母婴门店活动方案

母婴门店活动方案（共2篇）

篇1：母婴门店活动方案

母婴用品连锁店店长培训

作为店长，你要做好以下事情：

*指导并参与门店的各项销售活动；

*完成上级下达的门店销售指标；

*负责处理顾客的投诉及其他售后工作；

*建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；

*及时准确完成门店各类报表;

*负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署；

*负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象； *负责货品管理，保持门店的良性库存；

*参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;*控制门店开支和日常损耗、遗失；

*及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见；

*完成上级部署的其它工作。

目录

第一章 店长日常工作

*店长月工作*店长周工作*店长日工作

第二章 店长能力提升

*自我管理*让下属高效工作*关注库存*建立顾客档案

更合理的积极开朗热情 门店库存

责任

更好的顾

客服务华婴店长是怎样的店长更好的销售业绩

第一章 店长日常工作

*你每天、每周、每月都做什么工作？

*还有什么工作需要改善的？

*你是否充分运用了各类报表开展分析？

店长日工作

开门

召开早会

店长日工作打扫卫生

门店检查和调整

营业前的最后就位

营业中5管理

销售管理

货品管理

营业中五管理人员管理

突发事件管理

门店环境管理

营业后六总结

现金查收

营业统计和日结

文件单据整理

营业后6总结门店整理和清洁

召开晚会

出门检查和锁门

店长周工作

店长每周填写《门店信息周报表》，周报表在周一11:00前提交总长 周报表包括：

*周营业分析*召开周会的内容

周营业分析

*营业分析要点有：

*分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划

*分析各店员的销售数据，找出问题点

*分析客单价、物单价，评估店员问题点

*分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划

*分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法

*分析促销推广效果，提出整改意见

*分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案

召开周会

*上周销售额和目标达成情况

*上周各品类销售报告

*上周畅销商品、滞销商品报告

*上周各店员工作表现和业绩

*上周顾客投诉、退换货情况

*本周销售目标

*预计本周货品到货情况

*本周促销、陈列安排*本周人员应加强的方向

店长月工作

店长需要组织每月最后一日库存盘点

月盘点盘点前对本月的《进销存》统计

盘点开展

场地清理

统计

店员考核

*店长在每月5日前完成店员考核工作

*店员考核要点：

店员销售业绩考核

店员出勤考核

其它制度和行为规范考核

店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核

收银人员还要考核收银制度遵守

召开月列会

*店长应在每月的5日前召开月列会

*月列会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假

*店长应提前两日告知上级月列会的地点和会议主要议题

*月列会重点有：

1)公司、上级领导下达的事项等2)专门培训议题

3)本月营业计划4)上月店员考核情况5）上月营业总结

第二章 店长能力提升

合格店长十诫

一诫：不具备专业知识

二诫：不会培训下属

三诫：上级的每句话都当圣旨

四诫：只会提供与汇报对自己有利的情报

五诫：处事犹豫不决，当断不断

六诫：在背后批评经营者

七诫：不了解门店运作或者不够深刻

八诫：喜欢独占成果

九诫：只会注意别人缺点，从不关心别人有点

十诫：工作得过且过，没有设立高标准

如何让下属高效工作

一、培训下属

岗前培训：岗前培训是指所聘员工到门店后的入职培训，店长应负责安排新员工岗前培训。岗前培训应根据新员工此前的工作经验、目前掌握的技能水平针对性开展，店长在培训前跟新员工沟通，了解其培训需求，共同制定培训计划。

岗前培训不可缺的内容包括：华婴*水润儿的发展历史，我们店发展，理念、团队精神、门店的基本状况、员工守则、岗位责任、顾客服务政策和规定、产品知识、销售技巧。

新员工上岗后，店长应做好跟踪检查工作，如发现员工半个月后任未“上手”，或经常出现错误，店长应再进行培训，并评估新员工是否符合岗位的要求，在职期间，店长应经常性的组织店员进行培训和相互交流学习。

在职培训:学习可以在周会、月会期间进行，甚至可以专门集中培训，也可以在营业淡期临时进行。帮带培训是在职培训的一种方式，店长可以安排高带低、老带新、帮助店员共同成长。

合理排班：

*门店营业的任何时刻必须保证有收银人员；

*门店营业的任何时刻须至少保证有两个店员；

*当门店较大的时候，如果面积在120平米以下，每班店员人数至少为没40—50平米配一人：如果面积在120平米以上，每班店员至少为60—70平米配备一人，当客流量很大的时候需适当增加人手。

*每家门店须有一人充当店长角色。

排班要点

*无论如何，必须保证高峰时段的人员销售力

*分析门店的时段业绩，包括交易笔数和客单价，把强销售力的导购安排在最有业绩空间时段；

*尽量把新人安排在非高峰时段；绝对不可以出现某一班全部是新人的状况； *店员必须倒班，不可固定上某时段的班。

建立顾客档案

收集顾客资料

*努力让每个购买的顾客留下顾客资料；

*尽量让有意向购买的顾客留下资料；

*顾客资料至少要包含姓名、地址、电话、宝宝生日（或预产期）；有购买过产品的必须有购买记录。

*顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即刻询问更正；

*为鼓励顾客留下资料表示感谢，可赠送最新会员期刊

*把收集顾客资料的事情作为门店日常目标，鼓励店员达成目标

了解顾客

*根据购买记录来了解每个顾客的购买偏好，比如奶粉品牌，消费能力，在顾客资料卡上标注信息告知的提醒

*店员可以和来门店的顾客闲聊，更多了解顾客。

建立关系

利用如短信群发、宣传单直递、电话、emall等方式开展门店讯息的告知，这是门店与顾客建立关系的基础；

利用VIP的活动来表现对VIP顾客的关怀；

培训店员可以叫出顾客的名字，以门店名义为顾客重要的纪念日发送贺卡

篇2：母婴门店活动方案

1服务的概念与范围

1.1服务的概念

服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人的某种特殊需要。

1.2服务的范围

(1)在顾客提供的有形产品上所完成的活动;(2)在顾客提供的无形产品上所完成的活动;(3)无形产品的交付;(4)为顾客创造氛围。

1.3服务的层次

(1)高要求服务:是指消费者在服务的整个过程中极大程度上能参与其中,并深受服务的影响,如学校、娱乐场所等所提供的服务。

(2)一般要求服务:是指消费者只是接受到部分的服务从而参与活动,服务影响一般,主要体现在银行、警局等场所。

(3)低要求服务:是指在服务过程中消费者极少参与其中,主要通过仪器设施提供,如取款机等。

1.4服务的重要性

市场竞争愈显激烈。(1)形成连锁优势与门店特色;(2)吸引顾客,扩大客源;(3)提升品牌效应,提高影响力;(4)门店自身形成服务氛围。

1.5产生服务缺陷的因素

(1)厂商生产产品与销售的问题;(2)产品在运输过程中存在问题;(3)管理者对门店工作人员存在选择失误;(4)工作人员本身的素质有问题;(5)门店反馈机制不完善;(6)总部对门店的监督不严格;(7)门店规章制度没有落实;(8)门店的奖惩机制不规范;(9)总部与门店的信息管理系统不完善。

2不同的服务带来的影响

2.1优质的服务对门店的影响

2.1.1优质的有形产品

优质的有形产品代表了高质量、高价值、高附加品的商品,消费者满足的是物美价廉的产品,是一种能从根本上体现门店核心的产品。从质量水平、产品特色、产品款式以及产品包装和品牌等方式呈现出门店的优势与特色,从而吸引消费者。

2.1.2优质的无形服务

优质的无形服务主要从服务态度、服务质量与服务方式出发。专注认真地服务于每一位消费者,200%的工作态度,以高质量服务与多形式的服务方式不断满足甚至超出消费者的需求,力求做到完美,从而吸引消费者。

2.1.3优质的服务带来的影响

(1)优质的服务能使门店形成良好的风评,有利于吸引顾客,增加业绩。

(2)优质的服务能让门店在相同或相似的市场中,提高自身的竞争力。

(3)优质的服务能使门店内部形成一种不错的运营特点与经营模式,体现更多的门店文化。

(4)优质的服务能让门店内部工作人员提高福利与薪资水平,以使员工更加积极热情。

2.1.4优质的服务门店的措施

(1)继续保持门店现有的服务内容与服务态度,维持效率。

(2)不断加强门店服务水平,不断拓展客户源,发展业务。

2.2劣质的服务对门店的影响

2.2.1劣质的有形产品

劣质的有形产品代表了低质量、低附加品和低价值的商品,消费者消费的是质次价高的产品,从根本上损害了门店与总部的核心利益。劣质的有形产品从外观、味道、类型等方面,都不满足消费者的任一需求,继而让消费者选择其他同类型的门店。

2.2.2劣质的无形服务

劣质的无形服务对门店的影响是明显且深远的。门店人员的服务直接影响消费者的心情,破坏门店内部的环境。工作人员只想混混日子,一直敷衍了事,工作毫无热情,没有一点积极性,影响门店的业绩与客流量。

2.2.3劣质的服务带来的影响

(1)劣质的服务会影响门店的声誉地位,减少客流量,削减营业额。

(2)劣质的服务会降低门店在相同或相似的市场中的竞争力。

(3)劣质的服务会在门店内部形成一种恶性循环,每一位工作人员都只是为工资而工作,毫无工作热情,陷入死循环。

(4)劣质的服务会使门店工作人员不断降低福利与薪资水平,导致许多工作人员辞职,门店缺少人手。

2.2.4改善劣质的服务门店的措施

(1)放弃劣质的产品,开拓优质产品或创造新产品。

(2)加强店内工作人员的服务,对消极的工作人员实施惩罚。

3解决方案

3.1厂商生产产品与销售的问题

在有形产品上,货源一般由总部负责,无论是选择厂商、选择产品或定价等方面,基本上都是连锁经营总部经过流程确定的。所以,我们要从根源上解决产品本身问题,必须从连锁经营总部和厂商出发,以此为落脚点,实际有效地解决产生的问题。门店要把劣质的有形产品信息传达给连锁经营总部,让总部与产品厂商沟通协商,寻找问题出现的原因。现在许多的产品供应商都存在着许多问题。但是,有些问题也只是一些意外。出现劣质产品有可能是厂商现有生产流程中某一个或多个环节出现了问题,厂商本身对产品关注度不够,所以,流程中出现纰漏也不能及时解决,导致劣质产品的流出,这只是极少数的,只需要让厂商专注解决生产流程中出现的问题,这只是一个意外,不是恶意的。也有可能是厂商故意销售劣质产品以获取足够的利润,这就是比较恶劣的行为了。面对充满欺骗性的交易,总部要注意产品厂商的选择和产品的监督,适时采取相应的手段,或直接运用法律武器保护自己、抵制厂商。

3.2产品在运输过程中存在的问题

对于有形产品而言,除了厂商那里存在的根本问题,比较重要的就是产品在运输过程中出现的问题,而且问题的多样性就更复杂。产品可能出厂时还是优质的产品,但在经过一段时间的运输过程后,到达门店时可能就已经变成劣质产品。运输的产品受到多种因素影响,比如温度、湿度、天气、人为的搬运过程中的损耗或其他原因。很多产品在运输过程中出现了损耗,但是,运输人员诚信度不高,不顾门店的利益,只为了保护自己的利益隐瞒劣质产品。还有现在许多的运输装备很久没有更新,运输工具相当落后,运输中就存在很大的隐患,在搬货卸货的过程中很多还是完全在使用人工搬运,问题出现的几率就大大增加,效率也很低的。所以,我们要加强运输人员素质培训,提高运输设施,降低产品损耗,提高效率,当然也要要求厂商紧抓产品质量与包装质量,从两边一起行动保证产品的质量[2]。

3.3管理者对门店工作人员选择的失误

门店的管理者有必要对门店的经验管理负责,有必要对门店经营中工作人员的选择负责。在门店中,工作人员的服务直接影响、了门店的经营,所以,管理者对工作人员的选择也是极其重要的。在中国这个人情化社会当中,可能会有很多亲戚朋友向你介绍工作人员,而你又不好拒绝,只好照单全收,但是,你并不能保证他们的工作能力。当然,还有一种可能是管理者本身就不是特别重视工作人员的选择,在选择方面非常随意,并没有了解适合这个行业和连锁门店类型的优秀人才,还有一些鱼目混珠的闲杂人员存在。所以,每位门店的管理者应该在门店经营的每一个部分都尽心尽力,在人事方面要树立典范,在公平的基础上选择适合的优秀的从业人员,不受其他方面的影响。

3.4工作人员本身的素质问题

在门店工作的服务人员有很多来自不同方面的竞争和压力,有店内的也有店外的,他们注定会面对很多很棘手的难题。比如,店内的环境、产品的要求和消费者自身素质会影响他们自己的语言表达能力,有时候甚至会运用肢体语言能力,这个时候就更加需要工作人员的处理有一定能力了。有的工作人员在面对这样的严峻情况时,刚开始基本都是慢慢开导消费者,但后来双方脾气上来的时候就不行了,若没人及时制止的话就会发生言语上的冲突,更甚者直接就动手了。这不仅会破坏其他消费者的消费活动,更会直接影响到门店和总部以后的经营发展,所以,我们必须要求工作人员有一定的抗压能力,积极地应对问题,妥善地解决问题,每一位都形成良好的工作素质,努力形成门店的服务优势与服务特点。

3.5门店反馈机制不完善

在门店经营过程中,问题的反馈是极其重要的,它是我们解决问题的前提,是门店进一步改进的必要条件。在门店内部反馈中,由于内部人员基本都是一群熟人,基本不会为了破坏各自的关系去说别人的坏话,而且有的反馈并不准确,所以内部的反馈机制并不是很有效;而在门店的外部反馈机制中,每一位消费者都只是为了满足自身的需要而不会多此一举去表达,甚至有的消费者认为投诉都没什么用,所以更懒于反馈,门店每天接收到的反馈信息是极其有限且不是很有价值的。我们要建立有效的反馈信息奖励机制,激励每一位人员为门店提供有益的信息,不断改善门店经营质量。

3.6总部对门店的监督不严格

由于总部下还有数目众多的门店,导致总部不能对每一个门店进行严格的监督,这就形成了门店之间不同的经营环境。总部对门店的监督有时只是疏忽的,所以,我们要保证总部对旗下每一间门店都保持着相当严格的监督力度,甚至加强监督力度与监督人员素质,要做到能及时纠正门店的产品、经营和门店内的人员结构等,务必使门店的经营一直处在发展的正轨上。

3.7门店规章制度没有落实

无规矩不成方圆,在门店也是一样,没有落实规范的制度,工作人员就是一盘散沙,毫无凝聚力与责任感,店内的工作环境就会十分松散,对待消费者不积极、不诚恳,长久下去会逐渐形成店内人员懒散的个性,影响门店的服务风格和消费者在进店前对门店本身的第一印象,直接导致门店的竞争力的下降,所以落实相关规章制度是很有必要的。落实门店规章制度,可以规范工作人员的工作态度,提升店内工作环境,提升门店的形象,吸引消费者,有百利而无一害。

3.8门店的奖惩机制不规范

有竞争才有动力,门店要实施积极的奖惩机制,提高工作人员的工作热情与工作积极性,对表现优异的工作人员,要及时给予奖励并表扬,鼓励这样的行为;对表现低劣的工作人员给予一定的惩罚,情节严重的给予扣薪资甚至予以开除决定,绝不姑息。只有在奖惩机制下,每一位工作人员才能形成良好的竞争环境,为发展门店而不懈努力。

3.9总部与门店的信息管理系统不完善

门店与总部的信息传递与交流存在的问题,错误的信息管理会影响总部与门店的发展情况。不断完善信息管理系统可以提高总部对门店经营情况的把握程度,总部可以给予门店优秀管理经验,积极实施有效的措施,加强门店经营,有利于双方的经营[3]。

4结语

在21世纪这个飞速发展,万物更新的时代,连锁经营模式成为一种常见的特征。随着人们对物质享受和精神文明的要求越来越高,连锁门店的服务要求也是水涨船高,把握住连锁门店服务的影响,实施积极的解决方案,不断提高门店服务内容与服务水平,是商家迈向成功的关键所在。

参考文献

[1]吕承超.连锁经营品牌共生机制研究[D].山东大学,2013.

[2]刘杰.电子商务环境下连锁经营企业物流配送模式选择研究[D].吉林大学,2013.