服务态度决定效益（共12篇）
篇1：服务态度决定效益
服务态度决定效益
刚刚进入移动公司，我就深深地意识到这是一个服务性质非常强的行业，服务行业较其他行业来说，有其自身的特点的规律。尤其重要的就是——服务态度。
一个服务企业的员工，服务态度谦和、细致、主动和热情，必然赢得用户的好感和称道，企业在用户心目中的形象就会大为提升。这样的企业一定是用户盈门，效益无忧，发展有望。有经验的成功人士说：干服务，因为员工服务态度不好，一次得罪一个用户，就会得罪十个或者更多的用户，企业的服务一百次都能自己的客户满意，唯一的一次有负自己的用户，那他所做的一切工作都等于零。
我们作为一个前台营业员，穿着工作服，走出来就是代表了移动公司整个企业的形象，我们要时刻记住“用户就是上帝”这句话，上班前要自觉调整好个人情绪，避免因个人情绪影响到工作甚至直接表现为对用户的冷漠态度，把自己的价值观与公司的核心价值观相统一，严格要求自己，真正体现出“正德厚生，臻于至善”，以真正的热情去投入到工作上去，为公司创造最大价值的同时不断地完善自我。
用户要求的是态度，企业得到的是效益。因此，一个服务企业的从业人员对待自己的用户的态度是十分重要的。从某种意义上讲，态度决定效益。
曹晓群
2007-4-11
篇2：服务态度决定效益
安全是悬在我们头顶上的一把利剑，在我们忽视他的时候就会趁虚而入，给我们致命一击。只要我们认真去回忆一下过去在我们身边所发生的形形色色的安全事故，不难发现，其中有大多数事故的发生皆因员工的责任心不强、自我防护意识较差、麻痹大意、心存侥幸或者玩忽职守、违规操作忽略安全生产方面的细节所造成的。通过这些血的教训说明了一个道理，在企业的一线员工中有相当一部分人的安全意识不强，安全工作态度不够端正。
企业讲安全生产历来就有，但是没有安全又何谈效益？在企业发展的过程中，我们积累了丰富的经验，制定了相关的规章制度，但遗憾的是在这些规章制度执行的时候，总会有那么的一些人视这些安全规章制度而不顾，最终导致发生了这样或者那样的生产安全事故。究其原因何在？归根结底一句话：主观意识上不够重视，也就是说，他们的安全态度出现了偏差。安全的重要性其实我们大家都很清楚，无需赘言，就往小的方面去讨论，当你走出家门的那一刻起，你的家人绝对是希望你能平安归来。那么，作为家庭重要成员的你，能不能为了自己、为了家人、为了企业在工作时，多问问自己这样做安全吗；能不能想想在登高作业时系好安全带吗，而不是怕麻烦呢；外出工作时该不该戴安全貌，而不是光想着自己光鲜的发型；开机作业前我确认安全了没有，设备边上有没有工友。何时何地我们都不能存在侥幸麻痹大意的心理，认为这样的事情从未发生过，不可能发生在我的身上，也许就在你心存侥幸的一霎那，灾难就真的发生在你身上；凡事要谨慎对待，千万不要掉以轻心，因为一个小小的疏忽和失误，都有可能造成人的伤害和企业财产的损失，事故发生了，哪怕是万分之一的概率就变成了百分之百。
一旦事故发生，财产的损失尚可亡羊补牢，但是，人的生命却是无法重新再来，为了不再重复面对那种撕心裂肺的场面，让我们充分地感受到世间的美好生活。我们应该觉醒，珍爱自己及他人的生命。思想上要牢固树立只有安全才是保证、呵护我们生命的屏障，只有安全才能让我们拥有美好生活和家庭幸福的意识。
安全是一种态度、安全是一种意识、安全更是一种责任，是对工作一丝不苟的一种态度。对广大的生产一线员工来说更是重中之重，是保证生产顺利进行的法宝，是企业取得经济效益的首决条件，我们不能把“安全第一，预防为主”仅仅只停留在嘴巴上，要切实在思想里刻上警惕的座右铭，在实施每一件工作的时刻先把安全考虑在先，遵章守纪，遇事成稳，防范于未然，如果真真正正的做到了这些，什么样的事故还是不可以避免的呢？
篇3：态度决定服务品质
一次,笔者到某通信营业厅办理业务,熙熙攘攘的营业厅内,一位老大爷站在自动缴费机前一筹莫展,询问工作人员以求得到帮助,得到的答复却是:客户较多,必须排队等待叫号。由此,笔者联想到了供电服务:倘若供电企业出现这样的事情,遭到客户投诉在所难免。
俗话说,言为心声。有什么样的心态,就有什么样的语言;有什么样的语言,就有什么样的行为。要想做好新形势下的供电优质服务,供电公司营业厅必须要通过强化“内外兼修”,深化“感动式”服务,秉承“精准服务”理念,不断提升窗口服务品质,增强解决客户用电需求的主动性。
供电员工服务“十不准”要求窗口工作人员不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。这为规范供电营业厅工作人员的行为提供了准则。工作人员要用真诚的心对待每一位客户,通过“一对一、点对点”的直接服务,最短时间内解决客户用电问题。即使客户办理的业务不是自己服务范围内的,也要想办法沟通其他相关人员来服务好该客户,直到客户满意而归。
篇4：思路决定出路 态度决定成果
明確思路，将工程建设领域问题作为审计重点
2010年3月，审计署某特派员办事处派出审计组对A省2008年第四季度和2009年国家发展改革委安排的农村初中校舍改造项目建设管理和资金使用情况进行审计。项目实施时，正值中央开展工程建设领域突出问题专项治理。为全面贯彻中央精神和要求，审计组集中时间对专项治理的有关文件进行了认真学习，深入领会了治理工作的目标、要求及审计工作肩负的职责。经讨论，审计组决定将工程建设领域涉及的“领导干部利用职权插手干预工程建设、招投标人围标串标”等问题作为审计重点，提出“瞄准大案要案、着力寻求突破”的审计思路，即在摸清投资总体情况的基础上，把项目的审计重点放在资金管理、项目建设、实施效果三个方面，并力争在查处国家工作人员特别是领导干部利用职权插手干预工程建设，以权谋私、索贿受贿等大案要案上有所突破。
全面调查，某中学项目进入审计人员视线
在延伸审计B县时，审计人员在对该县10个初中校舍改造项目的立项审批、施工合同、竣工验收等资料进行分析后发现，某中学项目存在施工进度慢、中标单价高、竣工验收面积与初步设计批复面积差距较大等问题，进一步调查该项目的招投标资料后发现：在两家投标公司（其中一家为中标公司）出具的《投标文件》中，直接工程费计算表与招投标代理公司出具的《工程预算书》中的直接工程费计算表完全一致，只是合计数不同。在获得这一重要线索后，审计组一方面重点调查两家投标公司及招投标代理公司，判定其是否存在串通投标行为，另一方面向B县教育局调查了解该工程建设情况，以寻找其他突破点。
追踪溯源，串通投标问题浮出水面
为及时追踪线索，审计人员放弃了周末休息时间，辗转几百公里，分别向两家投标公司和招投标代理公司的负责人及工程造价员询问某中学初中校舍改造项目招投标情况及工程造价情况。起初，三家单位均矢口否认串通投标，并声称直接工程费计算表内容一致是纯属巧合，调查暂时陷入僵局。经过反复研究，审计人员认为应采取心理突破和审计证据采集相结合的方式，对三家单位相关人员分别寻找疑点并各个击破。一方面，审计人员利用“神机妙算”工程造价软件，对三家单位的直接工程费计算表进行反向还原，证实了三家单位的直接工程费计算表完全一致，纯系人为泄露相关数据所致，巧合的概率几乎为零；另一方面，审计人员要求三家公司提供直接工程费计算表的工作底稿。在审计人员的多次催促下，招投标代理公司提供了相关底稿，其余两家公司则表示已遗失、找不着。
在此情况下，审计人员向两家公司负责人阐明中央开展工程建设领域突出问题专项治理工作的重要性，及中央惩治腐败的决心和信心，另一方面，向其现场演示直接工程费计算表的计算过程，并通过科学佐证证明：三家公司的直接工程费计算表完全一致纯系人为泄露资料所致，不存在巧合的可能性。最终，在审计人员的心理攻势、明确佐证及科学推理前，两家投标公司承认在编制直接工程费计算表时参照了招标代理公司的相关资料。
顺藤摸瓜，一起工程建设领域腐败案件现出原型
在项目招投标取得重大突破后，审计组分析认为：招投标代理公司作为独立机构，将招标资料中最重要的、与标底直接相关的直接工程费计算表等资料泄露给投标单位，不合常理；根据经验，出现这种情况，作为建设单位的B县教育局直接插手干预招投标的可能性极大。为此，审计组决定：一方面，对发现的问题进行认真梳理，并与检察、公安等部门沟通，为线索移交做准备；另一方面，审计人员对某中学项目进行现场调查，以期进一步发现问题。
锁定目标后，各小组捷报频传：检察院十分重视审计揭示的问题，愿全力配合审计组，力争让案情水落石出；同时，已于2009年12月通过县教育局竣工验收的某中学初中校舍改造项目，2010年3月22日审计人员现场调查发现，该工程仍处在装修阶段，尚未竣工，并且还存在多计146.16平方米建筑面积工程造价等问题。
在查明上述情况后，审计组将揭示的串通投标、泄露标底、虚假验收等问题的资料及时移交给公安、检察等部门，公安、检察立即组成联合调查组进行侦查，最终查明：B县原教育局局长王某、计财股股长田某插手干预某中学初中校舍改造项目，在工程发包、付款过程中收受贿赂，王某、田某被绳之以法。
审计过程的几点启示
1.思路决定出路。科学、合理的审计思路使审计人员既善于抓住审计重点，也善于在“山重水复疑无路”的困境中另辟蹊径。该项目中，审计组首先确立了“瞄准大案要案、着力寻求突破”的审计思路，将抓大案要案作为审计项目的首要目标；其次，在调查招投标时碰到困难、一筹莫展时，审计人员静下心来，通过认真分析掌握的线索，采取“心理突破与采集证据相结合”的审计思路，最终突破审计瓶颈。
2.态度决定成果。审计贵在坚持，坚持既是优秀审计人员必备的业务素质，也是查处大案要案的一大法宝。审计项目开始时，是要浅尝则辄、满足于抓常规问题？还是瞄准重大问题、沉下心来、着力突破？不同的选择，其结果定是迥然相异；在调查中，当陷入困境时，是要咬定青山不放松地坚持下去？还是就此鸣金收兵？如果说“想得有多远、走得就有多远”带有唯心主义色彩的话，那么“想不远、肯定走不远”则是真理，其实，一个大案要案能否突破，有时，就地于你能否在困难面前坚持多走一步或两步。
3.善于运用审计方法。目前，审阅、复核、函证、观察、数据分析与挖掘等已成为常用的审计方法，但各种方法有其自身的特点和针对性，选择合理的审计方法常能取得事半功倍的效果，如在该项目中，审计人员在招投标环节寻求突破时，就综合运用了询问、观察、查阅及数据分析等方法，结果一举获得突破。古人常说“对症下药”，也就是这个道理。
（作者单位：审计署驻昆明特派办）
篇5：服务质量决定银行业效益
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。随着社会体制改革的不断完善和综合国力的不断提升，“服务”一词越来越倍受人们关注与青睐。作为金融方阵一个全新的概念，“服务”一词正步步融入人们的思想与行动，融入到生活、学习、工作等方方面面。如今的人们，生活条件得到很大的改善，文化素质显著提高，对服务的需求意识明显增强，因此对服务质量提出了更高、更全面的要求。作为金融方阵的又一代青年军，是铸造这个团体的新鲜血液，一定要谨记“服务质量决定银行效益”的忠告，大胆向前，不断探索与思考，在改进中求发展，在发展中求创新，严谨求实，细致如微，把银行的服务真正提升到一个全新的时代高度。
一、转变思想，端正工作作风
面临新时代新课题，银行有着前所未有的机遇与挑战，必须改进思想，更新观念，才能在金融浪潮中搏得一席之位。二十一世纪的银行业，是一个全新的面貌。随着人们对服务意识的不断增强，要求愈来愈多、愈来愈高。要想在未来发展中搏得一席之位，只有静下心来作思考，寻找差距和不足，才能满足人们对服务质量的日益需求。越来越多的银行同仁已经有了这个概念，茶余饭后的话题中也多了几分这方面的议论；随着金融业宏观调控的优化，越来越多的银行如雨后
春笋诞生，无疑加剧了这方面的竞争，大家都意识到了服务对于一个银行团体的重要性；社会背景的大改革，促使了银行业不断发展的趋势也充分证明了，只有不断拓展服务理念和提升服务质量，才能真正使银行业的发展立足于不败之地。近年来，随着党和国家相关政策的出台，银行业的发展取得很大进步，不断壮大、坚实、规范，但是，在一路走的途中，一些方面还不够完善，还应注意在实践中不断转变思想和作风，真正把服务质量提升上去，把客户留下来。俗话说得好“师傅领进门，修行在个人”。国家领导人和社会各界人士已经为金融大军搭建了平台。机会值得珍惜，荣誉值得争取，口号要喊，工作要做，只有脚踏实地，端正态度，才能赢得广大客户的信任和支持，才能在未来竞争中求得生存与长远发展。
二、优化服务质量，创新服务理念
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点，既是打造公众银行的一块基石，更是做好客户服务形象工作的一面旗帜。第一，要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作
用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。第二，基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。第三，利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶，能够成为被认可的依据；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上
司的肯定。实践证明：只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒、催人奋进的作用，才能真正提高银行的整体服务水平。
三、后继奋发，希望就在大家手中
篇6：服务态度决定效益
根据本次会议主题,我就“抓落实”谈谈个人的一点工作体会，不对之处还请大家批评指正。
我认为，工作要落到实处，无非就是思想和执行力的问题。而思想无非就是认识，我始终觉得认识是决定一切的前提，工作推行不下去、效率低下、质量不高等等归根结底还是认识不到位的问题。长期以来的一种惯性思维导致对工作要求标准不高，比如以前检查工作的标准是只要有资料，只要资料装订的多、美观好看就是做得好，这种“花架子”想法根深蒂固，又或者是不愿去改变，因为改变必然要付出精力和心血。然而想想那样的检查工作方法已经是多少年前的事了，社会在进步，大环境在改变，现在的标准是要有实实在在的作证痕迹化资料，那就要求所有的工作都是要落到实处的，才能经得起一环扣一环的检查。我始终相信，只要是认真做了的，都是有益的，没有那项工作是白白浪费时间的。思想决定态度，态度决定行为。所以，改变思想很重要。
其二就是执行力的问题。这个可能受制约的因素比较多，我就谈谈我个人的一点经验。我以前记性特别好，尤其是对数字很敏感，比如说我买过的东西，大大小小隔好几年我都能清楚的记得当时的价格。但是现在真的是受了“一孕傻三年”的影响，我记性变得特别差，总是记不住事情，这对工作其实很影响。因为我本身负责的都是一些细活，还几乎每天都有临时性的报表、表格等需要填报，如果是没有安排性的盲目的抓住哪个做哪个，那就永远会被别人牵着鼻子走。所以为了防止我忘记经常性突如其来的工作，我每天都会对自己的工作提前在心里有个大体规划，我有个日工作记录表，每天完成一项工作都会记录在上面，对于可能当天完成不了的，又怕自己会忘的，就也记录在上面做以备注什么时间要完成。并且，在工作上我是个不拖延的人，要求什么时间完成，我一定会尽力按时完成。不知道大家有没有发现一个规律，工作在刚布臵下来要做的时候，往往是最有想法和思路最清晰的时候，所以一定是要趁热打铁尽早完成的。否则，越往后拖延，你会发现又有很多临时性的工作扑面而来，于是，你就不得不一而再再而三的往后拖，直到临近时间节点了，为了完成任务而草草了事，往往这个时候，我们都会在心里埋怨自己：早知道就早点做完了。
还有一点比较重要，就是要经常性的对自己的工作进行“回头看”，及时的查缺补漏，以不至于临时抱佛脚。
当然，要落实，光靠自己也不行，还需要大家的互相配合，这一点很多时候也很重要。因为需要集体完成的工作，就只有你自己率先完成了也无济于事，然后，每天都要去催大家，相信每一个过程都是需要时间的，你没有按时完成，别人还要耽误时间来不停催促你。大家都是成年人了，没有人愿意去做别人不喜欢的事情。况且，我们哪个人的手头上不是很多工作，所以懂得协作和配合就显得尤为重要，也会大大提高工作效率，任何事情都是相互的，你理解我，我自然理解你。说到底，还都是为了工作，为了集体的荣誉。
篇7：细节决定成功态度决定一切
学习需要把态度端正好才能成功。从《愚公移山》当中可以学到，当愚公坚定自己的信念，永不放弃的时间，其实他已经成功了。相反的是河曲智叟还“笑而止之”，说明他以为自己非常聪明，还嘲笑愚公傻。可是，他不知道，一个人对待问题的态度非常重要，就如愚公说：“虽然我之死，有子存焉;子又生孙，孙又生子;子又有子，子又有孙;子子孙孙无穷匮也，而山不加增，何苦而不平?”愚公移山的这句话让河曲智叟之以应。愚公的目光长远与持之以恒正是我们需要学习与借鉴的地方，河曲智叟与愚公的态度形成了鲜明的对比。河曲智叟的“笑”正衬托出他的自作聪明地与对愚公的讥讽。愚公的“长息”是表现出他胸有成竹和对河曲智叟的批评及对河曲智叟的无知深表无奈。
在故事的结尾，是天帝被愚公不怕吃苦的态度所感动，便派了夸娥是的两个儿子移走了山。河曲智叟与愚公不怕艰难的态度形成对比，愚公积极奋斗、雄心壮志的他，终于完成了他的心愿，而河曲智叟只能平淡过着，没有什么肯定的.态度，说明了一个道理，态度决定人的一切。愚公的成胜就是因为他抱着自己一定胜天的的态度。皎洁的月光洒在大地上，像给大地蒙上了一层轻纱，我的心亦变得宁静平和。
篇8：所谓态度决定一切
写信给你是想诉说一下我最近的苦恼, 不知怎么的, 自从上了初中, 很多事情都开始变得不顺利。就拿学业来说吧, 小学时觉得很轻松的几门主科, 到了初中却让我犯起难来, 尤其是数学, 起初以为只是学习内容加深了, 通过努力, 多做练习会慢慢找到门路, 把知识点一一掌握的。可是两个学期过去了, 我也已升入了初二, 只是糟糕的成绩还在困扰着我。我该怎么办?
说真的, 现在的我真的有些心灰意懒了, 无数次生出了想要放弃的念头, 可是一想到自己之前的努力, 又很不甘心。
天天姐姐, 你也遇到过这样的烦恼吗?那时候你是怎么克服的?
很希望你能把过去的经历与我分享。
苦恼的小云
小云:
看到你的信又让我想起了自己的学生时代, 那时的我也像现在的你一样, 因为偏科而苦恼。每次到了考试的时候, 一想到代数和几何就浑身冒冷汗, 觉得就像在经历一场噩梦。可是一看到糟糕的成绩, 又会感到懊恼不已。
很长的一段时间里, 自己也是尽了所有的努力, 想了各种办法, 但是成绩一直提高不上去。上课的时候, 感觉自己就像在听天书。课后面对那些练习课, 一个头也会变成两个大。
而且更要命的是, 我的班主任就是数学老师, 所以像我们这些数学成绩“拖后腿”的学生都是老师很不喜欢的。
不过, 我的情况比你的可能还要严重。自从上了小学, 数学一直是我弄不明白的一个科目。记得到了四年级时, 一次全班测验, 我得了一个惨不忍睹的分数, 班主任非常生气, 当着全班同学的面, 断言我这辈子压根就学不会数学。我也不知道当时自己是哪来的一股子倔劲儿, 放暑假的时候, 就去报了学校的奥数班。其实, 我去的时候已经开课有些时候了, 而且奥数的课程要比学校里正规的数学课程难得多, 在那里上课的也都是比我大的学生, 还有一部分是我们那所完全学校里的初中部的学生。不过, 给我们上课的那位老师很有意思, 他是刚刚师范毕业, 看上去就像一位邻家的大哥哥, 上课时总是带我们玩很多的游戏, 通过这样的方式来教会我们书上的内容。那阵子, 我好像对数学有了兴趣, 也开了窍, 老师课堂上讲的那些内容对我来说也不再是听不懂的“天书”了。尤其让我对自己大吃一惊的是, 两次阶段性的测验我都得了满分。如果说一开始我去学奥数只是为了跟班主任赌气, 想证明自己是不是压根就学不会数学, 可是到了后来, 我是真的有些喜欢上这门充满智慧和变化的科目了。
那时的我毕竟还小, 有很多事情想不明白。一个假期的学习结束后, 我又回到了往日的学习生活中, 虽然两次取得了奥数的满分, 让我对数学多少有了些信心。可是, 等到又听起班主任讲课, 我还是一头雾水, 不知所云, 结果考出的成绩可想而知……
当初我以为这都是班主任的问题, 是他不会那么妙趣横生地讲课, 但是现在我明白了, 问题主要还是出在自己身上, 是我的态度决定了我学习的效果。
之前我一味地把数学想得很难, 很讨厌, 好像自己都把自己吓住了, 为难住了。这当然不能取得好的学习效果。而那段学习奥数的日子我是真的喜欢上了数学, 觉得它有趣极了, 甚至对其乐此不疲, 考出了好成绩, 也没什么好奇怪的。
我们都知道态度决定一切这个道理, 但是真的在现实生活中遇到了问题, 自己却又把握不好, 以至于苦恼不已。所以, 姐姐建议你对数学彻底改变一下态度, 不要为难地学习, 而是想办法真的喜欢上它, 对它感到有趣。或许这样, 你的学习现状就会有所改观了。
篇9：态度决定教学 观念决定结果
一、改变封闭的教育观念
高中语文不僅是支撑着高考总分数，也是提高学生素质的一个重要支柱，换言之，高中语文的作用已不再单一，它在教改理论的指导下和人们的现实追求中具备了双重性，既要符合理论上的素质要求，又要符合生活中的现实需求，而这两者事实上并不矛盾，能够既钻研理论，又重视实践的科研型老师会发现，两者之间的本质关系是互补互辅的，是辩证统一的，因为即使仍旧采用考试的方式选拔人才，但考试的标准和内容等都已经发生了很大变化，试卷上的题目检测的多是能力，也就是学生的综合素质。因此，打破语文教学仅教语文的封闭式观念非常重要，教学必须建立在课本内容基础上，与社会、现实和其他文本等内容紧密结合，能够使学生学有所用，举一反三地将知识进行正迁移。
在课改后的教学环节上，常以问题探讨、延伸拓展、课堂延伸等方式出现。如教《装在套子里的别里科夫》，在教学即将结束的时候，用契诃夫的《小公务员之死》作比较阅读训练，这是引导学生在写作方式、人物形象分析等方面的能力推进和展示，用“套子”或“别里科夫”的现实意义做延伸点，引入社会分析，是对学生进行正确面对社会现象的思想教育，是培养他们用独立思想分析社会的能力。如设计《我有一个梦想》的教案，最后一个环节在总结演讲的基本要素和特点之后，指导水平高的学生针对现实进行演讲，是培养学生表达真情的能力，巩固写作的能力，指导水平低的学生模拟课文排比句做仿句练习，是锻炼学生表达强烈情感的一种方式。总之，在素质教育的大旗下，高中语文教学是在学生接受了小学、初中的语文教育之后，进一步强化基础的过程，它的思维抽象化趋势更强，与社会的关系也更为密切。
二、改变务虚的形式主义
在教学中的务虚形式，多表现为人云亦云，从师资培训中学到了几个教改新名词便时时挂在嘴上，在学习中看到了几种教学形式就照搬到自己的课堂里，不去深入思考一下为什么，这些新名词的深层意思是什么，这种教学形式的依据又是什么，只看表面不重本质，常常会导致用了并无效果，教了而无成绩，教师貌似很“潮”，实际上却只是一个“绣花枕头”。杜绝这种形式主义的最好方法，就是一切从实际出发，在学习的过程中彻底弄明白教改新名词的深刻含义，明确别人这样做的目的等，追求清楚前因及后果，再结合自己学生的情况进行调整，久之，即能在借鉴的基础上形成自己的教学风格，让教学成为一件令自己舒服高兴的事——过程开心，结果愉快。同时，也能使学生接受到真正的素质教育——获取了知识，培养了能力，学会了思维。
如教改之后在中学课堂非常流行一种教学模式，其中主要有导入、检查预习、整体感知、精读课文、拓展延伸、总结全文等几个环节。如果不清楚这些环节各自的作用，以及他们之间的关系，只生搬硬套的话，那么课文教学的过程就会僵硬而不连贯，教学结果也会因不切合学生实际而不理想。如《纪念刘和珍君》的生字词比较多，掌握它们对于理解文章主题非常重要，因此一般老师都会将掌握字词设计为知识目标之一，在语文基础相对较好的班级，老师会让学生诵读文章，根据诵读结果提出读音有误的字，并请学生自己提出意思不明的词语，以此作为解决生字词问题的依据，但是如果不明就里，在语文基础不好的班级也照搬这种方式教学，在诵读阶段就可能出现学生读文章时一句话停顿两三次的情形，连文章都读不下去，更不用说理解句子和文章意思了，因此在这样的班级中，还不如直接采用旧式的生字词教学法——集中识词，将预设中学生不懂的字词逐一提出并注上拼音，再由学生补充其他不懂的字词。
此外，热闹的合作学习，多媒体的大量运用等，如果没有质的学习内容存在，也都是形式主义的泛滥。所以教改并不是盲目淘汰过去的一切，也不是所有的新方式都是最好的，教师对语文教改的认识，也应当跟挑选商品一样——适合的才是最好的，适合学生、适合教材的就是最好的。
三、改变僵化的教条主义
僵化的教条主义在高中语文教学中积重难返，我们接受教改的新名词是最快的，而改变传统的教学模式却一直是收效甚微。古诗、文言文表达含蓄、言简意赅，文中甚少言辞犀利地提及完整而深层的写作缘由，因此在进行教学时，一般都要有一个时代背景的交代，否则学生就容易对课文产生误解或不解，而这种习惯在现代文中也得到了继承，更兼古人的“文以载道”的观念深入语文教师之心，教师每拿到一篇具有一定思想性的文章，就会看到浓墨重彩的政治意味，自觉不自觉地想到：作者是在什么样的状态下写作的？它必然与文章中心有着一定的关系。这几乎成为了一种定向思维，《装在套子里的别里科夫》是这样，《奥德赛（节选）》是这样，《想北平》也是这样，当然，有一些作品确实需要如此，但并非所有文章都一定有此局限，《寂寞》、《江南的冬景》就可以不这样，它们之所以流芳千古，在于放在任何时代都会赢得共鸣，置于任何国度都能产生同感，因此，有的时候撇开一切束缚，就更能感受到文章的真谛。《寂寞》表现的是人独居时的寂寞的美，《江南的冬景》表现的是对江南冬景的喜爱之情，如果教这类的文章时，把它们看做是注视自然的纯美，则无论是在培养学生的观察和感受自然美的能力，还是在让学生用心体会文章的“气”上，都是高出一筹的。
当一些文章独立出时代的约束之后，其中展现的人类的共同而纯粹的情感，就会流露出别样的文学魅力。所以文章可以这样教，也可以那样教，“横看成岭侧成峰”的美丽，需要由教师个性化的理解，与对学生教育整体设计时的需要来决定。高中语文旨在对学生进行文化熏陶、素质培养、个性发展和审美引导。怎么教育学生，一切都应该从学生实际出发，有个性的理解和教法在灵动的学生之前，在多面的教材之前，都是可以商榷的，也是应该鼓励的。
在夹缝生存的高中语文老师处境微妙，但如果能够正视现实，正视高考的现实和教改的现实，那么从两者之间获得融洽，是一件并不困难的事，改变封闭的语文观念，改变务虚的形式主义，改变僵硬的教条主义——改变教师的教育观念，并落实到教学上，二者合一是可以的，也是必然的。
篇10：态度决定高度 细节决定成败
——访就业指导部陈柳
初见她时在就业指导服务部，她穿着一身素净的白衣服，下面配着一条淡蓝的牛仔裤。手头拿着一份文件，没说话多久，她就拿着这份文件到各个办公室去串门了。要再想拉着和她聊时，她也不知去哪了，只在最后离开时，看到了她。这时她手中又拿着一份文件，寒暄告别后，她又不知钻哪去了。
陈柳是工商学院07物流管理（本）的一名学生。现担任就业指导服务部主席、08物流管理辅导员和学生分会副主席。
工作起来的她特别的投入。“要么不做，要做就要做好。”这时“陈柳语录”最常提及的一句话，也是她对就业部成员们的要求。陈柳对干部们的要求是：态度。“犯错，你要给我写检讨书，自己认识到自己的错误，不要让我认识到。”她注重细节。在就业指导部活动、招聘大会等场地的布置是很重要的一项工作。她的工作也让她更加注重细节：对各系院的名称一定得敏感，不能错一个字；领导要走直线，所以布置场地时就要注意下点功夫；领导的水何时加、怎样加等。“老师注重到的，我们也要注意到；老师没注意到的，我们也要注意到。”这是在前一阵首届职业规划大赛复赛结束后，他们开例会时陈柳对他们的要求。就业指导服务部余丽云讲到，有一次在贴信封邮票时，邮票贴偏了点，她就要求重贴。在我们眼中细如沙的东西，在她眼中细如珍。
有人称她为工作狂，一闲下来就要找事做。她听后微微一笑：“工作狂的英文单词是，我很喜欢这个词，更有积极意义。倾入高度的热情去工作，既然要做，也要享受生活。做得好也要玩的颠。”陈柳享受生活的方式有许多，其中包括旅游。说是旅游倒不如说旅行更贴切。旅游更多的是游玩，旅行更多的是成长自己。家住上饶的陈柳一个人骑着自行车从老家出发到三清山，一天一个来回。大多数女生是很难有这个毅力去完成这样一个任务的“这还是一个态度问题，只要你想做，就没有做不到的。”他去过许多地方包括安义古镇、上清古镇、安徽鸿村、绍兴巷南古镇等，这些具有文化气息的地方。她说：“一个人不能没有文化，如果没有文化就找一个文化气息浓的地方熏陶下去自己。”喜欢旅游还有一个因素因为喜欢体验不同的生活。旅游给她带来的不仅仅是增长见闻和知识，也潜移默化地让她思维宽广，心胸开阔。“阅历、阅历，只有阅过之后，才有这个历。”
体验生活是她享受生活的一种方式。而一种体验生活的方式则是她的兼职。从高考完后，她每年寒暑假都去工作。她做过许多工作诸如：导购员、为学校招生、惠众文化传播有限公司的网络编辑等。这些锻炼了她的口才和胆量。在去年第五届“诚信杯”辩论赛中，陈柳为辩论赛冠军；而2007年到2008第五期“三分钟即兴演讲”活动中，获得“十佳选手”荣誉称号；以及江西省“朋友杯”ERP模拟沙盘大赛一等奖。同时，也为自己进入社会做了一个好的规划。她现在正在学习日语，毕业之后想在外企工作，喜欢外企的氛围，更欣赏日本的创新。她说5年之后，不论怎样都要去日本工作或学习。
做志愿者则是她体验生活的另一种方式。在我校50年校庆时，陈柳担任校史讲解员并为队长。她说虽只是3天却学到了一个月要学到的东西，因为在这3天却锻炼者你的各种能力。在离校庆不久的时间，挑战杯迎来了，陈柳再次担任志愿者并为队长。同时荣获了第十一届“挑战杯”中国大学生课外学术科技作品
竞赛江西赛区决赛“优秀志愿者”称号。在今年的世博志愿服务队伍中，陈柳顺利的通过了我省的决赛。为了申请世博志愿者，她花了将近一年的准备，亲自到上海世博园区转了一天。没有真正到世博做志愿者她是遗憾的。“做志愿者是享受最大的快乐，它不带任何利益点，心态会很平和。做事充满高度热情。”
多次参与有关就业方面的活动并且在我校第三届模拟招聘大赛中获得一等奖的陈柳来说。在就业的问题上他给我们提出了几条建议：一要培养自信度，敢于站在台前表达自己；二要认识自己，知道自己适合什么，不盲目跟风；三要培养自己各方面的能力，组织能力、学一样东西的速度、办事效率等；四要高度自觉性，主动地接受、争取。
她喜欢的一句格言是：像向日葵一样活着。吸收着阳光和雨露，成长了自己，也感染他人。
篇11：态度决定一切,细节决定成败
老子说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”所以我认为无论做人,做事,都要注重细节。近日看了纪康保编著的《家庭教育中不可忽视的100个关键细节》感触颇深。书中说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。工作无小事，细节亦如金！细节决定成败！” 注意细节其实是一种功夫,这种功夫是靠日积月累培养出来的.谈到日积月累,就不能不涉及到习惯,因为人的行为的95%都是受习惯影响的，因此我觉得对工作还是生活，应当从一言一行、一举一动上去培养、塑造和要求，从而在潜移默化中完成工作。
“用心才能看得见”。看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路.，我觉得细节是一种创造,细节是一种功力,一种内涵，一种心灵的感应。在我的工作中，“细节决定成败”这一真理对提高工作效率来说是行之有效的工作方法。
篇12：态度决定一切 细节决定成败
创建活动如何在基层边防派出所取得实效的思考
------------------发布时间：2012-03-29 09:54:00 【我要纠错】 【字号 大 默认 小】【打印】【关闭】
作者：广西公安边防总队钦州市公安边防支队 潘玉锋
2011年5月，公安部副部长孟宏伟同志在公安边防部队创建模范党组织生活活动座谈会上要求：“当前，要重点研究解决党员意识、党性不强，党组织主要负责人不懂不会、不愿做党务工作，坚持民主集中制不好、党内民主氛围不浓，党组织功能弱化、组织生活缺乏实效性等实质性问题，推动创建模范党组织生活活动取得实实在在的成效。”由此可见，孟副部长对公安边防部队创建活动的开展早已经提出了殷切的期望和具体的要求，经过一年多来创建活动在各级边防部队轰轰烈烈的开展，这些期望和要求，我们的基层边防派出所都做到了么？针对这个问题，结合本人多年来基层边防派出所工作实际，本人想简单谈谈自己对创建活动如何在基层边防派出所取得实效这个问题上的粗浅思考。
一、当前基层边防派出所创建活动开展现状：
（一）优良传统得以恢复，但自觉意识不强。大家都能够普遍意识到优良传统的恢复对党建工作的重要性，通过全面开展“唱红歌、读红书、看红剧”、深入开展“三学”等一系列活动和争创“党员示范窗口”、“党员先锋岗”等主题实践活动，全面提升了党组织生活的“红色”味道，同时，每月还结合开展一次“主题党日”活动，进一步增强了“三学”的针对性和实效性，全面拓展延伸了“三学”的效果。但是，由于基层边防派出所的公安工作性质——日常执勤、执法工作的不确定性，决定了相当部分边防派出所在开展上述各项活动的时候，往往是心有余而力不足，按期、按量、自觉、主动的开展各类“红色”活动的意识仍然不强，很多时候，仅仅是为了应付上级台帐检查的需要而开展，普通党员官兵的先进性、纯洁性和无私性的培塑作用不明显。
（二）党员意识得到提高，但责任意识不强。普通党员通过参与到派出所党支部开展的党内互称同志、亲自缴纳党费、预备党员进行入党宣誓、党员汇报等组织生活基本动作的规范活动中，自身的党性观念、对党组织的认同感、归宿感明显得到普遍增强。同时，通过派出所党支部开展的各类“红色”活动，普通党员对党的认识、对党的感情得到了进一步的提升。但是，随着改革开发三十几年来国家的经济实力发生了翻天覆地的变化，人民群众的思想观念同样也由计划经济时代的集体主义观念逐步向市场经济时代的个人主义转变，各种“实用主义精神”、“自我意识”、“个人中心论”等等思潮也正暗流涌动，鲸吞蚕食着我们大量普通党员那最后的一点道德底线、政治底线。从普通的领导干部，再到一般的党员，入党宣誓时的那份为了共产主义事业奋斗终身的激情和豪迈也正消失殆尽。基层边防派出所普通党员的责任意识弱化自然也是不争的事实，要想在短短一年半载的创建活动开展后就让大家的责任意识得到大幅度的提高，也不太切合实际。
（三）党内生活更加规范，但标准意识不高。基层边防派出所通过组织开展“模范组织生活标准”大讨论、思想作风问题剖析整改、“三查三看”和“党员党性强与不强”标准大讨论活动，并结合对总队下发的模范党组织生活基本标准和模范党组织生活示范片的学习借鉴，进一步提升了基层边防派出所党内生活的规范化、科学化、制度化水平。但相当一部分基层边防派出所的党支部委员会成员“重派出所业务、轻党组织工作”的思想仍比较浓重，甚至有一些派出所支委会成员“不愿、不想”参与到党支部支委会工作中来，他们总认为派出所的党务工作都是“花架子”、“玩虚的”，不如破个案或者写多几篇新闻报道更来得实惠，更容易出成绩，更有成就感。因而基层边防派出所的日常组织生活一般能够每一次都坚持按规定动作开展下来的就算是很模范的党支部了，自然大家的标准意识不会高。
（四）党内民主得以推动，但参与意识不强。基层边防派出所都认真开展了“四评”工作，通过对评议结果进行了梳理，分析原因，研究制定了整改措施，及时进行了整改，并向支部全体党员进行了公布，主动接受了官兵的监督，并结合日常的党务公开工作开展，进一步强化了派出所党支部在普通党员心目中的公正地位，增强了普通党员对党组织生活的认同意识和参与意识，使得基层边防派出所的党内民主得以推动。但是，派出所普通党员一贯以来养成的“派出所的事情，不是我的事情”、“党支部的事，都是支委会成员的事”、“党支部的事情，不是我说了算，我说了也不算”等等不想、不愿、甚至消极应付党组织生活的错误惯性思维，在很大程度上束缚和阻碍了基层边防派出所党支部党内民主工作的推动和进一步扩大。
二、如何破解当前基层边防派出所创建活动存在问题，力保活动取得成效：
（一）态度是决定创建活动取得实效的基础。前述基层边防派出所创建活动的开展现状表明，目前影响基层边防派出所创建活动取得成效的客观问题，大多数是意识层面上的问题，而再多的方法，再先进的理论，如果离开了意识的提高、人的主观行动，都将是一纸空文，毫无价值。不管是我们的领导干部，还是一般的党员官兵，如果不能够真心实意的、发自内心的、死心塌地的真信、真坚持我们党的事业，就请趁早另做打算、另谋高就，离开我们党的队伍，以免自己耽误前程、耽误我们党的前程。让“能者上、平者让、庸者下”，让那些真正想干事、愿干事、能干事、干成事的同志勇于挑起重担，迎风前行。同时基层边防派出所的日常工作，千头万绪，要想完成好，甚为不易，尤其是派出所的党务工作，更需要我们的党务工作者和普通党员们倾注更多耐心、恒心和信心，真正拿出舍我其谁的大无畏革命英雄主义气概和只争朝夕的工作态度，以自己的兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实的工作态度，换来我们基层边防派出所的创建活动推向深入、推向高潮，真正取得成效。
（二）细节是决定创建活动取得实效的成败。“千里之堤，溃于蚁穴。”但凡不注重细节，必将为之付出失败的代价。这是事物发展的客观规律，也是我们中国共产党人一直以来高举的指路明灯，我们公安边防部队基层边防派出所创建活动的开展，自然也遵循着这个潜在的发展规律。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，创建活动要想切实取得实效，必须与日常公安边防工作的实际有机结合起来，以创建活动为各项日常公安工作的灵魂、精髓、牵引，更加细化、量化各项日常公安工作，同时同步统筹、有机的开展好各项创建活动规定动作，通过在每一项工作、每一个动作上面获得点滴的规范、点滴的养成、点滴的提高、点滴的成功，汇聚成为每一次行动、每一个活动的最终成功，并在实际工作中不断总结和提炼创建活动与基层边防派出所公安工作有机结合的成功经验，用经验指导实践，从而达到公安边防主业中心工作与创建活动共同提高，良性互动，共同促进，最终反过来推动创建活动取得实实在在的成效。