门店管理人员培训方案

2023-01-19

方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《门店管理人员培训方案》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：门店管理人员培训方案

门店销售管理培训

门店销售管理精英训练

课程背景

为什么人们不愿意做销售?

为什么销售人员流失率高?

为什么销售人员忠诚低?

为什么销售人员行动力差?

为什么很多销售人员每天疲于奔命?

为什么销售人员屡遭客户拒绝?

为什么销售人员耗费了大量的时间，却无法签单?

您的销售人员接受过系统的训练吗?

没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”，是公司最大的成本，因为他们每天在得罪客户，让公司损失销售业绩。只有专家才是赢家。在海尔，一名临时的销售人员都要经过3个月的培训和4次考评后，才能上“战场;在华为，销售人员要经过魔鬼式训练，层层选拔;在丰田汽车，销售人员每个月都要接受专业的销售训练。销售是企业的生命线，提高销售人员的“市场生存能力”，为销售团队组织有针对性、有实战性的培训，已成为公司的重要工作之一。

本课程从心态到实战，全面提升销售人员的综合素质与销售技能，学员普遍反映这是“最具震撼力和实效性”的销售课，本课程被众多企业客户誉之为“销售冠军”的摇篮。

《门店销售实战训练》为企业打造销售战场上的“特种部队”。

● 课程特点

1.强调和侧重普遍性

2.强调和侧重细节。

3.重视实战和工具。

4.提供门店销售的6大步骤、32个流程的详细工具和方法。

5.提升销售人员：客户接触、价值陈述、讨价还价、异议排除、引导成交等技巧。

6.全面提升销售人员的沟通、谈判、说服能力。

● 课程大纲

第一部分门店销售人员的基本功(销售人员基本素质训练)

1.沟通的四个基本技巧

主导、迎合、垫子、制约

2.销售初期的沟通

3.特优利陈述法

4.七项销售技能测试

行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技能、客户关系、压力推销第二部分流程第一关——初次接待

1.第一大步骤：从客户进门到真正对话开始

递名片、三个选择、封闭问题、确定关系

2.其他5大步骤

犹豫问价、询问、自由交谈、其他竞品比较、离店

3.控制话题

4.信息的用途

第三部分准备好

一.礼仪准备

二.专业准备

三.物品准备

四.顾客背景

五.心理准备

第四部分做对事

一、新旧销售模式对比

二、销售人员3种境界

围人、维人、为人

三、客户关心的6个问题

1.你是谁?

2.你要对我讲什么?

3.你说的对我有什么好处?

4.如何证明你的好处?

5.我为什么找你买?

6.我为什么现在就买?

训练：结合公司产品，分析产品最大优势、给客户带来的好处

四、贯穿销售过程中的2大关系

第五部分说对话

一.发现顾客需求

二.问的技巧

1.问话的4模式

2.问话的6个要点

3.问问题的8个技巧

三.听的技巧

1.聆听的4个层面

2.聆听的13个技巧

四.赞美的技巧

1.11种赞美方式

2.经典赞美4句话

五.肯定认同的技巧

训练：结合公司优势及产品，设计标准问题话述并进行演练

第六部分塑产品

一、塑造价值介绍产品的7种方法

1.利害分析法

2.FABE法则

3.故事法

4.列举数字法

5.体验示范法

6.对比示范法

7.表演示范法

训练：通过角色办演，对产品价值塑造并进行演练

第七部分解异仪

一、对待异议的6个态度

二、解除顾客异议的2大忌

三、认同顾客的7个经典话术

四、解除顾客异议的4个步骤

五、如何核实异议

六、核实异议的的话术

七、异议的种类及处理技巧

1.价格异议

1)客户讨价还价的心理动机

2)在给客户报价之前需要了解哪些问题?

3)报价的注意事项

4)解除价格异议的5种方法

2.品质异议

3.服务异议

4.借口异议

5.需求异议

给客户造紧迫或短缺8种策略

6.竞争对手异议

7.对销售人员异议

训练：找出销售过程中客户常见的异议(比如价格异议)，设计异议应对方

法并进行演练

建议：收集异议，如何建立《公司销售异议处理手册》

第八部分促销售

一、2个最佳成交时机

二、客户的购买信号

1.语言信号

2.行为信号

3.表情信号

三、8个成交的方法

四、促成交易3个步骤

五、成交后的5个注意事项

六、没有成交，客户拒绝后要了解哪些问题?

训练：不同性质的成交使用不同的方法第九部分立口碑(让你的客户帮助你销售)

一、让客户有赢的感觉

二、售后服务

三、保持与客户的沟通

四、关心客户的家人

五、帮客户拓展事业

第二篇：连锁门店股权激励方案班-森涛培训

连锁门店股权激励方案班

广州长期开课

适合对象：

(团购优惠，含版权教材、方案手册、上下午茶点、税费)。每期咨询班限定10家企业参加，每家企业要求决策者带队参加，现场敲定方案，回去就可以落地

——让员工进取和拼命的奥秘：门店合伙人机制

一、连锁门店老板们，您有以下困惑吗?

督导、店长、店员抱着打工的心态，对企业长期发展并不关心店员工作有能力，可忠诚度和执行力总觉得差了那么一截老板累得心力交瘁，事无巨细都要亲力亲为，不得解放经营目标定得很完美，落实到月周日时品总是不达标单店销量增长原地踏步，不断增加推广却收效几微门店成本持续上涨，利润增长却不尽人意

连锁赢利模式解决了“怎么干?”的问题，可是没有解决“为谁干?”的问题，不解决员工“干”的动力源泉，上述问题必然出现，连锁企业扩张后劲乏力!

23年来，数以万计的老板问我，我们公司绩效考核与薪酬制度也规范了，老员工还是打工心态居多。刘老师，怎么办?我考虑再三，自问：老员工究竟要什么?不外乎六个字：分猪肉，爬楼梯!所以，我给老板们的终极答案就是：爱他吧，不要再让他蒙在“股”里了!股权激励是连锁企业发展道路上必须经过的一座“火焰山”，是企业人力资源薪酬体系设计的“最后一公里”!!

2年前，我们在国内首次推出中小连锁企业股权激励咨询式小班课程，好评如潮。有的门店导入合伙人机制后，员工主人翁意识大增，门店业绩发生了100%以上的巨变。来吧，快速导入“5W2H股权原理”，彻底激活连锁门店沉睡千年的“白骨精”(白领督导、骨干店长、精英店员)，打造商圈领跑者。

二、我们能解决您什么问题：

1、一切为了您：彻底解放老板!

2、彻底灭绝员工“打工心态”，成为真正“主人翁”!

3、帮助您留住区域督导店长骨干等门店经营管理方面的核心人才!

4、运用5W2H原理推动“人心的连锁、人才的连锁”，迅速实现连锁扩张!

5、引入优秀店长合伙人制度的分配方式，促进店长们注重长期发展和组织成长!

6、导入合伙人制后，可以将店长骨干的培养作为人力资源第一重要因素给予激励复制!

7、建立模拟的“店评价”系统，让每个店都成为“店长”的“私家财产”，实现每个店长为自己干的局面!

8、导入合伙人机制后，员工由“利益共同体”发展到“事业共同体”，最后变成“命运共同体”。百年老店永不倒!

三、我们设计的2天1夜咨询式课程：

第一单元：为什么“门店合伙人制”是绩效薪酬体系最后一公里?

一、“打工心态”的时代该终结了，连锁企业在新常态下的机遇与挑战

1、店长骨干还在以打工心态去工作吗?

2、店面员工工作涣散，责任心不强吗?

3、大店和小店、新店和老店、好位置和差位置等难以平衡吗?

4、优秀员工自主创业的潜在“危害”性存在吗?

二、为了留住门店核心人才，企业实施“合伙人制”是绩效考核最后1公里

1、分析现有晋升薪酬制度的局限性

2、合伙人制度打通员工绩效考核“小宇宙”

3、股权激励推动的“人心的连锁、人才的连锁”是实现扩张的关键

三、案例分享：××连锁超市导入“门店合伙人”机制后团队执行力面貌大变

第二单元：如何掌握连锁企业最常见的股权设计模式“门店合伙人制”?

一、解决创始合伙人的“四门心事”

1、怎么搭建创始合伙人团队?

2、创业合伙人之间股权如何分配?

3、老合伙人不胜任如何退出?新合伙人如何进入?如何调整机制?

4、开店创业时都是兄弟姐妹合伙父子夫妻搭档，如何分好股权又不伤感情?

二、解决事业合伙人的“5W2H困惑”

1、事业合伙人激励的定义

2、在连锁扩张应用操作上的优势

①门店合伙人的主人翁意识将被充分激活

②其特点在于激励与约束具有较强的对称性，是真正意义上的“股权激励”

3、导入门店合伙人机制“5W2H”股权操作原理：

①WHO股权该给谁?——适合什么条件才能拥有股权，成为合伙人

②WHAT如何确定给员工的激励股权数额?——岗位估值达到相对公平，再用绩效手段动态调整 ③WHY为什么要给股权员工?——奖励过去、激励现在、吸引未来

④WHEN什么时候启动股权激励?——股权激励太早做成本高，太晚做效果差，没有效果怎么办? ⑤WHERE拿出多少股权激励才符合发展战略?——考虑控制权、企业发展阶段及未来发展计划

⑥HOW TO DO股权如何定价?股权如何退出?——保障激励性，考虑员工支付能力和公司财务报表，预期沟通管理，鼓励长期合作，收益与退出时间对等

⑦HOW MUCH风险细节考虑不周，撕逼怎么办?企业内激励空间有限，怎么办?——系统学习，预防管理，从方案设计上堵住漏洞。通过孵化、裂变与投资搭建创业平台，激励团队。

4、“股权合伙人制”六个常见问题以及六大预防措施

5、案例分析：××服装连锁企业导入内部股权合伙人制的甜酸苦辣，十分值得借鉴!

五、案例解析：××SPA美容连锁门店导入股权合伙人制度后由“人心涣散”变成“商圈冠军”的奇迹

第三单元：连锁落地一：如何用“超额合伙人天龙八步法”激活企业“白骨精”?

一、设计超额分红合伙人机制的“天龙八步法”：第一步: 核算门店盈亏平衡点

1、如何拿出各门店一份详细的《月盈亏报表》?

2、如何把接近盈亏平衡点或超过盈亏平衡点的门店变成合伙人店? 第二步: 设定合伙制的出资比例、风险承担比例、成果分享比例

1、督导店长出多少钱合适?是保证金还是门店投资额?

2、如何明确公司与门店合伙人的责权利?

3、如何设定具体的收益分配比例? 第三步: 设定合伙门店的成本标准

1、门店人力成本如何优化?

2、公司如何设定一个具体的人货场成本标准?

第四步: 开动员大会，鼓励有志向的店长督导参与进来

1、如何开好动员大会来做成这件事?

2、如何鼓励有志向的优秀员工加入?

3、如何共同起草一份双方都认可的合同签字生效?

4、督导、店长、销售骨干如何挑选自已看中的门店? 第五步: 门店交接盘点

1、公司如何对合伙门店所有的商品和固定资产进行盘点?

2、如何让督导、店长与骨干签字确认? 第六步: 角色转变后的问题对待

1、如何正确看待合伙前与合伙后门店问题出现的态度?

2、如何看待店长督导变成合伙人后工作流程的改变?

3、当问题出现时,为什么他们能快速高效地帮门店解决这些问题? 第七步: 亏损共担、收益共享

1、月底财务部如何出一份详细的门店盈亏明细表?

2、店长督导和公司共同获得收益，如何分钱?

3、如果门店经营亏损了，合伙人要分担吗?

第八步: 开始第二轮动员大会，把员工变成加盟商

1、如何开动员大会激发门店人员真正的潜能?

2、如何让店长学会真正做生意做老板?

3、如何将直营门店转成全资加盟店?

4、如何让这些与你合伙的店长们变成你的加盟商?

二、门店合伙人机制企业案例点评：××连锁服装企业导入超额合伙人后的面貌“巨变”

第四单元：连锁落地二：如何用“股权合伙人五步法”激励老店长培养新店长?

一、“股权合伙人五步法”把“师徒制”激活了，如何操作? 第一步：明确老店店长绩效从哪里来?

1、店长绩效收入有两个主要部分组成：

店长主要承担该店的绩效收益 + 他所领导的区域店的绩效收益

2、本店绩效收益以店长成为模拟股东的方式实现，按照入股多少分享该店净利润

3、对所领导的区域店的绩效以自己培养出来的店长为基准第二步：解决让店长成为负责店的股东的方式有哪些?

1、老店长可以入股其所在门店与其培养的新店长所在的门店，入股后负责入股门店的所有经营事务

2、关于购股资金，50%则由店长自筹，剩余50%以店长个人自身工资为担保，公司提供贷款解决第三步：如何解决新开店店长的培养及防范新开店用人失误的风险问题? 老店长需入股新店长所在门店才能分享新店收益，而新店要求同时具备两条：

1、新店长必须为老店长亲自培养不少于6个月

2、新店长任职必须经过老店长主动向公司推荐才有效第四步：如何评价新店的价值，股权收益及退出的问题?

1、如果店长负责的门店本年度业绩比上年度业绩提升10%以上，店长可以获得所在门店总利润的X%作为奖励股权来源

2、如果本年度业绩比上年度提升1%-10%，店长可以获得所在门店总利润的X%作为奖励

3、如果本年度业绩比起上年度业绩没有增长，怎么奖励?

4、如果出现负增长，且该店长无任何改进措施，并在两年内无改观者，如何处理?

5、离职是原先投资的店可以采用原金额等比退出的模式，避免个人或者组织的收益损失第五步：如何打造合伙人制度的内核—合伙人文化?

1、统一价值观认同，公司成为命运共同体而不是利益共同体

2、如何打造共创共担共享合伙人文化?

3、如何建立三会运作体系?

4、如何提高门店股东参与感、荣誉感?

5、如何形象化宣传公司门店合伙人文化?

6、如何做到持续改善，形成连锁企业自己的合伙人制度?

二、导入“股权合伙人五步法”后，效果喜人

1、各门店店长均努力工作、并且大力培养新店长

2、全体店长积极筹资入股公司新开门店

3、公司整体业绩得到了爆炸式的增长

4、学员成功案例现场点评

第五单元：连锁落地三：如何设计本公司的《××连锁门店合伙人制度操作手册》?

一、先弄清楚门店合伙人的目的与原则

1、门店合伙人制度的目的

2、门店合伙人制度的实施原则

二、直营店面事业计划与合伙人计划

1、职级与股权最高额度

2、门店合伙人股权基本结构与配比

3、新开直营门店合伙人

三、门店合伙人吸纳与股权激励

1、门店合伙人的资格条件

2、门店合伙人的吸纳程序

3、购股权额度确定

4、合伙资产价值及分红核算

5、认购权行使

6、合伙利润分红

四、门店合伙人的权利和义务

1、经营权利与义务

2、应该注意的几个权利问题

五、门店合伙人退出机制

1、门店合伙人退出

2、公司战略撤店/转让

3、回购方式及回购价格确定

六、门店合伙人转让机制

1、门店合伙人转让

2、当店员工股权激励

七、学员按以上模板完成作业，现场点评

八、现场指导企业做出自己门店合伙人基本方案《××连锁门店合伙人制度操作手册》

【讲师简介】刘晓亮先生

实战渠道管理专家实战连锁经营管理专家中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有17年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《打造金牌督导特训营》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、小猪班纳、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸臣)、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴(超宝)、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏食集团、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调(华南)、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、

德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液(江苏)、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

客户评价：

2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大;刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部于淼经理

刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。

——苏氏牛肉面人力资源部张景江总监

我们公司2013-2014年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。 ——亨得利集团培训中心常晨明经理

2012年7-9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希望有更多的合作。 ——全友家居张友全总裁

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。 ——周大福珠宝华中分公司张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。 ——北京大学汇丰商学院张俊东老师

我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。 ——施耐德电气智能终端事业部华北区李总

这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。 ——欧普照明华东区营销总监杨总

课纲类型: 公开课/企业内训

资料来源: 森涛培训网

第三篇：门店培训总结报告

为期4天的门店培训到今天截止(6月20日---6月23日)，这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。

一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。

二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑选。

三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。

四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。

当然不断的改善才是完美的保障。通过观察了解，还是有存在一些问题点。1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，并且不美观。建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。2.车公庙的单柜展产品单一，可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。3.尽量在可能性的范围规化员工服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。客户在购买产品的时候对专业更认可，感觉更加有安全保障。4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升销售额。

以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础，指明方向。“思而不学则殆，学而不思则罔。”在此非常感谢领导我这次的实店培训，我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。

报告人：万恩

2013年6月24日

第四篇：门店人员岗位职责

成都时时送科技有限公司

门店人员岗位职责

二○一三年六月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长直接上级：运营部主任岗位职责：

1. 按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。

2. 各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。 3. 加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 4. 实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 5. 协助配送部门送货、订货监督。

6. 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 7. 对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

8. 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 9. 掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 10. 监督与改善门店商品损耗管理工作。

11. 监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。 12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 12. 负责执行运营部下达的各项工作。

13. 负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。 14. 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

15. 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 16. 负责店内其他日常事务的处理。

值班经理岗位职责

直属部门：运营部直属上级：店长适用范围：全店

一、组织关系：

1.直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作; 2.行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1.负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况; 2.检查店员仪容仪表和精神面貌; 3.监督员工及兼职人员的工作纪律; 4.监督门店的良好顾客服务与销售工作; 5.协助处理好顾客投诉;

6.协调检查安排门店的人力状况;

7.传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

三、商品的管理：

1.监督检查商品品质卖相是否好;

2.监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁;

3.监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接; 4.监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期; 5.检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

6.监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题;

7.负责门店退/换货商品及时处理;

8.监督收货正常运作，到货商品及时处理;

四、服务的管理：

1.监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业; 2.门店按要求做好系统登录等工作;

3.检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉; 4.协助处理顾客的回访工作; 5. 按时按质做好配送工作。

五、卫生管理：

1.检查并保持办公区整齐、卫生;

2.检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通; 3.检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁;

六.设备管理：

1.监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护; 2.检查系统动作并经常维护; 3.协助店长管理门店固定资产; 4.检查电力设备;

5.检查食品冷柜、冷库存;

店员岗位职责

岗位名称：门店店员直接上级：值班经理岗位职责：

1. 随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。

2. 店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。

3. 店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

4. 做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。 5. 配合做好顾客信息采集工作。

6. 微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

7. 配合公司进行的各种营销活动。

8. 发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。 9. 听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

第五篇：药店连锁门店培训知识

门店人员须掌握的相关知识

1、我公司连锁门店的经营范围?

答：(中药饮片)、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。

2、《GSP》的全称是什么?

答：《GSP》的全称为：药品经营质量管理规范，新版《GSP》自2013年06月1日开始实施;

3、我公司连锁门店的经营方式是什么? 答：零售连锁。

4、零售和批发有何区别?

答：(1)零售是指将药品直接销售给消费者个体，零售是分销过程的最终环节。

(2) 批发是指将药品销售给药品的经营企业或单位(例如：医院、诊所、药店、科研机构等等)，购买方不是直接使用药品的消费者个体。

(3)我公司连锁门店的经营活动是零售所以不能开展批发业务。

5、处方药的标识是什么?处方药的警示语是什么?

答：红色的“Rx和处方药”是处方药的标识，处方药的警示语是凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买、和使用。

6、非处方药共分为几类?各类的标识是什么?非处方药的警示语是什么? 答：(1)非处方药共分为2类，即甲类非处方药和乙类非处方药，;

(2)甲类非处方药的专有标识为红底白字的OTC标志，乙类非处方药为绿底白字的OTC标志，非处方药包装的右上角都印有非处方药(OTC)的专有标识。

(3)非处方药的警示语是“请仔细阅读使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用”。

7、处方药和非处方药有何不同?

答：(1)处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病;

(2)处方药不能采取开架自选的销售方式; (3)处方药、非处方药应当分柜摆放，不得混放;

(4)处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，不准在大众传播媒介进行广告宣传;

(5)非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传;

8、国家要求哪几类药物必须凭处方销售?

答：注射剂、含特殊药品复方制剂品种、医疗用毒性药品、第二类精神药品、其它按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药、抗病毒药、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服液、曲马多制剂、未列入非处方药目录的激素及其有关药物、未列入非处方药目录的抗菌药。

9、药店不得经营哪几类药品?

答：不得经营以下几类药品：药品类易制毒化学品、麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品、疫苗、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素品种(胰岛素制剂除外)。

10、国家规定的特殊管理药品有哪些?

答：毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射性药品及含特殊药品复方制剂品种。

11、国家实施特殊监管措施的药品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制剂、肽类激素、终止妊娠药品、抗生素、处方药、药品类易制毒化学品、含特殊药品复方制剂，(含特殊药品的复方制剂包括含麻黄碱

复方制剂、复方甘草片、复方磷酸可待因糖浆、复方地芬诺酯片等)，复方甘草片和复方磷酸可待因糖浆不属于含麻黄碱复方制剂，它们属于可待因复方制剂;

12、国家对零售药店销售复方麻黄碱制剂是如何规定的?

答：(1)含麻黄碱复方制剂必须按凭处方销售的处方药管理;

(2)不得以开架的形式销售含麻黄碱类复方制剂;

(3)销售含麻黄碱复方制剂时一次销售不得超过2个最小包装。

(4)销售含麻黄碱复方制剂，应当设置专柜由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

13、影响药品质量的主要因素有哪些?

答：温度、湿度、光线、空气、紫外线、昆虫等。

14、新版《GSP》中对阴凉处、凉暗处、冷处、常温的范围值是如何规定的? 答：阴凉处是指不超过20℃;

凉暗处是指避光且不超过20℃;

冷处是指2--10℃;

常温是指10--30℃。

15、为何我公司要求冷藏柜的温度上限不超过8℃?

答：因为我公司经营的诺和灵系列的胰岛素产品，要求的储存温度范围2--8℃。

16、药店药品分类陈列的原则?

答：(1)药品与非药品分开陈列摆放; (2)处方药与非处方药分开陈列摆放;

(3)内用药与外用药分开陈列摆放;(4)拆零后的药品集中存放于拆零专柜; (5)含特殊药品复方制剂专柜陈列;

17、我门店的退货区共有几个?退货区是何种颜色?为何我门店不设置待复查品区和不合格品区? 答：(1)退货区共有2个;

(2)一个是办理常温品种的退货区，另一个是冷藏柜中用于办理冷藏产品退货区，退货区为黄底白字;

(3)我门店在验收、养护检查中发现的不合格品全部做停售下架放入退货区，退回公司处理，由公司进行统一销毁处理;

(4)对于验收和养护中发现的质量可疑品种，先由门店的质管员进行确认。门店质管员不能确认的，将该产品做停售下架放入退货区并退回公司，由公司质管员进行确认。公司质管员确认为不合格品的，由公司进行统一销毁处理。公司质管员确认为合格品的，将产品返回门店继续上架销售。

18、我门店不合格品、质量可疑品种及退货品种的存放区域?

答：暂存放于相应的退货区并在最近的配货日将其退回公司，由公司质管部统一处理。

19、门店的人员岗位设置都有哪些?

答：质管员、验收员、处方审核员、(中药调剂员)、店长、营业员;

20、近效期产品、准效期产品的概念是什么，经营中是如何把控产品效期的? 答：(1)为更好地把控产品效期，杜绝损害消费者利益。我公司将距失效期6个月的品种定义为近效期品种;距失效期1个月的品种定义为准效期品种。 (2)门店完全由微机系统结合产品的动销情况计算出的数量从公司总部调拨产品，杜绝人为调整调拨产品数量。门店产品的陈列和销售遵循“先产先陈列，

先产先销售”的原则，从而最大程度上减少近效期产品的产生。

(3)近效期品种是养护中的重点关注品种，一旦发现近效期品种出现质量异常情况，立即采取下架停售处理并退回公司，由公司进行统一销毁处理。在销售近效期品种时，明确告知消费者该产品的效期情况，防止消费者过期继续服用。 (4)准效期产品一律停售下架，并退回公司，由公司进行统一销毁处理。

21、处方审核员(驻店药师)是如何审核处方的?

答：(1)接到顾客的处方后，先审核处方的前记部分。审核患者的姓名、年龄、住址、性别、所患疾病以及处方开具医院等情况;

(2)审核处方正文部分，结合前记中的患者年龄、性别、疾病等信息，查看所开具的药品针对该患者是否存在有禁忌、超剂量、重复用药以及不对症等不合理情况。同时查看处方是否存在涂改、错别字等情况; (3)审核处方后记中开具处方的医师是否签字或盖章;

(4)经审核后是合格处方，按处方所列药品进行调配药物。调配结束后复核员按处方对药物进行复核。复核无误后，在审方药师、调配人处签字确认;

23、企业负责人(店长)的工作职责是什么(或店长是如何工作的)?

答：(1)负责向总部制定进货计划和对门店的各项工作(进货、验收、在店养护、销售、售后服务、人员培训、外联等经营活动相关的工作)负总责，去监督、检查门店各岗位人员的工作完成情况。各个明确的岗位(质管员、验收员、养护员)具体的工作并不一定由店长去亲力亲为，但店长必须掌握各岗位的工作情况，从而保证公司各项制度的有效实施。

(2)同时负责对消费者提出的意见及建议进行分析和回复，不断改进服务质量，提高门店管理水平;

24、质管员的岗位质量职责是什么(或质管员是如何工作的)?

答：对门店的质量管理工作负总责，质管员的具体工作可以从四个方面来理解即管人、管物、管制度、管记录：

(1)管人：指导、检查验收员、养护员、处方审核员、营业员等岗位的工作执行情况，负责组织、培训、考核各个岗位人员的业务知识、相关法律法规、质量制度的学习及实施情况。

(2)管物：负责指导门店产品的购进、陈列、养护、销售、售后服务等环节的操作符合国家相关法规、公司质量管理制度的要求;负责以上各环节出现问题的确认、上报及采取有效措施的实施;

(3)管制度：指导、监督、检查各岗位的职责是否按公司《质量管理制度》的要求做到了实处，在哪些方面还存在问题，以及针对这些问题采取何种措施能解决。 (4)管记录：各岗位人员所做的各项工作需要留下可以追溯的工作痕迹，这条痕迹就是建立起来的各项记录。质管员负责按公司《质量管理制度》的要求，指导、检查各项记录及时、规范的建立、填写、传递、存档等工作。

25、验收员的岗位质量职责是什么(或是验收员是如何工作的)?

答：(1)负责组织人员快速、准确的完成验收工作，验收时核查到货的产品品名、规格、产地、数量、批号、效期等内容是否与销售(出库复核单)的内容相符，同时检查产品的外观质量情况，若发现不合格品，做拒收处理，将产品退回公司，由公司进行统一销毁处理。若发现产品质量可疑，报门店质管员进行确认，门店质管员不能确认的，报公司质管部进行确认并按其指示进行操作。

(2)负责对在验收中发现产品异常情况的上报，同时是负责办理拒收、退货程序和验收后出库(复核)记录的签收、整理、装订归档的实际操作者。

27、处方审核员(驻店药师)的岗位质量职责是什么(或是处方审核员的工作都有哪些)?

答：(1)负责处方药的销售及审方工作。

(2)为顾客提供产品用法用量、注意事项、不良反应等方面的指导及健康咨询服务。

28、营业员的岗位质量职责是什么(或是营业员都做哪些工作)?

答：(1)按要求做好产品的陈列摆放工作，检查库存产品的外在质量及效期情况，发现异常情况及顾客反馈的质量信息情况及时记录并上报给门店的质管员。 (2)为顾客提供产品用法用量、注意事项、不良反应等方面的指导及健康咨询服务。

29、新版《GSP》中对库房的湿度要求正常范围是多少?新版《GSP》对各项质量记录保存时间的要求是多少?

答：35%---75%。各项质量记录保存时间为5年。 30、中药饮片知识

(1)配伍禁忌：是指某些药物合用会产生剧烈的毒副作用或降低和破坏药效。包括十八反、十九畏。

(2)十八反歌

本草明言十八反，半蒌贝蔹芨攻乌。藻戟遂芫俱战草，诸参辛芍叛藜芦。

注：十八反列述了三组相反药，分别：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花;乌头(川乌、附子、草乌)反半夏、瓜蒌(全瓜蒌、瓜蒌皮、瓜蒌仁、天花粉)、贝母(川贝、浙贝)、白蔹、白芨;藜芦反人参、南沙参、丹参、玄参、苦参、细辛、芍药(赤芍、白芍)。 (3)十九畏歌