终端建设流程

终端建设流程（精选8篇）

篇1：终端建设流程

终端建设六大流程

王云

终端简单的说，是产品经过管道通路流通到市场，与消费者产生交易行为的场所，是展示企业综合竞争力和企业形象的窗口。营销界同仁的口头语“终端为王”体现出终端在营销中的不凡地位。由此可以看出，在终端成为了各企业搏杀的战场，终端建设的好坏在现代营销中起到至关重要的作用。在此笔者结合自己多年的营销经验，总结出终端建设的六大流程，供各位新人参考！

终端选址：根据定位进行选址，选址在终端建设的过程中，异常关键，好的位置，可以弥补终端很多缺陷。目标人流、交通、竞争、配套产品的便利性、水电、通讯、费用等都要考虑进去，而且在选址过程中，尽可能在行业聚群地市场、商城等同类产品聚集之所附近，结合行业巨头的终端地址“傍大款”，以利于将来的终端拦截。如“海尔”“格力”的专卖店一般都选在“国美”、“苏宁”的对面或旁边。

终端建店：结合企业的SI系统进行店容店貌设计施工，一般一级市场或中心市场是“旗舰店”模式，二级市场是“标准”店模式，三级市场是“组合”店模式。“旗舰、标准、组合”三种模式并存，围绕不同消费需求和喜好，围绕不同市场特色和特点，一点带面、以面带片，全面满足市场的个性需求，使加盟商们可以根据自身的资源选择最适合自己赢利的终端模式，消费者也可根据自身情况选购商品。

产品陈列：一般分为产品陈列。产品陈列应根据“人流的方向、第一视觉区、第一选择区、大众产品区”等来进行陈列，形象产品应陈列与第一视觉区，主销产品应陈列与第一选择区、大众产品相应在大众产品区，还会有其它的配套产品，则应出现在店内最不起眼区域等，并考虑产品的陈列方向及正侧面，陈列产品数量要适中，多则显得拥挤，少则造成场地浪费。

终端物料：终端物料主要是为了营造现场气氛，便于消费者尽快了解产品，促进其产生购买冲动的工具，是促进终端销售行为的“第二只眼”，非常重要。主要包含宣传物料、礼品、饰品等。宣传物料如画册、单页、海报、折页等，现在终端比较成熟，宣传物料根据各行业属性尽可能高质化，内容设计要美观高雅，制作工艺要时尚大气，根据行业属性可集中陈列也可重点区域整齐摆放。礼品最好选择便于携带的、有实用价值的、和产品或品牌有关联度的一些礼品或赠品，则可以在进店第一眼的位置出现。相应产品的饰品则要“随身”陈列，但不要“喧宾夺主”！

终端培训：终端培训是指对店长店员的日常终端营销知识进行培训，一般终端培训时间在选址时候可以开始，其可为两大块，即产品专业知识和营销导购礼仪技巧的培训。产品专业知识应该由技术部或制造部相应人员，就产品的“材料、工艺、性能、维护、安装、修补（维修）、及其优缺点等产品知识”进行讲解培训，使店长店员等终端营销导购人员对产品做到了如执掌，同时也可使终端导购人员对竞品进行适度了解，以做到知己知彼。终端导购礼仪及技巧可由营销总监或销售部经理，就“终端人员形象、礼仪规范、服务标准、接待用语、导购技巧”等终端营销知识进行培训，力求作到“规范上岗、文明接待、热情服务、技巧营销”16字方针！

终端管理：企业的管理制度的落实最终体现为终端管理，是提升企业业绩最主要的环节。客户档案的建立、客户的电话拜访、奖惩激励制度的完善、货款的管理、价格体系的制定、产品管理、导购人员档案的建立、终端的日、周、月、季、年报表、竞品信息的收集等系列终端管理制度，必须完善到位，终端方可整体划一，而一般企业在终端建设之初，已经制订好相关终端管理制度。

否则，只有乱上加乱，“终端”就“中断”了！

说明：由于每个行业特性不同，终端运做方式自然不同，文中的“终端建设”只供新人参考！

篇2：终端建设流程

隆重庆祝“魅力女人时尚生活”大型演讲会将于2004年03月28日在宾馆召开

一，会前准备阶段：

1，准备充足的货品：单支及适量套装产品（已享受新春促销第三击）

2，选择沙龙场地的要求（2004年03月09日前确定）：

●会场最好选择当地知名的宾馆。会议室不要太大，刚好的座位或挤一点气氛会更好一点，原则上不要有空位；

●会场不要距美容院太远，且最好周围没有竞争对手的美容院；

●会场最好安排在四楼以下；

●会场最好有前后两个门（便于进出）；

●会场必须音响完备；

●恒温措施好（22—24℃）

●隔音措施好（不高于20分贝）

●会场租赁方须提供茶水、茶具或自备矿泉水（矿泉水数量按与会人数的1：1.2提供）

3，进行员工培训：

●在2004年03月26日由我方老师和刘老板共同对美丽之晨的卖点、特点及美容服务项目培训； ●在2004年03月26日晚由我方老师和刘老板共同对培训完毕的员工结合笔试和口试考核奖励表现优异的员工（奖励的形式和内容由我方老师和刘老板共同确定）；

●会议期间产品促销的培训（2004年03月26日以前完成）；

●会议中主推产品的销售与卖点培训（2004年03月26日以前完成）；

●会议邀请函内容的培训（口试背诵，逐个考核过关）（2004年03月26日以前完成）；

●明确分工及责任人（2004年03月26日以前完成）；

●我方老师和刘老板共同制定（包括我方老师和刘老板在内）所有人的（2004年03月26日以前完成）： A，每人邀约到会人数（刘老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）；B，每人销售目标（刘老板和我方老师销售目标6000-10000元人，店内员工销售目标2000-3000元/人）；C，奖励政策的制定（奖励的形式和内容由我方老师和刘老板共同确定），确保每人都全力以赴； ● 培训员工在接待是的形象和态度。

4，制定宣传方案：

●活动宣传

A，2004年03月18日---2004年03月31日店门口悬挂：

2004年03月28日法国美丽之晨带您走进“魅力女人时尚生活”

“魅力女人时尚生活”大型演讲会将于2004年03月28日与宾馆召开

B，用海报书写详情后张贴在店门口。

●促销宣传：用海报书写详情后张贴在店门口和店内。

注：也可以选择报纸、电视等宣传媒体，如果2004年03月28日有记者前来会更佳。

●也可以在无为的主要街道、或广场悬挂条幅：

风靡港澳，流行欧美的“魅力女人时尚生活”大型演讲会终于来到无为了

5，填写邀请函：填写时按派发人的不同进行

数和奖励。

A、B、C、D、E……的编号分类，以便统计人

6，确定总负责人（负责活动的全过程）---刘老板 二，具体操作阶段： 1，邀约：

●在03月18日前发到无为，03月22日开始派发；每一邀请函均放入信封内，在每一个信封内另放入一块（或二块）巧克力（或水果糖、奶糖等）。●整理现有客户，分成三类：（2004年03月22日以前完成）A，大客户（包月、季、年卡）；

B，常客（常来消费，但未包月、季、年卡）；

C，散客（新近开发的客户、偶尔做过一次美容的客户、已经流失的包月、季、年卡客户等）；D，挖掘竞争产品或竞争美容院的不稳定的顾客；E，按现有员工进行客户分配；

F，根据商圈测定，尽量在商圈覆盖范围内邀约客户；

G，收集无为效益好的单位名单（银行、税务、政府机关、邮局、学校、医院、企业等）；

H，主动和无为的大商场、超市、高档首饰、服装、女士用品专区、鞋店等联系，以双赢的形式合作 ● 邀请的目标顾客：（2004年03月27日以前完成）A，美容院已有、现有的顾客及其朋友或推荐的顾客；

B，银行、税务、政府机关、邮局、学校、医院、企业等高收入女性； C，个体业者；

D，高档住宅区的女主人等； E，目标顾客不低于300人。●邀约的方法： A，邀约团体：

寻找工会负责人或妇女主任（或领导人物），可赠产品给她，让她带为组织邀约； 可以用给职工搞培训； 提升全员素质；

也可以用搞福利，丰富全体员工的业余文化生活为由；

请工会负责人或妇女主任（或领导人物）帮助邀约该单位的职员。B，邀约个人：

每人邀约到会人数（刘老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）C，老顾客邀约新顾客：

邀请函注明票价为68元；

03月29日在美容院还可以领取礼品一份；

对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有会场的VIP座位；

对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有和主讲佳宾直接对话的机会； 对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有积分返利； D，异业联盟：

在不花额外费用的情况下，与无为的大商场、超市、高档首饰、服装、女士用品专区、鞋店等进行联合促销或活动，必要时可直接派员工在其出口或周围派单。

E，其他（与物业管理公司联系协助派发邀请函、主要针对商圈覆盖范围内的高档社区、必要是在无为的电视台或报纸上刊登广告）。

2，会场布置：

●酒店（会场）门口：在酒店（会场）门前悬挂“热烈欢迎资深香港高级私人美容顾问、心理行为学博士Miss Helen-Han光临“魅力女人 时尚生活”大型演讲会”；酒店（会场）入口处放置“魅力女人 时尚生活”大型演讲会-----在X层X房的立牌。●门口人员安排：会场外安排迎宾兼领位；

●入场路线：在顾客经过的楼梯边侧墙上张贴促销海报； ●主席台或演讲台布置

在讲台上方悬挂会议的主条幅：“魅力女人 时尚生活”大型演讲会； 在演讲台的右侧陈列本次会议的主推产品和形象展示； 在演讲台的左侧陈列本次会议的奖品；

●桌椅摆放：人多----按课桌式摆放；人少----按U型摆放；

●音响：无线麦克风两支，主持人和主讲人各一支；会场一定要有音响师和主持人配合。

●签到处准备：会场签到处需要安排礼仪人员接待，摆放抽奖箱，准备剪刀两把，到会的顾客将邀请函上的资料填写完整，在礼仪人员的帮助下剪下抽奖部分放入抽奖箱内；抽奖时还需安排此处礼仪人员颁奖。●会中促销（另附）●氛围渲染：

A，气球、吊花、鲜花，会场布置要热烈。室内色调要柔和； B，海报展架用于布置会场； C，产品展示：确保新颖、突出；

D，抽奖的奖品、有奖问答的奖品、纪念品的展示；将它们放在显眼处确保大家都能看的到；

3，联谊活动：

●时间设定：2004年03月28日下午14：00—17：30或18：30—22：00

●主持人：要求主持人熟练掌握此次会议的内容、速度、讲师的要求、会场氛围的营造等要素，提前一天和主讲师沟通。

●娱乐节目：刘老板及员工能表演的节目或和顾客一起表演的节目； ●抽奖：

A，老顾客范围； B，所有到场人员；

C，如需抽奖佳宾需提前安排； ●有奖问答：由讲师安排。

●纪念品的发放：第二天到店内领取。

●会议程序见附表（或2004年03月26日共定）

三，店内促销： 1，促销活动的告知：

在店内、店外尽最大范围的发布，POP牌及海报的运用。

2，产品特殊成列：

安排推广的产品重点成列、专柜成列、多点成列，突出量感；

3，所有的人熟悉促销内容，接待顾客时重点推广主推产品

4，在收银初安排发放活动中的纪念品，并根据资料卡记录，以备次日跟进时使用。四，售后服务跟进（会后五日）： 1，建立顾客资料库专人保管；

2，电话联络未领纪念品的顾客速领取，不流失机会； 3，优惠政策的确定与执行；

4，将主推产品确定销售目标，落实到每一个美容师身上，奖惩结合附件十：

参考活动程序之一：2小时

1． 开场白（10分钟）A。介绍自己，介绍美容院及美容院老板；

B．致欢迎词；

C．点明主题，引出美白、防晒、补水等的需要； D．宣传参加本次活动的特惠计划

2． 颁奖（5分钟）忠实顾客、老顾客等 3． 介绍产品（10分钟）

4． 节目（5分钟）可以是女性的歌曲/舞蹈/诗歌/游戏等 5． 护肤（30）A。有奖问答；

B．分享经验交流（顾客的经验分享---预先设托）；

C．以主题，说明美白、祛斑、防晒、补水等的护肤指导； D．游戏，顾客参加（互动）

E．护肤心得，专业手法示范/讲解（波浪排毒手法、手操等）

6． 节目（5分钟）最好是店员的节目、心得

7． 特别项目（30分钟）如：绣眉、眼部示范、化妆等A。有奖问答；

B．分享经验交流（顾客的经验分享---预先设托）； C．以流行信息引出绣眉、眼部示范、化妆等； D．现场演示，最好店员参与（可选顾客或模特）

8． 节目（5分钟）最好是全员参与的节目 9． 美容院老板致谢词（10分钟）

A．凡是参加沙龙的顾客可得奖品一份/或抽奖/享受产品折扣；

B．可根据顾客人数设定，当日买某产品特价； C．当月过生日的顾客可免费得到某产品；

D．公布当日的免费皮肤测试、购产品送护肤/购护肤送产品、限时抢购某产品/护肤。

篇3：终端建设流程

随着信息化建设的不断发展,电网的运行越来越依赖和离不开计算机。如何保证各种业务系统安全、可靠的运行是信息系统工作的一个重要话题。但是,系统的多样性、不断的黑客入侵、病毒蠕虫的爆发、短缺的人手等因素都增加了信息系统安全管理的难度和复杂性。

目前,各单位在信息安全方面不断投入更多的资源来降低信息系统的安全风险,如配备防火墙、防病毒系统、入侵检测装置、加密通讯等。长期以来,人们对信息安全的关注重点都放在网络层与服务器端的应用,而忽略了对客户端PC系统的维护方式。

设备管理工作是开展各项生产运行工作的基础,长期以来,计算机等IT设备管理因其相关工序复杂,设备、备件品类繁多,一直是一项费时费力而成效甚微的工作。随着国家电网公司SG186业务应用系统的建设,以及公司电网的快速发展,信息网络的规模不断扩大,PC等终端设备不断增多,导致终端设备管理难度进一步加大,原有的管理手段已经无法跟上现实的工作要求。因此,如何科学有效的解决这一问题,就成为公司IT设备管理人员迫在眉睫的课题。

本文在计算机网络设备管理办法基础上,依据具体业务的需求,在实践中不断总结提炼,从规章制度、业务流程标准、辅助管理软件等方面着手,逐步建立起一套标准化和流程化的IT终端设备管理流程,实现计算机终端设备发放、设备台帐管理、设备维修管理、设备硬件变更管理以及用户业务变更管等各项管理流程。

1 终端设备管理流程介绍

针对新购买的计算机等IT设备,不仅要记录设备的编号、名称、型号、配置、购买日期等信息,还需记录与设备接入网络有关的各项技术参数,如IP地址、MAC地址、信息点接入端口号等,对日后设备的维护、维修以及设备的动态管理提供了详实的基础数据。一方面可以保证设备的发放严格依照流程所规定的步骤进行下去,确保不遗漏掉其中任何一个步骤,以保证设备的信息完整性;另一方面,由于在每一项工作内容完成之后都要求操作人进行签名,保证了设备台帐的录入有据可查,即便以后出现问题也能够查找到责任人,做到分工明确、责任明确。

由于完整、准确的基础数据是进行各项业务操作的保证,在启用计算机设备管理系统之前,需要收集各种设备的出厂编号、生产厂家、具体配置、投入使用时间、使用部门、责任人以及费用来源等信息作为系统的基础数据。我们首先依据原有台帐对每台设备进行编号,并作为相关业务中设备的唯一标识。例如:打印机使用“P+三位阿拉伯数字”作为设备编号,计算机使用“C+三位阿拉伯数字”作为设备编号,同一批设备使用相邻的编号。然后到各部门现场进行设备资料的核实和补充,力求公司IT设备信息的准确性,对今后管好用好计算机终端设备、降低管理成本、充分发挥现有设备的性能提供了可靠的依据。

2 终端设备维修管理

令每一个网络管理员头痛的问题莫过于大量的终端维护,一旦PC终端的数量达到一定的程度,网络管理员就像救火队一样,基本上没有属于自己的时间。我们将设备的维修过程细分为报修、维修确认和维修完成三个步骤。系统可以详细记录用户故障的报修时间、症状表现和解决过程等内容,并对各类故障问题进行分析和统计。

2.1 设备报修

当计算机使用者出现故障并报修后,维护人员可以在系统中对此设备进行报修,打开本模块界面后,点击登记新报修按钮,然后选择设备代码,选中后,该设备代码所对应的设备信息会自动显示出来,填写故障描述、选择报修时间以及故障类型以后点击保存按钮便可完成报修。如图一所示。

2.2 设备维修确认

在报修之后由相应的维修员来确认机器是否存在硬件故障,是否过保。如果该设备处于保修期以内,则通过拨打800电话让设备生产商提供维修服务;如果该设备超过保修期,将由信息中心维修员自行维修,并在系统中作好记录。

2.3 设备维修完成

设备维修完成后需进行维修内容输入。开始选择维修时间、维修单位及录入维修过程描述,如有没有更换零配件,软件故障是如何解决等等(设备维修人会自动填上,也可以手动修改录入)。之后直接点击完成按钮,操作成功后,该设备维修记录会从当前的维修设备列表中移除,该设备的状态同时由维修变更为正常。

2.4 设备故障分析

我们对终端设备故障情况进行分析,主要包括:维修员工作量统计、故障发生率统计、使用部门故障统计。维修员工作量统计包括某一时间段内的维修明细、工作量以及该维修员的业绩情况;故障发生率统计可统计系统中所有已发生的故障中各种故障的发生率情况并生成百分比图。

2.5 设备信息变更

设备硬件变更可分为使用部门变更和硬件配置变更。如果由此产生的设备变化信息在系统中能够得到及时的记录,将会给维护人员查询相关信息带来极大的方便,有效提高终端维护人员的工作效率。由于工作原因,计算机等设备的使用部门可能会发生变动,这时需要在设备管理系统中做设备调拨操作,当设备故障维修需要更换硬件时,可在电脑设备管理系统中更新该设备的硬件配置信息。

3 业务管理

终端用户业务的管理包括用户入网以及用户业务变更两类,是信息网络正常可靠运行的基本保障。

3.1 用户入网

用户入网分为两类:一是新入网的计算机或打印服务器分配IP地址,根据国网公司对信息终端的安全要求,需在接入层交换机进行IP地址和MAC地址绑定的操作。二是针对用户的业务需求,为用户新增业务系统账号,如OA、内部网站、绩效考核系统的账号等。

3.2 用户业务变更

当用户的终端设备由于部门或办公室变更引起所接入的信息点发生变化时,解除原有的IP地址和MAC地址绑定,并在新的接入层交换机上进行IP地址和MAC地址绑定。如果设备所处的VLAN发生了变化,还需要取消原有IP地址并重新分配新的IP地址。

当用户的终端设备退出运行时,将直接在交换机上解除IP地址与MAC地址的绑定,并且回收已分配的IP地址。针对用户的业务需求变化,为用户删除相关的业务系统账号。具体业务变更操作流程如图二所示。

4 结束语

篇4：硬终端建设策略

终端建设工作的最终目的是提升终端销量，然而终端建设工作不是一蹴而就、一劳永逸的事情，所以终端建设工作必须阶段性地开展，抓重点市场、抓重点售点。依据二八原则，根据区域市场容量及市场潜力，采取“一个中心、两个重点、三个百分比”的策略，按照重点区域——→次重点区域——→一般区域顺序，按比例择取核心售点、有效售点，作为阶段性的终端建设重点对象。

一个中心：终端建设标准化

两个重点：店面生动化布置

柜内生动化布置

三个百分比：门头灯箱覆盖百分比

背景墙覆盖百分比

专柜覆盖百分比

硬终端建设一个中心：标准化

一个完整的售点包装工作分为两个部分：

1.告知用POP：主要用于告知现在促销产品、热卖产品及零售价格等促销信息，主要以活动海报、手写海报、宣传单张、条幅等为主要形式。

2.形象用POP：主要用于体现品牌诉求、产品诉求的理念，营造品牌气氛，主要以易拉宝、X展架、吊旗、拉网展架等为主要形式。

不能只有告知用POP，那样会很单调，缺乏视觉冲击力；同时也不能只注重形象用POP，那样会华而不实。标准是售点包装=告知用POP+形象用POP。两者缺一不可（见表1)。

硬终端建设的两个重点：店面生动化包装和柜内生动化布置

1.店面生动化包装

创新思考是店面生动化包装的灵魂，没有吸引力的终端布置还不如不做，那是浪费金钱与劳动力的无效布郎运动，所以需要在工作中不断发现“有创意”的东西、“有创意”的做法。

（1）产品壁画式或镜框式海报。

粘贴海报的难度，相信所有一线员工都身有体会，在很多商店或卖场我们的海报不允许粘贴，即使是允许粘贴，也是你方唱罢我登场，众多的厂家为几个位置斗争得头破血流。你贴我撕，我贴你扯，而且需要双面胶等隐性费用，维护成本很高。

用几种高档的壁画式或镜框式海报来包装我们的各级售点，这样就可以把我们有效的人力资源成本用到更高级的竞争中去，我们的零售商也会极力维护我们的宣传品。

（2）产品推拉和方向标志贴纸。

在大部分地区，商场不会开直接面对室外的的门，一般会拐一下。小巧美观的产品方向标，就完全可以在这样的售点入口处张贴。

（3）产品手工（手绘）海报。

可以发动促销员、店员把我们海报的一些元素剪下来，进行重新的组合和布置，设计出更好的图形，改造成精美而有创意的海报，尤其是把店员调动好了，会发挥出极大的创造力。她们自己做的POP精美海报，是不可能随便扔掉或撕扯掉，从而会保留很长时间。鼓励她们做得好一定给予奖励。

（4）产品自制吊旗。

发动促销员、店员用四张或若干张产品单张，采用书钉组合的方式制作吊旗。活动形式简单灵活，冲击力特别强，对顾客而言形成了强大的震撼力；对竞争对手而言，形成了强大的心理压力。

（5）卷门帘或门帘。

把产品标识印在零售店的卷帘门上，晚上关门以后、早上开门以前，门上的产品广告会引起行人的注意。

此外，我们可以制作带产品标志的塑料门帘，对店家实施免费安装、免费使用 、免费更换。

（6）产品包装盒或礼包盒堆头。

实践证明，产品的堆头对于顾客的购买力来说，可以起到两种暗示作用：A、产品销售火爆、许多顾客都已经购买（潜台词是一切都很到位）；B、商家的产品货源充足，购买后可以有良好的保障。

（7）椅套。

位于柜台附近的椅子，是消费者比较注意的环节之一。带有产品标识的椅套，对无论现有的消费者或潜在的消费者都会引起注意和好感，是产品品牌宣传的最好方式之一。

（8）旋转彩灯架。

柜台是购买者视线集中的最后地方，在柜台里面哪一个产品首先吸引到购买者的目光，最后成交的就最可能是它。旋转彩色闪灯的托架，可以提升消费者对产品的好奇感，增强产品在柜台中的吸引力，从而提高产品的销量。

（9）护腕。

零售店营业员是购买者最后目光的焦点之一，营业员是决定消费者购买哪一个产品的最重要因素。配给零售店营业员使用带产品形象的护腕，里面可以放零钱、钥匙等，更主要是进一步宣传产品形象。

2.柜内生动化布置具体内容

决胜终端，关键在于三尺柜台。柜台的陈列已经越来越重要，以前的套路是把产品、礼品、小台卡、单页等，集中放在柜台里面。但这样的套路已经有些过时。我们一定要根据产品的目标消费群，发挥自己的创造力，创造出适合特定产品的“柜台小世界”，这样的做法才能达到柜台陈列最好的效果，才是花小钱办大事。

柜内生动化布置又可分为柜内模具的布置、柜内饰品的布置：

（1）柜内模具的布置。

由于售点柜台的类型大不相同,产品的特点大不相同，所以需要选择性结合实际情况进行单独或整合布置。以下以某品牌手机产品为例:

·价格陈列

执行细节：价格陈列就是把1000元、1000元到1500元、1500元到2000、2000元以上的机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明价格区间。

适合店面：专卖店、专卖区等

·品牌陈列

执行细节：品牌陈列就是把主品牌和副品牌的机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明品牌区间。

适合店面：专卖店、专卖区等

·功能陈列

执行细节：功能陈列就是把普通功能的机型、具有拍照功能的机型、具有MP3功能的机型、具有PDA功能的机型、CDMA的机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明功能区间。

适合店面：专卖店、专卖区等

·样式陈列

执行细节：样式陈列就是把单屏幕折叠的机型、双屏幕折叠的机型、直板的机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明功能区间。

适合店面：所有零售店面

·型号陈列

执行细节：型号陈列就是把6系列、3系列、8系列等机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明功能区间。

适合店面：所有零售店面

·促销陈列

执行细节：促销陈列就是把目前重点促销的机型放到一个或几个专柜、把其他的机型放到一个或几个专柜等等，并且在柜台上方或上面标明功能区间。

适合店面：所有零售店面

（2）柜内饰品的布置。

对于某些产品来说，柜台就是一个小世界，不同柜内饰品可以用不同风格进行陈列，可以是海洋型、沙漠型、家庭型、水晶世界型、酒吧型等等不一而足，适合所有零售店面，同时适合自身产品的定位。

·海洋型

执行细节：海洋型柜台陈列可以用蓝色的绒布作为这个产品的衬底，用贝壳、模型鱼、小船模型作为装饰品、用罩着蓝色的玻璃纸的射灯，照射产品。

诉求要点：未来、希望

·沙漠型

执行细节：沙漠型柜台陈列可以用白色的丝绸料子作为底子，上面撒上沙子，旁边放一些小型的沙漠仙人掌等植物，最好还有一队骆驼的模型走在沙子上，在沙子上面有一个小树，树下面是一个摇椅，上面是一个产品。

诉求要点：自然、悠闲

·家庭型

执行细节：家庭型柜台陈列可以用木质的地板砖，作为柜台的台布。在上面放一个小的钢琴，旁边是一个小床，一个身穿礼服的女布娃娃和一个身穿礼服的男布娃娃，站在旁边，床上是两个产品，并排躺着。

诉求要点：温馨、随意

·水晶世界型

执行细节：水晶世界型柜台陈列可以用平面镜子作为柜台的台布，在上面放几个水晶制品建筑、水果等、再有一个乳白色摇椅，上面放置产品。

诉求要点：纯净、现代

·酒吧型

执行细节：酒吧型柜台陈列可以用咖啡色布缎作为柜台的台布，在上面放几个木制品酒桶、几个人头马、轩尼诗XO小酒瓶、乐器模型等，柜台角放置高脚杯。

诉求要点：享受、激情

硬终端建设的三个百分比

在硬终端建设中还有三个百分比是至关重要的数据，他们体现出一个品牌在当地市场的终端资源占有率，也就是这个品牌直接面对面与消费者接触的频率。

1.门头、灯箱覆盖率

2.专柜覆盖率

3.背景墙覆盖率

以上三个项目的市场覆盖率和有效覆盖率构成一个直观数据模型，能清晰体现出一个终端市场建设的好与坏。以门头为例：

（1）市场覆盖率：

市场覆盖率计算公式：市场覆盖率=产品售点门头数量/区域市场售点门头总数×100%

（2）有效覆盖率：

有效覆盖率的计算公式：有效覆盖率=产品核心售点门头数/产品核心售点总数×100%

有效覆盖率涵义：

·各区域范围内一、二级市场的产品门头覆盖率。

·核心售点、主要售点、有效售点的门头覆盖率。

篇5：宽带终端售后处理流程

制发单位:泸州分公司市场部

编号 中电信泸州办公室备[2014]30号

*标题 宽带终端售后处理流程

5月27日，由公司李盾总牵头，召集市场部、宽带部、直供中

心、农客部就宽带终端受理处理流程优化进行讨论，具体内

容如下：

一、光猫

（一）开箱损耗

因初次安装或在安装15日内出现故障，经装维人员判断是光

猫故障的判为开箱损耗。解决流程为：装维人员告知客户将光

猫拿到购买的厅店进行更换——厅店为用户更换光猫——厅

店在后续进货时将坏光猫带到直供中心更换——直供中心负

责协调厂家更换开箱损耗的坏光猫。

（二）维修

直供中心根据宽带部提供的备机需求量，为装维人员、售后点

配备用于故障处理的备用光猫。售后点收集更换下来的坏光猫

并交直供中心，直供中心协调厂家更换。电信宽带部负责光猫

备机的管理，建立台账。

质保期内光猫：装维人员利用备用光猫更换，更换下来的故障

光猫由装维人员拿到售后点更换。

质保期外光猫：由用户拿到售后点按维修收费标准交费维修。

备忘事项 农村区域用户将坏光猫拿到指定营业厅，由营业厅按维修收费

标准收取维修费并为用户更换。再由农村支局收集营业厅的故

障光猫和维修费，带到售后点进行缴费维修。

二、机顶盒

（一）开箱损耗

因初次安装或在安装15日内出现故障，经装维人员判断是机

顶盒故障的判为开箱损耗。解决流程为：装维人员告知客户将

机顶盒拿到购买的厅店进行更换——厅店为用户更换机顶盒

——厅店在后续进货时将坏机顶盒带到直供中心更换——直

供中心将开箱损耗的坏机顶盒协调厂家更换。

（二）维修

直供中心根据宽带部提供的备机需求量（农村为农客部），为

售后点（农村为指定厅店）配备用于故障处理的备用机顶盒。

农客部负责农村机顶盒备机的管理，建立台账。

1.行货机顶盒维修

质保期内：

（1）城区：装维人员告知客户将坏机顶盒拿到售后点检测，对确有故障的由售后点进行更换。

（2）乡镇：公司核发适量机顶盒备机到各支局，支局长负责

签批:李盾缓急：

管理，并指定营业厅负责售后。当装维人员判断故障为机顶盒故障后，告知客户将坏机顶盒拿到指定营业厅进行更换。支局长定期收集营业厅更换下来的故障机顶盒并带到售后点更换维修。

质保期外：城区当装维人员判断为机顶盒故障后，告知用户拿到售后点进行维修，售后点按标准收取维修费用并为客户进行维修。农村当装维人员盘点为机顶盒故障后，告知用户拿到指定厅店进行按维修标准交费更换，再由支局长将收取的费用和故障机顶盒带到售后点缴费维修，售后点按标准收取维修费，维修回来的机顶盒重新发回厅店作为备机。

备注：备机更换回来的机顶盒必须为行货，否则售后点有权拒绝更换维修。

2.非行货机顶盒（电信认可）

总体原则：引导客户自行购买更换，通过时间逐步消化非法终端的影响。

电信主动更换：由省公司安排的重复MAC地址机顶盒更换，已申请使用600台。宽带部负责对600台按清单进行更换，并回收更换的机顶盒交直供中心。直供中心对回收机顶盒进行检测，行货的再利用，非行货的申请报废处理。市场部负责对更换的目标客户进行稽核检查。

用户投诉代理商无法解决的：经售后点检查后个别的进行更换，不允许批量更换。

3.非行货机顶盒（电信不认可）

用户投诉则引导至营业厅，动员客户重新购买进行更换。用户投诉到售后点，售后点通过用户号码核实故障真实性后更换给用户机顶盒。并将更换情况和号码发市场部，由市场部追溯到受理代理商，扣罚其200元酬金/台。

篇6：美容院终端会策划流程

作者: 李威发表日期: 2008-09-08 01:44复制链接

我们风雨彩虹策划机构曾帮助上百家美容院成功策划过百余场大型终端会，积累了丰富的实战经验，在下李威认为：终端促销会的基本操作程序主要包括会务筹备、会前布置、会中控制以及会后跟进四部分。具体如下：

一、会前筹备

包括目的确认、客户确认、主办单位确认、卡种设计、促销政策设计、邀约书设计、邀约安排、物料准备以及费用预算9大步骤。

1．目的确认：包括现场开卡额、新顾客开发数量、目标商圈范围、各产品销售估计等等。

2．客户确认：目标客户的选择和确认非常重要，目标客户不准确，效果就会打折扣。

3．主办单位确认：就目前来看，妇联是一个资源、名声和需求均互补的销售平台，因此，应尽量征得妇联的认可和帮助。应该注意的是，通过妇联派发邀请函时应尽量避免随意性、行政摊派和向非目标客户派发。

4．终端促销会期间卡种设置原则：

A、首先是把潜在消费者变为开卡消费者。

B、并不是一下子就能把所有的潜在消费者都变成卡种最贵的消费者。只要她愿意经常到我们美容院里来美容，总会有一天，她会成为我们最优质客户的一分子。

C、消费者是有思想、有主见的人，我们只有设身处地为其着想，才有可能使消费者成为我们的客户。

D、促销卡的名字很重要，皇后卡、明珠卡、尊宠卡、美情卡等卡名比起金卡、银卡来说，不落俗套,更显尊贵。不要小看名字，它决定了客户的心理导向。

5．促销政策设计

A、促销政策要丰富多样，具有可选择性、类比性和时效性。

B、促销效果必须和产品结构、单品盈利状况、季节消费特色等联系起来。

6．邀约书设计原则：邀约书是吸引客户参加联谊会的眼睛，没有好的邀约书，就激不起客户莅临会场的欲望。也就是说，邀约书所提供信息的价值不能承载客户半天时间的成本。邀请函体现的内涵最终决定着目标客户是否愿意花半天时间来参加联谊会。

7．邀约安排：首先需要对现有客户分类，例如是VIP客户、常客还是散客。邀约新客户的对象可以是美容院已有、现有客户的朋友或其推荐的客户；国企事业单位（银行、政府、学校、医院、企业）的职业女性；工商个体户女主人； 高档住宅区的女主人。邀约方法可以分为以老带新、以妇联名义发放通知、与周边商铺互动联合促销、物业公司协助、各类广告等。

8．物料准备：物料是一场成功会议的有效保证，所以马虎不得。它包括横幅制作、抽奖箱、签到表、会议地址指示牌、奖品及奖品包装、美容师服装安排、场地音响灯光、会议胸花准备等等。

二、会前布置

1．会期安排：不要在会议日期上斤斤计较，再好的创意、再好的日期如果没有认真贯彻，同样得不到好的效果。通常来说，周六、周日、节庆是安排联谊会的最佳时机。会期宜安排在温和天气，雾雨雪较大的天气应尽量避开。联谊会的目标对象一般为中青年女性，因此联谊会的时间宜定在下午2:00以后开始，最迟在5:30结束，晚上18:30开始，最迟22点结束；尽量使中青年女性能够有效的安排自己的时间。

2．会场要求：最好选择当地最好的酒店或者会所、文化宫、电影院等场所。会场所在地必须在市区，来往公交车多，且易直达。最好不要距离美容院太远，且会场周围没有竞争对手的美容院。会场最好安排在4楼以下。会场必须音响完备、恒温设备好、隔音措施好。会场租赁方须提供茶水、茶具或自备瓶装矿泉水。会议租赁方须提供会议所需的桌椅及自动调整会场大小用的屏风。

3．会场布置：横幅悬挂、迎宾/领位、签到桌布置、主讲嘉宾台布置、主席台布置、DJ要求、会场内座位布置、会场工作人员布置以及会场内POP布置。

4．注意事项：所有员工统一着装。遵守会场租赁方的纪律，未经租赁方和联谊会负责人的许可，严禁擅自移动、损坏会场的设施。联谊会负责人或策划人是本次活动的最高指挥官，任何工作人员必须听从负责人的调遣并尽可能一次性把工作做好。会议一开始，严禁在会场打电话、来回走动。会议期间，工作人员需严守岗位、注意互补，在节目进行时不得擅自离开。

三、会中控制

1．彩排流程：彩排一般安排在联谊会开始前6个小时内进行。彩排应尽量按照联谊会正式流程演练。

2．正式流程：会议流程需根据美容院及准客户的实际情况量身策划，应突出美容院的历史和文化，员工风采展示环节不可或缺，精细策划的流程应包括：特别开场节目、独特动情点设计、原创美容院小品、产品情景剧.美容院之歌(或散文诗)、精妙促单环节、与产品完美结合的各种课程等创意环节。李威提醒您：从某种意义上讲，终端会卖的不是产品和项目，而是好处和结果。如何塑造购买的“快乐”和不购买的“痛苦”、如何做到“不卖而卖”的氛围是终端促销联谊会成败的关键。

四、会后跟进

篇7：美容院大型终端会操作流程

发布日期：2009-12-05浏览量：1820【字体：大 中 小】

相约美丽X月天，激情欢乐在xx

热烈欢迎香港资深高级私人中医美容顾问、心理行为学博士kammy

隆重庆祝“中医养生美丽健康”大型演讲会将于xx 年xx 月xx 日在 xx 宾馆召开

一，会前准备阶段：

1，准备充足的货品：单支及适量套装产品（已享受促销第三击）

2，选择沙龙场地的要求（xx年xx月xx日前确定）：

●会场最好选择当地知名的宾馆。会议室不要太大，刚好的座位或挤一点气氛会更好一点，原则上不要有空位；

●会场不要距美容院太远，且最好周围没有竞争对手的美容院；

●会场最好安排在四楼以下；

●会场最好有前后两个门（便于进出）；

●会场必须音响完备；

●恒温措施好（22—24℃）

●隔音措施好（不高于20分贝）

●会场租赁方须提供茶水、茶具或自备矿泉水（矿泉水数量按与会人数的1：1.2提供）

3，进行员工培训：

●在xx年xx月xx日由我方老师和店老板共同对产品的卖点、特点及美容服务项目培训；

●在xx年xx月xx日晚由我方老师和店老板共同对培训完毕的员工结合笔试和口试考核奖励表现优异的员工（奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定）；

●会议期间产品促销的培训（xx年xx月xx日以前完成）；

●会议中主推产品的销售与卖点培训（xx年xx月xx日以前完成）；

●会议邀请函内容的培训（口试背诵，逐个考核过关）（xx年xx月xx日以前完成）；

●明确分工及责任人（xx年xx月xx日以前完成）；

●我方老师和店老板共同制定（包括我方老师和店老板在内）所有人的（xx年xx月xx日以前完成）： A，每人邀约到会人数（店老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）；

B，每人销售目标（店老板和我方老师销售目标6000-10000元人，店内员工销售目标2000-3000元/人）；C，奖励政策的制定（奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定），确保每人都全力以赴； ●培训员工在接待是的形象和态度。

4，制定宣传方案：

●活动宣传

A，xx年xx月xx日---xx年xx月xx日店门口悬挂：

xx年xx月xx日法国美丽之晨带您走进“中医养生美丽健康”

“魅力女人时尚生活”大型演讲会将于xx年xx月xx日于xxxx宾馆召开

B，用海报书写详情后张贴在店门口。

●促销宣传：用海报书写详情后张贴在店门口和店内。

注：也可以选择报纸、电视等宣传媒体，如果xx年xx月xx日有记者前来会更佳。●也可以在无为的主要街道、或广场悬挂条幅：

风靡港澳，流行大陆的“中医养生美丽健康”大型演讲会终于来到xx了

填写邀请函：填写时按派发人的不同进行A、B、C、D、E„„的编号分类，以便统计人数和奖励。

6，确定总负责人（负责活动的全过程）---店老板 二，具体操作阶段： 1，邀约：

●在xx月xx日前发到无为，xx月xx日开始派发；每一邀请函均放入信封内，在每一个信封内另放入一块（或二块）巧克力（或水果糖、奶糖等）。

●整理现有客户，分成三类：（xx年xx月xx日以前完成）A，大客户（包月、季、年卡）；

B，常客（常来消费，但未包月、季、年卡）；

C，散客（新近开发的客户、偶尔做过一次美容的客户、已经流失的包月、季、年卡客户等）；D，挖掘竞争产品或竞争美容院的不稳定的顾客；E，按现有员工进行客户分配；

F，根据商圈测定，尽量在商圈覆盖范围内邀约客户；

G，收集无为效益好的单位名单（银行、税务、政府机关、邮局、学校、医院、企业等）；

H，主动和无为的大商场、超市、高档首饰、服装、女士用品专区、鞋店等联系，以双赢的形式合作 ●邀请的目标顾客：（xx年xx月xx日以前完成）

A，美容院已有、现有的顾客及其朋友或推荐的顾客；

B，银行、税务、政府机关、邮局、学校、医院、企业等高收入女性； C，个体业者；

D，高档住宅区的女主人等； E，目标顾客不低于300人。●邀约的方法： A，邀约团体：

寻找工会负责人或妇女主任（或领导人物），可赠产品给她，让她带为组织邀约； 可以用给职工搞培训； 提升全员素质；

也可以用搞福利，丰富全体员工的业余文化生活为由；

请工会负责人或妇女主任（或领导人物）帮助邀约该单位的职员。

B，邀约个人：

每人邀约到会人数（店老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）

C，老顾客邀约新顾客：

邀请函注明票价为68元；

xx月xx日在美容院还可以领取礼品一份；

对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有会场的VIP座位；

对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有和主讲佳宾直接对话的机会； 对于推荐新顾客给美容院的老顾客享有积分返利；

D，异业联盟：

在不花额外费用的情况下，在xx市的大商场、超市、高档首饰、服装、女士用品专区、鞋店等进行联合促

销或活动，必要时可直接派员工在其出口或周围派单。

E，其他（与物业管理公司联系协助派发邀请函、主要针对商圈覆盖范围内的高档社区、必要是在xx市的电视

台或报纸上刊登广告）。

2，会场布置：

●酒店（会场）门口：在酒店（会场）门前悬挂“热烈欢迎香港资深高级中医美容顾问、心理行为学博士kammy老师光临“中医养生 美丽健康”大型演讲会”；酒店（会场）入口处放置“中医养生 美丽健康”大型演讲会-----在X层X房的立牌。●门口人员安排：会场外安排迎宾兼领位；

●入场路线：在顾客经过的楼梯边侧墙上张贴促销海报； ●主席台或演讲台布置

在讲台上方悬挂会议的主条幅：“中医养生 美丽健康”大型演讲会； 在演讲台的右侧陈列本次会议的主推产品和形象展示； 在演讲台的左侧陈列本次会议的奖品；

●桌椅摆放：人多----按课桌式摆放；人少----按U型摆放；

●音响：无线麦克风两支，主持人和主讲人各一支；会场一定要有音响师和主持人配合。

●签到处准备：会场签到处需要安排礼仪人员接待，摆放抽奖箱，准备剪刀两把，到会的顾客将邀请函上的资料填写完整，在礼仪人员的帮助下剪下抽奖部分放入抽奖箱内；抽奖时还需安排此处礼仪人员颁奖。●会中促销（另附）●氛围渲染：

A，气球、吊花、鲜花，会场布置要热烈。室内色调要柔和； B，海报展架用于布置会场； C，产品展示：确保新颖、突出；

D，抽奖的奖品、有奖问答的奖品、纪念品的展示；将它们放在显眼处确保大家都能看的到；

3，联谊活动：

●时间设定：xx年xx月xx日下午14：00—17：30或18：30—22：00

●主持人：要求主持人熟练掌握此次会议的内容、速度、讲师的要求、会场氛围的营造等要素，提前一天和主讲师沟通。

●娱乐节目：店老板及员工能表演的节目或和顾客一起表演的节目； ●抽奖：

A，老顾客范围； B，所有到场人员；

C，如需抽奖佳宾需提前安排； ●有奖问答：由讲师安排。

●纪念品的发放：第二天到店内领取。●会议程序见附表（或xx年xx月xx日共定）

三，店内促销：

1，促销活动的告知：

在店内、店外尽最大范围的发布，POP牌及海报的运用。

2，产品特殊成列：

安排推广的产品重点成列、专柜成列、多点成列，突出量感；

3，所有的人熟悉促销内容，接待顾客时重点推广主推产品

4，在收银初安排发放活动中的纪念品，并根据资料卡记录，以备次日跟进时使用。四，售后服务跟进（会后五日）： 1，建立顾客资料库专人保管；

2，电话联络未领纪念品的顾客速领取，不流失机会； 3，优惠政策的确定与执行；

将主推产品确定销售目标，落实到每一个美容师身上，奖惩结合附件十：

参考活动程序之一：2小时

1． 开场白（10分钟）A。介绍自己，介绍美容院及美容院老板；

B．致欢迎词；

C．点明主题，引出美白、防晒、补水等的需要； D．宣传参加本次活动的特惠计划

2． 颁奖（5分钟）忠实顾客、老顾客等 3． 介绍产品（10分钟）

4． 节目（5分钟）可以是女性的歌曲/舞蹈/诗歌/游戏等 5． 护肤（30）A。有奖问答；

B．分享经验交流（顾客的经验分享---预先设托）； C．以主题，说明美白、祛斑、防晒、补水等的护肤指导； D．游戏，顾客参加（互动）

E．护肤心得，专业手法示范/讲解（波浪排毒手法、手操等）

6． 节目（5分钟）最好是店员的节目、心得

7． 特别项目（30分钟）如：绣眉、眼部示范、化妆等

A。有奖问答；

B．分享经验交流（顾客的经验分享---预先设托）； C．以流行信息引出绣眉、眼部示范、化妆等； D．现场演示，最好店员参与（可选顾客或模特）

8． 节目（5分钟）最好是全员参与的节目 9． 美容院老板致谢词（10分钟）

A．凡是参加沙龙的顾客可得奖品一份/或抽奖/享受产品折扣；

B．可根据顾客人数设定，当日买某产品特价； C．当月过生日的顾客可免费得到某产品；

D．公布当日的免费皮肤测试、购产品送护肤/购护肤送产品、限时抢购某产品/护肤。

篇8：终端建设流程

然而, 在非小额快速支付领域, 使用磁条芯片复合金融IC卡 (以下简称“复合金融IC卡”) 却比磁条卡复杂得多, 这影响了收银员的工作效率, 导致复合金融IC卡非正常降级交易的现象普遍存在;同时, 金融IC卡安全性优势也无法得到有效发挥。为此, 有必要从用户的角度对复合金融IC卡在POS终端的交易流程进行适当优化。

一、PBOC标准及借贷记交易流程简介

2013年2月, 人民银行正式发布《中国金融集成电路 (IC) 卡规范 (V3.0) 》 (以下简称“PBOC 3.0”) 。相对于前一版本, PBOC 3.0废止了电子钱包、电子存折应用相关内容 (即第1, 2, 9部分) , 并首次发布了《非接触式IC卡小额支付扩展应用规范》、《电子现金双币支付应用规范》、《IC卡互联网终端规范》、《借记/贷记应用安全增强规范》 (第14-17部分) 。

PBOC 3.0规范分别从卡片、受理终端、安全等技术角度描述了金融IC卡借贷记应用交易流程 (如图1所示) 。该流程包括应用选择、应用初始化、读取应用数据、脱机数据认证、处理限制、持卡人验证、终端风险管理、终端行为分析、联机处理、发卡行认证、发卡行脚本处理、交易结束12个步骤。其中, 应用选择、应用初始化、读取应用数据、终端行为分析为必备处理项;处理限制、终端风险管理、交易结束为必备处理项, 但包括可选步骤;其余为可选处理项。

二、金融IC卡POS终端交易流程分析

从收银员、持卡人等用户的角度看, POS终端的银行卡消费流程如图2所示。以金融IC卡与POS终端有多个应用相匹配的情景为例进行分析, 左边为磁条卡交易, 包括刷卡、输入密码、打印交易凭证和持卡人签名4个步骤;中间为复合金融IC卡借贷记交易, 最简单的情况下包括插卡、应用选择、输入密码、打印交易凭证和持卡人签名5个步骤;右边为金融IC卡电子现金交易, 最理想的情况是“挥卡”即可完成交易。

三、复合金融IC卡在POS终端交易中存在的问题

(一) 交易过程与传统消费习惯不符

在金融IC卡与POS终端有多个应用相匹配的情况下, 需要持卡人或收银员选择应用类型, 与传统银行卡消费习惯不符, 用户不易接受。

(二) 交易过程复杂、效率低

在用户看来, 金融IC卡交易过程比磁条卡复杂, 交易效率低。用户选择借贷记应用的情况下, 需要刷卡、插卡、选择应用、输入密码、打印交易凭证、签字共6个操作步骤, 比磁条卡交易过程复杂得多。而且, 在交易过程中, 收银员还须根据POS终端的提示信息及持卡人要求进行操作, 极大影响了收银效率。即使收银员经过培训, 已具备熟练的业务技能, 并且也注意到持卡人使用的是金融IC卡, 直接插卡受理金融IC卡省去刷卡步骤, 也比磁条卡交易复杂。

(三) 电子现金交易便捷性未得到体现

如果持卡人选择使用电子现金, 收银员需要将金融IC卡插入POS终端后才能选择使用电子现金, 交易的便捷性没有得到充分体现;而且在电子现金余额为零或不足时, 电子现金不能成功交易, 将重新返回借贷记应用, 效率较低。

(四) 非正常降级交易现象普遍存在

收银员为提高工作效率, 往往故意通过反向插入金融IC卡等方式, 将复合金融IC卡非正常降级为磁条卡进行交易, 即无法发挥金融IC卡的安全优势, 又对金融IC卡的推广应用形成了不良影响。

四、应对措施及建议

一是从持卡人、收银员等用户的角度出发, 优化金融IC卡交易流程, 简化操作, 提升用卡体验, 使持卡人乐意使用金融IC卡, 收银员愿意受理金融IC卡。

二是根据应用领域设置不同的优先级, 减少用户干预, 提高收银效率。如在商场、宾馆、酒店等大额消费场所, 将POS终端设置为优先受理金融IC卡借贷记应用;在快餐店、便利店等快捷支付领域, 将POS终端设置为优先受理电子现金。另外, 发卡行也可以事先为金融IC卡上的应用定义相应的优先级别。

三是优化POS终端操作界面, 为电子现金应用设置快捷键, 便于收银员快速选择电子现金交易, 实现快捷支付。

四是加快技术研究, 通过技术手段禁止复合金融IC卡非正常降级交易。