门店店长改革方案

门店店长改革方案（共10篇）

篇1：门店店长改革方案

门店店长改革方案

门店店长首先应该具备：不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂一定的市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

基本职能：负责本门店的采购计划、经营管理，一切日常事务的管理。责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

工作内容：

1、贯彻执行办公室的各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

2、负责门店排负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

3、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

4、督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

5、保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

6、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

7、负责门店商品计划的核实以及单据、各种报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

8、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

9、积极完成上级交待的其他工作。

10、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

11、认真推行文明经商，规范服务，提高门店的社会信誉度。

12、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

13、协助店内营业员的工作。

14、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

篇2：门店店长改革方案

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

（一）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

（一）组织晨会的召开

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

（一）销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售计划执行

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

（一）差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

（二）业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

（三）电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

篇3：门店店长改革方案

连锁门店店长是指连锁企业属下某一门店的最高管理者,或者说是按照连锁企业总部制定的店长手册来操作的执行者,也被称为“零售业职业经理人”。店长是门店经营的核心要素,在门店经营过程中每天面对众多让人眼花缭乱的商品和千头万绪的事情,扮演着多重角色。首先,店长作为连锁企业总部经营目标的具体执行者和实践者,直接关系着企业经营战略的有效落实。其次,店长作为门店日常营运的最高管理者,既要思考如何保证连锁门店的有序运作,抓好经营重点,又要考虑如何培养与激励员工,从而最大限度地提高门店的经营业绩,实现营运目标。此外,店长作为门店整个团队的核心,是员工利益的代表者,需要充分考虑企业利益与员工利益之间的关系,做好协调工作,充分发挥团队力量,将连锁门店管理好。总之,连锁门店店长在门店中的地位很关键,在连锁门店营运过程中起着举足轻重的作用,肩负着门店其他成员难以替代的重要使命与职责,与此同时,其工作压力也非常大。

据有关机构统计,当前连锁行业店长的缺口高达百万,因此连锁门店店长成为连锁企业普遍紧缺的急需人才,各连锁企业对连锁门店的优秀店长更是关注与重视。伴随着连锁企业竞争的加剧,连锁门店优秀店长的流失,已成为连锁企业门店经营过程中日渐突出的问题,常常出现“铁打的门店,流水的店长,连锁分店易开,优秀店长难求”的现象。连锁行业经营的特点决定了连锁企业在竞争中获胜的关键取决于门店终端,而连锁门店之间的较量在很大程度上是店长之间的较量。为此,与连锁企业面临的市场竞争环境相适应,探索破解连锁门店优秀店长流失的迷局,让连锁企业留住优秀门店店长成为眼下连锁企业生存与发展的关键课题。

2 影响连锁门店优秀店长流失的主要因素

连锁门店优秀店长流失的原因是多方面的,在市场经济条件下,观念的转变、经济的发展、资源的市场机制配置,都会促进人才流动。结合美国著名心理学家马斯洛的需要层次理论,从人本身的需求去分析,依据人才需要的特点,逐步透视出影响连锁门店优秀店长流失的主要因素包括以下内容。

2.1 外部环境的影响因素

劳动力市场的供求状况对企业人才流失率产生较大影响。目前连锁行业快速发展导致连锁门店店长一直处于供不应求的状态,此外,随着我国社会主义市场经济的逐步建立与发展,阻碍人才流动的各种壁垒正在逐步减少或消失。人的价值观念随着经济的发展与社会的进步不断改变与更新,人对自身价值有了更高的追求,连锁门店优秀店长往往追求更具有吸引力的企业与职位,从而使得连锁门店优秀店长流失率相对较高。目前我国还没有一套成熟、配套的政策与制度来规范人才的合理流动。连锁门店优秀店长作为连锁企业极其紧缺的人才资源,使许多连锁企业使出浑身解数去抢人才,而优秀店长的流失对连锁企业所造成的损失很难估算,更难以要求给予相应补偿。因此,制度的缺失导致连锁企业优秀店长人才流失问题进一步加重。

2.2 连锁企业自身的影响因素

2.2.1 缺乏和谐向上的企业文化氛围

许多优秀店长离开连锁门店的主要原因是感觉自己很难融入企业,也就是人们常说的企业文化的影响。企业文化是企业在长期生产经营活动中潜移默化形成的价值规范,是企业全体职工共同认可的,是一种以团结、协作为主旋律的凝聚力,是企业的一种士气。优秀的企业文化对员工具有很好的激励、约束和凝聚作用。当前不少连锁企业在发展过程中不注重构建企业文化,缺乏一种和谐向上的企业文化。在这种文化背景下,部分连锁企业总部的中高层管理者高高在上,不愿深入基层进行细致的工作考察,不能秉公办事,在对门店进行管理的过程中,不注意沟通的方式与态度,办事拖拉,威信无存,对门店店长一味地施加压力,而门店店长又找不到合适的途径宣泄,使存在的问题得不到根本解决,这些问题的长期存在导致连锁企业优秀店长大量流失,甚至产生“多米诺效应”,带走连锁门店的优秀销售人员。如果没有足够的人才储备,连锁企业将损失巨大。

2.2.2 连锁企业未给门店优秀店长提供成长空间

连锁经营具有强大的生命力,发展令人瞩目,但连锁企业往往未给优秀店长提供广阔的发展空间。事实上,有限的发展空间成为一些连锁企业优秀店长流失的关键原因。这是由于连锁门店一般处于以下4个体系中:①总部直营体系;②代理授权体系;③区域授权体系;④单店授权体系。连锁企业的优秀店长所在门店由于所处的体系不同,提升发展的空间也不同。代理授权体系、区域授权体系、单店授权体系大部分是中小型连锁企业,尤其是区域授权体系和单店授权体系,绝大部分是某个区域的加盟商或个体加盟商,发展空间相对更小。这些小型连锁企业往往缺乏清晰的远景目标,使得门店优秀店长看不到企业的未来,缺乏工作动力,认为学不到实质性的东西,不能了解自己在企业实现远景目标的过程中将起到的作用,从而缺乏安全感和工作满足感,最终导致连锁企业优秀店长流失。而采用总部直营体系的大中型连锁企业其发展空间虽然十分广阔,但其对人才的文凭、能力素质等要求较高,而不少优秀店长由于学历限制,不符合企业的要求,企业未能及时提供适合优秀店长成长的培训和培养机会,最终导致双方的发展愿景不一致,造成优秀店长流失。

2.2.3 连锁企业利益分配模式缺乏科学性

对连锁企业店长而言,利益分配缺乏科学性既表现在门店店长晋升过程中,由于论资排辈等人为因素导致的人员晋升有失公平;又表现在优秀门店店长待遇与贡献的不相对应,从而影响了其工作积极性。根据公平理论我们可知,如果人们认为其在与其他人比较中自己的投入、产出与其他人不相平等时,就会觉得自己受到了不公平的对待。改变这种不公平状态的方法就是改变自己的投入、产出或者离职。不合理的利益分配模式使得连锁企业的优秀店长在经营过程中感到强烈的不公平感,觉得付出没有得到相应回报,继而懈怠了工作热情,造成优秀店长的人才流失。

2.3 个人方面的影响因素

一是连锁门店优秀店长心态的问题。由于对长期的工作不能保持新鲜度,未真正热爱这份工作、这个企业、这个行业,从而对店面管理工作产生厌倦情绪,于是产生辞职的想法。二是有些连锁门店优秀店长喜欢追求自由的工作方式,喜欢无约束、无规章制度的环境,想自己创业当老板。三是部分连锁门店优秀店长把当前的工作当做学习机会,积累经验后便选择更喜欢且更具有诱惑力的企业。四是家庭因素的影响。由于家庭变迁或变故,而辞掉店长工作,到其他城市任职等。

3 连锁门店优秀店长流失的对策分析

现代连锁企业的竞争,核心在人才的竞争。企业要留住人才,就必须贯彻“以人为本”的现代管理理念,创新人才发展战略,按照市场经济规律,改进和加强人才的过程性管理。

3.1 把好入口关

留住人才的前提是把好入口关,招聘适合企业发展所需的人才。连锁企业的管理者应根据企业自身的企业文化特点和招聘标准,及时剔除不适合、不适应本企业文化的连锁门店店长,招聘适合本企业文化的连锁门店店长,有利于产生良好的匹配结果,建立共同的愿景,增加员工的满足感,并使连锁门店优秀店长对企业的未来发展充满信心。这样连锁门店优秀店长流失率将大大降低。

3.2 营造良好的连锁企业文化氛围

塑造良好的企业文化既是吸引连锁门店优秀店长的重要措施,也是留住门店优秀店长的重要方法。在这个过程中,连锁企业的领导者应该从小事做起,身体力行、以身作则,加强与门店优秀店长的沟通,学会尊重门店优秀店长,关心他们的工作、生活,形成人性化的管理氛围。同时,注重企业的建筑设计、卫生状况、办公室或门店环境等,创造良好的工作环境，增加工作乐趣。此外,连锁企业可通过制定各项规章制度和程序,营造出具有特色的企业文化氛围。

3.3 建立有竞争力的薪酬体系

有竞争力的薪酬待遇是留人的基础,把基础夯得越结实,留住连锁门店优秀店长就越有保障。连锁企业应通过市场薪酬调查,设计合理的薪酬体系,建立有效的激励机制,通过严格的考核评价进行奖优惩劣。连锁企业可以通过以下策略来吸引并留住优秀店长,从而体现人才的价值和市场水平:(①建立工作表现奖励制度,如设立年终奖;②完善利润分红制度;③实行股权激励;④完善生活福利保障设施,如医疗保险、住房福利等。

3.4 搭建好有利于门店店长成长与发展的平台

俗话说,“人往高处走,水往低处流”。连锁企业要创立良好的内部发展平台,通过多渠道进行职业生涯开发与设计,让门店店长拥有更广阔的晋升发展空间。首先,连锁企业根据制定的经营方针和发展战略,预计未来可能存在的职位或所需要的职业技能,科学地评估连锁门店优秀店长的潜力,并帮助他们制定科学合理的职业生涯规划。其次,为门店的优秀店长提供更多的培训与锻炼机会,鼓励他们“充电”,培养他们爱岗敬业的精神和对工作的满意度,使连锁门店优秀店长的工作干劲经久不息。这些都是连锁企业持久留住门店优秀店长的必由之路。

3.5 重视门店店长的梯队建设

建立连锁门店店长人才梯队,是避免连锁门店优秀店长流失造成重大损失的有效之举。连锁企业可以通过校园招聘、网络招聘、市场招聘等多种途径,招聘综合素质良好的人才进行重点培养;然后通过内部选拔的方式,对企业内部有潜力的资深人员加强培训,进行考核锻炼。同时,把管理者培养下属作为一个必要的考核指标。充足的后备人才梯队资源,有利于将连锁门店优秀店长的流失所造成的负面影响降到最低限度。

4 结语

伴随着连锁业的快速发展,连锁门店优秀店长的流失问题已成为连锁企业高层管理者日渐关注的重要问题。连锁企业应从分析门店优秀店长的需求出发,结合企业特点,探索出稳定企业人才队伍,避免门店优秀店长流失的有效对策和措施,使连锁企业又好又快地健康发展。

参考文献

[1]范征.连锁企业门店营运管理[M].北京:电子工业出版社,2007.

[2]赵曙明.人力资源战略与规划[M].北京:中国人民大学出版社, 2002.

[3]段雪辉.我国中小企业人才流失的成因与对策[J].沿海企业与科技,2006(4).

[4]黄文富,胡秋菊.企业人才流失的成因及应对[J].现代企业, 2008(3).

篇4：门店店长改革方案

【关键词】服务地方经济 “门店促销设计与实施”课程 教学改革

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）05C-0078-02

随着中国—东盟自由贸易区的建成、《广西北部湾经济区发展规划》的批准实施，广西北部湾经济区将成为我国西部大开发和面向东盟开放合作的重要国际区域经济合作区。在这样的发展契机下，零售业得到了前所未有的发展，一些知名的、大型的国内外连锁零售企业纷纷进驻广西，零售业增长的速度超过了人才增长的速度。但目前从职业大专院校毕业出来的学生无法满足企业用人需求，实战能力弱，致使他们在求职与工作中频繁受挫，行业对高素质人才的需求与大学毕业生就业困难形成鲜明对比。究其原因，主要因素之一是课程教学与企业实践发展脱离。因此，课程教学改革迫在眉睫。如何设计适应地方经济发展、服务地方经济、适应行业需要的专业课程教学内容是培养直接面向地方经济建设一线的高素质应用型人才的重要立足点。因此，本文以面向零售业的商贸类专业核心课程之一“门店促销设计与实施”课程为例，探究以服务地方经济为导向的课程教学改革。

一、“门店促销设计与实施”课程教学现状

“门店促销设计与实施”课程是一门实践性很强的专业核心课，针对商场、零售企业连锁门店策划工作岗位能力需求而开设，教学内容涵盖连锁企业的广告促销、营业推广、人员促销、公共关系促销、网络促销，以及促销管理的组织与实施、促销活动的调查与评估等技能点。通过课程的学习，学生能掌握门店促销策划的方法，并能完成促销方案的策划撰写与活动实施。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中明确提出要“支持学生参与科学研究，强化实践教学环节”。高职教育强调的是学生的实践动手能力，如今高职院校开设的专业课程大都加大了实践教学环节，而“门店促销设计与实施”课程更注重专业知识的实际运用和操作，故实践教学课时一般会占到30%～50%的比例。

但目前该课程在实施的过程中存在的下列问题仍需要我们及时解决，真正获得职业岗位的感性认识，实现课程教学目标。

首先，任课教师的实战经验不足。本门课程有着非常强烈的时代特征，与社会的发展进步息息相关。打折、满赠、满送等促销模式在很长一段时间内是百货零售业传统的、最主要的营销模式，但随着消费者的多层次性以及更重视购物体验等因素的出现，消费者对价格战已经丧失了新鲜感而产生“疲惫感”。甚至一些商贸流通企业利用促销进行价格欺诈，主要就集中在折扣价、返券促销价高于原价上。如今大部分的商家都在寻求差异化发展，突出主题和特色的个性化营销模式。而课程的教学现状是大部分任课教师都不是来自企业一线的人员，缺乏实战经验，在快速的市场现象转变中无法做出及时的反应和深入的分析，教师只能满足学生的理论知识需求，但学生对行业的动态发展没有足够和充分的认识，更无从谈起满足区域经济发展的需求。

其次，现有实践教学效能低下，采用传统的教学方法仍占很大比例。高职教育经过几十年的建设和发展，专业课程的教学在理论体系和课程体系上都较为完整，也符合现代职业教育的特色。但是在现实的教学实施中，由于实践教学资源不足，导致无法针对性地设置深度融合广西区域经济发展及行业发展的实践教学环节，多以企业参观、专家讲座等方式完成，出现流于形式、浮于表面的现象。这对学生专业技能的培养没有起到积极的促进作用，导致出现学生理论知识丰富、实际操作能力薄弱的现象，不能满足企业的用人标准。

最后，教学评价体系的科学性有待提高。大部分的学校在多年的课程教学过程中，已经积累了一定的教学评价经验，对以笔试、闭卷考试为主的传统考核方式进行了改革和创新，采用了结合笔试的项目考核、分组完成综合促销策划案等注重实操能力考核的教学评价方式，但存在教师仍是评判成绩的最主要执法者，未能建立一支评价主体由任课教师、企业专家、社会团体、同行教师等联合组成的评价队伍的问题，这使得教学考核带有一定的个体色彩，难以达到个体内差异性评价及保证评价的公平性，大大削弱了学生学习的积极性。

二、以服务地方经济为导向的“门店促销设计与实施”课程教学改革措施

现今中国经济发展进入新常态，新常态对参与经济社会发展各种人才的素质、能力、学养提出了更新更高的要求，新常态需要更多的新技术技能人才。党的十八大后，党中央赋予广西“一带一路”门户的定位，所以如何培养专业性的技术技能人才，让人力资本的供给结构和需求结构相吻合，使广西产业发展、聚集得到有效的人力资源保障，这是对高职教育适应区域经济社会发展的新要求。因此，“门店促销设计与实施”教学改革的总思路是：结合新常态下区域经济发展的特色，有针对性地对“门店促销设计与实施”课程理论教学和实践教学进行整体设计，尤其要了解对应岗位技能的最新变化，使教学与行业的发展、变化能保持一致，达到为地方经济建设服务的目标。

课程的设置必须以人才培养目标为依据，需要考虑学科、学生、社会等因素及其相互关系，以保证人才培养目标的实现。因此，本文提出课程教学改革创新的建议：

第一，重构课程实践教学体系。在教材的选取上首选高职高专规划教材，理论教学上采用案例教学法，结合行业、企业最新的真实案例作为辅助教学内容进行。而实践教学体系的重构要以服务地方经济建设为导向，结合区域内的零售业的实际状况，灵活地开展实践教学，促进职业能力形成。如课程教学内容中的“制定节日及店庆的促销策划方案”，教师在安排教学进度表时可以结合课程开设学期的节假日分布时间及学校所在地具有代表性的零售门店的节庆活动做好相应的授课规划。选择几个在当地有一定影响力的零售企业节日促销活动作为课堂理论教学的案例，同时安排学生在某节日前做相应的市场调查，分组完成当地一个百货公司或商场的节日促销策划方案，并在课堂上以PPT的形式向其他小组展示和阐述本组的策划作品，小组进行互评及教师点评。教师根据“门店促销设计与实施”理论内容教学设计的顺序，寻找与本地企业的机会点、结合点来构建实践教学环节。

第二，在深化校企合作的基础上创新实践教学手段和方法。教师可以将校企合作企业作为学习的典型案例贯穿整个课程的教学。在教学中引导学生以合作企业为研究对象，完成与教学内容要求的实训环节。相应的方案还可以由校方递交合作企业，任课教师将企业提出的修改意见反馈给学生，最终形成一个合格的促销策划案，对于设计出优秀方案的学生或小组企业可以进行登记备案，作为企业的人才储备，从而形成校企之间的良性互动。任课教师还可根据合作企业管理运营的特点和条件安排学生进行短期的企业实训，企业指导教师将他们丰富的工作经验传授给学生，使学生对职业岗位技能尽快地掌握达到知行合一，从而缩短毕业后到企业适应的时间，尽快地服务企业，服务地方经济。

第三，课程任课教师“双师型”队伍的优化。随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，微营销的方式越来越普遍，同时也被很多企业作为营销的一种方式不断的扩大推广。微营销是商家利用用户的手机客户端和一些简单的手机工具进行产品促销的过程。伴随着微营销这些新的商业模式的出现，对“门店促销设计与实施”这门课程的教学尤其是实践教学部分的完成，提出了更高的要求，需要有强大的“双师型”师资支撑。而大部分高职院校“门店促销设计与实施”任课教师存在理论丰富、实践薄弱的问题，没有企业工作经验。在“双师”队伍建设中可根据教学需求安排专业教师到区域中对口企业挂职锻炼，感受行业的变化给企业带来的影响，增强对行业和企业的感性认知，在真实的企业环境中开展促销策划实践，丰富实践经验，加强实践教学能力。同时还可以聘请与专业对口的企业管理人员作为外聘教师，逐步优化师资结构，更好地实现教学目标。

第四，过程化考核基础上的多元化教学评价体系建立。“门店促销设计与实施”这门课程目标是培养学生具有企业促销策划过程所需的能力，更注重实际操作的能力的培养。期末的闭、开卷考试无法对学生的综合素质和应用能力进行有效评价，因此要求教学评价要注重学习过程，建立评价主体多元化以及评价方式多元化的教学评价体系。课程知识点的学习可以以项目或任务的方式发布，学生在完成任务的过程中发现问题、解决问题进而学会运用专业知识，在学生学习过程中教师使用过程性评价与结果性评价等多种评价方式，可以从学生自评、小组互评、教师点评及企业专家等第三方评价等多方面进行掌控，同时让学生充分参与到教学评价环节中，通过对他人成果的思考与评价，熟悉并掌握专业技能知识。

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篇5：门店店长的职责

乐观的心态=面带微笑

=耐心、包容心

平常心，处变不惊

自信的心态

店长必须具备的能力

1、自我要求—凡事要以身作则，做到事事领先

2、自身的专业度—货品的了解，优良的销售技能

3、沟通第一—圆融的处理人际关系

4、改善工作方法—领导力

5、对危机的认识—危机处理

6、思想自我激励：我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到

店长在店铺里都扮演着那些角色？

指挥官：对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使

店员能够高效运作。

兴奋剂：不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎

接每一天的工作

调和剂：店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相

处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅

协助者：在大部分店铺里，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长

应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩

代表者：成为店长，就不是普通的员工，而是掌管门店的代表着，使

员工利益的代表着，是员工和店铺的代言人，是顾客投诉店

员的对象，是处理突发事件的第一责任人

管理者:对店员的管理，要灵活管理：如何让店员把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得

如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。

财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理

培训者：店长首先加强自我学习意识；想让员工把事情做好，首先就

要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产

品知识等，从而提成员工整体素质和店铺业绩

执行者：每个店铺都有自己的经营目标，销售业绩。店长的管理才能

将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖

于店长的优秀表现，店长要善于用所有的资源，忠实的执行

公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目

标。

传递者：店长承担着上传下达的任务，信息沟通的桥梁，公司与员工

之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况，并结合门店的经营状况，放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息，指示传递给店员并组

织学习研究

情报收集者：市场、对手、顾客反馈、信息

服务者：店像家，店长像家长。操心家里的问题，人员，货品

店长的使命1、2、贯彻落实卖场每天的营运目标，创造优秀的销售业绩。领导布置卖场各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

3、早会，下午会一定要开，会议的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把早会、下午会开好，就能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。

早会、下午会的基本内容

（1）由店长总结工作情况，尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划，工作计划要细分到个人，细分到时

间段。

（2）让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、遗留重要事项等。

（3）要注意的事项(当班发生的事情)

（4）介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员

工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销

活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。

（5）当天重点要推得货品的款号，价位，特性；当天活动的传达，要求每个员工宣读一遍。

（6）进店口号，迎宾送宾语，店内回应，微笑。

（7）激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店

长加油鼓气。

（8）员工和店长一起说:愉快工作，快乐享受，YE2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务，每天开会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候，每个班次的班长也要给当班员工开会，并与下一版次的员工做好交接工作。

店长的职责

1、了解所在公司及店铺品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格。

特色是什么？别人没有的或是别人做的不好的，我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格，热情、真诚、贴心的服务。风格是什么？店铺经营品牌服饰的多样化，时尚化，年轻化的风

格。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的所有任务。遵守？首先要自己非常清楚公司的各项规章制度，能自觉地遵守。执行？

3、负责管理专柜的日常工作（专柜都有哪些日常生活），监督考核导购的工作表现（怎么监督考核导购的工作表现），及时反映员工动态（又怎么及时反映员工动态），并对导购进行现场的指导和培训讲解（员工在卖场和在服务顾客的时候，遇到问题的时候，店长要在顾客离开店铺后，马上以刚才出现的问题现场指导，待开早会上培训讲解）。

4、导购的管理（激发导购工作热情，调节卖场购物气氛等）

5、财务的管理（负责盘点，账簿制作）

6、货品的管理（负责店铺内货品补齐，货品交接的准确无误，商品的基本陈列）

7、信息的管理（定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流

量资料）

8、客户关系的管理

9、异常事件的管理（变时间、变人物、场所）

10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

11、协助主管与所在商场的沟通与协调。

12、每月底提交本月工作总结，制定下月计划及目标完成，反馈相关

问题。

篇6：门店店长工作职责

部门：营运部

上级管理：营运经理

下级部门：外场主管、内场主管、预估员、出纳、内务主管 部门性质：对顾客直接服务的沟通带同时生产的部门

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

管理权限：A受公司任命门店店长，负责门店所有营运管理指令下达

义务

B对门店日常报销签字（权限金额、相关制度）

C具有合理的免单权（相关制度）

D对店内人员薪资考核具有主导作用

E可对供应商进行管理建议，但是不可以私自的更换

主要职责：

一、对门店的日常营运管理工作负责

二、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责

三、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责

四、对突发事件等方面的工作预防、处理负责

五、对门店良好的整体卫生形象负责

六、对外场优质服务及指导负责

七、对内场良好出品质量负责

八、对全店成本与费用的有效控制负责

九、对公司制定营业目标的有效落实与达成负责

十、对门店员工的个人成长培训与关怀负责

十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责

十二、对于门店相关的外联事物负责

篇7：门店店长工作流程

营业前（07：30-8：30）

1、值班店长进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等；

2、在员工通道入口处迎接员工进场及检查打卡情况；

3、集合员工进行早会，整理仪容仪表，点名，传达公司通知及早会内容。

4、巡场检查员工整理货品，打扫卫生集装柜灯光照明情况，通知迎宾人员准备；

5、开门营业，检查迎宾情况；

上午营业中（8：30-12：00）

6、收集及统计销售报表；（了解及分析销售浮动较大品牌与厂家沟通）

7、及时交上传销售报表；

8、加强巡场检查各专柜就餐情况及做好卖场防盗工作；

9、合理安排就餐，确保正常工作开展；

下午营业中（13：00-17：30）

10、店长巡场工作，检查卖场纪律，卫生，灯光，空调，设施，及时处理卖场顾客投诉及突出事件。

11、晚班值班店长到场，交接工作；（监督早班下班及晚班上班员工打卡情况）

12.、早班或和晚班交接碰头会议；（每周四下午为门店全体会议）

13.、门店店长传达工作完毕后早班下班；

14.值班店长加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作；

15.、值班店长卖场巡场及检查专柜销售情况和库存，及时通知专柜及时做好补货工作； 营业后（17：30-21：00）

16.、准备打烊前工作，检查送宾情况；

17.、结束营业；

18.、安排清场人员进行清场工作；

19.、清场结束后确认无顾客，通知留台收银员结算；

篇8：餐饮门店店长工作要求

1、店长要经常加强业务学习和管理学习，做到会抓会管，有计谋，有点子，善于发现

和解决问题。

2、店长要严于律己，宽以待人。要有较强的责任心和敬业心，做好团结工作，经常与

部署谈心，交流思想。

3、负责饭店前厅、后厨、财务室全面管理工作，履行公司各项规章制度，每月违纪罚

款不得少于200元，督促完成公司下达任务。

4、5、负责监督考核骨干人员及工作人员，工作表现和思想动态。负责定时对员工进行培训，对员工专业技能考核，培训时间每月合计不少于5次。

每次不少于30分钟。

6、落实一日工作制度，落实各种会议制度，重视思想教育。店长负责组织、监督、列

席、开好公司各项例会，（公司要求每日后厨和前厅要进行两次点评，每周要进行一次后厨和前厅的业务会议，每半月要进行一次饭店骨干会议，每月要进行一次全体员工大会）。所有员工都要有学习本，会议记录本和要事记录本。

7、8、了解饭店经营方针，依据饭店实际情况制定执行营销策略。负责全体员工仪容仪表，店面服务，礼貌用语，工作规范的督导工作，同事对员工的工作状态、工作业绩进行督导，不断提升员工的服务质量和服务意识。

9、对饭店出品质量、出品陈列、物品摆放、宣传策划、进行管理，经常与部门主管进

行沟通，做好宣传工作。

10、处理好顾客投诉，认真听取顾客反馈，认真处理好员工内部矛盾，一般事件当场解

决，需上报总经理的事件，批示后立即解决，做到不推诿，不回避，不扯皮，负责突发事件处理工作。

11、监督做好每月员工的考勤工作，严格控制迟到，早退健全员工考勤评定标准。

12、了解同行产品及销售情况，做到知己知彼，定期统计同行销量及客流量，做好成本

及费用的数据分析。

13、严格控制各种损耗和浪费，控制人事成本，运营成本，培养员工节约意识。

14、负责激励骨干及员工工作热情，调节饭店运营气氛，监督各责任区卫生工作。

15、负责各岗位人员营业过程中的定岗定位工作，负责各种人员的休息安排及调配工作。

（周六、日除办公室人员，不得安排休息）。

16、负责各岗位工作人员的招聘工作及企业文化教育与岗前培训工作，把好招聘关。

17、直营店店长开餐期间（上午 11:30-13:30下午 17:30-20:00）必须实行现场走动

式管理（除正常休息之外），不允许在开餐期间在办公室逗留。餐饮管理本部将进行不定时电话查岗，如发现有不在现场行为将给予每次500元负激励。负责督导饭店的安全工作。

18、店长负责公司客户来访接待工作。

19、店长负责基本外围事务的处理工作。

20、店内所有工作人员都要使用好礼貌用语。

21、店内所有工作人员都要做到微笑服务，心态不好的人员店长要及时做好谈心工作，不可影响他人。

22、空调、排风、电子屏、店招要明确规定使用时间。

23、店长及骨干开会不可信口开河，必须要有书面材料。

24、要严格掌控服务形象。

25、经常保持地面、取餐台、卫生间、门窗玻璃的清洁。

26、认真呼喊企业口号。

27、要经常学习餐饮管理知识，不可吃老本，要不断的提高自己。

28、上班时间不可干与工作无关的事（手机、电话及发短信息）。

29、大厅要严禁出现拌嘴、吵架现象。

30、经常组织爱岗敬业的业务学习。

31、经常组织规范服务的学习。

32、经常研究出品质量。

33、员工使用餐具要轻拿轻放，保证无餐损、无噪音。

34、严把采购关。

35、要把做好餐饮的六大方面熟记在心：（1）出品（2）服务（3）环境（4）卫生（5）

宣传口碑（6）数据。

36、坚决把上级指示落实到实处。

37、注意节约：（1）用电（2）煤气（3）食品回收（4）用水（5）办公用品（6）易耗品。

38、起好表率作用，敢说向我看齐，做好标准。

39、学会向别人学习，“走别人的路，让别人无路可走。”

40、负责总经理安排的其他工作。

说明：以上内容是门店店长权利和义务履行的范围，如未执行好每项规定总经理可处以50

篇9：门店店长岗位职责

2、负责门店员工的培训开展及员工考核工作;

3、负责业务范围内的客户管理工作，引导并促成门店人员达成各项经营目标;

4、负责门店的产品销售，掌握本门店的销售动态，分析门店的销售情况;

5、积极配合总部执行产品市场宣传、推广及促销活动，并针对本门店的情况及需要，提出本门店促销方案;

篇10：门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长 直接上级： 城市经理

下属岗位：设计顾问、商品管理 所属部门： 销售中心

岗位性质：组织、安排、管理店内日常工作，带领所属人员完成销售目标 管理责任：对所辖门店销售及团队管理工作全面负责 工作关系：

向上关系: 向所属城市经理负责

平行关系:与公司其他部门主管或员工保持信息互通和协作关系

岗位职责：

负责店内日常销售管理工作及业务推广工作并监管门店全面日常管理事务。一．品牌，市场的维护和推广

1.负责门店整体品牌形象维护和推广在本区域的实施，提升本区域品牌知名度； 2.负责维护和执行公司政策，制度，营销策略和价格体系，提升区域品牌美誉度；

二、销售管理

1、根据公司下达的年度指标，拟定门店的销售计划并组织具体落实与执行，实现销售目标；

2、根据公司下达的销售方针，及时带领门店人员调整实际销售策略；

3、负责门店员工的考核管理工作；

4、在门店周报、月报信息搜集的基础上进行市场调研，提交产品结构调整建议并及时跟踪新品上店情况；

5、建立客户资源档案，每季度向上级提交客户状况分析报告，同时作好对新老客户的跟踪维护工作；

6、负责并配合公司制定和实施市场推广方案，各种促销活动的监督和执行； 7.负责门店的坪效、人效以及减值率的管控。

三、陈列管理方面：

1、具备基本陈列技巧，合理布置店内的商品布局；

2、按公司对店面的品相要求及陈列手册规定，做好店面陈列工作，保持店面的新颖和变化性；

四、市场活动方面：

1、负责各项促销活动的传达、组织、落实、检查；

2、针对市场调研结果提交市场策划建议，并带领所属人员及时调整销售策略；

3、配合城市市场拓展人员、市场专员，做好当地设计师、渠道及小区推广等市场拓展活动；

五、商品库存、帐务管理方面

1、严格按盘点管理制度组织盘点工作，做好日常商品管理，控制损耗率；

2、负责门店财务的日常管理工作, 和城市端口财务保持密切沟通和合作;执行总部财务工作要求的各项KPI考核, 对考核结果负责;

3、负责门店和仓库的商品管理,包括陈列,周转,盘点,损耗等,和商品中心保持密切沟通和合作, 提升门店铺货成本,提升补货效率,提升库存周转率;

六、员工培养方面：

1、负责员工产品知识、软装搭配技巧、销售技巧业务培训指导；

2、了解并掌握下属员工的思想状况，加强团队建设；

3、协调店内人员，合理分工，发现、引导并培养人才，并向其它部门、连锁店输送人才；

4、维护门店团队稳定性；

5、制定工作计划，合理安排各岗位工作，并跟进工作计划完成情况；

七、售后方面：

1、负责店面销售商品的售后服务协调工作，对客户向店面提出的商品售后服务要求，组织销售人员积极与相关部门联系，合理地满足客户的售后服务要求。同时作好与消协、城管等外部相关部门的沟通协调，对内与营运部门等各相关部门的协调；

2、妥善处理各项重大投诉，维护公司对外的形象与声誉；

八、安全管理方面：

1、承担安全、消防责任，负责与当地物业相关部门的沟通于协调工作，建立良好的合作关系，培养自身的人际交往能力，同时严格遵守其在物业范围內的规章制度，和营运标准。加强日常管理，对突发事件能妥善处理，及时上报。

主要考核指标：

 门店销售指标、回款额、过账额、减值率的完成情况  商品管理、库存结构合理

 渠道项目开拓中，客户需求信息采集、客户关系维护等综合情况（含拓展数量、质量） 品牌管理，门店陈列及对外形象维护  带领的团队综合能力、新员工的培训状况  售后问题的处理情况

 促销活动的执行情况及完成质量  相关部门的协作情况

任职资格: 教育背景: ◆管理类或相关专业本科以上学历 培训经历: ◆受过管理类和现代营销、连锁经营等技能培训 经 验: ◆五年以上的零售连锁行业相关工作经验，三年以上同职位管理经验 ◆精通零售连锁经营模式，熟悉零售店铺现场管理、零售店面拓展管理、市场推广、物流配送等零售连锁全面的业务流程管理；有丰富的连锁零售行业市场运作经验 ◆具丰富的连锁零售拓展和经营的专业知识和实战经验

◆熟悉销售管理工作重点和流程，有家居、家具、家纺、饰品、设计师及工程销售等领域管理经验者优先。◆有相关领域业务资源者优先。技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力 ◆优秀的沟通能力，丰富的团队管理经验

◆具有较强的成本意识，全局意识、团队协作意识； ◆良好的组织领导能力及协调能力 ◆熟练使用办公软件。态 度: ◆工作严谨，务实

◆极强的工作责任感和事业心 ◆优秀的团队合作精神

薪酬结构：