对顾客服务态度不好检讨书

对顾客服务态度不好检讨书（共12篇）

篇1：对顾客服务态度不好检讨书

尊敬的领导：

您好!

我是超市的收银员xxx，在昨天收银的时候，和顾客闹了矛盾，态度不好，不但是影响了收银的进度，也是影响了超市的形象，我要检讨。

虽然说我一开始是理直气壮的一方，但是后面对顾客的话语说得不好，而且还伤了顾客的自尊心，让顾客和我吵了起来，虽然我没有回嘴，但是我之前说出的话，却是有些刻薄了，的确是我的不对。而顾客吵了一会儿，东西也没买，就直接走了，虽然事情没有再升级，但是也是让其他的顾客觉得我这个收银员没有做好事情，同时对我们超市的整体服务也是造成影响，特别是很多不知情的顾客，还以为我做得什么对不起顾客的事情。

我们超市之前会有一些偷盗的情况发生，后来领导安排了检查，就好了很多，但是还是偶尔会发生，同时有些顾客也会想占便宜，把商品塞到保鲜袋里面，然后只打一个称重的标签，这样如果我们收银员没有发现，直接录过去了，那么就会造成超市的损失，所以领导您也是特意的交代我们收银的时候要检查清楚，这样也是为了防止损失，同时在检查的时候如果发现，也不要和顾客起争执。但是我这次却酸了顾客一句。

我收银的时候发现客户把一个需要称重的水果放在了一堆水果里面，而这个水果是没有算价格的，其实如果我问顾客，这个是他需要的吗?没有称重，或者问是不是放错了，其实顾客也会有个台阶下，就不会和我吵了，也不会让超市有损失，但是我却觉得他就是想蒙混过关，当时就随口说他想偷东西，没想到顾客突然一下子就发起了脾气，怼了我，我话说出口也觉得不对，可能真的顾客是放错了或者称重的同事遗漏了也不一定。而我却一口咬定他偷东西，也没有给他台阶下，真的不应该。

这也是我心直口快的原因，作为超市的收银员，维护超市的利益是对的，但是在服务顾客的时候，我还是要采用更好的方式来服务，我如果礼貌一些，说是我们称重员遗漏了，让他再去称一次，也是可以的，完全没必要把顾客当成小偷来看待。虽然说我们之后看监控的确是发现顾客真的是想蒙混过关，但是我服务的想法就是错误的，不能这样子，毕竟假如顾客真的是遗漏了，那更是我的不对了。在今后的工作中，我一定改过，不再犯了，在服务上也要做好，不能自己武断的判断，而是要用礼貌的语气服务顾客。也请领导原谅我这次的错误，我今后一定不会再犯了。

此致

敬礼!

XXX

20xx年XX月XX日

篇2：对顾客服务态度不好检讨书

您好：

作为一名服务工作者应当认识到掌控住自己的情绪是多么重要的事情，实际上沉着冷静才是能够做好手头工作最为关键的因素，如果我能够早一点认识到这个道理的话就不会发生对顾客的服务态度不好的事情了，至少在这样的事情发生以后即便事后进行道歉都很难挽回自己在对方心目中的形象了，因此我打算写一份关于对顾客的服务态度不好的检讨书进行反省。

虽然说早在入职之前我便明白顾客是上帝这个道理，但是在真正的工作中很难将这样的道理与实际相联系起来，或许正是这样的.原因才会导致自己对顾客的服务态度不好的吧，尽管说当时的确也存在着一部分因为个人私事而情绪不好的原因，但是追根究底我都不应该将这样不好的情绪带到工作中来，否则的话将很难保证自己会以公平公正的眼光来对待所有的顾客，实际上当时如果自己能够好好审视自己的行为并及时进行道歉的话也不会发生这样的事情，但正是因为自己在事后选择了沉默才会在那一瞬间丧失了最好的补救时机。

自己在这件事情中除了给当时在场的顾客留下了一个不好的印象以外，从某种程度上还让我们公司的品牌形象因为自己而被抹黑，即便这件事情主要是由于自己造成的也不可避免地让顾客连带着公司一起记恨上了，或许在这件事情上还存在着自己工作资历尚浅的原因才会导致我触犯这样的禁忌，当时如果自己能够稍微冷静一些都可以想到这件事情造成的后果不是我能够承担的。

在经历了这样一个教训以后不免有些心灰意冷的自己也该好好反思一下了，如果今后的自己还想在这份工作中深入发展下去的话就应该尽快改正自己的这个坏毛病，不然的话即便是在其他的工作岗位上也很有可能因为这个问题而吃亏，所以不管从哪方面来看都应该要懂得知错并认错才能够有着挽回的余地，至少在对顾客的服务态度不好这件事情上自己的确为能够尽到相应的职责，如果可以的话自己还是应该学习如何去掌控这种情绪从而避免将来因此而吃亏。

目前已经知道错了的自己还是应该要在这种事情上面留个心眼才行，回顾以往的工作就能够发现我因为眼前这个问题而吃过很多的亏，所以对我来说这次对顾客的服务态度不好的事情也到了不得不做出改变的时候了，我应当懂得利用眼前这个教训来不断纠正自己在工作中做得不够好的地方，这样的话即便到了将来工作的时候也能够因为这次的教训而避免同类型错误的发生。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

篇3：对顾客服务态度不好检讨书

一、研究假设与设计

在网购环境下,由于信息不对称等问题的存在以及网络的虚拟性和顾客的潜在性,顾客与企业往往先有 “交易”后形成 “关系”,心理契约的违背主要先存在于 “交易”心理契约的违背,进而影响顾客与企业 “关系” 的发展。基于此,本文将心理契约划分为 “交易”心理契约和 “关系”心理契约而展开探讨[2],并提出以下假设:

H1: 顾客 “交易”心理契约违背会引起顾客“关系”心理契约的违背。

顾客心理契约违背是顾客对企业未能充分履行应有的责任与义务的感知与信念[3],往往伴随着顾客感知违背后所产生的一系列负面情绪和行为。目前,关于网购情境下心理契约违背影响的研究指向具有一致性,已有研究证实顾客心理契约违背会对顾客的产品态度、消费行为产生消极影响,电商切不可忽视了 “关系”心理契约违背在 “交易”心理契约违背影响顾客品牌态度中的传递作用。基于此,本文提出以下假设:

H2a: 顾客 “交易”心理契约违背对顾客品牌态度产生负面影响。

H2b: 顾客 “关系”心理契约违背对顾客品牌态度产生负面影响。

H2c: 顾客 “关系”心理契约违背在 “交易”心理契约违背影响顾客品牌态度之间起到中介作用。

无论在组织管理领域还是市场营销领域,心理契约违背对企业产生的负面影响是不容忽视的[4,5,6],这就要求网络商家必须注重对心理契约违背的管理。有的学者针对服务失败后服务补救的效果而提出 “服务补救悖论” ( Service Recovery Paradox) ,认为服务失败发生后,电商企业及时采取的一系列补救措施不仅能弥补服务失误带来的负面影响,如果补救措施得当甚至还有可能使顾客满意度更上一层楼[7]。基于此,本文提出以下假设:

H3a: 当顾客感知 “交易”心理契约产生违背的情境下,适当的有形补偿能够降低这种违背对顾客品牌态度产生的负面影响,且存在着 “服务补救悖论”。

H3b: 当顾客感知 “关系”心理契约产生违背的情境下,适当的情感补偿能够降低这种违背对顾客品牌态度产生的负面影响,且存在着 “服务补救悖论”。

在服务失败时,服务补救的补救绩效受到感知公平[8]、补救时机( 即时补救和延迟补救) 和人格特质[9]以及服务补救策略组合[10]等因素的影响,即服务补救投入与产出之间不是简单的直线关系。基于此,本文提出以下假设:

H4由于受到多重因素的影响,在心理契约违背产生的情境下,服务补救措施的采取对顾客品牌态度的影响存在曲线关系。

根据以上假设,本文构建网购情境下顾客心理契约违背对顾客品牌态度影响及服务补救的调节作用的理论模型,如图1 所示。

1. 变量测量。本文涉及3 个变量的测量: 顾客心理契约违背、服务补救和顾客品牌忠诚,其中服务补救由2 个维度8 个问卷项组成[1,8],顾客品牌态度由3 个维度9 个题项进行测量[11]。由于网购情境下顾客心理契约的特殊性,本文对于顾客心理契约测量,在对相关文献进行梳理的前提下对概念进行界定,再通过定性访谈产生一系列研究题项,通过3 位相关学者的评论和建议后,经过前测对题项进行修正和删除,最终形成测量网购情境下顾客 “交易”心理契约和 “关系”心理契约的各6 个题项。量表中的所有题项都采用Liken5 级量表,包括心理契约量表( 1 代表远高于承诺,5 代表远低于承诺) 、服务补救和顾客品牌忠诚量表( 1 代表非常不同意,5 代表非常同意) 。

2. 数据收集与样本特征。正式调查采用限制性问答: ( 1) 是否网购; ( 2) 以往购物过程中是否发生过心理契约违背的情况( 采取Email发送,QQ、微信邀请访问者填答问卷) 。共回收问卷278份,剔除不合格( 5 份) 和限制性问卷( 12 份)后有效问卷261 份,发生过心理契约违背的人数占调查人数的93. 9% ,这说明我国消费者进行网购时处在较高的心理契约违背水平。从应答者的构成来看,男性占53. 3% ,年龄在20 - 29 岁之间的占54. 4% ,大专及本科以上学历占60. 5 % 。这与我国网络购物用户的高学历、年轻化等特征相吻合,问卷具有较高的代表性。

二、数据分析与结果

( 一) 测量量表的信效度检验

本文主要使用AMOS17. 0、SPSS19. 0 等软件对量表进行信度、效度检验,并且把研究变量分为三组: ( 1) 顾客心理契约违背量表的信度、效度检验; ( 2) 服务补救量表的信度、效度检验;( 3)顾客品牌态度量表的信度、效度检验。

1. 顾客心理契约违背的信效度检验。本文对顾客心理契约违背测量量表的信效度进行检验,结果可知表2 变量的Cronbach’s α 系数分别为0.716 和0. 835,组合信度分别为0. 717 和0. 839,表明量表的信度是可以接受的。量表 χ2/ DF = 2. 123,GFI = 0. 930,CFI = 0. 933,RMSEA = 0. 066 表明模型具有较好的整体拟合度。另外,量表的各测量指标的因子载荷都大于0. 5,这表明量表具有较好的效度。综上,顾客心理契约违背的测量量表具有较好的信度和效度。

2. 服务补救变量的信效度检验。对顾客心理契约违背条件下服务补救测量量表的信效度进行检验,结果可知表3 变量的Cronbach’s α 系数分别为0. 836 和0. 892,组合信度分别为0. 838 和0. 895,表明量表的信度是可以接受的。量表 χ2/DF = 2. 188,GFI = 0. 963,CFI = 0. 982,RMSEA =0. 066,表明模型具有较好的整体拟合度,而且量表的各测量指标的因子载荷都大于0. 5,这表明量表具有较好的效度。综上所述,服务补救测量量表具有较好的信度和效度。

3. 顾客品牌态度变量的信效度检验。同理,对顾客品牌态度量表的信效度进行检验,结果可知表4 变量的测量量表的Cronbach’s α 系数分别为0. 872、0. 879 和0. 861, 组合信度分别为0. 874、0. 883 和0. 859,表明量表的信度是可以接受的。量表 χ2/ DF = 2. 033, GFI = 0. 962, CFI =0. 985,RMSEA = 0. 063,表明模型具有较好的整体拟合度。另外,量表的各测量指标的因子载荷都大于0. 5,这表明量表具有较好的效度。总之,顾客品牌态度的测量量表具有较好的信度和效度。

( 二) 描述性统计分析及结果

表5 对本研究的主要变量进行了均值、标准差和相关统计,结果显示顾客交易、关系心理契约违背之间的相关系数为0. 533 ( P < 0. 01) ,与顾客品牌态度显著负相关( 相关系数分别为: r = -0. 347,P < 0. 01; r = - 0. 428, P < 0. 01 ) , 这使H1、H2得到初步验证。有形补偿同 “交易”心理契约违背、品牌态度之间显性相关( 相关系数分别为: r = - 0. 340,P < 0. 01; r = 0. 524,P <0. 01) ,情感补偿同 “关系” 心理契约违背、品牌态度之间也存在着显性相关( 相关系数分别为: r= - 0. 496,P < 0. 01; r = 0. 562,P < 0. 01) ,这符合H3假设的基本要求,但需要进一步验证。

注:***为p < 0. 01,**为p < 0. 05,*为p < 0. 1( 下同) 。

( 三) 假设检验

图1 的概念模型表明本文假设中包含了对调节效应和中介效应的验证,本文为此遵循已有研究中对于调节变量和中介变量的标准检验程序而分别进行检验。

1. 中介效应的检验。本文采用SPSS19. 0 软件对中介效应进行检验,表6 给出中介效应的检验结果。模型M1 是以人口统计变量和 “交易”心理契约违背为自变量、“关系”心理契约违背为因变量进行回归检验,模型M2 以人口统计变量和 “交易”心理契约违背为自变量、顾客品牌态度为因变量进行回归检验,模型M3 在模型M2 的基础上加入 “关系”心理契约违背进行回归检验。由模型M1 可知 “交易” 心理契约违背对 “关系” 心理契约影响显著,回归系数为0. 673 ( p < 0. 01) ,表明顾客的 “交易”心理契约会影响顾客 “关系”心理契约,假设H1得到验证。由模型M2 可知顾客的 “交易”心理契约的违背显著影响顾客品牌态度,回归系数为- 0. 596 ( p < 0. 01) ,假设H2a得到验证。由模型M3 可知,当把顾客的 “交易”心理契约和 “关系”心理契约同时放入到模型中时,模型的R2由0. 171 上升为0. 235,顾客的“关系”心理契约违背显著影响顾客品牌态度,回归系数为- 0. 376 ( p < 0. 010) 。因此,假设H2b得到验证。顾客 “交易”心理契约的违背对顾客品牌态度影响的直接效应同样显著,路径系数为-0. 343 ( p < 0. 01) ,H2a再次得到验证。

上述回归结果表明顾客 “交易”心理契约的违背对顾客品牌态度的直接影响显著,顾客 “交易”心理契约对顾客 “关系”心理契约影响显著,顾客 “关系”心理契约的违背会显著影响顾客品牌态度,且加入顾客 “关系” 心理契约后,由模型M2 与M3 比较可知顾客 “交易”心理契约违背对企业品牌的影响的负向影响会由0. 596 下降为0. 343,顾客 “交易” 心理契约违背对顾客品牌态度影响的总效应为- 0. 596,其中间接效应为-0. 253 ( - 0. 376 * 0. 673 ) , 占总效应的42. 46% ,这说明在顾客 “交易”心理契约违背对顾客品牌态度的影响过程中,“关系”心理契约确实在 “交易”心理契约违背产生的负面影响的传递过程中起部分中介作用,假设H2c得到验证。

2. 调节效应的检验。在调节效应检验过程中,根据温忠麟和侯杰泰( 2005) 等所提出的层级回归分析法对调节变量进行检验[12]。为了避免多重共线性产生的影响,本文在交互项的构建过程中对顾客心理契约违背的各维度和服务补救的各维度分别进行中心化处理。由表7 可以看出VIF值均小于10,DW值为1. 962,表明模型的各维度间不存在着多重共线性,增强了检验结果的说服力。

由表7 可知在主效应模型M5 的基础上增加调节变量有形补偿、情感补偿变量后,得到M6 的解释力显著提高( ΔR2= 0. 164,P < 0. 01 ) ,说明调节变量对顾客心理契约违背具有重要影响。此外,M7 是在模型M6 的基础上将顾客 “交易” 心理契约违背 × 有形补偿与顾客 “关系”心理契约违背与 × 情感补偿的交互项放入方程时,模型M7 对顾客心理契约违背的独特贡献( ΔR2= 0. 023,P <0. 01) ,且各交互项影响显著,有形补偿对 “交易”心理契约违背与顾客品牌态度关系之间调节效应显著,路径系数为0. 252,P < 0. 01,H3a得到部分验证。同理,情感补偿对 “关系” 心理契约违背与顾客品牌态度关系之间调节效应显著,路径系数为- 0. 133,P < 0. 01,H3b得到部分验证。

为了进一步分析服务补救的调节作用,本文同时考虑样本数量而对Aiken的研究成果进行借鉴[13],按照服务补救各维度的均值将样本分为高低两组分别回归。当顾客处在 “交易”心理契约违背的条件下,从图2 可以发现电子商务企业采取高有形补偿措施能够显著降低 “交易”心理契约违背对顾客品牌态度的负面影响; 当顾客处在“关系”心理契约违背的条件下,相较于低情感补偿,高情感补偿也能够降低 “关系”心理契约违背对顾客品牌态度的负面影响。

3. “服务补救悖论” 检验。为了验证 “服务补救悖论” 是否存在, 本文借鉴Schoonhoven( 1981) 的研究成果[14],对产生显著调节作用的回归方程分别求偏微分,计算各调节变量平均值需达到的临界值,才得以将前述假设H3a和假设H3b的作用做反向扭转,即验证现实中 “服务补救悖论”是否存在。

在心理契约发生违背后,服务补救对顾客的品牌态度起到一定的调节作用,分别对调节作用变量所在的方程中的Xi求微分(Y=c+αiX+βXiMi+γMi+ei,其中Xi为自变量,Mi为调节变量,c为常数项和控制变量),得到。由实证可得

“临界值”的定义为该斜线穿过横轴时的调节变量的取值,此时此变量强度正好大到可以扭转心理契约违背对顾客品牌态度产生的影响,使其影响由增加转为降低。

临界值的计算方式如下:

由上式可以计算出服务补救措施中的有形补偿的临界值= 4. 43 ( 均值2. 89,调节值1. 55) ,其临界值小于5,说明其正向扭转效果是真实存在的,即有形补偿的 “服务补救悖论” 是存在。情感补偿的临界值= 1. 77 ( 均值2. 82,调节值-1. 05) ,不能满足扭转假设的条件( 调节值为小于0) ,即情感补偿的 “服务补救悖论” 是不存在。

4. 服务补救与品牌态度的曲线调节关系。为了形象地展示本文的假设,本文使用回归系数描绘了在心理契约违背的情况下不同服务补救水平下的顾客品牌态度值的变化。从表8 中的M10 模型中服务补救二次方的路径系数为- 0. 113 ( p <0. 05) 以及图3 来看,在顾客心理契约发生违背的条件下,服务补救对顾客品牌态度影响存在着曲线关系,验证假设H4正确。

三、研究结论

在网购情境下,本文分析顾客心理契约违背对顾客品牌态度的影响,考虑心理契约违背的传导机制和服务补救对顾客品牌态度的影响,并对服务补救的曲线调节作用进行了验证,得到以下结论:

1. “关系” 心理契约违背在 “交易” 心理契约违背影响顾客品牌态度之间起着中介作用。由表6 分析结果可以看出网购情境下心理契约的违背是通过 “交易”心理契约的违背而影响 “关系”心理契约,进而影响顾客品牌态度,即顾客 “关系”心理契约会对顾客 “交易”心理契约向顾客品牌态度的转移过程中起到中介作用。因此,电子商务企业可以通过强化与顾客的 “关系”,弱化因 “交易”心理契约违背产生的负面影响。

2. 服务补救在心理契约违背与顾客品牌态度之间起调节作用。在顾客心理契约产生违背的条件下,顾客进行抱怨时,电子商务企业会采取一定的补救措施来对负面影响进行调节,阻止负面效应的进一步扩散。有形补偿对 “交易”心理契约违背与顾客品牌态度的调节效应十分显著,且其“服务补救悖论” 是真实在的; 情感补偿对 “关系”心理契约违背与顾客品牌态度的调节效应也是显著的,但调节效应较小,并且不存在 “服务补救悖论”现象。

3. 服务补救与顾客品牌态度呈 “倒U” 型曲线关系。在顾客心理契约发生违背的条件下,服务补救与顾客品牌态度之间存在着 “倒U”型曲线关系( 图3) ,这说明当心理契约违背发生后,电子商务企业采取服务补救措施的效果不仅受到措施本身的影响,还受如顾客特征、补救时机及补救策略组合等因素的综合影响。

四、管理启示

随着 “互联网+ ” 国家战略的实施,电商企业需要采取恰当的措施来降低顾客心理契约违背的发生和发生后所带来的负面影响。

第一,注重对网络分销商的选择与培训。在网上分销商的选择方面不仅要注重选择具有较高服务水平和信誉保障的企业及产品,还要关注这些企业的产品是否符合本商城的战略目标。在网页制作方面,不仅要注重页面布局的美观性,产品描述( 均值4. 09) 也要由企业统一监督,尽量做到实事求是,让顾客在了解产品的同时,通过积极主动的引导,帮助顾客建立起正确的心理契约,避免由于过度承诺和夸大事实而造成的顾客期望过高。在员工服务方面,制定统一严格的制度标准,对分销商和自营的企业员工进行统一的培训。高水平的服务态度和服务水平不仅能够使员工在服务的过程中减少服务失误的发生,还能够及时发现顾客心理契约违背而适时补救,提高顾客的满意度。对员工进行培训时要注重培养提供即时、便捷的服务,不浪费顾客的等待时间; 熟练掌握业务知识,理解顾客对产品和服务的各项要求,当顾客有疑问时及时耐心向顾客解释。

第二,重视顾客 “关系”心理契约维系。“关系”心理契约在对顾客 “交易”心理契约违背向品牌态度的转移过程中起着重要的中介作用,电子商务企业应该注重跟顾客维系良好的关系: 一是在潜在顾客 “关系”心理契约的培育阶段,电子商务企业应该在产品页面设计上对产品进行详细的描述,对产品的质量和服务保障进行详尽的说明。当顾客对相关问题进行询问时耐心向顾客解释,真心尊重顾客、不敷衍,并对顾客所购商品作出相应的质量和信誉保证,以降低顾客因网购所带来的不确定风险。二是在现实顾客 “关系”心理契约的维系阶段加大情感投入,及时与顾客进行沟通,关心顾客对产品的使用感受,重视顾客反馈意见等。一旦出现问题尽量以顾客利益为重,并主动承担责任,让顾客体会到电商企业对其的关怀与理解,增强顾客对企业的信任。三是在现实顾客 “关系”心理契约的提升阶段,电商企业要通过加强与顾客的联系沟通,关心顾客个人工作和生活,不定期给顾客发送产品资讯,重视与顾客建立并发展长期友谊,使顾客了解企业文化和价值观,真正与顾客建立起情感型信任。这样既能够随时了解顾客心理契约关系的变化,还能在 “交易”心理契约发生违背后,削弱其所带来的负面影响。

第三,正确运用服务补救策略。虽然心理契约违背具有复杂性和不可避免性,但有效的服务补救策略可以弱化心理契约违背带来的负面影响;同时,电子商务企业采取的服务补救措施对顾客品牌态度的影响不是简单的直线关系,应依据不同的情境和客户的个体特征而选择恰当的时机和策略进行补救[9,10],使补救效果处在 “倒U” 型的最优点( 顶点) 。一是重视服务补救的调节作用。“交易”心理契约的违背会给顾客造成一定的经济损失,适当的有形补偿是在所难免的。在对顾客作出有形补偿时应注重补偿至少与顾客经济损失相当,提供的补偿需要建立在顾客需求之上[15],以满足甚至超越顾客对补救结果的期望,以免造成顾客 “二次” 心理契约违背。另外,还注重情感补偿对 “关系”心理契约违背调节作用。当顾客的 “关系”心理契约发生违背后,企业不要为了逃避责任而掩饰失误,甚至对自己的责任进行推卸,应该以诚恳的态度获得顾客的理解和支持。二是注重补救措施的混合使用。在顾客 “交易”心理契约发生违背时往往伴随着 “关系”心理契约的违背,因此应该在注重有形补偿的同时,积极进行情感补偿。三是注重服务补救时机的选择。受心境相称理论的影响,当服务失败时, “关系投资( 如道歉)+ 延迟补救”组合效果高于 “关系投资+ 即时补救”组合,而 “价格补救+ 即时补救”组合效果高于 “价格补救+ 延迟补救”组合。根据情绪自我调节理论,当顾客抱怨程度较强时, “关系投资+ 延迟补救” 组合好于 “价格补救+ 即时补救”组合的效果,当顾客抱怨较低时, “价格补救+ 即时补救”组合好于 “关系投资+ 延迟补救”组合的效果[10]。总之,当顾客心理契约发生违背时,应根据心理契约违背的类型和顾客的特征采取不同的补救策略组合,起到事半功倍的效果。

五、研究不足

通过问卷调查的方法,本文探讨了心理契约违背对顾客品牌态度的影响,以及服务补救的调节作用和效果,并且对目前学术界关于 “服务补救悖论”现象是否存在进行了验证,并根据研究结果提出了政策建议。但是,由于条件限制,本文不可避免地存在一些局限性。一是没有对其它变量的中介和调节作用进行考虑; 二是实证结果表明有形补偿存在着 “服务补救悖论”现象,但关于怎样利用这一现象却没有给出合理的建议; 三是关于服务补救效果的曲线呈现 “倒U” 型,其成因是受类似 “边际效应递减”现象的影响,还是服务补救策略组合的影响,以及实证中 “倒U”型的最高点大于5,而在现实中是否存在没能给出合理的解释,并且没有对不同的服务补救策略组合的有效性进行实证验证。

摘要：“互联网+”时代的到来意味着我国网购市场的竞争更加激烈,网购自身的特点使心理契约违背成为影响顾客品牌态度的重要因素之一。本文采用问卷调查方法分析心理契约违背对顾客品牌态度的影响,以及服务补救的调节作用和效果。研究表明:网购情境下顾客心理契约的违背会对顾客品牌态度产生负面影响,且“关系”心理契约对“交易”心理契约违背影响顾客品牌态度起部分中介作用;有形补偿对于“交易”心理契约违背对顾客品牌态度的影响有正向调节作用,并且存在“服务补救悖论”现象;情感补偿对于“关系”心理契约违背对顾客品牌态度的影响也存在着一定的调节作用;服务补救的效果与顾客品牌态度的改变存在着“倒U”型曲线关系。

篇4：服务态度不好检讨书

首先，我对此次事件，表示抱歉，因为我对顾客失礼，给超市造成了不良影响，导致损害超市的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚，事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对超市，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不仔细。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本超市在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。

此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正(www.lizhibaba.com)错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

只要我们都有很好的约束能力、自主学习能力，在没有任何借口，任何理由可以为讲话开脱!我们只有认认真真思考人生有那么多事要做，那么多的担子要挑，就没有理由考试不考好了.

我的错误来源于意识上的淡薄和思想上的麻痹，确切的说还是自己不够认真，才会导致这件事情的发生。由于我的失误给公司带来了损失我深表歉意，通过这件事情我真正领悟到了自己的缺陷和不足，明白了以后如何改进，因为做事不认真，自己尝到了自己种下的苦果还连累到公司，使公司在经济和名誉上受到严重的损坏，这是用金钱赔偿不来的，但是事因我起，我愿承担责任，凭我一人的力量不能给公司带来明显的受益，但是在这个集体中每个人都起到重要的作用，我现在明白了，一个人的力量的渺小的，但是一个人因为不认真导致的事故，是重大的，因为以前意识不够，做事马虎，今后我会认认真真做好工作上的每一件事，尽到我自己应有的责任，为公司贡献我的力量。

这一次我数学考试没考好是严重地拖累了全班的分数，我真的有愧于大家经过一番思考与分析，我思考了为什么我分数这么低的原因。一来是我平时不太注意给数学安排足够的时间，这是时间资源上的分配不足，二来，我对于基础题目的训练不够重视，片面地强调了攻难攻坚，自身对于数学学习存在战略上的误判。三来，我数学基础薄弱，一定程度上也有点跟不上数学老师的讲课速度，这是一点客观原因。

此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

通过这件事，我深刻感到事情的严重性，也是长期以来对自己放松了要求，经过几天的反思，我对自己这些时间的工作成长经历进行了详细回忆和分析。刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近些时间，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。

篇5：服务态度不好检讨书

您好!

这件事情很显然是我的不对，我不应该那么不冷静的，不应该因为客人的几句不难就冲客人摆脸子。现在，客人觉得我的服务态度不好投诉了我，还收到了领导的批评以及扣工资的处罚，这也是我自作自受，我没有任何的怨言。作为一名接待员，服务态度不好是绝对不应该的事情，但是现在确实发生了，所以我要对我态度不好的事情，做出一份检讨，并且积极承担责任。

记得在我刚进酒店的时候，酒店的人事那边是专门给我们新进员工做了培训的，说我们酒店接待员，说到底做的就是服务行业，所以服务态度就在我们工作当中占很重要一部分，专门给我们培训了一段时间，告诉我们服务的基本礼仪。我进入接待员岗位这么几年，酒店也陆陆续续开展了好几次服务能力培训会的，告诉我们服务技巧，培养我们的服务意识和服务态度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都没有什么大的成就。所以这次，在接待这个客人的时候我就因为服务态度的问题被投诉了。

这次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一点，他就冲我发脾气，我原本就因为太重了心情不好，所以被骂了以后更加不爽了，也没说什么，只是板着个脸，后面等我帮他送到房间出来没多久，就知道他投诉我了……当然，尽管首先是因为客人的脾气不好冲我发火，我才服务态度有问题的，但是我也知道，这在我们做接待的员工来说还是有很大问题的，平时酒店培训的时候和领导开会的时候，都是反复强调的，无论遇到什么样的客户，遭到什么样的刁难，我们都要避免跟客户产生冲突，尽力做好自己的不要管就行。我今天也是一时糊涂，太不冷静了，才因为客人的几句不好听的话就服务不好了。

现在，我已经知道了自己做的不对了，所以我要努力改正自己的问题：以后一定要吸取这次被投诉的教训，一定要加上自己的服务意识，无论受到什么样的不好对待，我都要克制住自己的冲动，冷静处理问题尽力做好自己的接待工作。

这是我第一次收到因为服务态度不好的投诉，所以希望领导能够原谅我这一次的鲁莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一个合格的酒店接待员

此致

敬礼!

检讨人：xxx

篇6：服务员态度不好检讨书

您好!

在酒店工作我没有控制住自己的脾气在工作时犯下了错误，与酒店内的客户发生争吵导致影响到了我们酒店的声誉，我非常愧疚，对不起。

来到酒店内，领导对我们每个人都要个要求，每个人都必须要为自己的行为负责，为了让我们服务好酒店内的客户对我们做和很多的计划和安排给了我们很多的任务，但是我却没有做到，只知道在工作的时候顺着自己的心意走，这是不对的，不管如何客户我们都要认真对待，因为酒店需要客户我们酒店的竞争者非常多一个不慎就会影响到酒店的发展一个酒店的发展不能因为一个人的错误受到影响。这不利于酒店的发展。

服务于客户，把客户当做我们的主要服务对象，才是一个酒店成功的关键，我们服务员作为酒店的一员，酒店能够得到发展我们才会有更好的发展，我现在也深深为自己过去的鲁莽后悔，我不该如此，应该以大局为重，重视工作，用良好的态度去感化客户，而不是与客户争吵，不管最后的结果是好是坏都会严重的影响到我们酒店的发展，这样的错误犯了一次就会给我们酒店留下严重的影响阻碍我们的成长和发展。

在今后的工作中我会改变自己，不会在与客户发脾气，主动与客户沟通，主动掌握其中的技巧，把握好自己的工作具体不奏，用谦虚柔和的态度做好工作，用努力坚持来完成自己的工作，不断的提高自己的工作，把握好自己的情况，对待客户要准确的把握好客户的心理，不管任何时候都要提前退让一步，都要给客户更多的尊重，不能随意的去影响客户。

过去因为只的鲁莽让客户非常生气没让客户非常愤怒，这主要是因为我自己的工作技巧问题，我没有抓住这其中的关键，没有掌握好工作，导致自己犯了一个巨大的错误，请灵动给我一次机会，让我可以有机会该病让我可以不但进步成长，因为我过去经验不足犯了错，在今后工作中我不犯错了青领导原谅。

每天我都会任重把握好自己的基础，不会在伤害客户，也不会影响到大家的发展了，我会努力的掌握好自己的情绪而不在被情绪影响，在任何时候都对客户多一份认同，多一份宽容，退一步海阔天空，没必要事事都与客户相争，做一个认真工作会思考的人。

此致

敬礼!

检讨人：xxx

篇7：服务员态度不好检讨书

您好!

实在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了这次的错误!在之后，自己已经向顾客道歉，并做了深刻的反省!在冷静下来后，我真的很惭愧。自己作为一名工作者，作为一名服务人员，怎么能将生活中的脾气发泄到工作中!?我怎么能不顾及酒店，不顾及我的职业，就随便做出这样的事情!

后来，我认识到这是自己在个人管理和对职业以及酒店的责任感不足。导致自己在工作中犯下这样的错误!反思自己的问题，自己在最近的时候，在生活中意外的出现了一些事情，导致自己的心情非常的糟糕。但是，我却在工作中没有收敛起自己的脾气，甚至在和顾客交流的时候还没能改变过来。最后导致顾客的不满，甚至对酒店的服务提出了质疑!这实在是让我万分的愧疚。

算算时间，自己来到酒店也已经有x年了，在这些年来，自己一直都恪尽职守，认真的完成自己的工作任务，并没有出现这样的问题。尽管这些年来工作顺利，但是这也造成了自己面对这样的情况时，没有做好准备，甚至没有应对的措施，这真的很糟糕。

当然，在领导的批评下，我也深刻的认识到了自己的错误!自己这次的行为，不仅仅是对自己工作的错误，更是对酒店整体形象的影响。还记得领导曾说过：“一个顾客背后就是整个市场!”我在工作中做出这样的行为，不仅仅导致了一个顾客的不满意!现在信息如此宽广发达，一簇韩式十传百，我们酒店又会蒙受多少的损失!!我真的很惭愧，我作为服务人员，却没能意识到，自己代表的，是我们全体精心努力创造的酒店，使我们xxx酒店整体的服务啊!我的行为显然是对工作的不负责，对酒店的不负责，对大家努力的不负责!我的集体荣誉感，我的职业感，实在是没能做好!

经历了这次的事情，对我的冲击很大。我认识到自己必须要改变，必须要认识自己应该怎么做，必须要将自己的思想融入团队，必须以团队的利益为重!我们是服务者，那就该在工作中时刻做出最好的服务态度!给顾客最满意的服务!今后，我会努力的改变自己，希望领导能原谅我这次的失误!

此致

敬礼!

检讨人：xxx

篇8：员工服务态度不好检讨书汇编

【导语】检讨书是犯了错误的个人或领导向当事人或组织写出的检讨错误、并保证绝不再犯的书信。写检讨最主要的目的是为了让我们认识到自己的错误，积极改正，检讨书的格式分为标题、称谓、正文和落款，内容包括出错问题、产生原因、改正措施或今后的打算。下面是东星资源网整理分享的员工服务态度不好检讨书，欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！

【篇一】员工服务态度不好检讨书

尊敬的领导：

您好！

我是后勤的服务人员xxx，在工作当中服务态度不好，被同事投诉，领导您找了我，也批评了我，我要好好的检讨下自己，认真反省我的服务态度。

在平常的工作中，我是窗口的打菜人员，同事们到食堂来吃饭，都是经过我这里点菜的，而我这段时间，因为家里和爱人吵了一架，心情很是不好，所以在服务的过程中，板着个脸，而且有时候同事觉得我给菜给少了，想叫我多给点，但是我心情本来就不好，有时会说他爱吃不吃的，可能就是这种原因，所以我被投诉了，我也仔细的回想了下，有时候我还故意打多了，特别是一些女同事来点菜，明明知道她吃不了那么多，还是给很多，那不是很浪费了，她也觉得心情不好，明明不想要那么多，非给那么多。

除了吃饭的时候打好菜，我平常还在厨房帮忙做事情，像切菜，配菜等。这段时间也是我切的菜要么太大，要么太细，也是被厨师同事批评了，可是我还顶撞了，真的不应该，经过这次领导的批评，我也清醒了过来，我不能把我的个人情绪带到工作当中来，影响了工作的进行。大家在同一个公司，都是同事，有缘能聚在一起，更是要珍惜，更不能对同事发脾气，毕竟大家一起共事，每天都是要见面的。

个人的情绪，以后我一定管理好，不管我在家里或者公司外面有什么样的情况，但是走到公司门口的那一刻，我就要调整过来，认真的去对待工作，把工作做好，不能再带着情绪来上班了，特别是我们是后勤的服务人员，本来就是为同事们服务的，如果我们不做好服务，那其实同事们也会工作得不开心，影响了公司整个的形象，特别是一些新来的同事，不熟悉情况，以为我们打菜的人员就是这么态度差的，那对公司更是没什么好印象了，在今后我不能再这样做了。

以后我要认真的对待这份工作，做好我的服务，让同事们来到食堂吃得开心，不会吃顿饭还闹心，同样在后厨帮忙的时候，我也要把菜切好，配好，按照厨师同事的要求做好，不再顶撞他了，而且我还要给他道歉，毕竟上次顶撞的事情虽然过去了一段时间，但是我却没有给他道过歉，真的不应该。领导您的批评是对的，我今后一定把工作做好，为同事们做好服务。

此致

敬礼！

检讨书：

20xx年xx月xx日

【篇二】员工服务态度不好检讨书

尊敬的领导：

您好！

作为一名服务行业的银行员工，工作中犯了这样的错误实在是不应该，这是我们银行工作者的大忌，也是我进入我们银行来主管就跟我说的不允许的事情，可是我今天却犯了这样的错误，我很抱歉。这件事情主要是我私人生活上的事情，上班的时候我没有处理好生活和工作的界限，将私人的情绪问题带到了工作当中，并且让它影响到了我的工作，以至于我们银行的信誉都受到了用户的质疑，对于这样的事情我应当向银行向领导做出深刻的检讨。

最近因为家庭的一些原因，心情不是特比好，经常容易一些小事情动怒，我却没有认识到这是个人的事情，到了工作中就应该将它展示忘却，可是我今天就是没有处理好，在一个用户的开户工作中，因为他连续多次弄错，我已经是在不停地教他了还是不会，所以我当时就冲动了就出口说了她，随时当时并没有骂他也不是什么刻薄的话，只是语气冷淡了一点，但还是引起了用户的不满，所以这件事情就在银行了闹起来了，但是银行大厅里面还是有不少的用户的，所以这件事情的今天一下子就传开了，让不少的人都对我们银行的工作服务产生了怀疑。

我的银行柜员的工作在本质上还是属于服务性质的工作，其中要求的就是微笑服务，无论遇到什么样的客户，用到什么难的问题，我们都应该要避免跟客户得直接冲突，而应该选择冷静处理，这也是我们银行工作者得基本职责要求，是我们在学校里面一直在学习得东西，进入银行工作这么多年也是一直在贯彻着得，银行领导给我们开会得时候也是经常跟我们说着得，银行平时组织得培训会也是专门有培训我们工作思想上得问题，可是我都没有好好学习，没有将这些记进心里。所以这次才让生活上的事情影响到工作中来了。我今天没犯的错误不仅仅是对我自己工作表现的破坏，更加是对我们银行信誉的破坏，我们整个银行是一个大的集体，因为我今天工作态度上的问题外人呢评价只会是xx银行的员工，而不是指名道姓的说我，所以我的错误影响到的是这一整个集体，于公于私都是我必须要积极改正的。

身为一个在银行也浸淫多年的老员工，我今天的错误绝对是不允许存在的，也是我要立刻改正的。所以请领导相信，我会将这一次失误的教训牢牢挂在自己工作思想当中去，让自己时刻都能记忆起这件事情，告诉自己必须要注意自己的服务态度，必须要礼貌对待客户。也请领导相信我，我绝对能够改正自己的错误的。

此致

敬礼！

检讨书：

20xx年xx月xx日

【篇三】员工服务态度不好检讨书

尊敬的领导：

您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的`混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比悔恨，感到无比遗憾。由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1、无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。

2、客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。

3、我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。

此致

敬礼！

检讨书：

篇9：售后服务态度不好检讨书

在学习、工作或生活中出现了过错后，我们常常被要求写检讨书，以对出现的问题和过错进行检讨，我们在写检讨书的时候要注意语言的得体性。那么对应的检讨书到底怎么写呢？下面是小编整理的售后服务态度不好检讨书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

尊敬的各位领导、同事：

近几个月以来，售后部的工作做的十分不好，影响了客户关系也影响了公司的形象，几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的`思想反思结果向领导汇报如下：

一、责任心不够：对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问题没有认真对待，对待部门员工关心不够，只是他们问了我才会告诉他们问题如何处理，不积极去关心同事哪里不会，哪里应该怎么做。学会包庇员工这点不对，不应该总说员工的优点，应该及时批评员工的缺点。

二、部门管理不规范：首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们及时认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想办法帮助改正，应严格执行公司规章制度。做到赏罚公平。其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能认真对待工作。致使部门人员的工作态度较差。

三、人才培养：对部门人员的培养不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门人员流动较大让我觉得心灰意冷觉得培养出来就调走了，还得重新培养，所以培养周期较长，在这方面是我思想认识不够，张总说的对，应该从公司利益、公司角度出发，去培养人才，不应该在乎哪点儿小得失为公司培养大批人才。

四、自身能力问题：本人自身成长较慢，缺乏市场意识和客户沟通经验，虽然在公司5年，但是没有正式去实施过一个市县的实施经验。没有把握好与客户交流沟通的机会。还应该努力学习好业务水平，提高自己的市场意识和实施经验。做一个全面复合型人才。

篇10：书店员工服务态度不好检讨书

您好!

我是xxx，是书店里的一名普通员工，今天我犯了一个很严重的错误，现在正向您检讨这个错误，我在工作时候态度特别不好，让进店的客人感觉到我们书店很不好，所以请求原谅。

今天我上班中遇到一个特别难缠的客人，他来我们书店买书，但是要求减价，可他要买的那些书是不能降价的，必须得按上面写的那样付钱，我更他强调多遍，他都不肯照价付账，后面被他烦了，我脾气就上来了，直接跟他就怼起来了，也不管他是不是我客人，直接就给他骂了一顿，然后还把他书抢过来，说爱付不付，我们也不缺他买书，就撂他在那，我就直接服务其他客人了。后面您也就知道了，他直接向其他人要了您电话，说要举报我，要您把我辞退掉，您觉得事情有点大，就过来主持公道了。

在您过来后，单独被您叫去说了，我也是知道自己错，不敢对着客人发脾气，态度这样不好，是要给书店搞麻烦的。虽然事情是对方先惹起的，但我作为服务者，理应心平气和的给他讲解不能降价出售的原因，而不是在那跟他相怼，这样很不利于自己，也不利于书店做生意。我当时抄完其实也后悔，因为这样就不是我一个员工做出来的事了，这不是个人的恩怨，而是涉及到书店的利益。我在您来之后也向他道歉了，只是原则上不能变，因为那书是真的很贵，降价的话就很容易让其他买书的人也这样做，但是我们终归是吃了亏的，给对方还赠送了一本书，也算是解决了这次的事情。

我如今经此一事，也是明白了，偶尔自己吃点亏也不算什么，但是不能因为自己的缘故让书店给我解决麻烦，我身为书店工作员工，维护书店的利益才是我的工作，不然在这里工作的意义就没了。如果再遇见这样的客人，我也学会理智处理了，不会再跟他吵起来，让他觉得我态度不好而投诉影响书店生意。我会用书店里的规定来堵他们的嘴，该怎么样做就这么做，绝不会再跟他们弄口舌，妥善处理好，只要我态度良好，不管怎么样，他都影响不到我，这主要还是我经验不足，所以我会多加学习的，希望店长再给本人机会，我相信我一定能够做好以后的工作，自己的工作方面的态度我也会变好的。

此致

敬礼!

检讨人：xxx

篇11：对老师态度不好的检讨书

检讨首先因我本人字写得潦草.态度不端正.与老师顶嘴等行为表示深刻的忏悔！前几天，英语老师找我，原因是我家庭作业字写的极不认真.马马虎虎了事，我作了深刻的检讨，通过这件事，我感到这虽然是一件“小”事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，学习作风涣散的必然结果，对老师态度不好的检讨书。所谓“态度”不管程度与否，它都关系一个人在生活.学习上的“成绩”。子绝四“毋意、毋必、毋固、毋我。”意为学习不凭空揣测、不全盘肯定、不拘泥固执、不自以为是。古人尚知学习缘于态度，现今更应该知道“态度决定一切”。找到对学习有利的态度，用这种态度对待学习，能充分调动起我们智力因素和非智力因素，做到主动地学、严谨地学、科学地学、谦虚地学。当然，认识成分是态度的基础，积极的学习态度首先来源于对学习的正确认识。我现在知道了错误，：1.做事，学习马虎完成，只为量，却忽视了效率，检讨书《对老师态度不好的检讨书》。2.给班级造成了不好的影响，对不起大家。3.当老师教诲我时，我居然还没认清错误与老师顶嘴，实在不应该。3.态度不好，习惯不好，最终我是在“毁灭”自己，对不起自己。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是老师及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的成绩失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向老师.同学做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。对于我的错误，我会采取一下几点来认识和改正：1.认真做老师布置的每一份作业，无论家庭作业还是课堂作业，都要以端正的心态去完成，决不敷衍了事，要保质保量。2.上课认真听讲，作业认真完成，不弄虚作假，要养成良好的学风.习惯。3.努力作到不让老师同学家长放心，同时也对自己负责。

篇12：态度不好检讨书

态度不好检讨书1

尊敬的领导：

您好！

今天是我来到书店的XX天，虽说日子不算很长，但是对于书店的工作也很容易上手，所以现在我也已经完成可以独立的完成自己的工作，尽管在自己的工作过程当中，自己也会遇到一些难题，也会犯一些错误，但是自己对于自己的工作态度还是非常的好的，但是这一次，自己却没有很好的完成自己的工作，在工作当中的态度也不是很好，所以才会出现这样的错误，我也感到非常的愧疚，所以在这里，我也想要向书店做出一个检讨。

其实这次的错误，要不是因为顾客的举报，我恐怕很难意识到自己的做法是错误的，因为自己在工作的时候，顾客问我那个类别的书在哪里，我当初也没有那么注意到自己的服务态度，就用手随意给他指了一个方向，但是当时那个顾客好像并没有在那边找到他想要的书，所以又回来问我，那时候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵着一口气似得，就跑到那个区域将那本书拿给了顾客，然后我真的只是随口的无意的就说了一句：“不是在这里吗”？我是真的没有注意到自己的问题，所以如果不是今天这位顾客，我可能还会将这个错误发展的更加的严重，所以我也应该感到庆幸，没有因为自己的错误，因为自己的个人原因而导致到书店遭受更加严重深刻的影响。

在这件事情发生之后，我也认真的思考了自己的错误，也对自己进行了自我反省和检讨，我也意识到了自己的错误，意识到了自己的做法的不妥当，我知道身为书店的一名员工，帮助顾客找到他们想要的书，是我的职责所在，在自己的工作的过程当中，将自己的工作完成好，将自己的服务态度保持到最佳，这些都是我所应该要去做的，所以很多的时候，我也应该经常的审视自己在工作的过程当中的态度，作为一个门店的员工，自己所需要注意的最多的就是自己的服务态度，所以这次的错误也算是给我提了个醒。

在这次的错误结束之后，我也会认真的改变自己的态度，在工作的时候认真的完成自己的工作，将顾客服务好，保持对工作的热情和积极，在服务态度上面也保持一直以来的友好，随着自己的工作一天一天的结束，自己也会慢慢的成长，保证自己的工作可以顺利、出色的完成。对于自己这次的错误，我深感抱歉。

此致

敬礼！

检讨人：XXX

20xx年X月X日

态度不好检讨书2

尊敬的领导：

您好！

服务态度的好坏对于银行的整体形象而言无疑是十分重要的，若是在窗口办理业务的时候出现服务态度不好的问题自然是需要进行批评的，然而前段时间由于没能调整好自身的心态以至于在服务态度方面让客户比较反感，虽然我已经承认这方面的错误却无法否认这种做法的确让客户的服务体验感到很不好，所以我对自己在银行窗口服务态度不好的情况进行了深刻的检讨。

在开展银行工作之前应该要照顾到客户的感受才不会因此遭受损失，作为银行员工也应当在做好服务工作的同事为了银行的发展着想，若每次服务工作都无法控制住自身的情绪以至于出现态度不好的状况无疑是难以被原谅的，虽然领导在批评过后并没有深究这件事却并不代表自己可以轻易遗忘，须知银行工作中即便是些许的错误都有可能导致严重的损失又怎能不将其铭记在心，即便对自己服务态度感到不满的只有一名客户却不能成为工作中堕落的开端，毕竟不良风气一旦形成再想将其消除的话可是十分困难的事情。

客户至上本就属于大多数单位或者企业的重要理念自然要将其贯彻才行，若是仅仅将领导的话语记在心中而不去实施的话则很难洗刷自身的耻辱，毕竟因为自己服务态度不好导致客户感到不满是真实发生的事情自然不能够不管不顾，无动于衷甚至逃避责任的做法对于自己在银行工作中的发展而言是有害无益的，我应当明白这类基础性的道理并通过工作的努力弥补服务态度不好造成的损失。

每个银行窗口的工作都很重要自然要在办理业务的同时体现自身良好的服务素质，若是每个员工都如同自己这般不尊重客户则会造成难以估量的损失，想要让银行在今后拥有良好的发展则需要加强员工自身的素质，至少像服务态度不好这类问题不应该再次出现在以后的银行工作中去，毕竟银行领导也因为服务态度不好的问题批评过自己又怎能不吸取教训，所以我会加强自身综合素质并通过以后在银行工作中的努力弥补服务态度不好造成的过失。

银行窗口工作中需要自己学习的地方还有很多自然不能够再次出现这类基础性的错误，我会认真检讨自己在服务态度方面做得不好的地方并加强对自身的要求，无论是心态的调整还是情绪的控制都要做好才不会轻易出现服务态度不好的问题，我在牢记教训的同时也要提升自身工作能力从而为银行发展创造更多效益。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

态度不好检讨书3

尊敬的领导：

您好！

我是您下属xx部门的xx，今天我怀着悔恨的心情来向您递交我的检讨书，对于我在前段时间工作态度不对的行为表示道歉，并且希望能够得到积极改正的许可，让我能够有机会将我的错误态度纠正过来，继续为公司业务作出贡献。

这次我工作上连续出现失误，带来了很不好的影响，也给我身边的同事们辛苦的工作带来了困扰。毕竟我们公司是一个整体，我们每一个人都是一个不可缺少的齿轮。然而我这颗小齿轮却在前端时间出了问题，导致周边的齿轮工作也受到了影响，险些对公司机器的运转造成了麻烦。

对此，我深深地感到对抱歉，我对不起公司的信任以及同事的关心，仅仅因为家中一些琐事就对我造成了困扰，不但让家中琐事引起的茅盾越来越大，也让我将家中的负面情绪带到了公司，影响了工作。随后又将公司上工作不顺的压力带回家里，让家中的气氛和环境愈加恶劣，形成一个恶性的循环。在当时的我心里只有各种抱怨，从未想过问题的根源其实就在我自己身上。如果我能够多一些耐心，多一点责任心，将家庭跟工作分开，同时尽到责任的话就不会发生这种情况。而不是将两方受到的压力都丢到另一方，导致两边都没做好，两边都出现了问题。

因此在受到领导批评之后我进行了深刻的反思，对我之前的行为和想法感到了深深的不可理喻。明明已经是一个有着足够社会经验的成年人了，却还是会犯下这种低级错误，不管从哪个方面来看我都是失败的。因此我痛改前非，在这段时间认真工作，以此来弥补前段时间的不作为。我知道我现在的努力是不能够掩盖我过去的失误，公司雇佣我们给我们薪水，我们就当用我们的能力为公司创造价值。这是公平的契约精神，我不能因为我私人的事情影响到公司工作的进度，而让公司为自己的错误来买单。

但是，我毕竟算是在公司有过多年经验的员工了，一直以来我的表现也称得上是兢兢业业，为公司创造了不少的价值。所以我希望公司领导能够给我一次宝贵机会，对我在进行观察一段时间，我保证我能够在接下来的日子里恢复到往日甚至更好的工作态度，努力在工作中证明我自身的价值！

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年x月x日

态度不好检讨书4

尊敬的领导：

您好！

作为酒店服务员却存在着服务态度不好的问题无疑会带来声誉方面的损失，无论是客户的不满还是自身不好的态度都容易导致矛盾的产生，关键是我没能履行好作为酒店服务员的职责以至于在这类问题中与客户发生了冲突，但凡能够理智些都应该能够加强自控力并在酒店领导的批评中认识到问题所在，因此我在检讨自己服务态度不好的过失以外也希望能够获得酒店领导的原谅。

其实早在进入酒店进行培训的时候就让我意识到做好服务工作的重要性，尽管这需要漫长时间的积累却依旧不应该出现这类基础性的错误，更何况不称职的工作状态很容易导致在犯错过后因为些许的偏见导致更大的错误产生，若是坐视这样的结果产生又如何对得起以往服务员生涯中酒店领导的栽培。道理浅显却也要在实际的服务员工作得以运用词能够成为被领导认可的服务员，否则的话总是将领导指派的事情办砸以至于表现出服务态度不好的问题无疑是不值当的。

另外一点则是这次服务态度不好的事情无疑给同事们造成了极坏的影响，本应郑重对待却未能合理控制自身情绪以至于令客户产生不好的印象，尽管自己的出发点是好的却也不应采取这样的方式从而在服务员中树立了这么坏的典型，无论是引起他人的效仿还是酒店声誉受损都是自己不乐于见到的事情，更何况自己的内心本就感到十分忏悔又怎能在这这样的心情继续纠结下去，所以当务之急是应该清醒过来并意识到服务态度不好的错误之处以便于想办法改正。

也许未能享受到合理服务的客户不会在这件事情中轻易原谅自己却也要做出改变才行，无论是收敛这种较差的工作态度还是致力于维护酒店的形象都意味着自己的进步，毕竟当自己处理服务工作时能够估算到相应的后果自然就会保持小心谨慎的作风，毕竟服务态度不好的状况再次出现在自己身上无疑是难以挽回的损失，而且经过反复斟酌再来细心对待服务工作无疑会令自己的效率获得提升，关键是工作的质量要得到客户的认同才能够令酒店的利益不会受到损失。

这份教训对于身为酒店服务员的我来说无疑是有些难以承受的，正因为如此才要及时吸取教训以免服务态度不好的状况再次发生在自己的身上，既然因此而吃过亏就应该在平时的服务工作中认真对待并克服自身的不足。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

态度不好检讨书5

尊敬的领导：

您好!

实在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了这次的错误!在之后，自己已经向顾客道歉，并做了深刻的反省!在冷静下来后，我真的很惭愧。自己作为一名工作者，作为一名服务人员，怎么能将生活中的脾气发泄到工作中!?我怎么能不顾及酒店，不顾及我的职业，就随便做出这样的事情!

后来，我认识到这是自己在个人管理和对职业以及酒店的责任感不足。导致自己在工作中犯下这样的错误!反思自己的问题，自己在最近的时候，在生活中意外的出现了一些事情，导致自己的心情非常的糟糕。但是，我却在工作中没有收敛起自己的脾气，甚至在和顾客交流的时候还没能改变过来。最后导致顾客的不满，甚至对酒店的服务提出了质疑!这实在是让我万分的愧疚。

算算时间，自己来到酒店也已经有x年了，在这些年来，自己一直都恪尽职守，认真的完成自己的工作任务，并没有出现这样的问题。尽管这些年来工作顺利，但是这也造成了自己面对这样的情况时，没有做好准备，甚至没有应对的措施，这真的很糟糕。

当然，在领导的批评下，我也深刻的认识到了自己的错误!自己这次的行为，不仅仅是对自己工作的错误，更是对酒店整体形象的影响。还记得领导曾说过：“一个顾客背后就是整个市场!”我在工作中做出这样的行为，不仅仅导致了一个顾客的不满意!现在信息如此宽广发达，一簇韩式十传百，我们酒店又会蒙受多少的损失!!我真的很惭愧，我作为服务人员，却没能意识到，自己代表的，是我们全体精心努力创造的酒店，使我们xxx酒店整体的服务啊!我的行为显然是对工作的不负责，对酒店的不负责，对大家努力的不负责!我的集体荣誉感，我的职业感，实在是没能做好!

经历了这次的事情，对我的冲击很大。我认识到自己必须要改变，必须要认识自己应该怎么做，必须要将自己的思想融入团队，必须以团队的利益为重!我们是服务者，那就该在工作中时刻做出最好的服务态度!给顾客最满意的服务!今后，我会努力的改变自己，希望领导能原谅我这次的失误!

此致

敬礼!

检讨人：xxx

20xx年x月x日

态度不好检讨书6

尊敬的单位领导：

您好，关于我此次疏忽、怠慢工作的严重错误，我要向您做出深刻反省、检讨。如今，我已经对错误有了深刻认识：我作为公司的一名管理层人员，不顾公司有重要出货项目不参与加班，导致此次出货过程人员紧张，造成了极大不便。此外，由于跟领导您有亲戚关系，我这样怠慢工作的行为，也在公司内部造成了极大的负面影响。此次我的错误，充分暴露出我对待工作的不够重视，说明我没有做到以公司为家、以工作为重，以及偷懒、散漫的不足与缺点。如今反省错误，我就必须制定在今后的改正措施，并严肃改正：第一，从今往后我要正视自己的工作态度问题，以严肃、认真、负责的态度对待自己的本职工作，做到一切以工作为重，在没有完成工作任务之前不擅自下班，并坚决负责到位地完成工作任务。

第二，针对我偷懒、散漫的缺点，我必须从此次错误当中充分吸取教训，彻底地审视自己这方面不足。今后工作当中，一定要充分改正，尽自己最大努力做好工作。第三，由于跟领导有亲戚关系，错误给公司内部造成了不良影响，我愿意当面做个检讨、澄清。让同事都清楚看到我的悔过，以最大程度修复由于我错误对公司造成的不良影响。在此，对于我本次怠慢工作的错误，我真的觉得十分愧疚于您，以深深自责的心情向您表示道歉：对不起，我错了!我要坚决执行改正错误，今后再不敢犯此类错误。

最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。

此致

敬礼！

态度不好检讨书7

尊敬的***：

您好!

通过这次季度的绩效考核，我深感愧疚。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

通过这件事，我感到这虽然是一件寻常的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对单位的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。如果不是领导的重视，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作欠缺。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

此外，我也看到了这件事的不良影响，可能我有些自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我。

此致

敬礼

检讨人：

x年x月x日

态度不好检讨书8

尊敬的领导：

您好！

近几个月以来，售后部的工作做的十分不好，影响了客户关系也影响了公司的形象，几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司全体同事做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

一、责任心不够：对待客户提出的问题重视不够，上报的问题跟踪时间较长，对上报问题没有认真对待，对待部门员工关心不够，只是他们问了我才会告诉他们问题如何处理，不积极去关心同事哪里不会，哪里应该怎么做。

学会包庇员工这点不对，不应该总说员工的优点，应该及时批评员工的缺点。

二、部门管理不规范：首先是自己没有以身作则，没有起到表率的作用，对部门人员没有严格要求，往往总是看到部门员工的错误和缺点，只是提了一下，没能让他们及时认清自己的缺点，指出了他们的缺点也没有想办法帮助改正，应严格执行公司规章制度。做到赏罚公平。

其次是部门工作开展的也不好，有时过于放松，有时不能认真对待工作。致使部门人员的工作态度较差。

三、人才培养：对部门人员的培养不够尽心，让部门人员成长较慢，这是我的责任，部门人员流动较大让我觉得心灰意冷觉得培养出来就调走了，还得重新培养，所以培养周期较长，在这方面是我思想认识不够，x总说的对，应该从公司利益、公司角度出发，去培养人才，不应该在乎哪点儿小得失为公司培养大批人才。

四、自身能力问题：本人自身成长较慢，缺乏市场意识和客户沟通经验，虽然在公司5年，但是没有正式去实施过一个市县的实施经验。没有把握好与客户交流沟通的机会。还应该努力学习好业务水平，提高自己的市场意识和实施经验。做一个全面复合型人才。

通过会议上领导指出了我的错误，让我深刻认识到我的不足，我错在哪里，让我知道我以后应该怎么做，感谢大家指出我所犯的错误，也希望大家继续监督和帮助我，让我能更快成长起来。

我会已行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。

我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

检讨人：xx

20xx年x月x日

态度不好检讨书9

尊敬的宋助理：

15日应该服从公司命令去明水工作，可就在公司用人之际我却向公司提出无理要求，并拒绝去明水的任务，还对宋助理态度十分不好。并且以自己的想法为中心，严重违反公司规定和制度而不自知，影响极其恶劣。并使得王经理左右为难，经过和王经理的谈话，我深深后悔我当初的做法和想法。

16日下午的会议是王经理和各位主管给我了一次机会，我一定改正我工作态度和个人想法。

此致：

非常抱歉！

检讨人：

xx年xx月xx日

态度不好检讨书10

尊敬的领导、同事们：

你们好！

我怀着愧疚写下这份检讨书，以向大家表示深刻认识改正思想工作责任心、服务态度欠缺的决心！我于20xx年x月x日下午x时左右与病人发生了口角，作为医务人员，我没有履行好自己的职责，违反了医院的有关规定。

我作为医院这一服务行业的一名员工，与病人发生口角实在是不应该。

经过一番的深刻思考，我认识到自己服务态度欠缺所犯下的错误会给院里带来较大的声誉损失。在平常的工作中，我总是安份守纪完成自己的工作，坚守好自己的岗位，可今天不知是什么原因就和病人发生了口角。

经过思考纠其原因，我认识到自己有时对病的服务态度较差，尤其是心中有事，心情不好的时候，对病人的态度比较生硬，这是我的不对。在今后的工作中我一定要虚心学习改掉这些坏毛病，履行好自己的岗位职责。同时也希望院里能给我一个改过自新的机会。

在写这份检讨书的同时，我真正觉悟到自己的错误，我这种行为在医院同事之间造成了极其坏的影响，破坏了医院的形象。同事之间本应该互相学习，互相促进，而我这种表现，给同事们带了一个坏头，不利于院系的院风建设。我非常感谢领导这次叫我写检讨，使我明白了事情和我自己思想上不谨慎的错误。

与此同时我从今往后一定更努力要求自己，积极做好医院一切工作，理解体会领导的安排！这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任！

通过这件事情我深刻的感受到领导对我这种败坏院风的行为心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感谢院领导对我这次深刻的教育。更让我明白了学做事并需学会做人，尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院，今后我将用真诚的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换回病人的舒心。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

态度不好检讨书11

尊敬的单位领导：

在此，十分抱歉地向你递交我这份工作服务态度恶劣的检讨书，今天上午我在工作当中因为一次工作失误遭到了您的指责，这本是我的失误，我应该虚心接受您的批评。然而

我因为今天心情低沉，加上日常脾气就很暴躁，一时冲动对你做了顶撞，还冲动得摔打自己的产品。

现如今，当我冷静下来我深深对自己的所作所为感到愧疚，我经过面壁思过与深刻反省。我深深地觉悟到自己身上有很多缺点、不足需要检讨与改正。

第一，我身为一名产品销售员，工作无疑是需要自己以一份耐心、细致的心态面对的。

第二，在工作期间，遇到错误遭受上司指责，也是无可厚非，自己就应该虚心接受。

第三，身为一名收费员，本职工作就要求我对自己的产品十分珍惜、热爱。

综上三点，可见我犯下了多么严重的错误，我的错误，无疑是大大辜负了单位领导对我的殷切期望、关怀，也给单位领导造成了困扰。

最后我写一下对今后保证：第一我保证今后工作期间以极其负责的态度对待工作，要认真工作，避免出现工作错误。第二，我今后一定痛改前非，彻底修养自身，遇到问题遭受指责虚心接受，尤其是要对领导有尊敬态度。

此致：

非常抱歉！

态度不好检讨书12

尊敬的领导：

首先，我对此次事件，表示抱歉，因为我对顾客失礼，给超市造成了不良影响，导致损害超市的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚，事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对超市，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。

发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不仔细。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本超市在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。

此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正(www.lizhibaba.com)错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

只要我们都有很好的约束能力、自主学习能力，在没有任何借口，任何理由可以为讲话开脱!我们只有认认真真思考人生有那么多事要做，那么多的担子要挑，就没有理由考试不考好了.

我的错误来源于意识上的淡薄和思想上的麻痹，确切的说还是自己不够认真，才会导致这件事情的发生。由于我的失误给公司带来了损失我深表歉意，通过这件事情我真正领悟到了自己的缺陷和不足，明白了以后如何改进，因为做事不认真，自己尝到了自己种下的苦果还连累到公司，使公司在经济和名誉上受到严重的损坏，这是用金钱赔偿不来的，但是事因我起，我愿承担责任，凭我一人的力量不能给公司带来明显的受益，但是在这个集体中每个人都起到重要的作用，我现在明白了，一个人的力量的渺小的，但是一个人因为不认真导致的事故，是重大的，因为以前意识不够，做事马虎，今后我会认认真真做好工作上的每一件事，尽到我自己应有的责任，为公司贡献我的力量。

这一次我数学考试没考好是严重地拖累了全班的分数，我真的有愧于大家经过一番思考与分析，我思考了为什么我分数这么低的原因。一来是我平时不太注意给数学安排足够的时间，这是时间资源上的分配不足，二来，我对于基础题目的训练不够重视，片面地强调了攻难攻坚，自身对于数学学习存在战略上的误判。三来，我数学基础薄弱，一定程度上也有点跟不上数学老师的讲课速度，这是一点客观原因。

此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的`错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

通过这件事，我深刻感到事情的严重性，也是长期以来对自己放松了要求，经过几天的反思，我对自己这些时间的工作成长经历进行了详细回忆和分析。刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近些时间，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对公司的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。

最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为超市发展贡献自己的一份力量。

态度不好检讨书13

尊敬的领导：

您好！

这几天我在上班时的状态是有些不好，我自己也是明确这一点的，在受到领导的警告之后，我才开始对自己近期的工作进行检讨，我在工作上的不好态度，已经是影响到了公司的工作氛围，更是影响了公司在别人眼中的形象。我为此感到深深的歉意，这都是我造成的，我会就这些损失对公司进行补偿，让公司能够尽量减少损失。

这几天我在工作上的情绪也是相当不稳定的，总是会有些许的问题存在，我也是希望自己在工作上有更多、更好的进步，但是我就是没有办法克制住自己的情绪。最近似乎脑子中总是有各种的想法，有很多的烦恼，并且总是会在工作的时候被牵连出来，我已经是尽力地将心思都放在工作上了，但是还是没有在工作上有一个较好的态度。领导也是在我每天的任务上看出来我最近不太对的吧，可以看出来我每天的工作完成度都是不高的，并且没有什么效率了，和之前的我比起来简直是相差一大截，所以这就更加的明确了最近我在工作的态度上存在很大的问题。

本来我在领导提点我时我就应该对自己进行反思，但当时的我竟然不愿意承认自己的错误，对于领导指出的问题，我还略有反驳。我这样的行为已经是严重的影响到了工作，本来这样的事情领导就应该开除我的，但领导竟然仅仅是让我自己检讨一下。由此可看出领导对于我还是很器重的，并且愿意给我改正的机会，这让我越发的觉得自己要赶紧振作起来，不能辜负了领导对我的期望。本来最近的事情也都是我自己的原因才会发生，是我没有控制好自己的情绪，更是对于自己的行为没有在意，明明工作的时候就应该心存工作，但是我还在工作的时候想其他的事情，搞得工作没有完成，而自己的问题也没有解决，这让我内心很是难受。

由于我自己导致的工作上出现问题，我会尽量在这几天就重新整理好，没有处理到位的工作我都会抓紧时间完成好。由于自己的状态事情影响到的公司的氛围，或是由于我的态度原因造成的不好情况，我都会想大家道歉，希望得到大家的谅解。我会立即将自己内心中的小症结解决好，让自己可以在工作上全心全意，不会再有任何的问题。鉴于这一次的情况，我会随时注意将自己的生活事与工作事分开处理，不要产生相互的影响，这样不管是对自己还是工作都是有很大的还影响的。之后的工作我都会严格的保质并按时完成，并合理处理自己的态度，做到很好做人，认真做事。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

态度不好检讨书14

尊敬的老师：

您好！今天，我做了一件十分错误的事情，与其说是错误，不如说是我人生的大罪，我竟然因为一点小事情骂了老师，老师那么辛苦教我，我不但没对老师好，还对老师说话态度不好，造成了很坏的影响，我竟然会犯这种错误，似乎是不可思仪，但又是的确发生了。

我只能对老师说声，对不起，是我错了。

是思想上的错误导致了行为的错误，我一定深刻反省，从思想上解决问题，我保证决对不会犯类似的错误，只希望老师给我一个改正的机会，我一定会抓住时机，改正错误，一定在以后的学习生活中积极进步，不辜负老师家长的期望，一定会努力做个好学生。

下午老师对我做出了批评，我要感谢老师的教诲，老师关心我所以批评我，使我对我的错误有了更深刻的认识，是我没有考虑学校老师家长就盲目的做事情，因此犯了大错，老师的话让我受益匪浅，我的错误也确实造成了很多不良影响，犯了这么严重的错误，我只能深刻反省，悔过自新，我的思想受到一次洗礼，我要吸取教训，我保证绝对不会有类似事件发生。

这次事件，让我深刻认识到思想的不足，让我体会到悔不当初的滋味，让我对事情有了很深入的认识，最后还是要对老师说声：给老师添麻烦了，对不起，老师是我错了。

此致

敬礼

xxx

20xx年xx月xx日

态度不好检讨书15

尊敬的经理：

您好！

我清楚的知道作为一个服务行业的员工，最主要的就是服务态度，从我加入餐厅的第一时间，您就每天都强调我们，要我们保持良好的服务态度，可是今天我却被客人说我服务态度不好。对此我想说的是，其实这中间是另有隐情的，但也有我的错误。

事情的缘由，我觉得您不能只听客户的片面之词，我也相信在我给您说完这件事情的前言后果之后，您会为我深明大义的，今天XX包厢的客人，来我们餐厅吃饭的时候，喝了很多酒，因为我是这个包厢的服务员，所以这些我都看在眼里，他们应该是来谈事情的，但是因为事情的谈成，所以酒喝得很尽兴，所以在喝多之后，其中一个人把我叫到里面，说我们菜里面有问题，当时我就向他们证明了我们的菜没有任何问题，如果他觉得有任何问题我们可以马上给他再换一份，随后我就打算把这个菜端走要厨房给他们换一份，但是因为他们现在酒精上头，所以他直接就说我服务态度不好，其实我并没有，我承认我在和客人的交流中，是有一丝的不耐烦，随后他就要我把您叫过来，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服务态度有问题，对菜品有问题也不管不顾，可是事实并不是这样的啊，之后，我便觉得非常的委屈，所以一气之下冲出了包厢。

等我彻底冷静下来，我仔细的想了一下，虽说这件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的缘由，但是我还是存在一定的问题，我不应该私自就做主帮客人换菜，让他们以为我是在处理证据，加上我对这种无理取闹的客人，我不应该不耐烦，毕竟我要知道，伸手不打笑脸人这个永恒的道理，而且在服务过程中出现的任何问题，我们都应该及时找经理来处理，我只是个小小的服务员，说话也是无足轻重的，所以等我清醒冷静下来，我才意识到自己的不妥。

经过这件事情，我也得到了一定的教训，以后的日子里，我一定保持良好的心态，不管发生任何事，都维持自己的最佳的服务态度，如果遇到什么事解决不了的，也不会逞能，让自己将事情越弄越糟，我也会及时寻求别人的帮助。除了这些，我也会为今天的事情负责，我会承担起客人所消费的给餐厅所造成的经济损失，希望经理您能原谅我。

此致

敬礼！

检讨人：XXX