浅谈护士长如何管好“难管之人”

2022-09-11

护士长是护理管理工作的主体, 其管理水平的高低, 对护理工作质量有最直接的影响。管理好“难管之人”是护士长管理水平的重要体现。“管理诸要素中人是第一位的, 任何管理活动的全部要素的整体过程都要人去掌握和推动”[1]。那么什么是“难管之人”?原因有哪些?该如何将“难管之人”变为护士长的“得力助手”?本文将对此进行初步分析。

1相信在每一个护理团队中都会有个别比较难管的员工, 在她们身上, 有以下共同特点

(1) 她们都有一定的工作能力和经验, 有一定的工作资历。

(2) 这些人在小范围内具有一定的号召力和影响力, 有一定的群众基础。

(3) 爱表现自己, 自由散漫, 眼高手低, 不拘小节, 讲义气, 认人不认制度。

2凡事皆有因, 难管之人必有缘故。所以护士长必须先给“难管之人”把把脉, 分析病因, 然后辨证施治。护理团队中出现这样的员工, 一般的产生原因有以下几点

(1) 前任或前几任领导一再迁就, 任其骄横, 养成了习惯。

(2) 越级管理现象严重, 上层领导对其有重用之意表现, 让其象有了“尚方宝剑”一样, 目空一切。

(3) 曾经的领导“落野”者, 当过护士长, 但却不能客观认识到自己的不足, 有意与现任护士长作对, 心中不服。

(4) 素质不高, 以无所求自居, 不求上进, 破罐子破摔, 不听调遣。

(5) 某一方面胜过上司, 自以为有才, 而不服人管。3转变观念、对症下药, 管理好“难管之人”

(1) 转变观念。一个团队, 一个集体, 不能一潭死水, 不能没有一点不同的声音出现。不管她是谁, 是怎样难管的人, 曾经给你出过什么样的难题, 有过什么样的矛盾, 作为护士长, 境界要高, 心胸要宽, 正视现实, 眼睛向前看, 真正在心理上接纳她、尊重她。

(2) 完善自己。在导致少数人难管的因素中, 管理者自身的素质不高是造成部下不服管的一个重要原因。因此护士长遇到难管之人要: (1) 多从自己身上找原因, 多作自我批评, 多解剖自己, 多换位思考, 少指责别人; (2) 处处以身作则, 充分发挥表率和榜样作用, 增强非权力因素影响力, 让“难管之人”真正在心里服你。护士长的一言一行、一举一动、自身素质的高低直接影响科室群体行为和科室管理工作的成败[2]。

(3) 赏识激励。每个人的内心深处都有一种根深蒂固的需要, 就是希望自己是一个成功者。卡耐基说:“人人都需要表扬”[3]。适度的表扬是催化剂, 可以激发下属的工作激情。当然, 表扬要有针对性, 表扬的内容要具体。护士长要有一双善于发现的“火眼金睛”, 从难管之人的闪光点入手, 多鼓励、多肯定, 激励荣誉感, 激发上进心, 做“难管之人”良好的内因刺激因子和催化剂。

(4) 有效沟通。良好沟通技巧是一名护士长必须具备的能力。在批评护士处理问题时, 要讲究艺术, 绝不以势压人, 横加指责, 应该实事求是, 以理服人。针对各人不同的秉性、脾气、原因, 有目的、有计划地采取不同的形式、方法, 选择不同的环境, 因势利导, 情理交融, 既洞察其心, 发现问题, 了解需要, 又要让其明白团体的目标、工作形势、个人角色及其不可替代的作用。

(5) 排忧解难。由于家庭的原因, 使自己的工作受到影响而成为“问题”下属的人比比皆是。护士群体大多为女性, 家务负担相对较多, 特殊情况较多, 作为护士长, 在工作中、生活上多体贴关心, 巧妙解难, 恰当妥帖, 尽力满足其合理需求, 及时发现下属的细微变化, 从而“急她们所急, 想她们所想”, 真正做她们的“知心人”、“贴心人”。对于自己帮不了的, 还可以及时向自己的上级汇报, 从而商量出一个好对策, 帮助他们度过难关, 让她们从内心里感激你。这样不仅可以使其跟着团队走, 而且还可以增加他们对团队的信任度以及忠诚度, 提高团队的凝聚力、向心力和战斗力。

(6) 施重负压。特别是对那些“自以为有才, 有一定影响力的人”充分发挥她的长处, 工作上信任, 多征求其意见, 创造宽松的工作环境, 适当地压担子, 比如让其担任小组长或二级护士、授课及带教老师等。有压力才有动力, 这样不但满足其表现欲, 而且表示了你对其的尊重与厚望, 满足其自我实现的需要, 从而逐渐成为护士长得力的助手。

(7) 严格制度。现实中有的护士长对“难管之人”碍于情面迁就, 或不敢管、不愿管, 这样可使少数“难管之人”有恃无恐, 我行我素, 造成工作被动, 甚至难以收场。除医院、护理部有完善的制度外, 各科均要建立较完善的奖惩制度, 并严格按制度执行。

管理的要义就是通过别人的工作来达成自己与组织的目标。因此, 管理好自己的团队, 是护士长达成医院目标的核心所在。笔者认为, 作为护士长应该有责任、有义务去深入探讨这些“难管之人”所存在的深刻根源, 从而及时做出“诊断”, 开出“药方”, 实施方向正确、手段和效果良好的管理策略。

摘要：护士长是护理管理工作的主体, 其管理水平的高低, 对护理工作质量有最直接的影响。管理好“难管之人”是护士长管理水平的重要体现。本文从难管之人的特点、原因、对策三方面浅谈护士长如何管好“难管之人”。

关键词：护士长,难管之人,特点,原因,对策