新津县统计局2009年度政府信息公开工作年度报告

新津县统计局2009年度政府信息公开工作年度报告（共6篇）

篇1：新津县统计局2009年度政府信息公开工作年度报告

新津县统计局2009年度政府信息公开情况

本年报是根据《成都市政府信息公开规定》要求，由新津县统计局对2009年度政府信息公开情况进行全面清理和总结后，编制的2009年度政府信息公开年度报告。全文包括概述、政府信息主动公开情况、依申请公开政府信息办理情况、因政府信息公开提出复议、诉讼的情况、政府信息公开机构人员及经费情况、政府信息公开工作存在的主要问题和改进措施。如对本报告中任何疑问，请联系：新津县统计局政务公开办，电话：82516102。

一、概述

根据《成都市政府信息公开规定》要求，我局从2008年3月起，按照县政务公开办要求，成立了工作机构，由副局长郑晓彬分管政务信息公开工作，确定了2名兼职工作人员，负责收集、公开信息，并在办公室设立了1个专门的信息申请受理点，形成了领导、机构、人员“三到位”的政务公开工作网络。同时我局结合统计工作的实际情况，加强了政府信息公开工作制度建设，完善了政务公开、审查等制度。明确推行政府信息公开工作的时限，按照“合法、全面、准确、及时”要求公开政务信息，并进行及时更新，不断规范政府信息公开工作流程。截止2009年底，我局政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请以及

答复工作均得到了顺利开展。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开内容

1、主动公开信息总数

2009年度共主动公开政府信息18198条,全文电子化达100%。

2、主动公开信息分类

主动公开信息的主要类别有机构信息、法规公文、政府决策、工作信息、承诺事项、其他信息等9类，各类信息公开数量和所占百分比分别为：机构信息10条，占10.21%；法规公文8条，占8.16%；政府决策9条，占9.18%；工作信息46条，占46.94%；行政执法3条，占3.06%；财政信息2条，占2.03%；承诺事项3条，占3.06%；其他信息17条，占17.34%。

3、重点公开内容

（1）机构信息。公开了县统计局机构名称、内部处室和工作职责、办公地址、联系电话、领导姓名、职务、简历、分工等信息。

（2）法规公文。公开了《四川省统计管理条例》、《中华人民共和国统计法》等统计法律法规。

（3）政府决策。公开了政府开展各项普查的文件通知。

（4）行政许可。公开了统计人员从业资格认证的有关规定，以及统计人员继续教育培训的有关要求。

（5）工作信息。公开了全县统计工作进展情况、统计工作动态、全县主要经济指标运行情况等。

（6）承诺事项。公开了县统计局向社会公开承诺的主要事项。

（二）公开形式

信息公开形式主要有部门网站、新津县公众信息网、统计月报、统计手册、宣传资料等形式，8类形式的信息发布主要依据

市、县、政府信息公开相关规定，为广大群众提供我局职能所涉及的相关信息。2009年，通过公开目录公布信息98条，公共查询点发布信息2210条，新闻媒体发布4条，单位网站发布452条，其他方式发布15434条，其中全文电子化达100%。

三、依申请公开政府信息情况

（一）申请情况

无

（二）申请处理情况

无

四、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况 无

五、政府信息公开机构人员及经费

（一）机构人员

我局设立了政府信息公开机构1个，工作人员（兼职）2名。

（二）经费情况1、2009年，我局政府信息公开工作经费3.6万元，用于设备购置、资料打印、复印费、业务培训。

2、由于我局未发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案，因此未发生与诉讼（行政复议、行政申诉）有关的费用。

六、政府信息公开工作存在主要问题及改进措施

（一）存在的主要问题

2009年在政府信息公开工作方面主要存在以下问题：一是信息公开的内容有待进一步完善；二是公开信息未能完全满足公

众需求；三是主动公开的政府信息内容与公众需求还有一定差距，公开量、公开面、公开形式、公开深度等方面还不能满足群众的要求。

（二）改进措施

1、加强制度落实，深化信息公开内容

一是按照《条例》的有关要求，根据工作实际，不断完善我局政府信息公开的工作制度，并把各项制度落到实处；二是以社会需求为导向，丰富政府信息公开内容。进一步梳理我局所掌握的政府信息，特别是把涉及民生民意的事项作为政务公开的重点内容，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

2、加强政府信息公开基础性工作。

进一步加强网站建设，增强信息服务功能；加强公开舆论宣传，提高公众对政府信息公开的知晓率和参与度；积极开展政府信息公开学习培训工作，不断提升公开整体工作水平。

七、需要说明的事项与附表

1、需要说明的事项

无

2、附表：

2009年度政府信息公开工作情况表

2009年度政府信息公开工作情况表

篇2：新津县统计局2009年度政府信息公开工作年度报告

（2009年3月28日）

本年报根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定编制，报告中所列数据的统计期限自2009年1月1日起至2009年12月31日止。

一、概述

2009年，我镇政府信息公开工作的基本特点是组织机构健全，职责分工明确，主动公开意识增强，公开内容重点突出。尤其对于社会关注的热点、难点、焦点问题能够比较全面、及时、准确地进行公开。全年主要开展了以下工作：

1、高度重视，加强领导。为切实做好政府信息公开工作，根据人事变更，及时调整了以镇长为组长，党委副书记、纪委书记为副组长，相关站办所负责人为成员的领导小组，负责政府信息公开工作的指导和监督；明确了一名业务能力强、熟悉电脑操作的人员具体负责日常工作，做到了领导、机构、人员三到位,确保政府信息公开工作的积极推进。

2、认真梳理，编制目录。按照要求，对政府信息进行全面梳理，将信息划分为应主动公开的政府信息、依照申请公开的政府信息和不予公开的政府信息三类。将镇政府信息公开工作机构及联系方式，主动公开的范围、内容、形式、时限、依申请公开的受理机构及联系方式、申请须知、处理申请的程序和答复等在政务服务大厅公开，方便群众查阅和咨询。

3、健全制度，严格考核。镇政府制订下发了政务公开责任追究制暂行办法等文件，健立健全了咨询登记、服务承诺、党风廉政建设、奖惩等一系列制度，将责任、措施落实到位，确保了信息公开工作有序开展。

4、加强建设，搭建平台。镇综合门户网是镇政府对外统一发布信息和向社会提供信息服务的重要窗口。2009年4月份，镇政府新配置电脑、彩色打印机，全新改版镇综合门户网站。8月份，按照县政务公开办的要求，在镇政府办公楼一楼设立政务服务中心，建立了四个服务窗口，党政办、农技站、林业站、信访办、民政所、计育办等8个与群众联系紧密的站办所入驻中心集中办公。同时在镇办公楼大厅更新了永久政务公开专栏，有效地拓宽了政府信息公开渠道。

5、主动公开，保证时效。按照要求，政府信息公开及时,凡属应当主动公开范围的政府信息，基本是在信息生成后三天内予以公开。

二、主动公开政府信息的情况

（一）公开数量

2009年，全镇累计主动公开政府信息达521条，其中，政策法规类信息130条；机构设置类信息12条；人事任免

类信息6条；通知公告信息34条；办事指南25条；表格下载30条；其它类型信息284条。

（二）公开内容

2009年，我镇主动公开的政府信息主要包括管理规范和发展计划、与公众密切相关的重大事项、公共资金使用、政府机构和人事等4大方面内容。

1．管理规范和发展计划。及时公开镇政府规章和规范性文件,公开了全镇经济和社会发展计划，党委、人大、政府工作报告等。

2.与公众密切相关的重大事项。加快了影响公众安全的疫情、灾情或突发事件的预防及处理情况的公开进程；公开了社会救助标准、各类优抚对象抚恤标准等；公开了省、市、县实事工程进度及完成情况；公开了普通中小学教育收费标准；公开了新农合、新农保、城镇医保等政策,有效维护了群众根本利益。

3.公共资金使用和监督。公开了政府财政预算、决算；公开了2009年重大工程项目表、工程建设管理等信息。如镇党委、政府在启动会议室和食堂装修改造项目、镇中心敬老院改扩建项目、农业科技综合服务大楼建设项目上,多次召开不同层次的会议，充分听取各方意见，分阶段公开项目建设情况。

4.政府机构和人事。公开了政府机关管理职能、内设机

构和人事任免等信息。如社区居支两委换届选举严格依法依规进行,村级后备干部选拔全程公开、透明，保证了选拔结果公平、公正。

（三）公开形式

1、网站公开。全新改版后的镇综合门户网，设立了党政机构、工作动态、党务公开、政务公开等8大版块，公布了机构设置、政府主要领导名单，开设了表格下载、通知公告等专栏，目前，镇网站已成为湘潭县网所属子网站中点击率最高，信息更新最快的子网站之一，网民可随时查阅政府信息，方便了其咨询及申请办理各类事务。

2、会议、文件公开。通过采用召开会议，分发文件的方式，公开政府机关的主要规范性文件、人事任免、机构设置、表彰以及与经济、社会管理和公共服务相关的信息。

3、公示栏公开。在镇政府大厅将镇机构网络图、领导班子成员姓名、照片、电话及分工、各站办所负责人职责等逐一公示；各村，社区也在人口居住密集地设立公示专栏，向群众公开与其生活息息相关信息。

4、宣传资料公开。在政务服务大厅和站办所显眼位置摆放资料；利用“维稳能力大比拼、维稳水平大竞赛”等活动，机关干部走访群众2017户，发放慰问信820份，发放宣传资料2000多份，将各类政策送到村民手中。

三、依申请公开政府信息办理的情况

本年度共出现4起提出依申请公开的情况，申请的内容涉及建房、上户等，我们已答复且同意公开。

四、咨询处理情况

全年共收到各类咨询138起，其中网上咨询28起，电话咨询49起，当面咨询61起。答复率为100%，主要涉及社会救助，新农保，房屋拆迁补偿，计生等方面的政府信息。

五、依申请信息公开收费及减免情况

本年度，我镇信息公开无收费情况。

六、复议、诉讼和申诉处理的情况

全年本镇没有出现政府信息公开提出复议、诉讼的情况。

七、主要问题

在政府信息公开工作中，虽取得了一定的成绩，但还存在一些问题和困难，主要表现在：一是公开的内容难以全面。政府信息涉及面多、量大，有些信息难以及时全面更新。二是公开的平台不够。政府信息除在镇综合门户网站、政务公开专栏、文件等公开外，还需更多的公开形式，更多的渠道方便群众获取。

八、改进措施

在今后的工作中，我镇将继续把政府信息公开工作摆在重要位置，强化措施，狠抓落实，确保政府信息公开工作扎实有序推进。主要是做好以下几方面工作：

一要加大宣传力度，努力营造政府信息公开的氛围。开展更多形式的宣传活动，让更多的人了解政府信息公开的工作。加大督查，督促各站办所严格按有关规定和制度做好信息公开工作，及时更新政务信息。

二要加大平台建设，不断拓宽政府信息公开的渠道。当前，鉴于发展的需求和现有办公场所的局限性，镇政府已把政务办公大楼的建设列入今年政府为民办实事中，将筹资80万元建设一栋四层办公大楼，将一楼300平方米作为政务服务大厅，进驻所有与群众联系密切的站办所集中办公，实现一条龙服务、一站式办公。现该大楼已动工，预计今年能完工，届时将配备电子屏等现代办公设施，打造全县一流乡镇政务服务大厅。

篇3：新津县统计局2009年度政府信息公开工作年度报告

一、拓展服务领域, 推进物资再生行业健康发展

中国物资再生协会成立16年来, 在转变观念、强化服务意识方面走在了前列, 坚持“服务企业、服务政府、服务行业”的宗旨, 努力提高业务水平和工作水平, 行业影响力不断扩大。

步入2009年以来, 在行业面临危机的关键时刻, 协会工作人员始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 深入贯彻科学发展观, 不断加强改革创新和自身建设, 密切关注行业经济运行态势, 充分发挥业务优势、协调优势以及行业自律功能, 加强政策调研和行业管理力度, 协调行业自律行为, 积极反映行业诉求、企业困难, 促进行业健康发展。

(一) 密切关注行业动态, 协助政府主管部门做好行业管理工作, 当好政府部门的参谋和助手

2009年, 协会继续与国家发改委、商务部、工信部、环保部、财政部、税务总局、中国人民解放军总装备部等有关业务主管部门密切联系, 定期书面汇报物资再生行业运行动态, 参加政府主管部门组织的分析会、座谈会, 抓住各种机会及时反映行业运行中存在的困难和问题, 提出可操作的政策性建议, 为国家宏观调控和制定行业发展规划及政策提供了有力支撑。

一年来, 协会紧紧围绕政府部门的中心工作, 做到积极配合, 主动服务, 争取政府部门更多的支持。根据国家应对金融危机采取的一揽子方针措施及行业发展需求, 紧紧围绕做好“服务”工作的宗旨, 拓展服务领域, 推进物资再生行业健康发展。协会先后承担了各主管部门的多项政策课题研究任务, 在参与制定相关产业政策时, 充分反映行业的诉求和企业的意愿, 为行业企业发展营造了适宜政策的经营环境。

1. 承担了多项国家级研究项目

(1) 受商务部商贸司委托, 组织编写了《2008年中国再生资源行业发展报告》, 在深入分析2008年我国再生资源回收利用的整体状况的同时, 着重介绍了再生资源回收体系建设试点验收情况。

(2) 与北京大学共同承担了国家发改委组织的国家科技支撑计划重点项目——《循环经济决策支持和系统构建关键技术研究与示范》的子课题《中国循环经济发展模式的系统评价与决策支持技术研究》的研究工作。该项目提出了有重要推广价值的再生资源园区 (或企业) 发展模式及有关政策、法律法规建议, 提出国际再生资源大循环对我国可持续发展影响的重大战略对策和政策取向。项目预计2011年7月完成。目前正在配合国家发改委组织召开全国循环经济方面的工作会议, 开展典型的再生资源园区 (或企业) 案例研究, 总结我国典型的、可推广的再生资源产业发展模式。

(3) 受国家发改委委托制定《强制回收的包装物名录及管理办法》, 目前正在征求各方意见, 预计2010年完成。

(4) 受国家环保部科技标准司的委托, 与中国环境科学研究院合作, 共同承担《我国静脉产业布点规划技术研究》工作。本项目将提出我国静脉产业园区布点规划方案, 为有关部门静脉产业园区管理提供技术支持, 并提出适合我国国情的支持静脉产业园区发展的资金支持、技术创新支持与环境政策等政策扶助方法的建议。项目预计2012年完成, 目前正在开展我国静脉产业发展现状的调研和分析, 为我国静脉产业园区布点规划方案的提出奠定基础。

(5) 承担了国家工信部委托的《旧机电产品回收逆向物流体系规划研究》课题。该课题分析我国旧机电产品的回收和利用现状, 为构建我国旧机电产品回收逆向物流体系提供技术支撑。

(6) 承担了商务部市场司委托的“汽车以旧换新信息管理软件研发”任务。该软件系统已于2009年8月20日正式在全国报废汽车回收拆解行业及各级主管商务、环保、财务部门应用。

(7) 配合政府部门积极开展报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程试点工作。

根据《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》 (国办发[2008]134号) 精神, 为提升报废汽车回收拆解行业的环保、资源利用水平, 促进汽车产业可持续发展, 商务部、财政部决定从2009年起在河北等14个省 (区、市) 推荐产生60家回收拆解企业开展报废汽车回收拆解企业升级改造试点工作。通过财政支持, 引导试点企业进行以清洁环境、安全生产、节约资源、推进技术进步和现代化管理为重点的技术改造, 提高行业整体水平, 促进老旧汽车报废更新。2009年7月17日, 商务部、财政部联合印发了《关于开展报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程试点的通知》 (商建发[2009]4号) , 规定了承办试点企业应具备的条件和升级改造达到的标准, 通知确定:试点实施“报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程”, 达到标准并经验收合格的, 中央财政促进服务业发展专项资金将给予每个试点企业100万元的资金支持, 共计6000万元。目前, 各地报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程试点工作已陆续启动。为落实上述文件规定的要求, 进一步推进报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程, 确保试点项目尽早完工, 2010年1月22日商务部办公厅又印发了《关于推进报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程有关工作的通知》 (商办建函[2010]108号) , 要求有关省、区、市商务主管部门要高度重视, 督促试点企业严格按照《报废汽车回收拆解企业技术规范》抓紧项目实施, 尽早完成升级改造项目, 会同财政部门认真组织项目的验收工作, 对验收合格的项目要配合财政部门及时拨付专项资金, 支持企业的发展。

(8) 受商务部市场司的委托, 按时向各省 (市、区) 商务主管部门发放了《报废汽车补贴资金发放通知单》, 保障了省 (市、区) 商务主管部门及时发放工作;根据商务部市场司的要求, 及时完成了2009年度的报废汽车回收拆解统计汇总上报工作。

(9) 完成了国家环保部委托的《我国废塑料回收利用现状和污染防治对策》研究课题。

为了促进我国废塑料回收利用行业的健康发展和防治污染, 国家环保部委托协会进行题为《我国废塑料回收利用现状和污染防治对策》的研究。协会接到任务后立即成立课题组, 赶赴我国废塑料集聚重点区域进行了对废塑料回收、进口和利用现状等全面、典型、深入的调研。在掌握基础资料后, 提出了促进我国废塑料回收利用污染防治对策报告。本课题研究阐述了目前我国废塑料回收、进口和利用的现状, 存在的问题和提出的对策, 为国家制订废塑料有关法规和政策提供了依据。

(10) 受环保部外经办的委托, 完成了2009年度的报废汽车回收拆解企业氟利昂回收统计汇总上报工作。

2. 参与有关行业政策的起草工作

(1) 参与编写国家发改委主办的《城市矿山方案》、《国家有色金属振兴规划》、《中国循环经济发展报告》等多个项目和课题。

(2) 为商务部提供了《关于实施主要再生资源战略储备的建议》、《国际金融危机严重影响我国再生资源回收行业》等相关资料。

(3) 受邀参加了多次由国家发改委组织的“循环经济专家行”活动;对多家国家循环经济示范试点单位进行调研和座谈, 为企业发展“出谋划策”。

(4) 配合商务部和总装备部修、制定《军队退役报废装备交接管理办法》送审稿。

(5) 配合商务部修、制定《报废机动车回收管理条例》和《机动车强制报废标准规定》送审稿。

(6) 受商务部委托对第二批《再生资源回收体系建设试点城市工作实施方案》中11个集散市场 (再生资源加工园区) 和14个试点城市进行了评审工作。

(二) 为企业发展出谋划策, 做好服务工作

2009年, 中国物资再生协会从促进再生资源产业发展的角度出发, 配合国家产业政策, 积极引导企业开展回收体系、产业园区 (基地) 和再生资源综合利用项目的建设。

根据商务部决定组织开展第二批再生资源回收体系建设试点工作精神, 第二批试点围绕实现节能减排、资源节约、生态环保和扩大消费的目标, 这与我们会员企业的工作职能密切相关。为推荐会员企业参评工作, 协会项目部工作人员在总结第一批试点工作的基础上, 提前做好会员企业申报材料审查工作, 协助申报单位做好实施方案的编制, 既结合地方实际, 突出重点, 又明确回收体系建设的目标、内容、重点和保障措施, 并组织专家论证, 积极做好资金、用地、环评等项目的前期准备工作和项目组织实施工作。经过推荐, 商务部第二批再生资源回收市场体系建设试点城市29个, 集散市场11个。其中, 由中国物资再生协会推荐的会员企业被国家确立为回收体系建设试点城市和试点企业的占此次参评单位的70%, 并为6家集散市场撰写了集散市场发展规划及可行性分析报告, 得到了相关会员单位的好评。在企业申报项目中主要做了以下3方面的工作:

1. 指导申报单位编制再生资源回收体系建设项目

根据国家商务部关于再生资源回收体系试点的有关要求, 指导10余家地方政府和企业开展再生资源回收体系试点城市、区域性集散市场和专业分拣中心的规划设计、方案编制和项目申报工作。

2. 指导企业申报产业园区规划项目

为建设“再生资源进口加工园区”、“再生资源产业基地”或创建“国家生态工业示范园区 (静脉产业类) ”的企业开展咨询服务和规划编制、项目申报、项目建设指导工作。

3. 帮助企业做好再生资源综合利用申报项目的咨询工作

为企业开展废旧电器电子产品回收拆解项目、再生资源区域性配送中心项目、废机电产品回收拆解项目、危险废物处理中心项目建设, 提供规划设计和申报咨询工作。

二、积极配合政府主管部门贯彻落实“汽车、家电以旧换新”工作

实施汽车、家电以旧换新工作是国务院作出的促进消费、拉动内需, 保持经济平稳较快发展, 提高资源利用率, 减少环境污染, 促进节能减排的一项重要决策。这两项重大工作与物资再生行业有着密切的关系, 因此, 积极配合政府有关部门做好汽车、家电以旧换新政策的实施也是协会2009年的重点工作。

(一) 参与制定《汽车、家电以旧换新实施办法》

国务院领导非常重视汽车、家电以旧换新工作, 从中央财政拿出70亿元资金进行补贴。这项工作时间任务急, 责任大, 为了做好这项工作, 协会领导非常重视, 详细做了分工, 分别派出专人配合政府主管部门研究制定《汽车、家电以旧换新实施办法》。

(二) 承担了国家“汽车以旧换新信息管理软件研发”任务

为了鼓励老旧汽车车主报废更新, 国家每年要从中央财政拿出3亿元资金进行补贴, 2009年初又计划增加到10亿元。国务院决定开展“汽车以旧换新”工作后, 又将补贴资金扩大到50亿元。为确保资金安全, 使车主快捷、方便地拿到补贴, 协会主动请缨, 要求研究开发设计“汽车以旧换新信息管理系统”软件, 对全国报废汽车回收拆解企业进行网络化管理, 实现网络开具《报废汽车回收证明》, 各种统计数据自动生成, 防止了造假行为的发生, 确保资金安全使用。随后, 根据商务部对系统功能的需求, 又对“信息管理软件”系统进行了多次的修改、完善, 以期达到效果更加完美。“汽车以旧换新信息管理软件”的应用, 是全国报废汽车回收行业实现信息化、网络化管理迈出的第一步, 同时也实现了历史性的跨越, 是全行业实现网络化、现代化、规范化管理发展的里程碑。

(三) 承办了商务部主办的《汽车以旧换新实施办法》培训会

为了宣传贯彻《汽车以旧换新实施办法》, 使各省、市级商务主管部门和报废汽车回收拆解企业把握政策尺度, 掌握汽车以旧换新信息管理系统, 做好各地级城市设立联合服务办公窗口工作, 在2009年7月23日至8月4日期间, 协会受商务部市场司的委托先后承办了四期《汽车以旧换新实施办法》培训班, 对全国各省、市级商务主管部门的负责人、报废汽车回收拆解资格企业共933人进行了培训。

国家实施汽车、家电以旧换新促销政策, 在拉动内需, 促进相关产业发展的同时, 对我们物资再生行业的发展也具有相当大的推动作用, 既拉动新品消费又带动废 (旧) 品的回收, 这无疑也给我们行业提供很大的发展空间, 各地回收企业在提高服务质量、配合当地政府部门开创服务窗口、扩大回收网点等方面都做出了很大的贡献, 极大地支持了国家政策的实施。

三、协会秘书处完成的其他几项主要工作

(一) 顺利完成了换届改选工作

按照协会章程规定, 协会于2009年4月20日在北京召开了中国物资再生协会第五届会员大会, 参会代表认真履行自己的职责, 审议并通过了《中国物资再生协会第四届理事会工作报告》、选举产生了第五届理事会领导机构、审议并通过了《关于修改协会章程的说明》和《关于调整会费缴纳标准议案的说明》, 圆满完成了预定的各项议程。

(二) 做好分支机构的管理及服务工作

在分支机构管理方面, 制定了《中国物资再生协会分支机构管理办法》, 配合各分支机构参与开展了多项重大活动, 初步形成了秘书处与分支机构之间多了解、多沟通、合力办大事的机制, 推动了协会事业蓬勃发展。

在做好服务工作的同时, 协会也按照国资委和民政部的要求, 履行监管职能, 对于工作不力、管理不规范的专业委员会, 要求进行整改;对拒不整改和整改后仍不符合要求的, 予以暂停或撤销。总的来看, 目前协会各分支机构基本能按照相关法规的要求, 按照章程的规定, 服务行业发展。

(三) 随时跟踪行业实行征收增值税后的动向

自2009年1月1日开始, 物资再生行业税收政策从免征增值税到全额缴纳增值税, 企业从国家多年来采取的税收扶持政策的高峰降到谷底。虽然国家给予了先征后返的政策, 但是由于企业回收废旧物资大部分没有进项增值税抵扣, 基本上是按销售额的17%征收。另外, 设置的返税额条件太多, 且手续复杂, 影响了企业的资金正常运转。又加上受国际金融危机因素的影响, 市场原材料价格波动幅度加大, 加重了企业因库存量较大造成的潜亏负担, 企业经营状况受到了严重影响。根据我们随时跟踪行业动态和信息反映情况, 多次与有关政府部门沟通, 反映问题, 提出了我们的建议。但是最终效果甚微, 对此我们也感到非常遗憾。

(四) 继续开展报废汽车回收拆解企业职员技术培训工作, 加强行业自律

根据《报废汽车回收管理办法》 (国务院307号令) 规定和国家颁布实施的《报废汽车回收拆解企业技术规范》 (GB 22128-2008) 、《报废机动车拆解环境保护技术规范》 (HJ 348-2007) 的相关规定, 结合商务部、财政部联合印发的关于开展报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程试点的通知精神, 应一些报废汽车回收拆解企业的要求, 协会与江苏技术师范学院合作, 又陆续举办了四期《报废汽车回收拆解技术职业资格》中级班培训。通过对拆解技术岗位员工的技术培训和对学员有关报废汽车回收拆解应知、应会知识的考试, 并将考试结果送到国家人力资源和社会保障部审核, 合格率达到96%, 对审核合格的学员颁发了国家职业 (技能) 中级资质证书。今后我们将继续积极开展国家职业 (技能) 的中级资质和高级资质培训工作, 为提高企业专业技术人员素质, 促进企业加快转变经济增长方式, 实现企业整体功能的升级而努力。

在加强行业自律方面, 协会印发了《中国报废汽车回收拆解行业行规行约》, 旨在号召从事报废汽车回收拆解的企业, 按照“公平竞争、诚信经营、和谐发展”的基本方针, 构建良好的市场秩序, 维护行业的社会形象, 规范报废汽车回收拆解企业和从业人员的职业行为, 建立行业自律机制, 促进行业健康有序地发展。

(五) 开展国际合作、拓展对外交流

2009年, 协会不断拓展国际合作范围, 积极参与一些的重要国际活动, 与法国、日本等国加强了交流与合作。

1. 积极建立与南美国家之间的贸易和技术合作

2009年刘坚民会长率团对巴西、阿根廷、智利等南美国家进行了商务考察。考察了这3个国家再生资源的回收与加工利用处理技术以及相关环境保护措施和税收情况, 并积极促成双方的贸易合作和技术合作等, 搭建了双方在再生资源综合利用领域的交流与合作平台。

2. 与法国再生资源协会建立了合作

应法国再生资源企业协会的邀请, 由刘强副会长率团赴法国进行为期12天商务考察。双方签署了关于协助双方企业合作、技术交流和促进行业法律法规实施等方面的《中法两国协会合作协议》。增进了中法双方协会会员之间的合作与交流, 促进双方在物资再生行业等方面的技术交流, 为两国再生资源行业的共同发展奠定了良好的基础。

3. 加强中日在静脉产业发展和电子废弃物处理方面的合作

应日本松下电器公司邀请, 由刘强副会长率团赴日本访问了日本松下电器总部、松下环保技术中心、北九州生态工业园区、日本家电协会等, 建立了中日废弃电器电子法律法规以及回收利用技术的交流合作关系。

4. 参加了政府部门组织的境外考察活动

龙少海副会长分别参加了由商务部组团赴日本的“汽车流通相关法律项目研修考察团”;赴加拿大、美国的“报废汽车立法调研团”, 先后访问了日本、加拿大、美国政府主管部门和相关企业。

5. 参加了德国废电子回收利用法规和技术培训

为加强与德国废电子回收管理和处理技术方面的合作与交流, 协会参加了德国电子垃圾回收处理法律法规和电子垃圾回收再循环技术培训。为进一步开展中德在废电子回收管理和处理技术方面的合作奠定了基础。

(六) 加强网站建设, 扩展舆论阵地, 做好行业宣传工作

协会在加强《中国资源综合利用》杂志社管理工作的同时, 积极做好协会的网站建设 (目前协会的主网站有:中国物资再生信息网、中国报废汽车信息网和汽车以旧换新信息管理系统网站以及其它5个子网站) ;2009年编辑印发内部刊物《物资再生动态》22期, 总发送量超过1万份, 向广大会员单位及时传递了行业最新政策和市场动态;在2009年3月份全国人大、政协两会期间, 协会与中国新闻社合作组织稿件, 编印了《物资再生工作专辑》 (两会特刊) , 并及时送到了两会代表手中, 宣传量达到5 000册, 为大力宣传物资再生行业的发展起到了积极作用。

(七) 加强协会秘书处建设

1. 加强党组织建设, 充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先进模范作用。协会党支部隶属中国物流与采购联合会党委, 在党委的直接领导下积极开展支部的党建工作, 及时向全体党员传达贯彻上级党委的指示精神, 认真组织学习科学发展观理论, 结合协会的工作实际, 分析问题, 研究改进工作。

2. 根据协会工作需要, 积极引进人才, 壮大职员队伍, 以适应新形势下的行业服务工作。目前协会职工发展到15人 (不含分支机构人员) , 均为大专以上学历, 并聘请了多名资深老同志为协会常驻顾问。协会秘书处实现了由研究生、本科生、大专生的文化层次, 中、高级技术职称占50%以上, 老中青年龄结构组成的有朝气的工作团队。

2009年, 协会秘书处在有关主管部门的指导下, 在会员单位的支持下, 服务意识、服务水平、服务能力均有一定提升, 在反映行业诉求、促进行业发展方面取得了一定成绩, 较好地完成了政府主管部门交办的各项任务, 实现了行业发展、协会社会地位提高、会员受益的方向目标。

四、协会各分支机构完成的主要工作

(一) 再制造专业委员会

1. 承担国家工信部委托的《旧机电产品再制造逆向物流系统规划与构建》课题研究。

2. 参与国家发改委环资司组织的《汽车零部件再制造产品标识管理办法》制定工作。

3. 参与制定起草国家标准化管理委员会组织的汽车零部件再制造有关的产品和技术标准。

4. 参加国家发改委与中国工程院联合组织的“循环经济专家行”活动中涉及汽车零部件再制造试点企业的活动。

5. 组织召开了“2009再制造研讨会”。

(二) 再生资源贸易协调工作委员会

2009年继续发挥了废料进口贸易促进、贸易纠纷协调、出国考察的功能, 在协会的领导下积极开展各项工作, 在工作内容上更加丰富, 为行业内企业打造了较良好的贸易平台。

1. 成功举办了2009中国国际回收大会

2. 组织行业企业赴国外进行业务考察

3. 网站开通。为了便于行业内企业了解委员会工作, 同时建立有效的网络沟通渠道, 2009年11月正式开通了再生资源工作委员会网站 (www chinacrra.org) 。

(三) 再生资源技术服务工作委员会

举办了废塑料行业职业资格第一期培训班。由再生资源技术服务工作委员会与江苏技术师范学院、中国再生塑料网共同主办的首期再生塑料行业职业资格中级培训班, 于2009年8月8日-12日在常州成功举办, 来自全国各地的32名再生塑料行业从业骨干参加了此次培训。

(四) 贵金属再生专业委员会

首次举办了2009中国贵金属再生国际论坛。2009中国贵金属再生国际论坛暨贵金属再生专业委员会年会, 于2009年11月7日在湖南长沙举行, 参会企业36家。这次论坛的主题是“加强发展动力, 拓展市场空间”。国家发改委、环保部派员与会指导和发表演讲, 介绍并解析了有关管理政策情况。

来自企业的一线专家, 分别介绍了所在企业的最新发展情况, 以及对行业发展和技术方向等方面的最新研究、最新成果等。

(五) 进口再生资源工作委员会

1. 参与了国家环保部制定的《进口废钢铁环境保护管理规定 (试行) 》, 在制定中积极建议在加工利用类型中加入“进口废钢铁加工配送中心”内容, 经过多次努力争取, 最终被采纳。

2. 与中国电子企业协会信息化委员会和北京大学公共经济管理中心合作, 对广东等9省市进行了废旧家电回收处理利用的调查工作, 并向国家发改委环资司、环保部污防司、工信部节能与综合利用司、广东省政府相关部门提交了《关于进一步做好贵屿镇废电子电器回收利用工作的建议》和《关于做好我国废家电回收利用工作的建议》。

3. 与中国轮胎翻修与循环利用协会复原橡胶分会合作, 在对我国橡胶资源利用情况的调查基础上, 向国家发改委环资司、环保部污防司、工信部节能与综合利用司、质检总局检验检疫司、国家海关政策法规司、商务部商贸司等相关部门提交了《关于解决我国橡胶资源匮乏的建议》。

(六) 再生油专业委员会

1.2009年10月30在北京召开了“首届再生油行业论坛暨技术经验交流大会”。大会为促进中国再生油行业的健康发展, 有效防止废油及其废弃物对环境的污染, 科学合理开发利用废油资源, 建立健全再生油行业标准及相关政策, 完善再生油行业回收处理体系, 立足行业发展, 分析行业潜在机遇和挑战, 为再生油新技术、新设备的引进和推广提供良好的展示平台。

2. 向国家环保部提交了《关于当前我国废润滑油再生领域存在问题的报告》;组建了由26名行业专家组成的专家组, 撰写了《中国废油再生行业的现状、发展方向和建议书》。

(七) 培训认证委员会

中国物资再生协会与人事部中国人才流动中心合作, 由协会培训认证委员会负责承办, 共建国家级再生资源行业专家人才库, 在国家再生资源领域建立了一套先进的国际化认证体系, 对物资再生企业的管理人员进行系统化、规范化专业认证管理工作。自2007年7月以来, 共举办了6期“中国再生资源高级鉴定评估师”认证资格的考试, 共计143人取得了再生资源高级鉴定评估师资格证书。

(八) 循环经济促进中心 (《年鉴》编辑部)

1. 协会和中国经济出版社合作, 由循环经济促进中心 (《年鉴》编辑部) 具体运作, 在成功出版《2008中国再生资源综合利用年鉴 (创刊号) 》的基础上, 组织出版了2009年年鉴。

2. 在编写2009《年鉴》期间, 循环经济促进中心组稿编印免费递送给各相关政府部门、企业《再生资源快讯》5 000余册, 及时传递了行业政策、市场经济等信息。

五、2010年工作的指导思想

2010年是实施“十一五”规划的最后一年, 也是“十二五”规划的准备之年。展望新的一年, 转变经济增长方式将摆在突出位置, 循环经济建设将更加走向深入, 节能减排仍将是国民经济工作的重中之重, 物资再生行业创造的社会效益在建设循环经济、绿色经济、低碳经济中的核心作用将更加凸显, 行业发展和我们的工作都将面临新的机遇与挑战, 我们要积极应对。

要进一步贯彻落实科学发展观, 围绕转变经济增长方式的要求, 立足行业需要, 进一步夯实工作基础, 创新服务方式, 提高工作质量和效率, 突出重点, 注重实效, 实现协会自身的规范化运作和可持续发展, 带动物资再生行业的整体进步。

六、2010年的主要工作

(一) 加强政策调研工作, 引导行业健康发展, 围绕国家相关主管部门的工作安排, 继续发挥行业组织密切联系企业的桥梁纽带优势, 服务政府工作。通过参与相关规划、政策的研究制定, 反映产业发展需求, 为国家相关法规政策的制定提供决策依据, 为政府财政支撑项目中的立项提供资料保障。

(二) 积极做好《报废机动车回收管理条例》、《军队退役报废装备交接管理办法》出台前的准备工作。做好国家相关政策措施的宣贯工作, 发挥政策的引导和支持作用。

(三) 积极争取并认真做好国家有关部门委托交办的课题项目。

(四) 继续努力争取国家对行业的政策扶持和对物资再生企业示范试点项目的资金支持。协助有条件的会员单位开展项目申报工作, 争取有更多的会员单位能够得到支持, 更好更快地发展。

(五) 积极参与废弃电子电器产品综合利用、报废汽车总成及零部件、废旧机电产品再制造的政策研究工作, 推动循环经济、绿色经济、低碳经济建设逐步走向深入。

(六) 继续配合商务部做好“汽车以旧换新”政策的实施和汽车信息管理系统使用和维护。

(七) 继续配合商务部做好报废汽车回收拆解企业的升级改造工作, 推进企业规范化建设。

(八) 努力扩充会员队伍, 拓展业务服务领域;做好会员企业新技术、新产品、新工艺、新设备的遴选和推广工作, 与行业回收体系建设和升级改造相衔接, 推动再生资源产业化发展进程。

(九) 进一步办好《物资再生动态》内部刊物和协会的各网站建设与维护, 继续加强《中国资源综合利用》杂志出版管理工作, 做大做强物资再生行业宣传平台。

(十) 继续加强国际间行业交流和考察活动, 特别是注重学习国外发达国家的先进经验, 提升国内企业的管理水平和再生资源综合利用率。

(十一) 进一步加强分支机构管理。坚持服务与管理并重, 推动分支机构规范化运作, 形成秘书处与分支机构合力办大事的机制, 共同推动协会事业蓬勃发展。

(十二) 优化内部管理, 提升服务能力。要进一步转变观念和创新思路, 加强学习, 增强自身培养、提高工作素质, 讲究工作效率, 转变工作作风, 不断提高执行力;秘书处要改进绩效考核, 充分发挥个人潜力, 紧密围绕政府部门和行业发展中心, 积极做好各项工作, 为行业发展提供更多更好的服务。

篇4：新津县统计局2009年度政府信息公开工作年度报告

一直以来，我们都在致力于为读者朋友提供产品的购买建议，通过对产品的试用评测来告诉消费者产品的性能特点。相对而言。一些长期使用后容易出现的产品缺陷、厂商的售后服务等特点是我们没有提供给读者朋友的信息。为了给大家更全面的产品售前售后资讯，让消舞者在购买产品前做更加全面的参考，本期开始，我们将与315消费电子投诉网合作推出新的栏目“315TS消费资讯”。

我们的网络合作媒体315消费电子投诉网(www.315ts.net)。是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站，致力于提升中国消费电子产品售后服务水平。构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位，我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。

2009年，315消费电子投诉网(以下简称315TS)共受理了电视机行业的投诉4162宗，其中有效投诉共4025宗，投诉量同比增长了70.2％，比06、07年投诉量也分别增长了207％及153％。截止到2010年1月15日，已经处理完毕的投诉共3948宗，投诉的解决率达98.1％。

2009年，电视机行业的投诉量出现大幅走高，主要的原因有：

第一、近几年，随着电视机的更新换代和平板电视机的普及，中国已经进入了平板时代，但相对于CRT电视来说，平板电视机的返修率较高，保修时间较短，维修的成本也偏高，且售后政策没有统一的标准可循，有争议的问题得不到有效解决，这从根本上造成了电视机行业投诉量的逐年走高。

第二、大部分电视机品牌的投诉量在09年都出现较大涨幅，主要的原因在于不少品牌出现群体性投诉事件，如东芝数码盒故障和“竖线门”事件，LG液晶电视电源板故障，夏普电视机黑屏问题，飞利浦电视机自动换台等等。除长虹和三洋品牌外，其他电视机品牌的投诉量同比均出现不同程度的涨幅。尤其是东芝电视机，投诉量同比增长了398％。

第三、中国消费者的维权意识逐渐增强，越来越多的消费者在遇到消费纠纷时，不再放弃自己的合法权益，而是在向厂家投诉无果的情况下，选择到第三方平台进行投诉。

电视机行业投诉概况

总体来说，2009年电视机行业的投诉情况呈现以下几方面的特点：

第一、质量投诉高于服务投诉。与08年不同的是，2009年电视机行业的质量问题投诉要高于服务问题的投诉，在6035个投诉问题(由于一宗投诉可能涉及多个投诉问题)中，涉及质量问题的投诉共3199个，占投诉问题总量的53％；涉及售后问题的投诉共2836个，占47％。质量投诉的焦点在黑屏问题，售后投诉的焦点在维修费用高。

第二、国产品牌电视机的投诉量略高于合资品牌。国产品牌电视机的投诉量占五成七以上，合资品牌的投诉量占近四成三。在国产品牌的投诉量中，长虹、海信、创维、康佳的投诉量基数较大；而合资品牌中，东芝、三星、夏普的投诉量相对较多。

第三、液晶与等离子电视机的投诉量比例进一步放大。在电视机产品类别的投诉中，平板电视机的投诉共3108宗，占电视机投诉总量的77.22％，其中液晶电视的投诉量最大，共2695宗，占比66.96％；等离子的投诉量较小，仅有413宗，占比10.26％。等离子与液晶电视的投诉比例约是1：7。

第四、中等偏小和中等偏大尺寸的电视机投诉比例较大。27～36中等偏小尺寸的电视机投诉量最大，占三成五；其次是40～47中等偏大尺寸的电视机，投诉量占三成二。

第五、整机保修一年内的电视机投诉纠纷较多。购机在—年内产生的投诉纠占比达40.27％。

第六、购机金额越大，投诉量越多。购机金额在9000元以上的投诉量占比达27.9％。

第七、企业给予有效解决的比例还偏低。在企业的投诉解决情况中，“解释/道歉”所占的比例最大，共23.58％；而“赔偿”和“延长保修时间”等的解决方式所占的比例非常小。

第八、电视机行业的投诉解决时效总体属于良好，投诉在15天内解决的占比65.2％。

第九、从投诉人的满意度情况来看，有51.82％的投诉人对处理结果不满意；有19.88％的投诉人对处理结果非常满意。

第十、地区的投诉热点主要集中在：北京、江苏、广东、上海和山东等沿海城市或经济较为发达的地区。

电视机行业具体投诉情况分析

1、投诉量趋势变化

受元旦、春节电视机销量放大的影响，2009年第一季度电视机的投诉量也达到全年的投诉高峰，投诉量共1162宗，同比08年增幅达338％，其中3月份的投诉量在各月的投诉量中排名第一，共468宗，占比11.6％；第二季度，投诉量出现较大幅下降，投诉量共771宗，环比减少了50.7％，但同比增加了84％；第三季度投诉量逐渐回升，投诉量共1119宗，环比增加了45％，同比也增加了34％；第四季度，投诉量出现小幅跳水，投诉量共973宗，环比减少了13％，同比也增加了15％。

2、电视机行业投诉问题分析

质量投诉高于服务投诉。与08年不同的是，2009年电视机行业的质量问题投诉要高于服务问题的投诉，在6035个投诉问题(由于一宗投诉可能涉及多个投诉问题)中，涉及质量问题的投诉共3199个，占投诉问题总量的53％；涉及售后问题的投诉共2836个，占投诉问题总量的47％。

2009年，电视机行业的质量问题投诉主要集中在：黑屏，花屏/蓝屏/白屏(占28.94％)，开关机故障(占6.88％)、图像不清晰/变形/抖动/拖尾(占5.79％)、竖线(有杂质)(占5.76％)，主板故障(占5.12％)、电源板故障(占3.48％)、伴音不良(占3.2％)、数码盒故障(占2.48％)等问题上。

在所有的质量问题中，黑屏问题的投诉尤为突出，相关的投诉共682宗，占投诉总量的17％。黑屏是电视机行业的通病，所有的电视机品牌均有涉及。导致电视机黑屏的原因比较多，其中最主要的是因为零配件的故障，影响黑屏的零配件主要有：显示屏(显像管)、主板、背光灯板等。

综合所有电视机品牌，黑屏问题较为严重的有：东芝、夏普、海信和三星等，相关黑屏问题的投诉各在100宗以上。值得一提的是，夏普37BX5和37BX6黑屏问题的投诉较多，主要的原因是由背光灯板故障所引发的。

“电源板故障”是2009年度电视机行业投诉的重要关键词之一，相关的投诉共140宗，占电视机投诉量的3.48％。电源板故障最直接的后果是导致电视开/关机故障，LG液晶电视电源板放障便是其中最典型的代表。投诉人统一反映部分LG液晶电视在开机时无反应，电源指示灯不亮。由于涉及的型号主要集中在42LG50FR、42LG30R、37LG30R、32LG30R等系列型号上，故不少投诉人质疑该电视机质量存在故障。

“数码盒故障”也是2009年度电视机行业投诉的另一重要关键词，该故障并不涉及其他品牌，而是东芝电视机的专有名词!

数码盒故障表现有23种之多，比如：有时图像会出现静止，换台不换图像；行频偏低，上半截有光，下部黑屏，全屏黑屏，花屏，色彩失真，亮度信号丢失，图像上有回扫细线，图像胶片状等等。

2009年，电视机行业售后服务的投诉主要集中在：维修费用高/不合理(占23.7％)、售后服务态度差(占11.70％)、上门延迟(占5.94％)、多次维修(占5.64％)、三包保修有争议(占4.89％)、维修时间长(占4.15％)和推脱三包责任(占3.95％)等问题。

其中“维修费用高/不合理”的投诉量最多，共954宗，占比23.7％。维修费用高是电视机行业售后问题投诉的顽疾，更换一块显示屏，少则几千，多则几万；更换一块主板，少则几百，多则几千；上门费少则几十，多则几百。不同的企业收费标准五花八门!

“维修费用高”争议最大的莫过于显示屏的换屏费。由于平板电视机的更新换代太快，且不同型号的显示屏又不通用，这造成了更换显示屏的费用非常高。夏普、松下，索尼、飞利浦、三洋等合资品牌电视机的部分机型更换显示屏的费用竟然比整机价还高出一大截，是名副其实的“修比买贵”。

售后服务态度差的相关投诉有471宗，占比11.7％。这方面的投诉主要是和厂商售后人员素质不高、服务意识不强有很大的关联。有厂家的人员表示，由于售后上门工作非常辛苦，且待遇不高，故没有多少人愿意投身这行，故导致售后服务这行较难招人，更难以保障服务人员的素质。

3、合资品牌与国产品牌的投诉量进一步缩小

2009年，315TS共受理了国产品牌电视机的投诉2306宗，占比57.29％；合资品牌电视机的投诉共1719宗，占比42.71％。合资品牌与国产品牌电视机的投诉比例约为1：1.3。

在国产品牌的投诉中，长虹、海信、创维和康佳等品牌的投诉量较大。与08年相比，除长虹电视机的投诉量同比下降外，其他国产品牌电视机的投诉量均有不同程度的增长。尤其是海信电视机，投诉量同比增长了158％。

在合资品牌的投诉中，排在前五位的分别有：东芝、三星、夏普、LG和飞利浦，其中东芝电视机的投诉最大，共438宗，同比D8年投诉量增长了398％。此外，夏普电视机的投诉量同比也增长了204％；LG的增长了204％；松下的增长了176％。

09年，合资品牌的投诉量出现较大增幅，投诉量与国产品牌逐渐缩小了距离。导致合资品牌投诉量激增的原因主要在于：部分合资品牌的产品存在批量故障，出现群体性投诉事件。

4、热点投诉机型

2009年，在电视机十大热点投诉机型中，合资品牌共有六款机型入围，国产品牌则有四款。其中。大连东芝电视有限公司一家共有三款机型进入前十热点投诉机型，其中包括46XF300C、32A3000X和32AV300C三款型号。此外，夏普有两款，分别为：37BX5和37BX6；长虹有两款，分别为：LT3212和LT3219P；LG，厦华和康佳也各有一款机型入围。

2009年，对于东芝电视来说，是充满危机的一年。东芝电视机的投诉热门关键词之一：“竖线”。自08年底被央视曝光其46XF300C电视机存在“竖线”故障后，有关“竖线”的投诉便开始大规模地爆发，其中46XF300C型号的投诉量更是达到了95宗，竖线的投诉还波及到46ZF500C等型号。投诉热门--关键词之：“数码盒故障”，相关的投诉共100宗，这也成为了大众关注的焦点。但由于数码盒故障的投诉涉及的是一系列的型号，其中最具代表的有34VH8UC、29VH9UC、29AF7UC和34VH9UC，但因型号较为分散，放没有一款人选电视机行业十大热点投诉机型。投诉热门关键词之三：“黑屏”。黑屏问题是东芝电视机不容忽视的焦点，涉及的型号非常集中，有32A3000X、32AV300C、42A3000C、37AV300C四个型号。从型号的设置可见，相关机型可能是一个系类的产品。总体来说。东芝电视机的投诉问题主要集中在产品质量不过关，部分型号的产品可能存在设计上的缺陷。

5、液晶电视投诉量比重进一步加大

2009年，在电视机产品类别的投诉中，平板电视机的投诉共3108宗，占电视机投诉总量的77，22％。其中液晶电视的投诉量最大，共2695宗，占比66，96％。等离子的投诉量较小，仅有413宗，占比10.26％。等离子与液晶电视的投诉比例约1：7。

投诉量排在第二的是CRT电视，共735宗。占投诉总量的18.26％。背投和光显等过渡性产品的控诉量进一步萎缩，投诉量仅有182宗，占比4.52％。

值得一提的是，09年液晶电视的投诉量份额同比08年增加了近九个百分点，液晶电视机的投诉量比重进一步加大。

6、屏幕尺寸投诉分析

屏幕尺寸的投诉主要以中等偏小和中等偏大为主。首先27～36中等偏小尺寸的投诉量最多，共1406宗，占比34.93％；此外，42～47中等偏大尺寸的投诉量排行第二，共1285宗，占比31.93％。26寸以下及50寸以上尺寸的投诉量较小。

7、购机时间分析

通过分析投诉人的购机时间，可见，消费者在购机一年内产生的投诉纠纷最多，相关投诉共1621宗。占比40，27％。其中，购机3个月内的投诉量共898宗，占22.31％；购机3～6个月的投诉量共195宗，占4.84％；购机6～12个月的投诉量共528宗，占13.12％。

购机在1～2年内的投诉量共1073宗，占比26.66％；购机在2年以上的投诉量共1331宗，占比33.07％。

由此可见，购机一年内的投诉量最多，且在购机一年内，又以购机3个月的投诉量最多。

8、购机金额分析

在09年电视机的购机金额中，9000元以上金额的电视机投诉量最大，共1123宗，占比27.9％此外，金额在5001～7000元的电视机投诉量也相对较多，共802宗，占比19.93％；3001，5000元金额的电视机投诉量也有772宗，占19.18％。1000元以下金额的电视机投诉量最小，仅占2.16％，1001～2000元金额的电视机投诉量也仅占6.58％。

由此可见，购机金额越高，消费者的期望值就越大，相关的投诉量也较多。

9、购机地区分析

在09年电视机行业的前十地区投诉排行中，北京地区的投诉量最大，共420宗，占比10.4％；前五地区排行分别是：北京、江苏，广东、上海和山东。从地区的投诉热点来看，主要集中在沿海城市和经济较为发达的地区。

电视机行业投诉解决情况分析

1、企业对投诉的处理情况

从电视机行业的投诉处理结果可见，给予“解释/道歉”的处理占主流，相关投诉有23，58％；给予“付费维修”的处理有18.51％；给予“免费维修”的有17.79％；“更换”的有9.59％；“全额退款”

的有4.07％，“改善服务”的有3.6％，“折价退换机”的有1.12％；“赔偿”的有0.94％；“延长保修期”的有0.65％，“其他”的也占有20.15％。

从统计可见，投诉处理结果企业给予有效解决的比例还偏低。

2、投诉解决的时效分析

从下图可见，7天内解决的投诉最多，占比34.04％；8～15天内解决的投诉占31.16％；16～30天内解决的投诉占20.32％；投诉处理周期长达30天以上的也占有14.48％。投诉处理周期较长的企业有：上广电、东芝、飞利浦和海信。截止到2010年1月15日，相关企业2009年的投诉还有部分未处理完毕。

3、投诉人满意度情况分析

对于电视机企业的投诉处理效率和质量，有19.88％的投诉人表示非常满意；也有28.3％的投诉^表示基本满意；但仍有51.82％的投诉人对企业的投诉处理表示不满意。投诉人的满意情况还有待进一步提高。

4、投诉处理较好较差的企业名单

315TS根据2009年电视机行业的投诉处理情况，从处理效率、服务态度、处理质量和回访用户四方面，对各电视机品牌的投诉处理情况进行评分，并公布投诉处理较好和投诉处理较差的企业名单。

下面是各项评分指标的说明：

综合评分：根据企业处理效率、服务态度、解决效率、回访用户四项指标累加得出，上述四项指标满分均为100分。处理效率：企业接到315TS转过去的投诉后，与消费者沟通、反馈处理结果的时效。服务态度：企业对待315Ts工作人员和消费者的态度问题。处理质量：企业对315TS反馈投诉的处理情况，消费者对处理结果的满意程度。回访用户：处理好消费者的投诉后，企业是否及时进行跟踪回访，并将最终的投诉处理结果翔实地反馈给315TS。

2009年，海尔、长虹和TCL三家企业的投诉处理情况较为优秀，在对待315TS上的投诉，三家企业均安排专人对口，基本保证投诉在3小时内响应，24小时内上门，72小时解决完毕。

2009年，上广电的投诉解决情况最为糟糕，对于315TS转发的投诉。上广电并未给予回复，从315TS回访投诉人的情况来看，该企业对于相关投诉响应的时间很慢，甚至是没有给予处理。2009年，有关上广电的投诉量非常小，仅有18宗，但截止到2010年的3月15日，相关投诉还有7宗未处理完成，投诉一直未处理，投诉的解决率仅有61％。

东芝电视机的投诉解决情况也不太理想。一方面由于投诉量很大，集体性投诉事件很多；另一方面据东芝售后人员反映，该公司现处于调整期，人手严重不足。针对315TS有关东芝电视机的投诉，2009年上半年该公司基本没有任何的回复，甚至投诉也没有安排跟进处理；但下半年开始，该公司开始有人员进行协调，相关的投诉均能分配到当地的维修站跟进处理，但对于最终的处理结果，该公司未能进行有效的跟踪和回访，故最终的处理结果也未能反馈到315TS。

飞利浦电视机的投诉解决时效也有待提高，投诉处理的周期较长，不少投诉的解决时间长达30天以上。截止到2010年1月15日。飞利浦09年电视机的投诉还有5宗未处理完毕。

维权的建议

产品一旦出现故障，这个几率对于厂家来说，可能是万分之一，但是对于消费者来说，却是百分之百。在行业的售后政策还不太规范，作为消费者的我们，该何如更好地维护自己的权益呢?

在此，315TS特别提醒各位消费者：

第一、在购买电视机前一定要先做好“准备功课”，在选择购买渠道、品牌，型号时一定要货比三家。不仅要在实体店多了解，更要借助网络工具，更多地了解该企业的信誉，口碑，投诉及解决情况；产品的性能，参数，价格等。

第二、在渠道的选择上，尽量到实体店进行交易。相对网购来说，实体店的口碑和服务都比较安全、放心，网上购物会有更高的风险。一方面难以保证产品是否原装标配，另一方面还担心售后服务难以有保障。虽然网上购物很便利，而且价格上更有优势，单从配送的渠道来说，由于网购企业绝大部分都没有自己的物流队伍，主要是通过第三方快递或物流公司进行配送，而平板电视的显示屏非常脆弱，容易在运输的过程中受损，一旦出现类似纠纷，销售商和运输公司往往会出现扯皮，或者解决问题的周期需要很长，这会导致消费者陷入被动局面。

第三、消费者应根据自己的需求，量入为出，不要盲目追求一些新概念，新功能的产品。目前电视机更新换代很快，不少的产品上市一年左右就停产了，对于部分升级版的型号，可能只是增加了一个插口，一个功能，或者变换一下位置，简单地乔装改扮，某些厂家就以新产品上市为由，进行抬价!

第四、购买电视机前，除了对比品牌、价格和技术参数等，还要更多地关注该企业的售后服务政策，如主要部件有哪些?显示屏保修多长?保外后收费如何构成?现在电视机的价格是降下来了，但是不少的企业却在售后方面打起了消费者的主意。

第五、对于平板电视机过保后涉及到高昂的维修费。消费者可以适当地购买厂家或者商家提供的“延保服务”。购买延保服务后，消费者可以在国家、厂方明确的“三包”规定之外再享受1～4年不等的保修服务。

第六、在产品出现故障后，应第一时间向厂商的客服热线进行报修，有关的联系电话应以保修卡或者企业官方网站公布的为准。为了保证维修的质量，即使电视机已过保修期，建议消费者还是要选择厂家指定的维修网点，不要贪图便宜选择外面的维修网点。

篇5：新津县统计局2009年度政府信息公开工作年度报告

一、全市政府信息公开情况

2009年全市积极开展政府信息公开工作，市政府各有关部门各司其职，密切配合，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》对各级政府信息公开内容的规定，依法、全面、及时、准确地做好主动公开政府信息以及依法申请公开政府信息，在健全组织机构、完善工作制度、梳理公开目录、拓展公开渠道等方面取得了新的进展。主要做了以下几个方面的工作：

（一）进一步健全完善工作机制，落实各项工作制度

市政府办公室为我市政府信息公开工作的主管部门，承担推进、指导、协调、监督全市各级政府及其部门信息公开工作的职责；市信息化工作办公室为我市政府信息公开工作机构，具体承担全市政府信息公开工作。为进一步完善政府信息公开工作机制，落实各项工作制度，根据《陕西省人民政府办公厅关于建立政府信息公开暨政府网站工作联席会议制度的通知》（陕政办函〔2007〕197号）和《渭南市人民政府办公室关于信息化工作有关事项的通知》（渭政办发〔2009〕15号）精神，及时调整了政府信息公开暨政府网站工作联席会议成员，并下发12个县市区和各部门。中共渭南市委办公室、渭南市人民政府办公室印发了“关于加强政府网站建设和管理工作的意见”(渭市办发〔2009〕72号)，明确要求要按照“严格依法、全面真实、及时便民”的政府信息公开工作要求，确保政府信息公开内容全面及时在政府网站上公开；《渭南市人民政府办公室关于做好渭南市人民政府网站信息报送的通知》（渭政办发〔2009〕14号）要求各县市区、各部门要及时提供最新信息，确保渭南市人民政府网站实现有效的政府信息公开。

（二）建立信息员队伍，为政府信息公开提供人才支持

为了确保政府网站内容保障工作，按“渭政办发〔2009〕14号”文件要求各县市区政府及市政府各部门要配备一至二名政府网站专（兼）职信息员为政府网站提供本部门的政府公开信息。截止目前，已经建立了12个县市区、76个部门、32个企事业单位的120多人的信息员队伍。渭南市信息化领导小组办公室印发了《渭南市人民政府网站信息员工作职责和考核办法》(渭信化办发〔2009〕2号)，明确了《渭南市人民政府信息员工作职责》，并制定了《渭南市人民政府信息员考核办法》，增强政府部门和公共服务单位工作透明度，加强服务型政府的建设。我们对建立的信息员队伍进行了六次《中华人民共和国政府信息公开条例》学习培训会，使这些信息员能积极有效地推进本部门及县市区的政府信息公开工作。

2009年6月，召开了全市乡乡有网站工程培训会议，各县市区信息办主任、技术骨干、乡镇网站管理人员共270余人参加了培训，我市197个乡镇完成乡乡有网站工程建设任务。

（三）建立新闻发言人制度，公开政府信息

建立了新闻发言人制度，对发言人进行了业务知识培训。目前，市政府部门和12个县市区及8个双管单位确定了新闻发言人，并于2009年6月对 100多人的新闻发言人进行了为期 3天的培训。

（四）采取多样形式，公开政府信息

充分利用政府门户网站、部门子网站、电子大屏幕、信息公开专栏、广播、电视、报

刊和新闻发布会等多种方式、多种途径，广泛开展政府信息公开工作。

政府网站是政府信息公开的主要途径。为了发挥政府网站政府信息公开的主要平台作用，下发了《渭南市信息化工作办公室关于做好渭南市人民政府网站政府信息公开目录的梳理和填报工作的通知》(渭信化办发〔2009〕5号)，对部门在政府网站建立政府信息公开目录和梳理填报业务事项进行了安排部署，深入推进全市政府信息公开工作，加快我市政府部门信息公开目录的填报工作。

2009年按照政府网站评估指标体系，对市政府门户网站进行全面升级改版，提升网站系统的软硬件技术水平，完善政府门户网站的功能和内容，围绕政府信息公开、在线服务、政民互动三大基本定位升级改版，于2009年9月9日正式上线运行。新版政府网站共设置9个频道6个专题，设置栏目350余个，增加了在线访谈、场景式办公等功能，政务信息公开栏目更加全面，基本覆盖了政府网站评估指标体系和建设要求，政府信息公开、在线服务、政民互动均有相应的栏目。70 个栏目梳理发布政府信息公开20000余条；新版网站向市政府各部门提供统一规范的政府信息公开平台，渭南市72个政府部门和35个公共企事业单位已经在平台上公开了本部门的政务信息3200余条。

新版政府网站上线后，精心策划三期在线访谈活动，邀请社会关注度较高的城建、旅游、卫生等政府部门领导参与访谈，与市民实时交流，取得良好的社会效应。

截止2009年12月底，市政府门户网站加载信息约52000余条。网站日均点击量超过万次，最高浏览量达2万余次。在2009年全国地市级网站绩效评估评比中，渭南市人民政府门户网站排名攀升了145名，取得了历年来的最好成绩。

渭南市政府36个部门和12个区、县以及全市197个乡镇网站已全部开通并上线运行，在各自的政府网站建立了信息公开目录，对照国家和省上网站测评指标，进一步完善网上办事、便民服务、信息公开等功能，及时更新和不断丰富网上内容，使各级政府网站成为政府信息公开的主渠道。各级网站围绕市委、市政府的中心工作和部署，密切配合，精心策划，主动设置议题，挖掘“亮点”，制造“热点”，积极组织召开新闻发布会。今年以来，围绕今春抗旱、防汛、项目建设、招商引资、第四届运动会等，先后举办了15次新闻发布会，发布渭南市重点项目建设、招商引资、城市建设等政府公开信息，使我市政府新闻发布逐步走上制度化、规范化、常态化的轨道。

利用其他途径公开政府信息，在公共场所设置信息查询设施，方便公众查询。

（五）建立健全发布审核制度，确保政府信息的有效准确

制订了《渭南市人民政府网站信息公开保密审查制度》，严格执行政府信息公开前保密审查制度，确保“上网信息不涉密，涉密信息不上网”；完善了依申请公开政府信息工作流程；认真执行政府信息公开情况统计分析制度，及时掌握运行情况；严格监督检查制度，制定政府信息公开工作考核评议和监督检查办法，加强对市直各部门及县市政府信息公开工作监督管理，切实处理好政府信息公开和信息安全保密的关系。

二、主动公开政府信息情况

（一）主动公开数量

全市各级政府及工作部门对政府信息进行了梳理和编目，近年通过网站累计主动公开政府信息15096条，其中本年度新增的主动公开政府信息13892条，全文电子化率为100%。在新增主动公开政府信息中，政策法规类信息1600条，占11.5%；规划计划类信息1100条，占7.9%；业务类信息4300条，占30.95%；新闻、通知公告及工作动态等其它类信息6892条，占49.61%。

（二）主动公开内容

2009年，各公开义务人主动公开的政府信息主要包括管理规范和发展规划、与公众

密切相关的业务事项、政府机构和人事、重大决策草案等方面的内容。

1．各级政府规范性文件

公开了国家、本省、本市各类规范性文件，如《中小学接受外国学生管理暂行办法》、《高等学校招生全国统一考试管理处罚暂行规定》，《陕西省人才市场条例》、《陕西省科学技术奖励办法》，《渭南市招商引资工作绩效考核办法》、《渭南市档案馆档案查阅工作细则》等内容。

2．政府工作报告、发展规划和重要工作计划

公布了2009年渭南市政府工作报告；公开了经济社会发展规划、计划及其进展和完成情况等方面的信息，如《渭南市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》、《渭南市城市总体规划》；公开重要专项工作规划，如《渭南市工业“十一五”发展规划》、《渭南市环境保护“十一五”专项规划》、《渭南市“十一五”人事人才规划》等。

3．国民经济和社会发展统计数据

对2002年至2008年渭南市国民经济和社会发展统计公报、2009年渭南市国民经济主要指标进行了公布。

4．与公众密切相关的重大事项

公开了影响公众人身和财产安全的疫情、灾情或者突发事件的预报、发生及其处理情况等方面的信息，粮食、供油、燃气、旅游、气象、环境污染、动物疫情、破坏性地震等突发事件应急预案，如《渭南市地震应急预案》，《渭南市粮食应急预案》，《渭南市金融业突发事件应急预案》，《渭南市涉外突发事件应急预案》，《渭南市突发重大动物疫情应急预案》。

公开了扶贫、优抚方面的信息，如城镇居民最低生活保障标准、临时补助、低保家庭子女就学保障金发放、老年人保健补贴发放、大病重病人员的医疗救助和本市部分优抚补助调整标准等方面的信息。

公开了教育方面的信息，主要内容包括学校概况、招生考试、教育收费、学生就业、帮困助学、课程改革等方面，其中在招生考试方面，公开了中招、高考、成人高校、普通高校专升本等有关考试公示方面的信息；在教育收费方面，公开了义务教育收费、高中教育收费、高等教育收费等方面的信息。

公开了社会保障、劳动就业方面的信息，在社会保险方面，公开了调整失业保险待遇标准、工伤保险实施办法等；在劳动就业方面，公布了调整最低工资标准等文件；在劳工仲裁方面，公开了劳动争议仲裁、合同鉴证、信访法律法规及规章。

公开了土地征用和房屋拆迁的批准文件、补偿标准、安置方案等方面信息。

5．政府机构和人事

公开了政府机关的管理职能及其调整、变动情况方面的信息，包括政府机关管理职能、内设机构和直属单位、主要领导人简历、人事任免等信息。

公开了公务员招考和录用、事业单位招聘以及公开选任干部的条件、程序、结果等方面的信息，如《渭南市2009年从优秀村干部中考试录用乡镇公务员拟录用人员公示名单》、《渭南市政法委遴选工作人员结果公示》。

（三）公开形式

1．政府网站

渭南市人民政府门户网站的“政务公开”栏目可查阅市政府及各工作部门、区（县）政府主动公开的政府信息； “依申请公开”栏目，可提出政府信息公开申请，并查阅政府信息公开申请处理状态；为方便市民查阅我市主动公开政府信息，实现了“政务公开”全文检索功能。还可通过36个政府部门的网站和12个县市区的网站查阅政府主动公开的政府信息。

2．政府公报

通过《渭南政报》公开重要行政法规、市政府规章、规范性文件，与经济、社会管理和公共服务相关的其他文件，以及人事任免、机构设置、表彰等信息。《渭南政报》每月出版，公众可通过市档案馆、政府信息公开查阅点查阅，或进入渭南市政府门户网站“文字渭南”栏目浏览。

3．新闻发布会

2009年，围绕今春抗旱、防汛、项目建设、招商引资、第四届运动会等，先后举办了15次新闻发布会，使我市政府新闻发布逐步走上制度化、规范化、常态化的轨道。

4．信息公开专栏

充分利用信息公开专栏公开业务事项办理流程等，提高了政府工作的透明度，方便了群众办事。

5．公共查阅点

设立政府公开信息集中查阅中心，为公众提供本地区政府机关主动公开的政府信息。

6．咨询投诉情况

全年共受理各类咨询、投诉、建议及市长、信访信箱1390条。

三、依申请公开政府信息情况

目前没有收到依申请公开政府信息的申请。

四、复议、诉讼和申诉情况

全市各政府机关未收到有关政府信息公开事务的行政复议申请。

五、存在的主要问题和整改措施

虽然我办在政府信息公开上做了一些工作，公开执行情况有了明显进步，但我们认为仍然存在一些不足之处，主要表现在：一是宣传力度不够，公众对《条例》的知晓率有待提高；二是主动向社会公开信息的领域有待于进一步拓展；三是主动公开的政府信息数量不多，公开的内容有待进一步完善；四是政府信息公开工作方式有待创新，公开形式需进一步丰富完善。

今后，我们将从以下三个方面进一步提高政府信息公开工作水平：一是进一步加强政府信息公开的宣传和业务培训，提高工作人员信息公开的意识和水平，确保政府信息公开准确、及时、规范。二是深化政府信息公开内容，对各类公开的内容进行进一步规范和梳理，及时做好各项公开特别是与经济社会发展和群众生活密切相关的统计信息公开工作。三是落实好政府信息公开各项保障措施，进一步加强政府信息公开的监督、检查及考核工作。

篇6：新津县统计局2009年度政府信息公开工作年度报告

（http://，邮政编码：316000）现将我局2009年度政府信息公开工作报告如下：

一、概述

根据市政府工作要求，2009年，舟山市民政局高度重视，建立健全相关工作机制，认真贯彻《政府信息公开条例》各项要求，扎实推进政府信息公开工作，努力做到政府信息公开工作认真、及时、规范。成立以局长为组长，纪检组长为副组长，局属各处室负责人为组员的政府信息公开工作领导小组，配备相应的信息公开工作人员。截至2009年底，民政局的政府信息公开工作运行正常，政府信息公开咨询、申请以及答复工作均顺利开展。

二、主动公开政府信息情况

我局主动公开政府信息的主要类别有：

1、机构职能、机构领导、内设机构及直属机构、联系方式；

2、相关法律、规章、规范性文件；

3、工作计划及总结；

4、相关业务办事指南；

5、工作动态；

6、公告公示；

7、其他应主动公开的信息。

我局主动公开政府信息的形式主要有：

1、舟山市民政局网站，网

址：http://；

3、新闻媒体。

2009年，我局网站共发布各类信息246条，其中，政府信息193条，媒体关注 条民政要闻26条，公示公告13条，政策法规类2条，图片新闻12条。

三、依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况 我局2009年度未发生依申请公开政府信息办理情况。

四、政府信息公开的收费及减免情况

我局2009年度未发生政府信息公开的收费及减免情况。

五、因政府信息公开申请行政复议、行政诉讼的情况

我局2009年度未发生因政府信息公开申请行政复议、诉讼和申诉的情况。

六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施

存在的主要问题：一是暂时还没有信息公开申请受理以及答复的实践；二是信息公开的内容有待进一步完善；三是主动公开力度还需进一步增强。

改进措施：一是统一认识，努力规范工作流程。进一步梳理局机关以及局属各单位所掌握的政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。二是进一步做好我局门户网站的建设，提高群众的认知度和认可度。继续及时、准确公布各项信息。三是向实践工作成功有效的政府职能部门学习取经，结合我局工作实际情况，不断提高工作水平。

二〇一〇年三月十二日

附件：政府信息公开情况一览表

附件

政府信息公开情况一览表