工作态度服务行业

工作态度服务行业（精选10篇）

篇1：工作态度服务行业

端正服务态度 转变工作作风

政府是党和人民政府联系群众的桥梁和钮带。政府干部的工作作风的好坏，直接关系到党和政府在辖区居民群众中的威信和形象。老沙湾镇在实际工作中，认真贯彻县委、县党工委会议精神，坚持“五要”转变工作作风，端正服务为民态度，赢得的辖区村民的好评。

政府“两委”带头转变工作作风。政府“两委”班子的言行，对下属起着示范和表率作用。言行一致，身教胜于言教是个硬道理。政府 “两委”从自身做起，时时、处处规范自己的言行，率先垂范、以身作则，率先树立起自身的良好的形象，用自身形象影响和带动身边工作人员和辖区居民群众。

纪律严明。一是严明政治纪律：从大的方面讲，就是要在政治上同党中央保持高度一致；从小的方面讲，就是要和镇党工委、村党组织保持高度一致，不折不扣地执行县委及镇党工委的各项决策、部署，做到令行禁止。二是严明组织纪律：进一步增强组织纪律观念，绝不允许个人向组织讨价还价、拒不执行组织的决定。个人要无条件地服从组织、服从大局，自觉维护组织的权威。

严格执行各项规章制度。政府干部工作作风的转变，一是要靠政府工作人员遵守规章制度的自觉性，二是要靠规章制度的约束力。当有个别同志缺乏自觉性的时候，就必须要用严格的教育和严格的规章制度去加以规范。因此，要健全、完善、学习街道、社区的各项规章制度。通过学习，进一步加深印象，自觉用规章制度来约束和规范自己的行为。

要抓优良作风的培养。一是要培养扎实工作、极端负责的工作作风；二是培养密切联系群众的作风；三是要培养求真务实的工作作风。用扎实的工作、一流的工作业绩赢得辖区单位和辖区村民的信任和支持，并依靠辖区单位和村民群众抓好社区各项工作的落实。

要增强团结协作意识。政府要积极营造和谐共处的工作环境。每个人都要有团结互助的精神，做到互相尊重、互相关心、互相帮助。要树立一盘棋的思想，齐心协力完成上级交办的各项任务。进一步强化事业心、责任感，关心辖区居民的疾苦，积极为辖区居民群众排忧解难。进一步提升服务水平、提高工作效率、维护好群众的根本利益，当好村民的贴心人。

篇2：工作态度服务行业

转变工作作风，提高服务质量，改善服务态度

XXXXX医院XXXX

XXX 这段时间来，通过集中学习和自学相结合的方式，学习领会了县委县政府和主管部门关于开展作风建设的会议精神，认真地学习了《党章》、《论群众路线、习近平重要论述摘编》等资料，倾听了上级领导和院班子成员的辅导讲话，深感收获颇丰。医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的作风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到千家万户的幸福安康，关系到经济、社会和谐发展，关系到党和政府在人民群众中的形象。

所谓作风，是工作中一以贯表现出来的态度和做法，它潜移默化影响着我们的思想，左右着我们的行动。工作作风不是抽象的概念，而是有具体内容，这些内容不仅涵盖了一般的社会道德、社会公约、人文伦理等内容，而且包括了各项医疗制度、国家（地方）行政法规、医院的规章制度等等。良好的工作作风是保证医疗质量、医疗安全的前提;良好的工作作风是良好服务态度的本质要求。工作中大量事实表明,具有良好工作作风的医务人员，责任心强、服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有。反之，工作作风不良的医务人员责任心不强，服务态度差，敷衍塞责，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

如何加强和转变工作作风，提高服务质量，改善服务态度,自己认为应该从以下几方面做

一、树立良好的工作作风，要尊章守纪。

1、遵章守纪是病人利益的需要。医院是一个非凡的服务部门，其服务对象是人，服务过程和结果又具有很强的不可逆性，也就意味着一旦出现误诊、或其他什么操作失误等情况，就无法挽回，即使能够挽回，也会给伤病员带来不必要的痛苦。伤病员来到医院后，我们的医务工作者假如不能在规定时间内完成检查、诊断，不能按需做好各种操作，稍有疏忽就可能给病人带来更大的痛苦，甚至死亡。因此，医务人员在规定时间内、遵照规程完成各项工作，就是对伤病员利益的最基本保证。

2、遵章守纪是为病人服务的基本要求。各级卫生行政部门和各医院都有为病人服务的若干规定，仅《技术操作规程》就有20余个版本。但由各类医疗事故引发的法律纠纷也常见报端。人们现在常说医生是一脚在医院，一脚在法院，这固然有我们法制体制不健全的因素，但也和医务人员是否遵章守纪，按规定行医有很大关系。如用错了药、看错了病、操作失误等等这些，无一不是有章不循造成的。所以，按操作规程为病员服务是起码的要求。

3、遵章守纪是医务人员最基本的要求。遵章守纪的工作作风是医务人员形象的重要体现，良好的形象、严谨的作风更是不可缺少的基本要求。同时，井然的工作秩序，也是医院的良好形象之一。不难想象，医务人员上班迟到早退、衣帽不整、医院环境杂乱无章等，会给病人从心理上带来什么样的负面影响。因此，任何一个医院要赢得病人，必须要全体人员遵章守纪，形成一个井然有序的工作环境。

二、树立良好的工作作风，要重视思想教育

思想教育是基础性和根本性的。只有思想上要坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表和科学发展观，认真学习和开展好党的群众路线教育实践活动。不断的学习国家的各项方针政策，了解国家当前的时事政务，不断的去学习、去总结，去加以领会。才能提高我们自己的政治理论水平和思想觉悟，才能更好地用政治思想理论来武装自己，来充实自己、提高自己，才能树立正确的人生观、价值观和世界观。

要通过职工大会，院周会、科室、班组会议学习，开展经常性的寓教于乐的文艺、体育、专业知识、技术操作等竞赛，利用橱窗、标语、院内刊物等形式，以张桂梅、吴孟超同志为榜样，大力宣传先进典型事迹，以榜样的力量感召人，教育人。始终教育全院职工“带着感情下病房、想着病人开处方”的服务宗旨。通过教育，努力引导医务人员树立正确的思想观念、价值取向和行为准则，不断提高服务意识、责任意识、使命意识和自律意识。使广大医务人员自觉弘扬无私奉献的精神，牢固树立救死扶伤、廉洁行医的思想，继承和发扬对技术精益求精、对伤病员极端负责的优良作风，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀和不良风气的影响。树立为人民服务的宗旨不变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不变，以病人为中心的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不变的职责意识和荣誉感。

三、树立良好的工作作风，应从小事细节做起

作风建设不应仅仅是框架、制度、口号，更应该从小事细节做起。必须彻底转变以前那些不正确的观念，增强服务意识和内控意识，对患者，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在为患者服务时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种部门门难进、脸难看、事难办的“三难”的作风。一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心，用温馨的微笑恪守那个神圣的誓言是我们永恒的追求！

篇3：工作态度服务行业

一、强化服务理念是提升服务态度的基础

服务态度是指服务者为被服务者服务过程中, 在言行举止方面所表现出来的一种神态。服务态度是反映服务质量的基础, 优质的服务是从优良的服务态度开始的。作为高校人事工作者, 要有良好的服务态度, 使广大教职工产生亲切感、真诚感;使校外来访人员产生热情感、朴实感。服务作为一种行为, 很大程度上受到服务态度的支配和影响。

高校人事处要做好时代的定位。以前的管制型单位是从便于自身控制、管理出发, 人事处提供什么样的服务, 以及如何提供服务, 都是一种强制性的做法, 较少考虑教职工的公众愿望和多样化需求。我们期望做令教职工满意的服务型单位, 就要求我们和教职工要达到双向的互动交流, 按照相关人事工作原则和学校授权的范围内行事和提供服务。优化工作流程, 使用现代先进的管理手段和方法, 本着方便、快捷、高效、亲切的原则为教职工服务。

二、高校人事工作服务态度存在的主要问题

高校人事处是负责学校人事、劳资、机构编制和师资队伍建设管理的职能部门。高校人事工作服务的对象具有较强的特征性, 从不同的岗位来说, 教学人员是主体, 另外还有教学辅助人员、党政管理人员以及大量的后勤人员, 而不同的人员在学历层次、知识、能力等方面存在着较大的差异。人事工作者面对这样复杂的人员结构情况以及大量繁重的工作事项, 要想在处理事务时所体现的言行举止被服务者所接受、认同, 就要求严谨认真并且无差错地完成工作任务。但在实际的工作中, 仍然会听到来办事人员的不满意情绪。经过总结, 突出影响人事工作者服务态度有以下几种因素。

1. 大量事务性工作。

20世纪90年代以来, 我国通过“共建、调整、合作、合并”等措施, 逐步建立了中央和省两级管理、以省级政府统筹管理为主的新体制, 扩建形成了一批学科综合和人才汇聚的新的综合性大学和多科性大学, 创造性地拓展了高等教育的发展空间。我国高等教育领域的重大改革, 激发了高等学校的办学活力, 有力地促进了高等教育办学模式向适应社会主义市场经济体制的方向发展。近年来国家统筹推进国有企业、事业单位人事制度改革任务逐渐加大了人事工作的工作量。健全以合同管理为基础的事业单位用人机制, 完善岗位设置管理制度, 全面推行公开招聘和竞聘上岗, 完善事业单位收入分配制度, 健全事业单位社会保障制度等。人事工作者面对繁重的工作量承受身体和心理压力的同时, 面对办事教职工时就少了热情。特别是当评聘职称、公开招聘新进人员这些季节性工作来临时, 人事工作者面对材料多、电话多、来访人员多时更是疲于应付, 脸上的微笑, 亲切的语言更是少之又少。被服务人员不甚理解, 抱怨就更多。

2. 缺乏服务意识。

人事处是学校对外交流的眼睛, 对内管理的窗口。人事工作者直接与广大的教职工接触, 其一言一行代表着学校的观点与态度。某些人事工作者对此没有深入的理解, 对此项工作的理解有所缺失, 认为人事处是管理部门, 自己扮演着管理者的角色, 缺乏服务意识, 致使产生了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作态度, 而不是全心全意的为教职工服务, 真真切切的为教职工解决困难。

高校与其他企事业单位相比较, 教学科研工作处于一线, 从事教学科研的专任教师不可能像行政管理工作人员一样实行固定时间工作制, 他们要严格遵守教学规律, 只能在非教学任务时间来人事处办事, 而有时候就会碰到办理某一项事务的工作人员正在忙, 对被服务人员就有所懈怠;或者遇到工作人员开会、出差等情况, 就只能另外抽时间再来, 因此无形中产生了矛盾。

三、提升人事工作中服务态度的途径

1. 端正服务态度。

什么样的态度才是正确的工作态度?这是我们需要思考的问题。“态度决定一切”, 服务态度彰显了人事工作者的自身形象, 服务态度决定了人事关系的亲疏远近。看似是小事, 但影响很大, 细节决定成败。高校人事工作是一项敏感、细致而复杂的工作, 涉及面广、政策性强, 每一项工作都关系到教职工的切身利益。对待人事工作要有浓厚的事业心和高度的责任感, 热爱这份工作, 感恩这份工作。“态度决定一切”, 作为工作的内在心理动力, 人事工作者的工作态度对工作业绩有着决定性的作用。在实际工作中要坚持以人为本, 时刻维护广大教职工的利益的原则。问题比较复杂, 工作开展难度较大时也要以诚待人, 以理服人, 用政策说话, 尽力为教职工解决实际问题, 争取得到教职工的理解和支持。美国石油大王洛克菲勒在写给儿子的一封信中告诫儿子:“如果你视工作为一种快乐, 人生就是天堂;如果你视工作为一种义务, 人生就是地狱。检视一下你的工作态度, 那会让我们都感觉愉快。”这是积极的人生观, 作为人事工作者, 就要端正服务态度, 追求兴趣与事业一致, 做喜爱的工作或爱上现在的工作, 才能有成就。

2. 善用换位思考原则。

人事工作者执行的是国家、政府、学校的政策, 人事工作者的言行代表着学校, 教职工为维护自己的利益, 因为所处立场不同, 在处理事务时难免会有所争执, 产生矛盾。在来访的教职工有过激情绪, 伤人的话语乃至失常的行为时, 要保持克制。人事工作者要能够理解他们, 端正自己的态度, 心平气和的向他们解释, 站在对方的角度去思考问题, 多点理解和宽容, 减少争执与不满。同时在修身自省上多下工夫, 多通过工作中的事情来认识自己。勤于换位思考, 用诚心来认真对待, 做到不怕丢面子, 不怕受损失, 不怕担责任。

3. 成熟的沟通技巧。

人事工作服务态度中, 如果没有掌握基本的沟通技巧就会引发办事者的不满意情绪。良好的沟通技巧可以解决很多棘手问题。在处理事务中, 工作人员必须要注重尊重他人, 真诚待人, 这是沟通技巧的两个最基本的特征。高校的人事工作所面对的人群具有不同的文化背景、年龄结构、职称结构、利益诉求, 在对来办事人员不仅要从思想上还要从感情上与他们进行沟通。办事人员对条例法规不甚理解, 在相互沟通时就可能产生矛盾。人事工作者可以在坚持原则的情况下将死板的法律法规人情化, 用通俗易懂的、易于让人接受的方式表达出来。人事工作者接待来访者的过程中的谈话方式、肢体语言等等都反应了人事工作的服务态度。首先认真聆听对方的诉求, 了解来访人员的意图, 在倾听的过程中要不时的结合肢体语言去回应他, 让来访者畅所欲言, 学会倾听捕捉到关键信息, 然后用自己专业的业务素质去帮助他, 有针对性的解决事情。

4. 转变工作作风, 投入情感服务。

要努力转变工作态度, 建设服务型窗口, 充分了解教职工的需求, 倾听他们的呼声, 帮教职工解决问题。对教职工需求的事情我们要立即办、尽力办、依法办, 真心帮教职工解决问题, 让他们舒心的工作才能构建和谐校园。在高校群体中主体是教师, 他们的文化层度、学历背景等普遍较高, 除了日常的教学任务之外还要科研创作, 更加注重自身的价值体现, 他们创造的劳动成果具有滞后性, 但是希望得到社会的广泛认同, 所以人事工作为其服务时要更加注重投入情感服务, 创造一个良好的环境, 为他们提供一个发挥自己才华的平台, 充分发挥他们的积极性、创造性, 做到环境留人、事业留人、感情留人。在世界上所有的道路中, 心与心之间的道路是最难行走的, 走进他人的心灵, 打动他人的心灵, 就要真诚地对待他人。

人事工作者带着轻松、愉悦的心情面对教职工及校外来访人员, 不仅体现了自身的素养, 还代表的学校的形象。带着激情投入到工作中, 设身处地为教职工排忧解难, 让他们感受到学校大家庭的温暖, 带着高效率的行动投入到工作中;让校外来访人员感受到大学校园高质量的服务, 和谐的环境, 科学化的管理方式。

篇4：日本警察的服务态度

横滨地铁站的中央是个地下大商场，无数个商铺和匆匆来往的行人加速了我迷失的脚步。没有手机，附近也没有公用电话，我只好硬着头皮寻找穿着制服的保安。

那是一胖一瘦的两个保安，起先他俩正热火朝天地聊着八卦，看到我朝他们走去后立马站得笔直，那真诚的神情简直就像在求我還钱。在我用蹩脚日语加上身体语言大致说明了情况后，他们立刻陷入了激烈的讨论，几分钟后，他们终于达成了一致：大致意思就是我们一定会帮你，但是我们讨论后又不知道怎么帮。又一番激烈争论后，胖保安貌似开窍了：“我们商量后一致决定，带你去找警察。”

半个小时后，神奈川警察亭，接棒两位保安的值班警察将我亲自送到了一位匆匆赶来的警察前辈手上。

最终，这样打一个电话就能解决的“问路”事件，在警察叔叔手上也生生拖了半个小时。

临走前，警察前辈半开玩笑地告诉我：“今后别前辈前辈地称呼我，那是小女生对心仪的学长的叫法。”“是，前辈。好的，前～辈。”我拖着行李，欢快地应道。

篇5：工作态度服务行业

我院自开展优质护理以来，得到了大多数病人及家属的认可和好评，病人满意度得到了普遍提高，护理服务水平有了明显的提升。但是7月26日护理部接到客服部的二季度满意度整改单，发现护理人员在工作中仍然存在许多不足的地方，如对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服务意识不强，缺少微笑服务等现象。为全面提升我院服务水平，更好地为病人提供满意优质服务，护理部特拟定，提升服务水平的计划如下：

一、7月30日-8月3日护理部组织大科护士长对临床科室进行调查，发现工作中存在的不足；

二、8月6日-8月10日护理部组织各科室护士长及质控护士进行讨论，并且制定整改计划及措施；

三、8月13日-9月9日各科室针对讨论制定的改进计划及整改措施进行落实；

篇6：工作态度服务行业

为了进一步落实中央八项规定，深化党的群众路线教育实践活动，按照市卫生局关于开展服务态度问题专项政治工作要求，结合我区医疗卫生工作实际，现就制定如下方案。

一、专项整治的总体要求

紧密结合全区党的群众路线教育实践活动，以转变工作作风、优化服务质量、提高工作效率为主线，深入查摆，扎实整改，促进广大党员干部进一步树立宗旨意识，着力解决服务态度方面存在的突出问题，密切党和政府与人民群众的联系，推动卫生系统服务质量和服务水平的提升，努力取得看得见、摸得着、群众满意的效果。

二、专项整治的范围

局机关和各基层单位

三、专项整治的内容

（一）卫生行政部门

1.服务意识淡薄。为群众办事的意识不强，对群众缺乏诚心、热心、耐心，工作责任心不强，不认真履行岗位职责。

2.服务质量不高。服务态度冷漠生硬，服务用语不规范，服务行为粗暴，服务环境恶劣，门难进、脸难看、话难听、事难办。

3.工作效率低下。部门（科室）责任不明晰，工作人员业务不熟练，纪律松懈，自由散漫，办事拖拉，推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，群众办事多次往返。

4.服务制度不实。办事公开、首问负责、一次性告知、限时办结、投诉监督等五项基本制度不健全，落实不到位，服务标准没有落实到人，对群众投诉敷衍塞责，纠正不及时，处罚不力。

5.损害群众利益。执法不公，假公济私，私设办事门槛，办事推三阻四，不给好处不办事，吃拿卡要，与中介组织和个人捆绑服务，服务行为不廉洁。

（二）医疗基层单位

1.以患者为中心的服务意识不强问题。职业道德观念不强，责任心不强，不尊重患者，对患者缺乏人文关怀。

2.服务水平不高问题。服务态度差，服务用语不规范，举止不端庄，医患沟通不到位，存在“冷、硬、顶、拖、推”等现象。

3.劳动纪律松懈问题。不坚守工作岗位，不按规定的时间应诊，业务不熟练，工作效率低下，违反劳动纪律，工作懈怠，自由散漫，推诿扯皮。

4.医疗管理制度落实不力问题。医疗管理核心制度不落实，首诊负责制、首问负责制、院务公开、监督投诉等制度落实不到位，服务流程不顺畅，投诉举报渠道不畅通。

5.损害患者利益问题。看病就医不便捷，不能使用适

宜的技术和药物因病施治、合理医疗，大处方，滥检查，不规范诊疗，收受“红包”、“回扣”。

三、专项整治的具体措施

服务态度问题专项整治工作集中于6月至10月上旬进行。具体方法如下：

（一）做好安排部署

各基层单位对专项整治工作进行部署，明确任务，落实责任，制定专项整治计划，报局党委办公室。

（二）切实抓好自查自纠

把服务态度整治作为巩固群众路线教育实践活动成果的重点工作，各基层单位广泛开展“五查五看”活动，查服务质量，看服务态度是否端正，热情周到为群众服务；查办事效率，看工作规范业务流程是否合理，便利群众办事；查服务制度，看基本制度、服务标准是否落实，服务行为规范有序；查工作纪律，看是否遵守规章制度，保持严谨作风；查廉洁自律，看公正执法、秉公办事是否做到，群众认可满意。自查中要广泛征求各方面意见，特别是服务对象和服务相对人的意见，找准问题，增强自纠的针对性。注重树立正面典型，广泛宣传报道，充分发挥示范引领作用，形成良好的舆论氛围。

（三）加强教育管理，提高从业人员素质

深入开展“贯彻医疗机构从业人员行为规范、树良好医德医风”专项教育活动“回头看”工作。一看职业道德教育、-3-

法纪教育、诚信教育、岗位廉政教育等方面内容学习情况，教育覆盖面是否达到100%目标；二看卫生行业、医疗卫生机构、医务工作者三级服务承诺制度建立情况，卫生行业“五要五不准”服务承诺和医药购销、工程建设项目廉洁承诺等各项承诺书的签订和承诺内容的落实情况，《医患双方不收和不送“红包”协议书》制度执行情况；三看贯彻落实国家卫生计生委《加强医疗卫生行业建设“九不准”》，改进医疗服务质量、拒收红包、回扣措施建立情况；四看廉洁风险防控制度落实情况。坚持边查摆边整改边提高边规范，努力取得看得见、摸得着，群众满意的效果。

（四）做好宣传，开展正反面典型教育

开展先进典型示范教育。结合“三好”评选活动，学习树立宣传身边的先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，让身边的典型教育人、感染人。深入剖析身边的反面案例，充分发挥案件警示教育的治本功能，采取多种教育手段，开展“算账”式警示教育，构筑教育、制度、监督、预防和惩处并重的惩防体系，激励医疗卫生行业各单位和医务人员牢固树立廉洁从医、文明执业的意识，增强法纪观念，提高遵纪守法意识和廉洁从业的自觉性，自觉筑牢思想道德防线。

（五）扎实推进社区卫生服务标准化工作

按照标准化的理念和市卫生局相关文件要求，积极推行服务标准化工作。以服务质量标准和服务效能标准为重

点，持续改进完善已有服务标准，以服务标准化带动全系统整体服务质量提升。

（六）扎实开展民主评议行风活动

继续开展患者满意度调查工作，按照调查结果，认真分析研究，改进存在的问题，促进行风建设；推行医疗机构出院患者回访制度；继续开展“人民满意服务窗口”的评选活动，积极开展执法和服务单位结构化评价调查工作。

（七）进一步加大明察暗访力度

完善对医疗卫生单位的监督检查机制，以服务态度、劳动纪律、医疗收费、收受红包等内容为重点，进行行风督查，对发现的问题，督促整改。

（八）进一步畅通渠道

各基层单位要向社会公布来信来访地址、投诉举报电话等，要建立来信来访登记台账，及时解决群众投诉，及时发现纠正存在问题。

五、专项整治的工作要求(一)强化领导责任

局党委对服务态度问题专项整治工作负总责，各单位主要负责同志为本单位专项整治的第一责任人，要做到亲自谋划、亲自推动、带头整改，真正把专项整治工作落到实处。

（二）抓好统筹兼顾

与巩固党的群众路线教育实践活动密切结合，把专项

整治工作融入日常工作和管理之中，统筹安排，一起研究、一起检查、一起考核，做到两不误、两促进。

（三）确保整治效果

从解决群众最关心的问题入手，从群众最不满意的地方改起，坚决反对形式主义作表面文章，确保整治对象无一遗漏、整治范围不留死角、整治过程不走过场、整治任务按时完成。

（四）严肃工作纪律

坚决查办有令不行、有禁不止等顶风违纪问题，对整治工作进展迟缓、敷衍塞责、弄虚作假的，要倒查责任，追究单位领导的责任，用正风肃纪的实际行动推动服务态度服务质量整体上的水平。

（五）搞好总结报告

各单位要突出“认真”二字，统筹安排，及时掌握工作进展，及时汇报工作进展情况，做到情况明、数字准、工作实、效果好，上下左右及时沟通，定期汇总报告。专项整治工作结束后，要全面总结整体工作情况，于10月10日前报局党委办公室。

篇7：工作态度服务行业

作风及服务态度的承诺书

为了贯彻落实学校党委《关于进一步加强和改进机关作风建设的意见》，根据机关党委的“实施办法”，结合离退休工作处的实际情况和工作职能，作如下承诺：

第—，解放思想,转变观念，建设服务型离退休工作处。要以解放思想为先导,努力转变观念、开拓创新、调查研究，用新的理念审视在学校改革和发展中，老干部工作的重要性，以强烈的发展意识、服务意识和机遇意识,推进服务管理创新。

1、解放思想,树立全心全意为老干部服务的宗旨，贯彻“以人为本”的服务理念，深入到各校区和老同志之间，改变服务方式，改善服务态度,提高服务质量。

2、坚持实事求是、求真务实的作风，为老干部办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作。

3、增强离退休工作的使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感；严格遵守机关工作纪律，不无故迟到早退、擅离职守；不在工作期间饮酒、打扑克、玩电子游戏、上网聊天和吵股票，真正树立好机关工作者形象。

4、规范工作程序，提高工作效率,坚持走访慰问制度。过节必访、生病住院必访、家有困难必访、家有丧事必访、重大事件必访,真正做到服务思想到位、感情到位、职能到位。

5、实行首问责任制，开展微笑服务，热情主动，平等待人，对

于来电、来信、来访以及来办公室办事的校内外人员和老同志，做到态度和蔼、热情接待、妥善处理。属于首问人职责范围内的，要认真负责及时处理有关事宜,并及时报告给领导和有关部门，决不能推脱或置之不理。

第二，加强学习，与时俱进，建设学习型离退休工作处。老干部工作是一项政策性、政治性很强的工作，我们服务于老干部，要有良好的服务意识和较高的服务质量，这需要工作人员不断提高素质，提高能力和水平，增强工作的前瞻性和实效性。

6、要刻苦学习理论和业务知识，学习有关老干部的政策法规，加强知识积累和经验积累，适应新的形势发展需要，以新的思路、新的举措创造性地开展工作。

7、正确处理好学习和工作的关系，统筹兼顾，合理安排，做到学习工作两不误，在学习中推进工作，在工作中加强学习，在学习中推进创新，在创新中提高服务质量。

8、离退休处要给工作人员的业务学习提出具体要求，努力创造良好的学习条件和环境，营造学习的氛围。要及时、认真地组织研讨工作中存在的问题，探讨新的工作思路，形成研究、学习的风气，形成学习制度并长期坚持下去。

第三，加强领导，强化措施，建设管理型离退休工作处。处长为作风建设第一责任人，明确作风建设是一项长期的任务，持之以恒，常抓不懈，同时根据形势和任务发展的需要，合理调整，采取有针对性措施，解决突出问题，使作风建设常抓常新，取得实效。

9、健全管理制度，明确工作职责。进一步完善职能和职责，使工作纪律、岗位职责、职业道德等能有明确的规范，通过科学规范的制度来加强管理，提高工作效率。引进激励机制，激发和调动工作人员的积极性。

10、弘扬艰苦奋斗勤俭节约精神。保持和发扬党的艰苦奋斗优良传统，在对内对外交往中，在每一次为老干部举行的活动中，要量力而行，精打细算，讲求实效，决不能浪费老干部一分钱。

11、充分发扬民主，广泛收集意见，认真查找离退休处作风方面存在的问题，研究讨论解决这些问题的突破口和具体措施。

12、组织好老干部评议，自觉接受老干部监督。离退休工作处的工作作风建设成效如何，广大老干部最有发言权，我们要把老干部对我们工作的监督作为加强和改进作风建设的重要动力，以老干部评议为主要依据，为此设立处长投诉电话和信箱，努力扩大老干部对离退休处工作作风建设的知情权、参与权、监督权。

吉林大学离退休工作处

篇8：浅谈通信行业窗口服务工作

微笑服务在窗口服务中起到重要的作用

现代心理学家指出, 人们的感情表达:语言占7%、声音占38%、表情占55%。从中可以看出表情在人们的感情表达方面是十分重要的。而在表情中, 最能反映我们平和内心的就是微笑, 微笑是世界上最美妙的语言。扬州晚报上曾经刊登过这样一篇文章, 一个外国人发现, 中国人走在街上的神情肃然, 轻易不会送给陌生人一个笑脸。他不解地问一个中国朋友:你们中国人, 为什么只把笑脸送给熟人?这一问道出了国人的处世现状, 中国人不是不会笑不爱笑, 只是习惯于把笑容留给熟人, 而对陌生人却有些吝啬。卡耐基说:“只要有办法使对方打开心底笑出声来, 彼此成为朋友的路就豁然开朗了。”

但如何做好微笑服务呢?在日常工作中, 常常会接到一些用户的投诉, 反映某个网点服务很差, 某个营业员总是板着脸。实际情况真是这样子吗?通过在实际工作中的观察, 也不尽然。

“一张笑脸”, 说起来容易, 要对每一位用户做到却真的很难。笑脸并不是指单纯的面带微笑, 皮笑肉不笑, 如果是这样谁都会做到, 可这里需要的是发自内心的真诚的微笑。可以说一个人的微笑是不是真诚, 从她的眼睛中就可以看出来, 健康礼貌的表情应当是面带微笑、目光专注、坦然和蔼的, 这能够体现出对他人的尊重、接纳和包容。在窗口服务工作中, 对熟人而言, 不需提醒微笑自然而来, 对于陌生人就很难说了。只有换位思考, 让自己处于用户的位置, 在接受他人服务时, 如果得到热情或冷淡两种态度, 心里会是怎样的滋味?这时才能真切的体会到作为一个用户的感受。试想一下, 一位营业员同时面对熟识和陌生的两位用户时, 只对熟识的热情相迎, 而另一位则会感觉受到冷遇。如果在柜台上无法做到对陌生人微笑, 就思考一下在遇到熟人时会有的温和态度。要学会站在用户的角度来思考问题, 慢慢学会认真、真诚的接待每一位用户。

对营业员来讲, 用户应该是没有熟识与陌生之分的, 也没有什么高低贵贱的界限。对于用户而言, 营业员就代表着一个企业, 是本行业的专家。有些客户平时很少到窗口办理通信业务, 偶然办理一次肯定不了解那些繁琐的手续, 这时就需要营业员的认真和耐心, 从用户办理业务之前, 就详细介绍业务的优点和缺点, 正确引导用户使用业务。

满意服务是成功办理业务的重要条件

在服务窗口, 客户满意度是检验员工是否合格的试金石。因此, 在平时服务中必须对每一位用户做到“一张笑脸, 二个主动, 三声服务”这一基础服务, 只有这样才能得到客户的认可。在接待用户时, 为什么要做到笑脸相迎, 道声“您好”?因为在做服务工作时第一印象是很重要的, 90%的人会在与对方相见的前10-40秒钟内形成第一印象。比如一开始提到的用户投诉, 在营业员看来迅速准确的处理好业务, 就是工作的目的, 但用户的要求远远高于这些, 在其一开始受到接待, 就以第一印象对营业员的服务态度做了评判。

试想一下, 如果营业员在服务热情不足的情况下顺利完成业务办理, 也许不会出现任何服务质量上的质疑, 但如果因为种种原因业务无法办妥, 用户会将矛头指向营业员的服务态度, 将矛盾激化。所以如果营业员一开始就释放真诚的笑容, 说声:“您好”, 在业务办理遇到状况时, 耐心用:“对不起, 因为**原因, 您的业务暂时无法办理, 需**才能办理。”等这些服务行业的礼貌用语解释, 相信大部分用户是能够理解接受的。对于一些情绪激动的用户, 要以温和而细腻的态度和话语进行情绪疏导, 为用户创造一个愿意办理、满意消费的环境, 要用耐心、热心、诚心去感化用户, 使其内心感受到服务的细致和周到。俗话说得好, 伸手不打笑脸人”, 即使碰到极少数不理解的客户, 只要你始终面带微笑耐心解释总不会使自己处于被动状态, 情绪激动的用户好比一只猛力挥来的拳头, 打到一团棉花上, 无法形成对攻的势态。营业员的服务态度就应像棉花一样而不要像那只握紧的拳头。

在服务过程中, 营业员不要因为是用户的原因, 就理直气壮、态度强硬, 这往往是激化矛盾的导火线, 目前企业都有相应的应急措施和预案, 当柜台有争执或纠纷发生时, 主管人员会出面协调解决, 此时的焦点已经不仅仅在营业员的服务态度上了, 也使企业也处于了被动位置。

提供服务时要充分考虑到对用户的影响

服务的宗旨就是在不损害企业利益的前提下, 通过自己的工作能力满足用户的需求。服务工作事无巨细, 即使是很微小的原因, 也可能会给用户造成很大的影响。对于营业员而言, 要记住“一位用户的背后有99位潜在用户”这句话, 服务中受到影响波及的将是一批用户。面对不同情况的用户, 要采取相应的态度和措施, 如为一些老年用户办理业务时, 不仅要耐心与用户核对信息地址, 还要仔细向老年用户询问使用业务意向, 为他们详细清晰的讲解业务内容, 提供细致周到的服务;为新用户提供服务, 要给予足够的耐心, 根据用户的需求由浅入深的帮助讲解和解决, 切不可在用户犹豫不决时, 进行泛泛的询问, 以免造成后续问题的产生;面对情绪易激动用户, 微笑和耐心就是出奇制胜的法宝;还有一些需要特殊照顾的用户, 如残疾人用户, 需要上门服务时, 就要在行业要求范围内有求必应。

当然, 作为营业员在工作中受到委屈是必然的, 应该选择理性对待。作为一个成熟的营业员, 在工作中受到委屈, 用户的责备甚至谩骂, 都要做到理解和包容。当用户提出不合理要求时, 要坚定立场, 婉言拒绝, 并解释清楚, 绝不能因为任何原因而破坏原则, 给企业和个人造成损失。

为前端服务提供有力支持为窗口服务带来质的飞跃

通信企业在发展过程中, 要为前端服务提供有力的人员、技术支持, 如增加基站, 确保通信管线畅通, 更换老旧通信设备, 加强自助服务、服务热线的优化, 注意对垃圾短信的筛选, 强化对新员工的业务培训和素质教育, 规范投诉处理流程等等, 这将会使窗口服务质量有质的飞跃。

篇9：服务行业个人工作心得

一、写在最前面

朋友，你现在快乐吗?当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。

那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗?

如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。

首先，我必须正告你，这样不行啊!你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。

百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。

不要怀疑，马上去做吧!同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会!

二、服务的心态

和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的`工作----服务。

我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。

第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗?

第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。

第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。

第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。

篇10：服务行业工作总结

今年以来，区服务业发展局根据区委、区政府的工作要求，深入实施“服务业兴市”战略，努力拓展服务业发展空间，不断提升服务业发展水平，各项工作取得了显著成效。1-9月份完成服务业三产增加值166.69亿元，占GDP比重38.4%，比上年提高1.2个百分点，预计全年完成三产增加值230亿元，同比增长8.3%，占GDP比重38.2%，提高1个百分点。实现社会消费品零售总额151.73亿元，同比增长17.5%，预计全年完成社会消费品零售总额210.6亿元，同比增长17%左右。预计全年完成限额以上服务业产业项目投资29亿元，同比增长40%;新发展限额以上服务企业11家，预计全年新发展限上企业30家以上。1-11月份服务业实现地税收入19.4亿元，同比增长35.3%。

回顾过去一年，主要开展了以下六方面工作

(一)抓统筹协调，切实提升管理本事。深入实施“服务业兴市”战略，发挥服务业领导小组办公室作用，统筹推进服务业发展。一是规划引领。规划编制《上虞市服务业提升发展三年行动计划》和《上虞市城北金融商贸商务集聚区发展规划》，进一步明确了重点区域、重点业态、重点项目的协调发展。二是强化考核。制订出台《全市服务业发展工作实施意见》和《20服务业投资实施意见》，进一步完善对乡镇街道、市直部门和“两区”的目标职责制考核，明确工作机制和职能分工，构成齐抓共管的工作格局。三是深入调研。组织开展了城乡商贸流通一体化和电子商务发展等多次调研活动，制订出台《加快推进城乡商贸流通一体化的实施意见》和拟订《加快电子商务发展实施意见》《电子商务发展专项扶持政策》等文稿。

(二)抓排忧难题，大力推进项目建设。按照“项目推进年”和“企业服务年”工作要求，全力抓好24只服务业重点项目和57只限额以上服务业项目。截止11月底，24只服务业重点项目开工15只，完成投资16亿元，占年度目标的90%，预计全年完成限额以上服务业产业项目投资29亿元，同比增长40%。围绕项目建设，着重抓了三个方面工作：一是抓好项目协调推进。继续开展投资1000万元以上项目竞赛活动，对项目实行专人跟踪、联系代办、月度协调、双月督查、季度解难、全程监管等推进机制，确保意向项目早落户，拟建项目早启动，开工项目早投用。举办2次重大项目集中开工仪式，组织开展4次服务业难题协调，解决了中国伞城·商业广场等12只项目的26个难题。二是向上争取政策支持。百安商贸城、绍兴港上虞港区曹娥作业区(西区)工程被列为年省重大服务业项目。三是进取开展招商引资。编制完成《服务业招商手册》，进取借助各地虞商分会平台，加强与大型国企、央企的对接联系，中国智能骨干网(上虞)、新华社沪浙港等投资50亿元以上的项目正式落地，同浙江物产集团的全面合作开始实施。

(三)抓氛围营造，有效促进市场繁荣。一方面，围绕打响“浙东新商都”品牌，进取开展宣传推介。成功举办了2014浙东新商都(上虞)购物节和5.1购物休闲体验周两大节会，精心组织实施了十大主题购物、大型城市消费对奖等23项活动，进一步提升了“浙东新商都”的品牌知名度。浙东新商都(上虞)购物节荣获长三角最具影响力会展节庆品牌奖，我区再次入选2014福布斯中国大陆最佳县级城市(上虞22名)。据统计，9月17日至9月21日期间，参加购物兑奖活动的企业营业额达33561.4万元，同比增长近70%;第三届汽车文化博览会，销售金额达8799万元，与上届同比增长20.5%。另一方面，有力推动城乡一体化建设。明确乡镇镇域发展规划、集镇中心商贸区块及功能定位。章镇、小越等7个中心镇或乡镇相继启动了商贸核心区建设，目前，总投资2亿元的上百盖北购物中心已基本建成，总投资5亿元的中国伞城商业广场正在抓紧建设，总投资5亿元的天外天商贸综合体项目也即将启动，其他乡镇也在进取筹建相关商贸项目;努力构建以配送企业为龙头，乡镇超市为骨干，村级便利店、便民点为补充的城乡流通经营格局，截止目前，全市共有745家便利店、308家农资经营店(点)、近100个回收网点。

(四)抓培育扶持，全面提升发展质量。按照“培育一批、扶持一批、推荐一批、引进一批”的发展思路，加强对重点企业扶持，培育一批功能强大、辐射面广、特色鲜明的高端服务企业。一是引导企业争创自主品牌。新增省服务业名牌2只，绍兴市服务业名牌1只。二是加强服务业企业标准化建设。制订服务业领域质量强市方案，举办“应对面”服务业企业“讲诚信、重标准”电视访谈节目，开展服务业质量管理体系认证培训、组织《餐饮业“六常”精细化管理模式》餐饮业服务标准制定、完成餐饮示范一条街建设改造等。今年，浙江上百贸易有限公司等10家企业被评为绍兴市服务业重点企业，绍兴大通集团公司、上虞四季仙果之旅被评为绍兴市十佳服务业商业模式创新案例，新增3A级物流企业2家，4A级1家，四星级典当企业1家。三是培育企业做大做强。针对严峻的宏观经济形势，调研走访大型商贸企业，制订出台了《加快商贸服务业发展的补充政策意见》;开展餐饮企业专项调研，加强银企协调，有效降低企业运行成本;拟定餐饮企业扶持政策，进取帮扶企业发展。

(五)抓监督指导，全力确保行业安全。加强教育管理，促进行业自律，确保服务行业运行安全。一是加大生猪定点屠宰监管。严厉打击私屠滥宰行为，异常是加大了对边远乡镇私屠窝点打击力度，1至10月份，共组织检查1415人次，取缔私屠窝点3个，全区进点屠宰量累计到达168550头，同比增10%，生猪屠宰进点率居绍兴市前列。二是加强特种行业管理。组织开展加油站年审工作，调整完善加油站管理档案;不断完善酒类流通备案登记制度和酒类流通随附单管理制度;报请出台《关于进一步加强户外经营性会展管理的意见》。三是稳步推进社区服务。实施社区服务信息平台升级改造，开展市民日常生活求助服务、公益志愿服务和居家养老服务，96345社区服务中心月处理求助9600多件，共开展各类便民志愿服务21次，核算并兑换居家养老服务券14万多元，周氏、好帮手两家服务企业申报绍兴市试点企业。

(六)抓队伍管理，着力提升服务水平。健全机制，科学管理，狠抓服务业人才队伍建设。一方面，加强机关内部管理。结合“八项规定”和“六条禁令”，进一步修订完善机关管理制度，深入推进“崇孝守信、务实创新”、“作风建设”等主题教育，认真组织开展学习党的十八大精神等政治理论和“加快生产性服务业发展”等业务学习活动，全年开展集中学习15次，切实提高机关干部的务实创新意识和本事。严格执行党风廉政建设职责制，加强廉政风险点防范，督促抓好诺廉、践廉。另一方面，切实抓好干部的培养任用工作，先后在局党组中心理论学习组、局月度集中学习会、干部调整选拔民主推荐会上，深入学习干部选用“四项监督制度”和“上虞区干部选拔任用实施办法”等干部任用相关条例、办法和制度，明确“德才兼备、以德为先”的选人用人标准。严格按照干部选拔资格条件、选拔任用方式和程序，加强对局年轻干部的使用管理，今年共推荐和调整中层干部3名，其中，推荐到领导岗位1名、提任党组成员1名，调整工作岗位1名。注重提高年轻干部的综合素质，经过组织年轻干部参加区或上级主管部门开展的各种讲座、参观和选派到乡镇交流等形式，不断开拓视野，丰富阅历，今年共推荐年轻干部参加部、省、市各种业务学习9次

、推荐1名年轻干部到曹娥街道学习;安排年轻干部在购物节相关活动、重大服务业项目建设等中心工作中担任重要主角，给位子、压担子。此外，加强服务业人才培育。举办服务业高端人才培训班、服务业创业创新培训班;开展《服务业发展政策专题辅导解读》等专题讲座，为全区服务业持续、稳健发展供给智力支持。

二、xx年服务业工作思路

xx年是服务业提升发展三年行动计划启动之年，服务业工作要按照优先发展生产性服务业，提升发展生活性服务业，大力发展新兴服务业的思路，进一步强化工作统筹，加大工作力度，促进服务业经济提速、提质、提效。

主要经济指标：xx年力争实现三产增加值增长9%以上，占GDP比重提高0.8个百分点以上;全市限额以上服务业投资增长16%以上，其中，房地产投资增长11%以上，服务业基础设施投资增长15%以上，产业项目投资增长30%以上;社会消费品零售总额增速14%以上。

为确保上述目标任务的顺利完成，着重抓好五个方面工作：

(一)着力推进项目建设。把项目建设作为扩大有效投资、促进转型升级的重要抓手，主攻大项目、好项目引进落地，全力以赴推进项目实施。

1.抓项目招商。充分利用虞商联谊会资源，主攻央企、国企和大型民营企业，组织服务业招商专题推介会，进取引进电商物流、休闲养生、总部经济等生产性服务业和新兴服务业项目，争取引进10亿元以上项目2只以上。

2.抓项目开工。排定30只左右区级服务业重点项目，每月开展一次项目督查，举办2次重大项目集中开工仪式，确保重点项目开工率到达90%以上。

3.抓项目解难。把缩短项目前期准备和化解要素制约作为解难突破口，每季组织开展重点项目难题协调会议，对相关难题，确保协调一件、落实一件。

4.抓项目进笼子。进取向上争取省重点项目，力争1-2只项目列入省重点建设项目或省服务业重大项目。

(二)大力发展电子商务。进取实施“电商换市”战略，把电子商务作为重点业态进行扶持，努力在电子商务应用、电商园区培育和重大电商项目建设方面有所突破。

1.夯实电商工作基础。加强电子商务工作领导，建立健全电商发展工作机制，编制全区电子商务产业发展规划，出台专项扶持政策，建立电子商务统计监测制度。

2.推进电子商务应用。依托地方特色产业、优势产业，引导企业运用电子商务模式，加快推进产业发展。农业方面，重点要推进淘宝上虞馆建设;制造业方面，鼓励化工、机电、照明等行业龙头企业，搭建行业电子商务平台，引领行业电商业集聚发展，有条件企业都要开展B2B、B2C业务;商贸业方面，引导龙头企业开展O2O模式，构成线上线下同步发展。同时抓好电子商务进社区、进农村工作。全年新培育中小电子商务企业50家以上，电子商务交易额增长30%以上，网络零售交易额增长60%以上。

3.加快电商园区建设。依托中国智能骨干网(上虞)、新华社沪浙港等大型电商物流项目，推进电子商务园区建设，为实现电子商务之后居上打好基础。制订区级电子商务园区认定办法，筹建2-3个区级电子商务园区并进取争创市级电子商务园区。继续抓好汤浦童装城电子商务园区建设，组建崧厦伞件电商园区。引进和培育网络运营、美工设计、物流快递、第三方支付平台等电商服务企业。

(三)加快推进城乡商贸一体化。围绕“镇镇有商贸综合体、中心村有小型超市、村村有便利服务店”目标，重点抓好五方面工作：

1.抓商贸综合体建设。在抓好规划的同时，全面启动5个中心镇商贸综合体建设，确保2-3个乡镇商贸综合体项目竣工投用;启动建设上浦、汤浦、谢塘、永和等一般乡镇小型商贸综合体项目，实现开工建设5只以上。

2.抓综合经营功能区建设。根据新中心村布局，以小型农贸市场和超市为建设重点，丰富服务资料，增强中心村服务功能，争取有三分之一左右中心村到达综合经营功能区标准。

3.抓网络建设。新增直营店、社区便利店、农村便利店40家以上，连锁便利店市场占有率提高5个百分点以上，达35%以上。实施便利店信息化改造，制订信息化规范标准，力争实现以食品安全为重点的便利店配送率到达60%以上，信息化率到达70%以上。

(四)注重提升发展质量。重点推进产业结构优化、业态功能完善、经营模式创新和集聚平台发展。

1.抓好集聚区建设。开发区作为电商物流基地，重点推进中国智能骨干网(上虞)、新华社沪浙港重点项目尽早落地建设;小越汽车4S集聚带引进1-2家高档汽车4S店;曹娥江旅游度假区作为健康养生集聚区，争取1-2只项目落地;城北金融商务商贸集聚区力争成为省级服务业集聚示范区;城东专业市场集聚区重点培育裘皮城，推进百安广场顺利开业。

2.加速商贸业提升。抓好开发区、城南、城北商业布局完善，启动开发区农贸市场、和盛地块商贸项目建设，推进城南市场和酒店项目建设，抓好城北47-4社区商业综合体项目。引导浙江上百、绍兴大通等本地商业龙头企业开展商业模式创新，整合厂家资源，开展厂店直销，降低流通成本，实施名牌名品取胜战略，争取2个企业入围市级以上商业模式创新示范案例。

3.推进标准化建设。制订行业标准1-2个，培育省级标准化示范项目1个，推进10家以上服务业企业经过质量管理体系认证，新增省级服务业名牌1只以上，绍兴市级名牌3只以上。

4.继续实施“下升上”培育工程。重点面向专业市场培育规模企业，力争新发展限上服务业企业30家以上。

(五)进取营造发展氛围。进一步构成“服务业兴区”的发展共识，强化“三年行动计划”落实，优化服务业发展环境。

1.精心组织购物节。认真策划xx年浙东新商都购物节和五一购物休闲体验周活动，突出主题购物、旅游购物、网上购物，同步举办首届网上购物节，进一步集聚人气商气，提升“浙东新商都”品牌影响力。

2.扎实开展各类竞赛。组织开展项目竞赛、优质服务竞赛、商贸企业促销竞赛和商业模式创新完善等活动，努力化解宏观形势带来的不利影响。继续开展服务业先进企业评选活动，提振发展信心。

3.落实考核办法。落实服务业主要指标完成情景的督查、通报等措施，加强服务业经济运行分析，认真抓好服务业统计工作，确保年度各项指标顺利完成。