管好物流仓储物业外包服务的五大关键点

管好物流仓储物业外包服务的五大关键点（通用5篇）

篇1：管好物流仓储物业外包服务的五大关键点

管好物流仓储物业外包服务的五大关键点

经过三十年的不断发展，起初作为物流售后服务附属行业的物流仓储物业管理，已逐渐发展成为一个独立性行业，市场对物流仓储物业管理服务的质量要求也越来越高;专业化管理、差异化服务成为物流仓储物业管理企业建立自身品牌的基础。为此，在分工逐渐专业化、精细化的社会化管理背景下，现代物流仓储物业管理企业不再强调通过完善自身的组织机构来为业主提供高质量的服务，物流仓储物业管理企业不仅可以通过选择合格的专项业务供应商来实现物流仓储物业管理服务，更可以在此基础上合理组织供应商资源，提升物流仓储物业管理企业的社会品牌形象。虽然物流仓储物业管理服务实践经验在不断证明，对专项业务实施外包是物流仓储物业管理行业的必然发展趋势，是物流仓储物业管理市场化发展到一定程度的必然产物。但是这并不意味着一旦物流仓储物业管理企业采取专项业务外包的方式就一定会达到物流仓储物业管理服务业务提升的目的，其中的原因就在于物流仓储物业管理企业对专项业务外包服务过程中诸多关键问题的把握程度。

关键点之一：物流仓储物业管理服务外包业务范围的合理确定

物流仓储物业管理企业通过外包的方式实现专项服务之前，应该认识到外包的真正目的?明确什么样的专项服务需要实施外包、什么业务不宜外包?其业务范围应该如何界定?首先，应该认识到物流仓储物业管理是一项专业性很强的工作，在目前物流仓储物业管理企业技术含量还较低的情况下，服务的专业性更多表现在对业务管理流程的合理分工和有效监控方面。高技术含量的业务是物流仓储物业管理企业需不断巩固和加强的内容，但对劳动密集型业务或社会成熟型业务，企业要更多地通过社会的专业分工，达到降低经营成本、提高工作效率、提升服务的目的。一些物流仓储物业基础管理服务项目，如物流仓储物业区域内的公共场地、楼宇内的公共走道的环境卫生，以及公共停车场的日常清洁工作，可以委托给专业化的保洁服务公司具体实施。公共卸货区、公用设施专用存放处，以及规定区域的消防、安防设施配置工作，可以委托给专业化的服务公司具体实施。其次，就是对于物流仓储物业管理企业在实施专项服务时，需要一次性投入较大资产项目的决策。由于市场的波动变化较大，很多物流仓储物业管理企业会考虑今后发展的投资收益和长期利益，对在物流仓储物业管理经营中无法预期收回的长期投入会表现得十分谨慎。因此，对于需要购置专业设备才能进行的诸如：电子商务仓储基地的管理、楼宇仓库的管理，大货中转平仓的管理等业务，通常物流仓储物业管理企业也会委托给专业性服务商进行具体实施。再有，就是对于一些技术含量较高的专业服务领域和一些垄断行业，比如：电梯系统、弱电系统设备的运行和维修管理服务、物流仓储物业区域治安维护、消防安全相关工作等，为了规避经营风险，保证服务质量，行业通常也是要采取外包的方式实现专项服务的提供。而与以上三方面内容相反，对于物流仓储物业管理中的最有价值的核心业务内容，如日常维修服务、水、电、气、热的日常供应与管理，则一般不宜进行外包。

关键点之二：注重市场调查细节考察，一切用服务质量说话

面对激烈的市场竞争环境，物流仓储物业管理企业如果把资源分散到工作的每个环节，必然会造成企业资源的浪费。采用专项服务外包的模式，则有利于企业集中资源，选择自己专长的领域，形成技术优势和规模优势，有利于提升企业的核心竞争力。也正因为如此，选择专业服务供应商的好坏，会直接关系到物流仓储物业管理企业外包业务的成功与否。那么，如何选择合格的业务供应商呢?按照物流仓储物业管理企业的通常做法，在确定外包服务项目后，首先要进行的工作就是市场调查，然而据实际情况来看，这一准备阶段的考察工作，也是物流仓储物业管理企业最容易出现把握偏差的环节之一。原因在于，很多物流仓储物业管理企业都会忽略对外委服务供应商的前期市场调查和现场参观考察，认为真正的工作重点应该放在业务招投标阶段，虽然想法不错，但是这样做的结果却往往不能真实反映被考察单位的实际情况与业务能力。

为了避免上述情况的发生，物流仓储物业管理企业应该着力设计市场调查考察阶段的工作内容，努力通过现场考察、座谈、暗访等多种形式了解服务供应商的公司实力、经营理念、人员管理、管理控制及效率、服务保障能力等项内容，特别是可以对现场服务细节进行考察，比如员工是否熟悉业务、对客服务态度，工作记录表格填写等，通过这些实际工作中的“真情流露”，有助于物流仓储物业管理企业更加全面地了解外委服务供应商的企业真实情况，从而弥补单纯依靠投标书和答辩环节了解外委企业情况的不足，尽量把不合格的外委供应商排除在招投标工作之外。

关键点之三：专项服务外包业务招标工作关键环节

对于一般工作程序，行业的通常做法是物流仓储物业管理企业提出对外委分包单位的资质要求、服务范围和服务标准，编制相关的招投标文件或外委专项服务邀请函，通过采购服务程序进行采购活动。按照市场调查的结果，对相关专项服务供应商发出招标材料，物流仓储物业管理企业的评标委员会根据预先确定的评标标准和评标办法，对各服务供应商提交的投标材料进行综合评价，最终确定服务质量高、保障能力强且费用合理的供应商作为外委服务中标单位，并签订外委服务合同。在此过程中，对于优化的工作流程、评标准则的确定环节需要特别关注。

对于大宗服务的采购工作是物流仓储物业管理企业一个比较敏感的话题，它不仅能反映出一个企业的管理水平，同时，也会直接影响物流仓储物业管理企业将来为业主提供服务的能力。因此，在采购服务之初，物流仓储物业管理企业就应该确定一套经得起检验的招投标全程优化透明管理工作方法与招标流程。其内容要包括对采购服务日程安排的要求、招投标文件要求、相关评定标准的审批要求等。强调不能光凭感觉进行工作，要讲程序和规则，但同时又要兼顾工作效率，规则不能成为效率的负担。再有，就是对评标准则的选择。目前，在物流仓储物业管理企业进行业务外包时的评分标准依据可以基本分为信誉标，业绩标，服务标，价格标等，分值各占一定权重，以加权平均数作为定标标准。但这种沿袭物流仓储物业管理招投标的方式能否适用于外包服务还有待商榷。原因在于，物流仓储物业管理企业进行外包的首要目的是采购合格的服务，这种服务不仅是提供给物流仓储物业管理企业的，它还会直接面对物流仓储物业管理业主。据此，这种服务采购更应注重委托服务的工作质量、保障能力和整体服务形象。也只有在此基础上再谈价格才会有意义，否则，仅注重价格的高低，一旦投标价格低于服务成本，势必将造成供应商提供服务质量的下降，而这显然背离了物流仓储物业管理企业的招标初衷。为此，在实际工作中比较可行的办法是，物流仓储物业管理企业采取服务标与价格标分别报送方式进行操作，在确定价格标的权重后，分别对服务标和价格标进行评定，以减少单纯的价格因素对整个招标工作的影响。

关键点之四：专项服务外包业务合同的草拟与签订

在进行物流仓储物业专项服务外包工作时，选择合适的专业性服务供应商只是物流仓储物业管理企业外包业务成功的基本条件，而认真起草和签订一份全面的外包合同或协议，不仅是对外包服务工作质量的有力保障，同时也是进行物流仓储物业管理服务外包业务的关键。对于委托合同或协议的建立，有些物流仓储物业管理企业存在认识误区，认为合同或协议是用来规范不诚信企业之间的文书，如果物流仓储物业管理企业和服务供应商有着良好的合作关系，那么一定在这次合作时会有着良好的相互服务关系。其实，这种认识是错误的。合同或协议是规范双方行为的文件，作为双方共同遵守的依据，保护的是双方的利益。其内容应包含：合作范围、运作方式、服务方案、实施计划、责任划分、杜绝转包、保险事宜、合约修改与终止、付款方式、事故赔偿等事项。

在合同的草拟与签订过程中，首先应该明确外包后责任的界定。物流仓储物业管理企业将自己的专项服务业务外包给其他专业服务供应商后，并不能免除自己根据原物流仓储物业管理合同对业主应承担的责任和义务。如果受委托的专业供应商的服务达不到原物流仓储物业管理合同规定的标准和要求，则物流仓储物业管理企业应当对业主承担违约责任。特别要强调，在合同或协议中应约定，专业性服务供应商提供的专业性服务质量和水平，不得低于物流仓储物业管理服务合同中对相关专业性服务质量和要求的约定;同时还要约定专业性服务供应商达不到服务质量和要求时的违约责任。其次，就是对专项业务委托合同或协议期限的确定。这里要强调的是行业内多数企业的普遍通行做法，不一定就是正确、有效的做法。由于物流仓储物业管理服务工作的长期性、稳定性特点，外包合同或协议的签订不一定局限在或的整数倍。在行业内，对此有效的处理方法是不同的委托合同可视服务内容的权重差别，签订不同的合同期限，目的不仅在于可以借此有效地控制服务供应商的行为，保证提供高质量的服务，从而充分降低物流仓储物业管理企业的管理风险，避免在一段时间内有多个委托合同到期，因谈判时间不足而导致某些工作的不彻底或不到位。此外，有效分散委托合同的截至日期，在相关委托合同到期时，可以给物流仓储物业管理企业留有充分的谈判时间，就委托服务方的服务水平作整体和充分的评估，并给选择新的服务供应商留有余地，从而引入全程市场竞争机制，保证提供高质量的服务。

关键点之五：物流仓储物业管理服务外包业务的日常管控

实施专项服务业务外包作为一种新型的物流仓储物业管理模式，体现了传统物流仓储物业管理向现代化物流仓储物业管理转型过程中物流仓储物业管理职能社会化、专业化、市场化和经营化的必然发展趋势。当然，外包和几乎所有业务外包一样，如果管理不当也会给物流仓储物业管理企业带来风险，表现为如果外包业务、项目的内容、外延定义不清，则容易带来运营混乱与责任不清，甚至引起企业内部更大的矛盾;可能会使物流仓储物业管理理企业部分员工对专项服务产生一定程度的依赖;物流仓储物业管理企业对外委分包单位管理松散，以包代管，权限不清、责任推诿等不良现象。

因而，建立物流仓储物业管理企业与专项服务业务外包单位之间长期双赢的互动关系，就成为营造良好企业外部环境、实现物流仓储物业管理企业价值链管理流程所要面对的重要课题。应该明确物流仓储物业管理企业和外委单位建立的不仅仅是一种简单的商业合作关系，其中更多的内容是相互信任、互相依靠、双方要承诺风险共担，利益共享，双方应在充分沟通与相互理解的基础上加强合作与协调，使业务流程顺利进行。物流仓储物业管理企业不仅是一个社会资源组织者，还应该运用真正意义上的专业化管理成为系统集成商，物流仓储物业管理企业的管理职能和专业化程度需要更加强化，将管理要求及管理理念准确传递，在保证管理效果的同时帮助分包服务企业提升服务质量并创造更多价值。还有一点值得注意，在履约过程中，物流仓储物业管理企业对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物流仓储物业管理企业应把专业性服务企业纳入自身的整体管理体系之中，通过目标制定、监督检查、有效评估、绩效考核、及时改进等手段完成对日常业务的有效管控，实现物流仓储物业管理工作整体服务目标。

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篇2：管好物流仓储物业外包服务的五大关键点

关键词：仓储物流；自动化小车；RFID技术

一、使用RFID技术的原因以及RFID技术的特点

RFID技术是一个射频识别技术，所以他的工作主要是由具有一定波长的可用于无线电通信的电磁波射频识别技术来完成射频的环节，之后以无限通信和存储器技术为核心，通过运用半导体材料以及大规模的集成电路而被广泛的应用。其中，在自动化小车的设计过程中使用FRID技术主要是因为由于集成电路以及半导体材料的广泛运用，我们的RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复利用等特点，进而可以支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别等技术要求。通过将FRID技术应用在现代化仓储物流的自动化小车上面，我们能够有效的提高整个仓储物流的管理效率，以及对整个物流管理的成本起到降低的作用，进而直接减少企业的生产经营成本。

其中，通过这几年的对RFID技术的大力发展，现在我们通过对其进行大致的研究，可以将RFID技术的发展趋势归结为以下几点：其一，系统网络化，为了能够实现系统的远程管理和控制等网络化的管理需求，我们将多个读写器识别的标签信息进行统一的处理，最后在将信息提供给客户；其二，系统的大数据量，通过提高系统中的数据处理能力和数据存储能力，我们能够将系统中的进行大数据的处理；其三，系统高频化，对RFID系统使用高频化的系统能够有效的提高其重复读写能力、安全性、识别距离等重要的因素。

二、FRID中的关键技术的研究现状

由于实现自动小车的射频识别功能是一个巨大而又复杂的工程，所以目前针对于自动小车上面的RFID系统的研究主要存在于成本的最低化、标准化、应用系统和关键技术等方面。

接下来我们将对这些技术的研究现状进行逐一地叙述。

首先，对重复性的技术工作在一定范围内的做出的统一的规定我们称之为标准化。，通过推行FRID 技术的标准化，能够有利于相关的技术产品在市场上的销售，同时在进行了必要的标准化统一之后，能够有效的提高相关系统的生产链的管理效率，降低企业的物流管理成本。其次就是防碰撞技术，在RFID 系统中由于存在着多个存储器和计算器并存的现象，所以防碰撞技术已经成为了保证数据传输性能的完整性和正确性的的关键的数据传输技术。通过对防碰撞技术的使用以及发展，我们能够有效的降低多个阅读器或者多个电子标签在传输数据时所占用的信道在发送数据时产生的碰撞。最后，对于RFID技术的使用我们还需要保证其安全性，由于RFID 技术的开发主要是应用在相关的物流管理方面，所以为了能够保证相应的物流管理链路的安全性，我们需要保证RFID技术产品的安全性以及保密性，防止发生相应的物流管理链路的重要信息外泄的事件。

三、基于RFID 技术的相关的自动化仓储物流管理仿真

通过以上叙述，我们对RFID 技术的相关信息进行了必要的叙述。通过上述叙述，使我们对现代的RFID技术有了一定程度上的了解，为了能够更好的将RFID 技术应用到仓储物流的自动化小车的设计建造过程中去，我们使用RFID技术对自动化的仓储物流管理进行了相关的仿真。通过对其进行必要的仿真，将使用的结果以及使用的流程进行了明确的研究。

（一）仓储物流的生产流程

为了能够对RFID 技术的相关产品进行相关的编程，使其能够更好的在仓储物流管理的自动化小车的设计过程中得到运用，我们首先要对仓储物流的生产流程进行相应的分析。我们以系统的自动化立体仓库作为研究对象，在使用RFID 技术的过程中我们首先要完成的工作就是在货物的入库、保管以及出库等业务流程进行相关的控制、组织、指挥、监督以及调节工作。为了能够完成以上的任务需求，我们将RFID系统的电子标签、阅读器置于仓库中的适当位置，通过射频识别来对货物的入库以及出库的情况进行实时的监控。

首先，我们应该明确自动化立体仓库是一个自动检索和自动储存的系统，也是仓储的一种新型的仓储模型。在这个系统中主要是使用计算机来调整整个系统的的立体货架以及配套的搬运系统来完成的。通过这种方式能够整个货物仓储的大容量储存，高效的流通过程等社会需求。

（二）RFID技术在仓储物流中的特点

通过实践我们将RFID系统广泛的用在仓储物流的自动化管理方面，主要是因为根据现实的技术系统的开发，我们发现RFID 技术产品具有以下的特点能够很好的完成相应的自动化管理任务。

其一，数据的读写能力。RFID是一个射频识别系统，所以其相应的识别可以不需要物体之间的直接接触就可以完成。只要货物的位置在RFID读写器的范围内，我们可以通过射频信号的发射和接受来完成电子信息标签的读取，并将电子信息标签的信息传送回相应的数据库。而且再这个过程中还可以完成多个电子信息标签的读写。

其二，在形状上逐渐趋于小型化以及多样化。由于RFID技术是一个射频识别系统，所以在进行相关信息的读写工作中不受到对应物体的大小以及形状的限制。为了能够更好的将其应用到自动化小车的设计上面去，同时也是能够让其使用越来越方便，我们能够有效的将其本身的体积进行缩小。

其三，耐环境性。由于该产品是应用在仓储的物流管理过程中并且应用到自动化小车上，所以其使用的环境也是多种多样。但是RFID的技术产品具有很高的抗环境能力，对水、油等物质具有很强的抗污性。

四、总结

当下随着互联网购物的发展，以及我们的物流产业的逐步完善我们的仓储物流管理已经越来越成熟了。通过使用先进的相关技术在仓储物流管理过程中，我们能够实现仓储物流管理的智能化和自动化，同时降低了企业的相关管理成本，提高了企业仓储的物流供应效率。从一个更好的方面促进了相关的物流企业的进一步发展，为我国经济建设活动过程中的货物的运输管理提供了很大的提升。

参考文献：

[1]肖劲阳.基于ASP技术的仓储物流管理系统设计和开发[J].福建轻纺，2007，（9）：25-31.

[2]程维国.医院仓储物流管理的探讨[J].医疗装备，2011，24（8）： 43-44.

篇3：管好物流仓储物业外包服务的五大关键点

【关键词】仓储服务；物流资源整合；企业发展；企业形象

一、引言

仓储服务是指保管人储存存货人交付的仓储物，收取存货人支付的仓储费的一种服务形式。实现良好的仓储服务，对于企业物流资源整合有着重要的促进意义，同时提升服务的质量能够帮助企业形象发展和树立、为企业服务方式的创新提供有效的思路和解决之道，这对于不断增强企业的竞争力创造条件，同时也在根本上为企业未来发展和业务增值创造条件。

二、仓储服务对于物流資源整合的重要性分析

1.实现了对于企业物流资源的有效整合

仓储服务作为企业一种非常重要的服务形式，其基本内容主要包括：现场储备、配送分类、仓库组合、生产支持、市场形象等几个方面的内容，从而实现了物流资源的有效整合，维护了正常工作的秩序，对于企业的发展和进步有重要的促进意义。通过有效的仓储服务，从物流各个环节来对之进行有效地改变和提升，从而来实现资源的重新整合，在一个完整的企业物流体系中，应该通过有效的智能业务、远程业务、全程业务等几个方面来进行有效的关注。

2.树立起良好的企业品牌形象。

在企业中实现有效的仓储服务，能够从根本上帮助企业树立起良好的形象，这对于企业核心竞争力提升有着重要意义，在进行仓储服务过程中，往往需要立足于市场发展现实、结合顾客的需求来进行有效的业务整合与管理，促进仓储服务地顺利实现，不断地提升企业的服务标准。（例如，我们组织了精兵验收组，差错率由千分之八下降为万分之二，整合前后的区别是在客户中树立了良好的品牌口碑和满意度。）

3.实现了企业服务方式的更新

仓储服务作为一种新型的企业服务形式，在很大程度上促进了企业服务方式的更新和创新，这种新型的仓储服务形式不仅仅为企业物流资源的有效整合创造了条件，同时也在一定程度上加速了企业整体水平的进步和创新，从根本上保证企业业务的不断拓展升级，只有这样才能适应企业未来的发展，促进企业更好地前行。

三、企业应如何实现有效的仓储服务

1.立足市场变化来实现有效的仓储服务

实现有效的企业仓储服务，必须要立足于市场变化需要来实现有效的改进，这对于不断实现企业未来发展和进步有着无比重要的意义。在进行企业仓储服务的时候，必须要立足于市场现实，结合消费市场需求、生产市场两者之间的对应关系，来确定企业仓储服务业务类型，这对于企业综合水平和业务能力提升是至关重要的。只有实现市场本身与企业业务开展之间的对应性，企业发展才会进入良性循环。

2.不断满足客户多元化个性化的需求

不断满足客户多元化个性化的需求，来开展企业的仓储业务，要实现生产市场与消费者需求的有机结合，所以在进行仓储服务开展的过程中，应该积极地进行社会调研，对于消费者个性化、多元化的需求来进行有效的汇总，进而更加准确地来对物流仓储服务内容做出符合市场需要的调整。只有这样，才有可能进一步地丰富仓储服务的形式和内容，保证企业业务的创新性，保持企业综合水平处于业内领先地位。打造个性化需求，是打开客户与企业之间的互动渠道的重要方式，从而解决企业客户来源的问题，提升业务类型的市场接受度。使以往的“先生产出来再考虑销路”转变为“订单式”的发展模式。更节约成本，效益也大大提高。

3.制定有效的仓储服务营销发展规划

制定有效的企业仓储服务营销发展规划：第一，对于企业发展来说，应该不断地来制定实时有效的战略规划，把仓储服务作为企业的其中一项营销目标和规划来进行有效地探讨和分析，仔细地讨论其可行性，根据以便于满足不同行业客户的需求。第二，不断地对市场群体、消费群体、宏观环境、客户需要等要素来进行有效地细分，以此来更加有效地来制定营销发展规划，这对于不断提升企业发展速度和效果有重要的意义，是企业进步和成长的关键所在。

4.不断推进仓储增值服务

要想从根本上促进企业仓储服务，就必须要不断地推进仓储增值服务，以此来实现企业仓储业务的附加值，根据实际运行情况对现有的运行方案作出更加优化的改革措施，（例如，整合前：汽运件按固定路线时间顺序排队发货，浪费了资源和时间；整合后：制定为本市和百公里以内，有货即发，大大提高了工作效率，节省了成本），这样能够不断地实现企业综合水平的提升，这对于物流资源有效整合有极为重要的促进意义，是企业改革和发展的必然需要，对于加快企业改革与创新有重要的帮助。

四、结语

实现有效的仓储服务，对于企业物流资源整合、企业发展秩序稳固、企业形象树立、企业服务方式更新等多方面都有着重要的促进意义，促进了企业综合实力的提升与进步，为企业发展打下了坚实的基础。实现有效的企业仓储服务，应该立足于市场需求，来为客户提供多元化个性化的服务，制定有效的企业营销方式，从而来不断推进仓储增值服务，以此来从根本上提升物流资源的有效整合。

参考文献：

[1]苏春玲，刘敏瑜，黄珏. 基于物流承包商视角的仓储服务外包风险管理与对策研究[J]. 物流技术，2012，07：10-11.

[2]任建美.新形势下第三方物流企业仓储服务创新问题的研究[J].物流技术，2012，17：179-180+258.

[3]赵红梅，张海澄，杨健，黄峰，赵越，黎晓新. 仓储服务式病案管理模式的可行性探讨[J]. 中国病案，2010，02：4-5.

篇4：管好物流仓储物业外包服务的五大关键点

关键词：物流专业；教学目标；教学现状；成效反思

一、《仓储配送实务》在中职物流服务与管理专业教学中的意义

国家《教育部关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》指出：“教育教学改革是职业教育改革的核心，是实现职业教育又好又快发展的关键环节。深化中等职业教育教学改革，提高教育质量和技能型人才培养水平，是当前和今后一个时期职业教育工作面临的一项重要而紧迫的任务。”随着我国经济机构和产业结构的调整，国家大力发展物流产业，目前物流行业对人才的需求日益增大，劳动力市场物流人才供不应求。为满足经济社会对物流专业人才的需求，中职课程进行基于典型工作任务的项目化课程改革相当必要，实现中职物流服务与管理专业学生无缝上岗。作为物流服务与管理专业的核心课程——《仓储配送实务》的课程改革就尤为重要。

二、教学目标及现状

职业教育课程的特色就是工学结合，学生的学习内容就是工作内容，让学生通过典型工作任务实现教学目标并在课程开展过程中培养学生爱岗敬业、团队合作、严谨细致、安全作业的职业素质。《仓储配送实务》这门课程需达到以下教学目标：

1.知识目标

（1）掌握第三方物流公司的业务流程；

（2）了解仓库规划、库区规划的要求、配送路线选择；

（3）掌握货物入库、货物出库流程及工作要求；

（4）掌握物资在库的温湿度控制、商品养护知识、物资编码方式、货架货位编号的方法及要求；

（5）掌握配送配载的作业要求。

2.能力目标

（1）具备安全作业的能力；

（2）能够使用及操作常见仓储设施设备，如：手动液压托盘车、半自动堆高车、半自动打包机、手动打包机、干湿球温度计、游标卡尺等；

（3）能够正确填写物资入库、在库、出库、配送的相关单据。

3.素养目标

（1）培养学生良好的团队合作精神；

（2）培养学生爱岗敬业的职业态度；

（3）培养学生严谨细致、安全作业的工作态度。

相对基础课而言，学生更愿意上专业课；即便是专业课，相对理论模块，学生更愿意上实训模块。笔者与多位同行交流，按照以往“讲授+实训”的方式开展教学，学生虽爱动手实操，掌握一定的实操技能，但知识体系不完整，缺失对第三方物流公司的业务流程的整体把握；团队合作能力没有得到很大提升；学生竞争力不强，低层次就业。

三、改革思路

遵循中职学生的认知规律，根据学生的个性特点，将课程教学内容进行处理，实现教学内容即工作内容，教学过程即工作过程；课程开展过程中全程采用任务驱动法，以小组作为一个公司完成所有教学任务（工作任务）；评价方式采用小组评价及个人评价相结合方式。

1.教学内容

以世界图书出版社《物流仓储实务》（第一版）教材为例，章节目录如下：第一章，仓储管理基础知识；第二章，仓库规划；第三章，货物入库业务；第四章，货物在库业务；第五章，货物出库业务；第六章，综合实训；第七章，仓储合同；第八章，库存管理；第九章，配送业务。教学内容涵盖仓储企业的业务范围，内容相当完整。但在开展教学过程中每节课的任务背景并不一致，学习过程没有明确要求小组合作，教学内容相对不连贯，不利于形成学生对仓储配送知识的整体认知及技能掌握。

对教学内容进行改革的思路：将课程内容进行整合、处理，根据第三方物流企业的业务流程开展顺序，采用同一个案例背景并按小组进行，是连贯的关联的模块。教学内容处理如下：公司成立→仓库规划→库区规划→合同签订→入库前准备→货物入库→商品编码→堆存货物→温湿度控制→盘点业务→货物出库→配送单据流转→配送配载。

2.教学方式

教师在教学方式上普遍采用理论讲解、结合实训的方式，部

分模块采用任务驱动教学法和案例教学法。进行项目化改革，教学方式改革思路：以典型工作任务作为教学内容，课程开展均采用任务驱动教学法，让学生完成教学任务（即工作任务），学生从做中学，老师从做中教。

3.评价方式

以往学生的评价多数采用“平时成绩（平时作业、出勤）+期中考试成绩+期末考试成绩”的方式得出总评成绩；进行项目化改革后鼓励小组和个人同步发展的评价方法，小组评价和个人评价相结合，每位学生的考核以过程性考核为主，结合学生出勤、课堂表现等从多角度、全方位考评学生的成绩。

四、主要成效及反思

笔者所在的学校是沿海一所国家级重点学校，物流服务与管理专业是学校的品牌专业。仓储课程开设多年，采用项目化改革后，学生上课的积极性普遍提高，由原来的被动学习变成主动学习，学生对于仓储配送部分知识体系认知比较系统，技能水平有很大进步，锻炼了团队合作能力；同时通过小组方式开展教学，学生的沟通能力、解决问题能力和学习能力均得到提升，取得良好的教学效果。

基于典型工作任务开展的课程改革教学需在企业环境中进行，这就带来实训中心配套的难题。如果没有相对应的物流实训中心环境，本文介绍的项目化改革将难以进行或效果不佳，实训中心配套是进行基于典型工作任务的项目化课程的基础；同时对于教师队伍也提出新要求，理论知识扎实、技能精湛的双师型教师对于项目化课程来说也是必不可少的。

参考文献：

黎红.高职物流管理专业运输、仓储類课程的改革与实践探讨.物流科技，2009（5）.

篇5：管好物流仓储物业外包服务的五大关键点

西得乐总裁兼首席执行官马特·提斯曼表示：“投资购买西得乐生产线的客户，既需要也期待西得乐能够在设备整个生命周期内提供高水平的服务支持。正因如此，在为客户提供西得乐Matrix?液体包装系统等创新技术的同时，我们还致力于不断提升服务水平。”

过去18个月，西得乐一直在不断审视、重新调整和全面改善服务工作。公司在实施服务改革的过程中参考了多方意见，其中就包括通过全面的客户年度调查，收集到的1000多份重要反馈。这项调查至今已实施多年。

西得乐服务副总裁Dag Gronevik解释道：“本次问卷调查，反映出当前业务环境的诸多现实状况，包括全球监管政策日趋完善，经济风云变幻，原材料价格上涨等等，这些因素都直接影响着饮料生产线。”Dag Gronevik曾担任多个国际性职务，在服务、工程和管理方面拥有30多年的丰富经验。他于2013年从姊妹公司利乐调任西得乐，负责监管新组建的服务部门的运营实施工作。“因此，饮料生产商必须始终重视提高生产效率，减少浪费。同时，面对不断变化的消费者需求和越来越快的创新速度，他们的生产还要具备足够的灵活性，能够紧跟趋势，应时而变。在这样的背景下，生产设备能够持续降低总拥有成本，就显得特别重要。”

现在，通过深入分析所有的客户调查反馈，西得乐重新调整了自身的服务运营。调整后的新服务框架，将帮助客户改善产品品质、提高生产效率、增强生产灵活性、优化成本和加强品牌支持，从而进一步提升西得乐设备的使用价值、饮料产品品质和企业盈利能力。从减少停机时间，到生产线快速换型或设计创新解决方案，Sidel Services西得乐服务将助力饮料生产商和装瓶商从设备投资中获得更丰厚的回报，降低总拥有成本。

除了内部的服务机构调整，西得乐还投入相关资源，推动改进业务操作实践，帮助改善全球饮料生产一线操作人员的日常工作状态。例如，于2014年在全球范围推出了全新的备件物流服务和技术支持计划*。这些举措便于西得乐客户获得所需的人员支持和备件服务，有效减少成本高昂的停机时间，快速恢复正常生产。改进后的全球备件物流网络采用全新的仓库管理系统，可为客户提供3种优先级的交付服务，从48小时内紧急交付，到订单确认后8周内的计划性维护交付服务，适应客户不同级别的备件需求。在西得乐新的技术支持系统下，全新的报修系统能快速响应客户紧急问题，便于客户与相应的西得乐专家直接联系。

参与调查的客户文化背景不同，实际反馈结果也存在一定的地域性差异，不过都代表了各自的服务体验：Sidel Services西得乐服务方案的推出，使百事可乐德国公司旗下一家工厂节能19%，使巴西Spaipa公司产能提升122%；采用Sidel Services西得乐服务，海地饮料生产巨头Tropic的两台西得乐SBO吹瓶机效率达到95%，节能多达35%；雀巢饮用水公司旗下土耳其Erikli公司将瓶胚瓶颈减重36%；可口可乐罗马尼亚公司通过西得乐紧急交付服务，23小时内即收到关键备件；同月，百事可乐印度公司在短短40小时内就收到急需的备件，该生产商为此表示：“能在周末将备件直接送达公司，我们不甚感激。望能在今后服务中再接再厉。”

未来数月乃至几年内，随着Sidel Services西得乐服务新举措和分级交付服务在全球饮料生产商中的推广，将能听到更多这样的成功故事。

西得乐积极加入LIQUIFORM?技术开发

近日，西得乐宣布加入LiquiForm?技术的开发。LiquiForm是一种获得专利的吹塑和灌装加工技术，以液体代替压缩空气，通过液压在同一设备上同时实现塑料容器的塑形和灌装，极大地节约了成本并减少废物排放。这种技术有望用于各种饮料的包装生产。