统迁移至云计算平台后，现网运行设备需要做利旧处理。

四、结束语

综上所述，未来运营商运营支撑系统向着集中化、易扩展的方向发展，云计算的特点很好地符合这种建设需求，只要云计算能满足运营支撑系统安全性，并制定出统一规范的行业标准，通过云计算将大大降低系统建设成本，提升IT资源利用率，降低资源消耗，缩减支撑系统的建设周期，为运营商带来更大的经济效益。

参考文献

[1] 中兴通讯学院. 《对话云计算》[M]. 人民邮电出版社. 2012，（8）：29

[2] 陈龙，张春红，云亮，于莘刚，吴伟明. 《电信运营支撑系统》[M]. 人民邮电出版社. 2005，（3）：1

作者：张皆悦

电信运营支撑系统运营管理论文篇2：

别让“ＢＯＳＳ”变成了“包死”！

淮南为橘，淮北为枳

随着有线电视数字化的深入，各地有线网络公司更加重视网络和业务的运营。为了提高管理效率和水平，多数有线网络公司正在筹划建立业务运营支撑系统(Business and Operation Supportsystem，简称BOSS)，同时也给软件厂商带来了商机，这本身无可非议。问题是，目前各软件厂商提供的产品多数是以电信网络和业务为基础的BOSS，而不是以有线网络和业务为基础的BOSS。

淮南为橘，淮北为枳——非因地制宜的模仿和引进，往往适得其反。

在系统软件的历史上，曾经有一个相近的例子，这就是企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning，简称ERP)。BRP是以管理会计为核心的系统，国内与国外在管理会计上有很大的区别，而多数BRP软件厂商都采用国外的管理会计理念和准则，应用到中国企业后造成严重的“水土不服”。结果是：一个概念，毁了一批软件公司、坑了一批中国制造企业。

广电运营管理的基础相对较差，部分有线网络公司对电信的运营不仅羡慕，而且充满了崇拜。我们应该向电信学习，但要注意电信业务与广电业务有很大的差别。学习可以，羡慕应该，崇拜也行，但模仿或照搬可能也会“水土不服”，可能让BOSS变成了“包死”，因为我们需要的是有线电视业务运营支撑系统，即CableTV Business andOperation Support System，应该简称为CBOSS。

业务运营支撑系统(BOSS)是逐步发展起来的计算机软件管理系统，经历了运行维护支撑系统(OSS)、业务支撑系统(BSS)和用户管理系统(SMS)等多个发展阶段，其核心是运营管理(OM)，即业务运营支撑系统的发展历程实质上是运营管理的发展历程。这不仅是强调运营管理是业务运营支撑系统(BOSS)的基础，而且是强调只有经历或具备了多个运营管理的阶段或条件，才能够实际运用业务运营支撑系统(BOSS)。

本文旨在就三个BOSS的基础运营管理问题，谈谈笔者的认识及看法。

有线运营商应该转变的观念

1、改变定位，树立新的运营观。

有线传统的运营观以安全播出为核心，但随着有线实现数字化、市场化，传统的运营观需要扩展。安全播出只是生产的基础，更重要的是通过运营管理取得市场竞争优势。这就要求在保障网络稳定、安全运行的同时，不断地提高资源有效利用水平、不断地开发适合市场的新产品、不断地提高服务质量或水平。而满足这些要求的基础，是系统地设计流程、精细地完成每项工作、不断发现并改正缺点和不足。

2、把颠倒的“轻”“重”调换过来。

在广电运营中，常见被颠倒的“轻”“重”有：重建设，轻管理；重流程，轻文档；重硬件，轻软件；重人员，轻机制；重分工，轻调度；重财务，轻营账；重结果，轻过程；重技术，轻市场；重自我，轻客户；重描述，轻数据……等等颠倒之处，都需要真正调换过来。

3、敢于跨越对手。

网络运营商的运营管理系统起初是以网管为中心，后来是以业务为中心，现在是以客户关系管理为中心。实践证明，广电完全有能力以客户关系管理为中心建立有竞争力的业务运营支撑系统，从而跨越对手取得市场优势。

4、健全用户数据库的基本属性。

用户数据库是业务运营支撑系统的基础，部分传统的有线电视用户数据库只有两个属性，即个人属性和地理属性。这样的用户数据库难以满足以客户关系管理为中心的业务运营支撑系统需要，至少应该增加两个基本属性，即社会属性和网络属性。社会属性包括用户归属的物业、居委会、单位等；网络属性包括用户归属的用户交接箱、放大器、光站，机房等。

5、改一蹴而就为多蹴而就。

业务运营支撑系统不是一个静态的系统，而是一个动态系统，即不断优化、不断更新的系统。它的基本要求是商业模式、业务形态和规则、工作流程等基本固化，而这些基本要求对多数广电运营商来说，一时还难以做到。因此，建议先建各项基础系统，后做完备或统一的系统，改一蹴而就为多蹴而就。

主要的基础系统包括网管系统、地理信息资源管理系统，订单系统、营账系统、用户管理系统等。对于有线需要强调的是：地理信息资源管理系统不仅需要与网管系统的结合，而且更需要与用户管理系统结合，只有这样才能满足客户快速响应、快速诊断的服务要求。

6、脚踏实地研究和定义自己的业务。

在业务层面，广电与电信有很大区别，有些业务存在着根本上的差异；即便是相同或相似的业务，也需要通过变化取得竞争优势，否则永远只能是跟随者或“打工仔”。

业务创新，要求广电不仅要有科学精神和创新热情，更需要脚踏实地地研究或工作。脚踏实地地研究中国市场(而不是国外市场)，脚踏实地地研究广电业务的用户需求(而不是电信业务的用户需求)，脚踏实地借鉴、学习和创新(而不是照抄和模仿)。

7、应该转变的经营观念。

部分传统有线经营观念是以喉舌为功能、以安全传输为保障、以事业管理为机制、以技术为导向、以自我为中心……

面对市场竞争有线运营商，客观上要求以喉舌为功能、以安全传输为保障、以现代企业制度为机制、以市场为导向、以用户为中心、以服务为基础、以留住用户为根本……。

总之，思想是行动的基础。观念不改变，难以建好业务运营支撑系统(BOSS)，即便是建立业务运营支撑系统，不是难以发挥系统应有的作用和功能，就是被系统束缚了手脚，甚至制约了企业和业务进步与发展。

建立以客服为中心的运营机制

业务运营支撑系统(BOSS)的运行必须要有一个相应的配套机制，这个机制就是以客服为中心的运营机制，否则整个系统难以高效运行。

与BOSS对应的客服中心不仅是呼叫中心，而且是调度中心、情报中心、控制中心和销售中心。这在客观上要求有线运营商将权力向客服集中，即以客服号为对外基本窗口、客服直接面对服务诉求、客户派单直接到服务者、客服直接回访确认、考核以客服数据为基础．营账政策以客服依据、网管面向客服服务、维护向客服负责……

要想实现建立以客服为中心的运营机制，有线运营商必须树立“一线服务用户、二线服务一线、企业服务社会”的基本理念及其相应的内部管理机制与流程。

对部分有线运营商而言，建立以客服为中心的运营机制并不是一件容易的事情，至少需要克服四个基本障碍——

1、认知障碍：长期的垄断思维形成会受到保护的思维和行为惯性，往往视竞争的威胁和民怨而不顾，沉迷于现状，从不认为服务是有线运营商的核心竞争力，只有当收费或数字电

视推广困难时，才发现自己已经为缺失服务付出了沉重的代价。

2、资源障碍愿意为硬件投入，不

完善、科学的制度和流程是建立BOSS的基础，这里不是质疑制度，而是如何建立一套科学的、可以实际操作的流程，从而方便BOSS的建立。

目前常见的现象是有制度，无流程；有流程，无步骤；有步骤，无文档；有文档，无记录；结果要么制度和流程只是形式，要么不可操作，要么好坏全靠自觉性。

一个科学的、可以操作的流程至少包括五个基本的方面：愿意为软件投入；愿意为网络投入，不愿意为客服投入；忽略了客服是挖掘现有资源潜力的最有效和最经济手段。

3、员工积极性障碍：由于对服务认知的缺失，客服人员往往在企业中处于最底层，不仅在工资和待遇上不公平，而且在程序上和人际关系上也不公平，包括事业单位传承下来的、对服务的劳动歧视规程和行为。

4．企业政治障碍：由于建立以客服为中心的运营机制客观上要求与服务相关权力向客服集中，必然需要打破原有企业的内部权力划分；对那些不是以流程运作为基础的企业，建立以客服为中心的运营机制可能会引起极大的阵痛，因而必然会遇到层层阻力。建立完善，科学的各项制度和流程

1　明确流程目的，适合范围，有效期限，各类责任人等；　2　规范流程所用各项术语或名词的定义；

3　形成尽可能闭环的、阶段性或步骤性的流程；

4　每个步骤或阶段详细的操作说明；

5　每个阶段或步骤操作时对应的记录文档。　总而言之，建立业务运营支撑系统(BOSS)是有线运营管理的必然趋势，笔者认为建立现代运营观念、创建与BOSS配套的运营机制、建立科学运营管理的各项制度和流程是建立BOSS必备的基础，如没有这些基础就匆忙上马BOSS，结果很可能成为“包死”!

上述仅为笔者个人拙见，供广电同仁参考，并欢迎批评指正!

延伸阅读：ERP的失败与“三拍人才”

罗小布先生文中提到“ERP在中国的失败”那是一段全球IT业和中国制造业无比喧嚣而又尴尬沉寂的历史。

上个世纪九十年代中后期，IT技术与产业迎来前所未有的繁荣，信息化与工业化的发展辨证观，国家数字化战略意志的贯彻执行，使大批中国制造业企业纷纷上马ERP，如果仅从欧美国家的成功经验看，从MRPiMRPII到ERP(企业资源计划)，包括CRM(客户关系管理)和SCM (供应链管理)等系统，将奠定传统工业企业的数字基因，帮助其完成从工业时代到信息时代的历史性跨越。

但到了2002～2003年全面梳理和检讨中国数千个ERP实施案例时，按照最乐观的估计，成功率不超过20％

林林总总的失败案例中，典型者如北京三露与神州数码，哈药集团与Oracle，广州标志与MSG，河南许继与Symix(Frontstep) 以上四对，甲方乙方，资金实力不可谓不雄厚，技术能力不可谓不先进，实施经验不可谓不丰富，但结果要么是大打折扣，要么是半途而废，极端者还兴师动讼。

管理软件业的专家学者、研究机构、专业媒体．对ERP在中国的水土不服都做过全面的研究总结出诸多教训，比如．对企业在ERP实施中的主体地位认识不足、对中外企业管理流程和财务制度的差异化程度认识不够、对ERP实施中机构重组的艰难程度认识不足、对一把手在ERP实施中的战略定位认识不足、对ERP实施中的战略对应要求认识不足……

一言以蔽之没有因地制宜的引进吸收，只是照搬照抄式的大跃进结果必然是放大了“后发劣势”的包袱，而没占到“后发优势”的便宜。

不过．轰轰烈烈的ERP运动也有一个“成果”即造就出一大批“三拍人才”——一拍脑袋这事儿就这么定了；一拍胸脯，出了问题我负责；一拍大腿，唉!又交学费了……

殷鉴不远，广电足戒!

作者：罗小布

电信运营支撑系统运营管理论文篇3：

运营商新一代运营支撑系统发展浅谈

摘要：随着网络重构对运营商的影响，对现有OSS 系统提出了更高要求，需要引入SDN/NFV 的控制器、业务编排和网络协同器，打破现有OSS 系统的封闭性与烟囱式，形成对实体网络和虚拟网络的跨专业、跨网络的端到端统一运营管理。

关键词：网络重构；新一代运营支撑系统

随着SDN/NFV 的引入，电信网络设备的封闭性有望打破，硬件和软件将实现解耦，生态系统将走向开放，产业链将获得健康发展，对现有的运营支撑系统提出了更高要求。

1 新一代运营支撑系统的概念及其必要性

新一代OSS（运营支撑系统）是指在现有OSS 系统中引入SDN/NFV 的控制器、业务编排和网络协同器，打破现有OSS 系统的封闭性与烟囱式，形成对实体网络和虚拟网络的跨专业、跨网络的端到端统一运营管理，是新型网络架构的关键元素之一。其中，LSO 是实现业务编排和网络协同器的关键技术，有助于SDN/NFV 在现有环境中实现平滑演进和端到端的业务提供。

必要性：

（1）跨越物理和虚拟两网，支持真正端到端的业务管理，有助于现有烟囱式网络

和网管系统向未来水平网络架构和管理架构的平滑演进。

（2）实现网络架构的自动化管理，节省运营成本，减少业务开通时间。

（3）利用对产品、服务、资源的抽象化屏蔽了下层网络复杂性，支持灵活的信息模型、快速数据源整合、业务虚拟化、业务保障和分析、业务流程管理等。

2 新一代运营支撑系统的发展目标

新一代运营支撑系统以满足“实时、按需、在线、自助”的全新客户体验为目标，形成对跨域、跨专业、跨新老网络的端到端统一运营管理。

面向SDN/NFV的网络架构重构，建设新一代运营支撑系统，采用开源、开放的架构，通过纵向区隔、横向协同的方式引入，对于SDN/NFV的新设备有协同编排器实现对其业务配置与资源调度功能，对于传统设备则仍然由综合网管和专业网管完成业务配置，重点保障传统网络的稳定运行。两者之间可通过跨域的顶层编排器来实现统一运营、端到端的业务管理、以及网络架构的自动化管理。

能力开放：面向第三方的网络能力开放，提供开放性接口，支持自营业务及第三方业务的便捷集成，丰富网络应用与业务生态。

（1）用户自服务：为用户业务提供快速开通、自助服务的“一站式” 管理平台，提升业务部署的速度，提升用户的业务体验。

（2）资源随选：提供面向业务、按需、自动化的网络资源提供能力，结合SDN/NFV 中增强的网络控制、分析、采集能力，形成对于动态跨域资源的实时自治闭环系统，实现网络的智能分析、编排。

（3）策略管理：具备端到端的策略管理能力，能够结合用户的业务需求、网络状态和资源现状，做出智能的决策与策略下发。

（4）业务与网络可视：以业务与客户为导向，提供面向业务、客户的网络视图，并提供对网络资源、网络数据的分析能力。

2.1演进步骤

近期：配合政企专线网络随选试点工作，引入SDN编排（SDN-O）和NFV编排器（NFVO），负责SDN/NFV业务配置与资源调度，实现新网络的快速高效支撑。BSS域变革的核心是敏捷，主要体现在提升用户自助服务能力：无论是对内部的“产品研发和套餐设计”、“合作伙伴业务开发和产业链的整合”还是对外部客户的“业务购买和使用”，都能够敏捷地、灵活地自定义，解决快速便捷受理、一站式开通问题。通过优化移动、政企专线、光宽业务端到端能力，结合运营支撑系统的自助能力封装、开放，提高政企和公众用户的自助服务能力。

中期：基于 SDN 和NFV 编排器，试点顶层网络协同/业务编排器，支撑面向业务、按需、自动化的随选新业务试点应用，云网一体协同调度；

根据试点情况部署统一的顶层网络协同/业务编排器，基于端到端视图，支撑跨域、跨专业、跨SDN/NFV、跨新老网络网络的业务编排、资源统一调度和业务自动配置，实现新老网络与设备协同和业务的端到端一点提供；重点实现网络可编程，网络资源可按需调用。

远期：研究引入人工智能与大数据技术以增强网络智能分析能力，驱动闭环的网络弹性伸缩以及网络故障的自动化处理；制定标准化设计模式，按照能力开放要求梳理网络及IT服务能力，为电信系统内部其他应用、外部合作伙伴等提供服务能力。打造网络全生命周期的闭环自动化处理能力，支撑敏捷的自动化运维。实现能力开放，构建共赢业务生态。

*构建在线设计、快速配置与自动发布能力，为用户提供 “一站式”自助服务平台等。

*构建端到端策略管理能力，能够结合用户的业务需求、网络状态和资源现状，做出智能的决策与策略下发；

*构建实时数据分析、策略驱动的闭环自动化框架。与大数据衔接，关联客户、业务和网络属性，E2E 网络监控，实时数据分析，驱动网络运营流程的闭环自动化，支撑故障自动化处理与网络弹性伸缩；

*新一代网络运营支撑系统通过能力开放，为电信系统内部其他应用、外部合作伙伴或第三方开发者提供服务，对内支持网络切片等电信网络和自营业务创新，对外支持第三方业务的便捷集成，丰富网络应用与业务生态。

2.2规划内容

在IP網引入提供SDN编排器，提供流量调度和负载均衡、带宽/QoS

调整等能力；在传送网引入SDN编排器，实现跨厂商统一调度，提供带宽调整和虚拟组网能力。

配合vIMS引入NFV技术，部署NFV编排器，实现全局资源的统一管理和调度。

配合政企随选网络试点工作，构建面向政企自助、敏捷、智能的云网一体化服务随选网络运营平台

自动开通，自动部署跨区域、全程全网的跨区域专线

动态申请专线带宽、智能调整专线带宽

提供智能可视化专线网络管理服务